ENQUETE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2016

Transcriptie

1 ENQUETE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2016

2 Inhoudsopgave ALGEMENE INFORMATIE... 3 DE PRAKTIJKRUIMTE... 4 Hoe heeft u de bereikbaarheid van de praktijk ervaren Totaalbeeld bereikbaarheid van de praktijk betreffende openbaar vervoer; parkeergelegenheid en vindbaarheid...5 Hoe heeft u de toegankelijkheid van de praktijk ervaren... 6 Totaalbeeld betreffende toegankelijkheid van de praktijk betreffende de entree; de verlichting en verdiepingen...7 Hoe heeft u praktijkruimte ervaren?... 8 Hoe heeft u de privacy van de praktijkruimte ervaren?... 8 Hoe is de hygiëne met betrekking tot de praktijkruimte en gebruikte materialen... 9 Totaalbeeld betreffende hygiëne in praktijkruimte en gebruikte materialen DE INFORMATIEVOORZIENINGEN Hoe is de informatievoorziening over de praktijk via de media Totaalbeeld van de informatievoorziening over de praktijk Via welk medium heeft u de praktijk gevonden Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de therapeut Totaalbeeld bereikbaarheid therapeut Adequate Inlichting voor/tijdens eerste consult DE BEHANDELING In hoeverre zijn het doel; behandelplan en reacties met u besproken Totaalbeeld doel; behandelplan en reacties op behandeling Heeft u het gevoel dat alles bespreekbaar is met uw therapeut Hoe heeft u de behandelingen ervaren Hoe beoordeelt u het behaalde resultaat van de behandeling ALGEMENE INDRUK Hoe is uw indruk van uw therapeut met betrekking tot betrouwbaarheid; deskundigheid en hygiëne

3 Totaalbeeld algemene indruk van therapeut met betrekking tot betrouwbaarheid; deskundigheid en hygiëne Kunt u een cijfer geven aan uw gehele ervaring REACTIES VAN CLIËNTEN Verbeterpunten Positieve reacties

4 Algemene Informatie Als beroepsvereniging willen wij met deze uitslag laten zien hoe cliënten beroepsmatig over ons denken en hoe zij de therapie ervaren. De vragen zijn in vier categorieën ingedeeld te weten: De praktijkruimte De informatievoorziening De behandeling De algemene indruk In totaal zijn er 426 therapeuten benaderd In totaal zijn er 886 enquêtes ontvangen van cliënten NVT antwoorden zijn niet meegenomen in de grafieken maar deze informatie wordt wel weergegeven bij het desbetreffende onderwerp. 3

5 De Praktijkruimte Hoe heeft u de bereikbaarheid van de praktijk ervaren. Hoe heeft u de bereikbaarheid van de praktijk ervaren met betrekking tot de volgende punten: Openbaar Vervoer Parkeergelegenheid Vindbaarheid 876 reacties waarvan 571 NVT 884 reacties waarvan 98 NVT 878 reacties waarvan 25 NVT 4

6 Totaalbeeld bereikbaarheid van de praktijk betreffende openbaar vervoer; parkeergelegenheid en vindbaarheid 5

7 Hoe heeft u de toegankelijkheid van de praktijk ervaren Hoe heeft u de toegankelijkheid van de praktijk ervaren met betrekking tot de volgende punten: De entree De verlichting Eventuele verdieping(en) 885 reacties waarvan 11 NVT 879 reacties waarvan 24 NVT 880 reacties waarvan 386 NVT 6

8 Totaalbeeld betreffende toegankelijkheid van de praktijk betreffende de entree; de verlichting en verdiepingen 7

9 Hoe heeft u praktijkruimte ervaren? Praktijkruimte 873 reacties waarvan 9 NVT Hoe heeft u de privacy van de praktijkruimte ervaren? Privacy 878 reacties waarvan 9 NVT 8

10 Hoe is de hygiëne met betrekking tot de praktijkruimte en gebruikte materialen Praktijkruimte Gebruikte materialen 881 reacties waarvan 10 NVT 876 reacties 9

11 Totaalbeeld betreffende hygiëne in praktijkruimte en gebruikte materialen 10

12 De Informatievoorzieningen Hoe is de informatievoorziening over de praktijk via de media Hoe is de informatievoorziening over de praktijk via de volgende media: Internet; Folder; Advertentie; Beroepsvereniging Internet Folder Advertentie Beroepsvereniging 879 reacties waarvan 213 NVT 873 reacties waarvan 384 NVT 871 reacties waarvan 610 NVT 867 reacties waarvan 388 NVT 11

13 Totaalbeeld van de informatievoorziening over de praktijk 12

14 Via welk medium heeft u de praktijk gevonden Via welk(e) medium (media) heeft u de praktijk gevonden (meerdere antwoorden mogelijk) Enkele aanvullingen van cliënten hoe zij in contact zijn gekomen met de praktijk Avond van de MS vereniging Op advies van oedeemtherapeut Via doorverwijzing van osteopaat Krant interview Via een zorgverzekering Door huisarts Via de fysiopraktijk Kennismaking via open dag Groene Kruis Via het mededelingenbord op het werk 13

15 Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de therapeut Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de therapeut via de volgende media Telefonisch 870 reacties waarvan 74 NVT 869 reacties waarvan 92 NVT WhatsApp 853 reacties waarvan 354 NVT Voic 861 reacties waarvan 360 NVT Facebook 855 reacties waarvan 605 NVT 14

16 Totaalbeeld bereikbaarheid therapeut 15

17 Adequate Inlichting voor/tijdens eerste consult Bent u voor/tijdens het eerste consult adequaat ingelicht over de volgende zaken: de tarieven van de praktijk; eventuele vergoeding via zorgverzekeraar en het klachtenreglement 16

18 De behandeling In hoeverre zijn het doel; behandelplan en reacties met u besproken In hoeverre zijn de volgende punten duidelijk met u doorgesproken/besproken Het doel van de behandeling(en) 875 reacties waarvan 5 NVT Het behandelplan 876 reacties waarvan 24 NVT De reacties op de behandeling 867 reacties waarvan 0 NVT. 17

19 Totaalbeeld doel; behandelplan en reacties op behandeling 18

20 Heeft u het gevoel dat alles bespreekbaar is met uw therapeut Hoe heeft u de behandelingen ervaren 869 reacties 19

21 Hoe beoordeelt u het behaalde resultaat van de behandeling 869 reacties 20

22 Algemene Indruk Hoe is uw indruk van uw therapeut met betrekking tot betrouwbaarheid; deskundigheid en hygiëne 873 reacties 870 reacties 871 reacties 21

23 Totaalbeeld algemene indruk van therapeut met betrekking tot betrouwbaarheid; deskundigheid en hygiëne 22

24 Kunt u een cijfer geven aan uw gehele ervaring Kunt u een cijfer geven aan uw gehele ervaring op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 slecht is en 10 goed? 23

25 Reacties van cliënten Reacties van cliënten waren voornamelijk positief maar ook enkele (3) verbeterpunten. Verbeterpunten Geen wachtruimte voor ouder/partner/begeleider Geen kapstok aanwezig Begane grond zou voor ouderen beter zijn Positieve reacties Er waren veel positieve reacties, hieronder een paar uitgelicht. Ik heb erg veel baat gehad in de afgelopen jaren bij de behandelingen. Eerste keer ben ik 11 jaar geleden behandeld bij het draaien van mijn baby die in stuit lag. Vervolgens meerdere keren opnieuw terug gegaan voor slaapklachten, vermoeidheid, stijve enkel. Erg positief. Ik ben zeer onder de indruk van de deskundigheid, de rust, de behandelmethode en de zeer persoonlijke benadering. Mijn therapeut is zeer goed ingegaan op mijn verzoeken. Opmerkelijk positieve resultaten. Die niet bereikt werden na jaren bij de reguliere gezondheidszorg en medici. Ben erg blij dat ik deze behandelaar gevonden heb. Klachten waar ik al 2 jaar mee rondliep en mee moest leren leven zijn zo goed als verdwenen. 24