Kwaliteitsjaarverslag Logopediepraktijk Nicole Körber-Thelosen. gevestigd in Molenhoek en Venlo

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag Logopediepraktijk Nicole Körber-Thelosen gevestigd in Molenhoek en Venlo Venlo, Geschreven door: Nicole Körber-Thelosen

2 VOORWOORD Dit kwaliteitsjaarverslag is geschreven in het kader van de Kwaliteitswet Zorginstellingen. In dit jaarverslag wordt een overzicht gegeven van de ontwikkelingen die zich in het jaar in de praktijk hebben voorgedaan. De logopedie heeft als belangrijkste doel mensen (weer) te laten functioneren in hun specifieke omgeving op het niveau dat zij zelf kunnen en willen handhaven. Een meer specifieke doelstelling is het voorkomen, verminderen, opheffen en/of compenseren van klachten als gevolg van ziekten of aandoeningen en de daarmee gepaard gaande stoornissen, beperkingen en/of participatieproblemen, die verband houden met spraak, taal, stem, slikken en het gehoor. De uitoefening van de praktijk vindt plaats binnen de regels van de vigerende wetgeving, zoals de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Ook beroepsgebonden afspraken, zoals het beroepsprofiel en de beroepscode code zijn van toepassing. De Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is de beroepsvereniging van logopedisten. Het kwaliteitsbeleid van de vereniging wordt in onze praktijk gevolgd: zo worden de richtlijnen voor logopedie toegepast bij de behandeling van patiënten en er worden activiteiten ondernomen om te voldoen aan de eisen voor inschrijving in het Kwaliteitsregister Paramedici. Ook wordt deelgenomen aan kwaliteitskringen. 1

3 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD...1 INHOUDSOPGAVE PRAKTIJKPROFIEL Algemene gegevens Structuur van de praktijk Kerngegevens Kernactiviteiten Patiënten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties KWALITEITSBELEID Kwaliteit ten aanzien van patiënten Behandelovereenkomst Uniformiteit Overleg intern Overleg extern Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Kwaliteitsregister Scholing/cursussen Beroepsvereniging/vakliteratuur Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering Beroepscode voor logopedisten Bereikbaarheid/openingstijden Wachtlijst/wachtijd Voorlichting Wet bescherming persoonsgegevens Klachtenbehandeling Patiënten enquête Kwaliteit ten aanzien van maatschappij Stagiaires / afstudeeropdrachten VISIE EN DOELSTELLINGEN Visie Doelstellingen

4 2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 Algemene gegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Gebroeders Wienerstraat 46 Postcode 5913 XW Plaats Venlo Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van de praktijk Juridische structuur Rechtspersonen Eenmanszaak Nicole Körber-Thelosen Organisatorische structuur Fte Aantal medewerkers Praktijkhouders 0,8 1 Medewerkers Waarnemers Stagiaires Ondersteunend personeel Totaal 0, Kerngegevens Kernactiviteiten Typeer uw praktijk door aan te geven welk type zorg u verleent en aan wie: denk hierbij aan specialismen, functies en doelgroepen. Geef een omschrijving van de specialisaties, type zorg en doorverwijzingen die door de praktijk worden uitgevoerd. In onze praktijk zijn de volgende specialisaties aanwezig (bijv. sensorische integratie, manuele facilitatie): Specialisaties Aantal medewerkers Manuele faciliatie 1 Chronische hoestklachten 1 Fonologische articulatiestoornissen 1 Dysfunctioneel ademen 1 PROMPT 1 OMFT 1 3

5 In werden in onze praktijk de volgende type zorg gegeven: Type zorg Individuele Groepsbehandelingen behandelingen hoorstoornis (1100 t/m ) stemstoornis (2100 t/m ) taalontwikkelingsstoornis (3100) afasie (3200) 13 0 lees/schrijfstoornis ( t/m 4300) articulatiestoornis ( ) dysarthrie (5200) 0 0 nasaliteit (6100 t/m 6300) 0 0 stotteren (7100) 0 0 broddelen (7200) 0 0 stoornis in spreektempo ( ) afwijkende mondgewoonten (8100 t/m 8300) overige stoornissen ( t/m 9400) Totaal 0 In vergelijking met vorig jaar blijkt de groep overige stoornissen in omvang te zijn toegenomen. Aanmeldingen, waarvan duidelijk is, dat voor de benodigde behandeling de specifieke kennis niet in de praktijk aanwezig is, worden als volgt doorverwezen: Aanmelding Stotteren Pre-logopedie Complexe afasie, dysartrie Doorverwijzing naar Heidi v.d. Werkhoven, Cuijk Monique Beuming, Mook A. Nevejan en M. Nieman, Malden Patiënten Geef informatie op hoofdlijnen over de aantallen patiënten, de leeftijden, het geslacht en de setting waarbinnen de behandeling is uitgevoerd. Leeftijd Praktijk Man Vrouw en hoger 2 2 4

6 Geef informatie op hoofdlijnen over de aantallen patiënten, de leeftijden, het geslacht en de verwijzing of indicatie. Leeftijd Huisarts Specialist Man Vrouw Man Vrouw en hoger De specialist verwijst nog wel door, maar de verwijsbrief komt via de huisarts tegenwoordig. Ik heb hier bij het CWZ in Nijmegen navraag naar gedaan en nu blijkt dat dit komt door de budgetten van DBC in ziekenhuizen, vandaar dat er geen verwijzingen van specialisten zijn ingevuld en deze mensen dus na hun ziekenhuis bezoek bij hun eigen huisarts een verwijzing dienen te halen. In vergelijking met vorig jaar blijkt de leeftijdsgroep jaar in omvang te zijn toegenomen. In vergelijking met vorig jaar blijkt dat het aantal verwijzingen door de huisarts in omvang te zijn toegenomen Werkgebieden Onze patiënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit gemeente Mook en Middelaar. Het gaat hier om de dorpen Molenhoek, Heumen, Mook, Malden, Middelaar, Plasmolen en een enkeling uit Nijmegen. 2.4 Samenwerkingsrelaties In onze praktijk wordt ten behoeve van zorginhoud samengewerkt met de volgende relaties: Naam Functie/instelling Vorm van samenwerking Huisartsenpraktijk de Vuursteen Huisarts Overleg mbt nieuwe en lopende cliënten en bijpraten over specialisaties en mogelijkheden van de Fysiotherapie Malden- Molenhoek Zorgprogramma COPD van gezondheidscentrum de Kroonsteen/de Vuursteen Fysiotherapiepraktijk Samenwerking tussen huisartsen, assistentes, fysio, diëtist, POH, thuiszorg en apotheek logopedist Samen behandelen van cliënten met overlappende hulpvragen. Meerdere keren gezamelijk overleg mbt deze patiëntengroep Dental Clinics Venlo tandarts Samenwerking OMFT 5

7 Onze praktijk werkt ten behoeve van praktijkvoering samen met de volgende relaties: Naam Functie/instelling Vorm van samenwerking Menzis zorgverzekeraar contract afgesloten Achmea zorgverzekeraar contract afgesloten CZ zorgverzekeraar contract afgesloten VGZ zorgverzekeraar contract afgesloten Multizorg zorgverzekeraar contract afgesloten 6

8 3 KWALITEITSBELEID 3.1 Kwaliteit ten aanzien van patiënten Behandelovereenkomst De patiënt wordt geïnformeerd over de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst. Hierin wordt onder meer recht van inzage in het eigen medische dossier geregeld en de verplichting de patiënt naar redelijkheid te informeren en deze toestemming te vragen voor de behandeling Uniformiteit Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Registratie van zorginhoudelijke gegevens bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnostisering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van de volgende door de beroepsvereniging en intern ontwikkelde formats: Format Beroepsvereniging Intern document Aanmelding en x screening bij DTL Aanmelding na x verwijzing (huis)arts (Aanvullende) X anamnese (Aanvullend) onderzoek X Analyse X Behandelplan X Evaluatie x Afsluiting x Overleg intern Patiëntbespreking Binnen de patiëntbespreking gaat het hier om intern overleg over de individuele patiënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. In vond halfjaarlijk in de praktijk een overleg plaats over de individuele patiënt met de cliënt zelf of de ouder/verzorger. Intercollegiaal overleg Een intercollegiaal overleg is een werkmethode om in teamverband te overleggen over de dagelijkse praktijk en samen te leren. In vond 7 x per jaar in de praktijk een overleg plaats over inhoudelijke thema s. 7

9 Tijdens het intern overleg zijn de volgende thema s en kwaliteitsinstrumenten aan de orde gekomen: Intern overleg Thema s Kwaliteitsinstrumente n Fysiotherapie Bespreking lopende casuïstiekbespreking gezamelijke cliënten Huisarts Bespreken lopende casuistiekbespreking cliënten Huisarts Bijpraten specialisaties en inhoud logopedie Invoeren van recente inzichten bij chronische hoestklachten en globusklachten Gehele gezondsheidscentrum BBQ en hardloopwedstrijd Samenzijn voor teambuilding Gehele Lunch Teambuiling en gezondsheidscentrum Gehele gezondsheidscentrum Lunch ongedwongen overleg Teambuiling en ongedwongen overleg Overleg extern Patiëntbespreking Binnen de patiëntbespreking gaat het hier om extern overleg over de individuele patiënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. Voorbeelden van dit overleg zijn: overleg met verwijzers, andere disciplines, ouders of leerkrachten over één patiënt. In vond halfjaarlijks in de praktijk een overleg plaats over de individuele patiënt. Kwaliteitskring Een kwaliteitskring is een intercollegiaal overleg voor logopedisten. Binnen de praktijk wordt deelgenomen aan 1 kwaliteitskring. De kwaliteitskring land van Cuijk is opgebouwd uit logopedisten werkzaam in de Eerstelijnszorg. Tijdens de bijeenkomsten van de kwaliteitskring(en) zijn de volgende onderwerpen en kwaliteitsinstrumenten aan de orde gekomen: Bijeenkomsten (verslagjaar) Onderwerpen Kwaliteitsinstrumente n 15 januari Evaluatie voorgaand jaar en vaststellen nieuwe thema s Doelen stellen op logopedisch gebied 9 maart Apps binnen de logopedische behandeling Invoeren van recente inzichten 21 april Anders Kijken naar ontwikkeling (logopedist en Invoeren van revente inzichten fysio/cranio-sacraal) 15 juni Kids skills Invoeren van revente inzichten 15 september OMFT casuïstiekbespreking 14 oktober Praktijkoverstijgende zaken intervisie 12 november Evaluatie jaar Doelen stellen op logopedisch gebied 8

10 Vakinhoudelijke werkgroepen Op basis van de aanwezige verbijzonderingen of belangstelling voor een bepaalde stoornisgroep neem ik deel aan een (multidisciplinaire)werkgroep. Tijdens de werkgroepen zijn de volgende aandachtsgebieden aan de orde gekomen: Bijeenkomsten (verslagjaar) Zorgprogramma COPD Werkgroep -aanbod logopedie -Implementatie inhalatie instructie - voorlichtingsmateriaal 3.2 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Aandachtsgebieden richtlijnen bespreken invoeren van recente inzichten Kwaliteitsregister Binnen deze praktijk ben ik geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici. Ik streef er na om de status kwaliteit geregistreerd te hebben. Dit betekent dat aan de minimale naen bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan Scholing/cursussen In is de volgende na- en bijscholing door mij gevolgd: Scholing/cursus/studie PROMPT Introductie techniek (ID nummer: ) Stem up to date" diagnostiek, onderzoek en behandeling (ID nummer: ) Districtsbijeenkomsten (ID nummer: ) Aantal medewerkers Beroepsvereniging/vakliteratuur Ik ben lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Relevante landelijke- en regionale vergaderingen/studiedagen worden door mij bezocht. Naast het inhoudelijke naslagwerken en toegang tot het internet zijn andere vakbladen aanwezig, zoals: Vakbladen/literatuur Tijdschrift voor Logopedie en Foniatrie Interval Maandelijks Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. Intern overleg en kennis uit naen bijscholing in heeft geleid tot de ontwikkeling van verschillende in de praktijk gebruikte richtlijnen, standaarden, protocollen en de aanschaf van behandelmaterialen. Overleg/nascholing PROMPT Richtlijn/standaard/p rotocol Richtlijn Stotteren Behandelmateriaal 9

11 3.3 Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering Beroepscode voor logopedisten Binnen de praktijk wordt door alle logopedisten de beroepscode voor logopedisten nageleefd. Het College van Toezicht heeft de bijzondere taak om op de naleving van de beroepscode toe te zien Bereikbaarheid/openingstijden De bereikbaarheid van de praktijk is georganiseerd. De praktijk is 3 dagen in de week geopend van ten behoeve van behandelingen. De bereikbaarheid en openingstijden zijn bekend gemaakt aan de patiënten en staan op de website vermeld Wachtlijst/wachtijd De wachttijd bedroeg maximaal 0 weken. Bij de aanwezigheid van een wachtlijst werd de patiënt steeds gewezen op de mogelijkheid zich bij een collega in een straal van 5km/10 km/15 km aan te melden. Naam en telefoonnummer van betreffende collega werden verstrekt. Acute aandoeningen werden in per direct geplaatst Voorlichting Folder/informatiemap Vanuit Logopediepraktijk Nicole Körber-Thelosen wordt aan iedere nieuwe patiënt een folder met betrekking tot de activiteiten in de praktijk verstrekt. Informatiebrochures In onze wachtkamer zijn de algemene informatiebrochures aanwezig. Daarnaast worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de patiënt. Algemene informatiebrochures Algemene folder Specifieke informatiebrochures Folder afwijkende mondgewoonten Logopedische behandelnig rondom spanningsklachten Voorlichtingsavonden In samenwerking met Kinderdienstencentrum Van Harte Venlo organiseerden wij in informatieavonden met als thema: Datum Thema Samenwerking September Logopedie bij peuters Kinderdienstencentrum en kleuters Van Harte Profileren van de logopedische praktijk In werden de volgende activiteiten ondernomen in het kader van profilering (bijv. open huis, briefpapier, website, Gouden Gids): Activiteit Inloopspreekuur Venlo Facebookpagina voor beide vestigingen Telefoongids.nl Resultaat Naamsbekendheid Naamsbekendheid aanmeldingen 10

12 Visitekaartjes Venlo laten drukken Autoreclame voor Venlo Naamsbekendheid Naamsbekendheid Wet bescherming persoonsgegevens In gebruikten wij een geautomatiseerde dossiervoering. De patiëntendossiers worden 15 jaar bewaard. Van digitale gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt. De patiëntendossiers en/of back-up gegevens worden op een veilige plek bewaard Klachtenbehandeling Het klachtrecht voor patiënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De patiënten worden standaard over de klachtenregeling geïnformeerd. De informatie met betrekking tot de klachtenregeling is te vinden in de wachtkamer en/of op de website. Klachten worden geregistreed en onderzocht. Hierin wordt het termijn van afhandeling, de aanwijzing van verantwoordelijke voor onderzoek en de onderzoeksmethode vastgelegd. Vervolgens worden verbetermaatregelen vastgesteld, uitgevoerd en geëvalueerd. In zijn geen schriftelijke klachten van patiënten ontvangen. In vergelijking met 2014 is het aantal klachten gelijk gebleven Patiënten enquête Om onze praktijk te evalueren werd in het verslagjaar een enquête onder de patiënten gehouden. Deze leverde de volgende resultaten op: Opmerking/aanbeveling Maatregel/Actie Prettige samenwerking - Fijne benadering met kinderen - Site up to date houden Bezig met nieuwe website Geen wachtlijst - In vergelijking met 2014 is het aantal opmerkingen en/of aanbevelingen gelijk gebleven. 3.4 Kwaliteit ten aanzien van maatschappij Stagiaires / afstudeeropdrachten In werden door de praktijk de volgende stagiaires begeleid: Stage/afstudeeropdracht Begeleiding 3 e jaars student Emmie van Kraaij gedurende 14 weken van september tm december 11

13 4 VISIE EN DOELSTELLINGEN 4.1 Visie In de visie beschrijven we wat onze missie en toekomstvisie zijn, wat onze beleidsuitgangspunten zijn en met welke maatregelen we in willen spelen op verwachte kansen, bedreigingen en veranderingen. We beschrijven lange termijn doelstellingen. Logopediepraktijk Nicole Körber-Thelosen is een groeiende praktijk die hoogstaande en gewaardeerde zorg aanbied aan zijn cliënten. Naast zorg is het opleiden van studenten logopedie een kernactiviteit. Samenwerken is van groot belang aangezien er door de holistische benadering vaak overlap kan zijn met andere disciplines. Deze samenwerking wordt gewaardeerd door cliënten en werkt ook binnen het Gezondheidscentrum prettig en zorgt voor een snelle behandeling en betere kwaliteit van de zorg. Om onze ambitie te verwezenlijken hebben we een aantal aandachtspunten beschreven die, binnen de randvoorwaarde voor een gezonde praktijkvoering, de kaders vormen: Lange termijn De patiënt staat centraal: patiënten ervaren onze bejegening als respectvol, integer, verantwoordelijk en samenwerkend. Verdere ontwikkeling van de verbijzonderingen van o.a. ademtherapie Patiëntveiligheid staat hoog in het vaandel in deze praktijk: veiligheid is essentieel in de zorg die patiënten van ons verwachten. Samenwerking uitbouwen met partners in Venlo Kinderdienstencentrum van Harte en omliggende basisscholen in Venlo, tandartspraktijken en orthodontisten ivm OMFT Net als in Molenhoek in Venlo een gevestigde naam krijgen en mijn specialisaties ook in Venlo meer uit kunnen voeren 4.2 Doelstellingen In zijn door de praktijk de volgende doelen opgesteld. Nog niet afgeronde en langlopende doelen uit voorafgaand jaar zijn overgenomen. Doelstellingen verslagjaar De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid Thema: Persoonlijke ontwikkeling Subdoelstelling Ik volg per jaar minimaal aan 20 SBU's na- en bijscholing in een voor de logopedist en praktijk relevant onderwerp. Inspanning en resultaat Behaald, 38,5 uur besteed aan bijscholing Vooruitblik 2016 In 2016 staan de volgende cursussen al op de planning: Dit zijn o.a. - auditieve verwerkingsproblemen: diagnostiek en behandeling(sbu 2) - Logopedie bij patiënten met chronische hoestklachten (SBU 3) 12

14 - Buteyko ademmethode, introductiecursus (SBU 30) - Doelstellingen verslagjaar Ouders worden betrokken bij de logopedische behandeling van hun kind Thema: ouder betrokkenheid Subdoelstelling Bij minimaal 80% van de behandelingen van een minderjarig kind moet de ouder/verzorgen aanwezig zijn. Na ieder herhalingsonderzoek wordt met de ouders een gesprek kort evaluatiegesprek gevoerd, waarin de vorderingen/verdere therapieplanning en verwachtingen van de ouders en de logopedist worden besproken. Inspanning en resultaat Dit is bij bijna alle cliënten gelukt, op 2 na. Sommige ouders werken 4 dagen in de week, op de dagen dat ik ook werk. Vaak zijn deze kinderen tussen de jaar. Zij komen alleen. Met deze ouders heb ik dan na iedere behandeling telefonisch contact en bespreken we op deze manier de vorderingen en aandachtspunten voor thuis. Vooruitblik 2016 De ouders zullen weer zo veel mogelijk bij de behandeling betrokken worden. Ook ga ik nogmaals bij alle nieuwe aanmeldingen het belang onderstrepen van de ouderbetrokkenheid en het thuis oefenen. Doelstellingen Kinderen met een spraak- of taalontwikkelingsstoornis worden tijdig naar de praktijk verwezen Thema: praktijkvoering Subdoelstelling 1 Aan het einde van het jaar zijn het Kinderdienstencentrum in Venlo en de school in deze wijk (Gemmaschool) op de hoogte van mijn aanwezigheid in de wijk en maken ze gebruik van mijn expertise bij vragen omtrent de spraak- taalontwikkeling van zorgverlegen kinderen. Inspanning en resultaat Er komen steeds meer aanmeldingen in Venlo vanuit het KDV. Vanaf volgend schooljaar gaan de Gemmaschool en het KDV een samenwerkingsverband aan en zetten ze op deze manier een PSZ op. Ik wordt in dit samenwerkingsverband betrokken. Het lobbyen in deze wandelgangen gaat dus rond 3 e kwartaal 2016 echt vruchten afwerpen Vooruitblik 2016 Aangezien er vanuit de PSZ in Molenhoek het 13

15 afgelopen jaar 0 aanmeldingen zijn geweest en er wel vanuit de peutergroepen van de samenwerkende school veel aanmeldingen komen, ga ik in gesprek met deze PSZ om hun te informeren en wellicht zijn ze geinteresseerd in een informatieavond voor hun leidsters en partners in samenwerking. Doelstellingen Ieder kalenderjaar begeleid ik minimaal 1 3 e of 4 e jaars student van de opleiding logopedie Thema: maatschappij Subdoelstelling Aan het einde van het jaar heb ik minimaal 1 stagiaire logopedie gedurende 14 weken begeleid tijdens haar stage en haar laten zien en ervaren hoe het er aan toe gaat in een eerstelijns praktijk logopedie Inspanning en resultaat Behaald, van september tm december heb ik 1 3 e jaars stagiare begeleid Vooruitblik 2016 In 2016 begeleid ik weer vanaf september 2016 een 3 e jaars stagiaire gedurende 14 weken. 14