SOCIAAL STATUUT BIJ HERSTRUCTURERING IN DE GEMEENTEN WEESP EN MUIDEN

Transcriptie

1 SOCIAAL STATUUT BIJJ HERSTRUCTURERING IN I DE GEMEENTEN WEESP EN MUIDEN DE WONINGBOUW WEESP

2 Inhoudsopgave Inleiding Begripsbepaling 1. Algemeen 1.1. Informatie 1.2. Beheer 1.3. Looptijd 2. De ingrepen 2.1. Sloop 2.2. Ingrijpende renovatie 2.3. Niet-ingrijpende renovatie 3. Herhuisvesting 3.1. Vervangende huisvesting 3.2. Gebruik wisselwoningen 3.3. Bewonersbegeleiding 3.4. Spijtoptantenregeling bij verhuizing buiten het complex 4. Financiële regelingen 4.1. Verhuis- en herinrichtingskostenvergoeding bij sloop en ingrijpende renovatie 4.2. Vergoedingen bij niet-ingrijpende renovatie 4.3. Huurgewenning 5. Hardheidsclausule 6. Klachtenregeling 2

3 Inleiding In de komende jaren zal De Woningbouw diverse ontwikkelen in het kader van de herstructurering in de gemeenten Muiden en Weesp Een groot aantal huurders krijgt dan te maken met groot onderhoud, een ingrijpende renovatie of met sloop en vervangende nieuwbouw van hun woning. Ook zal een aantal huurders noodgedwongen moeten verhuizen. Veel huurders zullen in hun woning kunnen blijven wonen, maar ondervinden in dat geval wel de nodige overlast van de uitvoering van de werkzaamheden. Om dit alles in goede banen te leiden is een aantal regelingen ontworpen die vastgelegd worden in dit statuut. Dit statuut is algemeen van aard. Afhankelijk van het project kan eventueel een aanvulling of nadere precisering worden vastgesteld. Aanvullingen op dit statuut worden zoveel mogelijk in samenspraak met de betrokken bewonerscommissie opgesteld. De Huurdersvereniging wordt geïnformeerd over deze aanvullingen. Dit statuut is vastgesteld door de Huurdersvereniging Wonen Met Maatwerk en De Woningbouw op 13 augustus

4 Begripsbepaling Herstructurering: Zelfstandige woning: Huishouden: Huurcontract: Huurdersorganisatie: Bewonerscommissie: Tijdelijke huisvesting/ Wisselwoning: Gebruikswoning Peildatum/start project: Passend aanbod : Legale huurder : Het door middel van een integrale aanpak van sociale, fysieke, stedenbouwkundige en bouwkundige ingrepen herpositioneren van de woningen op de woningmarkt. Woonruimte met een eigen toegang die door een huishouden kan worden bewoond zonder dat het huishouden daarbij afhankelijk is van wezenlijke voorzieningen buiten die woonruimte Een alleenstaande, of twee of meer personen die een duurzame gemeenschappelijke huishouding voeren. Overeenkomst aangaande woonruimte die voor onbepaalde tijd is afgesloten tussen huurder en verhuurder, en die betrekking heeft op zelfstandige of onzelfstandige woonruimte. De Huurdersvereniging Wonen Met Maatwerk Een groep bewoners die namens een omschreven aantal huurwoningen de huurders vertegenwoordigen. De woonruimte die tijdelijk aan huurders ter beschikking wordt gesteld. De wisselwoning kan zowel een bestaande woning als een noodwoning zijn. Een woning die door De Woningbouw tussen en uur beschikbaar wordt gesteld voor meerdere bewoners als verblijfsruimte. De datum die wordt vastgesteld door De Woningbouw voor een project van sloop of ingrijpende renovatie, tenminste 1 jaar van tevoren. Deze datum is bepalend voor het recht van huurders op vervangende woonruimte. Een woning die voldoet aan de regels van de op dat moment geldende woonruimteverordening. Huurder met wie De Woningbouw een huurovereenkomst voor onbepaalde tijd heeft afgesloten en die daadwerkelijk zijn hoofdverblijf in de woning heeft. 4

5 1. Algemeen Dit statuut regelt de sociale gevolgen van een herstructureringsplan waarbij sprake is van ingrijpende renovatie en/of sloop in een complex of delen van een complex. Ook is in dit statuut vastgelegd hoe De Woningbouw gedurende dit proces omgaat met de betrokken huurders. Dit statuut is uitsluitend geldig voor de woningen die binnen het bovengenoemde gebied of complex vallen. Dit statuut bevat regelingen op het gebied van herhuisvesting en woningtoewijzing, gebruik van wisselwoningen en financiële vergoedingen. Voor andere gehuurde ruimten zoals garages en dergelijke is dit statuut niet van toepassing Informatie Informatie aan bewoners Bij het verstrekken van informatie aan bewoners wordt maatwerk geleverd. Dat wil zeggen dat voor aanvang van ieder project wordt bepaald op welke manier de bewoners geïnformeerd worden. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van (nieuws)brieven, informatiebijeenkomsten, spreekuur in de buurt, huisbezoeken e.d. Medewerkers van De Woningbouw zullen bij sloop en ingrijpende renovatie huisbezoeken afleggen met als doel: - huurders te informeren over de aard van de ingreep en de gevolgen daarvan voor de bewoners (algemeen, concreet en persoonlijk); - woonwensen te inventariseren en mogelijkheden van herhuisvesting te bespreken; - mogelijke knelpunten te inventariseren; De Woningbouw streeft ernaar om maximaal twee vaste contactpersonen aan te stellen voor de duur van het project Informatie aan omwonenden. De gemeente zal zonodig omwonenden informeren over de planontwikkeling. Dit kan plaatsvinden naar aanleiding van de bouwaanvraag en daaraan afgeleide procedures Overleg met bewoners De Woningbouw streeft ernaar om bewoners van het betrokken complex in een vroeg stadium te betrekken bij de planvorming. Veelal zal dat verlopen via de betrokken bewonerscommissie of een delegatie van bewoners. Het uitgangspunt is dat de bewoners betrokken worden bij de besluitvorming of delen daarvan. De Woningbouw hanteert daarbij de Woningbouw Organisatie Methode (zie bijlage) Beheer Het is van belang dat de leefbaarheid in de buurten tijdens de uitvoering van de werkzaamheden op peil wordt gehouden, zowel fysiek als sociaal. Dit uitgangspunt wordt vormgegeven door voor ieder project een beheerplan op te stellen. In het beheerplan worden de volgende zaken afgesproken: - informatie aan omwonenden van het project - afspraken over de plaatsing van bouwketen, containers e.d. - specifieke maatregelen zoals bijvoorbeeld extra verlichting (al dan niet tijdelijk) - afspraken over het onderhoud aan groen en/of bestrating - tijdelijke verhuur van woningen - klachtenregeling en meldpunt voor klachten Looptijd Dit sociaal statuut treedt in werking op het moment dat een besluit is genomen over het plan van aanpak tot sloop c.q. renovatie. In het plan van aanpak wordt ook de peildatum vastgesteld. Overigens kan bij grotere projecten een fasering worden aangebracht, waarbij verschillende peildata worden gehanteerd. Het statuut eindigt bij sloop op de datum dat de sloopwerkzaamheden starten en bij renovatie op de datum van de eindoplevering. 5

6 2. De ingrepen Bij herstructurering kan een drietal ingrepen voor het gehele complex of voor delen daarvan van toepassing zijn. Alle drie deze varianten kunnen dus tegelijkertijd binnen een complex of blok woningen worden toegepast. De volgende varianten worden onderscheiden: - sloop; - ingrijpende renovatie of groot onderhoud waarbij de huurder niet in de woning kan blijven wonen; - niet- ingrijpende renovatie/ groot onderhoud waarbij de huurder wel in de woning kan blijven wonen; Een niet- ingrijpende renovatie kan ook plaatsvinden buiten het kader van de herstructurering. In dat geval is dit statuut niet van toepassing Sloop Bij plannen voor sloop zal de gemeente een standpunt innemen en al dan niet een vergunning verlenen. Daarbij hanteert de gemeente de gebruikelijke procedures. Burgers wordt bijvoorbeeld de gelegenheid gegeven om van hun recht tot inspraak gebruik maken en/of bezwaar te maken. De procedure hangt sterk af van de planvorming die van toepassing is. Zo valt de sloop van een deel van een gebouw bijvoorbeeld onder het begrip ingrijpende renovatie, waarvoor andere procedures gelden dan voor sloop. Wanneer De Woningbouw een besluit tot sloop heeft genomen en de plannen door de gemeente zijn goedgekeurd, wordt een peildatum vastgesteld. Met ingang van deze peildatum kan de herhuisvesting van de betreffende huurders beginnen en kunnen huurders een beroep doen op het recht van financiële vergoedingen (zie deel 4) Peildatum. - Deze datum ligt tenminste 1 jaar voor de start van de uitvoering werkzaamheden zodat de bewoners tenminste 1 jaar de tijd hebben om vervangende huisvesting te kunnen zoeken. - Huurders worden schriftelijk geïnformeerd over de vastgestelde peildatum, het besluit tot de sloop en hun rechtspositie. - Na de vaststelling van de peildatum worden de huurders thuis bezocht met als doel informatie over het project te verstrekken en de wensen, mogelijkheden en knelpunten ten aanzien van vervangende huisvesting te inventariseren. - Bij grotere projecten kan een fasering worden aangebracht, waarbij verschillende peildata worden gehanteerd. De peildata en fasering worden zodanig gekozen dat er voor bewoners optimale herhuisvestingsmogelijkheden ontstaan Verhuurzaken - Vanaf de peildatum wordt de netto huur bevroren voor de dan zittende huurders. - Leegkomende woningen worden tijdelijk verhuurd, antikraak bewoond, dan wel dichtgespijkerd. - Bij verhuizing naar vervangende woonruimte (niet naar een wisselwoning) is de ingangsdatum van de nieuwe huurwoning tevens de einddatum van de te verlaten woning. De huurder kan dus verhuizen zonder dubbele huur. - De woning moet in verhuurbare staat worden achtergelaten. Huurder mag geen inboedel of huisvuil achter laten. Een en ander verloopt conform de standaard mutatieprocedure. - Zelf aangebrachte voorzieningen mogen door de huurder worden verwijderd. Indien huurder de aangebrachte voorzieningen wenst achter te laten en er met huurder een ZAV-contract is afgesloten zal de vergoeding plaatsvinden conform dit contract. Met de huurder wordt een herhuisvestingsovereenkomst gesloten. In deze overeenkomst wordt de beëindiging van de eerder tussen de huurder en De Woningbouw gesloten huurovereenkomst vastgelegd, evenals de rechten en verplichtingen in het kader van de sloop Ingrijpende renovatie Onder een ingrijpende renovatie wordt een renovatie verstaan die niet tijdens de bewoning uitgevoerd kan worden. Of de renovatie wel of niet in bewoonde staat kan worden uitgevoerd wordt beoordeeld door De Woningbouw. 6

7 Peildatum. - Deze datum ligt tenminste 1 jaar voor de start van de uitvoering werkzaamheden. - Huurders worden schriftelijk geïnformeerd over de vastgestelde peildatum, het besluit tot renovatie en hun rechtspositie. - Na de vaststelling van de peildatum worden de huurders thuis bezocht met als doel hen te informeren over de uit te voeren werkzaamheden, de mogelijke verhuizing naar een wisselwoning en om knelpunten te inventariseren. Indien De Woningbouw besloten heeft dat de werkzaamheden in een complex niet in bewoonde staat kunnen worden uitgevoerd, dan bestaat er voor de huurders de mogelijkheid om: - na oplevering terug te keren naar de oude woning; - gebruik te maken van een wisselwoning; - eventueel te verhuizen naar een andere woning binnen het complex of deel daarvan; Indien de woning wordt samengevoegd of opnieuw wordt ingedeeld, dan kan bij terugkeer de passendheidstoets worden toegepast. Wanneer daaruit blijkt dat terugkeer geen optie is, dan wordt de huurder vervangende huisvesting aangeboden. In dat geval zijn dezelfde regelingen als bij sloop van toepassing. Er wordt een renovatiecontract opgesteld waarin staat welke werkzaamheden worden uitgevoerd, wat de gevolgen voor de huur zijn, hoe lang het gaat duren, wat de procedure is bij te laat opleveren, schade e.d Niet ingrijpende renovatie Onder een niet-ingrijpende renovatie wordt een renovatie verstaan waarbij de bewoner niet hoeft te verhuizen. De regelingen ten aanzien van herhuisvesting en verhuiskostenvergoeding zijn bij een nietingrijpende renovatie niet van toepassing. Helaas ondervindt de huurder bij een niet-ingrijpende renovatie wel enige overlast van de werkzaamheden. Afhankelijk van aard en omvang van de werkzaamheden zal de Woningbouw daarom een vergoeding verstrekken die bedoeld is om tegemoet te komen in de herinrichtingskosten. Afhankelijk van het project zal De Woningbouw huurders eventueel een logeermogelijkheid aanbieden of een gebruikswoning waar men overdag kan verblijven. Bij een niet-ingrijpende renovatie of groot onderhoud zal slechts in uitzonderingsgevallen een wisselwoning beschikbaar worden gesteld, bijvoorbeeld indien medische omstandigheden dat vereisen. In een dergelijke situatie geldt de standaardprocedure voor wisselwoningen (zoals beschreven in 3.2) echter niet, maar wordt een oplossing op maat geboden. Er wordt een renovatiecontract opgesteld waarin staat welke werkzaamheden worden uitgevoerd, wat de gevolgen voor de huur zijn, hoe lang het gaat duren en wat de procedure is bij later opleveren of schade e.d. 7

8 3 : Herhuisvesting 3.1 Vervangende huisvesting De Woningbouw is verantwoordelijk voor de herhuisvesting van bewoners. Voordat de herhuisvesting start worden alle bewoners thuis bezocht door een medewerker van De Woningbouw. Tijdens het huisbezoek wordt informatie gegeven over de herhuisvestingsmogelijkheden die bij de bewoner passen. Deze mogelijkheden worden bepaald door persoonlijke factoren zoals inkomen, huishoudensamenstelling, leeftijd en woonduur Voorrangsregeling Huurders die niet langer in hun woning kunnen blijven wonen in verband met sloop of ingrijpende renovatie krijgen de status stadsvernieuwingsurgent. Daarmee heeft men voorrang op de woningmarkt binnen de gemeenten Weesp c.q. Muiden. Indien men buiten de gemeente Weesp c.q. Muiden huisvesting zoekt, zal huurder op de gebruikelijke wijze zelf kunnen zoeken, echter zonder gebruik te kunnen maken van de voorrangsregeling Inschrijving woningzoekende De Woningbouw biedt huurders vervangende woonruimte binnen de gemeenten Weesp c.q. Muiden aan. Een huurder kan ook zelf actief zoeken door zich in te schrijven als woningzoekende bij Woningnet en te reageren op het woningaanbod. De kosten voor de inschrijving worden door De Woningbouw vergoed Toewijzing van huurwoningen Voor de toewijzing van de woningen zijn de op dat moment geldende spelregels van kracht zoals vastgelegd in de Huisvestingsverordening van de gemeente Muiden c.q. Weesp en de aanvullende afspraken tussen de gemeenten Muiden c.q. Weesp en De Woningbouw. Hierin staan de afspraken over woninggrootte en huishoudens opgenomen. Bepaling van de volgorde van toewijzing: - indien meerdere kandidaten op dezelfde woning reageren wordt de volgorde bepaald door de geplande sloopdatum / start ingrijpende renovatie; - wanneer dit dezelfde datum is, dan wordt de volgorde bepaald door de woonduur. Hierbij krijgt de kandidaat met de langste woonduur voorrang; - wanneer de woonduur gelijk is, dan wordt de volgorde bepaald door de leeftijd van de hoofdhuurder. Hierbij krijgt de oudste hoofdhuurder voorrang Aanbieden vervangende huisvesting Na de huisbezoeken start De Woningbouw met het aanbieden van vervangende huisvesting. De Woningbouw zal de huurder tweemaal een passende woning aanbieden. Bij het huisbezoek worden de woonwensen van de huurder geïnventariseerd en getoetst op haalbaarheid. De Woningbouw streeft ernaar om zoveel mogelijk maatwerk te leveren. Wanneer de huurder bij voorkeur zelf een woning zoekt maar daar binnen zes maanden na de peildatum niet in slaagt, dan zal De Woningbouw vanaf zes maanden voor de start van de werkzaamheden de huurder alsnog maximaal 2 aanbiedingen doen. Indien een huurder na actieve bemiddeling van De Woningbouw tweemaal een passende aanbieding heeft afgeslagen, dan kan van De Woningbouw niet meer gevergd worden dat het recht op terugkeer of vervangende huisvesting onverkort gehandhaafd blijft. Indien nodig wordt een ontruimingsprocedure gestart waarbij de aanspraken uit dit statuut vervallen Inwonende personen Inwonende personen worden geacht mee te verhuizen of elders huisvesting te zoeken. Inwonende personen kunnen geen aanspraak maken op de regelingen in dit statuut Gebruik wisselwoning bij sloop of ingrijpende renovatie De Woningbouw zal bij sloop of ingrijpende renovatie een woning (bestaande woning of noodwoning) aanbieden als wisselwoning. Daarbij gelden de volgende afspraken: - de huur van de wisselwoning is nooit hoger dan de huur van de oude woning. 8

9 - in een wisselwoningcontract tussen De Woningbouw en de huurder worden afspraken gemaakt over de huur, duur van het verblijf in de wisselwoning, een eventuele vergoeding bij het later opleveren van de woning, e.d. - indien de wisselwoning in het complex ligt waarvoor tijdelijke verhuur geldt, dan is de huurprijs van de wisselwoning daarop aangepast. - de wisselwoning is gestoffeerd en gesausd of behangen en voorzien van kabel-, telefoon- en internet aansluiting. - voor terugkeer naar de woning krijgt huurder 1 maand de tijd om te verhuizen, zonder dubbele huur te betalen Bewonersbegeleiding Individuele begeleiding Bij de individuele begeleiding van bewoners die wegens sloop of ingrijpende renovatie moeten verhuizen wordt maatwerk geleverd. Tijdens het herhuisvestingstraject vindt regelmatig contact plaats tussen een medewerker van De Woningbouw en de bewoner. Tijdens deze gesprekken komen de mogelijkheden voor andere woonruimte aan de orde, wordt de behoefte aan hulp onderzocht en wordt bemiddeling aangeboden. De geboden begeleiding hangt af van de wensen en mogelijkheden van de bewoner en kan bestaan uit begeleiding bij de inschrijving bij Woningnet en het reageren op aangeboden woningen, hulp bij aanvraag van huursubsidie of het bieden van maatwerk waar knelpunten ontstaan Oudere en minder valide huurders Oudere en minder valide huurders kunnen rekenen op extra hulp en begeleiding. Onder ouderen wordt verstaan huurders die op de peildatum 55 jaar of ouder zijn; onder minder valide huurders wordt verstaan: zij die een medische indicatie hebben Spijtoptantenregeling bij verhuizing buiten het complex De Woningbouw garandeert dat stadsvernieuwingskandidaten die hebben gekozen voor herhuisvesting buiten het betreffende complex en daarvan spijt krijgen, de mogelijkheid krijgen om terug te keren naar een passende woning in het complex van herkomst. Deze bewoners dienen dit binnen een jaar na de verhuizing bekend te maken bij De Woningbouw. Op basis van de oude woonduur kunnen zij reageren op vrijkomende woningen. Onder oude woonduur wordt verstaan de woonduur die men had opgebouwd voor de woning die men verlaten heeft in het kader van sloop/ ingrijpende renovatie. Deze terugkeermogelijkheid blijft maximaal twee jaar na het vertrek uit de vorige woning bestaan. Er wordt geen tweede verhuis- en inrichtingskostenvergoeding uitgekeerd. 9

10 4 : Financiële regelingen 4.1. Verhuis- en herinrichtingskostenvergoeding Deze vergoeding is bedoeld als tegemoetkoming in de kosten van verhuizing en herinrichting. De feitelijke kosten kunnen dus hoger zijn dan de vergoeding. De bedragen genoemd onder 4.1 en 4.2 gelden per 1 januari 2004 en worden daarna jaarlijks aangepast volgens het prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie van het CBS Bij sloop en ingrijpende renovatie Bij sloop en ingrijpende renovatie komen de legale huurders in aanmerking voor een tegemoetkoming in de verhuiskosten en herinrichtingskosten van 5.000,00. Dit bedrag wordt in twee termijnen van respectievelijk 75% en 25% aan de huurder uitgekeerd, de eerste termijn na de huuropzegging en de tweede na oplevering van de woning. Het bedrag wordt verrekend met een eventuele huurachterstand. Voor elke woning zal slechts eenmaal een vergoeding worden uitbetaald. Bewoners die vóór de peildatum verhuizen naar een andere woning ontvangen geen verhuiskostenvergoeding Extra hulp voor ouderen en minder valide personen Ouderen en minder valide huurders kunnen bij de verhuizing en herinrichting een beroep doen op aanvullende hand- en spandiensten. Een en ander is ter beoordeling van De Woningbouw. Onder ouderen wordt verstaan: huurders die op de peildatum 55 jaar of ouder zijn; onder minder valide huurders wordt verstaan: zij die een medische indicatie hebben. Daarvoor wordt een budget beschikbaar gesteld van maximaal 1.000,00 per huishouden. Dit bedrag wordt niet in contanten uitbetaald Niet-ingrijpende renovatie Bij een niet ingrijpende renovatie wordt afhankelijk van de ingreep een vergoeding uitgekeerd: Een bedrag van 100,00 bij: - verbetering van toiletruimte Een bedrag van 150,00 bij: - vervanging plafonds begane grond/plafonds op verdieping Een bedrag van 150,00 bij: - vervanging van standleidingen Een bedrag van 175,00 bij : - verbetering van keuken Een bedrag van 175,00 bij: - verbetering van badkamer Een bedrag van 500,00 bij: - wijzigen van de maatvoering van (raam)kozijnen, of - bouwkundige wijziging van 1 vertrek Een bedrag van 1.000,00 bij: - bouwkundige wijziging van een aantal vertrekken. Het uit te keren bedrag bij niet ingrijpende renovatie bedraagt maximaal 1.000,00. 10

11 Wanneer uitsluitend centrale verwarming of dubbele beglazing wordt geplaatst krijgt de huurder geen tegemoetkoming in de herinrichtingskosten. Indien er werkzaamheden worden uitgevoerd die geen wijziging in de maatvoering tot gevolg hebben maar wel duidelijk gevolg hebben voor schilderwerk, behang, etc. wordt een vergoeding verstrekt van maximaal 250,00. Een en ander wordt per project nader overeengekomen. Bovengenoemde vergoedingen worden uitgekeerd aan bewoners die in de woning blijven. Huurders die verhuizen voordat deze werkzaamheden zijn uitgevoerd komen niet in aanmerking voor deze tegemoetkoming. 11

12 4.3. Huurgewenning De Woningbouw verstrekt een huurgewenningsbijdrage voor huurders met recht op huursubsidie volgens de onderstaande staffel: Van het verschil tussen de oude netto huur onder aftrek van IHS en de nieuwe netto huur onder aftrek van IHS: 1 e jaar 100% 2 e jaar 80% 3 e jaar 60% 4 e jaar 40% 5 e jaar 20% Het betreft hier een bij ingang van de nieuwe huurprijs vast te stellen bedrag. Jaarlijkse huurverhoging en wijziging in de IHS-regelgeving blijven hierbij buiten beschouwing. De Woningbouw verstrekt een huurgewenningsbijdrage voor huurders zonder recht op huursubsidie en met een maximum belastbaar (gezins)inkomen van per jaar (prijspeil 2004) indien bij verhuizing een huursprong van 35,00 wordt gemaakt volgens de onderstaande staffel Het hiervoor genoemde jaarinkomen wordt jaarlijks geïndexeerd op basis van het prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie. 1 e jaar 80% 2 e jaar 60% 3 e jaar 40% 4 e jaar 20% Het betreft hier een bij ingang van de nieuwe huurprijs vast te stellen bedrag. Jaarlijkse huurverhogingen en inkomenswijzigingen blijven hierbij buiten beschouwing. 12

13 5. Hardheidsclausule Als dit sociaal statuut voor een huurder gevolgen heeft die voor hem of haar aantoonbaar ongunstiger zijn dan voor andere huurders, dan kan deze persoon een beroep doen op de hardheidsclausule en De Woningbouw verzoeken in zijn of haar geval van het sociaal statuut af te wijken. De Woningbouw neemt binnen dertig dagen een beslissing over dit verzoek. Binnen één week nadat de beslissing is genomen, wordt deze schriftelijk en met redenen omkleed aan de betreffende huurder meegedeeld. De Woningbouw legt een dossier aan van beroepen op de hardheidsclausule en bijbe horende besluiten. Dit dossier speelt een rol bij de evaluatie van dit sociaal statuut. 13

14 6. Klachtenregeling De huurder van een woning in een complex waarop dit statuut van toepassing is verklaard, legt zijn klacht schriftelijk voor aan de Klachtencommissie van De Woningbouw. De Klachtencommissie zal de klacht conform het reglement in behandeling nemen (zie bijlage). BIJLAGEN: - Woningbouw Organisatie Methode - Huur- inkomenstabel Gooi en Vechtstreek per Reglement Klachtencommissie De Woningbouw - ZAV-beleid van De Woningbouw 14