Sociale media en de gemeente 2.0

Transcriptie

1 Sociale media en de gemeente 2.0 Concreet Provincie Limburg 9 december 2010 Eric Goubin 1

2

3

4 Inhoud Web 2.0 Sociale Media De positie en bijhorende aandachtspunten van sociale media in de mediamix Realiteit & mythe van de digitale kloof Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin

5 Wat is Web 2.0? Markus Angermeier

6 Wat is Web 2.0? Web content wordt rijker (multimediaal) Web content wordt eenvoudiger te produceren Web content wordt eenvoudiger te verspreiden Web content wordt vindbaarder Web content wordt draagbaar, remixbaar (mashable) Het web gaat in interactie met gebruikers Het web personaliseert zich naar gebruikers Wisdom of the Crowds

7 7

8 8

9 9

10 10

11 Meldpunt Bonheiden 11

12 12

13 13

14 14

15 Web Uitdagingen Algemeen Information overload Infobesitas Infotention Voor overheden : Wat doen we met de input die we vergaren? Beschikbare software is niet altijd afgestemd op specifieke eisen van toepassingen voor overheden. Technologie in functie van het doel, niet omdat het kan. Technologie toepassen op het juiste moment in een proces. Leren omgaan met transparantie van het web. Wat te doen met bottom-up initiatieven? 15

16 Sociale Media 16

17 17

18 gustus 2008 hadden Belgen een Facebook profiel, in november zijn dat er 3,85 miljoen. er.com telde in Januari 2009 wereldwijd 20 miljoen gebruikers, vandaag t er meer dan +105 miljoen met 55 miljoen tweets per dag edin biedt momenteel plaats aan bijna Belgische profielen, goed 18,5% van onze bevolking

19 Male/Female User Ratio on Facebook in Belgium 19

20 User age distribution on Facebook in Belgium (nov. 2010) 20

21 Wat doen we met sociale media? Sociale Media vormen voor steeds meer mensen een extensie van het echte leven: We creëren en onderhouden sociaal kapitaal. We identificeren ons binnen onze omgeving. We associëren ons er (semi-publiekelijk) met merken, initiatieven en strekkingen. We consumeren informatie die ons wordt toegestopt vanuit ons netwerk ( social push ) Naast vrijetijdsbesteding ook steeds meer een werkmiddel binnen organisaties en bedrijven (Enterprise 2.0) 21

22 Verschillende instrumenten voor verschillende mensen 22 op basis van leeftijd of andere demografische factoren op basis van socio-economische factoren evolueert sterk en is vaak plaatsgebonden privé en/of professioneel => als overheid aanwezig zijn waar je publiek is

23

24

25

26 26 Aandachtspunten Evolutie van privacy Gepersonaliseerde ervaring geeft illusie van privacy Beperkt vermogen om een groot netwerk te bevatten Privacy instellingen in tools zijn niet altijd duidelijk en evolueren Zelfs de Digital Native moet worden opgevoed Het internet vergeet niet, houdt meer bij dan je denkt

27

28 De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix 28

29 Vijf (à zes) niveaus in communicatie 1 In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2 Informeren 3 Overtuigen 4 Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten 5 Publiek behouden/onderhouden 6 => ergens verspreid tussen 1 tot 5 : het publiek betrekken Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op in de aandacht komen of op informeren Fasen zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 29

30 Elk communicatiemedium heeft een specifiek communicatievermogen : vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen. Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt: 30

31 Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via: (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad) regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, ) stand op een beurs, evenement, sms-bericht en e-zine sociale media 31

32 Fase 2: informeren, vooral via: folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand ) website e-zine 32

33 Fase 3: overtuigen, vooral via: Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel 33

34 Fase 4: ondersteunen, vooral via: website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie 34

35 Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media 35

36 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via: mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm) 36

37 Potentiële functies van sociale media in je communicatie 37

38 Potentiële functies van sociale netwerk software Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren 38

39 Zicht krijgen op (deel van) je netwerk 39

40 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 40

41 Sociale actie 41

42 Community-ontwikkeling 42

43 Aandacht trekken 43

44 Uitnodigen 44

45 Herhaling / reminder 45

46 Tonen (ook visueel / audiovisueel) 46

47 Adverteren 47

48 Realiteit & mythe van de digitale kloof 48

49 Basisstatistieken internetgebruik jarigen (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009) Aanwezigheid computer(s) in Belgische huishoudens: 72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer dan één PC) 28% van de Belgen heeft géén PC: 29% in Brussel 24% in Vlaanderen 34% in Wallonië Internetgebruik: 75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet 67% van de Belgen heeft thuis internet: 61% in Brussel 73% in Vlaanderen 61% in Wallonië 49

50 100% 90% 80% 70% 75% internetgebruik naar leeftijd 95% 90% 85% 76% 60% 57% 50% 40% 30% 28% 20% 10% 0% Belgische bevolking jaar jaar jaar jaar jaar jaar (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009) 50

51 100% internetgebruik naar opleidingsniveau 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Belgische bevolking hoog opleidingsniveau gemiddeld opleidingsniveau laag opleidingsniveau (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

52 3 digitale kloven 1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden: Recent onderzoek ( ) van: FTU (Namur), in opdracht van POD Maatschappelijke Integratie SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en Technologie (Vlaams Parlement) Ruimer dan de klassieke kansarme groepen Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 52

53 Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin 53

54 Van intranet naar sociaal intranet? Van intranet en document management naar intern facebook of twitter platform? Yammer.com 54

55 Professioneel gebruik sociale media LinkedIn: Professioneel netwerk +/- up te date adressenbestand Mogelijkheid tot professionele netwerk-vragen Mogelijkheid tot gericht verspreiden vacatures Twitter/Facebook: Niet altijd even duidelijk wie het gebruikt voor professionele en/of privé doeleinden Toch ook hier mogelijkheden om (beroeps)mensen te volgen => afhankelijk van wie er allemaal in je netwerk zit Mogelijkheid tot integratie in campagnes, personeelswerving 55

56 Bijblijven 56

57 Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling 57

58 Facebook in de kantoren, bij alle medewerkers? Mogen de medewerkers de krant lezen tijdens het werk? Mogen de medewerkers privételefoontjes doen tijdens het werk? => Af te bakenen en te overleggen wat wel/niet acceptabel is Voor professioneel gebruik => moet kunnen, waar nut/relevantie aanduidbaar is Kan nuttige infobron zijn Kan tijdsbesteding versnipperen (maar dat is remedieerbaar) Tijdsbesteding plaatsen t.o.v. andere taken => nood aan gelaagd beleid op dit vlak (cfr. Social Media Policy Stad Genk) 58

59 En morgen? 59

60 Web 3.0? Verregaande personalisatie van het web dankzij Het semantische web (contextuele informatie) Informatie uit ons sociaal netwerk Internet overal / mobiel internet Internet of things Augmented Reality Verinternetwerking van samenleving, economie en overheid 60

61 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog 61