ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL"

Roel Meijer
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN IN APRIL 2017 PHILIPPE BOCKLANDT

2 Wat je mag verwachten Wat is onlinehulp? Methodologie van de onlinebevraging Onlinehulp-realisaties en plannen in OCMW s Aan de slag met deze resultaten Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

3 Wat is onlinehulp? Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's

4 Onlinehulp voor welzijn en gezondheid omvat elke communicatie tussen een bezoeker/cliënt/patiënt en een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT met de bedoeling om welzijn en gezondheid te bestendigen of te vergroten. Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren. Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30 Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

Een groeikader voor onlinehulp Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt collegiaal consult cliëntregistratie dossiervorming Face-to-face Onlinetoepassingen voor cliëntcommunicatie

5 Een groeikader voor onlinehulp Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt collegiaal consult cliëntregistratie dossiervorming Face-to-face Onlinetoepassingen voor cliëntcommunicatie Informeren Communiceren Ondersteunen Evalueren Geschre -ven Dienstverlenen Online Ondersteunende platformen en netwerkdiensten internettoegang netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - Telefoon Onlinetoepassingen voor de organisatie netwerking sociale kaart beleidsadvisering communicatie rond welzijn en gezondheid Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

6 Methodologie van de onlinebevraging Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

7 Een onlinebevraging Identitieke bevraging verzonden aan alle OCMW s in het Nederlands en alle CPAS in het Frans via mail vanuit POD Maatschappelijke Integratie op 16 november 2016 met rappel op 24 november 2016 Bevraging werd afgesloten op 5 december 2016 P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

8 Een onlinebevraging in 5 luiken Arteveldehogeschool - onlinehulp in Brusselse OCMW's

9 Met telkens de vraag Biedt uw OCMW deze onlinehulptoepassing aan? Met de antwoordmogelijkheden: ja neen en we overwegen dat ook niet nog niet, maar we plannen dat wel de komende twee jaar P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

10 Respons Responsgraad = 47 % 276 OCMW/CPAS uit 589 gemeenten 122 respondenten uit Franstalige CPAS, uit 116 gemeenten 9 antwoorden van de 19 CPAS in Brussel = 47 % P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

11 Onlinehulprealisaties en plannen in de OCMW s Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

12 Informatieve onlinehulptoepassingen In België N = 295 In Brussel N = 9 Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's

13 Informatieve onlinehulptoepassingen - websites vaak sterk organisatiegericht - 13

14 Informatieve onlinehulptoepassingen Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's

15 Informatieve onlinehulptoepassingen - inhoudelijke info veel vakjargon - 15

16 Informatieve onlinehulptoepassingen Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel N = 122 N = 9 P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

17 Online communicatietoepassingen 17

18 Online communicatietoepassingen Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel N = 122 N = 9 18

19 Ondersteunende onlinehulptoepassingen 19

20 Ondersteunende onlinehulptoepassingen - enkele voorbeelden van tests

21 Ondersteunende onlinehulptoepassingen - voorbeeld van educatief spel (Antwerpen)

22 Ondersteunende onlinehulptoepassingen - Voorbeelden van apps

23 Ondersteunende onlinehulptoepassingen Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel N = 122 N = 9 Ondersteunende onlinehulptoepassingen worden slechts sporadisch ingezet P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

24 Online dienstverleningstoepassingen 24

25 Online dienstverleningstoepassingen Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel N = 122 N = 9 25

26 Online evaluatietoepassingen 26

27 Online evaluatietoepassingen Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel N = 122 N = 9 27

28 Een globaal overzicht 28

29 P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

30 Aan de slag met de resultaten 30

31 Relevantie voor OCMW s en CPAS OCMW s en CPAS kunnen hun eigen onlinehulpaanbod positioneren in hun eigen sector OCMW s en CPAS kunnen zicht krijgen op Inspirerende praktijken i.v.m. onlinehulp Plannen i.v.m. onlinehulp in andere OCMW s en CPAS Opmerkingen: Wij hadden bij veel van deze onlinehulpmogelijkheden nog niet stilgestaan Wij zijn een zeer klein OCMW en kunnen onlinehulp moeilijk implementeren, laat staan ontwikkelen. P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

32 Relevantie voor koepels en steunpunten Overzicht van gerealiseerde onlinehulp in OCMW s en CPAS Overzicht onlinehulpplannen kan basis vormen voor wie in eerste instantie bij overleg kan uitgenodigd worden voor samenwerking, afstemming, groepsaankopen, Overzicht kan aanzet zijn om vorming/kennismaking i.v.m. relevant onlinehulpaanbod voor OCMW s te organiseren P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

33 Relevantie voor de overheid Overzicht geeft aan dat onlinehulp reeds beginnend ingezet wordt in OCMW s en CPAS De inventaris is een vertrekpunt om te bepalen waar en waarrond incentives en/of ondersteuning nodig zijn om regelgevende beperkingen voor onlinehulp in kaart te brengen en weg te werken Dergelijke bevraging om de twee jaar herhalen maakt het mogelijk om beleid hierop af te stemmen P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

34 Relevantie voor de onderwijs Overzicht geeft aan dat onlinehulp in OCMW s en CPAS geen randverschijnsel meer zijn Impuls om aandacht te besteden aan onlinehulpcompetenties van toekomstige OCMWmedewerkers Overzicht kan aanzet zijn om projectmatig wetenschappelijk onderzoek of ontwikkelingsprojecten rond onlinehulptoepassingen in OCMW s op te zetten P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's

35 8 uitdagingen in verband met onlinehulp Arteveldehogeschool onlinehulp Brusselse OCMW s

36 1 Heb oog voor de cliënten die niet online zijn 36

37 2 Heb in face-to-facehulp oog voor het online (net-)werk van je cliënten 37

38 3 Blijf energie steken in cliëntgerichte website 38

39 4 Verken relevante onlinehulptoepassingen om in te schakelen in blended hulp 39

40 5 Stem het ontwikkelen van onlinehulpaanbod in OCMW s op elkaar af 40

41 6 Stem onlinehulpaanbod af met andere sectoren 41

42 7 Zorg dat onlinehulp niet beperkt blijft tot enkele medewerkers maar als evidentie geïmplementeerd wordt 42

43 8 Bekwaam je in onlinehulpcompetenties begin met hulp 43

44 44

45 Rapport en kaarten onlinehulp in OCMW s beschikbaar Zie: 45

46 linkedin.com/philippe-bocklandt

Vergelijkbare documenten

Wat je mag verwachten

ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN IN 2016 20 APRIL 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Wat is onlinehulp? Methodologie van de onlinebevraging