Jaarverslag Cliëntenraad DWI Amsterdam

Transcriptie

1 Jaarverslag 2009 Cliëntenraad DWI Amsterdam Maart 2010

2 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Samenstelling Cliëntenraad DWI Amsterdam 5 3. Jaarplan Activiteiten Vergaderingen Cliëntenraadsvergadering Directieoverleg Bestuurlijk Overleg met de wethouder Ambtelijk overleg Overleg Dagelijks Bestuur 4.2 Trainingen deskundigheidsbevordering 4.3 Werkgroepactiviteiten Werkgroep Inkomen en Armoedebeleid Werkgroep Re-integratie Werkgroep Dienstverlening en Bejegening Werkgroep Communicatie 4.4 Overige activiteiten 5. Resultaten

3 1. Inleiding Tweede zittingstermijn Op 8 maart 2006 is bij Raadsbesluit de Verordening op de cliëntenparticipatie Dienst Werk en Inkomen 2006 vastgesteld. Op 15 maart 2006 is de Cliëntenraad DWI Amsterdam geïnstalleerd door de Algemeen directeur DWI, Wim Schreuders. Gezien de verordening, artikel 6, liep voor sommige leden de eerste zittingstermijn op 15 maart 2009 af. De leden die vanaf het begin hebben deelgenomen aan de raad konden er voor kiezen nog eenzelfde periode bij te tekenen. Allen hebben ervoor gekozen dóór te gaan. De directie heeft die leden dan ook voor de tweede zittingstermijn herbenoemd. Evaluatie 2009 door extern bureau Vanwege het driejarig bestaan van de Cliëntenraad heeft zij niet alleen, zoals in voorgaande jaren, zichzelf geëvalueerd, maar is zij ook door een extern bureau geëvalueerd. Zoals in de verordening te lezen is: Artikel 15 Evaluatie Het College evalueert eens per drie jaar het functioneren van de cliëntenraad en vaker indien de cliëntenraad of het College tussentijdse evaluatie nodig acht. De evaluatie wordt ter kennisname geagendeerd voor de betreffende commissie van de gemeenteraad. Het door DWI ingehuurde bureau Regioplan heeft drie jaar functioneren van de Cliëntenraad onderzocht, de jaren 2006, 2007 en Het bureau heeft hiervoor diverse mensen geïnterviewd: medewerkers DWI, de wethouder Werk en Inkomen, de onafhankelijk voorzitter, de ambtelijk secretaris en de leden van de Cliëntenraad zelf. Er werden 5 thema s onderzocht: randvoorwaarden, context, praktijk, bijdrage en algemeen oordeel en verbetermogelijkheden. Doel van de externe evaluatie is: -Inzicht in het functioneren van en de ervaringen met de Cliëntenraad DWI. -Formuleren aanbevelingen tot verbetering van functioneren Clientenraad DWI De evaluatieonderwerpen zijn; samenstelling, deskundigheid, reglementen, faciliteiten, adviezen en rollen Cliëntenraad. Aanbevelingen in het rapport zijn zowel aan DWI als aan de Cliëntenraad geadresseerd. Het totaaloordeel is: Cliëntenraad DWI functioneert goed: deskundige leden, die meedenken, beslagen ten ijs komen en bruikbare adviezen opstellen. Volgens de aanbevelingen uit het evaluatierapport zal de Cliëntenraad nog beter functioneren als regelmatig wordt nagegaan of faciliteiten en budget voldoende zijn; jongeren en allochtonen beter vertegenwoordigd zouden zijn in de raad; eerder meegepraat kan worden over beleid; DWI een planning van onderwerpen maakt en de resultaten van adviezen 3

4 terugkoppelt. Zowel DWI als de Cliëntenraad nemen zich voor deze aanbevelingen op te volgen. Het eindrapport Evaluatie functioneren Clientenraad DWI en de bestuurlijke reactie zijn besproken in de vergadering van het college van B&W op 16 februari Hierna zullen de stukken ter kennisname worden geagendeerd voor de raadscommissie Werk en Inkomen. Zelfevaluatie 2009 Traditiegetrouw heeft de Cliëntenraad het eigen functioneren in 2009 geëvalueerd. De evaluatiedagen, 3 en 4 februari 2010, zijn dit keer in Hotel Victoria, Bergen aan Zee, doorgebracht. De trainer was Jetske de Jong van Clip. Onder haar begeleiding is 2009 in vele aspecten de revue gepasseerd en zijn lessen geleerd voor de toekomst. De cijfers 2010 hieronder zijn de uitkomsten van de evaluatievragenlijsten over In 2009 is de vooruitgang die alle voorgaande jaren te zien was, tot stilstand gekomen. Op alle onderwerpen is ten opzichte van het jaar ervoor een lichte daling te zien of gelijk blijvende cijfers. Het meest is de score bij middelen gedaald. Wel zijn de cijfers over het algemeen hoger dan die in de eerste jaren. Bestuurder Omgeving Resultaten Visie Achterban Team Middelen Evaluatie ,2 3,4 3,5 3,1 2,5 3,2 2,7 2, ,1 3,1 3,3 3,4 2,2 3,7 3,7 3, ,7 3,6 3,7 3,7 3,0 4,0 4,2 3, ,7 3,3 3,5 3,7 3,0 3,8 3,7 3,8 Er is een soort gewenning opgetreden was één van de verklaringen. Tevens biedt de uitkomst ruimte voor verbetering en voor het bijstellen van het ambitieniveau. De Cliëntenraad heeft in 2009 weer belangrijke resultaten geboekt. De groepsgesprekken tussen cliënten en klantmanagers die in 2008 zijn begonnen, zijn in 2009 afgerond met een rapport en 22 adviezen. DWI zal met de uitkomsten aan de slag gaan. Ook het symposium dat de Cliëntenraad op 24 september heeft gehouden naar aanleiding van haar 3-jarig bestaan was een mijlpaal. 4

5 2. Samenstelling Cliëntenraad DWI Amsterdam Leden Cliëntenraad 2009 Op persoonlijke titel 1. De heer H.J.Nijhoff 2. De heer R. F. Reinders Folmer 3. Mevrouw G.A.Z. Doelare 4. Mevrouw K. Seetal Organisatievertegenwoordigers: 5. Vrouwen in de Bijstand Mevrouw A.E.M. van der Zee 6. Profor Mevrouw I.A. Kock 7. CBA/APCP Mevrouw M. Trotz Koning 8. CBA/SGOA Mevrouw M.M. van der Erve 9. FNV De heer C.F.F. Mensing 10. MDHG kandidaat-lid* 11. HVO/Querido kandidaat-lid* Kwaliteitzetel: 12. Penningmeester De heer R.A. Meijer Vertrokken in 2009: ANBO De heer M. Vogelzang BADT De heer T.E. Flesseman 1 kandidaat-lid* op persoonlijke titel is in 2009 gekomen en weer vertrokken 1 kandidaat-lid* MDHG is in 2009 gekomen en weer vertrokken Leden Dagelijks Bestuur 2009 Voorzitter: G. Doelare Vicevoorzitter M. van der Erve Secretaris: tijdelijke waarneming door J. van der Zee deelname van wisselende leden aan DB overleg Tot op heden is er een waarnemend secretaris. Per toerbeurt neemt een cliëntenraadslid deel aan het DB overleg en ambtelijk overleg. Dit bevalt heel goed, zo weet iedereen wat er omgaat in de voorbereidende overleggen. *Voordat iemand officieel wordt geïnstalleerd als lid van de Cliëntenraad, is er een inwerkperiode van 3 maanden waarin een ervaren cliëntenraadslid als maatje beschikbaar is voor vragen. Na de inwerkperiode besluit de Cliëntenraad het kandidaat-lid aan de directie DWI voor te dragen voor installatie en besluit de persoon zelf of hij het lidmaatschap nog steeds ambieert. 5

6 3. Jaarplan Cliëntenraad DWI 2009 Doel Adviseren directie DWI over het beleid ten aanzien van cliënten en over beleid en uitvoering van de Wet werk en bijstand. Taken Uit de Verordening op de cliëntenparticipatie Dienst Werk en Inkomen 2006: 1. De cliëntenraad is bevoegd het College en de directeur gevraagd en ongevraagd te adviseren over alle onderwerpen die de vorming, de uitvoering, de controle en de evaluatie van het gemeentelijk beleid ten aanzien van cliënten betreffen, daaronder begrepen de wijze waarop gemeentelijk uitvoering wordt gegeven aan de wet. 2. De cliëntenraad is tevens bevoegd te adviseren bij het ontwikkelen en aanpassen van de informatievoorziening door de dienst aan cliënten, zoals voorlichtingsmateriaal. 3. De cliëntenraad is niet bevoegd te adviseren over zaken die individuele cliënten betreffen. Werkwijze In 2009 vervolgt de Cliëntenraad de in 2007 afgesproken werkwijze: Werken in werkgroepen De Cliëntenraad heeft gekozen voor vier thema s en vier themawerkgroepen: Werkgroep Inkomen en Armoedebeleid Werkgroep Re-integratie Werkgroep Dienstverlening en Bejegening Werkgroep Communicatie Themagericht werken Een advies komt tot stand in vier stappen: 1. Trainingen In de trainingen bereidt de Cliëntenraad een thema voor: een (externe) trainer geeft informatie waarna het thema wordt uitgediept en er soms wordt geoefend met een bepaalde vaardigheid (bijvoorbeeld feedback geven of een groepgesprek voeren). In aansluiting op het thema komt een medewerker van DWI als gastspreker bij de training om over het betreffende onderdeel van DWI te vertellen. 2. Werkgroep In de werkgroep stellen de leden een concept-advies over het thema op. 3. Cliëntenraadsvergadering De Cliëntenraad bespreekt vervolgens in eigen vergadering het concept-advies van de werkgroep, vult het zonodig aan, en stelt het advies vast. 4. Directieoverleg Tenslotte brengt de Cliëntenraad het advies uit in het Directieoverleg en bestuurlijk overleg. 6

7 Ondersteuning De Cliëntenraad wordt extern ondersteund door de onafhankelijk voorzitter R. Mendel. Deze is voorzitter van het Directieoverleg met de Cliëntenraad. Tevens vervult de onafhankelijk voorzitter de rol van voorzitter van de selectiecommissie bij de werving van nieuwe leden voor de raad. Daarnaast is hij op verzoek van de Cliëntenraad beschikbaar voor advies. De trainingen die de raad volgt worden door een externe trainer gegeven. In 2009 hebben Odyssee, Clip en SBI een trainer geleverd. De Cliëntenraad wordt ambtelijk ondersteund door een medewerker van de Dienst Werk en Inkomen in de functie van ambtelijk secretaris. De ambtelijk secretaris adviseert en begeleidt de leden van de cliëntenraad bij de uitvoering van hun taken en coördineert de inhoudelijke afstemming tussen de cliëntenraad en de Dienst Werk en Inkomen. Samenstelling Cliëntenraad De verwachting is dat werving en selectie van (organisatie) leden ook in 2009 nodig zal zijn. De kosten hiervoor (uren onafhankelijk voorzitter) zijn ten laste van DWI (en niet t.l.v. budget Cliëntenraad). In maart 2009 bestaat de Cliëntenraad DWI Amsterdam drie jaar. Dit brengt met zich mee dat de zittingstermijn aan de orde moet komen en de Cliëntenraad moet worden geëvalueerd in Uit de Verordening op de cliëntenparticipatie Dienst Werk en Inkomen 2006: Artikel 6 Zittingstermijn en tussentijdse vervanging van de leden. 1. De zittingstermijn voor leden van de cliëntenraad bedraagt drie jaar. De leden kunnen maximaal voor een termijn worden herbenoemd. Artikel 15 Evaluatie. Het College evalueert eens per drie jaar het functioneren van de cliëntenraad en vaker indien de cliëntenraad of het College tussentijdse evaluatie nodig acht. De evaluatie wordt ter kennisname geagendeerd voor de betreffende commissie van de gemeenteraad. De Cliëntenraad wil de Jaarrapportage op een officiële manier onder de aandacht brengen. Trainingen De frequentie van de trainingen blijft één keer per maand twee dagdelen. Tien trainingen zullen door een externe trainer worden gegeven (5x Clip en 5x SBI) waarvan de kosten ten laste van het budget Cliëntenraad komen. Onderwerpen training: competenties en huishoudelijk reglement; bejegening als cultuur (in aanwezigheid van Tom van Noort, DWI); wetskennis (WWB); vergadertechniek; inspreken commissie WIJ; oefenen vaardigheden; kennisvermeerdering rond de vier thema s ter voorbereiding van de adviezen. Plan is ook weer een tweedaagse training (door Odyssee) in januari te organiseren om 2008 te evalueren en het Jaarplan 2009 nader in te vullen. Ook deze post komt voor rekening Cliëntenraad. 7

8 Individuele ontwikkeling van de leden In 2007 is besloten tot het gericht coachen van de leden door minimaal één individueel persoonlijk ontwikkelingsgesprek per jaar. De begroting houdt er rekening mee om naast de collectieve trainingen ook individuele cursussen te kunnen betalen. In 2008 is hier, waarschijnlijk door de Pc cursussen die door DWI werden betaald, geen gebruik van gemaakt. Voor 2009 blijft hiervoor een (geringer) bedrag beschikbaar. Resultaten Eind 2009 is de cliëntenraad door het College geëvalueerd; is er, i.v.m. de zittingstermijn van de leden, een besluit genomen en uitgevoerd over de samenstelling van de raad heeft de Cliëntenraad tenminste één advies per thema aan de directie uitgebracht; heeft de Cliëntenraad zich beziggehouden met nieuwe (externe) ontwikkelingen (ketensamenwerking, G4); zijn samen met DWI verbeteringen aangebracht in de communicatie naar cliënten; is aandacht besteed aan achterbanraadpleging (gesprekken Klantmanager-klanten); is de nieuwe Website ingericht (de website is benaderbaar, biedt cliënten informatie, bevat de adviezen, heeft werkende webmail zodat communicatie met achterban mogelijk is) en hebben enkele leden de cursus gevolgd om de website te kunnen vullen; hebben alle leden een persoonlijk ontwikkelingsgesprek gehad; kunnen alle leden aangeven wat ze geleerd hebben (ervaring met samenwerking, vergaderen taken uitvoeren etc., cursus, training) In het hoofdstuk Resultaten is te lezen welke van de geplande resultaten uit het Jaarplan 2009 ook daadwerkelijk zijn bereikt. 8

9 4. Activiteiten De activiteiten van de Cliëntenraad in 2009 zijn: Vergaderingen; Trainingen; Activiteiten van de werkgroepen en Overige activiteiten. 4.1 Vergaderingen Cliëntenraadsvergadering De Cliëntenraadsvergadering is een interne vergadering waarin de leden de lopende zaken bespreken en andere bijeenkomsten en activiteiten voorbereiden en nabespreken. Zo mogelijk is er één keer per maand een cliëntenraadsvergadering, met uitzondering van de zomervakantie. In 2009 is er elf keer vergaderd Directieoverleg Het overleg van de Cliëntenraad met de directie van DWI is in principe één keer per twee maanden. Het overleg is openbaar en wordt gehouden in het Auditorium van Triade, Jan van Galenstraat 323, Amsterdam. De agenda en de verslagen worden gepubliceerd op internet DWI en op de eigen website van de Cliëntenraad. In 2009 is in totaal zes keer met de directie vergaderd. Thema s Directieoverleg 2009: Dienstverlening/ bejegening Februari Armoedebeleid April Dienstverlening/ bejegening Juni Re-integratie September Armoedebeleid Oktober Dienstverlening/ bejegening December De Cliëntenraad heeft op alle thema s meerdere adviezen uitgebracht Bestuurlijk Overleg met de wethouder In 2009 heeft de Cliëntenraad 2 keer met de wethouder werk en inkomen, Freek Ossel, overlegd. Op 28 mei zijn adviezen Armoedebeleid n.a.v. het rapport Koopmans met de wethouder besproken en is er van gedachten gewisseld over een mogelijk collectief energiecontract. Op 26 november was het thema van het Bestuurlijk Overleg met wethouder Ossel opnieuw het Armoedebeleid. De adviezen van de Cliëntenraad over sociale uitsluiting en het voorzieningengebruik zijn besproken. De Cliëntenraad heeft een door de wethouder gewaardeerde aanzet gegeven voor een voorzieningenlijst. DWI gaat hiermee verder. De wethouder vroeg de Cliëntenraad het volgende. Uit het verslag: Er komt een nieuwe Raad en in dat licht wil de wethouder van de Cliëntenraad graag weten wat zij de nieuwe Raad zou willen meegeven. Dit kan in de vorm van een gesprek maar ook in de vorm van een ongevraagd advies. 9

10 4.1.4 Ambtelijk overleg Er is zes keer ambtelijk overleg geweest met de Teammanager Strategisch Beleid van DWI, het DB van de Cliëntenraad en de Ambtelijk Secretaris. In het overleg is gezamenlijk de agenda voor het directieoverleg opgesteld Overleg Dagelijks Bestuur Het DB overlegt ter voorbereiding van alle andere vergaderingen. In 2009 is het DB elf keer formeel bijeen geweest. Tussentijds was ook veel informeel contact via de mail, telefoon of ad hoc bijeenkomsten. Het DB stelt in het overleg de concept agenda op voor de cliëntenraadsvergadering, het Directieoverleg en het Bestuurlijk Overleg. 4.2 Trainingen deskundigheidsbevordering In het kader van de thematische werkwijze van de cliëntenraad worden de thema s voor het Directieoverleg inhoudelijk voorbereid in een training. Tevens wordt met de training de deskundigheid van de leden bevorderd. In 2009 zijn 10 trainingen gevolgd en is een 2- daagse evaluatie gehouden. De volgende onderwerpen kwamen aan bod: Trainingen 2009 Januari Maart Maart April Mei Juni September 2 daagse evaluatie over het jaar 2008 en vooruitblik Jaarplan 2009.Trees Rooijendijk, trainer Odyssee, in Hotel Marijke Bergen (NH). Thema Armoede Trainer: Jetske de Jong van Clip Rapport Koopmans Weg uit de armoede. Discussie over de uitvoering van het rapport met Jet van den Biggelaar, beleidsmedewerker DWI. Huishoudelijk reglement concept artikelen opstellen ter besluitvorming in de cliëntenraadsvergadering. Voorbereiden Symposium naar aanleiding van het 3-jarig bestaan CR DWI. Trainer: Brenda Vink van SBI Thema Dienstverlening en bejegening Trainer: Jetske de Jong van Clip Evalueren Groepsgesprekken Klant Klantmanager en voorbereiden gesprek hierover met DWI, directieoverleg juni. Presentatie Cliëntenraad Jeannet van der Zee over Vrouwen in de Bijstand Blijfaandebal banen: Gesprek voorbereiden met algemeen directeur Wim Schreuders. Wim Schreuders zou een presentatie komen houden, maar heeft dit afgezegd. Competenties cliëntenraadsleden, welke zijn nodig, welke aanwezig. Trainer: Brenda Vink van SBI Blijfaandebal banen: Gesprek met algemeen directeur Wim Schreuders. Wim Schreuders zou een presentatie komen houden, maar heeft dit opnieuw afgezegd. In zijn plaats kwam Christien Bronda, directeur DWI. Competenties cliëntenraadsleden, vervolg. Vergadertechniek: Argumenteren Trainer: Brenda Vink van SBI Thema Re-integratie Trainer: Jetske de Jong van Clip 10

11 Rapport RWI Diagnose bij Re-integratie en Rapport Rekenkamer Reintegratie DWI Gast: Maarten van Dijk, Teammanager Strategisch Beleid DWI, overhandigt het eerste exemplaar van het sollicitatiepakket aan Grace Doelare, de voorzitter van de Cliëntenraad. Het sollicitatiepakket is n.a.v. een advies van de CR uitgevoerd. Foto voor publicatiedoeleinden. September Oktober November December Thema Armoedebeleid Trainer: Jetske de Jong van Clip Voorbereiden Advies Armoedebeleid en nabespreken gesprek met de wethouder. Gast: Corette Wissink van Regioplan, kennismaken met haar i.v.m. 3-jarige evaluatie Cliëntenraad Teamrollen; de elementenvierhoek. Evaluatie symposium. Trainer: Brenda Vink van SBI Presentatie Jos Reintjens DWI over de Regeling Chronisch Zieken Presentatie Cliëntenraad Marijke Trotz Koning over het Amsterdam Patiënten Consumenten Platform (APCP) en over Cliëntenbelang Amsterdam (CBA) Wet Investeren in Jongeren Verklaring van Utrecht: bespreking en discussie Trainer: Jetske de Jong van Clip Kolb test over leerstijlen. EVC s iets voor de Cliëntenraad? Uitleg traject vanuit de overheid. Bespreken evaluatie CR DWI, n.a.v. rapport Regioplan Trainer: Brenda Vink van SBI 4.3 Werkgroepactiviteiten De werkgroepen hebben na de inhoudelijke verdieping in trainingen, adviezen voorbereid die in de Cliëntenraadsvergadering zijn vastgesteld en in het Directieoverleg zijn uitgebracht Werkgroep Inkomen en Armoedebeleid De werkgroep Armoedebeleid heeft in 2009 niet alleen voor DWI maar ook, op zijn verzoek, voor de wethouder adviezen voorbereid. Het Armoedebeleid was dit jaar 2 maal thema van het Bestuurlijk Overleg. Er zijn 7 adviezen voorbereid: Advies Armoede Reorganisatie Schuldhulpverlening Advies Armoede Werkende armen Advies Armoede Ontschotten regelingen Advies Armoede LDT Advies Armoede Voor gezien en Voor akkoord Advies Armoede Voorzieningengebruik Advies Armoede Sociale uitsluiting Werkgroep Dienstverlening en Bejegening De Werkgroep Dienstverlening en Bejegening heeft in 2009 veel aandacht besteed aan de uitvoering en evaluatie van de groepsgesprekken tussen klantmanagers en cliënten. De gesprekken zijn afgerond met een rapport en 22 adviezen waar DWI mee aan de slag gaat. De werkgroep heeft daarnaast 9 adviezen Dienstverlening/Bejegening voorbereid: Advies Bejegening Uiterlijk gedrag 11

12 Advies Bejegening Over klachten Advies Dienstverlening Mobieladvies Advies Dienstverlening Systeemblokkades ouderen Gesprek over bejegening Advies Bejegening Contact met cliënt Advies Dienstverlening Cliënten als bron van informatie voor de dienstverlening Rapport Betere bejegening kost géén geld Advies Bejegening Huisbezoek Advies Dienstverlening Tijdig informeren cliënt Advies Bejegening Medische zorg onder dwang Tevens zijn 11 schriftelijke adviezen/vragen voorbereid. - Sluiting kantoor Banstraat 5-65 Plus naar SVB - Wisselen van KM - Bezwaarschriftafhandeling - Advies Vrijwilligerswerk - Advies Onderzoek FIBU Flierbosdreef - Rechten en plichten in Werkwoord - Advies Testresultaten DWI Academie - Advies Agressieprotocol Keten - Advies Werkpleinen - Postadressen Dak- en thuislozen Werkgroep Re-integratie De Werkgroep Re-integratie heeft DWI en de wethouder meerdere keren gewezen op het belang van trajecten die aansluiten bij de cliënt. Het thema van het symposium regie in eigen hand was ook zeer op re-integratie van toepassing. De werkgroep heeft vijf adviezen voorbereid: Advies Re-integratie Competenties in eigen hand Advies Re-integratie Leerstijlen Advies Re-integratie Certificaat EVC Advies Re-integratie Inleving Klantmanager Advies Re-integratie Ouderen op de arbeidsmarkt Tevens zijn 4 schriftelijke adviezen/vragen voorbereid. - Vragen UVA rapport - Vraag Pilot 55 Plus - Advies NUG - Aan de bal en Uit de kast mei Werkgroep Communicatie De Werkgroep Communicatie is een ad hoc werkgroep. Verschillende deelnemers zetten zich op verschillende momenten in voor verschillende onderwerpen op het gebied van communicatie. Werkwoord De Cliëntenraad heeft een vaste rubriek in Werkwoord. De tekst bevat informatie voor cliënten of beschrijft waar de Cliëntenraad mee bezig is. De kopijonderwerpen worden in de loop van de maand brainstormenderwijs verzameld. Iedere maand levert de vaste tekstschrijver een concepttekst in bij DB en Cliëntenraadsvergadering. Zeker bij externe communicatie is het belangrijk dat de raad zich in het geschrevene kan vinden. De afdeling Communicatie van DWI stelt dan vaak nog redactionele wijzigingen voor; ook die versie wordt weer door het DB geaccordeerd. 12

13 Website Cliëntenraad In 2009 is de geheel nieuwe website van de Clientenraad de lucht in gegaan, professioneel gebouwd en vormgegeven door een extern bureau. De website is ingericht, is benaderbaar, biedt cliënten informatie, bevat de adviezen en heeft werkende webmail zodat communicatie met achterban mogelijk is. Enkele leden hebben de cursus gevolgd om de website te kunnen vullen. Website DWI Op de website van DWI is een pagina ingeruimd voor de Cliëntenraad. Daarop staat informatie over het Directieoverleg, agenda s en verslagen, de Verordening op de Cliëntenparticipatie WWB en de Jaarverslagen van de Cliëntenraad. De informatie wordt aangeleverd door de Cliëntenraad. Folder De Cliëntenraad heeft een eigen folder gemaakt. Deze folder kan op elk Werkplein komen te liggen om de achterban te informeren over de Cliëntenraad. In de folder vraagt de Cliëntenraad cliënten te reageren en signalen door te geven. Behalve de folder werd ook een affiche gemaakt voor het symposium van de Cliëntenraad op 24 september Overige activiteiten Symposium Regie in de Hand van de Klant Uit de uitnodiging: De Cliëntenraad van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) Amsterdam bestaat in de huidige vorm drie jaar. Dit is voor ons aanleiding een symposium te organiseren. Op donderdag 24 september, vanaf uur, discussiëren wij met gasten, en hopelijk ook met u, over het thema Regie in de Hand van de Klant. Dan gaat het over zaken als: meer maatwerk in de dienstverlening; versterking van de positie van de cliënt, door meer rekening te houden met zijn/haar wensen en ambities; meer invloed voor de klant bij het uitstippelen van reintegratietrajecten. Uit de Werkwoordrubriek van de Cliëntenraad, oktober 2009: Omdat de huidige Cliëntenraad 3 jaar bestaat, organiseerden we 24 september jl. een panelbijeenkomst. Hier konden collega cliëntenraadsleden uit de rest van het land en vertegenwoordigers van klantmanagers in Amsterdam bijpraten door middel van stellingen. Eric ten Hulsen deed de opening. In het panel zaten Marga van der Erve (onze vicevoorzitter), wethouder Freek Ossel, deelraadwethouder Eddy Linthorst en Andries de Jong van Stichting Bijzondere Noden. Het panel kon reageren op stellingen, gebaseerd op situaties uit de praktijk. Ook mensen in de zaal konden hun commentaar geven. Het gaat ons te ver nu op de discussie in te gaan, maar dat Amsterdam een Cliëntenraad heeft met plannen en ideeën, is iedereen wel duidelijk geworden. We gaan aan de slag met de uitkomsten van de discussie, en laten gauw weer van ons horen. G 4 De Cliëntenraad DWI Amsterdam heeft in 2007 de Cliëntenraad SoZaWe Rotterdam uitgenodigd in Amsterdam gezamenlijk een training over armoedebeleid te volgen. De uitwisseling van ervaringen is beide raden toen goed bevallen. Er is in 2009 opnieuw gekozen voor het samenwerken met de G4. De voorzitters van de 4 Cliëntenraden zijn bij elkaar geweest in Utrecht. In januari 2010 is door een afvaardiging van de Cliëntenraad DWI een tegenbezoek aan Rotterdam gebracht. 13

14 Ketensamenwerking In 2009 is opnieuw een standpunt ingenomen over de ketensamenwerking cliëntenraden. Om nodeloos vergaderen te voorkomen, neemt de Cliëntenraad uitsluitend deel aan vergaderingen ketensamenwerking als er concrete onderwerpen zijn die zich voor samenwerking lenen. Daarbij wordt gedacht aan maximaal 2 klankbordgroepbijeenkomsten per jaar. Tevens zal bij het uitbrengen van adviezen steeds het aspect ketendienstverlening worden meegenomen. In 2010 zal de ketensamenwerking d.m.v. een pilot worden opgestart. Financiën De begroting 2009 en het financieel Jaarverslag 2008 met samenstellingverklaring van de accountant zijn begin 2009 goedgekeurd. De penningmeester heeft eind 2009 de begroting 2010 opgesteld, en subsidie aangevraagd voor De penningmeester bezet sinds 2009 een kwaliteitzetel in de raad. Persoonlijke ontwikkeling De voorzitter, ondersteund door de ambtelijk secretaris, spreekt met de afzonderlijke leden over deelname aan de raad, eventuele toekomstplannen en wensen, bijvoorbeeld ten aanzien van training of opleiding. Met de meeste leden zijn deze gesprekken gevoerd en waar nodig/gewenst meerdere keren. In 2009 zijn geen individuele cursussen gevolgd. Sommige leden hebben de door de DWI Academie aangeboden Pc cursus gevolgd. Afsluiting seizoen In juli 2009 heeft de Cliëntenraad de eerste helft van het jaar afgesloten met een etentje. Ook in december, aansluitend aan de laatste vergadering 2009, is gezamenlijk gegeten. Het Dagelijks Bestuur van de nieuwe WSW Raad Amsterdam was eveneens van de partij. 14

15 5. Resultaten 2009 Resultaten in relatie tot het Jaarplan De cliëntenraad is door het College geëvalueerd. Zie Inleiding - I.v.m. de zittingstermijn, zijn enkele leden voor een 2 e termijn benoemd. Zie inleiding. - De Cliëntenraad heeft meerdere adviezen per thema aan de directie uitgebracht; zie Activiteiten. - De Cliëntenraad heeft overleg gevoerd over Ketensamenwerking en G4; zie Activiteiten - De Cliëntenraad is in 2009 niet betrokken bij het Klant Tevredenheidonderzoek. Er is geen samenwerking geweest met DWI op het gebied van communicatie, niet over de nieuwe folders. Er was uitsluitend overleg over de Cliëntenraad rubriek in Werkwoord. Een gesprek hierover met DWI heeft ten doel gehad dit punt vanaf 2010 te verbeteren. - De achterbanraadpleging d.m.v. groepsgesprekken Klantmanager - klanten is voortgezet en afgerond; zie Activiteiten - De nieuwe Website is ingericht zodat communicatie met achterban mogelijk is. - Een aantal leden heeft een persoonlijk ontwikkelingsgesprek gehad; - Competentieontwikkeling heeft in 2009 veel aandacht gehad in de trainingen. Resultaten in relatie tot adviezen aan DWI In Hoofdstuk 4 zijn de adviezen genoemd die in 2009 zijn uitgebracht door de Cliëntenraad. Op de website van de Cliëntenraad zijn alle adviezen te vinden. Resultaten Armoedebeleid Resultaat: DWI zal de lijst met armoedevoorzieningen die de Cliëntenraad heeft opgesteld overnemen en publiceren,zodat cliënten en intermediairs beter overzicht krijgen. Resultaat: er is een nieuwe langdurigheidtoeslag en voor 110% WSM. Resultaat: Stadspas onderzoekt de mogelijkheid 2ehands fietsen uit het Fietsdepot beschikbaar te stellen aan (kinderen van) minima. Resultaat: Ondernemers en hun gezinnen die onder het minimumloon verdienen kunnen nu ook de Stadspas krijgen. Resultaat: een collectief Energiecontract voor minima wordt nu zelfs landelijk onderzocht. Resultaat: Uitbetaling 50 regeling vóór de kerst Resultaten Dienstverlening en bejegening Resultaat: het sollicitatiepakket is gereed en het eerste exemplaar is officieel overhandigd aan de voorzitter op 2 september (n.a.v. advies januari 2008). Resultaat: goedkoop mobieltje voor cliënten. DWI heeft een contract gesloten met Tele2 en in Werkwoord dec 09 aanbod gepubliceerd Resultaat: gesprekken Klantmanager - cliënten zijn succesvol afgerond. DWI wil de groepsgesprekken ook in volgende jaren voortzetten. Het rapport Betere bejegening kost géén geld, met 22 aanbevelingen is door DWI beantwoord met de notitie Dienstverlening aan klanten, Meten is weten. Daarin acties voortgekomen uit de adviezen. 15

16 Resultaat: DWI heeft een kwaliteit check toegezegd i.v.m. het signaal tijdig informeren van de cliënt als deze een andere Klantmanager heeft gekregen. Resultaat: Medische zorg onder dwang: DWI neemt het advies mee bij ontwikkeling nieuw instrument/ nadere beleidsregels samen met GGD 1e kwartaal Resultaat: DWI zal FIBU Flierbosdreef de bouwtechnische kanten bekijken. Onvriendelijk te woord staan zal met de beveiligers worden besproken. Resultaat: DWI heeft in 2009 niet alleen de plichten, maar ook de rechten van cliënten in Werkwoord gepubliceerd. Resultaten Re-integratie Resultaat: DWI neemt meer re-integratie in eigen beheer (advies 2006) Resultaat: DWI heeft een tweetal trajecten waarbij de klant de regie in eigen hand heeft. Dit zijn project Eigen Werk en de pilot 55+. Deze beide trajecten zitten nog in de pilotfase. Bekeken zal worden in hoeverre het geven van de regie in de hand van de klant succesvol is. Resultaat: DWI neem de suggestie over de begeleidingsstijl van klantmanagers ter harte en neem het mee bij de evaluatie van het project Nog beter Worden. Resultaat: Ouderen op de arbeidsmarkt: DWI refereert aan 55+project en overweegt nog nieuwe pilots op dit gebied. ESF team 55+ boekt successen. Re-integratiebedrijven worden standaard niet betaald als ze de resultaten niet behalen. Resultaat: Psychiatrisch patiënten: KM heeft contactpersoon bij GGD gekregen. Resultaat: DWI heeft situaties bepaald waarin 3e persoon mag worden meegenomen naar een gesprek met de klantmanager. 16