Werkwijze uitval SpoorWeb
|
|
- Leo Beckers
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Werkwijze uitval SpoorWeb Auteur Robert Kenmerk - Versie 1.5 Datum Bestand Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 Status definitief Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 1/12
2 Inleiding 1 Inleiding 3 2 SpoorWeb functioneert niet (goed) op de werkplek 4 3 SpoorWeb is op de gehele locatie uitgevallen 4 4 SpoorWeb landelijk geheel niet beschikbaar 5 5 Maatregelen bij gedeeltelijke uitval van SpoorWeb 6 Bijlage: vaststellen van de omvang van een storing met SpoorWeb 8 Bijlage: uitvraagscript bij SpoorWeb storingen 9 Bijlage: uitgangspunten achter de werkwijze uitval SpoorWeb 11 Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 2/12
3 1 Inleiding SpoorWeb is hét informatie, communicatie- en samenwerkingsplatform voor de operationele sturing op afwijkingen in de treindienst en de beschikbaarheid van de infrastructuur. Vele verschillende functionarissen van verschillende organisaties wisselen informatie met elkaar uit over verstoringen van de normale loop van het treinverkeer. Het gaat om de volgende afdelingen en/of functionarissen: ProRail Centraal Monitor- en Beslisorgaan (CMBO) Decentrale Verkeersleiding (DVL) Meldkamer Spoor (Backoffice / OBI) Algemeen Leiders (AL) Ploegleiders Incidentenbestrijding NSR Landelijk Besturingscentrum Rail (LBC) Regionaal Besturingscentrum Rail (RBC) Operationeel Manager (OM) Klantmonitor (KB) Reisinformatie (RI) Security Operations Center (SOC) NedTrain Materieel Besturingscentrum (MBN) Internationale en regionale reizigervervoerders Goederenvervoerders Vervoerende aannemers Diverse meekijkers (veiligheidsfuncties, onderzoekers, stafmedewerkers) Hoewel de kans op uitval van SpoorWeb zo klein mogelijk wordt gemaakt, kunnen storingen niet voorkomen worden. Daarnaast kunnen de achterliggende systemen of de locatie waarop SpoorWeb gebruikt wordt storingen kennen en is er af en toe sprake van noodzakelijk onderhoud. Daarom is het belangrijk dat er goede afspraken en procedures zijn voor wanneer SpoorWeb gedurende enige tijd niet beschikbaar is. U vindt deze afspraken en procedures op de volgende pagina's. Let op: SpoorWeb wordt op veel verschillende soorten werkplekken gebruikt, zoals vaste PC s, laptops en tablets. In dit document wordt in algemene zin gesproken over werkplek. Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 3/12
4 2 SpoorWeb functioneert niet (goed) op de werkplek Als u merkt dat SpoorWeb niet goed meer werkt of geheel lijkt vastgelopen, handelt u als volgt: 1. Maak een foto of schermafbeelding van SpoorWeb op het moment dat een probleem optreedt en schrijf op wat je aan het doen was, zodat dit later door de juiste helpdesk kan worden gebruikt voor een analyse 2. Als u SpoorWeb nog kunt afsluiten, sluit het programma dan af en start het hierna opnieuw. 3. Als u werkt via een virtueel bureaublad (Citrix), probeer dan SpoorWeb rechtstreeks te benaderen via een internetbrowser van de werkplek waarop u werkt ( 4. Als de storing hierna niet is verholpen, sluit dan alle programma's en start uw werkplek opnieuw. 5. Is de storing ook hierna niet verholpen, controleer dan of het mogelijk is op een andere werkplek op uw locatie met SpoorWeb te werken. Lukt dit, hervat dan op deze manier het gebruik van SpoorWeb en maak een melding bij de eigen helpdesk om het probleem met de werkplek te melden. 6. In het geval SpoorWeb ook op andere werkplek niet werkt, meld dan de storing aan de juiste helpdesk: a. Functionarissen buiten ProRail: altijd eerst de eigen helpdesk bellen (zie ook de checklist in de bijlage). b. Functionarissen op het OCCR: bel met de Centrale Servicedesk (CSD): c. Functionarissen binnen ProRail: SpoorWeb is op de gehele locatie uitgevallen Als duidelijk is dat de SpoorWeb-storing zich niet beperkt tot één werkplek, maar dat het ook op een andere werkplek niet lukt met SpoorWeb te werken, treedt één van de hieronder beschreven scenario's in werking. Een locatie is bijvoorbeeld een VL post, RBC van NSR of de transportbesturingsafdeling bij een andere vervoerder in een bepaald gebied. 1. Als de SpoorWeb-storing lokaal is, dat wil zeggen zich beperkt tot één locatie, dan moet eerst getracht worden op een andere manier verbinding te maken met SpoorWeb. SpoorWeb is een web-applicatie, wat inhoudt dat het via elke PC, laptop of tablet met een Internetverbinding kan worden opgestart. Gebruik - indien beschikbaar - een backup-laptop/tablet en/of een alternatieve internetverbinding (eventueel 3G/4G). 2. Wanneer een alternatieve toegang vanaf de eigen locatie niet mogelijk is, dan moet een andere functionaris de SpoorWeb-werkzaamheden overnemen op basis van telefonische communicatie tussen de hoofdverantwoordelijke en de back-up functionaris. Hiervoor geldt de matrix op de volgende pagina: Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 4/12
5 Lokale storing bij: SpoorWeb-werkzaamheden tijdelijk overnemen door: ProRail VL-post ProRail LVL (of regisseur LVL) ProRail AL of IB ProRail MKS Backoffice NSR RBC NSR LBC (of regisseur LBC) NSR LBC (OCCR) Niet, wissel tussen SIGMA en OCCR * ProRail CMBO (OCCR) Niet, wissel tussen Citrix en OCCR* ProRail MKS OBI (OCCR) Niet, wissel tussen Citrix en OCCR * ProRail MKS Backoffice (OCCR) Niet, wissel tussen Citrix en OCCR, of overstappen op noodlaptop en mobiele verbinding* NSR Operationeel Manager, SOC NSR Klantmonitor (OCCR) NSR Regionale reisinformatie NSR Landelijke Reisinformatie (OCCR) NedTrain MBN NSR LBC (of regisseur LBC) Vervoerder Voor incidentafhandeling: ProRail MKS Backoffice Voor logistieke bijsturing: ProRail LVL (of regisseur) *) De SpoorWeb Webclient kan gestart worden via de eigen virtuele werkplek (Citrix) of op de browser van de OCCR-werkplek. Als back-up functionaris neemt u de taakafhandeling in SpoorWeb waar namens de hoofdverantwoordelijke. Schakel het filter Mijn taken uit om alle taken te zien die u ook namens anderen mag afhandelen. Per taak is duidelijk zichtbaar wie de originele taakhouder was. 3. Als de SpoorWeb-storing omvangrijker is, dat wil zeggen dat (bijna) alle locaties niet meer met SpoorWeb kunnen werken, wordt er in overleg met de Meldkamer Spoor overgegaan op de sectorbrede backup-procedure buiten SpoorWeb om, zie volgende hoofdstuk. Alle communicatie over verstoringen vindt dan plaats via telefoon. Of een storing lokaal is of omvangrijker, hoort u normaalgesproken van uw helpdesk. Eventueel kunt u ook een collega op een andere locatie bellen en vragen of hij dezelfde problemen heeft. 4 SpoorWeb landelijk geheel niet beschikbaar Bij een algehele landelijke SpoorWeb-storing is SpoorWeb voor de meeste of alle gebruikers niet meer beschikbaar. Alle communicatie over verstoringen op het spoor moet dan via en telefoon verlopen. 1. De ProRail Meldkamer Spoor informeert mondeling de Officier van Dienst Spoor en alle regisseurs op het OCCR dat SpoorWeb niet meer functioneert en dat wordt overgaan op communicatie via en telefoon. De Meldkamer Spoor stuurt via het back-up alarmeersysteem (MIR3) een aanmelding van de SpoorWeb storing naar alle betrokkenen (CMBO, DVL, AL, Ploegleiders ICB, NSR (LBC, RBC, Reisinformatie, OM, SOC), NedTrain overige vervoerders). Dit gebeurt via de gebruikelijke alarmeerkanalen (telefoon, , SMS en semafoon). Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 5/12
6 2. Bij nieuwe spoorincidenten die ontstaan gedurende de SpoorWeb-storing gebruikt de Meldkamer Spoor het papieren alarmeerformulier voor de registratie van de melding. a. De alarmering verstuurt zij via het back-up alarmeersysteem (MIR3) of telefonisch indien het back-up alarmeersysteem ook niet bereikbaar is. b. De verdere communicatie tussen alle deelaspecten vindt telefonisch plaats. c. De Algemeen Leider en de regisseurs op het OCCR leggen de gemaakte afspraken vast voor evaluatie en onderzoeksdoeleinden. 3. Voor calamiteiten waarvan de afhandeling al in gang was bij het optreden van de storing wordt eveneens overgegaan tot telefonische communicatie tussen alle deelaspecten. 4. Zodra SpoorWeb weer volledig is hersteld worden nog openstaande (en dus verouderde) dossiers in SpoorWeb geannuleerd door de ProRail Meldkamer Spoor. a. Incidenten waarvan de afhandeling nog amper begonnen is (er is nog niet voor gealarmeerd en er is nog geen versperringsmaatregel gekozen) worden alsnog ingevoerd en/of hervat in SpoorWeb. b. Spoorincidenten die gedurende de storing opgetreden en al dan niet afgehandeld zijn, worden niet opnieuw ingevoerd. Evaluaties van deze incidenten vinden handmatig plaats. c. De ProRail Meldkamer Spoor stuurt via het back-up alarmeersysteem (MIR3) een afmelding van de SpoorWeb storing naar alle betrokkenen. 5 Maatregelen bij gedeeltelijke uitval van SpoorWeb Gedeeltelijke uitval (alles werkt, behalve ) Intakeformulier functioneert niet (taakafhandeling functioneert wel) Mogelijke oorzaken: gekoppelde systemen nodig voor de intake niet beschikbaar. Alarmeren mislukt Mogelijke oorzaken: interface naar MIR3 verstoord, MIR3 zelf verstoord Maatregel Intake van nieuwe incidenten op papier (conform hoofdstuk 4). Lopende incidenten blijven via SpoorWeb afgehandeld worden. AL voert evaluatie handmatig uit, want EDB wordt niet gevuld. Handmatig alarmeren via MIR3 (indien MIR3 bereikt kan worden)* Telefonisch alarmeren (indien MIR3 niet functioneert)* Betrokkenen ProRail Meldkamer Spoor (tbv registratie), alle stakeholders (voor opvolging), ProRail AL (voor evaluatie) ProRail Meldkamer Spoor Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 6/12
7 Taakafhandeling mislukt Incidentevaluatie mislukt (storing in EDB) Hiervoor is de primaire backup procedure zoals beschreven in hoofdstuk 2, 3 en 4 geldig. AL voert evaluatie in EDB deels uit op basis van eigen aantekeningen, omdat niet alle uitvoeringgegevens via SpoorWeb binnenkomen (wel de basisgegevens en vragen op basis van de initiele taken). Evaluaties vinden indien nodig initieel handmatig plaats en kunnen na de storing alsnog ingevoerd worden in EDB (Evaluatiedatabase). Allen ProRail AL *) De Meldkamer Spoor heeft apart instructie ontvangen voor het gebruik van MIR3 voor handmatig alarmeren. Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 7/12
8 Bijlage: vaststellen van de omvang van een storing met SpoorWeb Bepaal eerst de omvang van het problem: 1. Controleer of de PC-kabels goed zijn aangesloten (voor zover zichtbaar). 2. Controleer of andere applicaties nog werken (bijv. en de Internetbrowser). 3. Sluit SpoorWeb af en start opnieuw op. 4. Sluit de PC (of tablet) af en start opnieuw op. Storing alleen op één werkplek? Werken met SpoorWeb op andere werkplek wel mogelijk? JA Lijkt op een werkplek-specifiek probleem. De eigen ICT service inschalen op de eerstvolgende werkdag. Gebruik tijdelijk een andere werkplek. NEE Werken overige netwerkafhankelijke applicaties wel? (mail, intranet, netwerk-schijf, etc). NEE Lijkt op een netwerkprobleem door de eigen ICT service op te lossen. Operationele communicatie afstemmen met het OCCR (zie hoofdstuk 3). JA Indien relevant: kan je werken via een virtuele werkplek? JA Kan je je daarin aanmelden in SpoorWeb? NEE of n.v.t. NEE of n.v.t. Lijkt op een ProRail/SpoorWeb probleem. Meldt de storing altijd aan via eigen ICT service, die de melding zal doorzetten naar de ProRail Servicedesk. Operationele communicatie afstemmen met het OCCR (zie hoofdstuk 3). JA Tijdelijk op deze manier werken. Storing melden bij de eigen ICT service. Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 8/12
9 Bijlage: uitvraagscript bij SpoorWeb storingen Voor een goede registratie en opvolging is het belangrijk dat de storing snel en volledig wordt gemeld bij de eigen ICT helpdesk. Als het probleem bij het SpoorWeb systeem lijkt te liggen, zal de melding door hen naar de ProRail Servicedesk doorgestuurd moeten worden. De gegevens per mail te sturen naar met als onderwerp: Aanmelding Incident Spoorweb Webclient door <naam externe partij> / <Korte beschrijving. Bij hoge prio tevens nabellen met ProRail Servicedesk door de helpdesk van de externe partij (niet door eindgebruiker)! Uitvraagscript v0.7 voor helpdesk externe partijen, zoals Arriva, Strukton, ea. (niet MKS of OCCR) Onderwerp Datum: Voorbeeld 6-juni-2017 Tijd: 12:34 Waar was de eindgebruiker mee bezig: Incident ID van betrokken SpoorWeb webclient Incident: Welke actie leidde tot de storing: Bijvoorbeeld: Kijken, taakafhandeling (mogelijk leeg) In de SpoorWeb Webclient bleef ik hangen bij taakafhandeling 12, de taak bleef openstaan Kan de kaart niet openen Krijg strepen in beeld Welke foutmelding trad op: Ja, foutcode 32 (zie bijlage) De VPN naar ProRail hapert ProRail Citrix geeft problemen met Internet Explorer Is de (fout)melding te reproduceren: Wat heb je gedaan nadat de storing optrad: Ja (zie bijlage) Verversen webclient. Deze mail getypt. Treedt de storing bij meerdere Ja, alle directe collega's Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 9/12
10 werkplekken op: Gewenste Prio: Ooit, dit jaar, vandaag,gisteren Incident wordt gemeld namens organisatie: o o o o NS Arriva Strukton Etc Naam eindgebruiker: Rol van de eindgebruiker: Jan Doe Railincidentcontroller XYZ Spoorweb Webclient account van eindgebruiker: Telefoonnummer eindgebruiker: Naam meldende partij, SD medewerker: Vervoerder XYZ IT consulting, Piet Pieterssen Telefoonnummer meldende partij: Wat is het callnr van de SD van de meldende partij: Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 10/12
11 Bijlage: uitgangspunten achter de werkwijze uitval SpoorWeb Voor de ontwikkeling van deze werkwijze is een aantal uitgangspunten gehanteerd: Er is geen gelijkwaardig alternatief van SpoorWeb, behalve de redundante SpoorWeb-omgeving zelf. In situaties waarin deze actief wordt bij een storing in het hoofdsysteem, is er voor gebruikers echter geen sprake van een uitvalsituatie en kan de normale manier van werken gevolgd worden. Elke uitvalprocedure (met eventueel ondersteunende ICT middelen) brengt enige beperking of vertraging ten opzichte van de reguliere manier van werken met SpoorWeb met zich mee. Uitvalprocedures moeten kleine én grote uitvalscenario s afdekken, dus zowel uitval binnen het SpoorWeb-systeem zelf als in de infrastructuur van de bedrijven waar SpoorWeb wordt gebruikt. Hoewel oefening van uitvalprocedures noodzakelijk is, is het de ervaring dat binnen 24-uursorganisaties het moeilijk is om voldoende geoefendheid te houden om snel en betrouwbaar over te stappen op deze procedures wanneer dat nodig is. Uitvalprocedures moeten daarom zo eenvoudig mogelijk zijn. Er mag geen onduidelijkheid zijn welke uitvalprocedure wanneer gebruikt moet worden. Dagelijks wordt SpoorWeb gelijktijdig gebruikt door een enkele honderden medewerkers op verschillende locaties en deze moeten allen tegelijk kunnen werken. Wanneer gebruik gemaakt wordt van aparte systemen die de uitvalprocedure ondersteunen, moeten deze doorlopend beheerd en geoefend worden. Om de uitvalprocedure voor SpoorWeb eenvoudig en toch dekkend voor alle situaties te laten zijn, is gekozen om geen extra ICT middelen in te richten die gebruikers alleen zouden gebruiken in geval van uitval. Uitval van SpoorWeb kan mede veroorzaakt worden door uitval van netwerken, waardoor ook dergelijke alternatieve middelen niet meer beschikbaar zouden zijn. Verder ondersteunt SpoorWeb de communicatie en besluitvorming tussen medewerkers, wat onderdeel is van hun functies, kennis en ervaring en wat vastgelegd is in eigen handboeken en via opleiding en training is bijgebracht. Bij uitval van SpoorWeb valt de taakondersteuning en stille communicatie weg, maar met telefonische communicatie en de vigerende handboeken en procedures wordt dit tijdelijk ondervangen, zij het minder efficiënt en traceerbaar. Voor beperkte tijd is dit acceptabel en leidt dit niet tot onoverkoombare operationele belemmeringen. Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 11/12
12 Distributielijst Versie Auteur Status Datum Omschrijving Distributie 0.2 Robert Concept 29 juli 2015 Eerste distributieversie Egbert Jan Egbers 0.3 Robert Concept 30 juli 2015 Feedback Egbert Jan Egbers verwerkt Jorine Takkenberg, Frank van Oosterhout, Jacco Hoving, Sandra Buster, Saskia Wevers, Ramon Oostveen, Frank van Kouwen, Astrid Janssen, Wouter Voogt, Sandra Barendrecht, Martijn van der Weide, Richard Brinkman, Gertruud Verduijn, Kees Swaans, Ferdinand Bogman, Tom van Hoord, Eric Meijer, Myrna Strategier, Steven Bertens, Egbert Jan Egberts, Jan Gottmer <0.8 Robert Concept 6 augustus 2015 Opmerkingen verwerkt ISVL werkgroep (multiorganisatie). Sander Koopman, Steven Bertens, 0.9 Robert Concept 7 augustus 2015 Opmerkingen verwerkt Document definitief Programma SpoorWeb, ISVL werkgroep, Stuurgroep concept gemaakt 1.0 Robert Definitief 29 augustus 2015 Vastgesteld door Alle betrokkenen SpoorWeb Stuurgroep 1.1 Robert Definitief 19 september 2016 ProRail ipad en lokale Alle betrokkenen installatie toegevoegd als werkplekken. 1.2 Robert Definitief 1 december 2016 Impact van uitval op Alle betrokkenen evaluatieproces AL toegelicht. 1.3 Robert Definitief 13 maart 2017 Uitvraagscript ProRail Alle betrokkenen Servicedesk toegevoegd 1.4 Robert Definitief 31 maart 2017 Nieuwe functienamen Alle betrokkenen 1.5 Robert Definitief 2 mei 2017 Nieuw uitvraagscript Alle betrokkenen Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_5 12/12
Werkwijze uitval SpoorWeb
Werkwijze uitval SpoorWeb Auteur Robert Kenmerk - Versie 1.00 Datum 29-08-2015 Bestand Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_00 Status definitief Werkwijze uitval SpoorWeb dienst v1_00 1/9 Inleiding 1 Inleiding
Nadere informatieHAND-OUT. Voorbereiding. Inleiding. Oefenfase. Kort nieuws. Nummer 2, 1 november 2015, 1/6. Hand-out schaduw draaien met SpoorWeb Editie
HAND-OUT Nummer 2, 1 november 2015, 1/6 Inleiding Hand-out schaduw draaien met SpoorWeb Editie 2 November 1 Welkom bij deze tweede SpoorWeb handout. Elke 2-3 weken wordt een nieuwe hand-out verspreid naar
Nadere informatieHAND-OUT. Fase 1: Oefenen. Inleiding. Overig nieuws. Verloop van de oefeningen. Nummer 7, 20 januari 2016, 1/5
HAND-OUT Nummer 7, 20 januari 2016, 1/5 Inleiding Hand-out schaduw draaien met SpoorWeb Editie 7 Januari 20 Welkom bij deze SpoorWeb hand-out. Elke 2-3 weken wordt een nieuwe handout verspreid naar alle
Nadere informatieHandleiding SpoorWeb. Versie 1.1 (t.b.v. schaduw draaien)
Handleiding SpoorWeb Versie 1.1 (t.b.v. schaduw draaien) Deze handleiding is gedurende 2015 doorlopend in ontwikkeling. Schermafbeeldingen en beschreven functionaliteiten kunnen daarom veranderen. Grote
Nadere informatieHandleiding VSM portal vsm.prorail.nl
Handleiding VSM portal vsm.prorail.nl Versie 1.0 Gebruik je een papieren versie van deze handleiding? Dan kan de inhoud van deze handleiding verouderd zijn. Op de 2e pagina van de handleiding vind je de
Nadere informatieHandleiding SpoorWeb Webclient
Handleiding SpoorWeb Webclient Versie 1.3 Gebruik je een papieren versie van deze handleiding? Dan kan de inhoud van deze handleiding verouderd zijn. SpoorWeb kan doorlopend aangepast worden op basis van
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieBijlage C: Algemene Afspraken Informatiediensten 2017 bij Service Level Agreement (SLA) Informatiediensten 2017
Bijlage C: Algemene Afspraken Informatiediensten 2017 bij Service Level Agreement (SLA) Informatiediensten 2017 1 Inleiding 1.1 Algemeen Dit document bevat algemene afspraken over de dienstverlening aan
Nadere informatieabcdefgh Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG DGP/SPO/U.05.02668 Geachte voorzitter,
abcdefgh Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Contactpersoon - Datum 2 december 2005 Ons kenmerk DGP/SPO/U.05.02668 Onderwerp Mogelijkheden back-upsysteem
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieIn deze presentatie. Kennismaking. OCCR /Spoor in vogelvlucht. Het kleine broertje. Leren en hergebruiken. HRO, Het jongste broertje ICT
In deze presentatie Kennismaking OCCR /Spoor in vogelvlucht Het kleine broertje Leren en hergebruiken Kennismaking Lex Schampers Achtergrond Bestuurskunde / Bedrijfsvoering Bestuurlijke Informatie Voorziening
Nadere informatieMEMO inzake verstoringen 22 januari 2015 en 2 februari Achtergrond computersystemen en netwerken ProRail
MEMO inzake verstoringen 22 januari 2015 en 2 februari 2015 Achtergrond computersystemen en netwerken ProRail De computersystemen en netwerken voor de treinbesturing bij ProRail zijn dubbel uitgevoerd
Nadere informatieHandleiding aanleveren wagenlijsten
Handleiding aanleveren wagenlijsten Van Auteur ProRail / Verkeersleiding Floris van Zonneveld Kenmerk 1580025 Versie 1.0 Datum 28-09-09 Bestand Handleiding aanleveren wagenlijsten Status Definitief 1-7
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieBediensystemen van de Toekomst
Bediensystemen van de Toekomst 24 februari 2016 Kenmerk: PRKVS416.2 Bediensystemen van de Toekomst 1 Te gast bij u Bediensystemen van de Toekomst 2 Uw presentator Bedienen, Besturen, Bijsturen en Plannen
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieVeilig Managen van Ongevallen bij Projecten voor opdrachtnemers
Veilig Managen van Ongevallen bij voor opdrachtnemers Eigenaar Auteur Manager Bouwmanagement Mirjam Struik EDMS-#3549369 Versie V1.1 Datum 12 juni 2014 Kenmerk Status Definitief Inhoudsopgave 1 Doel 3
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieService Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte
Nadere informatieVeilig Managen van Ongevallen bij Projecten voor opdrachtnemers
Veilig Managen van Ongevallen bij voor opdrachtnemers Documentgegevens Versie 3.0 Status Definitief Geldig vanaf 1 november 2013 Laatste update 28 januari 2018 Eigenaar Manager Bouwmanagement Auteur Sander
Nadere informatieVERBINDINGSDIENST WERKGEBIED NOORD DISTRICT DRENTHE
Inhoud 1. Voorwoord...2 2. Wat is CMA...2 3. Voor wie is CMA...2 4. Wat is nodig voor het gebruik van CMA...3 5. Beheer...3 a. Technische beheer...3 b. Applicatie beheer...4 c. Toezichthouder...4 6. Gebruik
Nadere informatieMonitoring. SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat SV Waddinxveen
Monitoring SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat 19 2741SV Waddinxveen 1 Inhoudsopgave Monitoring...3 Introductie...3 Netwerkcomponenten...4 Back-up...4 Discovery...4 Poller...5 SNMP-traps...5 Maintenance...5
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieVerdieping Employee Interaction Center [EIC]
Verdieping Employee Interaction Center [EIC] Agenda 1. Employee Interaction Center GUI & landschap 2. Employee Interaction Center front office taken 3. Employee Interaction Center back office & materie
Nadere informatieHandleiding Remote Werkplek
Handleiding Remote Werkplek MS Windows Versie: 1.4 Remote Werkplek Datum: 25-10-2016 Aanmelden op Remote Werkplek Met de Remote Werkplek, kunt u gebruik maken van de meeste applicaties die ook op uw werkplek
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieHandleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur
Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur Versie : 1.0 Datum : 01-01-2015 Inhoud Citrix Receiver installeren... 4 Stap 1 Citrix Receiver installatie... 4 Stap 2 Inloggen op de NDC-IT
Nadere informatiePlato gebruikershandleiding
Plato gebruikershandleiding Deze handleiding is voor zowel nieuwe installaties van Plato als voor installaties die niet meer werken. Deze handleiding bestaat uit meerdere instructies voor zowel Microsoft
Nadere informatieGebruikershandleiding Employee Self Service app en Web.
De app downloaden: Gebruikershandleiding Employee Self Service app en Web. Ga naar de App of Play store en download de app ORTEC ESS (Employee Self Service). Heb je de app wel, zorg er dan voor dat de
Nadere informatieService Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager
Nadere informatieVideoconsult. Gemakkelijk, veilig en tijdbesparend
Patiënteninformatie Videoconsult Gemakkelijk, veilig en tijdbesparend Steeds meer specialismen in Tergooi gaan met het videoconsult werken. Daardoor kunnen patiënten hun arts bezoeken via een beeldverbinding.
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456
Nadere informatieGebruikershandleiding online rapportages NPR
Gebruikershandleiding online rapportages NPR Versie: 3 B 1624f Datum: 31 maart 2015 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. AANMELDEN... 3 2.1. Wat heeft u nodig?... 3 2.2. Opstarten digitaal loket... 3 3.
Nadere informatieStarten met Skype voor Bedrijven
Handleiding Skype voor Bedrijven (SvB) Starten met Skype voor Bedrijven Opstarten Skype voor Bedrijven draait lokaal. De eerste keer moet je Skype voor Bedrijven handmatig opstarten via het Startmenu.
Nadere informatieGebruikershandleiding GPK-applicatie
Gebruikershandleiding GPK-applicatie Versie: 3 B 1623e Datum: 28-3-2019 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3 OPSTARTEN EN AFSLUITEN... 4 3.1 Opstarten...
Nadere informatieBijlage C: Algemene Afspraken Informatiediensten 2017 bij Service Level Agreement (SLA) Informatiediensten 2017
Bijlage C: Algemene Afspraken Informatiediensten 2017 bij Service Level Agreement (SLA) Informatiediensten 2017 1 Inleiding 1.1 Algemeen Dit document bevat algemene afspraken over de dienstverlening aan
Nadere informatieSpinam Competentie Cultiveren
Template impactanalyse Spinam Purmerend T +31 (85) 303 46 59 I www.spinam.nl Plaats Purmerend Datum Auteur D.J. Doorn Status Definitief Inhoudsopgave 1 Samenvatting van het voorstel... 4 1.1 Korte omschrijving...
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieHandleiding Intranet
Geschreven door: Helpdesk ICT Laatst bijgewerkt op: 14-6-2017 Handleiding Intranet Voor thuisgebruikers is het mogelijk om in te loggen binnen het intranet pagina van Charim. Hier kun je de laatste Charim
Nadere informatieCommunicatieprotocol. Onbeschikbaarheid Douanesystemen. In samenwerking met:
Communicatieprotocol Onbeschikbaarheid Douanesystemen In samenwerking met: Communicatieprotocol Onbeschikbaarheid Douanesystemen Algemeen: In dit protocol zijn afspraken vastgelegd die zijn gemaakt over
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatiePROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER
PROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER Proces I: Helpdesk en incidentenafhandeling...2 Proces II: Autorisatiebeheer...5 Proces III: Onderhoud databases...11 Proces
Nadere informatieProcedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieGebruikershandleiding GPK applicatie
Gebruikershandleiding GPK applicatie Versie: 3 B 1623c Datum: 1 juli 2014 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3 OPSTARTEN EN AFSLUITEN... 4 3.1 Opstarten...
Nadere informatieProtocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken. Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en
Protocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en omgeving (CVO) Bewerkt door: De Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam
Nadere informatieHUISREGELS COMPUTERGEBRUIK
Informatiebeveiliging NEN 7510 HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK 2010 03-08-2010 Hoorn Inleiding In dit document wordt aangegeven welke huisregels binnen het gelden voor het gebruik van informatiesystemen, computers
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatieService Pack notes CRM SPE SP3
Service Pack notes CRM SPE SP3 Versie 1.1 INHOUD Opslag documenten in de database... 3 Wijzigen methodiek opslag documenten... 3 Controleren documenten... 3 Repareren documenten... 3 Documenten verplaatsen
Nadere informatieHandleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
Zelfinstructie Deze zelfinstructie is er voor u! Wij krijgen steeds vaker het verzoek van gebruikers om informatie toe te sturen waarmee zij zelf gebruikersvragen kunnen oplossen. Uiteraard zijn wij er
Nadere informatieHandleiding Self Service Wachtwoord Reset. 180 Dagen
Handleiding Self Service Wachtwoord Reset Wachtwoord veranderen of vergeten Indien je het wachtwoord, behorend bij je account van Landstede groep vergeten bent, kun je een nieuwe genereren. Let op! Hieronder
Nadere informatieHandleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave
Handleiding Telewerken met Windows Inhoudsopgave Inleiding Systeemvereisten Software installatie Inloggen op de portal Problemen voorkomen Probleemoplossingen Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het
Nadere informatieFeitenrapport. Wagen over remslof geduwd Kijfhoek 18 juli BVR Ontsporing
Wagen over remslof geduwd Kijfhoek 18 juli 2018 BVR Ontsporing Intern ProRail Auteur / eigenaar Afdeling Veiligheid Randstad Zuid Documentnaam wagen over remslof geduwd.doc Datum rapport 24-07-2018 Versie
Nadere informatieBeginnen met businessdesk
Beginnen met businessdesk Inleiding De businessdesk oplossingen van Desk Solutions zijn specifieke oplossingen die u een flexibele desktop omgeving leveren zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over
Nadere informatieHandleiding Self Service Password Reset
Handleiding Self Service Password Reset Wachtwoord veranderen of vergeten Indien je het wachtwoord, behorend bij je account van Landstede groep vergeten bent, kun je een nieuwe genereren. Let op! Hieronder
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieWerkinstructie vragen- en klachtenmanagement
Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Definitief 16 november 2015 Pagina 1 Inhoudsopgave Werkinstructie informatie en doel... 3 Stap 1: Vraag of klacht indienen... 4 Stap 2: Registreren van de klacht...
Nadere informatieE.H.B.W. Eerste Hulp Bij WinPOS
E.H.B.W. Eerste Hulp Bij WinPOS Inhoudsopgave GELDLADE FOUTIEF OF IN GEBRUIK (100) 1 GELDLADE GAAT NIET MEER OPEN 2 NIEUWE PRODUCTEN WORDEN NIET HERKEND AAN DE KASSA 3 STATUS 400: ER ZIJN NOG NIET VERWERKTE
Nadere informatie6.1 Klachten en bezwaarprocedure Cordaid
Klachten en bezwaarprocedure Cordaid Algemene beschrijving In het deelproces Klachtenprocedure wordt de van klachten door Cordaid beschreven. Met deze procedure worden alle van Cordaid bediend: partners,
Nadere informatieCommunicatieprotocol Onbeschikbaarheid Douanesystemen
Communicatieprotocol Onbeschikbaarheid Douanesystemen In samenwerking met: 1 Communicatieprotocol Onbeschikbaarheid Douanesystemen Algemeen: In dit protocol zijn afspraken vastgelegd die zijn gemaakt over
Nadere informatieVaak voorkomende vragen bij VPN
Vaak voorkomende vragen bij VPN Inhoudstafel Icoon VPN op bureaublad plaatsen... 2 Website VPN: Your computer s security is unsatisfactory... 5 Internet Explorer: Deze pagina kan niet worden weergegeven...
Nadere informatiePeridos. Registreren voor Zorgportaal. Datum: Landelijk beheer Peridos. Versie: 1.0
Peridos Registreren voor Zorgportaal Plaats: Utrecht Datum: 22-02-2019 Auteur: Landelijk beheer Peridos Versie: 1.0 Status: Definitief Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Wijzigingsbeheer 3 1. Inleiding 4 1.1
Nadere informatieIntramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon
Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop
Nadere informatieHandleiding Digicampuz voor Stichting Onderwijs Midden-Limburg
Handleiding Digicampuz voor Stichting Onderwijs Midden-Limburg Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Voorwoord 3 2 Belangrijke gegevens 4 2.1 Aanmeldgegevens 4 2.2 De Digicampuz 4 3 Aan de slag 5 3.1 Aanmelden
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieHandleiding. Porta applicatie
Handleiding Porta applicatie Inleiding Met de applicatie Porta op het Extranet kunt u als ketenpartner gegevensbestanden met het CAK uitwisselen. In deze handleiding staat beschreven hoe u dit kunt doen.
Nadere informatieHandleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)
Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave
Meest gestelde vragen en antwoorden Inhoudsopgave Door wie is Taxatieweb gebouwd?... 2 Voor wie is Taxatieweb beschikbaar?... 2 Hoe moet ik dit programma op mijn PC installeren?... 2 Waarom hoef ik nu
Nadere informatieHandleiding Portaal Altrecht. https://portaal.altrecht.nl
Handleiding Portaal Altrecht https://portaal.altrecht.nl Eerst een Citrix client installeren 3 Inlogpagina voor het nieuwe Portaal 4 Hoe kan ik een SMS token aanvragen? 6 Is het mogelijk om een SMS token
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor behandelaars
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Inloggen, uitloggen en wachtwoord... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident in behandeling
Nadere informatiemydesktop Anywhere Deze mydesktop Anyhwere oplossing biedt een aantal voordelen:
mydesktop Anywhere Binnen A-Hak bestaat er de mogelijkheid om te werken op een online virtuele werkplek, dit noemen wij de mydesktop Anyhwere. Deze werkplek bieden wij aan vanuit de A-Hak Private Cloud.
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatiesoc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0
soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.
Nadere informatieProtocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken. Minkema College
2018.473 Protocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken Minkema College Vastgesteld door het College van Bestuur op 13 november 2018 Was getekend, H. Heethuis, Voorzitter Inhoud Inleiding... 2
Nadere informatieKraamZorgCompleet OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon
KraamZorgCompleet OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote
Nadere informatieHandleiding: Telewerken op Windows
Versie 1.0 Handleiding: Telewerken op Windows Verbinden en telewerken op de GGD@work desktop middels Citrix Workspace App Auteur(s): Automatisering Inleiding GGD Amsterdam biedt aan al haar medewerkers
Nadere informatieZorgeloze ICT, alles voor elkaar
Zorgeloze ICT, Over ICT Concept ICT Concept is de ICT-partner met ruime ervaring in de juridische sector. Uw (online) werkplek optimaal inrichten en laten functioneren is ons specialisme. De combinatie
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieVan Service Management Naar Self Service
Van Service Management Naar Self Service Rob van der Werff Servicemanager ROC Midden Nederland Werkzaam bij ROC MN sinds 2014 Onderwijs, ING, Yacht, KPN, Huawei Voorzitter van de TOPdesk gebruikersgroep
Nadere informatieGebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie
Gebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie Versie: 3 B 1622e Datum: 1 juli 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3. OPSTARTEN EN AFSLUITEN...
Nadere informatieGebruikershandleiding Portal. Eekels Elektrotechniek
Gebruikershandleiding Portal Eekels Elektrotechniek Inhoudsopgave 1 Installatie gebruikerssoftware... 3 1.1 Installatie Citrix Receiver... 5 2 Aanmelden op de Portal... 6 2.1 Werkwijze... 6 3 Extra instellingen
Nadere informatieHandleiding Migratie. Bronboek Professional
Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie
Nadere informatieIntramed OnLine instellen en gebruiken. Voor ipad en iphone
Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor ipad en iphone Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop installeren
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieInstroom nieuwe. cliënten binnen ONS* Voor: regiebegeleider
Instroom nieuwe cliënten binnen ONS* Voor: regiebegeleider Inhoudsopgave 1. INLOGGEN IN ONS... 3 2. EEN NIEUWE CLIËNT OPZOEKEN IN ONS... 5 3. TAKEN NA ONTVANGEN VOORDRACHT CLIËNT... 6 4. TERUGKOPPELING
Nadere informatie1. Wat heb je nodig? Hoe werkt het? Multifactor authenticatie Verbinding maken... 2
Handleiding thuiswerken bij de Gemeente Meppel. Inhoudsopgave 1. Wat heb je nodig?... 2 2. Hoe werkt het?... 2 2.1 Multifactor authenticatie... 2 2.2 Verbinding maken... 2 3. Starten: installatie van ConnectMeppelSetup.exe...
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieHandleiding - Nieuwe virtuele werkomgeving (medewerkers)
Handleiding - Nieuwe virtuele werkomgeving (medewerkers) Onderwerp : Nieuwe virtuele werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer
Nadere informatieGebruikershandleiding Cicero Trainingen
Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Inhoud Hoe log ik in?... 2 Gevolgen van de privacyverklaring... 4 Werken op een groepsaccount van Cicero... 4 Wachtwoord vergeten... 5 Ingelogd zijn... 5 Individueel
Nadere informatieReizigers centraal. Activiteiten naar aanleiding van Task Force Reisinformatie. Utrecht, juni 2011
Reizigers centraal Activiteiten naar aanleiding van Task Force Reisinformatie Utrecht, juni 2011 Inhoud Inleiding Maatregelen Overgang medewerkers Impact regionale vervoerders Samenvatting Kader en ambitie
Nadere informatiePlanbord installatie instructies
Planbord installatie instructies Uit Comprise Wiki Inhoud 1 Basis installatie 1.1 Installeren 1.1.1 Microsoft Data Access Components 1.2 De eerste keer starten 2 Veelgestelde vragen 2.1 "Network resource
Nadere informatieLokaal 100. Een lokaal waar een leerling zich moet melden als hij / zij uit de les verwijderd wordt
Lokaal 100 Een lokaal waar een leerling zich moet melden als hij / zij uit de les verwijderd wordt Lokaal 100 is NIET voor leerlingen die werk niet af op niet bij zich hebben! Procedure docent (Een leerling
Nadere informatieIntramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon
Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop
Nadere informatie