Wat kun je met prestatieindicatoren?

Transcriptie

1 Een uitgve vn het Lnelijk Pltform GGz Wt kun je met presttieinitoren? Hnreiking voor liëntenen fmilieren, liënten- en fmilieorgnisties in e Geestelijke Gezonheiszorg en Verslvingszorg Mrt 2008

2 Wt zijn presttie-initoren? Wt vint het Lnelijk Pltform GGz vn e presttie-initoren? Cliënten, fmilieleen, zorgverzekerrs, zorgnieers, professionls en e Inspetie voor e Gezonheiszorg willen grg weten of instellingen in e Geestelijke Gezonheiszorg en Verslvingszorg goee zorg leveren. Helpt e egeleiing/ehneling eht, zijn e zorg en het verlijf veilig, wort er rekening gehouen met e wensen en ehoeften vn liënten, wort e liënt goe geïnformeer? Met e ntwooren op zulke vrgen: kunnen liënten eter kiezen voor een instelling of ehneling; kunnen zorgnieers e kwliteit vn e zorg vergroten; kn e Inspetie voor e Gezonheiszorg eter toeziht uitoefenen; kunnen zorgverzekerrs etere eslissingen nemen ij het inkopen vn zorg. In totl zijn er 28 onerwerpen gekozen wrn e prestties vn een instelling vllen f te meten. Deze onerwerpen woren presttie-initoren genoem. In 2007 heen 78 instellingen in e Geestelijke Gezonheiszorg en Verslvingszorg ervring opgen met e presttie-initoren oor hun gegevens over het verslgjr 2006 n te leveren. N onerzoek en evlutie zijn e initoren verer ijgewerkt en is er een prte set ontwikkel voor e forensishe zorg. Instellingen moeten e gegevens over hun prestties in 2007 nleveren vóór 1 juni Wie heen e presttie-initoren eht? De presttie-initoren zijn gezmenlijk ontwikkel oor: Zorgverzekerrs Neerln; Lnelijk Pltform GGz; Neerlnse Vereniging voor Psyhitrie; Neerlnse Vereniging voor Psyhotherpie; Neerlns Instituut vn Psyhologen; Verpleegkunigen & Verzorgenen Neerln; GGZ Neerln; Inspetie voor e Gezonheiszorg; Ministerie vn Volksgezonhei, Welzijn en Sport. Wt zijn e voorelen vn één sisset vn 28 presttie-initoren? Vooreel is t e zorgnieers nu niet meer fzonerlijk informtie hoeven te vershffen n e Inspetie, zorgverzekerrs, liënten, fmilieleen, overhei en het ree puliek. De zorgnieers geven met e sisset in één keer informtie over e kwliteit vn e gelevere zorg in het Jroument Mtshppelijke Verntwooring (JMV). Dit oument wort vervolgens gepltst op wr e prestties vn lle instellingen te vinen zijn. Het Lnelijk Pltform GGz verwht t e presttieinitoren elngrijke informtie op kunnen leveren voor liënten- en fmilieorgnisties. Hieroor wort het gemkkelijker om vnuit liënten- en fmilieperspetief kritish en onstrutief mee te enken over het elei vn e instelling. Het Lnelijk Pltform GGz ziet wel een ntl tekortkomingen in e set presttie-initoren: Het fmilieperspetief ontreekt vrijwel volleig. Hetzelfe gelt voor het perspetief vn llohtone liënten. Meerere presttie-initoren moeten nog preiezer woren uitgewerkt. Vk zijn it initoren wr juist liënten en fmilie veel wre n hehten, zols: Vernering in e ervren kwliteit vn leven vn e liënt; Hnteren ehnelrihtlijnen; Dwng; -.8 Cliëntprtiiptie n g- of werktiviteiten. Het Lnelijk Pltform GGz mkt zih sterk voor een optimle nsluiting vn e presttie-initoren ij e elngen vn liënten- en fmilieorgnisties. Wt kunnen liënten- en fmilieren en liënten- en fmilieorgnisties oen met e presttie-initoren? Prestties vergelijken Instellingen moeten voor 1 juni 2008 e gegevens over 2007 nleveren vn httien presttie-initoren. Deze gegevens zijn op te vrgen ij e instellingen. Ook zijn ze te vinen op Zo kunnen liënten- en fmilieren en liënten- en fmilieorgnisties zelf vststellen hoe e instelling presteert in vergelijking met nere instellingen. Drnst kunnen zij e instelling vrgen speifieke informtie te leveren, ijvooreel per regio of per feling. Afsprken mken over kwliteitsveretering Welliht zijn er voor eple presttie-initoren koplopers te ontekken ie ls goee vooreelen kunnen ienen. Bij nere initoren is e instelling misshien een hterlijver. Dn is veretering op ie punten een prioriteit. Hierover kn e liënten- of fmilier fsprken mken met het estuur vn e instelling. Veriepingsonerzoek stimuleren Soms is niet meteen uielijk wt e oorzk is vn een minere presttie en wt er verner moet woren. Om oorzken en vereterpunten te hterhlen, kunnen liënten- en fmilieren of liënten- en fmilieorgnisties n pleiten voor ner onerzoek vnuit liëntenperspetief. Lnelijke uitwisseling en onersteuning Presttie-initoren zijn voor lle etrokken prtijen een nieuw fenomeen. Dit gelt zeker voor liënten- en fmilieren en liënten- en fmilieorgnisties. Smen met Stihting Kwr zorgt het Lnelijk Pltform GGz rom voor nvullene informtie, uitwisselingsmogelijkheen en onersteuning voor ren en orgnisties ie rn ehoefte heen.

3 Beknopt overziht presttie-initoren Geestelijke Gezonheiszorg en Verslvingszorg De presttie-initoren zijn onervereel in them s en suthem s: 1 Effetiviteit Preventie Behnelresultt Bemoeizorg Continuïteit ij vernering vn zorgsoort 2 Veilighei Zorginhouelijke veilighei Omgevingsveilighei Cliëntgerihthei e f Voloene en equt zorgno Eigen invloe Continuïteit vn zorg Dgesteing en rei Woon- en leefomstnigheen Communitie en informtie Op it moment zijn er 28 initoren vstgestel. Voor een ntl vn eze initoren zijn ijehorene meetinstrumenten nog in ontwikkeling. Instellingen zijn verpliht om voor 1 juni 2008 e gegevens vn httien initoren n te leveren over het verslgjr Voor e forensishe zorg is een prte suset vn tien initoren ontwikkel, ie voor het verslgjr 2007 nog niet verpliht is. Alleen forensish psyhitrishe entr zijn in 2008 verpliht vn rie presttie-initoren e gegevens over 2007 te leveren. In het overziht op e volgene pgin s stt wnneer een presttie-initor verpliht is: 2007 etekent t e zorgnieer voor 1 juni 2008 e gegevens moet leveren over het verslgjr etekent t e zorgnieer ps in het verslg over 2008 verpliht is e gegevens te leveren etekent t e zorgnieer ps in het verslg over 2009 verpliht is e gegevens te leveren.

4 1 Effetiviteit leven ij lngurige ehneling of egeleiing. lijnen volgt ie voor e ehneling zijn vstgestel. Preventie Wnneer verpliht: 2009 Wnneer verpliht: oneken 1.1 Bereik preventietiviteiten Deze initor meet het ntl mensen uit een risiogroep t meegen heeft met preventietiviteiten. Dit ntl wort vergeleken met e totle risiogroep in e regio vn e zorgnieer voor wie eze preventietiviteiten geshikt zouen kunnen zijn. Wnneer verpliht: 2009 Behnelresultt 1.2 Vernering ernst prolemtiek Deze initor wort eshouw ls e elngrijkste mtstf voor het effet vn e ehneling: Onereel gt over het ntl liënten t vint t hun ehneling heeft gelei tot veretering en/of stilistie vn hun klhten. Onereel eplt het perentge fgesloten ehnelingen wrij hulpverleners systemtish heen gemeten of e ernst vn e klhten is verner. Onerelen en gn over e geruikte instrumenten en e meting. Wnneer verpliht: onerelen en 2007, onerelen en Vernering in het gelijks funtioneren vn e liënt Deze initor meet e veretering of stilistie vn het gelijks funtioneren vn e liënt in psyhish, soil en mtshppelijk opziht. 1.5 Rehilittie Bij liënten met psyhotishe stoornissen ie lnger n één jr zorg ontvngen wort gemeten of er sprke is vn: zelfstnige huisvesting (onereel ); werk en/of een opleiing (onereel ); tevreenhei met soile relties (onereel ). Wnneer verpliht: onerelen en 2009, voor onereel moet nog een meetinstrument woren epl. 1.6 Perentge heropnmes versus uur opnmes Deze initor erekent het ntl heropnmes in verhouing tot e uur vn e opnmes. Het iee is t een lnge opnmeuur in prinipe moet leien tot een lg ntl heropnmes. Is e opnmeuur lng en het ntl heropnmes hoog, n klopt er welliht iets niet. 1.7 Drop out Deze initor meet het ntl liënten t e ehneling/ egeleiing tegen het vies vn e ehnelr in eëinig heeft. Er wort een prt ijfer ereken voor liënten in e emoeizorg. 1.8 Somtishe sreening Deze initor meet of er lihmelijk onerzoek pltsvint ij het egin vn e opnme en of it onerzoek elk jr wort herhl. 2 Bemoeizorg 1.10 Bereik zorgwekkene zorgmijers Deze initor erekent het ntl zorgwekkene zorgmijers t met emoeizorg is ereikt, in vergelijking met het totle ntl zorgmijers in het verzorgingsgeie vn e instelling. Continuïteit ij vernering vn zorgsoort 1.11 Tijig ontt n ontslg uit kliniek Deze initor erekent het perentge liënten t n ontslg uit e kliniek innen twee weken ontt heeft met mulnte zorg of eeltijzorg. Veilighei Zorginhouelijke veilighei 2.1 Risiovolle omintie vn meiijnen Onereel meet het perentge meitieleveringen wrij e potheker ngeeft t er sprke is vn een risiovolle omintie. Onereel meet het perentge liënten t meer n rie mnen twee of meer soorten ntipsyhoti heeft geruikt. 1.4 Vernering in e ervren kwliteit vn leven vn e liënt Deze initor meet e veretering in e ervren kwliteit vn 1.9 Hnteren ehnelrihtlijnen Het gt hierij om e mte wrin e ehnelr e riht- Wnneer verpliht: 2009

5 2.2 Informtie over ijwerkingen vn meiijnen Deze initor meet of liënten vinen t zij voloene geïnformeer zijn over ijwerkingen. Wnneer verpliht: n implementtie vn e CQ-inex mulnte zorg in 2008 of 2009 (e CQ-inex is een nieuwe vrgenlijst wrmee e ervringen vn liënten met e ontvngen zorg wort gemeten). 2. Onveilighei oor ontreken vn informtie Onereel vrgt of een instelling registreert t elngrijke informtie over een (l ekene) liënt ontreekt ij een spoeopnme. Onereel meet het perentge spoeopnmes wrij elngrijke informtie over e liënt ontrk. Wnneer verpliht: onereel 2007, onereel 2008 Omgevingsveilighei 2.4 Dwng Onereel meet het ntl seprties ij gewongen opgenomen liënten. Onereel meet e mte wrin eze liënten (hterf) e seprtie illijken. Wnneer verpliht: onereel n implementtie vn een registrtiesysteem t ontwikkel wort in het projet Argus, onereel n implementtie vn e CQ-inex. 2.5 Antl suïies, gerelteer n instellingsgrootte Deze initor meet het ntl suïies in verhouing tot het totle ntl liënten vn e instelling. Hierij wort een onershei gemkt tussen klinishe en mulnte liënten. 2.6 Inienten liëntenzorg Er is nog geen informtie eshikr ie het ntl inienten relteert n e kwliteit vn zorg. De CQ-inex gt e mte vn veilighei meten ie liënten ervren. Wnneer verpliht: oneken Cliëntgerihthei Voloene en equt zorgno.1 Whttij tot strt ehneling Onereel erekent e gemiele whttij tot e strt vn e ehneling/egeleiing. Onereel erekent het perentge liënten met een whttij ie korter is n: 98 gen (voor mulnte zorg); 105 gen (voor klinishe zorg); 147 gen (voor pltsing in een RIBW)..2 Toegng tot zorg Deze initor meet e mte wrin: liënten met shizofrenie toegng heen tot tweee genertie ntipsyhoti; Eletro Convulsie Therpie eshikr is voor oueren met een epressieve stoornis; liënten met een orerline persoonlijkheisstoornis toegng heen tot psyhotherpie. Wnneer verpliht: 2009 Eigen invloe. Informe onsent Deze initor meet het perentge liënten t zegt te heen ingestem met het ehnelpln/egeleiingspln..4 Keuzevrijhei Hierij gt het om het perentge liënten t keuzevrijhei ervrt ij het kiezen vn e eigen ehnelr en ij het kiezen uit het geoen zorgno..5 Vervulling zorgwensen Deze initor meet het perentge liënten t vint t e ehneling/egeleiing voloet n zijn eigen zorgwensen..6 Evlutie vn egeleiingsen ehnelplnnen Onereel meet het perentge liënten t positief ooreelt over evlutie en ijstelling vn het egeleiings- of ehnelpln. Onereel meet het perentge egeleiings- en ehnelplnnen t miner n één jr ou is. Wnneer verpliht: onereel n implementtie vn e CQ-inex lngurige zorg, onereel Continuïteit vn zorg.7 Goee smenwerking en fstemming met ketenprtners Deze initor erekent het perentge liënten t een goee fstemming ervrt tussen e hulpverleners ie ij e ehneling/egeleiing etrokken zijn. Wnneer verpliht: n implementtie vn e CQ-inex mulnte zorg in 2008 of Dgesteing en rei.8 Cliëntprtiiptie n gof werktiviteiten Onereel gt over e mte wrin lngurig ehnele/ egeleie liënten hun gesteing ls zinvol ervren. Onereel eliht it onerwerp vnuit het perspetief vn e hulpverlener. Wnneer verpliht: onereel n implementtie vn e CQ-inex lngurige zorg, onereel is nog niet ontwikkel.

6 e Woon- en leefomstnigheen.9 Cliëntooreel over e woonof leefomstnigheen in een klinishe of RIBW-setting Deze initor meet het perentge liënten t tevreen is over zijn woonsitutie. f Communitie en informtie.10 Aequte ejegening oor hulpverleners Deze initor meet het perentge liënten t ngeeft een equte ejegening oor e hulpverleners te ervren..11 Aequte informtieverstrekking over e ehneling/egeleiing Deze initor meet het perentge liënten t ngeeft equt oor hulpverleners geïnformeer te zijn over e ehneling/egeleiing. Colofon Deze hnreiking is een uitgve vn: Lnelijk Pltform GGz Postus LE Utreht T E info@pltformggz.nl I Tekst en inhouelijke onersteuning: Stihting Kwr kwliteit vnuit liëntenperspetief Postus RD Utreht T E stevenmkkink@kwr.info I Deze uitgve wer mee mogelijk gemkt nkzij een finniële ijrge vn: Stihting Fons PGO Postus GH Hrlem T E seretrit@fonspgo.nl I LPGGz Het Lnelijk Pltform GGz is een koepel vn negentien liënten- en fmilieorgnisties in e GGz. Mensen met psyhishe prolemen leien in Neerln nog ltij een kwetsr estn. Het Lnelijk Pltform GGz legt zih r niet ij neer. Met geunele krhten zetten we ons in voor een sterkere positie en een eter leven vn liënten en hun fmilie. Het Pltform ehrtigt e elngen vn zijn leen, is gespreksprtner voor e politiek en iet inhouelijke en orgnistorishe onersteuning n liënten- en fmilieorgnisties. De volleige tekst vn e sisset presttie-initoren Geestelijke Gezonheiszorg en Verslvingszorg is te vinen op: De pulitie is te estellen vi Einretie: zietekst, Utreht Vormgeving: Suggestie & illusie, Utreht Druk: USP, Utreht