OCMW online toegankelijkheid in lokale dienstverlening. Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019
|
|
|
- Ruth Goossens
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 online toegankelijkheid in lokale dienstverlening Elise Pattyn Tommy Opgenhaffen Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019
2 Wie zijn wij? Elise Pattyn docent en onderzoeksmedewerkster Sociaal werk Tommy Opgenhaffen docent en onderzoeksmedewerker - Communicatiemanagement online toegankelijkheid vergroten 2
3 Wie zijn wij? Philippe Bocklandt docent en onderzoeksmedewerker Sociaal werk Martine De Zitter docent en onderzoeksmedewerkster Sociaal werk online toegankelijkheid vergroten 3
4 Wie ben jij? online toegankelijkheid vergroten 4
5 Hoe denk jij over digitalisering? online toegankelijkheid vergroten 5
6 Digitaal profiel van uw cliënt online toegankelijkheid vergroten 6
7 Digitaal profiel van uw cliënt online toegankelijkheid vergroten 7
8 Digitaal profiel van uw cliënt Bron: online toegankelijkheid vergroten 8
9 Impact op dienstverlening online toegankelijkheid vergroten 9
10 Impact op dienstverlening online toegankelijkheid vergroten 10
11 Impact op dienstverlening? online toegankelijkheid vergroten 11
12 Impact op dienstverlening? online toegankelijkheid vergroten 12
13 Onderzoeksopzet online toegankelijkheid vergroten 13
14 Onderzoeksopzet online toegankelijkheid vergroten 14
15 Onderzoeksopzet online toegankelijkheid vergroten 15
16 Klantgericht klantvriendelijk Hoe komt het toch dat ik vlotter word geholpen bij de bakker dan in het gemeentehuis, ( ) dat Facebook mij beter lijkt te kennen dan mijn wijkagent? Klantvriendelijkheid is focussen op uw glimlach. Klantgerichtheid is focussen op een glimlach bij de ander. Vandooren, T. (2018) Te mooi om (niet)waar te zijn. Klantgericht organisatieontwerp in sociale profit. Brugge: Vanden Broele online toegankelijkheid vergroten 16
17 Klantgericht klantvriendelijk Communiceer laagdrempelig en vertrouwenwekkend Aandacht voor welke doelgroepen welke communicatiekanalen belangrijk vinden Ontwikkel aanbod met inspraak van doelgroep Bespaar op informatie-uitstoot Zorg voor info op maat van de doelgroep. Goubin, E. (2015) Analoog of digitaal. Inclusief communiceren in de internetsamenleving. Brussel: Politeia online toegankelijkheid vergroten 17
18 Klantgerichtheid: onze focus Hoe kan het digitale of online hierin een rol spelen? online toegankelijkheid vergroten 18
19 Onderzoeksopzet Online versterkt betrokkenheid online toegankelijkheid vergroten 19
20 Onderzoeksopzet Online betrokkenheid versterkt online toegankelijkheid vergroten 20
21 Aanpak project Inspirerende andere organisaties Alle Vlaamse s Screening websites Werken met Vlaamse netwerken 6 netwerken Van inspiratiesessie tot procesbegeleiding Van verwachtingen tot user experience Via bachelorproject Klantbevragingen online toegankelijkheid vergroten 21
22 Screening websites online toegankelijkheid vergroten 22
23 Screening websites Organisatiegericht of klantgericht? Welke contactmogelijkheden? Heldere informatie over leefloon? Zoekfunctie? Kan de gebruiker de dienstverlening evalueren? Hoe toegankelijk? online toegankelijkheid vergroten 23
24 Screening websites online toegankelijkheid vergroten 24
25 Screening websites - klantgericht online toegankelijkheid vergroten 25
26 Screening websites - klantgericht online toegankelijkheid vergroten 26
27 Screening websites - klantgericht online toegankelijkheid vergroten 27
28 Screening websites doelgroep online toegankelijkheid vergroten 28
29 Screening websites logische opbouw online toegankelijkheid vergroten 29
30 Screening websites info zoeken online toegankelijkheid vergroten 30
31 Screening websites visueel online toegankelijkheid vergroten 31
32 Screening websites responsive en beveiligd online toegankelijkheid vergroten 32
33 Screening websites valkuilen online toegankelijkheid vergroten 33
34 Screening websites rubricering online toegankelijkheid vergroten 34
35 Screening websites rubricering online toegankelijkheid vergroten 35
36 Screening websites rubricering online toegankelijkheid vergroten 36
37 Screening websites oude info online toegankelijkheid vergroten 37
38 Screening websites irrelevante info online toegankelijkheid vergroten 38
39 Screening websites zichtbaarheid online toegankelijkheid vergroten 39
40 Screening websites online toegankelijkheid vergroten 40
41 Screening websites quick wins online toegankelijkheid vergroten 41
42 Input stakeholders online toegankelijkheid vergroten 42
43 Hoe bevraagd? Inspiratie-ideeën kwamen uit desk research en screening websites Werden opgehangen aan 4 persona online toegankelijkheid vergroten 43
44 Wie bevraagd? 5 samenwerkingsverbanden: W13 (Zuid-West-Vlaanderen) Welzijnsband Meetjesland Welzijnskoepel West-Brabant Welzijnsoverleg Noord-Limburg Centrumsteden VVSG 38 potentiële -cliënten: Leeftijd: 8 jongeren 19 volwassenen 11 ouderen Opleidingsniveau: 31 laaggeschoolden 7 hooggeschoolden Moedertaal: 32 Nederlandstaligen 6 anderstaligen online toegankelijkheid vergroten 44
45 Quotes medewerkers We zijn nog maar net de stap aan het zetten naar digitale dossiers We komen van ver. online toegankelijkheid vergroten 45
46 Quotes medewerkers Om echt tot verandering te komen, moeten we meer samenwerken met de communicatiedienst maar die spreken een andere taal. online toegankelijkheid vergroten 46
47 Quotes medewerkers Moest er al een gezamenlijke -etiquette zijn dat zou al een grote stap vooruit zijn. Nu handelt ieder op zijn eigen manier. online toegankelijkheid vergroten 47
48 Quotes medewerkers Whatsapp? En wat als ze je dan op vrijdagavond om 22u een berichtje sturen? Chatbots? Onze materie is toch veel te complex Dat gaat toch niet. online toegankelijkheid vergroten 48
49 Quotes cliënten Mijn computer? Die gebruik ik nauwelijks. Mijn smartphone daarentegen Wat ik zou doen? Ik zou bellen! En wat als het kantoor gesloten is? Dan bel ik de dag erna. online toegankelijkheid vergroten 49
50 Quotes cliënten Ik chat veel op Facebook Messenger. Maar dat is iets om privé te doen hé, dat doe je toch niet met een professional. Woonzorgcentrum? Bedoel je een rusthuis? online toegankelijkheid vergroten 50
51 online toegankelijkheid vergroten 51
52 Nu is het aan jullie Beoordeel elk idee op Sense of urgency Dringend impact Haalbaarheid Uitvoerbaar quick win - online toegankelijkheid vergroten 52
53 Nu is het aan jullie Klantgerichte opbouw website (begrijpbare webtaal, klantgerichte rubricering, getuigenissen, beeldmateriaal) Optimaliseren contactname (centraal op website plaatsen, optimaliseren contactformulier & -etiquette) Nieuwe contactkanalen introduceren (zoals sociale media & whatsapp & chat) Online afspraak & e-loket Online tools inzetten tijdens begeleiding i.f.v. activering (zoals budgetplanner of doelenplanner) Online feedback verzamelen online toegankelijkheid vergroten 53
54 Nu is het aan jullie rechtsboven ideeën om NU aan te pakken! rechtsonder welke eerste (tussen)stap is nodig? linksboven relevant genoeg om toch te doen?(cfr. quick wins) online toegankelijkheid vergroten 54
55 Nu is het aan jullie online toegankelijkheid vergroten 55
56 Inzichten delen via MOOC online toegankelijkheid vergroten 56
57 Online kennis delen online toegankelijkheid vergroten 57
58 Online kennis delen online toegankelijkheid vergroten 58
59 Online kennis delen online toegankelijkheid vergroten 59
60 Concrete tips online toegankelijkheid vergroten 60
61 Laaghangend fruit: tip 1 online toegankelijkheid vergroten 61
62 Laaghangend fruit: tip 2 online toegankelijkheid vergroten 62
63 Laaghangend fruit: tip 3 online toegankelijkheid vergroten 63
64 Meerwaardezoekers: tip 1 online toegankelijkheid vergroten 64
65 Meerwaardezoekers: tip 2 online toegankelijkheid vergroten 65
66 Meerwaardezoekers: tip 3 online toegankelijkheid vergroten 66
67 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 67
68 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 68
69 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 69
70 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 70
71 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 71
72 En ook gebruik van AI online toegankelijkheid vergroten 72
73 En ook gebruik van AI + HI online toegankelijkheid vergroten 73
74 En ook online toegankelijkheid vergroten 74
75 Wat neem je mee? online toegankelijkheid vergroten 75
76 => Registreren kan vanaf NU! online toegankelijkheid vergroten 76
ONLINEHULPVERLENING... ALLE LIJNEN OPEN PHILIPPE BOCKLANDT ELISE PATTYN
ONLINEHULPVERLENING... ALLE LIJNEN OPEN PHILIPPE BOCKLANDT ELISE PATTYN i.v.m. onlinehulp Inspirerende praktijken 2 Cliëntgericht online Soorten onlinehulp Bronnen 3 Cliëntgericht online Cliëntgericht
ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID VIA SOCIALE NETWERKSITES 20 DECEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT
ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID VIA SOCIALE NETWERKSITES 20 DECEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT Op de agenda 2 Wat je mag verwachten Inspirerende praktijk onlinehulp in CAW s door Daniëlla Provost coördinator
ZORG 2.0 MEER DAN GEGOOGLE ALLEEN STUDIEDAG
ZORG 2.0 MEER DAN GEGOOGLE ALLEEN STUDIEDAG PHILIPPE BOCKLANDT 21 APRIL 2017 Wat je mag verwachten Waarom nadenken over Zorg 2.0? Wat is Zorg 2.0? Wat zijn relevante Zorg 2.0-mogelijkheden voor revalidatieverpleegkundigen?
ONLINEHULP CLIËNTNABIJ COMMUNICEREN DANKZIJ DE AFSTAND PHILIPPE BOCKLANDT
ONLINEHULP CLIËNTNABIJ COMMUNICEREN DANKZIJ DE AFSTAND PHILIPPE BOCKLANDT CONGRES VK BRUSSEL 2 DEC 2016 Wat je mag verwachten Waarom nadenken over een (breder) onlinehulpaanbod? Wat is onlinehulp? Wat
IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP 14 FEBRUARI 2019 PHILIPPE BOCKLANDT
IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP 14 FEBRUARI 2019 PHILIPPE BOCKLANDT 1 Om online te geraken Zoek WIFI: 'Artevelde HS Open of 'Artevelde HS Veilig. gebruiker: student\onlinehulp5 student\onlinehulp6 student\onlinehulp7
Strategisch communiceren met jongeren in 7 stappen
Strategisch communiceren met jongeren in 7 stappen door Ruben Desmidt VDS West-Vlaanderen 8 mei 2019 Titel en inhoudsindeling met lijst Ruben Desmidt @rubiezone opleidingscoördinator bij Kortom papa van
Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling
Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling Marijke Lemal, Steven Wellens & Eric Goubin Juni 2012 # 1 Opzet en
ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL
ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN IN 2016 20 APRIL 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Wat is onlinehulp? Methodologie van de onlinebevraging
TOOLS I.F.V. EEN VLOT VERLOOP VAN DE CSR DIALOOGGROEP BIZ CENTRAAL- & ZUID-WEST-VLAANDEREN
TOOLS I.F.V. EEN VLOT VERLOOP VAN DE CSR DIALOOGGROEP BIZ CENTRAAL- & ZUID-WEST-VLAANDEREN Op de agenda Welk traject legden we reeds af met BIZ? Toelichting van de ontwikkelde tools Brainstorm in groepjes
Wat je mag verwachten
ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN IN 2016 20 APRIL 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Wat is onlinehulp? Methodologie van de onlinebevraging
Philippe Bocklandt 31 mei 2013
Philippe Bocklandt 31 mei 2013 1 Philippe Bocklandt Teleblok... in evolutie - 31 mei 2013 Wat je mag verwachten Van de kracht en kwetsbaarheid van telefonische ondersteuning via Teleblok over de meerwaarde
Dit was VDAB in VDAB staat altijd open voor werk, 24/7.
Dit was VDAB in 2017 VDAB staat altijd open voor werk, 24/7. Digitale bereikbaarheid In 2017 werden 10.401 vragen behandeld via het online sollicitatieloket. Via dat loket kan iedereen aan e-coaches feedback
De online en offline communicatiemix
De online en offline communicatiemix Philippe Bocklandt, Tim Vanhove, Martine De Zitter en Vicky Franssen Oktober 2015 Inhoud De online en offline communicatiemix... 1 1 Weg met de clichés... 2 2 Op weg
Hoe kunnen we de Vlaming inspireren en motiveren tot duurzame woonkeuzes?
Hoe kunnen we de Vlaming inspireren en motiveren tot duurzame woonkeuzes? Agenda Doel en aanpak Thuis in de Toekomst Mijlpalen in het project Rol lokale besturen We doen het samen Inhoud platform Communicatiemiddelen
GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring
Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet
Wat je mag verwachten
ONLINEHULP IN OCMW S IN VLAAMS-BRABANT PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN 11 MEI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Waarom nadenken over onlinehulp in OCMW s?
Marketing de kracht van communicatie & verleiding
Marketing de kracht van communicatie & verleiding 1 ding vooraf De zelfstandigheid van de student in het bedenken, schrijven en uitvoeren van een communicatieplan vergroten. Wie van jullie - Zit op: -
Door samenspel winnen beleidsnota minister Muyters
Door samenspel winnen beleidsnota minister Muyters Tijdens de actieve loopbaan moeten mensen steeds vaker studies, werk en gezin combineren. De vrije tijd komt daardoor dan ook meer onder druk te staan.
ONLINEHULP IN OCMW S IN VLAAMS-BRABANT PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN 11 MEI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT
ONLINEHULP IN OCMW S IN VLAAMS-BRABANT PRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN PLANNEN 11 MEI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Waarom nadenken over onlinehulp in OCMW s?
Philippe Bocklandt. Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015
Philippe Bocklandt 1 Onlinehulptoepassingen 2 http://www.caw.be/chat-met-een-hulpverlener 3 http://www.werkgroepverder.be/index.php?l=onlinegespreksgroep In 2012: 23.937 bezoekers 6.744 forumberichten
Philippe Bocklandt. Philippe Bocklandt online hulp- en dienstverlening voor gedetineerden
Philippe Bocklandt 1 Philippe Bocklandt online hulp- en dienstverlening voor gedetineerden 19.4.2016 door 88 gedetineerden en deze werkgroep Simone Augustus Gino Campenaerts Herwig Claeys Davy Bram De
Samenredzaam Saar Serrien CAW Antwerpen Katrien Dewaelheyns & Kaatje Popelier An De Burghgraeve & Eva Haerdeman
Samenredzaam Saar Serrien CAW Antwerpen Katrien Dewaelheyns & Kaatje Popelier An De Burghgraeve & Eva Haerdeman Congres Onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019 APP- Project JAC Antwerpen Saar
ONDERSTEUNENDE ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 6 DECEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT
ONDERSTEUNENDE ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 6 DECEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT Op de agenda P. Bocklandt - onlinehulp voor welzijn en gezondheid - 6.12.2016 2 Onlnehulp communicatietoepassingen
Stappenplan voor sportservices ##NSW2018 #BEACTIVE. jouw sport,, jouw club. 15 t//m 29 september.
Stappenplan voor sportservices ##NSW2018 #BEACTIVE jouw sport,, jouw club 15 t//m 29 september www.nationalesportweek.nl ##NSW2018 #BEACTIVE De Nationale Sportweek 2018 In 2018 hebben we iets te vieren:
Project Lokaal Vrijwilligen. kansen en valkuilen in de versterking van het lokale vrijwilligerswerk
Project Lokaal Vrijwilligen kansen en valkuilen in de versterking van het lokale vrijwilligerswerk Project ism. Cera en VVSG loopt van november 2015 tot en met oktober 2017 ter ondersteuning van OCMW s,
Samen mediawijs. Met elkaar in gesprek over het gebruik van (social) media
Samen mediawijs Met elkaar in gesprek over het gebruik van (social) media Met elkaar in gesprek over (social) media 1 Inleiding De wereld verandert. Je kunt steeds meer dingen doen op je computer, laptop,
Veel gestelde vragen & zorgen
Workplace @Dongen Veel gestelde vragen & zorgen Waar kan ik bestanden zoals handleidingen vinden? Documenten zijn geordend per groep. Dus zoek je een ICT handleiding, dan kijk je in de groep Digitaal Werken.
De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014
! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan
Philippe Bocklandt. Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015
Philippe Bocklandt 1 Philippe Bocklandt - Onlinehulp voor Welzijn en Gezondheid in Vlaanderen - 10 feb 2015 Kennismaking Wat triggert je ivm onlinehulp? Wat is je grootste weerstand tav onlinehulp? Welke
Het antwoord op je vragen
Het antwoord op je vragen Overkoepelend 1. Transitie een goed idee 2. Het OCMW binnen de structuur van de stad 3. Het OCMW geen klein broertje 4. Naam van de toekomstige organisatie stad/ocmw 5. Gevolgen
Personen in de langdurige zorg, opzoek naar kennis
Personen in de langdurige zorg, opzoek naar kennis Graag willen we kennis in de langdurige zorg optimaal laten stromen. Toegankelijk, op de plek en in de vorm die past bij de gebruiker. Zodat de zorg daar
OCMW s online?!! Philippe Bocklandt Arteveldehogeschool Sociaal werk
OCMW s online?!! Philippe Bocklandt Arteveldehogeschool Sociaal werk sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek 2 Waarom nadenken over een (breder) onlinehulpaanbod? 4 5 motieven om na te denken over een
Philippe Bocklandt, Tim Vanhove, Martine De Zitter en Vicky Franssen Oktober 2015
Je berichten plannen Philippe Bocklandt, Tim Vanhove, Martine De Zitter en Vicky Franssen Oktober 2015 Inhoud 1. Meegaan met de flow... 2 2. Waarom toch een meer planmatige aanpak?... 2 3. Hoe actief wil
Ontdek de kracht van Live-chat uitbesteden en start vandaag!
Ontdek de kracht van Live-chat uitbesteden en start vandaag! Welkom! Bedankt voor jouw aanvraag om meer informatie te ontvangen. De hedendaagse klant en websitebezoeker kunnen we vandaag de dag gerust
Professionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Risk & Compliance professionals
Geld verdienen met Risk & Compliance voor Risk & Compliance professionals Tony de Bree 2017, Tony de Bree 20-06-2017 1 Programma - Introductie - Trends - Geld verdienen met Risk & Compliance - Van medewerker
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy
Onlinehulp voor welzijn en gezondheid 4 modules
Onlinehulp voor welzijn en gezondheid 4 modules Bekijk de info online Als hulpverlener en zorgverstrekker wil je zijn daar waar je doelgroep is, en dat is meer en meer ook online. Steeds meer professionele
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink Wat zorgt voor bereik. en succes op social media De juiste keuzes! Welke social media zijn er Wat is hun rol in het beslisproces Wie is, en wat wil,
Prison Cloud. onlinehulp in een gesloten instelling. Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart Philippe Bocklandt Dana Mariën
in een gesloten instelling Philippe Bocklandt Dana Mariën Congres voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019 Wat je mag verwachten Situering van Hulpmogelijkheden verkennen 3 concrete casussen in een gesloten
Training Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
42 reacties. Overzicht. Aan welke sociale netwerken neemt u deel? Welke social media kent u? Dit formulier bewerken. Alle reacties weergeven
gerl1202@student.nhl.nl Dit formulier bewerken 42 reacties Alle reacties weergeven Overzicht Aan welke sociale netwerken neemt u deel? Linkedin 19 15% Twitter 8 7% Facebook 27 22% MSN 3 2% YouTube 20 16%
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES www.canvasscompany.nl 10 TIPS MEER KLANTEN EN MEER OMZET Voor veel directeuren, ondernemers en verkopers is het een ware uitdaging. Werkt je
Jongerenhulp op het wereld wijde web. een rough guide
Jongerenhulp op het wereld wijde web een rough guide Jongeren Advies Centrum zo laagdrempelig mogelijk informatie, advies en begeleiding jongeren van 12 tot 25 jaar gratis en anoniem, beroepsgeheim Jongeren
Workshop D De kracht van Social Media voor, tijdens en na de Nationale Sportweek
Workshop D De kracht van Social Media voor, tijdens en na de Nationale Sportweek Wie zijn wij? Introductie Wat kun je het komende uur verwachten? Goede voorbeelden Inspiratie Ervaringen Brainstorm Tips
Zaal DACTYLO 3.6. Horeca en handelaars helpen bij energie-optimalisatie
Zaal DACTYLO 3.6. Horeca en handelaars helpen bij energie-optimalisatie Horeca en handelaars helpen bij energie-optimalisatie Brecht Zwaenepoel - WVI 3 mei 2019 - Oostende VVSG Klimaatdag Europees project
Aan de slag met. Facebook. en Twitter!
Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid
TAALBELEID ZAVENTEM. Waarom een taalbeleid? Taalvisie (SC 8/2/2016) Infobundel voor het personeel oktober 2017
TAALBELEID ZAVENTEM Infobundel voor het personeel oktober 2017 Waarom een taalbeleid? - De diensten van de gemeente Zaventem worden dagdagelijks geconfronteerd met mensen die de Nederlandse taal onvoldoende
Buurtsport vanuit verschillende organisatievormen. Roel Noukens l ISB
Buurtsport vanuit verschillende organisatievormen Roel Noukens l ISB Agenda Context Basisschema 4 organisatievormen Tips Vragen voor jullie! 2 Context Begeleidingstraject van 7 lokale besturen/buurtsportwerkingen
Eigen en WIJze buurten
Eigen en WIJze buurten Swingen met de kracht en kennis van de wijk. Van en Voor wijkbewoners. Marjanne van Ginneken Community en netwerk leider van Makers en Doeners Grote Beer 980, 3067 MB Rotterdam,
Een onlinedagboek op maat van hulp en zorg
Een onlinedagboek op maat van hulp en zorg 1 Wat je mag verwachten Voorbeelden van beschikbare onlinedagboeken voor cliënten Troeven en valkuilen van onlinedagboeken Voorstelling van een onlinedagboek
18. Online hulpverlening: alle lijnen open. Tom Billiet, CLBchat
18. Online hulpverlening: alle lijnen open Tom Billiet, CLBchat CLBch@t: Een netoverstijgend initiatief Gent workshop VVSG congres - 29/05/2018 Agenda 1. Voorstelling CLBch@t 2. To be expected: Blended
Beter digitaal begeleiden: Handreiking digitale vaardigheden voor docenten en begeleiders
Beter digitaal begeleiden: Handreiking digitale vaardigheden voor docenten en begeleiders Kennissessie Digisterkerdag 11 oktober 2018 Miryam de Hoo mhoo@cinop.nl 06-12459877 Met welke vraag bent u hier
Zet uw bedrijf meer en beter in de kijker bij decision makers.
Zet uw bedrijf meer en beter in de kijker bij decision makers. Voka, Vlaams netwerk van Ondernemingen Vertegenwoordigt meer dan 18.000 bedrijven (kleine, middelgrote, grote) in heel Vlaanderen. Dit is
MKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018
MKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018 Is jouw bedrijf..geïnteresseerd in het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe diensten?..geïnteresseerd
-OPLEIDINGEN. 10 Tips. Dé Opleider van Mediator tot Scheidingsspecialist. Hoe Kom Je Als Startende Mediator Aan Klanten?
-OPLEIDINGEN Dé Opleider van Mediator tot Scheidingsspecialist 10 Tips Hoe Kom Je Als Startende Mediator Aan Klanten? Welkom bij AMV-Opleidingen! Nieuwe klanten aantrekken is voor elke mediator met een
Ouderblik De schoolwebsite : gewikt en gewogen
Ouderblik De schoolwebsite : gewikt en gewogen Inleiding Een schoolwebsite is een belangrijk communicatiekanaal van scholen. Het kan een mooi uithangbord van de school zijn. Toch blijkt er veel verschil
INSPIRATIEDAG OUDERS VAN JONGEREN' Workshop: Webinars over opvoeden. Jana Delagrange (VCOK) en Ine van Elskens (Gezinsbond)
INSPIRATIEDAG OUDERS VAN JONGEREN' Workshop: Webinars over opvoeden Jana Delagrange (VCOK) en Ine van Elskens (Gezinsbond) VCOK Is erkend en gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid als gespecialiseerde
Elektronische dienstencheques in Vlaanderen. Juni 2017
Elektronische dienstencheques in Vlaanderen Juni 2017 Wat is een webinar. Werkwijze? Duurtijd? Wat is een webinar??? Stel je vragen via de chat! Interactief? 2 Agenda 1. Waar staan we vandaag? 2. Erkende
NokNok Veerkrachttest en vernieuwd coaching platform Anne Verlinden
NokNok Veerkrachttest en vernieuwd coaching platform Anne Verlinden Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019 NokNok Wie is daar? Adolescentie = kwetsbare periode 1/3 de Vlaamse jongeren
OCMW online Eric Goubin
OCMW online Eric Goubin 1 Rondetafel Indien lokale overheid: in welke mate is uw OCMW online (internet, sociale media, )? wat zijn uw ervaringen hiermee? Indien internetleverancier: Hebt u zelf ervaringen
IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 21 FEBRUARI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT
IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 21 FEBRUARI 2017 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Even nog over motieven onlinehulp vanuit cliëntperspectief Een concreet onlinehulpidee
Privacy Verklaring UP Coaching
Privacy Verklaring UP Coaching UP Coaching gevestigd in Amsterdam is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens: UP Coaching Martina
ONLINEHULP NABIJHEID DANKZIJ DE AFSTAND 21 SEPTEMBER 2018 PHILIPPE BOCKLANDT
ONLINEHULP NABIJHEID DANKZIJ DE AFSTAND 21 SEPTEMBER 2018 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Een kader voor onlinehulp?! Uitdagingen voor zorgverstrekkers Over mosterd 2 Onlinehulp Blended hulp Kader
FUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Privacyverklaring Studio Maestro Wij nemen de privacy van persoonsgegevens zeer serieus en gaan natuurlijk erg zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Door gebruik te maken van deze site ga je akkoord
Gemeenteraad(lid) en sociale media
Gemeenteraad(lid) en sociale media Hoe werk ik als raadslid met sociale media? Nadja Desmet VVSG Ronde van Vlaanderen Wij staan paraat! 085-773 1957 info@socialemediaburo.be @Someburo www.howaboutyou.nl
TOOLKIT SOCIAL MEDIA SPORTWEKEN
TOOLKIT SOCIAL MEDIA SPORTWEKEN Introductie Iedereen is tegenwoordig sociaal en dat maakt Social Media een krachtig middel om het proefsporten op jouw sportclub te promoten. Jij weet als geen ander hoe
Ambassadeursproject 27 mei 2011
Ambassadeursproject 27 mei 2011 Een ambassadeurwerking? Wat is ambassadeurswerking? Verschillende initiatieven in Vlaanderen: - Ambassadeurswerkingen studieloopbaan - Ambassadeurswerkingen rond specifieke
Privacy Verklaring Love Hacks
Privacy Verklaring Love Hacks Love Hacks, gevestigd aan Singel 268 B, 1016 AC Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens:
Digitale dienstverlening voor ondernemers in de gemeente
Digitale dienstverlening voor ondernemers in de gemeente Onderzoeksresultaten GLOBAAL RAPPORT ALGEMENE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID INFORMATIE INTERACTIE TRANSACTIE ONDERNEMERSPARTICIPATIE ALGEMENE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID
Innoverende en club ondersteunende projecten van Gymfed. Innoverende en clubondersteunende projecten bij Gymfed
Innoverende en club ondersteunende projecten van Gymfed Gymfed 2020 Strategisch plan in samenwerking met clubs Centrale doelstelling: Elke gymnast telt! Nieuwe beleidsperiode => nieuw beleidsplan Input
JongDOEK wil de passie voor theater uitdragen en jong talent en experiment ondersteunen op verschillende vlakken.
RESULTATEN ENQUÊTE 218 JONGEREN THEATER FESTIVAL Voor en door JongDOEK, jongerenwerking van OPENDOEK JongDOEK wil de passie voor theater uitdragen en jong talent en experiment ondersteunen op verschillende
Jaarverslag 2018 INFOGRAFICS
Jaarverslag 2018 INFOGRAFICS Een dienst van Met steun van de overheden. . TABAKSTOP: GESCHIEDENIS 2005 Nieuw gratis telefoonnummer 0800 111 00 sinds 1-05-2005. Verplichte vermelding van Tabakstop op de
Call for ideas: sollicitatiefeedback
Call for ideas: sollicitatiefeedback Probleemstelling Een centrale component in de dienstverlening van VDAB is de bemiddeling naar werk. VDAB leidt geschikte kandidaten toe naar werkgevers die hun vacatures
Iedereen online, van 9 tot 99 jaar. Les 7 ... Facebook, sociaal zijn op het internet. Deze iconen tonen aan voor wie het document is
Les 7... Facebook, sociaal zijn op het internet Deze iconen tonen aan voor wie het document is Leerkrachten WebExperts Senioren Leerlingen Achtergrondinformatie Achtergrondinformatie voor de leerkracht
Training Netwerken: geven en nemen, luisteren en vragen
Training Netwerken Training Netwerken: geven en nemen, luisteren en vragen Het hebben van een goed netwerk is van groot belang voor je carrière. Je hoort het vaak om je heen, een nieuwe baan of een nieuwe
Whitepaper 10 Online Marketing Insights Voor Notarissen
Whitepaper 10 Online Marketing Insights Voor Notarissen Beste lezer, ONLINE MARKETING VOOR NOTARISSEN Bij Bambuu huur je een topmarketeer voor een aantal uur per week. Iemand met verstand van zaken, die
Beter in balans met. de eerste gratis, Nederlandstalige persoonlijke-ontwikkelings-app
Beter in balans met de eerste gratis, Nederlandstalige persoonlijke-ontwikkelings-app De kracht en het ontstaan van SAM Uit onderzoek blijkt dat je zelf veel invloed kunt uitoefenen op je gevoel van welzijn.
CYBERSAVE YOURSELF CHALLENGE WAT KAN ER GEBEUREN ALS JE JE LAPTOP, TABLET OF MOBIEL NIET GOED BEVEILIGT?
WAT KAN ER GEBEUREN ALS JE JE LAPTOP, TABLET OF MOBIEL NIET GOED BEVEILIGT? Cybersave Yourself is een programma van SURFnet dat tot doel heeft het beveiligingsbewustzijn bij studenten, docenten en medewerkers
Gelderland Arbeidswijs
Gelderland Arbeidswijs Inspiratiedocument 2018 v1.0 Heb jij een goed idee voor Gelderland Arbeidswijs? 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Gelderland Arbeidswijs in het kort... 4 3. Gelderland Arbeidswijs...
Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Inclusieve communicatie, want iedereen verdient vakantie
Inclusieve communicatie, want iedereen verdient vakantie Toerisme Vlaanderen Eric Goubin 1 Inclusieve communicatie? 2 1. Waarom communiceren we? Communicatiedoelen 3 Communicatiedoelen vanuit bedrijfsdoelen
Studiedag sociale media in de social profit? Strategisch kiezen voor sociale media. Eric Goubin. Brussel, 24 januari 2013
Studiedag sociale media in de social profit? Strategisch kiezen voor sociale media Eric Goubin Brussel, 24 januari 2013 1 Communicatiedoelen: waarom communiceren? Stijgende bekendheid van beleid, diensten,
FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)
Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een
8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram SOCIAL MEDIA MEISJE.
8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram SOCIAL MEDIA MEISJE 8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram Instagram is één van de meest populaire social media netwerken op dit moment.
Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.
Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals
REPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES)
REPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES) 16 TRENDS, TRUCS, TIPS & TOOLS DIE JE VERDER HELPEN JE REPUTATIE MOET JE VOEDEN EN VERDEDIGEN; OF JE DAT NU WILT OF NIET
Privacy Verklaring Van der Vlies Business Elite Coaching
Privacy Verklaring Van der Vlies Business Elite Coaching Van der Vlies Business Elite Coaching, gevestigd aan Astasiastraat 8 1035 VJ Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens
Onlinehulpverlening en Mediawijsheid. in het sociaal werk
Onlinehulpverlening en Mediawijsheid in het sociaal werk Infobrochure vormingsaanbod Onlinehulpverlening en Media-W 2015 Project Mediawijsheid Een smartphone, laptop, tablet, computer en internet zijn
De rechtenverkenner: een hefboom voor het lokaal sociaal beleid in Vlaanderen
De rechtenverkenner: een hefboom voor het lokaal sociaal beleid in Vlaanderen Steven Vanackere Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) 1 Lokaal sociaal beleid: een sterk verhaal Decreet
ONLINEHULP IN GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG GOED OP WEG MAAR WAARHEEN? 20 SEPTEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT
ONLINEHULP IN GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG GOED OP WEG MAAR WAARHEEN? 20 SEPTEMBER 2016 PHILIPPE BOCKLANDT Wat je mag verwachten Een kijk op onlinehulpontwikkelingen in de geestelijke gezondheidszorg in
Sociale media en de gemeente 2.0
Sociale media en de gemeente 2.0 Concreet Provincie Limburg 9 december 2010 Eric Goubin 1 Inhoud Web 2.0 Sociale Media De positie en bijhorende aandachtspunten van sociale media in de mediamix Realiteit
3. Videobellen met Windows Live Messenger
49 3. Videobellen met Windows Live Messenger Misschien heeft u het programma Windows Live Messenger wel eens gebruikt om te chatten met contactpersonen die op hetzelfde moment online zijn. Chatten is het
Social Media zakelijk gebruiken
Social Media zakelijk gebruiken KENNISSESSIE 7 NOVEMBER 20 13 Welkom SMO2 Agenda 14.00 Ontvangst 14.15 Introductie 14.35 Social media in de praktijk: Dirkzwager advocaten en notarissen Zytec International
CLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS
CLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS Inhoud Europese noden Projectverloop De Click for Support richtlijnen: Overwegingen vooraf Technische aspecten Interactieve elementen en tools Jongeren bereiken Verhogen
stappen: hoe begin je eraan?
10.000 stappen: hoe begin je eraan? 1 2 3 4 5 6 Meet je stappen gedurende een week. Bepaal je doel. 500 extra stappen per dag is een haalbare uitdaging. Hou dit minstens 1 week vol. Kies na elke week een
Klantenservice via Facebook Messenger
Klantenservice via Facebook Messenger Klantenservice via Facebook Messenger 1 Klantenservice via Facebook Messenger Facebook Messenger is bijna niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ruim 10,4