PRAKTIJK VOOR KINDERFYSIOTHERAPIE H. RIJLAARSDAM MUNTENDAM. Kwaliteitsjaarverslag

Transcriptie

1 PRAKTIJK VOOR KINDERFYSIOTHERAPIE H. RIJLAARSDAM MUNTENDAM Kwaliteitsjaarverslag 2010

2 Inhoud Inleiding... 2 Visie & Missie... 3 Kritieke succesfactoren... 3 Managementsamenvatting... 3 Resultaten per onderdeel... 4 Spiegelinformatie praktijk... 4 Direct patiënt gebonden activiteiten... 4 Kwaliteitsindicatoren fysiotherapie... 4 Niet direct patiënt gebonden activiteiten... 7 Interne oriëntatie... 7 Externe orientatie... 8 Pagina 1

3 Inleiding In dit jaarverslag worden kort en duidelijk de resultaten van de Praktijk voor Kinderfysiotherapie uiteengezet. Voor algemene informatie over onze praktijk verwijzen wij u graag naar onze website: Mocht u naar aanleiding van dit verslag vragen hebben, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen, bijvoorbeeld per mail via kinderfysiotherapie@planet.nl. Henriëtte Rijlaarsdam Muntendam, kinderfysiotherapeute Pagina 2

4 Visie & Missie Visie: Kinderfysiotherapie zie ik als een geïntegreerd deel van ontwikkeling en leven van een kind met een hulpvraag op sensomotorisch gebied. Behandelwijze moet mijns inziens daarom steeds aangepast worden aan de kansen en eisen van de wereld waarin kinderen leven. Ik probeer daarom open te staan voor en te anticiperen op veranderingen rondom het kind en in de zorg. Missie: Doel is voor mij samen met het kind en zijn omgeving de hulpvraag waarmee ze komen voor zover mogelijk op te lossen. Nieuw verworven vaardigheden, hulpmiddelen en handvaten moeten geimplementeerd worden in het dagelijks leven van het kind. Ik hecht daarom veel belang aan nauwe contacten met de omgeving van het kind. Kritieke succesfactoren Een zorgnetwerk rond de clienten Optimale en snelle communicatie over clienten (korte lijnen en digitale communicatie) Frequente evaluatie en meetbare kwaliteit door middel van meetinstrumenten, Inzet van EPD en andere digitale hulpmiddelen. Scholing Intercollegiaal overleg binnen en buiten de fysiotherapie Inhoudelijk op de kaart zetten van de rol van kinderfysiotherapie binnen de regio Managementsamenvatting Extra aandacht voor meetbaar maken van behandelingsprocessen en behandelresultaten heeft onder andere geleid tot hoge score bij de landelijke kwaliteitsmeting voor fysiotherapie. Communicatie, evaluatie en toegankelijkheid scoorden eveneens hoog. In overleg met de verwijzers is ervoor gekozen geen DTF aan te bieden om een doorlopende zorg met centrale registratie bij de huisarts te garanderen. ICT is onmisbaar geworden. Vanaf 2009 wordt met een EPD gewerkt (Abakus). Speerpunt in 2010 is communicatie geweest: het stroomlijnen van communicatiekanalen in het zorgnetwerk rondom kinderen (zowel op regionaal niveau als in kleinere kring). Een start werd gemaakt met het formaliseren van samenwerkingsverbanden en definieren van privacy (informatie)veiligheid. In 2011 blijven de kerndoelen: kwalitatief optimale zorg, transparantie, brede samenwerking, snelle en optimale communicatie / informatievoorziening an aandacht voor veiligheid & privacy. Pagina 3

5 Resultaten per onderdeel Spiegelinformatie praktijk Naam fysiotherapiepraktijk: Praktijk voor kinderfysiotherapie H. Rijlaarsdam - Muntendam Naam en functie van degene die het kwaliteitsjaarverslag heeft opgesteld: Henriëtte Rijlaarsdam Muntendam, kinderfysiotherapeute & eigenaar. Adres fysiotherapiepraktijk: Via Antiqua 13, 2211HW Noordwijkerhout Aantal personeelsleden: 1 Jaar waarop het kwaliteitsjaarverslag betrekking heeft: 2010 Soort fysiotherapie praktijk: kinderfysiotherapie Aantal zittingen: 1728 (+9,6% t.o.v. 2009) Aantal cliënten: 146 (+2,1% t.o.v. 2009) Direct patiënt gebonden activiteiten Kwaliteitsindicatoren fysiotherapie De kwaliteitsindicatoren fysiotherapie worden landelijk gebruikt om de kwaliteit van de zorg per praktijk te meten. Deze informatie is openbaar en wordt door patiënten, maar ook door bijvoorbeeld verzekeraars gebruikt om een praktijk te kunnen beoordelen. In 2009 heeft onze praktijk mee gedaan aan het eerste proeftraject van kwaliefy. U kunt het volledige verslag met alle getallen voor onze praktijk voor 2010 hier downloaden. Hierin wordt ook een uitgebreide toelichting gegeven op de verschillende indicatoren. Hieronder lichten wij kort de scores toe en worden eventueel concrete verbeterpunten voor het volgende jaar gedefinieerd. Scores fysiotherapeutisch handelen Indicator Resultaat & Motivatie Verbeterpunten Methodisch screenen DTF DTF wordt niet aangeboden; - daarom niet van toepassing. 2. Methodische diagnostiek Altijd, registratie in ons EPD - (ABAKUS) is geoptimaliseerd voor objectivering van diagnostiek en therapie 3. Vaststellen Er worden altijd vooraf - behandeldoelen behandeldoelen vastgesteld 4. Methodisch handelen Altijd tijdens therapie 5. Vaststellen behandelresultaat Behandelresultaat wordt altijd geobjectiveerd middels meetinstrumenten. Daarnaast wordt het resultaat ook 6. Subjectief behalen behandeldoelen volgens therapeut subjectief vastgesteld Bij alle geselecteerde cliënten is het behandeldoel behaald Streven ook subjectieve behandeldoelen in 100% van de gevallen vast te leggen. Pagina 4

6 Indicator Resultaat & Motivatie Verbeterpunten Objectief behalen behandeldoelen Bij alle geselecteerde cliënten is het behandeldoel objectief behaald volgens 8. Bespreken behandeling en akkoord patiënt meetinstrumenten in ons EPD Het behandelplan is in 100% van de gevallen besproken en geaccepteerd door de (ouders van de) cliënt. Met verdere implementatie van het EPD wordt dit geformaliseerd in de electronische status. Scores organisatie en beschikbaarheid etalage informatie Indicator Resultaat & Motivatie Verbeterpunten Beschikbaarheid etalageinformatie 10. Behandelen en oplossen veiligheidsproblemen 11. Activiteiten kwaliteitsbewaking 12. Mate van professionele samenwerking 13. Waarborging vertrouwelijkheid patiëntgegevens 75% van onze clienten kon alle informatie vinden. Niet alle vragen in Kwalify waren echter van toepassing op onze praktijk. De praktijk maakt deel uit van een gezondheidscentrum waarbij deze zaken optimaal geregeld zijn. Binnen deze indicator scoorden wij goed op feedback mogelijkheden voor clienten en klachtenrapportage. Structurele rapportage van evaluatiemomenten over samenwerking, veiligheid en kwaliteit behoeft aandacht. Reeds bestaande samenwerkingen waren wel aanwezig, maar niet geformaliseerd. Bovengemiddelde score (88%) Aanvullen informatie op website plaatsen volgens Kwaliefy. Jaarlijkse EHBO cursus. Incidentenregistratie zal in 2011 geformaliseerd worden. Via een uitgebreid (kwaliteits)jaarverslag (start 2010) zal jaarlijks de kwaliteit, samenwerking, organisatie en veiligheid worden geëvalueerd en waar nodig verbeterd. Formaliseren reeds bestaande (regionale) samenwerkingsverbanden en dit communiceren naar clienten. Clienten geven expliciet toestemming voor informatie uitwisseling met derden en per . Daarnaast wordt het veiligheidsbeleid ten aanzien van informatieopslag en uitwisseling in 2011 geprotocoliseerd. Mogelijkheden van versleutelde electronische communicatie worden geinventariseerd. Pagina 5

7 Patiëntervaring Indicator Resultaat & Motivatie Verbeterpunten Bereikbaarheid en toegankelijkheid Vraagstelling nvt op kinderfysiotherapie. Resultaat door Kwaliefy tijdelijk met voetnoot toegelicht en in 2011 vragen aangepast. Wachttijd is zeer variabel afhankelijk van de spoed van de indicatie. 15. Accommodatie Ons multidisciplinaire gezondheidscentrum in de nieuwbouw scoort optimaal 16. Communicatie & informatie Wij scoorden hier optimaal muv de voorlichting over de duur van de behandeling. 17. Bejegening Het opnemen van de telefoon werd ondanks het vragen van toestemming blijkbaar toch als storend ervaren. Verder optimaal. 18. Samenwerking Hoge continuïteit qua zorgverlening en informatie. Altijd rapportage naar verwijzer en/of huisarts met kopie (ouders) client. 19. Zelfstandigheid Werd reeds als optimaal ervaren 20. Resultaat behandeling subjectief Bij de meeste patiënten voldeed het resultaat aan zijn/haar verwachtingen inclusief ervaren vooruitgang. Gelijk aan landelijk gemiddelde. Bij intake altijd duur (of onbekende duur) noemen en vastleggen in EPD. De telefoon wordt niet langer beantwoord tijdens de behandeling. De voic werd aangepast om dit toe te lichten. Huiswerk over en structurele evaluatie in EPD van patiëntervaring en oefenen wordt voortgezet. Proberen tijdens behandeltraject meer aandacht aan realistische verwachtingen van de client te besteden 21. Resultaat behandeling objectief Resultaat gelijk aan subjectief en aan landelijk gemiddelde 22. Behandelperiode Hoger dan landelijk gemiddelde Zie 16 & Patiëntenrechten Gemiddelde score. Wederom aandacht voor verwachtingen (zie 20) en voor privacy (zie 17) Pagina 6

8 Niet direct patiënt gebonden activiteiten Interne oriëntatie Onderdeel Resultaat 2010 Verbeterpunten 2011 Huisvesting &Hygiëne Sinds 2006 in nieuwe praktijk. GZC. Schoonmaak ingehuurd. Brandmelders, brandblussers aanwezig. BHV is in het pand aanwezig tijdens openingstijden. Scholing Scholing is een integraal onderdeel van de praktijk. Voor de herregistratie kinderfysiotherapie 2010 moet een verplichte hoeveelheid aan scholing gedaan worden. Ik heb echter veel meer scholing gevolgd. Naast diverse congressen ook kinder-ehbo en scholing op het gebied van nieuwe testen. Digitalisering Onze website is in 2010 uitgebreid met een digitaal aanmeldformulier. Daarnaast is ons electronische patientendossier sinds 2009 verder geimplementeerd in de dagelijkse bedrijfsvoering en communicatie. Informatieveiligheid Er is in 2010 gestart met de ontwikkeling van een beleidsdocument voor privacy en (informatie)veiligheid. Daarnaast is de bestaande infrastructuur en backup regulier getest. Ten slotte hebben wij ons georienteerd op nieuwe software die in ontwikkeling is om mogelijk in de toekomst de zorginhoudelijke en administratieve verslaglegging te centraliseren. Uitbreiden website met foto s, samenwerkingsverbanden en contracten. Afronden beleidsdocument en testen aan de hand van dagelijkse praktijk. Mogelijk overstap naar nieuwe software indien dit pakket gereed is in Pagina 7

9 Onderdeel Resultaat 2010 Verbeterpunten 2011 Communicatie & privacy De digitale aanmelding per e- mail waarin per betrokken zorgverlener toestemming voor communicatie wordt veel gebruikt. Hierbij worden clienten gewaarschuwd dat dit per normale verwerkt wordt. Eind 2010 is hier toegevoegd dat clienten specifiek moeten aangeven of zij toestemming geven voor communicatie per . Mogelijkheden inventariseren om in nieuwe software ZorgMail te gaan gebruiken voor communicatie met zorgverleners. Externe orientatie Onderdeel Resultaat 2010 Verbeterpunten 2011 PR & Voorlichting Inhoudelijk uitgebreidde website en digitale inlogprocedure. Samenwerking Er is een start gemaakt met het formaliseren van een aantal samenwerkingsverbanden in de regio. Voortzetten en afronden opzet samenwerkingsverbanden en kritische evaluatie eerste periode. Verantwoording & Rapportage De praktijk heeft in 2010 gewerkt aan het concept van dit format voor haar jaarverslaglegging en aan een formeel beleid voor veiligheid & privacy. Richtlijnen van het KNGF & Kwaliefy zijn hierbij leidend geweest. Progressieve transparantie naar de clienten is het voortdurende streven. De praktijk is in 2010 aangesloten gebleven bij de klachtenprocedure van het KNGF en de ervaringen van clienten worden na afloop van de behandeling met een tevredenheidsonderzoek geinventariseerd. Evaluatie en continuering. Er zal aandacht worden besteed aan een meer formele registratie van incidenten. Pagina 8

10 Onderdeel Resultaat 2010 Verbeterpunten 2011 Contractering Er zijn in 2010 contracten afgesloten met alle verzekeraars die contracten aan fysiotherapeuten aanboden. De tarieven in 2010 waren vergelijkbaar met Alle verzekeringen waarmee het mogelijk was een contract te sluiten zijn in 2010 gecontracteerd. Ontwikkelingen regio Nieuwe praktijken in regio. Coach IOF: 1 geheel nieuwe praktijk aan netwerk toegevoegd en 4 nieuwe leden. Vanuit coachfunctie denktank voor invulling van stroomlijnen contact 1e en 2e lijn naar RRC. Pagina 9