Verslag Directieoverleg Cliëntenraad Dienst Werk en Inkomen woensdag 9 maart 2011

Transcriptie

1 Verslag Directieoverleg Cliëntenraad Dienst Werk en Inkomen woensdag 9 maart 2011 Aanwezig: Marga van der Erve, Hugo van de Garde, Marko de Haan, Ini Kock, Carel Mensing, Hans Nijhoff, Robert Reinders Folmer, Sandra Seetal, Marijke Trotz Koning, Eric ten Hulsen (DWI), Maarten van Dijk (DWI), Hein Coppes (DWI), René Mendel (onafhankelijk voorzitter), Annie Stomp (DWI verslag). Gast: Tom Flesseman voormalig lid Cliëntenraad, Richard Heyne en collega (DWI Academie). Afwezig: Charley de Jong, René Meijer, Jeannet van der Zee. Besluitenlijst AGENDAPUNT TOELICHTING EN OVERWEGINGEN BESLUIT (ACTIES) 1 Opening, mededelingen en René Mendel opent de vergadering en heet ieder welkom. vaststelling agenda Mededelingen: Marko de Haan dankt de directie voor het inzicht af te zien van het realiseren van meer aparte Geïntegreerde Voorzieningen. De dienstverlening zal op de overige Werkpleinen worden uitgevoerd. Eric ten Hulsen deelt mee dat Bea Visser op 7 april afscheid neemt van DWI en dat Niels van Tent als directeur financiën is benoemd. Marga van der Erve deelt mee dat het Jaarplan 2011 ter. kennisname bij de vergaderstukken is toegezonden De agenda wordt vastgesteld. 2 Besluitenlijst De besluitenlijst van 8 december 2010 wordt vastgesteld. N.a.v.: - Directieoverleg Eric ten Hulsen wil nader overleg over de toename van verzoeken - 8 december 2010 wisselen van KM. DWI doet onderzoek naar de reden hiervan en zal daarna contact opnemen met de Cliëntenraad. Actie 50: Maarten van Dijk: er wordt verder onderhandeld met enkele aanbieders. Zodra er nieuws is krijgt de Cliëntenraad bericht. Zie aangepaste actielijst. 3 Actualiteiten Atcg: Maarten van Dijk: op 13 januari is in de Commissie WPA de - Atcg toezegging gedaan eind maart 2011 een rapportage op te leveren - Pilot loondispensatie over de stavaza herbeoordelingen. De Cliëntenraad krijgt het - 1 regeling onderkant rapport. arbeidsmarkt Pilot loondispensatie, Maarten van Dijk meldt dat er 1 deelnemer is. - Stavaza bezuinigingen, Eric ten Hulsen: het kabinet is in gesprek over de uitvoering van de NWW wet Werken naar vermogen. De bestuurders van de G4 gemeenten vinden die nu onuitvoerbaar. De verwachting is dat pas na 23 mei meer bekend zal worden. Wethouder van Es streeft naar een gezamenlijk standpunt van de G4 en VNG. De Cliëntenraad krijgt binnenkort de brief met het standpunt van de wethouder. M. Trotz Koning herinnert aan de themabijeenkomst die de Cliëntenraad over het onderwerp organiseert op 23 maart a.s. 1 Besluitenlijst van 8 december 2010 wordt vastgesteld. Actie nr. 60: toename verzoeken wisselen van KM. Na onderzoek zal DWI contact opnemen met de Cliëntenraad Actie nr. 61: De Cliëntenraad krijgt eind maart 2011 het rapport stavaza herbeoordelingen. Actie nr. 62: De Cliëntenraad krijgt binnenkort de brief met het standpunt van de wethouder.

2 4 Thema Bejegening/Dienstverlening Gesprekken KM-cliënten 2010 Betere bejegening kost géén geld deel II Eric ten Hulsen meldt dat Pantar een grote bezuinigingsopdracht heeft. Het schrappen van het vervoer zal echter opnieuw worden bekeken. Een persbericht hierover wordt voorbereid en zal ook naar de Cliëntenraad worden gestuurd. Om de NWW van DWI door externen te laten monitoren en risico s in kaart te brengen is het project Gateway gestart, o.a. met een interview met Marga van der Erve. Het was een goed interview, zij heeft veel informatie kunnen geven. De Cliëntenraad zal t.z.t. worden geïnformeerd over de uitkomsten. Tom Flesseman, voormalig lid van de Cliëntenraad DWI, heeft de rapporten Betere bejegening kost geen geld deel I en II geschreven. Deze keer waren 3 thema s de insteek voor de gesprekken. Eric ten Hulsen is het met de titel helemaal eens. DWI zal Bejegening, Klachtafhandeling, Bereikbaarheid en uitvoering van de adviezen van de ombudsman hoog op de agenda zetten. Het programma Nieuwe Werkwijzen is bedoeld om verbeteringen aan te brengen op genoemde punten. De klachtafhandeling zal bijvoorbeeld veranderen doordat de klachten niet alleen centraal worden opgepakt, maar ook teruggaan naar het betreffende WP, om snel en adequaat af te handelen en om van te leren. Zodat waar mogelijk klachten voorkomen kunnen worden. Carel Mensing: uit de gesprekken blijkt dat de communicatie naar cliënten beter kan, maak brieven persoonlijker, maatwerk. Reactie Eric ten Hulsen: de taaldokter heeft er al naar gekeken, maar zal er zelf ook kritisch naar kijken. Marga van de Erve: cliënten hebben er moeite mee hun persoonlijk verhaal aan een callcenter te moeten vertellen, willen dat de KM aan de telefoon komt. Reactie Eric ten Hulsen: het callcenter gaat bijhouden hoe het met de terugbelgarantie gaat. Marko de Haan: het verschil tussen IC, KM en consulent van Pantar is voor de mensen niet duidelijk ook al wordt het steeds uitgelegd. Reactie Eric ten Hulsen: het wordt 1 functie minder. Een klant krijgt een IC en of een KM of een begeleider van het Re-integratiebedrijf Amsterdam. Robert Reinders Folmer: veel cliënten zijn onkundig van mogelijkheid armoedevoorzieningen. Er zou met een checklist gewerkt moeten worden. Reactie Eric ten Hulsen: in de NWW wordt daar bij de intake in 2 Actie nr. 63: een persbericht over de bezuinigingen bij Pantar zal ook naar de Cliëntenraad worden gestuurd.

3 5 Adviezen Cliëntenraad -Dienstverlening Bereikbaarheid KM - Dienstverlening Inkomensconsulent e.a. voorzien. Hans Nijhoff: bij re-integratie aansluiten bij de wensen van de cliënt. Reactie Eric ten Hulsen: een droombaan is niet altijd te realiseren. Het uitgangspunt is kortste weg naar werk. Eigen werk alleen als dit haalbaar is. Sandra Seetal: heeft KM s een spiegel voorgehouden tijdens een training begin Eind 2010 komt uit de gesprekken nog steeds hetzelfde naar voren: cliënten worden regelmatig slecht bejegend. Richard Heyne van de DWI Academie licht toe dat de nieuwe visie de klant centraal in trainingen is vertaald. KM s leren de klant in hun kracht te zetten. Er wordt gewerkt aan een cultuurverandering. De Cliëntenraad krijgt het nieuwe trainingsprogramma Carel Mensing; disfunctioneren van KM s kost DWI veel geld. Dit voorkomen door een assessment deel uit te laten maken van de selectie van nieuwe KM s. DWI zou i.v.m. de kosten, een eigen assessment kunnen ontwikkelen. Reactie Eric ten Hulsen: DWI is hard bezig de bejegening te verbeteren. In het Project Nog Beter Worden (waaruit gelukkig bleek dat het overgrote deel van de klantmanagers zeer geschikt zijn voor hun functie) en door de trainingen DWI Academie. Ini Kock: een cliënt had het idee van een prijsvraag geopperd: Goedkoop Kunnen Leven. Eric ten Hulsen zal het idee doorspelen. Advies Dienstverlening Bereikbaarheid KM: Marga van der Erve: er zijn verschillende manieren om de bereikbaarheid van de KM te vergroten: telefoonnummer doorgeven, apart mobieltje, mailadres doorgeven, antwoordapparaat, spreekuur. Eric ten Hulsen wil, gezien de positieve ervaring in de pilot, doorgaan met de terugbelbelofte. Het callcenter kan bijhouden hoe dit gaat. Afspraak: we zullen dit evalueren. Als het dan niet beter gaat de alternatieven van de Cliëntenraad opnieuw bespreken. Advies Dienstverlening Inkomensconsulent e.a. Marko de Haan licht het advies toe. DWI zal schriftelijk op dit advies reageren en zal het beleid over postbussen in de reactie opnemen. Marijke Trotz Koning over de case uit het advies: DWI kan een uitspraak van de rechtbank niet negeren. DWI heeft gewacht tot de termijn verstreken was. Eric ten Hulsen: Maarten van Dijk heeft meteen gehandeld n.a.v. de case. Het wordt uitgezocht. 6 Rondvraag en sluiting Marko de Haan verzoekt het beeldmateriaal FIBU aan te passen om stigmatisering te voorkomen. Er is nu een foto van een man met een 3 Actie nr. 64: Bereikbaarheid KM evalueren. Als het dan niet beter gaat de alternatieven van de Cliëntenraad opnieuw bespreken. Actie nr.65: DWI zal schriftelijk op dit advies reageren en zal het beleid over postbussen in de reactie opnemen.

4 matras. Andere foto graag! Eric ten Hulsen zal het Communicatie vragen. Maarten van Dijk: DWI zal de Cliëntenraad het maatregelenbeleid voorleggen voor advies. René Mendel sluit de vergadering met dank aan de aanwezigen. Actie nr. 66: DWI zal de Cliëntenraad het maatregelenbeleid voorleggen voor advies. Actielijst Directieoverleg Cliëntenraad DWI Status actie Afgeronde actiepunten 59 DWI en Cliëntenraad Uitvoeringsrapport Nieuwe Werkwijze Het uitvoeringsrapport Nieuwe Werkwijze zal in januari 2011 met de Cliëntenraad worden besproken Actie d.d. 8 december 2010 Gereed Directieoverleg 2 december 09 Openstaande actiepunten 50 DWI Collectief Energiecontract Maarten van Dijk zal contact opnemen met de projectleider over klanten (via cliëntenraden) betrekken bij het Energiecontract. 58 DWI Bezuinigingen Fonds Bijzondere Noden Maarten van Dijk geeft aan dat het gaat om een bezuiniging van DMO en niet van DWI. Maarten van Dijk zal de Cliëntenraad op de hoogte houden, geeft aan dat DWI hierover in gesprek is met betrokken partijen. De bezuinigingen zullen overigens pas vanaf 2012 gaan spelen. 60 DWI Toename verzoeken wisselen van KM. Na onderzoek zal DWI contact opnemen met de Cliëntenraad Actie.d.d. 1 juni 2010 Na het tekenen van het contract (hopelijk februari) zal de Cliëntenraad DWI bij de implementatie worden betrokken. Actie d.d. 8 december DWI Atcg De Cliëntenraad krijgt eind maart 2011 het rapport stavaza herbeoordelingen 62 DWI Werken naar vermogen De Cliëntenraad krijgt binnenkort de brief met het standpunt van de wethouder. 4

5 63 DWI Bezuinigingen bij Pantar Een persbericht over de bezuinigingen bij Pantar zal ook naar de Cliëntenraad worden gestuurd. 64 DWI en Cliëntenraad Bereikbaarheid KM evalueren Bereikbaarheid KM evalueren. Als het dan niet beter gaat de alternatieven van de Cliëntenraad opnieuw bespreken. 65 DWI Advies Dienstverlening Inkomensconsulent e.a. DWI zal schriftelijk op dit advies reageren en zal het beleid over postbussen in de reactie opnemen. 66 DWI Maatregelenbeleid DWI zal de Cliëntenraad het maatregelenbeleid voorleggen voor advies 5