Youth Employment Support Pro duct bro chure

Transcriptie

1 Youth Employment Support Pro duct bro chure

2 Youth Employment Support Authors: Christelle Carrere Dominique Coenen Hana Danihelková Juraj Dubrava Klára Hanelová Uwe Hoppe Maruša Jovanović Klavdija Kocis Maria R. Malmierca Olivier Paillaud Franziska Steffen Joost Thissen Katharina Toifl Miranda Wiegers Silvia Wunder Editors: Katharina Toifl, Hana Danihelková Production: word up Werbeagentur Publisher: die Berater Unternehmensberatungs - gesellschaft mbh 2009 die Berater Unternehmensberatungs - gesellschaft mbh The publication is a product of YES (LLP-LdV/TOI/2007/AT/0003). This project has been funded with support from the European Commission s Leonardo da Vinci Transfer of Innovation programme. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

3 Youth Employment Support Pro duct bro chure

4 Het pro ject con sor tium The YES offer has been deve lo ped by a mul ti na ti o nal con sor tium of experts. die Berater Austria Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft ggmbh Germany Centro de Supercomputación de Galicia Spain Glotta Nova Slovenia Meter Silesia, Ltd. Czech Repu blic Mission Locale de L Agenais et de l Albret France The Reflexion Foundation The Nether lands Transver Slovakia, Ltd Slovensko 2

5 Inhouds op gave Inhouds op gave 1. In dienst ne men van moei lijke jon ge ren Uit ge breide onder steu ning voor bedrij ven Doel groe pen Voor wie is het pro ject bedoeld? Het aan bod YES Coa ching YES Trai ning Module 1: Pro fiel van een bedrijfs in terne recruitor/men tor Module 2: Nati o nale wet ge ving en onder steu ning Module 3: Gedrag, het hoe en waarom Module 4: Com mu ni ca tie en omgaan met emo ties en con flict si tu a ties Module 5: Peda go gi sche aspec ten Het YES elec tro nisch plat form voor zelf stu die en com mu ni ca tie met andere deel ne mers en trai ners Erva rin gen van de eer ste deel ne mers

6 In dienst nemen van moei lijke jon ge ren Hoofdstuk 1 1. In dienst ne men van moei lijke jon ge ren Heeft U al eens pro ble men onder von den met betrek king tot sta gai res of jonge werk ne - mers waar voor u geen oplos sing wist? Onge mo ti veerd zijn, com mu ni ca tie pro ble men of leer moei lijk he den zijn pro ble men die zich op welk moment dan ook kun nen voor doen in elke rela tie tus sen een sta gaire en trai ner of bege lei der. De meeste van deze pro - ble men wor den wel opge lost, maar niet alle maal. Maar het ont slaan van een jonge werk ne mer heeft grote gevol gen voor zowel het bedrijf, als voor de jon gere zelf. Daarom gaan bedrij ven zeer zorg vul dig om met het selec te ren van sta gi a res of jonge werk ne mers waar door bij voor beeld voor tij dig school ver la ters, jon ge ren die hun (beroeps)oplei ding niet heb ben afge maakt, of jon ge ren die een psy cho-soci aal pro - bleem heb ben of een beper king, vaak niet wor den aan ge no men. Maar er zijn ook veel bedrij ven die niet in staat zijn hun ide ale sta gai res te vin den Met deze ach ter ge stelde posi tie, en de ver slech te rende demo gra fi sche situ a tie op de arbeids mark maakt deze groep op den duur een steeds gro ter deel van de beroeps be - vol king uit. Daar door wordt het steeds belang rij ker om inten sief en met deze jon ge ren te gaan wer ken. Uit onze resul ta ten blijkt dat dit de moeite loont. Bedrij ven, vooral bedrij ven in het mid den en klein be drijf zijn meer geneigd deze moei lijke jon ge ren in dienst te nemen, als zij hier bij uit ge breid en inten sief bege leid en onder steund wor den. 1.1 Uit ge breide onder steu ning voor bedrij ven Youth Employ ment Sup port (YES) biedt uit ge breide onder steu ning voor bedrij ven die moei lijke jon ge ren in dienst wil len nemen, of pro ble men onder vin den met sta gai res of jonge werk ne mers die zij al in dienst heb ben. Erva ren coa ches bekij ken de situ a tie bin nen het bedrijf en bepa len welke behoef - ten aan onder steu ning er zijn bin nen het bedrijf. 4

7 In dienst ne men van moei lijke jon ge ren Afhan ke lijk van het resul taat biedt YES: fi Trai nin gen op het gebied van peda go giek, wet- en regel ge ving, jeugd cul tuur, gedrags as pec ten en bege lei ding fi Onder steu ning bij coa ching fi Onder steu ning door peers fi Een vir tu ele leer om ge ving. Hoofdstuk Doel groe pen Voor wie is het pro ject bedoeld? Het YES pro ject is spe ci fiek bedoeld voor werk ge vers in het MKB, HR mana gers, bedrijfs in terne trai ners en bege lei ders. Het pro ject is spe cial ont wik keld voor het MKB omdat er bij klein scha lige bedrij ven vaak indi vi du eel beg leid wordt. Daar naast wor den de jon ge ren op een indi recte manier bege leid zodat het ini ti a - tief, de vraag om bege lei ding van hen zelf uit komt, zodat de indi vi du ele aan pak zo effi ciënt moge lijk werkt. MKB fi Recruiters die verantoordelijk zijn voor de selctie van sollicitanten en de introductie in het bedrijf fi mentoren, bedrijfstrainers van stagiaires, instructeurs en andere senior stafleden die leiding geven aan jongeren op het werk beroeps op lei ding Wer ken Jongere fi Vroegtijdig schoolverlater fi Geen afgeronde beroepsopleiding fi Sociaal-economische problemen Vijf gecombineerde leermodules Kennis en vaardigheden voor de omgang met jonge leerlingen medewerkers. Ondersteuning van de coaching Individuele bege - leiding: selectie van sollicitanten voor banen en stages, eerste fase van tewerkstelling, conflictsituaties (voorbeelden). Virtueel platform Peer support voorzieningen, e-learning materiaal, nuttige informatie - bronnen. 5

8 2. Het aan bod Het con cept van Youth Employ ment Sup port (YES) is een uit ge breid aan bod aan HR mana gers, recrui ters en interne advi seurs en bege lei ders die jon ge ren in dienst nemen en oplei den. De YES trai ning biedt een diep gaande trai ning op alle gebie den die van belang zijn bij het oplei den en bege lei den van moei lijke jon ge ren. Groeps bij een kom sten wor den gecom bi neerd met de moge lijk he den van een vir tu ele leer om ge ving. Dit biedt de moge - lijk heid tot zelf stu die en gebruik ma ken van ver dere ach ter grond li te ra tuur, als ook ook het uit wis se len van erva rin gen met trai ners en andere deel ne mers. Het YES con cept hecht grote waarde aan het uit wis se len van erva rin gen met ande ren in de groep, en geeft boven dien de moge lijk heid tot net wer ken. De YES coa ching biedt onder steu ning in het geval van cri sis si tu a ties met betrek king tot pro ble men met jon ge ren, advies bij spe ci fieke vra gen, en bege lei ding in con flict si tu a - ties. Daar naast biedt het de moge lijk heid om soci ale vaar dig he den ver der te ont wik ke - len. 2.1 YES Coa ching Het effec tief kun nen wer ken met moei lijke jon ge ren ver eist een aan tal (rand)voor waar den, waar on der spe ci fieke ken nis, soci ale com pe ten ties en vaar dig - he den. Recrui ters, bege lei ders en andere werk ne mers bin nen het MKB die met moei lijke jon ge ren wer ken, kun nen vaak hun poten ti eel om met deze jon ge ren te wer ken veel effec tie ver gebrui ken. Om deze com pe ten ties te kun nen ver gro ten, is het nood za ke lijk om te kij ken naar het gedrag van, en de omgang met jon ge ren. De coa ching van per so nen ver ant woor de lijk voor het aan ne men en bege lei den van jon ge ren in het MKB zal pro fes si o neel bege leid wor den. Het resul taat van de coa - ching zal niet alleen zicht baar wor den voor de klan ten, maar ook voor het bedrijf zelf omdat de com pe ten ties op het gebied van lei der schap en HR mana ge ment ver - groot wor den. 6

9 Gecombineerde leermodules om specifieke Kennis en vaardigheden te vergaren om te kunnen omgaan met moeilijke jonge werknemers/stagaires Coaching ondersteuning bij de voorbereiding Van sollicitatiegesprekken de eerste fase van de Werkrelatie, en mediator in conflictsituaties Virtuele leeromgeving fi Materiaal ten behoeve van electronisch leren fi Forum fi Online ondersteuning fi Lijst met handige links MKB fi HR managers fi Trainers fi Supervisoren Beroepsopleiding Werken Jongeren fi voortijdig schoolverlaters fi beroepsopleiding niet afgerond fi Socio-economische moeilijkheden De YES Coa ching is geba seerd op het sys te ma tisch coa chen Het soci aal con struc ti visme ziet iedere leer ling als een uniek indi vidu met unieke behoef ten en ach ter gron den. Ook wordt de leer ling gezien als com plex en multi-dimen - si o naal. Soci aal Con struc ti visme erkent niet alleen de indi vi du a li teit en com plexi teit van de leer ling, maar bevor dert, gebruikt en beloont deze eigen schap pen als een belang rijk deel van het leer pro ces. (Wertsch 1997). Geba seerd op deze ziens wijze beschou wen we coa ching als een actief leer pro ces waarin indi vi duen de aan ge bo den infor ma tie eva lu e ren, aan pas sen en ver wer ken in hun per soon lijke bele vings we reld en het niet opslaan als onver an derde infor ma tie. Deze werk wijze bevor dert het opbou wen van een nieuwe kijk op de waar heid en een uit brei ding van gedrags pa tro nen. De coa ching cli en ten komen zo in het mid den te staan van een leer pro ces door nieuwe oplos sings me tho den te ont dek ken. Tij dens dit pro ces zul len cog ni tieve en soci ale vaar dig he den van de cli en ten wor den ver - 7

10 rijkt en zul len ze aan le ren om op doel tref fende wijze doe len te stel len en inte res - ses te ont wik ke len. Ter wijl de cli en ten in het mid den van het coa chings pro ces staan ver vul len de coa - ches de rol van aan ge vers. Zij hel pen hun cli en ten bij het vin den van hun per soon - lijke instel ling door mid del van sys te mi sche vraag stel ling en doel ge richte bege lei - ding, zodat de cli en ten zelf in staat wor den gesteld hun eigen con lu sies te trek ken. Dit wordt bereikt door een sys te mi sche stijl van coa ching aan te leren. Samen vat tend kun nen we stel len dat sys te misch coa chen oplos sings ge richt is, georien teerd is op suc ces en dat de cli ent cen traal staat. Andere onder de len van sys te misch coa chen zijn gericht op resul taat: het onder zoe ken van ziens wij zen, actie plan nen, inspi ra tie en feed back. Sys te misch coa chen levert ver re gaande ken - nis van het pro ces, meer dan op fei ten geba seerde ken nis. De cli en ten halen twee essen tiele fac to ren uit het coa chings pro ces: fi ze ont dek ken de oplos sing voor een bepaald pro bleem fi ze vin den een manier om zelf aan oplos sin gen te wer ken Op die manier ver ga ren ze de vaar dig heid om zelf mis sende fac to ren te benoe men, op te zoe ken, aan te leren en zich eigen te maken. Om een suc ces volle uit komst te garan de ren die nen coa ches zich een aan tal basis - hou din gen toe te eige nen. 1. Sys te mi sche coa ches heb ben aan dacht voor de klant en zijn of haar situ a tie. a. om de moei lijk he den die een cli ent heeft met het oplos sen van een pro bleem te accep te ren b. om zich bewust te zijn van de impact en gevol gen van een pro bleem op de cli ent c. om waar de ring te heb ben voor eer dere pogin gen van de cli ent om het pro - bleem aan te pak ken d. om de cli ent toe te jui chen in zijn/haar bereid heid om deel te nemen in het coa chings pro ces. 8

11 2. Sys te mi sche coa ches zijn experts in Active Lis te ning Active lis te ning is een zeer nut tige methode die coa ches in staat stelt om de hints en aan wij zin gen die de cli ent tij dens de ses sies naar voren brengt te gebrui ken bij het vin den van een oplos sing. 3. Sys te mi sche coa ches hou den hun eigen mening en sug ges ties voor zich. Goed be doeld advies ver oor zaakt vaak inner lijk con flict bij de cli ent. Aan de ene kant wil de cli ent het advies graag aan vaar den, maar aan de andere kant bestaat de moge lijk heid dat de aan ge dra gen oplos sing hele maal niet de juiste is. Het is daarom niet gewenst om de eigen mening te delen maar om een voor de cli ent op maat gemaakte oplos sing te iden ti fi ce ren. 4. Sys te mi sche coa ches stel len cre a tieve vra gen Open vra gen bevor de ren alter na tieve denk pro ces sen, waar door nieuwe oplos - sings mo ge lijk he den aan het licht komen. De spe ci fieke manier waarop de coach vra gen stelt ver plaatst de ver ant woor de lijk heid naar de cli ent, ter wijl de coach zich kan rich ten op het stu ren van het gesprek. De coach moet niet op zoek gaan naar ant woor den, want dan dreigt het gevaar dat de coach de nodige afstand tot het pro ces ver liest. 5. Sys te mi sche coa ches onder zoe ken com plexe omstan dig he den De manier waarop de cli ent ver telt over de pro ble ma ti sche situ a ties is vaak nogal cha o tisch en ondui de lijk. De coach onder steunt de cli ent in het her ken - nen van de sub stan ti ele ele men ten van het pro bleem en de struc tuur ervan. Doel groe pen voor de YES coa ching De YES coa ching richt zich op mede wer kers die moei lijke jon ge ren wer ven en aan ne men. Het gaat dan om zowel sta gai res als jonge werk ne mers, en wel spe ci - fiek om fi Recrui ters die sol li ci tan ten selec te ren en ze in het bedrijf intro du ce ren, fi Interne (stage) bege lei ders, instruc teurs en andere erva ren werk ne mers die te maken heb ben met de bege lei ding en sup per vi sie van jon ge ren op het werk. 9

12 Moei lijke jon ge ren zijn jon ge ren die moeite heb ben een plek op de arbeids markt te ver ove ren omdat zij; fi Een laag oplei dings- of trai nings ni veau heb ben, fi Voor tij dig school ver la ters zijn, fi Er niet in geslaagd zijn hun (beroeps)oplei ding af te ron den, fi Op psy cho-soci aal gebied een ach ter stand heb ben (heb ben bij voor beeld niet de beschik king over het nood za ke lijke net werk, of heb ben niet vol doende werk er - va ring) fi Of zij wor den om een andere red den als moei lijk gezien door poten tiële werk - ge vers. De jon gere zelf behoort niet tot de doel groep, maar heeft uit ein de lijk wel voor deel bij het coa chings aan bod. YES coa ches ver mij den meestal het directe con tact met de jon ge ren. De onder steu - ning van YES richt zich op de ver ant woor de lij ken voor jon ge ren bin nen het bedrijf, met de inten tie om ze in staat te stel len zelf op de juiste manier met de jon gere om te gaan. De YES Coa chings doe len Het valt te ver wach ten dat slechts een klein aan tal klan ten al erva ring heeft op het gebied van coa ching, Daarom wordt aan ge ra den het pro gramma vanaf het begin te vol gen. Voor beel den van te bespre ken onder wer pen zijn: fi Per cep tie van de rol en func tie van bedrijfs in terne bege lei ders, trai ners en instruc teurs., fi lei der schap: reflec tie op de eigen lei der schaps stijl, fi hoe werk en ver ant woor de lijk heid het best gede le geerd kun nen wor den, fi Gedrag in con flict si tu a ties fi zelf re flec tie en per cep tie in de rol van trai ner, bege lei der, men tor fi Ver wach tin gen en eisen van jon ge ren ten opzichte van het bedrijf 10

13 Verhelderend gesprek Werving fi Vaststellen van ondersteunings - behoefte fi Verwachtingen van het bedrijf fi doelen en eisen die gesteld worden aan het coachingpro - gramma fi regels, taken, procedures, beperkingen fi Profiel van de kandidaat fi Weviengs - strategieën fi Primaire ar beids - voor waarden fi Voorbereiding van intake/ sollicitatie - gesprekken fi Selectie van geschikte kandidaten Eerste maand dienstverband fi Begeleiden en evalueren van inwerkperiode/ stage fi Afsluiten van het gesprek Specifieke situaties fi Fungeren als Mediatior bij conflictsituaties en andere moeilijke situ atie fi Motivatie aan jonge stagiaires/ werknemers 2.2 YES Trai ning Het YES trai nings aan bod omvat de belang rijk ste aspec ten wat betreft het in dienst nemen van jon ge ren. Deze aspec ten wor den op een leven dige, en prak tijk ge richte manier behan deld., Alle belang rijke onder wer pen in ver band met het in dienst nemen van jonge werk ne mers of het aan ne men van sta gai res zul len wor den bespro ken in groeps bij een kom sten tus sen de trai ners en de deel ne mers. Het pro gramma bestaat uit de vol gende modu les: fi Module 1: Profiel van een bedrijfsinterne recruiter/mentor fi Module 2: Nationale wetgeving en regelgeving fi Module 3: Gedrag, het hoe en waarom. fi Module 4: communicatie en omgaan met emoties en conflicten. fi Module 5: Pedagogische aspecten Er wordt veel waarde gehecht aan het uit wis se len van erva rin gen bin nen de groep en de moge lijk heid tot net wer ken. 11

14 2.2.1 Module 1: Pro fiel van een bedrijfs in terne recruitor/men tor Deze eer ste module van YES heeft als doel om de deel ne mers van de cur sus een over zicht te geven van het Youth Employ ment Sup port Sys teem, en het YES trai - nings pro gramma. De aan dacht zal vooral uit gaan naar de com pe ten ties van: De recrui ter, die de sol li ci tan ten uit zoekt en hen intro du ceert aan hun super vi sor, de men to ren of bege lei ders, instruc teurs en ander erva ren per so neel dat een bege lei - dende rol speelt bij deze jon ge ren in het MKB. Ver der zul len ver schil lende per so nen wor den uit ge licht die te maken heb ben met het aan ne men van jon ge ren, en de ver schil lende rol len en taken vol gens het YES sys teem, en spe ci fiek voor de werk om ge ving bin nen het bedrijf. Voor beeld: Com pe ten tie schema Hier on der vind je een com pe ten tie schema met daarin de belang rijk ste com pe ten - ties die een recruitor of men tor moet heb ben. Vul het schema ver der aan met eigen voor beel den. 3 BEGELEIDING VAN JONGERE TIJDENS WERK/STAGE: fi Maak regelmatig een praatje. fi Treed als coach op fi Analyseer gemeenschappelijke problemen en zoek naar oplossingen. 5 EVALUATIE: fi Ontwerpen van evaluatiesysteem. fi Geef regelmatig feedback over dat systeem fi Analyseer met de jongeren over de evaluatie MENTORING 4 TRAINING VAN PROFESSIONELE COMPETENTIES: fi Help met klaarmaken van de werkplek fi Zorg dat de jongere een minimum aantal competenties onder knie krijgt. 12

15 2 BOUW EEN VERTOUWENSBAND OP: fi Onderhoud de binding die de jongere heeft met het bedrijf fi Verzamel belangrijke informatie over de jongere (ambities, leefmilieu etc) fi Identificeer en contacteer andere instanties die je kunnen helpen. MENTORING 1 INTREDING VAN WERK/STAGE: fi Raak bekend met de ontvangstmethodes van de jongere fi Presenteer de regels en normen en waarden van het bedrijf fi Presenteer de veilig - heids voorschriften fi Maak afspraken tussen de mentoren de jongere. fi Geef inleiding over de werkplaats fi Introduceer de jongere aan de rest van het team Individuele kwaliteiten/ Soft Skills Professionele know-how fi Begin met luisteren fi empathie fi objectiviteit Competenties van een mentor fi onderhandelings - capaciteiten fi Regelen van juridische zaken 13

16 2.2.2 Module 2: Nati o nale wet ge ving en onder steu ning Het doel van deze module is om u, als recrui ters en mana gers in het mid den- en klein - be drijf (MKB) te voor zien van nut tige infor ma tie op het gebied van rech ten en plich ten wat betreft het selec te ren en in dienst nemen van met name jon ge ren. U krijgt infor ma - tie over de ach ter grond en de grond ge dachte van deze regels. Daar naast komt u te weten wat u kunt ver wach ten van deze werk ne mers. De inhoud van deze module bevat ook infor ma tie over spe ci fieke ver plich tin gen en ver - bo den met betrek king tot jon ge ren op het werk. Maar ook over leer-werk(stage) pro - gramma s en de even tu ele ver dere moge lijk he den bin nen gesub si di eerde pro gramma s waar bedrij ven op ver schil lende manie ren van kun nen pro fi te ren. Net als de meeste over een kom sten, is een arbeids over een komst ook een over een - komst met de juri di sche gevol gen. Ondanks dat beide par tijen zich daar aan moe - ten hou den, is het niet altijd dui de lijk wat dat nu pre cies inhoudt. Vooral jon ge ren die een baan aan ne men, lij ken vaak moeite heb ben onder scheid te maken tus sen rech ten en plich ten. Wat bij voor beeld vele werk ge vers stoort, is dat jonge arbeids - krach ten pre cies weten op hoe veel pauze ze recht heb ben, maar dat ze daar bij lij - ken te ver ge ten om op tijd op het werk te ver schij nen, of ze nege ren sim pel weg andere plich ten die ze heb ben op het werk. Dit kan de sfeer op het werk op een nega tieve manier beïn vloe den. Daar door zou er uit ein de lijk een gespan nen situ a tie kun nen ont staan. Het kan voor werk ge vers zeer nut tig zijn om een goed over zicht te heb ben over de rech ten en plich ten die ze heb ben ten opzichte van hun werk ne mers. Ter wijl zij tege lij ker tijd ken nis kun nen maken met stage- en sub si die mo ge lijk he den voor het aan ne men van men sen uit deze moei lijke groep jon ge ren. Daar komt nog bij, als alle par tijen nu pre cies weten wat zij nu wel en niet mogen, het op deze manier waar schijn lij ker wordt dat ook een posi tieve werk sfeer behou den kan wor den. 14

17 Voor beeld: Casus Euro pese wet ge ving De laat ste jaren heeft u een klein winst ge vend bedrijf opge bouwd. Nadat u een aan tal jaren als werk ne mer werk zaam was geweest, besloot u een totaal andere kant uit te gaan en uw eigen bedrijf op te star ten. Het gaat nu goed met uw bedrijf en uw per so neel is gemo ti veerd om hun werk te doen. Op een gege ven moment leest u in de krant dat een van uw con cur ren ten bin nen de bran che is aan ge klaagd door een groep jonge voor ma lige werk ne mers. Het bedrijf zou blijk baar de regel ge ving rondom bepaalde rech ten van jonge werk ne - mers met voe ten getre den heb ben. Omdat er bin nen uw bedrijf ook een aan tal jonge werk ne mers werk zaam zijn, en u der ge lijke situ a ties wilt voor ko men, besluit u te onder zoe ken wat er wel en wat er niet mag vol gens deze Euro pese regels. Omdat een advo caat of advies bu reau hier - voor inhu ren een kost bare zaak is, besluit u zelf om zich de ken nis van een deel van deze regels eigen te maken. a) Het blijkt al snel dat er twee Euro pese richt lij nen zijn uit ge vaar digd die in uw geval inte res sant voor u zijn name lijk de richt lijn met het num mer 94/33/EG en de richt lijn met het num mer 89/391/EEG. Het lijkt ech ter dat deze richt lij nen alleen bedoeld zijn voor lid sta ten, en niet voor onder ne min gen. Moet u zich dan toch aan deze richt lij nen hou den? Waarom? Of waarom niet? b) Toen u een aan tal jaren gele den jon ge ren wilde aan ne men, werd u ver teld dat de mini mum leef tijd om jon ge ren aan te mogen nemen op 16 jaar lag. Nu komt u erach ter dat vol gens deze richt lij nen de mini mum leef tijd op 15 jaar ligt. Hoe kan dat? Kan zoiets, is zoiets moge lijk? Leg uit. c) Een aan tal van uw jonge werk ne mers vol gen nog een bepaalde vorm van oplei - ding bin nen uw bedrijf, het gaat om onge veer 7 uur per week. In hoe verre beïn - vloedt dit het totale aan tal uren dat zij bin nen uw bedrijf mogen wer ken? Maakt het ver schil uit wan neer zij deze tijd als sta gaire bin nen uw bedrijf zou den wer - ken? d) Gevaar lijke werk zaam he den wor den door gaans gedaan door oudere en meer erva ren werk ne mers, maar soms vindt u het beter om der ge lijke werk zaam he den door een jon gere werk ne mer te laten uit voe ren die daar voor nog niet hele maal 15

18 geschikt is. Is dit toe ge staan vol gens de Euro pese richt lij nen? En onder welke omstan dig he den? De ant woor den zijn te vin den op pro ject.cesga.es Module 3: Gedrag, het hoe en waarom Het doel van module 3 is om infor ma tie te geven over jon ge ren, hun gedrag en de reden voor dat gedrag. Dit om toe kom stige werk ge vers te laten begrij pen hoe jon ge ren hun moti va tie om te wer ken zien, waar zij hun pri o ri tei ten leg gen en hoe hun leef stijl in elkaar steekt. De module kan recrui ters, human resour ces mana gers en mana gers van bedrij ven hel pen, met name bij bedrij ven die beho ren tot het MKB, om ver trou wen te heb ben in de samen wer king met deze kwets bare jonge werk ne mers. Daar naast wor den in deze module com mu ni ca tie vaar dig he den aan ge bo den zodat de onder linge com mu ni - ca tie tus sen ver schil lende gene ra ties ver be tert. Jon ge ren, zelfs voor tij dige school ver la ters kun nen het bedrijf hel pen aan nieuwe denk wij zen en aan een nieuwe kijk op zaken en pro ce du res bin nen het bedrijf. Dit vormt de basis voor veel inno va ties. Daarom is het belang rijk om te weten te komen hoe je met jonge werk ne mers moet onder han de len, zelfs als deze gedrags pro ble men heb ben, want ze kun nen ondanks dat heel waar de vol zijn voor het bedrijf. Hoe klei ner het bedrijf is, hoe dui de lij ker dit wordt. En in bepaalde geval len, zijn zij de enige groep die beschik baar is op de arbeids - markt voor bepaalde banen. Je ziet vaak veel jon ge ren die op een baan sol li ci te ren waar van het lijkt dat ze zich niet beleefd gedra gen, of wiens zelf beeld naar bui ten toe beang sti gend of vreemd 16

19 voor ons is. Waarom gedra gen zij zich zo? Als je met jon ge ren com mu ni ceert is het belang rijk te weten wat de rea li teit is waarin de jon ge ren van de 21ste eeuw leven. Iets te weten van hun cul tuur of sub cul tu ren. Dit om onge past gedrag van jou kant al vanaf het begin te ver mij den wan neer zij zich mel den voor een sol li ci ta tie ge sprek voor een baan bin nen je bedrijf. De arbeids re la tie kan, wan neer ze wor den aan ge - no men voor de baan, ver rij kend zijn voor zowel de jon ge ren, die wor den bege leid in het ver an de rings pro ces van jeugd naar vol was sen heid, als voor de werk ge vers, zij pro fi te ren van de inno va tieve ideeën die zo typisch zijn voor de heden daagse jon - ge ren. Voor beeld Het huis van de arbeids ca pa ci tei ten: Arbeids ca pa ci tei ten geven aan of iemand poten ti eel in staat is een spe ci fieke opdracht uit te voe ren op een bepaald moment. Arbeidscapaciteiten Arbeidsomstandigheden Normen Waarden Gedrag/Houding (Beroeps)epleiding Vaardigheden Lichamelijke en geestelijke gezondheid 17

20 2.2.4 Module 4: Com mu ni ca tie en omgaan met emo ties en con flict si tu a ties Module 4 is bedoeld om de com mu ni ca tie met jon ge ren te ver be te ren door hen meer bewust te maken van com mu ni ca tie en nieuwe ken nis en vaar dig he den op te doen op 3 gebie den: inter per soon lijke com mu ni ca tie, coa ching, en con flict han te ring. Reflec tie op de eigen indi vi du ele com mu ni ca tie ge woon ten, en ken nis heb ben over de ver schil lende aspec ten van com mu ni ca tie leidt tot een betere com mu ni ca tie cul - tuur bin nen het bedrijf. Effec tieve com mu ni ca tie maakt het moge lijk het beste com mu ni ca tie ka naal te kie zen, geeft de tech ni sche ken nis om dat kanaal te gebrui ken, ken nis over hoe de infor ma tie het best aan het publiek kan wor den aan - ge bo den, en leert je de ant woor den of reac ties van ande ren beter te begrij pen. Hier door wor den con flic ten ver me den, en wan neer zij dan toch ont staan, kun nen deze beter en gemak ke lij ker wor den opge lost. Con flict han te ring is een spe ci fiek onder werp wat in deze module aan de orde komt. Vaak val len kleine con flic ten niet eens op, of het duurt lang voor zo n klein con flict opge lost kan wor den. Dit kan grote nega tieve gevol gen heben voor de werk sfeer en de pro duc tie vi teit bin nen een bedrijf. Voor beeld: com mu ni ca tie en begrip Denk na over de onder staande uit spraak van Kon rad Lorenz. Heb je dit, of iets ver ge lijk baars al eens mee ge maakt? Gezegd wil niet zeg gen gehoord. Gehoord wil niet zeg gen begre pen. Begre pen wil niet zeg gen het ermee eens zijn. Afge spro ken wil niet zeg gen reke ning gehou den met. Reke ning gehou den met wil niet zeg gen toe ge past Toe ge past wil niet zeg gen ander gedrag. (Konrad Lorenz) 18

21 2.2.5 Module 5: Peda go gi sche aspec ten Module 5 heeft tot doel om recrui ters, HR mana gers en mana gers in het MKB te voor - zien van bruik bare infor ma tie over peda go gi sche basis vaar dig he den die nodig zijn bij de ken nis over dracht aan jon ge ren. Daar naast wordt uit leg en advies gege ven over het leer pro ces in het alge meen en over inter ge ne ra ti o neel leren. In het hui dige bedrijfs kli maat in de wereld, is een werk ne mer met ken nis het meest waar de volle kapi taal voor een bedrijf. Met name jon ge ren die aan het begin van hun car rière staan met een tekort aan geno ten onder wijs, moe ten zich rea li se ren dat het van cru ci aal belang is om een leven lang te leren om suc ces te heb ben, en als gevolg daar van suc ces te heb ben in het bedrijfs le ven in het alge meen. Daarom is het van belang om de voor waar den te schep pen zodat het bedrijf een leer plek wordt, die open staat voor nieuwe ken nis, en waarin bestaande ken nis kan wor den gedeeld. Om op een suc ces volle manier ken nis over te kun nen bren gen is het van heel groot belang dat alle spe ci a lis ten die betrok ken zijn bij de ken nis over dracht bin nen het bedrijf,vooral bij het over dra gen van ken nis aan nieuwe werk ne mers, dat deze een bepaalde basis ken nis en vaar dig he den heb ben op peda go gisch gebied. Dan gaat het niet alleen om spe ci fieke pro fes si o nele vaar dig he den, maar ook het heb ben van het besef hoe deze ken nis het beste kan wor den over ge bracht. Men sen leren op ver schil lende manie ren en ver wer ken infor ma tie op hun eigen, per soon lijke manier. Ver schil len in omge ving, erva rin gen en gene ti sche aan leg beïn vloe den de manier waarop we leren. En jon ge ren vor men hierop geen uit zon de - ring. 19

22 Voor beeld: VAKOG Leer stij len Lees eerst het onder staande, voor dat je de vra gen beant woord: fi Geef elke bewe ring een cij fer van 1 tot 5, hoe meer je het er mee eens bent, hoe hoger het cij fer: 1 zeer zel den 2 zel den 3 soms 4 rede lijk vaak 5 vaak fi Kies het eer ste ant woord dat in je opkomt. Als je het moei lijk vind te bepa len welk cij fer je wil geven, kies dan voor degene die je het eerst ziet. Het heeft geen zin om er lang over na te den ken. Je eer ste ant woord is meestal het beste. fi Als je het nog steeds moei lijk vind om te kie zen, denk dan aan ver ge lijk bare situ a ties in je omge ving die met de bewe ring te maken hebben. fi Als je het plot se linge gevoel krijgt hoe kan ik de test zo goed moge lijk maken, ga daar dan tegenin. Expres met de ant woor den knoeien maakt de test onbruik baar, en dan ont houd je jezelf van infor ma tie waar uit je voor deel zou kun nen halen GEEF EEN CIJ FER AAN DE VOL GENDE BEWE RIN GEN: 1 Als ik een beslis sing neem, ver trouw ik op de gevoe lens en emo ties die daar bij komen kij ken. 2 Als ik een beslis sing neem, ver trouw ik op hoe de oplos sin gen klin ken, en ik kan de beste keuze maken als ik in mezelf praat 3 Als ik een beslis sing neem, ver trouw ik op de oplos sing die voor mij het duidelijkst is. 4 Van een spre ker appre ci eer ik het meest zijn stem en hoe hij praat Van een spre ker appre ci eer ik het het meest als hij zijn onder werp dui de lijk en logisch kan over bren gen. 6 Van een spre ker apre ci eer ik het het meest als ik mij emo ti o neel aan ge spro ken voel door het ver haal

23 GEEF EEN CIJ FER AAN DE VOL GENDE BEWE RIN GEN: 7 Als ik aan iets denk, een pro bleem bij voor beeld, zie ik dat dui de lijk voor me Als ik aan iets denk, een pro bleem bij voor beeld, dan over leg ik met mezelf, en over leg van bin nen uit. 9 Als ik aan iets denk, een pro bleem bij voor beeld, loop ik heen en weer, dit om de situatie proberen te veranderen/aan te passen. 10 Op een semi nar hecht ik de meeste waarde aan dui de lijk beeld ma te ri aal, en aan sprekers die verschillende visuele hulpmiddelen gebruiken. 11 Op een semi nar hecht ik de meeste waarde aan het feit dat spre kers hun onderwerp begrijpelijk presenteren. 12 Op een semi nar hecht ik de meeste waarde aan prak ti sche oefe nin gen zodat ik zelf met het onder werp aan de slag kan, er zelf ken nis mee kan maken. 13 Als ik aan goede vrien den van mij denk, dan zie ik ze eerst voor me Als ik aan goede vrien den van mij denk, dan geeft dat een goed gevoel, en goede her in ne rin gen aan din gen die we samen gedaan heb ben. 15 Als ik aan goede vrien den van mij denkt, dan hoor ik hun stem men en her in ner me gesprek ken met hen bijna woor de lijk. 16 Ik leer het gemak ke lijkst, en ont houd gege vens het best als ik het onder werp met mezelf bespreek en het gedeel te lijk uit mijn hoofd leer. 17 Ik leer het gemak ke lijkst, en onhoud gege vens het best, als ik er een schets of mind map of samen vat ting van maak. 18 Ik leer het gemak ke lijkst en ont houd gege vens het best, als ik de stof her haal met behulp van prak ti sche oefe nin gen. 19 Om mezelf aan te moe di gen en te moti ve ren neem ik een sterke lichaamshouding aan. (rechtop en zelfverzekerd). 20 Om mezelf aan te moe di gen en te moti ve ren stel ik me mijn suc cess leven dig voor (in kleur en in 3D). 21 Om mezelf aan te moe di gen en te moti ve ren praat ik tegen mezelf en moe dig mezelf hardop aan

24 Tel de cij fers van de vol gende bewe rin gen op: Nummers van beweringen totaal type Visueel ingesteld Auditief ingesteld Motorisch ingesteld De cate go rie met de meeste pun ten geeft hoogst waar schijn lijk je favo riete repre - sen ta tieve sys teem weer. Als je drie sco res dicht bij elkaar lig gen, dan wil dat zeg gen dat ondanks dat je bij - voor beeld over we gend visu eel inge steld bent, dat je ook veel gebruik maakt van audi tieve of moto ri sche tech nie ken en of stra te gieën. Als je score voor een bepaald sys teem erg hoog ligt, dat wil zeg gen hoger dan 17, dan is dat systeem dui de lijk domi nant in jouw geval. Tot slot is het niet zo dat het ene sys teem beter is dan het andere. Je repren sen ta - tieve sis teem heeft niets te maken met de soort per soon die je bent, het geeft wel aan hoe jij als indi vidu in je rela ties staat. Hoe je zelf leert en hoe je zaken aan ande ren leert. 22

25 YES electronisch platform 3. Het YES elec tro nisch plat form voor zelf stu die en com mu ni ca tie met andere deel ne mers en trai ners. Om effec tief te kun nen leren, biedt YES het elec tro nisch plat form waar belang rijke onder de len van de trai ning plaats vin den. Je kunt zien hoe dit elec tro ni sche deel van het YES aan bod is opge bouwd door een kijkje te gaan nemen op het elec tro - nisch plat form. Om dit te kun nen doen, ga je naar de YES web site: ment-sup port.eu/ en klik op Sup port to SMES. Klik ver vol gens op de rech - ter knop Trai ning Area. Dan kom je op de bevei ligde hoofd pa gina. Voor toe gang tot deze pagina heb je een gel dige gebrui kers naam en wacht woord nodig. Voor het on-line deel van het YES aan bod wordt gebruik gemaakt van ver schil lende com mu ni ca tie me tho den zodat het moge lijk wordt deel ne mers te bege lei den, onder ling ideeën uit te wis se len en elkaar vra gen te kun nen stel len. : Hoofdstuk 3 fi Dis cus sie fo rums:, waar deel ne mers en trai ners hun bij dra gen kun nen pos ten gedu rende de loop tijd van het pro gramma. fi Chat Een online chat kan nook deel uit ma ken van de com mu ni ca tie. Een sim pel chat pro gramma geeft de deel ne mers de moge lijk heid om menin gen, links en ideeën te delen. fi Er zijn ook andere onder de len om de com mu ni ca tie te ver ster ken. Zoals bij voor - beeld het onder deel opdrach ten om opdrach ten naar de trai ner te kun nen stu - ren voor feed back. Of het onder deel mede de lin gen, om belang rijke mede de lin - gen per mail naar de deel ne mers te stu ren. 23

26 Ervaringen 4. Erva rin gen van de eer ste deel ne mers Hoofdstuk 4 fi Ik heb me aan ge meld van wege het onder deel coa ching, Ik vond het heel leuk maar ik had jam mer genoeg niet veel tijd voor extra zelf stu die. Ik vind het goed dat de coach aan dacht heeft voor de belangrijkste zaken. fi Het feit dat de coach extra aan dacht besteedde aan de belang rijk ste zaken fi Ik heb veel ken nis opge daan over con flict han te ring, en hoe ik de totaal ver bro ken com mu ni ca tie tus sen het bedrijf en een werk ne mer weer kon vlot trek ken. Daar - naast was het goed dat de coach ook bij ons op het bedrijf op bezoek is geweest. fi We moes ten met spoed twee func ties opnieuw invu len omdat de con trac ten voor bepaalde tijd waren afge lo pen, De YES trai ner bepaalde wat er bin nen ons bedrijf nodig was en legde ons twee nieuwe func tie om schrij vin gen voor. Op basis hier - van heb ben we 2 jon ge ren in dienst geno men, waar we heel tevre den over zijn. Van één van hen is het con tract ook ver lengd. fi Ik was op zoek naar nieuwe sta gai res, en er meld den zich 11 men sen aan. 1 jon - gere was niet vol doende gekwa li fi ceerd maar was zeer gein te res serd in het werk, en vol gens ons kon hij per fect in het team wor den inge past. Hij gaf me zijn sol - li ci ta tie heel snel door. Ook belde hij me een aan tal keren. Samen met de trai - ner heb ben we zijn werk plek en zijn werk geëva lu eerd en kwa men tot de con clu - sie dat deze per soon inder daad heel gemo ti veerd was. De YES trai ner stelde voor een zoge naamd CIE con tract op te stel len een con tract ini ti a tive imploy ment een con tract wat in spe ci fiek in Frank rijk wordt gebruikt. Ook zorgde hij voor het opstel len van het con tract. Ver vol gens hiel den we zeer regel ma tig con tact, zowel per soon lijk als per (de trai ner heeft de jon gere ont moet en is ver ant woor - de lijk voor de eva lu a tie van de stage). Er is regel ma tig con tact opge no men met de trai ner zodat hij kon fun ge ren als inter me di air tus sen het bedrijf en de jon - gere. Dit om grote con flic ten te voor ko men. Er is nog altijd con tact. fi Een van de beste erva rin gen was dat ik me kon ver plaat sen in de jon gere. dat ik fi degene ben die iets wil, zon der zeker te weten wat dat nu pre cies is Ik ga zeker pro be ren vaker reke ning te hou den met de erva rin gen die ik hier heb opge daan. fi Ik begrijp nu mijn eigen moti va tie beter, en ook het rei len en zei len in het bedrijf. 24

27 Ervaringen fi Ik heb geleerd jon ge ren, mede wer kers en meer de ren te begrij pen. Ik heb geleerd met hen te com mu ni ce ren, ze te moti ve ren en ze te inte gre ren in het werk pro ces bin nen het bedrijf. Daar naast heb ik geleerd hoe ik ze moet com pli men te ren als ze hun werk goed heb ben gedaan. Vol gens mij begrijp ik hun pro ble men nu beter en heb ik een nieuwe manier geleerd om con flic ten op een goede manier op te los sen. Ook heb ik geleerd hoe een goed sol li ci ta tie ge sprek in zijn werk gaat en in elkaar zit, hoe ik taken en ver ant woor de lijk he den bin nen het bedrijf kan dele - ge ren. Ik weet nu wie voor welke taken ver ant woor de lijk zijn en ik weet nu wat het ver schil is tus sen een men tor, een advi seur, een coach en een the ra peut. fi Een van de inte res ant ste din gen die ik geleerd heb is hoe ik een goede men tor kan wor den, en hoe bege lei ding in zijn werk gaat en in elkaar zit. Wat coa ching inhoud, hoe dat in zijn werk gaat, en wat we ervan mogen ver wach ten. Daar naast ben ik er ach ter geko men dat er zoiets bestaat als het 4 MAT model en andere leer stij len en hoe ik die kan her ken nen. Ik heb ook veel extra nut tige infor ma tie gekre gen, bij - voor beeld met betrek king tot het arbeids recht, en hoe je een bedrijf zo goed moge - lijk naar bui ten toe kunt pre sen te ren. En wat de nor men, waar den en gewoon ten bin nen een fami lie be drijf zijn, ten opzichte van andere bedrij ven. Etc. fi Ik heb nieuwe ken nis opge daan over de rol van de HR mana ger bin nen het bedrijf. Daar naast heb ik infor ma tie gekre gen over wet en regel ge ving. fi Ik kwam er ach ter dat ik niet veel weet van de heden daagse jon ge ren, en ik heb geleerd hoe ik met hen moet (samen)wer ken. fi De bij een kom sten beston den vooral uit dis cus sies waarin we met ver schil lende menin gen gecon fron teerd wer den, daar com men taar op kon den geven en onze mening kon den geven etc. De trai ners waren zeer pro fes si o neel, en er kwa men veel onder wer pen aan de orde die inte res sant waren voor ons. We kon den op die manier veel meer ken nis en vaar dig he den voor het werk veld opdoen, wat zeer bruik baar en ook nood za ke lijk was voor ons Omdat de deel ne mers alle maal ver schil lende erva rin - gen had den was het zeer nut tig om onder ling advie zen en der ge lijke uit te wis se len en menin gen en infor ma tie met elkaar te delen. Ik ver kies deze manier van wer ken boven de klas sieke manier van pre sen te ren, waar bij de toe hoor ders alleen maar naar de spre ker luis te ren. Ik deed graag mee aan de bij een kom sten omdat de trai ners een goede, posi tieve sfeer creëer den. Naar mijn mening, geba seerd op mijn erva rin gen met het YES pro gramma, is dat deze manier van lezin gen geven en infor ma tie pre - sen te ren ook in het regu liere onder wijs toe ge past zou moe ten wor den. Hoofdstuk 4 25

28 Youth Employ ment Sup port Het pro ject In heel Europa is wer ke loos heid een enorme poli tieke, eco no mi sche en soci ale uit da ging, die nog belang rij ker wordt in het licht van de hui dige eco no mi sche cri sis. Jongeren met een laag opleidingsniveau, Jongeren die een psycho-sociaal probleem hebben, Jongeren met een beper king, voor tij dig school ver la ters en jon ge ren die hun (beroeps)oplei ding nog niet heb ben afge maakt zijn extra kwets baar als het gaat om wer ke loos heid. Daarom heeft deze groep extra steun nodig. Gezien van uit het per spec tief van de werk ge ver, heeft het aan ne men van jon ge ren ver schil lende voor de len voor een bedrijf: nieuwe idee ën, hoge moti va tie, flexi bil teit en vorm baar heid en recente en bruikbare kennis. Heel veel bedrij ven in heel Europa ken nen deze voor de len, maar kun nen geen sta gai res vin den die zij geschikt vin den. Maar er zijn ook heel veel jon ge ren die als moei lijk gezien wor den, die geen baan of sta ge plek kun nen vin den. Om deze kloof tus sen poten ti ële werk ge vers en werk ne mers te kun nen over - brug gen, heeft Europa cra tieve en inno va tieve con cep ten nodig. Een van de meest uit ge breide en com - plete voor beel den hier van biedt het YES pro ject.