Videoconsult. Gemakkelijk, veilig en tijdbesparend

Transcriptie

1 Patiënteninformatie Videoconsult Gemakkelijk, veilig en tijdbesparend Steeds meer specialismen in Tergooi gaan met het videoconsult werken. Daardoor kunnen patiënten hun arts bezoeken via een beeldverbinding. Dat gebeurt op een veilige manier, via het patiëntenportaal Mijn Tergooi. Voor een videoconsult hoeft u dus niet naar het ziekenhuis te komen. Wel zo gemakkelijk en tijdbesparend! In deze folder leest u hoe het videoconsult werkt terTER_

2

3 Videoconsult via Mijn Tergooi Werkwijze in het kort Net als voor een gewoon consult in het ziekenhuis, maakt u een afspraak voor een videoconsult. U meldt zich op de afgesproken dag en tien minuten voor de afgesproken tijd in een virtuele wachtkamer binnen het online patiëntenportaal Mijn Tergooi ( De arts ziet wanneer u klaar zit en maakt verbinding. Vervolgens kunt u face-to-face met uw arts in gesprek. Wat heeft u nodig? Uw DigiD mét sms-code. Bij voorkeur een tablet of smartphone, waarop u de applicatie Skype voor Bedrijven installeert (gratis te downloaden in de App Store of Google Play Store). Een laptop of computer inclusief webcam, microfoon en speaker volstaat, maar de kwaliteit is vaak iets minder goed. Een afspraak voor een videoconsult. Nota bene Indien het uw eerste videoconsult is, raden wij u aan om minimaal één dag van tevoren alvast in te bellen met behulp van deze handleiding. Op deze manier kunt u vooraf testen of alles naar behoren werkt. Zorg op de dag van de afspraak dat u minimaal 10 minuten van tevoren klaar zit om uitloop op de polikliniek te voorkomen. Het kan gebeuren dat de arts verlaat is. Indien dit gebeurt, vragen wij u om pas bij een vertraging van 15 minuten contact op te nemen met desbetreffende polikliniek. Kunt u toch niet aanwezig zijn op het geplande tijdstip? Neem dan minimaal 24 uur van tevoren telefonisch contact op met de desbetreffende polikliniek. U kunt dan direct een nieuwe afspraak maken. 3

4 Handleiding voor smartphone of tablet Stap 1. Download de gratis applicatie Skype voor Bedrijven uit de App Store of de Google Play Store. U hoeft zich na het downloaden van de applicatie niet aan te melden of een account aan te maken. De applicatie moet alleen aanwezig zijn op uw smartphone of tablet. Stap 2. Log met uw smartphone/tablet in op het patiëntenportaal Mijn Tergooi. Dit doet u via de website van Tergooi ( of direct via Vul uw DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord in, gevolgd door de code die u via een sms-bericht op uw mobiele telefoon ontvangt. U krijgt dan toegang tot uw persoonlijke Tergooi-omgeving. Stap 3. Klik in de rechterbovenhoek in het menu-icoon en nadat het menu opent, op Aankomende afspraken. In het volgende scherm ziet u uw aankomende afspraken in het ziekenhuis, uw telefonische afspraken en - helemaal onderaan - uw afspraak voor het videoconsult. U moet dus helemaal naar beneden scrollen. 4

5 Stap 4. Klik rechtsonder op het groene blokje Aanwezigheid melden. Onder het kopje Videoconsulten staat uw geplande afspraak. Klik bij de desbetreffende afspraak rechtsonder op het groene blokje Aanwezigheid melden. Stap 5. Klik op Start videoconsult. Nadat u zich aanwezig heeft gemeld, verschijnt er Start videoconsult achter het kopje Actie. Klik op Start videoconsult. De Skype voor Bedrijven-applicatie wordt dan automatisch gestart. Stap 6. Klik op de optie Deelnemen als gast. Skype voor Bedrijven start op met het volgende scherm (zie afbeelding links). Klik op de optie Deelnemen als gast. Een volgend scherm opent zich, waar u uw naam kunt invoeren. Klik op de blauwe pijl om verder te gaan. 5

6 Stap 7. Wacht in de lobby totdat de arts u toelaat tot het gesprek. De lobby is als het ware een virtuele wachtkamer. U kunt hier wachten totdat de arts ook aanwezig is en u toelaat tot het gesprek. Stap 8. U bent toegelaten in het gesprek. Start het videoconsult door de camera en microfoon te activeren. U bent nu toegelaten tot het gesprek met de arts. Activeer de microfoon door op het microfoonicoontje te klikken. In de afbeelding links is deze blauw opgelicht en gedempt. Door hier op te klikken activeert u de microfoon. Activeer ook de videocamera door op het videocamera-icoontje te klikken: het icoon op de bovenste rij, helemaal links waar Video onder staat. De arts doet hetzelfde, waardoor het videoconsult kan starten. Mocht het onverhoopt niet lukken de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt uw arts telefonisch contact met u op. 6

7 Handleiding voor laptop/computer Stap 1. Log in op het patiëntenportaal Mijn Tergooi. Dit doet u via de website van Tergooi ( of direct via Vul uw DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord in, gevolgd door de code die u via een sms-bericht op uw mobiele telefoon ontvangt. U krijgt dan toegang tot uw persoonlijke Tergooi-omgeving. Stap 2. Klik op Aankomende afspraken in het menu links op het scherm. Na het inloggen opent de homepagina van Mijn Tergooi. Gebruik het menu links op het scherm en klik op Aankomende afspraken. 7

8 Stap 3. Onder het kopje Videoconsulten staat uw geplande afspraak. Klik rechtsonder de afspraak op het groene blokje Aanwezigheid melden. In dit scherm ziet u al uw aankomende afspraken in het ziekenhuis. Onderaan de pagina, onder het kopje Videoconsulten staat uw afspraak voor het videoconsult. Door rechtsonder op Aanwezigheid melden te klikken, weet de arts dat u aanwezig bent. De balk met de afspraak voor uw videoconsult licht geel op. Stap 4. Klik in de gele balk op de tekst Start videconsult. Nadat u op Start videoconsult heeft geklikt, opent uw internetbrowser en wordt u doorgestuurd naar een pagina van Microsoft Skype voor Bedrijven. 8

9 Stap 5. Klik op Installeren en deelnemen met Skype Meetings-app (web). De eerste keer dat u deelneemt aan het videoconsult, moet de gratis Skype Meetings-app worden geïnstalleerd. Klik dus op Installeren en deelnemen met de Skype Meetings-app. Dit is een veilige applicatie. Het downloaden start daarna automatisch en duurt ongeveer 10 seconden. Stap 6. Wacht totdat het installatieprogramma is gedownload en open het programma om de applicatie te installeren. De installatie verloopt vanzelf en de applicatie wordt automatisch gestart. Start de applicatie niet vanzelf? Klik dan op het gedownloade programma in de balk onderin het scherm om het te openen. 9

10 Stap 7. Voer uw naam in en klik op Deelnemen. Skype voor Bedrijven start op. Voer uw naam in en klik op Deelnemen. Stap 8. Wacht in de lobby totdat uw arts u toelaat tot het gesprek. De lobby is als het ware een virtuele wachtkamer. U kunt hier wachten totdat de arts ook aanwezig is en u toelaat tot het gesprek. 10

11 Stap 9. U bent toegelaten in het gesprek. Start het videoconsult door de camera en microfoon te activeren. U bent nu toegelaten tot het gesprek met de arts. Activeer de microfoon door op het microfoonicoontje te klikken. In de afbeelding hieronder is dat het tweede icoontje van links. Door op het icoontje te klikken, activeert u de microfoon. Activeer ook de videocamera, door op het videocamera-icoontje te klikken: het icoon helemaal links. Beeld en geluid zijn geactiveerd als u zichzelf ziet en hoort via het scherm. Maak het beeld zo groot mogelijk, dit verbetert de kwaliteit. Ook de arts activeert zijn microfoon en camera, waardoor het videoconsult kan starten. Mocht het onverhoopt niet lukken om de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt de arts telefonisch contact met u op. 11

12 Goed om te weten Mocht het onverhoopt niet lukken de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt uw arts telefonisch contact met u op. In het scherm waarin de videoverbinding tot stand is gebracht, staan vier iconen: camera, geluid, scherm vergroten en bellen. Als het geluid niet is geactiveerd, staat er een streep door het icoon. Bij de camera is dit niet altijd het geval. Als u geen beeld heeft, kunt u het beste controleren wat er gebeurt als u op het icoon klikt. Als u bent toegelaten tot het videoconsult en u uw arts niet ziet, is de arts waarschijnlijk nog bezig met zorgtaken of zich aan het voorbereiden op het consult. Dit betekent dat de arts de camera en microfoon nog even uit heeft staan. U hoeft geen actie te ondernemen, maar kunt afwachten tot uw arts verschijnt. De kwaliteit van het beeld en geluid zijn sterk afhankelijk van factoren als licht en omgevingsgeluiden. U kunt het beste in een rustige omgeving zitten en niet met uw rug naar het licht toe. Ook als veel mensen tegelijk op het internet zitten, kan dat een negatieve invloed hebben op de kwaliteit van de verbinding. Verder hebben we gemerkt dat de beeld- en geluidskwaliteit van een computer met een losse webcam en speaker meestal minder is dan van een laptop, tablet of smartphone. Deze laatste twee opties hebben sterk de voorkeur om voor een videoconsult te gebruiken. Veelgestelde vragen Kan ik een naaste mee laten kijken tijdens het videoconsult? Vanzelfsprekend. Wel vragen we u bij de start van het videoconsult aan te geven wie er verder aanwezig is en wat uw relatie met diegene is. Mag ik een videoconsult opnemen? Net als bij een gewoon consult kunt u ervoor kiezen het videoconsult op te nemen. Ook hier geldt dat u dit eerst aan uw zorgverlener vraagt. 12

13 Oplossingen voor veel voorkomende problemen Mijn microfoon en/of camera werken niet op mijn smartphone. Waarschijnlijk heeft de applicatie Skype voor Bedrijven geen toegang gekregen tot uw microfoon en/of camera. Ga naar Instellingen op uw telefoon en geef de applicatie Skype voor Bedrijven toegang. Controleer vervolgens of de microfoon en/of camera in Skype zijn geactiveerd door op de daarvoor bestemde icoontjes te klikken. Ik ben toegelaten tot het videoconsult, maar ik zie niemand. Waarschijnlijk is de arts zich nog aan het voorbereiden op het consult. Het kan zijn dat de arts expres de camera en microfoon nog niet heeft geactiveerd. U hoeft geen actie te ondernemen en kunt afwachten tot de arts verschijnt. Verschijnt de arts niet? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Wacht in dit geval af tot uw arts telefonisch contact met u opneemt. Ik kan geen verbinding tot stand brengen. Dit heeft waarschijnlijk te maken met uw internetverbinding. Als u geen goede verbinding heeft, raden wij u aan om een stabiele verbinding op te zoeken. Indien u geen gebruik maakt van een Wifi-netwerk, controleer dan of de applicatie Skype voor Bedrijven gemachtigd is om gebruik te maken van uw mobiele data. Dit kunt u vinden bij de instellingen op uw telefoon. Het beeld loopt af en toe vast. Het kan zijn dat tijdens het videoconsult het beeld af en toe enkele seconden vastloopt. Hoewel dit uiteraard niet ideaal is, kan dit gebeuren. Zolang het voor u en de arts geen problemen oplevert bij het uitvoeren van het consult, hoeft u hier niets aan te doen. Wel kan het helpen om andere programma s te sluiten. Skype vraagt om een inlog U heeft waarschijnlijk op de verkeerde aanmeldoptie geklikt. Om dit op te lossen kunt u het volgende doen: sluit de Skype-applicatie af en open de afspraak opnieuw vanuit het patiëntenportaal Mijn Tergooi. Zodra u Skype nogmaals hebt geopend, krijgt u twee opties: Aanmelden en Deelnemen als gast. Klik op Deelnemen als gast en voer uw naam in. 13

14 Mijn Skype ziet er anders uit of ik krijg niet de schermen zoals getoond in de instructies. Er zijn meerdere applicaties van Skype beschikbaar in de App Store en de Google Play Store. Voor het videoconsult moet u de Skype voor Bedrijven-applicatie downloaden. Let op: het gaat dus niet om Skype voor iphone of Skype, maar om Skype voor Bedrijven. U hoeft zich na het downloaden van de applicatie niet aan te melden of een account aan te maken. De applicatie hoeft alleen maar aanwezig te zijn op uw telefoon. Meer informatie Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de polikliniek waar u in behandeling bent. Tergooi TER nl

15 Ruimte voor aantekeningen 15

16 T Locatie Blaricum Rijksstraatweg AN Blaricum Locatie Hilversum Van Riebeeckweg XZ Hilversum Locatie Weesp C.J. van Houtenlaan 1b 1381 CN Weesp