BELEIDSPLAN Praktijk voor Logopedie de Leyens Orfeoschouw JH Zoetermeer AGB code:

Transcriptie

1 BELEIDSPLAN 2012 Praktijk voor Logopedie de Leyens Orfeoschouw JH Zoetermeer AGB code: M.E. Staal T.E. Schröder M.E. van Velsen C.E. van Marle Zoetermeer, mei 2013 C.E. VAN MARLE en M.E. VAN VELSEN

2 BELEIDSPLAN INLEIDING Praktijkprofiel Adres/bereikbaarheid Werkgebied Behandelvormen/logopedische verbijzonderingen Netwerken. 4 4.Veiligheid Patiëntveiligheid Veiligheid logopedist Goede implementatie van kwaliteitsinstrumenten Patiënttevredenheidsonderzoek. 7 7 Evidence based logopedie 9 8 Website & Social Media PR & Communicatie Preventieve logopedie 10 9 Digitalisering patiëntendossier Conclusie. 12

3 1. INLEIDING In dit beleidsplan wordt beschreven hoe wij in 2013 vorm willen geven aan de door ons geboden zorg. De visie van de Praktijk voor Logopedie is: Kwalitatief goede zorg bieden aan mensen met klachten c.q. problemen op logopedisch gebied. We streven naar hoogwaardige zorg en tevredenheid. - Onder hoogwaardige zorg verstaan wij; doelgericht werken, doeltreffendheid, gerichtheid op de cliënt en gerichtheid op de wensen van de cliënt. Hierbij is het verschil tussen wenselijke zorg en de werkelijke aangeboden zorg zo klein mogelijk. - Onder tevredenheid verstaan wij; de tevredenheid van de cliënt, tevredenheid van zijn/haar omgeving, tevredenheid van de verwijzers en tevredenheid van de behandelaars. De logopedisten van de Praktijk voor Logopedie hechten evenveel waarde aan tevredenheid en acceptatie als aan kwaliteit of doeltreffendheid, omdat de in de praktijk werkzame logopedisten geloven dat voor een communicatief vak als logopedie geborgenheid, openheid, veiligheid en vertrouwen de basis vormen voor het leren en veranderen. De logopedisten van de Praktijk voor Logopedie zijn ervan overtuigd dat het samenwerken in de groepspraktijk een meerwaarde heeft voor de kwaliteit van de behandelingen. De praktijk behoudt zijn kwaliteit doordat elke logopedist zich blijft bijscholen door middel van scholingsdagen en cursussen. De praktijk profileert zich door middel van deskundigheid en daarnaast door het bieden van een gestructureerde en professionele organisatie. Ondertekening praktijkhouders T.E. Schröder M.E. van Velsen C.E. van Marle M.E. Staal

4 2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 Adres / bereikbaarheid Onze praktijk ligt in Zoetermeer, Orfeoschouw 50, 2726 JH en is een maatschap. Per 1 mei 2013 zal er een dependance van de praktijk geopend worden op het adres Oosterheemplein 231 F, 2721 NC Zoetermeer. Wij zijn dagelijks geopend van uur tot uur. Wij zijn altijd bereikbaar via een automatische telefoonbeantwoorder op telefoonnummer Alle binnenkomende telefoongesprekken worden, als er op dat moment niet behandeld wordt, direct opgenomen. Cliënten die een bericht hebben achtergelaten op het antwoordapparaat worden dezelfde dag nog teruggebeld. Tevens zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via Werkgebied Onze cliënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit Zoetermeer. Ook in 2012 was merkbaar dat er ook cliënten buiten Zoetermeer onze praktijk bezoeken. Dit heeft te maken met de kwaliteit die wij nastreven en de tijd die wij in PR steken. 2.3 Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen In onze praktijk vinden individuele en/of groepsbehandelingen plaats. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. In onze praktijk zijn de volgende verbijzonderingen aanwezig: Spraakafzien, behandeling van dove kinderen met en zonder CI, sensorische informatieverwerking, behandeling van eet- en drinkproblemen, stembehandeling bij transseksualiteit, en logopedische behandelingen voor kinderen met NLD, ADHD en ADD en autisme.

5 3. NETWERKEN Netwerken zijn essentieel voor onze logopediepraktijk. Wij werken met met interne en externe overlegvormen, maar ook via de kwaliteitskring. De opbrengsten uit de netwerken (kennis, informatie, inzicht, meningen, standpunten e.d.) leidt tot betere (efficiëntere) zorg in het belang van de patiënt. De kern van een netwerkorganisatie is dat er betekenisvolle relaties worden aangegaan, ontwikkeld en onderhouden. De Praktijk voor Logopedie is gevestigd in een pand samen met de Kinderpraktijk Zoetermeer. De dependance Oosterheem bevindt zich in het Gezondheidscentrum Oosterheem. Hierbij wordt waar nodig overleg gepleegd met de andere zorgverleners die bij de cliënt betrokken zijn, zoals huisarts, kinderarts, psycholoog, ADHD coach, Autisme begeleidster, fysiotherapeuten etc. Naast het pand van de Praktijk voor Logopedie is de Praktijk voor Orthodontie Zoetermeer gevestigd. Met de orthodontisten is een nauwe samenwerking gerealiseerd. Huisartsen Zoetermeer Kinderpraktijk Zoetermeer Orthodontisten Zoetermeer praktijk voor logopedie 'de Leyens' Kwaliteitskring Zoetermeer Scholen Zoetermeer

6 4. VEILIGHEID 4.1 Patiënt veiligheid Vanuit de Nederlandse Vereniging van Logopedie en Foniatrie zijn wij bewust gemaakt om veilig te werken. Een voorbeeld hiervan is een meldcode kindermishandeling waarmee de logopedisten van de Praktijk voor Logopedie de Leyens gefaciliteerd en gestimuleerd worden om veilige zorg te leveren. 4.2 Veiligheid logopedist Er zal aandacht worden besteedt aan de weerbaarheid van de logopedisten van de Praktijk voor Logopedie de Leyens & Dependance Oosterheemplein. Dit in het kader van hoe te reageren op agressiviteit en ongewenst gedrag van patiënten, ouders en begeleiders.

7 5. KWALITEIT 5.1 Wat levert kwaliteit op De logopedisten zijn zich er van bewust dat kwaliteit winst oplevert en dat er eisen worden gesteld door derden, zoals patiënten en zorgverzekeraars. Kwaliteit levert tijdswinst op. De behandelperiode wordt verkort door de juiste toepassing van methodes en het tijdig doorverwijzen van patiënten naar andere disciplines zoals psychologen, orthopedagogen en kinderartsen. Dit leidt tot efficiënter werken en een goede levering van zorg voor de patiënt. Daarnaast kan kwaliteit leiden tot meer vakinhoudelijke verdieping en betere samenwerking en betrokkenheid tussen de logopedisten. 5.2 Kwaliteitskring De logopedisten van de Praktijk voor Logopedie de Leyens zijn allen lid van de Kwaliteitskring Zoetermeer. De kwaliteitskringen zijn de kern van het kwaliteitsbeleid van de NVLF. De kringen maken niet alleen intercollegiaal overleg mogelijk maar ook een vakinhoudelijke verdieping en toepassing van kwaliteitsinstrumenten en verbetering van zorg. Op deze manier blijven de logopedisten gezamenlijk werken aan het verbeteren van hun logopedisch handelen. Om doelgericht met de logopedisten van de kwaliteitskring te werken, volgens de normen en eisen van de NVLF, wordt er jaarlijks een kwaliteitsjaarverslag geschreven. Hierin staat beschreven wat de behaalde doelen zijn van het afgelopen jaar en de doelen voor de toekomst 5.3 Kwaliteitsregister De logopedisten van de Praktijk voor logopedie de Leyens zijn allen ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici. Registratie in het Kwaliteitsregister Paramedici is één van de belangrijke pijler waaraan de kwaliteit va de beroepsgroep gemeten wordt. Op deze manier kunnen wij aantonen dat we aan kwaliteit werken. Voor de toekomst stellen wij ons als doel om meer kwalitatief getoetst te kunnen worden. In de toekomst zullen wij ons richten op zelfreflectie door de logopedisten door middel van reflectieverslagen, zelfevaluatielijsten, ontwikkelplan. 5.4 Kwaliteitsinstrumenten Kwaliteitsinstrumenten worden ingezet om kennis te implementeren en om deskundigheid en innovatie te bevorderen bij de logopedisten. Dit wordt intern en extern getoetst. Uitgangspunt bij de ontwikkeling van de kwaliteitsinstrumenten is dat ze een directe praktische meerwaarde moeten hebben voor de logopedische beroepspraktijk. De bestaande instrumenten worden geëvalueerd en als het bestaand instrument niet voldoet, of vragen oproept, wordt er contact opgenomen met de NVLF en/of de leverancier.

8 6. Patiënttevredenheidsonderzoek 2012 Ieder jaar inventariseert de praktijk de enquetes die door de patiënten of ouders/voogden zijn ingevuld. Met deze gegevens wordt een patiënttevredenheidsondezoek uitgeschreven en worden de resultaten geanalyseerd. De punten die onvoldoende zijn worden ten doel gesteld ter verbetering voor het toekomstige jaar. In 2012 hebben de logopedisten van de Praktijk voor Logopedie de Leyens, gevestigd aan de Orfeoschouw 50, 2726 JH te Zoetermeer, bij hun patiënten een patiënttevredenheidsonderzoek afgenomen. Het doel van dit onderzoek is om de kwaliteit van de praktijk en de logopedische behandelingen te verbeteren. De resultaten van het onderzoek worden gebruikt om, zo nodig, verbeteringen en/ of veranderingen toe te passen in In 2012 zijn er door de 4 logopedisten in totaal 59 enquêtes afgenomen. Op de vraag: Waarom heeft u voor onze praktijk gekozen? zijn 4 verschillende antwoorden gekomen: - Op advies van huisarts, specialist of leerkracht. - Goede berichten over de praktijk gehoord van andere mensen; eerdere ervaringen. - Praktische reden; we wonen in de buurt. - De praktijk had, vergeleken met andere praktijken, eerder plaatsingsmogelijkheden. Op de vraag of de locatie makkelijk te vinden is, is het antwoord: Ja. Op de vraag of patiënten onze praktijk zouden aanraden is het antwoord: Ja De resultaten van de andere vragen zijn weergegeven in onderstaande grafiek slecht redelijk neutraal voldoende goed zeer goed nvt niets ingevuld Uit de enquête blijkt dat de patiënten het op prijs stellen dat we tijdens de behandeling de telefoon niet opnemen, maar dat ze wel vinden dat we niet altijd goed te bereiken zijn. Dit blijft voor onze praktijk een aandachtspunt, maar de praktijk is niet bereid de bereikbaarheid te verbeteren ten koste van de behandeling. Het feit dat de praktijk via te bereiken is maakt een positief verschil. Een aantal oudere patiënten hebben in 2012 aangegeven dat ze

9 de wachtruimte te onrustig vinden. Daarentegen vinden de meeste ouderen de röring juist gezellig. De logopedisten van de Praktijk voor Logopedie willen voor 2013 meer enquêtes inventariseren om een efficiënter meetbaar resultaat te verkrijgen. Met de informatie uit de enquêtes kunnen wij de kwaliteit verbeteren.

10 7. EVIDENCE BASED LOGOPEDIE De praktijk wil zich meer verdiepen in evidence based informatie ten aanzien van logopedische behandeling en begeleiding. Het is van belang om dit per stoornisgebied in kaart te brengen met als doel efficiëntere zorg te kunnen bieden. Om dit in gang te zetten zullen we informatie verzamelen bij de NVLF van samenvattingen en scripties met betrekking tot evidence based informatie, van zowel de logopedieopleidingen als gerelateerde masteropleidingen. De NVLF inventariseert nieuw ontwikkeld materiaal en produkten die op evidence based eigenschappen zijn geselecteerd. De praktijk wil deze produkten nader onderzoeken en eventueel aanschaffen om meer evidence based te gaan werken. Op deze manier wordt de kwaliteit van de behandelingen verhoogd en zal de behandelperiode korter worden. DE NVLF heeft ten doel om na vier jaar 20 evidence statements te ontwikkelen. Vanaf 2012 is er een werkgroep actief die ongeveer 2 keer per jaar een bijeenkomst organiseert. Om meer informatie in te winnen over de evidence statements willen wij een lid van de werkgroep uitnodigen op de kwaliteitskring Zoetermeer. In onze praktijk stellen wij ons ten doel om binnen het aanwezige materiaal te gaan inventariseren welke produkten evidence based zijn. Het aanwezige materiaal dat we evidence based willen onderzoeken zijn materialen die gebruikt worden bij de methode OMFT (Orale Myofunctionele Therapie). De materialen die hierbij gebruikt worden zijn de Force scale, de pasta voor Payne -techniek met Ultra Violet Detector, foto s gebitten, liniaal voor meten van VOB/SOB.

11 8. WEBSITE & SOCIAL MEDIA 8.1 PR & Communicatie In 2012 is er een website gerealiseerd van de Praktijk voor Logopedie. Op de website wordt informatie verstrekt over de praktijk en de logopedisten. Daarnaast wordt er uitleg aangeboden over de soorten logopedische stoornissen en specialisaties die in de praktijk onderzocht en behandeld kunnen worden. Ook worden de jaarverslagen op de website openbaar gemaakt. Voor de toekomst willen we de website actualiseren en meer gebruik gaan maken van social media zoals bijvoorbeeld een Facebook account. Met de kwaliteitskring Zoetermeer hebben wij het voornemen om op 6 maart De Dag van de Logopedie een open dag te organiseren. Genodigden en geïnteresseerden kunnen hier informatie inwinnen over het onderzoek en behandeling van logopedisten. De dag zal zich met name richten op leerkrachten, Intern Begeleiders en Ambulante Begeleiders die binnen het regulier en speciaal onderwijs werkzaam zijn. 8.2 Preventieve Logopedie In 2013 zal de praktijk voor logopedie een Dependance openen in de nieuwe wijk Oosterheem te Zoetermeer. De praktijk wil alle peuterspeelzalen in en rond die wijk stimuleren om vroegtijdig te signaleren en door te verwijzen naar logopedie. De peuterspeelzalen zullen geïnformeerd worden door middel van een brief. In de brief bieden de logopedisten van de Praktijk voor Logopedie een voorlichtingsavond aan. Dit in het kader van vroegtijdige signalering en onderkenning van logopedische stoornissen bij peuters.

12 9. DIGITALISERING PATIËNTENDOSSIER De praktijk voor logopedie werkt nu met een electronisch compleet programma genaamd Logobase met agenda, dossierbeheer, verslaglegging en electronische declaratie. Daarnaast legt iedere logopedist een papieren dossier aan voor elke patiënt om het logopedisch onderzoek en de behandeling vast te leggen. Het is wettelijk verplicht om de patiëntendossiers 15 jaar te bewaren. De zorgverzekeraar in Nederland verplichten de logopedisten per 2014 een Electronisch Patiënten Dossier te gaan gebruiken. Een EPD is een software toepassing waarbij medische patiënt gegevens in digitale vorm bewaard en beschikbaar gemaakt worden. Het doel van een EPD is meestal het huidige of toekomstige zorgproces rondom een patiënt te ondersteunen. Per 2014 zal de Praktijk voor Logopedie een nieuw elektronisch systeem aanschaffen waarbij gewerkt wordt met een Elektronisch Patiënten Dossier. In 2013 zal er een inventarisatie worden opgesteld van verschillende software programma s. Er zal gekozen worden voor een efficiënt en toegankelijk systeem. De systemen die nader onderzocht zullen worden zijn onder andere Intramed en Incura.

13 10. CONCLUSIE De Praktijk voor Logopedie is een praktijk waarbij kwaliteit voorop staat. Het beleid voor 2013 richt zich op de netwerken, de veiligheid, goede implementatie van kwaliteitsinstrumenten, patiënttevredenheidsonderzoek, evidence based logopedie, website & social media en digitalisering van het patiëntendossier. De doelen voor 2013 zijn om ons met name te richten op het patiënttevredenheidsonderzoek, netwerken en digitalisering van het patiëntendossier. In 2014 stellen we ons ten doel om ons meer te richten op een goede implementatie van de kwaliteitsinstrumenten en Website & Social Media.