PROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER
|
|
- Veerle de Jonge
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER Proces I: Helpdesk en incidentenafhandeling...2 Proces II: Autorisatiebeheer...5 Proces III: Onderhoud databases...11 Proces IV: Controle en onderhoud koppelingen...12 Dit document beschrijft de processen bij de gebruikerscoördinatie in het kader van het gebruiksbeheer. De procesbeschrijvingen zijn tot stand gekomen op basis van bestaande procesbeschrijvingen en gesprekken met intern Functioneel Beheer bij DJI. Bij de gebruikerscoördinatie spelen de volgende processen een belangrijke rol: I. Helpdesk en incidentenafhandeling II. Autorisatiebeheer III. Onderhoud en databases IV. Controle en onderhoud koppelingen 1
2 Proces I: Helpdesk en incidentenafhandeling De gebruikerscoördinatoren handelen vragen en incidentmeldingen af. Indien nodig schakelen zij hierbij de hulp in van het technisch beheer en systeemleveranciers (via de Service Desk). Figuur 1 - Helpdesk Betrokkenen - Gebruikerscoördinatoren - Service Desk van systeemleveranciers - Technisch beheer - Klant - Adviseurs GZ Start van het proces Een klant meldt een incident of stelt een vraag, per telefoon of per . Betrokken systemen - Outlook mailbox - HPSD - Excel Sheet Medewerker overzicht 2
3 Eindresultaat Alternatieve eindsituaties De vraag van de klant is beantwoord of het incident is opgelost. - Het incident kon niet worden opgelost - De vraag kon niet worden beantwoord - De melding heeft geleid tot een intern advies over beleidsvoering Stap Beschrijving 1. Classificeren De gebruikerscoördinator krijgt een vraag of incidentmelding binnen via of telefoon. Hij classificeert deze om de juiste vervolgactie te kunnen bepalen. 2. Onderzoeken Het gaat om een eerstelijns incident.. De gebruikerscoördinator onderzoekt of hij deze zelf kan oplossen. Als het incident binnen 15 minuten oplosbaar is, kan de gebruikerscoördinator het zelf gaan oplossen. Zo niet, dan registreert hij het incident in HPSD en kan het technisch beheer er mee verder. 3. Oplossen Het technisch beheer lost het gemelde incident op op basis van de beschrijving in HPSD. 4. Oplossen De gebruikerscoördinator lost het gemelde incident zelf en binnen 15 minuten op. 5. Doorverwijzen Als het gaat om een probleem dat door SSCI opgelost moet worden, zoals een PC die kapot is, verwijst de gebruikerscoördinator door naar een SSCI. 6. Overleggen De gebruikerscoördinator en/of het technisch beheer kunnen het incident niet oplossen. Zij overleggen hoe zij hiermee omgaan. Vervolgens wordt het incident voorgelegd aan de Service Desk van de betreffende leverancier. De gebruikerscoördinator registreert de details hiervan in HPSD. 7. Beantwoorden Het gaan om een functionele vraag. De gebruikerscoördinator beantwoordt de vraag. Wanneer de vraag te complex is, stuurt de gebruikerscoördinator de vraag per door naar de Service Desk van de leverancier (isoft, atos). Deze service desk stuurt een bevestiging plus een call-nummer terug naar de gebruikerscoördinator die het in Outlook bewaart. 8. Oplossen Het incident (of de vraag) is 3 e -lijns geworden. De Service Desk van een leverancier lost het gemelde incident op. Indien deze Service Desk het incident ook niet kan oplossen, wordt het incident een probleem dat in de CAB wordt besproken. 9. Verwijzen naar intranet De gebruikerscoördinator verwijst de klant door naar intranet (de applicatieforum). Indien van toepassing stuurt hij een PDF bestand dat op internet te vinden is direct door naar de klant. 10. Actie bepalen De vraag die de klant stelt, hoort niet thuis op de helpdesk De applicatie. In dat geval bepaalt de gebruikerscoördinator hoe hij hiermee omgaat. 11. Doorverwijzen De gebruikerscoördinator verwijst de klant door naar iemand anders die de vraag wel kan beantwoorden. 12. Voorleggen De gebruikerscoördinator legt de vraag zelf voor aan iemand anders en belt of mailt de klant later terug met het antwoord (of het feit dat het antwoord er niet is). 3
4 13. Zelf oppakken De gebruikerscoördinator pakt de vraag toch zelf op en koppelt dit terug naar de klant via of telefoon. Indien van toepassing geeft de gebruikerscoördinator de adviseurs binnen GZ een mondeling advies, bijvoorbeeld wanneer een gebruiker door het gebruik van De applicatie een zeker probleem in de zorg tegenkomt. Het probleem is dan gerelateerd aan De applicatie, maar de kern ervan ligt in een verpleegkundig of medisch proces. Een voorbeeld hiervan is wanneer een medische dienst niet op de voorgeschreven wijze medicatie kan voorschrijven in De applicatie, omdat ze zich niet conformeren aan de landelijke normen die binnen DJI gelden en waarop De applicatie voor DJI is aangepast. Dit valt buiten de verantwoordelijkheid van de gebruikerscoördinator. Deze voorziet de adviseur hierbij mondeling van advies voor zover het De applicatie betreft. In plaats van het geven van een advies kan de gebruikerscoördinator het ook inbrengen in het adviseursoverleg. 4
5 Proces II: Autorisatiebeheer Het beheren van autorisaties bestaat uit 3 processen: 1. Het aanmaken van accounts voor gebruikers. 2. Het opheffen van accounts van gebruikers. 3. Het wijzigen van accounts van gebruikers. Aanmaken account Het hoofd van een medische dienst (of daarmee gelijk gestelde rol) vraagt een account aan voor een gebruiker. Figuur 2 - Aanmaken account 5
6 Betrokkenen - Gebruikerscoördinatoren - Technisch beheer - Klant - Adviseurs Start van het proces 1. Aanvraag via Intranet van een eerste account voor arts, verpleegkundige of medisch secretaresse. 2. Aanvraag via Intranet van een extra account voor arts, verpleegkundige of medisch secretaresse. 3. Aanvraag via Intranet voor een eerste of extra account voor forensisch psychiater, medisch adviseur, waarneemaccount of account pen-medewerker. Betrokken systemen - Intranet - Outlook mailbox - Excel Sheet Cursussenplanning - Excel Sheet Medewerkersoverzicht - HPSD - Mappen met kopieën van certificaten van opleiding Eindresultaat Alternatieve eindsituaties Werkend account met de juiste autorisatie voor de juiste persoon - Account wordt niet verstrekt - Eventueel advies aangevraagd binnen DJI voor vervolgactie Stap 1. Ontvangen aanvraag Beschrijving De gebruikerscoördinator ontvangt een aanvraag voor een nieuw account per en bewaart deze in Outlook. De is gegenereerd op basis van een fax of een aanvraag vanuit Intranet. 2. Recht bepalen De gebruikerscoördinator bepaalt op basis van de spreadsheet met de cursusplanning, de mappen met kopieën van certificaten en het autorisatiedocument of de gebruiker voor wie het account wordt aangevraagd recht heeft op een account voor de applicatie. 3. Terugkoppelen Als de gebruiker geen recht blijkt te hebben op een account, koppelt de gebruikerscoördinator dit via terug aan het hoofd medische dienst die de aanvraag heeft ingediend. Hij bewaart de verzonden in Outlook. 4. Account aanmaken 5. Account opzetten 6. Account testen Als de gebruiker recht heeft op een account maakt de gebruikerscoördinator het account aan in de applicatie. Vervolgens registreert hij dit in HPSD. Op basis van de registratie in HPSD zet technisch beheer het account verder op. Zodra zij hiermee klaar is, registreert zij dit in HPSD. Vanuit HPSD ontvangt de gebruikerscoördinator een dat het account is opgezet. Deze mail wordt niet bewaard. De gebruikerscoördinator test het account in de applicatie. Als het niet werkt, registreert hij dit in HPSD waarna technisch beheer de applicatie het verder oppakt. 7. Registreren De gebruikerscoördinator registreert het aangemaakt account in de spreadsheet met het medewerkersoverzicht. 6
7 8. Gebruiker inlichten De gebruikerscoördinator stelt een op dat het account is aangemaakt. Als de gebruiker een adres heeft, ontvangt hij deze . Zo niet, dan ontvangt het hoofd van de medische dienst die het account heeft aangevraagd de . De gebruikerscoördinator bewaart de verzonden in Outlook. 9. Informeren Als blijkt dat een hoofd medische dienst een account aanvraagt voor een gebruiker in een functie die daar standaard geen recht op heeft óf wanneer een hoofd medische dienst structureel verkeerde aanvragen indient, informeert de gebruikerscoördinator de adviseur informatievoorziening. Dit gebeurt vaak mondeling met soms een schriftelijke bevestiging. 7
8 Opheffen account De gebruikerscoördinator heft een account op wanneer daar aanleiding toe is. Figuur 3 - Opheffen account 8
9 Betrokkenen - Gebruikerscoördinatoren - Technisch beheer - Gebruiker - Super user Start van het proces 1. Een super user geeft verwijderbare accounts door aan de gebruikerscoördinator tijdens een werkbezoek aan een inrichting. 2. Eens per 3 maanden vraagt de gebruikerscoördinator bij het technisch beheer op welke accounts voor langere tijd niet zijn gebruikt. Betrokken systemen - Outlook - De applicatie - Excel Sheet Medewerkersoverzicht - Excel sheet ongebruikte accounts - HPSD Eindresultaat Alternatieve eindsituaties Een account is opgeheven. Een account is niet opgeheven. Stap 1. Opvragen accounts 2. Controleer accounts Beschrijving De gebruikerscoördinator vraagt eens per 3 maanden per bij het technisch beheer op welke accounts voor langere tijd niet zijn gebruikt. Zij ontvangt een lijst met daarop de accounts welke al langere tijd niet zijn gebruikt. De datum van laatste inlog is hierop zichtbaar. Deze lijst wordt niet duurzaam bewaard. Uit informele bron wordt vernomen dat iemand langdurig ziek is of met zwangerschapsverlof e.d.. Accounts van deze mensen worden niet opgeheven. De volgende accounts worden nooit opgeheven: - Waarneemaccounts - Psychiater-accounts De overgebleven accounts worden in de volgende stap verder gecontroleerd. 3. Contact opnemen De gebruikerscoördinator neemt contact op met de gebruiker van het account. Indien de gebruiker geen reactie geeft óf als deze geen adres heeft, kan het account worden opgeheven. Een andere mogelijkheid is dat de gebruikerscoördinator contact opneemt met het hoofd van de medische dienst waar de gebruiker werkzaam is om te bepalen of het account verwijderd kan worden. 4. Verwerken De gebruikerscoördinator bepaalt welke accounts verwijderd kunnen worden en houdt dit bij in een lijst met op te heffen accounts. Hij registreert de op te heffen accounts in HPSD. Bij een werkbezoek aan een inrichting kan een super user een lijst met op te heffen accounts aan de gebruikerscoördinator geven. Ook deze accounts komen op de lijst met op te heffen accounts. 5. Opheffen CITRIX ac- Het technisch beheer verwijdert alle CITRIX accounts die als zodanig in HPSD aangemeld zijn. De opgeheven accounts registreert zij in HPSD. 9
10 count 6. De applicatie account verwijderen De gebruikerscoördinator ontvangt een uit HPSD zodra de CITRIX accounts zijn opgeheven. Hij verwijdert alle accounts uit De applicatie en past op basis daarvan de spreadsheet met het overzicht van de medewerkers aan. 7. Inlichten De gebruikerscoördinator licht de gebruiker van het opgeheven account per in. Als de gebruiker zelf niet bereikbaar is, licht de gebruikerscoördinator het hoofd van de medische dienst waar de gebruiker werkzaam is of was per in. Bij ontslag van de gebruiker blijven mededelingen vaak achterwege. 10
11 Proces III: Onderhoud databases Het onderhouden van databases is niet opgenomen als procesbeschrijving omdat dit feitelijk slechts een activiteit is. Wellicht is het nuttig om de processen die deze activiteit opstarten later wel te beschrijven. Betrokkenen - Gebruikerscoördinatoren - Derde partijen (systeemleveranciers) - Technisch beheer - Klant Start van het proces 1. Incidentmelding 2. Regulier onderhoud 3. Incidenteel onderhoud 4. Openen nieuwe PI 5. Sluiten oude PI Betrokken systemen - Outlook - Citrix - De applicatie - Excel Sheet Medewerker overzicht - HPSD - NAW-Koppeling - DUWAR - Tulp Mir - Word document Overzicht databases - T-Stam - Delpat Eindresultaat Alternatieve eindsituaties Database is aangepast en up to date Aanpassen database is mislukt En eventueel is database is corrupt En eventueel kloppen gegevens in de database niet 11
12 Proces IV: Controle en onderhoud koppelingen De controle op en het onderhoud van koppelingen is niet opgenomen als procesbeschrijving omdat dit feitelijk slechts activiteiten zijn. Wellicht is het nuttig om de processen die deze activiteit opstarten later wel te beschrijven. Betrokkenen - Gebruikerscoördinatoren - SSC I - Technisch beheer - Derde partijen (systeemleveranciers) Start van het proces 1. incidentmelding 2. regulier onderhoud 3. incidenteel onderhoud 4. openen nieuwe PI 5. sluiten oude PI 6. mutatie in aan- of uitlevering data Betrokken systemen - Outlook - Citrix - De applicatie - HPSD - NAW-Koppeling - DUWAR - Tulp Mir - Word document Overzicht databases Eindresultaat Alternatieve eindsituaties Juist gekoppelde gegevens - Niet gekoppelde gegevens - Verkeerd gekoppelde gegevens 12
Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieHandleiding. Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken. Versie september 2014
Handleiding Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken Versie september 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding... 1 Hoofdstuk 2. Nieuw domein... 2 2.1 Vergeet niet uw nieuwe domein te verifieren...
Nadere informatieHandleiding koppeling voor patiënten Inhoud
Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren 2 1.1 Voordat u begint 2 1.2 Een account aanmaken 2 1.3 Geen account? Registreer nu! 2 1.4 Bevestig uw account 3 1.5 Gefeliciteerd, u heeft uw
Nadere informatieHandleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0
Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren.
Nadere informatieHandleiding koppeling voor patiënten
Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren... 2 1.1 Voordat u begint... 2 1.2 Een account aanmaken... 2 1.3 Geen account? Registreer nu!... 3 1.4 Bevestig uw account... 3 1.5 Gefeliciteerd,
Nadere informatieGebruik Self-service applicatie
Gebruik Self-service applicatie Algemene informatie Met de applicatie Self-service heeft u de mogelijkheid om zelf diverse beheertaken uit te voeren voor uw relatie. Aan de hand van o.a. de hoeveelheid
Nadere informatieHandleiding. Maart Versie 1.2. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie Maart 2016, versie 1.2.
Handleiding Maart 2016 Versie 1.2. 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Internet Browsers... 4 2. Inloggen... 4 2.1. Inlog in applicatie en Zorg TTP... 4 2.2. Token... 5 3. Home... 6 4. Patiënt... 7 4.1.
Nadere informatieProces Ideeën, opmerkingen, klachten Datum: 15 december 2015 Auteur: Kwaliteitsmedewerker Eigenaar: Manager Stafbureau en Communicatie
Pagina 1 van 3 Proces ideeën, opmerkingen, klachten Proceseigenaar: Manager Stafbureau en Doel van het proces: Het op adequate wijze afhandelen van een ingediende externe of interne opmerking, een idee
Nadere informatieEuropese beroepskaart Handleiding voor professionals
Europese beroepskaart Handleiding voor professionals 28 september 2018 Versie 1 Europese Commissie DG GROW R2 Europese beroepskaart Handleiding Europese beroepskaart Handleiding Versies Datum Versienummer
Nadere informatieHelpdeskprocedure. Flexwestbrabant
Flexwestbrabant Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aard van de melding... 3 3 Support procedure op hoofdlijnen... 4 4 Rollen... 5 4.1 Interne gebruiker... 5 4.2 Leverancier gebruikers... 5 4.3 Flexkracht...
Nadere informatieHandleiding Faxdiensten
Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...
Nadere informatieHandleiding Order2Cash
Handleiding Order2Cash Inhoud Order2Cash...3 Persoonlijke online omgeving...3 Geen account...4 Inloggen...5 Koppelen / Ontkoppelen...6 2 Order2Cash Uw facturen ontvangt u digitaal via Order2Cash. Binnen
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieZonder een werkende internetverbinding kunt u geen gebruik maken van de online services die op de website van uw huisarts beschikbaar zijn.
1. Registreren 1.1 Voordat u begint U wilt zich als patiënt registreren op de website van uw huisarts om gebruik te kunnen maken van de online services van uw huisartsenpraktijk. Deze handleiding kan u
Nadere informatieGebruikers handleiding Brugge Printshop webshop
Gebruikers handleiding Brugge Printshop webshop Gebruikers handleiding Brugge Printshop webshop... 1 Inleiding... 3 Inloggen... 4 Wachtwoord vergeten... 4 Gebruikersnaam vergeten... 5 Nog geen klant?...
Nadere informatieHandleiding patiëntportaal
Handleiding patiëntportaal Huisartsenpraktijk Burgers & Tieleman Inhoud Handleiding patiëntportaal... 1 Registreren... 2 Voordat u begint... 2 Een account aanmaken... 2 Registreren... 3 Bevestig uw account...
Nadere informatiePRIVACYSTATEMENT WEBSITE
PRIVACYSTATEMENT WEBSITE Pagina 1 van 6 REGL-202 Privacystatement website / versie 1.0 / versiedatum 01-05-2018 Inhoud I Inleiding... 3 A Doel reglement... 3 B Toepassingsgebied... 3 C Revisiebeheer...
Nadere informatieHandleiding. My.tentoo voor werkgevers en opdrachtgevers
Handleiding My.tentoo voor werkgevers en opdrachtgevers Algemeen In deze handleiding leggen wij je stap voor stap uit wat de mogelijkheden zijn met my.tentoo. Ga naar de website my.tentoo.nl. Als je nog
Nadere informatieWeb applicatie Tolk- en vertaalaanvragen: Handleiding voor aanvragers SVBBO
Eerste aanmelding Web applicatie Tolk- en vertaalaanvragen: Handleiding voor aanvragers SVBBO Datum release 24/04/2013 Versie 1.0 1. Eerste aanmelding Wanneer u als contactpersoon via het registratiesysteem
Nadere informatieRegistratie en onderzoek (bijna-)ongevallen
Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Handboek Documenteigenaar/contactpersoon Sietse Smit Afdeling OV Vastgesteld MT Regionaal Bureau Vaststellingsdatum 23 mei 2011 Naam document Registratie en
Nadere informatie2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken.
HOOFDSTUK 2 2.1 De binnenkomst van een melding Een gebruiker die de servicedesk wil bereiken, kan dat op verschillende manieren doen. Voorbeeld De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk
Nadere informatieStap 5. Koppel vervolgens de Stages aan de AIOS op het blad AIOS Stageplaats (figuur 5). Nu kunnen de Stage specifieke afspraken aangemaakt worden.
Met de Excelapplicatie Opleidingskalender kunt u afspraken in het kader van de opleiding met AIOS per Ziekenhuis/Opleiding per specialisme plannen en beheren. Introductie Deze Excelapplicatie is gemaakt
Nadere informatieipad in beheer nemen met Mobile Iron
ipad in beheer nemen met Mobile Iron Deze handleiding beschrijft welke handelingen je moet uitvoeren om een bestaande ipad te laten beheren met onze beheer tool Mobile Iron. Hiervoor moet je onderstaande
Nadere informatieGebruikershandleiding Employee Self Service app en Web.
De app downloaden: Gebruikershandleiding Employee Self Service app en Web. Ga naar de App of Play store en download de app ORTEC ESS (Employee Self Service). Heb je de app wel, zorg er dan voor dat de
Nadere informatieAls er een probleem is met uw levering.
Als er een probleem is met uw levering. Het kan helaas voorkomen dat er een probleem is uw levering. Dat is uiteraard vervelend en moet worden opgelost. Door u keuze voor SAFE kunt u gebruik maken van
Nadere informatieHandleiding. My.tentoo voor Holdingstructuur opdrachtgevers
Handleiding My.tentoo voor Holdingstructuur opdrachtgevers Algemeen In deze handleiding leggen wij je stap voor stap uit wat de mogelijkheden zijn met my.tentoo. Ga naar de website my.tentoo.nl. Als je
Nadere informatieStarten met Watermelon Messenger
Starten met Watermelon Messenger Welkom bij Watermelon Messenger! Om zeker te zijn dat jij direct weet hoe je moet beginnen én alles uit ons systeem zult halen, hebben wij een startersgids voor je gemaakt.
Nadere informatieELEKTRONISCH VOORSCHRIJF SYSTEEM (EVS)
ELEKTRONISCH VOORSCHRIJF SYSTEEM (EVS) Nedap healthcare Deze PDF is gegenereerd op 25-04-2018 Table of Contents Informatie... 3 Elektronisch medicatie voorschrijven (EVS) inrichten... 4 Belangrijke informatie
Nadere informatieHandleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam
Nadere informatieHandleiding. Mei 2015. Versie 1.1. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie - Mei 2015, versie 1.1.
Handleiding Mei 2015 Versie 1.1. 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Internet Browsers... 4 2. Inloggen... 4 2.1. Inlog in applicatie en Zorg TTP... 4 2.2. Token... 5 3. Home... 6 4. Patiënt... 7 4.1. Patient
Nadere informatiePrivacy beleid Stichting de Vlinderfabriek mei 2018
Privacy beleid Stichting de Vlinderfabriek mei 2018 Inleiding De Vlinderfabriek hecht grote waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar leden, partners en andere relaties. Persoonlijke gegevens
Nadere informatieProcesbeschrijving aansluiten digitaal stelsel Vergunningaanvragen en meldingen verwerken
Procesbeschrijving aansluiten digitaal stelsel Vergunningaanvragen en meldingen verwerken Versie: 2.0 Datum: 17 april 2019 Geldig tot: 1 oktober 2019 (!) Inleiding U wilt als overheid of leverancier koppelen
Nadere informatieHANDLEIDING HEUTINK.NL ACCOUNTBEHEER
HANDLEIDING HEUTINK.NL ACCOUNTBEHEER Geachte relatie, Bijgaand vindt u de handleiding accountbeheer. In deze handleiding gaan wij dieper in op het beheren van diverse accounts. Daarnaast kunt u autorisaties
Nadere informatieRelease notes:
Applicatie: Alle Module: Algemeen (geen specifieke module) 62528 Statuslogs - contactpersoon - medewerker koppelingen Gecorrigeerde functionaliteit Voor de verschillende status logs is de medewerker /
Nadere informatieHandleiding autorisatie Zaken Doen DUO.nl Versie voor beheerders
Handleiding autorisatie Zaken Doen DUO.nl Versie voor beheerders DUO Versie 1.1 13 januari 2016 Inhoud 1. AUTORISATIE 3 2. AANSTELLEN BEHEERDER 4 2.1 SCHEMATISCHE WEERGAVE 4 2.2 REGISTRATIEPROCES BIJ ENTREE
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieMaximo Tips and Tricks
Maximo Tips and Tricks Agenda Tips & Tricks 1. Scherm lay-out on demand 2. Koppelen Excel en Maximo 3. Foto s toevoegen aan records 4. Type ahead functie 5. Scripting voor calculaties en validaties 6.
Nadere informatieGebruikershandleiding Nabij Patiënt Testen. Met webapplicatie Tropaz 2.0
Gebruikershandleiding Nabij Patiënt Testen Met webapplicatie Tropaz 2.0 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 1. Algemeen... 5 1.1 Inlogscherm... 7 1.2 Wachtwoord vergeten... 8 1.3 Wachtwoord wijzigen...
Nadere informatieVervanging BAPI-certificaten
Vervanging BAPI-certificaten Inhoudsopgave Deel I: Registratie bij KPN en aanvraag BAPI-certificaten...1 Deel II: Vervangen CA-certificaten en BelastingdienstE certificaat...5 1. Vervangen CA-certificaten...5
Nadere informatieDatum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort
Datum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort Contents 1. Introductie... 3 1.1. Hoe werkt het?... 3 2. Eerste Contact als gebruiker... 4 3. Ticket Acties... 5 4. Tickets Pagina...
Nadere informatieHANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER
HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling
Nadere informatieHandleiding Zorgaanbieder module
Handleiding Zorgaanbieder module De oplossing voor het berichtenverkeer in de Jeugd wet. Eenvoudig en simpel voor iedere zorgaanbieder Versie: 1.3 Auteur: Zorgverkeer B.V. Datum: Februari 2017 Inhoudsopgave
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieKoppeling Nmbrs Workbee Doc nr.: SD 034 Datum: Versie: 1.1
Inhoud van dit document Benodigde gegevens voor de koppeling... 2 Nmbrs - Workbee... 2 Workbee en de Nmbrs integratie... 3 Over Workbee... 3 Over de integratie met Nmbrs... 3 Opzetten integratie Nmbrs
Nadere informatieZorgMail FileTransfer Gebruikershandleiding
ZorgMail FileTransfer Gebruikershandleiding VANAD Enovation is een handelsnaam van ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen
Nadere informatieAanmelden en registreren voor CMR3
Aanmelden en registreren voor CMR3 Ga naar www.vim-digitaal.nl Selecteer in het midden van het scherm waar u werkzaam bent Aan de rechterkant van het scherm kiest u vervolgens : 1. Aanmelden 2. Melden
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015/2016
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015/2016 Hoofddorp Januari 2016 PROTOCOL KLACHTENBEHANDELING SPORTFONDSEN HAARLEMMERMEER B.V. INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. HET INDIENEN
Nadere informatieStarten met Watermelon Messenger
Starten met Watermelon Messenger Welkom bij Watermelon Messenger! Om zeker te zijn dat jij direct weet hoe je moet beginnen én alles uit ons systeem zult halen, hebben wij een startersgids voor je gemaakt.
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieVraag 1 Je wilt gebruik maken van de openbare Wifi in de trein. Hoe doe je dat?
Vraag 1 Je wilt gebruik maken van de openbare Wifi in de trein. Hoe doe je dat? Vraag 2 Je vindt een USB stick bij de entree van ons gebouw. Wat doe je? A. Je zit zo vaak in de trein. Je mobiel selecteert
Nadere informatieInstructie helpdesk. Computerproblemen?
Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieDe helpdesk voor Mobi-ID is het Klant Contact Centrum (KCC), bereikbaar via en telefoon ( )
Mobi-ID Met Mobi-ID heeft u één persoonlijke inlog voor alle diensten van de betreffende Service Providers (w.o, BOVAG, Innovam, RDC, ROB, Hexon en Fresh Apple). Deze inlogmogelijkheid houdt u vanaf stage
Nadere informatieHANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL
HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL SCHOUW INFORMATISERING B.V. 11-10-2018 HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL Schouw Informatisering B.V. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde
Nadere informatieGebruiksvoorwaarden Doel van DOQ Hoe werkt DOQ? DOQPost Beveiliging Beschikbaarheid Intellectuele eigendomsrechten
Gebruiksvoorwaarden Om DOQ te kunnen gebruiken, moet u zich eenmalig registreren via het registratieformulier. Op dit registratieformulier wordt u verzocht om deze gebruiksvoorwaarden te aanvaarden. Doel
Nadere informatieDeelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard
Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 3 2. Structureel / incidenteel 3 3. Opdrachtgever 3 4. Opdrachtnemer 3 5. Relevante wet- en regelgeving 3 6.
Nadere informatieSpion op je pad Serious boardgame voor gemeenten Spelvragen. 8 december 2016 A. Yeh (IBD) Bewerking van Spion op je pad van M. de Blaeij (Min EZ)
Spion op je pad Serious boardgame voor gemeenten Spelvragen 8 december 2016 A. Yeh (IBD) Bewerking van Spion op je pad van M. de Blaeij (Min EZ) Vraag 1 Je wilt gebruik maken van de openbare Wifi in de
Nadere informatieTen opzichte van de vorige versie zijn er een aantal functionaliteiten verbeterd, ook zijn er een aantal functionaliteiten toegevoegd:
Gebruikershandleiding Support Website Versie: 1.0 Datum: 17/09/2008 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding... 3 3 Overzicht van de pagina s en hun functies... 4 3.1 Login...4 3.2 Home...5 3.2.1
Nadere informatiePRIVACYSTATEMENT WEBSITE
PRIVACYSTATEMENT WEBSITE Pagina 1 van 6 REGL-202 Privacystatement website / versie 1.0 / versiedatum 01-05-2018 Inhoud I Inleiding... 3 A Doel reglement... 3 B Toepassingsgebied... 3 C Revisiebeheer...
Nadere informatieBeheersplan 2010 Gebruikershandleiding
1. Inloggen Men dient eerst in te loggen op http://aanmelden.watertotaalbeheer.nl. De gebruikersnaam en wachtwoord worden verstrekt door een adviseur van Hydroscope. Gelieve met Hydroscope contact op te
Nadere informatieSeptember 2014 Versie 5.0
September 2014 Versie 5.0 Inhoudsopgave Welkom bij het subsidieportaal van Agentschap SZW... 3 Account aanmaken en inloggen... 3 Home pagina... 5 Mijn gegevens... 6 Mijn gegevens aanpassen... 7 Gebruikersnaam
Nadere informatieHandleiding DigiRecord.nl
Introductie... 1 Eerste keer inloggen... 1 Dossiersjablonen... 2 Map verwijderen... 3 Map aanmaken... 4 Dossierbeheer... 5 Dossier eigenaar... 7 Gebruikers... 7 Gebruiker... 8 Dossierbeheerder... 8 Beheerder...
Nadere informatieDigidentity & ABZ Paspoorten voor veilige en gemakkelijke toegang tot onze portals.
Digidentity & ABZ Paspoorten voor veilige en gemakkelijke toegang tot onze portals. Samen met u bieden we klanten graag de beste oplossingen. Daarom hebben we nieuwe producten, een nieuw Customer Care
Nadere informatieTable of contents 2 / 15
Office+ 1 / 15 Table of contents Introductie... 3 Installatie... 4 Installatie... 4 Licentie... 7 Werken met Office+... 8 Instellingen... 8 Office+ i.c.m. module Relatiebeheer... 9 Office+ i.c.m. module
Nadere informatieSupport tickets aanmaken en de ontwikkelingen volgen. Copyright Tungsten Corporation plc 2018
Support tickets aanmaken en de ontwikkelingen volgen Welkom bij Tungsten Network. Deze video geeft stapsgewijze instructies voor het aanmaken van een supportticket, het inzien van de status van eerder
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017 Hoofddorp Januari 2017 PROTOCOL KLACHTENBEHANDELING SPORTFONDSEN KONING WILLEM-ALEXANDER B.V. INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING...
Nadere informatieU heeft alleen een WGA-verzekering Eigen Risico van a.s.r.
U heeft alleen een WGA-verzekering Eigen Risico van a.s.r. Stappenplan U heeft een arbeidsongeschikte medewerker. Dat betekent dat er de komende tijd een aantal (wettelijke) verplichtingen op u en uw medewerker
Nadere informatieHandleiding my.tentoo voor opdrachtgevers
Handleiding my.tentoo voor opdrachtgevers In deze handleiding leggen wij u stap voor stap uit hoe u van start gaat met my.tentoo voor opdrachtgevers. Inloggen Start via het internet de volgende website
Nadere informatieHORECA HANDLEIDING 1
HORECA HANDLEIDING 1 Inhoud Algemeen menu... 4 Dashboard of Overzicht... 4 Beheerder (Manager) -> Profiel (Profile)... 5 Dashboard of Overzicht... 6 Ticket details:... 7 User Management of gebruikersbeheer...
Nadere informatieHANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers)
HANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers) HANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers)... 1 Hoe kom ik bij de SelfServicedesk?... 1 Inloggen in de SelfServicedesk... 2 Overzicht van
Nadere informatieDatabroker invoer NHR datasets 2018 Pacemaker- en ICD registratie. Definitief / 21 augustus 2018 / versie
Databroker invoer NHR datasets 2018 Pacemaker- en ICD registratie Definitief / 21 augustus 2018 / versie 2018.0.3 Versie: 2018.0.3 Datum: 21 augustus 2018 Voor informatie neem contact op met: Nederlandse
Nadere informatieCloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014
Cloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014 2 Inhoud Inleiding... 5 Inrichting SequreBox Cloud... 5 1. Inloggen... 6 2. Abonnementen voeg camera toe... 8 3. Controleer beelden... 9 4. Camera Stel Alarm
Nadere informatieMeldpunt structurele tekortkomingen in de zorg bij de IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg)
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.1.7.4 vervallen: - het gelijknamige bericht, datumnr 0707-638 Meldpunt structurele tekortkomingen in de zorg bij de IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg) bronnen
Nadere informatiePrivacyverklaring PLUC!
Privacyverklaring PLUC! Wij hechten bij PLUC! grote waarde aan de privacy u als eindgebruiker. PLUC! respecteert en beschermt de privacy alle gebruikers van het online platform, te vinden op pluc.nl, mijn.pluc.nl,
Nadere informatieHandleiding PAM-applicatie
Periodieke Arbeidsgezondheidkundige Monitor (PAM) voor de Ambulancesector Handleiding PAM-applicatie INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Organisator 3 3. Bedrijfsarts 8 4. Testafnemer 15 5. Deelnemer 18 1
Nadere informatieHandleiding OK CV: ESS. Handleiding. Gebruiker: ESS. Document versie: 2.1 Versiedatum: 2014-12-16 Status: concept Auteur: 2BA.
Handleiding Gebruiker: ESS Document versie: 2.1 Versiedatum: 2014-12-16 Status: concept Auteur: 2BA Pagina 1 Inhoudsopgave Introductie 3 Terminologie 3 Stap 1. Inloggen op FGO+ website 4 Stap 2: Inloggen
Nadere informatiePrivacyverklaring msx-shop.nl
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1 Vereisten verwerking persoonsgegevens... 2 1.2 Aanvullende vereisten... 2 1.3 Systeem... 2 1.3.1 Msx-shop.nl... 2 1.3.2 E-mailadressen voor beheerders en webmaster... 2 1.3.3
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieHandleiding DocZend. Versie 1.2 januarie 2014. 2014 Copyright KPN Lokale Overheid
Handleiding DocZend Versie 1.2 januarie 2014 2014 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit document
Nadere informatieHandleiding account instellen in Outlook 2013
Handleiding E-mailaccount instellen in Outlook 2013 Deze handleiding beschrijft de stappen die u dient te nemen om een e-mailaccount in te stellen in Outlook 2013. In deze handleiding dient u de opties
Nadere informatieHANDLEIDING scoolfolio OUDER
HANDLEIDING Inleiding Hoofdmenu pagina 3 Het portfolio pagina 5 Mappen aanmaken pagina 6 Bestanden toevoegen aan het portfolio pagina 7 Een foto bestand bekijken pagina 9 Een niet-foto bestand bekijken
Nadere informatieInhoud. Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren
Inhoud Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren LET OP! Vul alleen uw gegevens in wanneer de adresregel begint met dit https://www.mijnnvd.nl. Alleen dan weet u zeker dat u inlogt
Nadere informatiePrivacyverklaring InvolveMe
Privacyverklaring InvolveMe Wij hechten bij InvolveMe grote waarde aan de privacy je als eindgebruiker. InvolveMe respecteert en beschermt de privacy alle gebruikers van het online platform, te vinden
Nadere informatieMaak het betrouwbaar houden van het Digitaal KlantDossier mogelijk
Maak het betrouwbaar houden van het Digitaal KlantDossier mogelijk Handleiding configureren correctieservice in Suwinet-Inkijk Mei 2011 1.! Digitaal klantdossier heeft alleen waarde als je erop kunt vertrouwen
Nadere informatieeservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1
eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Klokkenluidersregeling Doel Definities Werknemer Vermoeden van een misstand Vermoeden van een onregelmatigheid Melder Melding Contactpersoon De regeling heeft tot doel de mogelijkheden tot het melden van
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieInleiding... 3. 1. Inloggen... 4. 2. Generieke apps... 4. App Mijn goedkeuringen... 5. App Delegatie... 8. 3. Self Service... 9
INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 1. Inloggen... 4 2. Generieke apps... 4 App Mijn goedkeuringen... 5 App Delegatie... 8 3. Self Service... 9 Basisgegevens medewerker wijzigen... 12 Aanvragen autorisatie...
Nadere informatieProtocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken. Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en
Protocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en omgeving (CVO) Bewerkt door: De Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam
Nadere informatieDe laatste wijzigingen in deze Privacy Policy hebben plaatsgevonden op
Privacy Policy Multirisk Diensten BV Bij het gebruik van onze diensten laat je gegevens bij ons achter. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. We bewaren slechts de gegevens die rechtstreeks door je worden
Nadere informatieHANDLEIDING AANMELDEN WERKGEVER NMBRS
HANDLEIDING AANMELDEN WERKGEVER NMBRS Bij je aanmelding als salarisverwerker heb je gekozen om een overkoepelend account aan te maken of een account per debiteur. Deze keuze is bepalend voor de stappen
Nadere informatie4&5. Hoofdstuk. Accountbeheer en Autorisatie. Handleiding Marsival.be. Beschrijving van de gebruiksprocessen op Marsival.be.
Marsival bvba Beschrijving van de gebruiksprocessen op Marsival.be Hoofdstuk 4&5 Accountbeheer en Autorisatie In dit document staan alle processen beschreven die een gebruiker van de website Marsival.be
Nadere informatieKluwer Office. DMS Basic Medewerker. Software.kluwer.be
Kluwer Office DMS Basic Medewerker Software.kluwer.be Contents 1 Document Management System... 4 1.1 Alure Desktop... 4 1.1.1 IPad... 4 1.1.2 IMail... 6 1.2 CRM... 8 1.2.1 Algemeen... 8 1.2.2 Padvinder...
Nadere informatieDenit handleiding Instellen van uw e- mailaccount in Thunderbird
Denit handleiding Instellen van uw e- mailaccount in Thunderbird Deze handleiding beschrijft de stappen die u dient te nemen om een IMAP account in te stellen in Thunderbird voor Windows (7). Deze schermafbeeldingen
Nadere informatieGebruikersnaam- en wachtwoordbeheer
Gebruikersnaam- en wachtwoordbeheer Inhoudsopgave 1 Hoe kom ik aan een exchange account?... 3 1.1 Ik ben dealer of schadehersteller en/of ruitschadehersteller... 3 1.2 Ik heb nog nooit ingelogd, wat nu?...
Nadere informatieStUF XML schemavalidatie minimale eis aan software Proces & Voorwaarden
StUF XML schemavalidatie minimale eis aan software Proces & Voorwaarden [Geef tekst op] Inhoud 1. Proces en voorwaarden Stuf XML schemavalidatie... 3 1.1 Situatie... 3 1.2 StUF Regiegroep... 3 1.3 Proces...
Nadere informatieDe helpdesk voor Mobi-ID is het Klant Contact Centrum (KCC), bereikbaar via en telefoon ( )
Mobi-ID Met Mobi-ID heeft u één persoonlijke inlogcode voor alle diensten van de betreffende Service Providers (w.o. BOVAG, Verhuurnet, Innovam, RDC, Hexon en Fresh Apple). Deze inlogmogelijkheid houdt
Nadere informatie