ZORG 2.0 MEER DAN GEGOOGLE ALLEEN STUDIEDAG

Transcriptie

1 ZORG 2.0 MEER DAN GEGOOGLE ALLEEN STUDIEDAG PHILIPPE BOCKLANDT 21 APRIL 2017

2 Wat je mag verwachten Waarom nadenken over Zorg 2.0? Wat is Zorg 2.0? Wat zijn relevante Zorg 2.0-mogelijkheden voor revalidatieverpleegkundigen? 7 uitdagingen i.v.m. Zorg 2.0 met dank aan Daniëlla Provost van Knooppunt-online voor de format van deze presentatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

3 sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

4 Waarom nadenken over ZORG 2.0? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

5 Snappen jullie nog wat deze 2 met elkaar te maken hebben Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

6 Metro 18 november 2016 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

7 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

8 5 motieven om na te denken over een breder Zorg 2.0-aanbod Vele cliënten zijn of willen meer en meer online Doelgroep zoekt online meer en meer over welzijn en gezondheid Internetaanbod over welzijn en gezondheid wordt (te vaak) overgelaten aan minder professionelen Vele organisaties zijn al online (met website en ) maar nog te weinig hulpverlenend Vanuit overheid krijgen we (nu nog) de kans om zelf ons onlinehulpaanbod te bepalen.

9 Wat is Zorg 2.0? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

10 Onlinehulp voor welzijn en gezondheid omvat elke communicatie tussen een bezoeker/cliënt/patiënt en een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT met de bedoeling om welzijn en gezondheid te bestendigen of te vergroten. Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren. Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

11 Een groeikader voor onlinehulp Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt collegiaal consult afspraken cliëntregistratie dossiervorming Face-to-face Zorg 2.0 voor cliëntcommunicatie Informeren Communiceren Ondersteunen Evalueren Geschre -ven Diensten verlenen Online Ondersteunende platformen en netwerkdiensten internettoegang netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - Telefoon Onlinetoepassingen voor de organisatie netwerking sociale kaart beleidsadvisering communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

12 Mogelijk inspirerende Zorg 2.0-toepassingen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

13 Onlinehulptoepassingen voor welzijn en gezondheid om te informeren communiceren ondersteunen bijv. informatieve website bijv. chat bijv. forum bijv. online zelftest of -dagboek evalueren dienstverlenen bijv. ervaren baat tevredenheid klachten - bijv. online aanmelden reminder - communicatie rond welzijn en gezondheid Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

14 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht Nogal wat vakjargon medische-diensten/fysische-geneeskunde-en-revalidatie/ Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

15 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites organisatiegericht Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

18 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Zeer patiëntgericht Over revalidatie?? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

19 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Zeer doelgroepgericht Nogal wat vakjargon Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

20 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Sterk concept Maar lege doos Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

21 Onlinehulptoepassing om te informeren een blik websites Toegankelijk (picto s) Aandacht voor vakjargon Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

22 Informatie Goed dat er info wordt gegeven Valkuil 1 = vakjargon Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

23 Informatie Goed dat er info wordt gegeven Valkuil 2 = pdf s van brochures Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

24 Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Sober en duidelijk Cliëntgericht Verstaanbaar Duidelijke info Weinig vakjargon Inspirerende getuigenissen Vlotte zoekfunctie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

25 Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

26 Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Getuigenis fysische-geneeskunde-en-revalidatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

27 Info en tips ook in beeld Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

28 Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

29 Inspirerende onlinehulptoepassing om te informeren Sterk cliëntgerichte links Nog sterker zou zijn per link 1 zinnetje uitleg Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen links

30 Inspirerende informatieve onlinehulptoepassing Nieuws en activiteitenkalender Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

31 % organisaties met realisaties en plannen N = 344 Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Gent: Arteveldehogeschool Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

33 Contact via webformulier Vraag 2 x mailadres met foutdetectie Ga je me terugmailen of telefoneren? Wanneer mag ik een antwoord verwachten? Ga je me voor deze vraag een factuur sturen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

34 Inspirerende onlinehulptoepassing om te communiceren formulier Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

35 Inspirerende onlinehulpcommunicatietools - chat Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

36 Inspirerende onlinehulpcommunicatietools Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

37 Forum op allesoverkanker.be Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

38 Inspirerende onlinehulpcommunicatietools groeps-chat Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

39 Verbindende communicatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

40 Een blik op Facebookpagina s Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

41 Een blik op Facebookpagina s Facebook wordt meer en meer als sociale kaart gebruikt Ken je de Facebookpagina van je organisatie? Heb je de Facebookpagina van je organisatie geliket? Bekijk je (regelmatig) die Facebookpagina? Staat er (met regelmaat) info over de revalidatiewerking? Lever je zelf materiaal aan over de revalidatiewerking voor de Facebookpagina? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

42 Een blik op Facebookpagina s Niet alleen van de eigen organisaties Met filmpjes, tips en adviezen Meer dan vind-ik-leuks Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

43 Een blik op Facebookgroepen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

44 Een blik op Facebookgroepen Ben je als professional lid van Facebookgroepen? Ben je als professional zelf administrator van een Facebookgroep? Bestaan er vanuit jouw afdeling Facebookgroepen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

45 Een blik op Facebookgroepen Over Facebookgroepen Willen, moeten we weten met welke Facebookgroepen onze patiënten verbonden zijn? Willen, moeten, kunnen we actief zijn op Facebookgroepen met patiënten? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

46 Een blik op Facebookprofielen Ben je zelf actief op Facebook? Heb je op Facebook een privé- en of een beroepsprofiel? Zet je soms wat over je werk op Facebook? Communiceer je over revalidatie op Facebookmessenger? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

47 Concreet (hoe) reageer je op dit bericht via Facebook Messenger? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

48 Professioneel communiceren op sociale netwerksites Ingaan op een concrete persoonlijke hulpvraag van cliënten via Facebook (pagina groep profiel messenger) Vriend worden van je directie of collega s? Vriend worden van je cliënten? Vriend worden van je ex-cliënten? Facebookgroep met cliënten vanuit de organisatie opstarten? deelnemen als ze zelf een groep opstarten? Moet je dit alleen uitvlooien of kan je je baseren op sociale mediarichtlijnen? Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

49 Facebookprofiel beroepsprofiel of privéprofiel Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

50 Privacy op sociale netwerksites Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

51 Social mediarichtlijnen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

52 Inspirerende website over werken met sociale netwerksites Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

53 E-book Sociaal werk netwerkt online Het e-book op Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

55 Enkele do s & dont s op sociale netwerksites Spreek in de ik-vorm over je werk Maak een beroepsprofiel aan en/of verzorg je privacy-instellingen Stimuleer lotgenoten om zelf Facebookgroepen op te zetten Zorg voor meerdere administrators als je zelf een Facebookgroep opzet Gebruik inspirerende sociale mediaafspraken (die kansen geven) Respecteer auteursrechten Tel tot 10 voor je iets plaatst Besef dat wat op Facebook staat eigendom wordt van Facebook en niet/moeilijk kan verwijderd worden Zet niets online wat de betrokkenen, je moeder of je directie in verlegenheid kan brengen Word geen vriend van (ex-)patiënten Ijver voor duidelijke spelregels over Facebookvriendschappen met collega s en directie Geef nooit een persoonlijk antwoord op een persoonlijke vraag ook niet op messenger Stel een ander communicatiekanaal voor Geef enkel algemene tips en info op persoonlijke vragen Vraag toestemming om een foto te mogen nemen en te plaatsen Zet geen Facebookgroep vanuit je organisatie op die je niet zelf modereert Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

56 Gebruik van online communicatietools Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Leuven: Steunpunt WVG, p. 14 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

58 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Zelftest Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

59 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Tijdslijn Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

60 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Open onlinedagboek (1) Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

63 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Geografische map Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

64 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Serious game Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

65 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Serious game Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

66 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Doelen stellen Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

67 Inspirerende ondersteunende onlinehulptoepassing Welke apps en onlinetoepassingen zijn kwaliteitsvol?? Als een cliënt zo n app gebruikt betrekken we dit in onze begeleiding? kunnen we dan feedback geven over de professionaliteit? app Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

68 Inspirerende onlinehulptoepassing voor evaluatie Tevredenheidsscore Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

69 Inspirerende onlinedienstverlening Digitaal dossier Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

70 Gebruik van ondersteunende onlinehulptoepassingen Bocklandt, P. & Vanhove, T. (2015) Onlinehulp in verscheidenheid. Leuven: Steunpunt WVG, p. 16 Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

71 7 uitdagingen in verband met onlinehulp Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

72 1 Blijf energie steken in cliëntgerichte website met verstaanbare inhoud Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

73 2 Verken relevante Zorg 2.0-toepassingen om in te schakelen in bended hulp Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

74 3 Heb in face-to-facehulp oog voor het online (net-)werk van je cliënten Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

75 4 Maak dat Zorg 2.0 niet beperkt blijft tot enkele medewerkers Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

76 5 Laat je inspireren door realisaties Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

77 6 Bepaal concrete kwaliteitscriteria voor je onlinehulpaanbod Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

78 7 Bekwaam je in mediawijsheid en onlinehulpcompetenties Een onlinehulpverlener is vooral een goede hulpverlener Schermlezen, -schrijven, schermpathie Basis ICT-kennis + kunnen overdragen Kent onlinetoepassingen Minstens neutrale houding tav onlinehulp Kan onlinetoepassingen inzetten Kan regie delen met hulpvrager Kan omgaan met transparantie van onlinecommunicatie Philippe Bocklandt - ZORG 2.0 voor revalidatieverpleegkundigen

80 met de steun van #knooppunt

81 Philippe Bocklandt Philippe Bocklandt