Kwaliteitsjaarverslag 2013

Transcriptie

1 Kwaliteitsverslag 2013 Hoofdlocatie Praktijk voor Logopedie de Leyens Orfeoschouw JH Zoetermeer Dependance Praktijk voor Logopedie de Leyens -Oosterheem Oosterheemplein 231 F 2721 NC Zoetermeer AGB code: M.E. Staal T.E. Schröder M.E. van Velsen C.E. van Marle Zoetermeer, mei 2014 T.E. Schröder, M.E. Staal

2 KWALITEITSJAARVERSLAG 1. INLEIDING PRAKTIJKPROFIEL Algemene gegevens Organisatievorm / personele bezetting Adres / bereikbaarheid Werkgebied Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen Continuïteit van de logopedische zorg Cliëntgegevens Samenstelling cliëntenpopulatie Overzicht aandoeningen Samenwerking met andere disciplines Verantwoordelijkheden Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) KWALITEIT Productdimensie Overlegstructuren Extern overleg Intern overleg Deskundigheidsbevordering Registratie Scholing Vakliteratuur Procesdimensie Overlegstructuren t.b.v.cliënten Verslaglegging behandeling Implementatie/ Overdracht van nieuwe behandelmethodes Gebruikersdimensie Voorlichting Voorlichting aan de individuele cliënt Workshops, voorlichtingsavonden Patiëntveiligheid en incidenten Meldngen van incidenten en het vervolg Klachtenbehandeling Wet bescherming persoonsgegevens Wachtlijst/ Wachttijd Doorverwijzing specifieke cliëntencategorieën Bereikbaarheid / Openingstijden Cliënten enquête Maatschappijdimensie Registratie basisregister / beroepscode EVALUATIE KWALITEITSBELEIDSPLAN KWALITEITSBELEIDSPLAN BIJLAGE I... Cliëntenenquête

3 1. INLEIDING In dit kwaliteitsverslag wordt beschreven hoe wij in 2013 vorm hebben gegeven aan de door ons geboden zorg. De visie van de Praktijk voor Logopedie is: Kwalitatief goede zorg bieden aan mensen met klachten c.q. problemen op logopedisch gebied. De doelstellingen van de Praktijk voor Logopedie voor 2014 zijn: - De praktijk wil zich blijven profileren door middel van professionaliteit, deskundigheid, goede organisatie en service. Door bij- en nascholing, intercollegiale toetsing, evaluatieformulieren en samenwerking met andere disciplines wordt optimale kwaliteit nagestreefd. - De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid. Daarnaast blijft het streven binnen de praktijk om naast de verdere ontwikkeling op specifieke vakgebieden ook allround te blijven, waardoor alle stoornissen binnen de praktijk behandeld kunnen blijven worden. - De logopedisten binnen de praktijk blijven werken aan de samenwerking met de andere disciplines van de Kinderpraktijk. De huidige samenwerking bestaat uit het delen van kennis. - Een product blijven leveren aan de cliënt dat voldoet aan de door de zorgverzekeraars gestelde eisen. - Controleren of de praktijk nog steeds voldoet aan de eisen die de verzekeraar stelt door middel van audits en indien nodig aanpassingen uitvoeren binnen de praktijk. - Ouders blijven betrekken bij de behandeling van hun kind. - De aandachtspunten uit de Cliëntenenquête 2013 worden op een positieve manier toegepast in de praktijk. Het aanpassen van de Cliëntenenquête gebeurt naar aanleiding van de verkregen informatie. - De wachttijd van 4 weken in stand houden of verkorten. - Kinderen met een logopedische stoornis worden tijdig naar de praktijk verwezen. - Logopedie in de particuliere praktijk op een positieve manier op de kaart zetten. - Begeleiding bieden aan onze werkneemster zodat zij de kans heeft op logopedische gebieden ervaring op te doen en op die manier goede kwaliteit kan bieden.. Ondertekening praktijkhouders T.E. Schröder M.E. van Velsen C.E. van Marle M.E. Staal 2

4 2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 Algemene gegevens Organisatievorm / personele bezetting Juridisch gezien vormt onze praktijk een maatschap, die ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel onder nummer Fte Aantal medewerkers Praktijkhouders 3 4 Medewerkers 1 1 Waarnemers 0 Stagiaires 0 Ondersteunend 0 personeel Totaal 4 5 Sinds mei 2013 heeft de praktijk één medewerkster in dienst. Mevrouw Hagoort had een contract van 1 mei 2013 tot 1 november Haar contract is per 1 november 2013 beëindigd. Vanaf 1 november 2013 is mevrouw Otterspeer in dienst Adres / bereikbaarheid De hoofdlocatie van onze praktijk ligt in de wijk de Leyens in Zoetermeer, Orfeoschouw 50, 2726 JH en is een maatschap. De hoofdlocatie is dagelijks geopend van uur tot uur. Wij zijn op de hoofdlocatie altijd bereikbaar via een automatische telefoonbeantwoorder op telefoonnummer Sinds 1 mei 2013 is een dependance van de praktijk geopend op het adres Oosterheemplein 31 F, 2721 NC Zoetermeer. Deze maatschap is ook elke dag geopend (behalve dinsdagmiddag) van 8.00u tot 18.00u en telefonisch bereikbaar via telefoonnummer Alle binnenkomende telefoongesprekken worden, als er op dat moment niet behandeld wordt, direct opgenomen. Cliënten die een bericht hebben achtergelaten op het antwoordapparaat worden dezelfde dag nog teruggebeld. Tevens zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via Werkgebied Onze cliënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit Zoetermeer. Ook in 2013 was merkbaar dat er nog steeds cliënten buiten Zoetermeer onze praktijk bezoeken. Dit heeft te maken met de kwaliteit die wij nastreven en de tijd die wij in PR steken Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen In onze praktijk vinden individuele en/of groepsbehandelingen plaats. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. In onze praktijk zijn de volgende verbijzonderingen aanwezig: Spraakafzien, behandeling van dove kinderen met en zonder CI, sensorische informatieverwerking, behandeling van eet- en drinkproblemen, stembehandeling bij transsexualiteit, behandeling van logopedische problemen bij oncologiepatiënten, OMFT en logopedische problemen bij kinderen met NLD, ADHD en ADD en autisme. 3

5 2.1.5 Continuïteit van de logopedische zorg De continuïteit van de logopedische zorg binnen de logopedie praktijk is gewaarborgd. De maten en werknemer kunnen de logopedische zorg van elkaar overnemen. In vakantieperiodes die langer dan een maand duren zal dit plaatsvinden. Tevens is er een overeenkomst getekend met Mw. L.D. Spoor-Berendrecht, logopediste te Zoetermeer. Mocht een verlof of uitval van een der logopedistes niet binnen 6 weken ingevuld zijn dan zal zij de logopedische zorg overnemen, behalve als het vanaf het begin duidelijk is dat de periode niet langer zal duren dan 6 weken. Mocht in elk verlof na twee weken blijken dat de logopedist voor langere tijd (langer dan zes weken) is uitgeschakeld, dan wordt direct vervanging geregeld. 2.2 Cliëntgegevens In 2013 is de praktijk overgestapt is naar een ander administratiesysteem, Incura, waardoor niet dezelfde soort gegevens of gegevens op een andere manier weergegeven zullen worden Samenstelling cliëntenpopulatie In 2013 werden er in totaal 680 cliënten behandeld mannen geslacht vrouwen mannen vrouwen Er werden 57 % cliënten van het mannelijk geslacht en 43 % cliënten van het vrouwelijk geslacht behandeld. De verhouding man-vrouw is elk ongeveer hetzelfde, zoals ook blijkt uit onderstaande grafiek. 4

6 vrouwen mannen In vergelijking met 2012 is het aantal behandelde cliënten in 2013 duidelijk toegenomen, namelijk van 523 naar 680. Dit is te verklaren door de verhuizing naar de Orfeoschouw in 2012 en de uitbreiding in Oosterheem. Een aantal maten zijn echter minder gaan behandelen. De moderne locatie en de centrale ligging van de hoofdlocatie trekt nieuwe patiënten en de dependance in Oosterheem geeft de patiënten in Oosterheem de kans om in hun eigen wijk logopedische behandeling te krijgen. Patiënten geven aan dit prettig te vinden en de meeste patiënten die in Oosterheem wonen worden nu behandeld in Oosterheem. De keuze is en blijft echter bij de patiënt. De leeftijd van de patiënten wordt vanaf nu ingedeeld in de categorieën 0-10, 10-20, 20-30, 30-40,040-50, 50-60, 60-70, en 80 en ouder. aantal cliënten en ouder aantal cliënten Uit bovenstaande tabellen blijkt dat ook in 2013 de meeste cliënten vallen in de leeftijdsgroep van 0 tot 10. De praktijk vindt het belangrijk ook de volwassenen, de groepen vanaf 20 en ouder, te blijven behandelen. In 2013 is speciaal aandacht besteed aan PR voor deze groep en het geschikt houden van de wachtkamer voor deze groep. 5

7 2.2.2 Overzicht aandoeningen Het totaal aantal gestelde diagnoses kan niet vastgesteld worden in Incura. Incura werkt met behandelepisodes en die kunnen logopedisten zelf een naam geven. De namen van de behandelepisodes variëren van hij praat nog niet, stem klinkt hees tot articulatiestoornis. Dit zou voor een volgend eventueel anders opgelost kunnen worden (door bijvoorbeeld standaarden voor de naamgeving van episodes te maken voor de praktijk). 2.3 Samenwerking met andere disciplines Wij werken veelvuldig samen met de volgende disciplines: kinderarts, KNO-arts, huisarts, orthodontie, diëtetiek, fysiotherapie, osteopathie, orthopedagogie en psychologie. Alle maten doen vanaf 2010 mee aan een multidisciplinair overleg in Zoetermeer. Sinds november 2013 neemt ook de werkneemster deel aan deze vergaderingen. Dit overleg vindt twee keer per maand plaats en het doel van dit overleg is, indien nodig, de multidisciplinaire benadering van een cliënt in de leeftijd van 0 tot 18 te maximaliseren. 2.4 Verantwoordelijkheden Alle logopedisten in onze praktijk zijn verantwoordelijk voor de logopedische zorg aan hun eigen cliënten. Contact met verwijzers over cliënten wordt door de betrokken logopedist onderhouden. De eindverantwoordelijkheid voor de behandelingen van de werkneemster ligt bij de maten. De praktijkhouders zijn verantwoordelijk voor management en organisatorische zaken. De financiële administratie wordt door de praktijkhouders verzorgd. Een accountantskantoor verzorgt de cijfers en zijn in begin 2013 in aanwezigheid van alle maten met de accountant besproken Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) Alle logopedisten werken volgens de rechten en plichten die zijn vastgelegd in de WGBO. 3. KWALITEIT De kwaliteitsparagraaf van dit verslag is onderverdeeld in vier dimensies van kwaliteit: product -, proces -, gebruikers -, en maatschappijdimensie. De dimensies hebben betrekking op aspecten van de organisatie. 3.1 Productdimensie De productdimensie betreft de criteria van de logopedische zorg en de resultaten van deze zorg. Aspecten die hieronder worden verstaan zijn deskundigheid zoals overleg en scholing Overlegstructuren Extern overleg Kwaliteitskring Alle 5 praktijkmedewerkers en de werkneemster nemen deel aan een kwaliteitskring. Een kwaliteitskring is een intercollegiaal overleg voor logopedisten. De kwaliteitskring waar de praktijkmedewerkers aan deelnemen, bestaat uit 15 logopedisten werkzaam in eigen praktijken. De kwaliteitskring kwam in het maal, gedurende 3 uur bij elkaar. 6

8 Tijdens de bijeenkomsten van de kwaliteitskring(en) zijn de volgende kwaliteitsinstrumenten/ agendapunten aan de orde gekomen: Vakinhoudelijke verdieping; transparanter maken van de beroepsgroep en profilering van de praktijken; kwaliteitsverbetering van elke individuele praktijk en als kring; op de hoogte blijven van recente ontwikkelingen van de NVLF en de zorgverzekeraars en het up-to-date houden van de KVLZ website. Tevens hebben een aantal logopedisten van de kring een presentatie gehouden over hun eigen specialisatie of over nieuw behandelmateriaal. De doelstellingen van de KVLZ zijn behaald. Lidmaatschap beroepsvereniging In onze praktijk zijn alle logopedisten lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Relevante landelijke- en regionale vergaderingen / studiedagen worden door minimaal één van de in onze praktijk werkzame logopedisten bezocht. Vakinhoudelijke werkgroepen In 2013 zijn door de logopedisten geen vakinhoudelijke werkgroepen bezocht Intern overleg In 2013 vond maandelijks in de praktijk een overleg plaats over inhoudelijke thema s. Er wordt maandelijks overlegd over huishoudelijke zaken, casuïstiek, behandelmethodes, financiën, behandel- en testmateriaal etc Deskundigheidsbevordering Registratie In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het basisregister. 4 logopedisten staan nu geregistreerd in het kwaliteitsregister en de werkneemster is geregistreerd in het basisregister. De in onze praktijk werkzame logopedisten streven er naar geregistreerd te blijven in het kwaliteitsregister, wat betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan Scholing In 2013 is de volgende scholing gevolgd door praktijkmedewerkers: - Logopedie en OMFT en tandheelkunde - Connect klanken en letters en woordherkenning - gericht en SMART - Anders Kijken naar Horen - Prompt Introductie techniek - Stotteren bij jonge kinderen Vakliteratuur Het maandelijkse tijdschrift Logopedie en Foniatrie is aanwezig. Er zijn andere inhoudelijke naslagwerken aanwezig. Tevens is het mogelijk om op internet inhoudelijke informatie op te vragen. 3.2 Procesdimensie Aspecten behorende bij de dimensie proces zijn onder andere: efficiëntie, effectiviteit, zelfwerkzaamheid en creativiteit. 7

9 3.2.1 Overlegstructuren t.b.v. cliënten Er vindt dagelijks zowel intern als extern overleg plaats tussen logopedisten in de praktijk, leerkrachten, intern begeleiders en verwijzers met als doel de behandeling te optimaliseren. Indien nodig vindt dit overleg ook buiten de praktijk plaats Verslaglegging behandeling Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uitgebreide dossiervoering, zowel op papier als in de computer. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van door de beroepsvereniging ontwikkelde formats in het software programma Incura Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Zoals in paragraaf (scholing) is omschreven volgen alle in onze praktijk werkzame logopedisten na- en bijscholing. Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. Intern overleg en kennis uit scholing in 2013 heeft geleid tot de ontwikkeling van nieuwe inzichten. Voor de dependance die in mei 2013 geopend is heeft de praktijk alle noodzakelijke behandelmaterialen aangeschaft die nodig zijn om kwaliteit te kunnen bieden. Tevens is de NAO (Nederlands Articulatie-onderzoek) en de CELF-Preschool aangeschaft. 3.3 Gebruikersdimensie Omschrijving van de gebruikersdimensie is de mate waarin product en proces zijn afgestemd op de gerechtvaardigde wensen en verwachtingen van cliënten. We verstaan hieronder voorlichting, keuzevrijheid, bereikbaarheid, servicegerichtheid Voorlichting Voorlichting aan de individuele cliënt Informatiebrochures In onze wachtkamer zijn informatiebrochures aanwezig op het gebied van stem, spraak, taal en gehoor. Daarnaast worden er, indien nodig, uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt. Dit laatste gebeurt echter als aanvulling op de mondeling verstrekte informatie die afgestemd is op de individuele patiënt. Profileren van de logopedische praktijk De naamsbekendheid van de Praktijk is goed. Dit zorgt voor voldoende patiënten-aanbod. Ook zijn de maten zeer actief in het bezoeken van scholen. Daarnaast is de Praktijk te vinden via Internet, de Gouden Gids, het telefoonboek, de website van de Kring Logopedisten Zoetermeer, de website van de praktijk en de website van de NVLF. Eind 2013 is gewerkt aan het bouwen van een nieuwe website. Deze website zal in begin 2014 klaar zijn Workshops, voorlichtingsavonden Voorlichtingsavonden Voorlichting geven over de logopedische werkzaamheden aan de verschillende disciplines van de Kinderpraktijk, speltherapeuten en voorlichting op scholen aan leerkrachten, IB-ers en RT-ers. 8

10 3.3.2 Patiëntveiligheid en incidenten In 2013 heeft de praktijk de checklist Hoe veilig is uw praktijk ingevuld. Daar kwamen geen bijzonderheden uit naar voren. Ook heeft één van de maten in november 2013 de e- learningcursus Patiëntveiligheid: wat en hoe? gevolgd en met positief resultaat afgerond Melding van incidenten en het vervolg In geval van een melding wordt eerst bepaald wat de ernst en de relevantie van de klacht is. Als de melding zo ernstig is dat meteen actie nodig is, wordt die meteen ondernomen, anders worden de meldingen verzameld en tijdens het maandelijkse maatschapsoverleg behandeld. Het incident wordt geanalyseerd, er worden verbeteracties opgesteld en tijdens het volgende maatschapsoverleg wordt het resultaat teruggekoppeld. De maatschap vindt het belangrijk dat er openheid over incidenten is binnen de maatschap, zodat men van anderen kan leren. Indien nodig wordt er advies gevraagd aan mensen/organisaties buiten te maatschap. De veiligheid en het belang van de patiënt staat hierbij altijd voorop Klachtenbehandeling Het klachtrecht voor cliënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De cliënten worden standaard over de klachtenregeling geïnformeerd. De folder met betrekking tot de klachtenregeling ligt in de wachtkamer ter inzage. In de dependance hangt de klachtenfolder zichtbaar in de behandelkamer. In 2013 hebben wij geen schriftelijke klachten van cliënten ontvangen Wet bescherming persoonsgegevens In 2013 gebruikten wij een geautomatiseerde en papieren dossiervoering. Beide dossiers worden 15 bewaard. Zowel de administratieve gegevens nodig voor de declaratie naar de zorgverzekeraar als belangrijke zorginhoudelijke gegevens worden geregistreerd. Van digitale gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt. In december 2013 is de praktijk gestart met het software programma Incura. Dit programma voldoet aan alle eisen die door de wet en de zorgverzekeraars gesteld worden Wachtlijst / wachttijd De wachttijd bedroeg maximaal 2-8 weken afhankelijk van de mogelijkheden van de cliënt. Het streven van de praktijk was een wachttijd van 4 weken en normaliter leverde dit in 2013 geen problemen op. Echter, bij cliënten die moeilijker te plaatsen waren bedroeg de wachttijd ongeveer 8 weken. Door de opening van de dependance zijn de wachttijden in vergelijking met voorgaande jaren verkort. Vaak kunnen cliënten direct geplaatst worden. Bij de aanwezigheid van een wachtlijst werd de cliënt steeds gewezen op de mogelijkheid zich bij meerdere collega s binnen Zoetermeer aan te melden. De naam en het telefoonnummer van de betreffende collega s werden verstrekt. Acute aandoeningen werden in 2013 per direct geplaatst Doorverwijzing specifieke cliëntencategorieën In 2013 zijn er enkele doorverwijzingen gedaan naar stottercentra. Er zijn verder geen andere doorverwijzingen geweest, aangezien er voldoende kennis en ervaring in de praktijk aanwezig is Bereikbaarheid / Openingstijden Wij zijn dagelijks geopend van uur tot uur. Wij zijn altijd bereikbaar via een automatische telefoonbeantwoorder op telefoonnummer (hoofdvestiging) of op (dependance). Alle binnenkomende telefoongesprekken worden, als er op dat moment niet behandeld wordt, direct opgenomen. Cliënten die een bericht hebben achtergelaten 9

11 op het antwoordapparaat worden dezelfde dag nog teruggebeld. Tevens zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via de algemene info of op onze persoonlijke Cliëntenenquête Om onze praktijk te evalueren werd in het verslag een enquête onder de cliënten gehouden. De gegevens van 118 enquêtes zijn verwerkt in onderstaande grafiek. Door de 4 maten zijn de gegevens aangeleverd. In totaal zijn het de gegevens van 118 personen. De verdeling was: 56, 43, 10 en 9. slecht/redelijk neutraal/voldoende goed/zeer goed nvt vraag vraag vraag vraag 4 a 3 21 vraag 4 b vraag vraag vraag vraag vraag vraag vraag vraag vraag vraag vraag De gegevens worden verder uitgewerkt in patiënttevredenheidsonderzoek Maatschappijdimensie Met maatschappijdimensie wordt bedoeld de mate waarin product en proces voldoen aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de belanghebbenden. Aspecten van de dimensie maatschappij zijn onder andere gezondheidseffecten en het kwaliteitsregister Registratie basisregister / beroepscode In onze praktijk zijn 4 logopedisten geregistreerd in het kwaliteitsregister en 1 logopedist in het basisregister. Zij onderschrijven de landelijke beroepscode. 4. EVALUATIE KWALITEITSBELEIDSPLAN 2013 De doelstellingen van de Praktijk voor Logopedie voor 2013 waren: De praktijk wil zich blijven profileren door middel van professionaliteit, deskundigheid, goede organisatie en service. Door bij- en nascholing, intercollegiale toetsing, evaluatieformulieren en samenwerking met andere disciplines wordt optimale kwaliteit nagestreefd. 10

12 Door middel van de juiste selectie van na- en bijscholing complete up-to-date zorg bieden aan alle patiënten. Indien nodig gebeurt dit in samenwerking met andere disciplines. In 2013 behaalt iedere logopedist binnen de praktijk minimaal 20 SBU s voor na- en bijscholing in een voor de logopedist en praktijk relevant onderwerp. De aandachtspunten uit de Patiëntenenquête worden op een positieve manier toegepast in de praktijk. De wachttijd van 4 weken in stand houden of verkorten. Door het bundelen van de kennis van alle aanwezige disciplines van de Kinderpraktijk en Gezondheidscentrum snel het maximale resultaat uit de logopedische behandeling halen. Het openen van een dependance. Productdimensie De praktijk wil zich blijven profileren door middel van professionaliteit, deskundigheid, goede organisatie en service. Door bij- en nascholing, intercollegiale toetsing, evaluatieformulieren en samenwerking met andere disciplines wordt optimale kwaliteit nagestreefd. Door middel van de juiste selectie van na- en bijscholing complete up-to-date zorg bieden aan alle patiënten. Indien nodig gebeurt dit in samenwerking met andere disciplines. De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid. Daarnaast blijft het streven binnen de praktijk om naast de verdere ontwikkeling op specifieke vakgebieden ook allround te blijven, waardoor alle stoornissen binnen de praktijk behandeld kunnen blijven worden. Iedere logopedist binnen de praktijk volgt per minimaal 20 SBU's na- en bijscholing in een voor de logopedist en praktijk relevant onderwerp. Evaluatie: Alle logopedistes hebben in 2013 minimaal 20 SBU s gehaald met na- bijscholing. De dependance is geopend in Procesdimensie Ouders blijven betrekken bij de behandeling van hun kind. Na ieder herhalingsonderzoek wordt bij 100 % van de kinderen in de praktijk met de ouders een gesprek gevoerd, waarin de vorderingen / verdere therapieplanning en verwachtingen van de ouders en de logopedist worden besproken Evaluatie: Dit doel is behaald maar blijft een speerpunt van de praktijk. Gebruikersdimensie Toepassen aandachtspunten uit de Cliëntenenquête 2013 De aandachtspunten uit de Cliëntenenquête 2013 worden op een positieve manier toegepast in de praktijk. Zie Patiënttevredenheidsonderzoek Locatie dependance openen op Oosterheemplein 231 F 2721 NC Zoetermeer zodat de wachttijd verkort wordt en mensen uit deze wijk minder ver hoeven te reizen voor de logopedische behandeling. Alle benodigde testen en behandelmateriaal aanschaffen op de nieuwe locatie. Maatschappijdimensie De spiegelindex via Incura bijhouden en indien nodig manier van behandelen aanpassen. Standaard ontwikkelen voor het benoemen van behandelepisodes. Evaluatie: Dit wordt als nieuw doel meegenomen voor het

13 5. KWALITEITSBELEIDSPLAN 2014 De doelstellingen van de Praktijk voor Logopedie voor 2014 zijn: - De praktijk wil zich blijven profileren door middel van professionaliteit, deskundigheid, goede organisatie en service. Door bij- en nascholing, intercollegiale toetsing, evaluatieformulieren en samenwerking met andere disciplines wordt optimale kwaliteit nagestreefd. - De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid. Daarnaast blijft het streven binnen de praktijk om naast de verdere ontwikkeling op specifieke vakgebieden ook allround te blijven, waardoor alle stoornissen binnen de praktijk behandeld kunnen blijven worden. - De logopedisten binnen de praktijk blijven werken aan de samenwerking met de andere disciplines van de Kinderpraktijk. - Een product blijven leveren aan de cliënt dat voldoet aan de door de zorgverzekeraars gestelde eisen. - Controleren of de praktijk nog steeds voldoet aan de eisen die de verzekeraar stelt door middel van audits en indien nodig aanpassingen uitvoeren binnen de praktijk. - Ouders blijven betrekken bij de behandeling van hun kind. - De aandachtspunten uit de Cliëntenenquête 2013 worden op een positieve manier toegepast in de praktijk. Het aanpassen van de Cliëntenenquête gebeurt naar aanleiding van de verkregen informatie. - De wachttijd van 2 weken in stand houden of verkorten. - Kinderen met een logopedische stoornis worden tijdig naar de praktijk verwezen. - Logopedie in de particuliere praktijk op een positieve manier op de kaart zetten. - Het openen van een dependance van de praktijk in de wijk Oosterheem, waar veel patiënten wonen. - Alle logopedistes hebben een BHV training gevolgd. - Papierendossiers worden alleen nog gebruikt voor het bewaren van verwijsbrieven en testformulieren. Alle andere gegevens staan geregistreerd in het software programma. - Het aannemen van een tweede logopediste in loondienst. - Het lanceren van de nieuwe website. Productdimensie De praktijk wil zich blijven profileren door middel van professionaliteit, deskundigheid, goede organisatie en service. Door bij- en nascholing, intercollegiale toetsing, evaluatieformulieren en samenwerking met andere disciplines wordt optimale kwaliteit nagestreefd. Door middel van de juiste selectie van na- en bijscholing complete up-to-date zorg bieden aan alle patiënten. Indien nodig gebeurt dit in samenwerking met andere disciplines. De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid. Daarnaast blijft het streven binnen de praktijk om naast de verdere ontwikkeling op specifieke vakgebieden ook allround te blijven, waardoor alle stoornissen binnen de praktijk behandeld kunnen blijven worden. Iedere logopedist binnen de praktijk volgt per minimaal 20 SBU's na- en bijscholing in een voor de logopedist en praktijk relevant onderwerp. Het bezoeken van vakinhoudelijke werkgroepen door een of meerder logopedisten uit de maatschap. De logopedistes binnen de praktijk blijven werken aan de samenwerking met de andere disciplines van de Kinderpraktijk. Door de intensievere samenwerking met andere disciplines kan snellere diagnostiek en behandeling plaatsvinden. Een product blijven leveren aan de cliënt dat voldoet aan de door de zorgverzekeraars gestelde eisen. 12

14 Controleren of de praktijk nog steeds voldoet aan de eisen die de verzekeraar stelt door middel van audits en indien nodig aanpassingen uitvoeren binnen de praktijk. Procesdimensie Ouders blijven betrekken bij de behandeling van hun kind. Na ieder herhalingsonderzoek wordt bij 100 % van de kinderen in de praktijk met de ouders een gesprek gevoerd, waarin de vorderingen / verdere therapieplanning en verwachtingen van de ouders en de logopedist worden besproken. Ouders, indien mogelijk, tijdens de logopedische behandeling betrekken bij het oefenen, zodat ze thuis de oefening kunnen oefenen. Gebruikersdimensie De wachttijd van 2 weken in stand houden of verkorten. Door de goede naam van de praktijk is er altijd een wachtlijst. De eisen die gesteld worden door cliënten, werkgevers en scholen leggen druk op bepaalde behandeluren. Door uitleg, uitbreiding en het aanbieden van alternatieven wordt de wachttijd verkort. Door het aannemen van een tweede logopedist in loondienst is de wachtlijst voor cliënten verkort. Kinderen met een logopedische stoornis worden tijdig naar de praktijk verwezen. In 2013 is bij minimaal twee instanties een presentatie gehouden over de normale en afwijkende spraak- en taalontwikkeling of andere logopedische stoornissen. Maatschappijdimensie Het leren werken met het nieuw computersysteem dat, zoals de zorgverzekeraars stellen, audit-proof is. Voldoen aan alle gestelde eisen aan het computersysteem volgens de regels van de zorgverzekeraars. Logopedie in de particuliere praktijk op een positieve manier op de kaart zetten. PR op scholen en bij artsen en specialisten door uitleg te geven over de mogelijkheden van logopedische behandeling. Het bouwen van een nieuwe website. De bekendheid van logopedie en de mogelijkheden binnen onze praktijk zichtbaar maken. 13

15 Bijlage I: Cliëntenenquête 2013 Enquête Wilt u zo vriendelijk zijn de onderstaande vragen te beantwoorden. We zullen uw antwoorden gebruiken om de kwaliteit van de praktijk te verbeteren. 1) Waarom heeft u voor onze praktijk gekozen?.. 2) Heeft u de locatie van de praktijk makkelijk kunnen vinden?... Zo niet, heeft u tips of adviezen?... 3) Zou u de praktijk aanraden?... 4) Heeft uw aanmelding plaatsgevonden via de telefoon, via de of via de website?.. Voor het beantwoorden van de volgende vragen kunt u het juiste antwoord omcirkelen. 1= slecht 2= redelijk 3= neutraal 4= voldoende 5= goed 6= zeer goed nvt 1) Hoe vond u het telefonisch aanmeldingsgesprek? ) Hoe vond u de aanmelding via de ? ) Hoe vond u de duur van de periode dat u moest wachten voordat de therapie startte? ) Hoe vond u de bereikbaarheid van de praktijk gedurende de behandelperiode? - Per telefoon Per ) Hoe ervaart u het dat de telefoon tijdens de behandeling niet wordt opgenomen? ) Is er voldoende tijd en aandacht besteed aan uw hulpvraag? ) Hoe heeft u uw contact met de logopedist ervaren? ) Hoe heeft u de behandelingen ervaren? ) Hoe vond u de gebruikte materialen en methodes? ) Bent u tevreden over het resultaat van de behandelingen? ) Hoe vond u het aantal gegeven behandelingen ten opzichte van het behaalde resultaat? ) Hoe vond u de sfeer in de praktijk? ) Hoe vond u de behandelkamer? ) Hoe vond u de wachtkamer? ) Hoe vond u de hygiëne in de praktijk? )Heeft u vragen en/ of opmerkingen? 14

16 Datum: Naam:. Vriendelijk bedankt! 15