Centrale Cliëntenraad

Transcriptie

1 Centrale Cliëntenraad

2 Jaarverslag 2017, CCR SDW. De CCR wil jullie laten weten wat wij in 2017 hebben gedaan en wat er is bereikt. Uit de cliënttevredenheidsmeting heeft de CCR zaken gehaald die jullie belangrijk vinden. Die zaken zien en horen wij ook tijdens onze locatiebezoeken. Aan die zaken besteedt de CCR extra aandacht. Dat noemen wij speerpunten. We vragen aan het SDW cliëntenpanel wat zij voor verbeteringen zien. Zo kunnen wij ook betere adviezen geven aan de bestuurder van SDW. Onze speerpunten op een rij: Begeleiding: De CCR heeft aan SDW gevraagd om cliënten meer te betrekken bij het aannemen van nieuwe personen. Vervoer: Een lid van de CCR zit in de vervoerscommissie. Zo kan de CCR meedenken over het vervoer. Verder heeft de CCR aan SDW gevraagd om de bus van de tuinploeg te promoten. Van deze bus kunnen andere locaties ook gebruik maken. Informele Zorg: De CCR heeft kritisch gekeken naar het nieuwe beleid Informele Zorg. De CCR zal in 2018 de invoering van het beleid volgen.

3 Voeding: Met het SDW cliëntenpanel is dit jaar gesproken over de voeding op de locaties. De CCR heeft aan SDW gevraagd om zo weinig mogelijk de kant-en-klaarmaaltijden te gebruiken. Ook vindt de CCR het gebruik van verse producten belangrijk. Verder vindt de CCR het belangrijk dat cliënten worden gestimuleerd om meer te bewegen en dat cliënten voorlichting krijgen over gezond eten. Ten slotte is er aandacht gevraagd voor meer ondersteuning bij het koken en eten. Iedere locatie heeft het kookboek Koken doe je zo gehad.

4 Wat heeft de Centrale Cliëntenraad voor jullie gedaan in 2017? Meer samenwerking tussen SDW Cliëntenpanel en Cliëntraden Speerpunten CCR 2018: Voeding Vervoer Informele zorg Begeleiding Hoe gaat SDW om met klachten? Wat zijn de plannen van SDW in de komende jaren? Waar geeft SDW geld aan uit? Wat is er veranderd aan de algemene voorwaarden van SDW? Hoe wordt het eten bij Culinair Kommers bereid? Hoe wordt het vervoer geregeld? Voeding: Gebruik van verse producten en beperking van kant-en-klaarmaaltijden Stimuleren om meer te bewegen en voorlichting over gezond eten Ondersteuning bij het koken en eten Iedere locatie heeft het kookboek Koken doe je zo gehad Gevraagd advies Ongevraagd advies Servicediensten: Aanpassen brochure voor cliënten Begeleiding en toezicht geven op de af te nemen pakketten c.q. af te sluiten contract bij Ziggo Telefoon, Kabel TV en internet Cliëntwaarderingsonderzoek: Personele begeleiding Themabijeenkomsten- Cliëntenpanel Flexmedewerkers - Financieel Voeding Vervoer Servicediensten Informele Zorg. Deze onderwerpen waren voor de CCR heel belangrijk in Beleid informele zorg Klachtenproces Meerjaren beleid SDW

5 Adviezen- en informatie lijst 2017 Centrale Cliëntenraad Adviezen: Gevraagd advies Resultaten: Opvolging: 1. SDW Jaarplan en begroting d.d. 22 december Klachtenproces d.d. 23 februari februari 2017:Reactie met vragen alvorens advies uit te brengen. 8 maart 2017: Antwoorden op vragen gekregen tijdens CCRvergadering. (zie notulen) 17 maart 2017: Definitief positief advies. De aandachtspunten die vanuit de CCR om uw aandacht vragen, blijven: - Ook in 2017, ondanks het feit dat het een tussenjaar betreft, maximale ambitie. - Een sterkere band tussen het sociale netwerk van cliënten en vormen van cliëntparticipatie - Aandacht voor de ontwikkelingen binnen de KPI s: waar mogelijk in termen van ontwikkeling op het gebied van cliënttevredenheid; speciaal voor voeding, vervoer en flexmedewerkers. 13 maart 2017: Positief advies. De CCR merkt op dat het document een enorme verbetering is ten opzichte van de eerdere regeling en zorgvuldig is samengesteld. Naast dat het document voldoet aan wet- en regelgeving ziet de CCR dat er oog is voor het belang van de cliënt van SDW. Ook is de CCR blij met de aanstelling van een tweede cliënt vertrouwenspersoon. De CCR vraagt aandacht voor een goede introductie en implementatie op de werkvloer. Voorts verzoekt de CCR een jaarlijkse rapportage over aantal en aard van de klachten in de vergadering. 3. Meerjarenbeleid SDW , SDW daagt je uit d.d. 18 mei 2017 = Gewoon advies 29 juni 2017: Positief advies met verzoek voor 15 juli 2017 schriftelijk te reageren 13 juli 2017: Reactie van RvB.

6 Gevraagd advies Resultaten: Opvolging: 4. Beleid Informele Zorg d.d. 4 juli Algemene Voorwaarden SDW = verzwaard advies 6. Begroting en jaarplan SDW2018 d.d. 22 december 3 augustus 2017: Reactie met vragen van de CCR aan RvB 15 augustus 2017: Schriftelijke reactie van RvB op vragen van CCR. 15 september 2017: Positief advies. Hierin gevraagd om terugkoppeling over voortgang van de uitvoering van het beleid in het vroege voorjaar In september en oktober 2017 heeft voorzitter CCR geparticipeerd in werkgroep Op 17 januari 2018 dagelijks bestuur per mail gevraagd over voortgang adviesaanvraag. Wordt behandeld in 2018.

7 Ongevraagd advies Resultaten: Opvolging: 1. Cliëntwaarderingsonderzoek d.d. 6 april 2017 Aandacht gevraagd voor diverse punten, nl: - Personele begeleiding Themabijeenkomsten-cliëntenpanel Flexmedewerkers - Financieel Voeding Vervoer Servicediensten Informele Zorg. Punten bespreken in overleggen met MT en tussentijdse updates + punten agenderen op CCR-vergaderingen. 2. Servicediensten 2018 d.d. 21 juni 2017 Was kosten: De CCR verzoekt de mogelijkheden te onderzoeken of de huishoudelijke dienst binnen elke locatie is uit te breiden met de mogelijkheid de was van zowel platgoed, onder- en bovenkleding zelf binnen de locatie te wassen. Bij dit onderzoek kan de inzet van cliënten, wellicht in de vorm van dagbesteding, worden meegenomen. Informatie aan cliënten. Het overzicht verstrekkingen is een duidelijk handvat als totaaloverzicht. Voor de cliënt echter is deze brochure te ingewikkeld en moet beperkt worden tot die producten die de cliënt afneemt. De CCR ziet graag een aanpassing van de brochure voor cliënten. Telefoon, Kabel TV en internet. In de toekomst wordt TOMI vervangen en SDW sluit hiervoor met één aanbieder, zijnde Ziggo, een algemeen contract af en laat de cliënt zelf haar gewenste diensten afnemen bij Ziggo. Gelet op de materie is een goede begeleiding en toezicht nodig op de af te nemen pakketten c.q. af te sluiten contract bij Ziggo. De CCR ziet graag dat dit gerealiseerd wordt.

8 Ongevraagd advies Resultaten: Opvolging: 3. Voeding d.d. 9 juni 2017 = verzwaard advies 18 augustus 2017: Ongevraagd verzwaard advies aan RvB. 27 oktober 2017: Reactie van RvB Aandacht gevraagd voor: CCR wacht uitnodiging verder gesprek af Agenderen vanaf Q Gebruik van verse producten en beperking van kant-enklaarmaaltijden. - Meer beweging en voorlichting over gezond eten. - Facilitering en ondersteuning bij het koken en eten. November: Divisiemanager geeft in vergadering dat er een afspraak wordt gemaakt om in klein comité te onderzoeken wat er nodig is om constructieve verbeterstappen te maken. RvB nodigt CCR uit. Informatie: Onderwerp 1. Voortgangsrapportage Vrije Tijdsbesteding jan 2017 d.d. 18 januari 2017 Opvolging Ter kennisneming aangenomen. 2. SDW-rapportage t/m december 2016 d.d. 23 februari Ter kennisneming aangenomen. 3. Monitor SDW jaarplan 2016 over periode III d.d. 24 maart Geconstateerd dat het wenselijk zou zijn als er meer aandacht was voor de samenwerking tussen het cliëntenpanel en de cliëntraden. Deze constatering wordt meegenomen in het ongevraagd advies t.a.v. Cliëntwaarderingsonderzoek. 4. Jaarverslag SDW 2016 Ter kennisneming aangenomen. Financiële gedeelte is besproken op vergadering van 27 september Voedingsbeleid en richtlijn voeding d.d. 9 juni 2017 Ter informatie aangeboden, CCR geeft ongevraagd advies. 6. Zorgovereenkomst ZIN, aanpassing d.d. 15 juni juli 2017 positief advies. 7. SDW Kadernota d.d. 14 juli 2017 Ter informatie aangenomen. 8. SDW rapportage tot en met juli 2017 d.d. 30 augustus 2017 Ter kennisneming aangenomen. 9. Sluitingsdagen 2018 d.d. 15 november 2017 Ter kennisneming aangenomen. 10. Monitor 2017 en de cijfers tot en met aug 2017 d.d. 17 november 2017 Ter kennisneming aangenomen. Reactie op financiële gedeelte is als bijlage toegevoegd aan de agenda van de CCR-vergadering d.d. 6 december 2017.