Philippe Bocklandt. Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

Transcriptie

1 Philippe Bocklandt 1 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

2 Onlinehulptoepassingen 2 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

3 Vanuit het perspectief van de gebruiker/cliënt Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulp Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel 3 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

4 Vanuit het perspectief van de gebruiker/cliënt Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulp Kracht - voordeel Concrete, volledige info Zelf info kunnen opzoeken Kunnen herlezen Schrijven = therapeutisch Regie mee in handen nemen Sneller signaleren van problemen Overzichtelijk Taboes sneller bespreekbaar Lage drempel 24/24 u en 7/7 Veilig Anonimiteit mogelijk Vermijd verplaatsingstijd Vanuit vertrouwde omgeving Afstand = veilig nabij Kwetsbaarheid - nadeel Gevaar van zelfdiagnose Vrijblijvender engagement Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op misverstanden Bron? Hoe betrouwbaar is de info? Verdwalen in veelheid van info Shopgedrag Digitale kloof Technische storingen Digitale voetafdruk 4 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

5 Vanuit het perspectief van de organisatie/hulpverlener Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulp Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel 5 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

6 Vanuit het perspectief van de organisatie/hulpverlener Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulp Kracht - voordeel Laagdrempelig Selectie van info is reeds degelijke dienstverlening Info = volledig taal geven aan cliënt Sneller tot de kern Stimulerende tools nieuwe samenwerkingskans Groter bereik 24u/24u en 7d/7d Verloren doelgroep herwinnen Nieuwe doelgroepen Thuiswerk mogelijk (?) Kwetsbaarheid - nadeel Afstemming op doelgroepen Deontologische onzekerheid Over- en underdisclosure Authenticiteittwijfel Kans op misverstanden Invullen ontbrekende info Onlinehulp sociale kaart? Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op verkeerde interpretatie Ontwikkelen/actualiseren kost tijd en geld Twijfel na contactbreuk 6 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

7 onlinehulp positioneren in je organisatie Zo maakt elke organisatie haar eigen mix van hulpverleningsvormen : 7 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

8 Realisaties en plannen onlinehulp 8 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

9 Positioneren van onlinehulp 9 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

10 Onlinehulpvormen en tools anders voorgesteld emotionele crisissituatie video gesprek chat informatieve vraag forum complexe hulpvraag FAQ website zakelijk en lange termijn Fransen, J, (2010), p Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

11 onlinehulp positioneren in je organisatie De Jongerengids voorbeeld van drie deelsites 11 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

12 onlinehulp positioneren in je organisatie VCLB Limburg voorbeeld van diverse doelgroepen 12 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

13 onlinehulp positioneren in je organisatie Awel voorbeeld van evenwaardige hulpvormen 13 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

14 onlinehulp positioneren in je organisatie een voorbeeld van stepped care 14 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

15 onlinehulp positioneren in je organisatie Een zelftest, skypegesprekken en een activiteitenagenda = 3 onlinehulptools in een F2F-begeleiding 15 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

16 onlinehulp positioneren in je organisatie 16 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

17 onlinehulp positioneren in je organisatie face-to-facehelp blended help online help 17 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

18 Onlinehulp in Vlaanderen wat stelt het voor? enkele cijfers enkele evoluties 18 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

19 Evoluties in onlinehulp 19 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

20 Voorbeelden nieuwe doelgroepen sommige doelgroepen zijn online gemakkelijker bereikbaar vrouwen werkenden ambulant 25 à 30 % 30 % online 50 % > 70 % onlinehulp is voor sommige doelgroepen een (eerste, haalbaar) contact met de hulpverlening chatten is gemakkelijker dan telefoneren met iemand van een organisatie 61% hierover praten met vrienden of familie 61% praten met iemand van een organisatie 58% 20 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

21 Voorbeeld verloren doelgroep opnieuw bereiken vooral jongeren hoofdmotief: aansluiten bij communicatiekanalen die jongeren in het dagelijkse leven gebruiken Via een bespreking van haar 6 Facebookprofielen kreeg ik terug contact en begeleidingsthema s (begeleider BJZ) Tele-Onthaal Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

22 Evoluties in onlinehulp Vergelijking hulp telefonische hulp in De DrugLijn 22 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

23 Enkele cijfers over onlinehulp: Tele-Onthaal chats in 2013 (+20%) - 38 u per week De DrugLijn hulpvragen online waarvan vragen unieke website bezoekers afgelegde tests 335 gebruikers van de online zelfhulpmodule De Sleutel websitebezoekers 260 online aanmeldingen x test je kennis en x test je gebruik 460 contactformulieren voor infovragen 23 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

24 Enkele cijfers over onlinehulp: Awel telefoonoproepen (= - 20%) chatgesprekken (= + 50%) s (= + 20 %) forumberichten Alcoholhulp.be bezoekers in 2012 (= + 57%) keer per maand - zelftest ingevuld. 725 aanmeldingen onlinebegeleiding opvoedingsvragen bij 8 EXPOO-organisaties in 2011 Pluk je geluk gelukscoach geregistreerden 24 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

25 Enkele cijfers over onlinehulp: Zelfmoordlijn chatgesprekken in unieke websitebezoekers 1813 Elke dag tussen 19 u en u Telkens 3 à 6 vrijwilligers 25 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

26 Onlinehulp verbindt 26 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

27 Onlinehulp ZINNIGE verbinding Een breder hulpaanbod Hulp te bereiken van thuis uit Een gevarieerder hulpaanbod De doelgroep is online, dus via onlinehulp verloren doelgroepn terug bereiken nieuwe doelgroepen bereiken 27 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

28 Onlinehulp EIGENZINNIGE verbinding Hulp met een meerwaarde Nieuwe netwerken in welzijnswerk Chathulpaanbod JAC s = 35 u/week = uitdaging om afstemming met CAW s en VK te maken = samenwerking Tele-Onthaal en Zelfmoordlijn 28 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

29 Onlinehulp eigenzinnige VERBINDING Cliënt en hulpverlener voeren samen de regie Nabijheid dankzij de afstand 29 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

30 Het begin van een chatgesprek organisatie: hallo en welkom Marie: het is raar om te beginnen. Heb een uurtje gewacht om iemand te kunnen spreken en ben blij dat het 19u is organisatie: zeg maar gewoon wat in je opkomt Marie: voel me angstig Marie: schrik voor de telefoons die alsmaar gaan en heb schrik dat ze weer aan mijn deur staan Marie: ik weet niet wat ik moet doen. Ik heb de neiging mezelf pijn te doen = naar de spoorweg te gaan. organisatie:. 30 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

31 Kracht/kwetsbaarheid van telefoon en chat een getuigenis 31 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

32 Methodiek voor onlinehulp?! 32 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

33 Chathulp in de lengte Chathulp in de breedte Chathulp in de diepte Verloop van het gesprek Klant en zijn omgeving Taal en tekst Warm welkom en doelbepaling solist of teamlid Tekens Verwijzen Gebruik nickname Tempo Afronding Over anonimiteit Gesprekstechnieken 33 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

34 Chatmethodiek: structuur in de lengte (stappen) Opening Welke info geef je voor de klant de gesprekskamer binnenkomt? Proloog Hoe start je het gesprek en spring je om met de nickname? Hoe exploreer je en baken je de vraag/het probleem van de klant af? Verkenning Welke evolutie steek je in het gesprek? Een stap verder Afronding Hoe rond je het gesprek af? Welke info geef of vraag je na het gesprek? Epiloog 34 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

35 Onlinehulpcompetenties voor welzijnswerk(ers) Een onlinehulpverlener is vooral een goede hulpverlener Schermlezen, -schrijven, schermpathie Basis ICT-kennis + kunnen overdragen Kent onlinetoepassingen Minstens neutrale houding tav onlinehulp Kan onlinetoepassingen inzetten Kan regie delen met hulpvrager Kan omgaan met transparantie van onlinecommunicatie 35 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

36 Onlinehulp verblindt 36 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

37 Onlinehulp verblindt 1: de digitale kloof 93 % van de Vlamingen beschikt over internet (iminds digimeter 2013) Internetgebruik (VRIND 2012 p. 209) 37 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

38 Onlinehulp verblindt 1: de digitale kloof 38 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

39 Onlinehulp verblindt 1: de digitale kloof 39 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

40 Onlinehulp verblindt 2: facebook of fakebook Op zoek naar mogelijkheden en grenzen Discussie over hulpverlening via sociale netwerksites Mogelijkheden Veel deontologische vragen Beperkte ervaring 40 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

41 Onlinehulp verblindt 3: onlinehulp is geen doel Onlinehulp is geen doel op zich Het is een bijkomend communicatiekanaal om het organisatiedoel te bereiken Onlinehulp is geen besparingsdoel Onlinehulp vergt tijd en energie 41 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

42 Motieven om onlinehulp te starten 42 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

43 43 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

44 De Vlaamse overheid en onlinehulp 44 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

45 Onlinehulpbeleid in Vlaanderen Projecten in 2012 en : meldpunt geweld (in 2012) Een centraal telefoonnummer (naar CAW s) Een chathulpaanbod in CAW en VK s Vlaams actieplan suïcidepreventie: 1813 samenwerking tussen Zelfmoordlijn en Tele- Onthaal Verspreiden alcoholhulp.be naar CGG s Prison Cloud - mogelijkheden 45 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

46 Onlinehulpbeleid in Vlaanderen gegevensdeling BINC (begelediing in cijfers) Elektronisch dossier VAPH = gegevensdeling tussen zorg-, hulpverleners en welzijnsactoren 46 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

47 Naar een Vlaams actieplan onlinehulp In opdracht van minister Vandeurzen Uitgevoerd via Steunpunt Welzijn Volksgezondheid en Gezin 47 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015

48 Naar een Vlaams actieplan onlinehulp We zullen met inzet van 9 negen strategieën de kwaliteit en afstemming van het online hulpaanbod verstevigen: onlinehulp op de beleidsagenda zetten van organisaties, koepels en steunpunten; onlinehulp ontwikkelen van onderuit; onlinehulp integreren als een kwaliteitsvolle modaliteit van hulp in welzijns- en gezondheidsorganisaties; onlinecompetenties van hulpvragers, medewerkers en organisaties versterken; een erkenningskader creëren voor onlinehulp; onlinehulp focussen op intersectorale beleidsdomeinoverschrijdende samenwerking; praktijkrelevant onderzoek en ontwikkeling van onlinehulp stimuleren; online hulpverlening in detentiecontext exploreren via het gebruik van Prison Cloud; onlinehulp toegankelijk maken voor personen met een beperking. Vandeurzen, J. (2014) Beleidsnota Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Brussel: vlaamse regering, p Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015