Intern Communicatieplan Albert Heijn Ricardo den Brinker Margarita Zharova Niels Koster Casper Overkleeft

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Intern Communicatieplan Albert Heijn 1579. Ricardo den Brinker Margarita Zharova Niels Koster Casper Overkleeft"

Transcriptie

1 Intern Communicatieplan Albert Heijn 1579 Ricardo den Brinker Margarita Zharova Niels Koster Casper Overkleeft Klas CDM2A Docent W. Goderie Onderwijsperiode 2 Hogeschool Rotterdam Februari 2011

2 Voorwoord Voor u ligt het resultaat van het project "Interne Communicatie" waarin een intern communicatieplan voor Albert Heijn filiaal 1579 in Goverwelle is samengesteld. Het plan, dat inzicht geeft hoe de organisatie bestaande communicatieproblemen kan oplossen, is geschreven in het tweede schooljaar van de opleiding Communicatie specialisatie Digitale Media aan de Hogeschool Rotterdam. Voor het schrijven van dit communicatieplan hebben wij gebruik gemaakt van deskresearch en enquêtes. Door juiste onderlinge samenwerking in de projectgroep en juiste samenwerking met de docent en management van Albert Heijn filiaal 1579 is het communicatieplan tot een goed eindresultaat gekomen. Voor de totstandkoming van dit rapport, willen wij enkele personen bedanken. Ten eerste de medewerkers en het management van Albert Heijn 1579 voor het verstrekken van informatie die wij nodig hadden voor de totstandkoming van dit rapport. Verder willen wij onze docent en begeleider Will Goderie bedanken voor de tussentijdse feedback, hulp en advies. Rotterdam, februari

3 Inhoud 1. Analysefase Geschiedenis Missie en Visie ESH Model Huidige communicatiemiddelen Doelgroep/Middelenmatrix 9 2. Onderzoek Enquête Resultaten Realisatiefase Communicatieprobleem Doelstelling Doelgroep Strategie Tactiek Middelen Planning Evaluatie 29 Pagina 3

4 1.1 Geschiedenis 1. Analysefase Albert Heijn is opgericht in 1887 en dit is de oudste bestaande supermarktketen van Nederland. Albert Heijn filiaal 1579 was opgericht in 1994 en in totaal drie keer opgebouwd. Deze Albert Heijn is één van de zes doorbraak-albert Heijns in Nederland. Dit is te herkennen aan de lay-out van de winkel. Een doorbraakwinkel is bijvoorbeeld voorzien van lcd- schermen, zelfscanners en bijvoorbeeld nieuwe luxeproducten. 1.2 Missie en Visie Missie Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar Visie Albert Heijn staat voor betrouwbaarheid, kwaliteit en service. Arm en rijk moeten bij ons boodschappen kunnen doen Naast bijzondere producten en acties, zijn we óók een betaalbare winkel voor de alledaagse boodschappen 4

5 1.3 ESH Model Strategie Klanten moeten fan worden van de winkel en er dus graag terugkeren. Ook moeten de processen in het filiaal zo efficiënt mogelijk uitgevoerd worden, zonder dat de klanten er last van hebben, of in ieder geval zo min mogelijk last van hebben. Managementstijl Bij Albert Heijn 1579 er drie verschillende leiderschapsstijlen: Bemiddelaar, Producent en Controleur. Bemiddelaar Accent op externe relaties en effectief onderhandelen. Reputatie en imago zijn belangrijk. Producent Productief werken staat centraal. De manager moet een productieve werkomgeving bevorderen en tijd en stress weten te managen. Controleur Centraal staat het bewaken van individuele prestaties evenals het controleren van het functioneren van de gehele organisatie. Het is voor de supermarktmanager heel belangrijk dat het imago van de winkel hoog wordt gehouden. Daarnaast is het ook belangrijk dat de werknemers zo hard mogelijk werken om hun werk op tijd af te hebben, en dus productief bezig zijn. Ook wordt er gecontroleerd of de werknemers hun werk wel goed doen, zij worden individueel gecontroleerd. 5

6 Personeel In totaal heeft deze Albert Heijn rond de medewerkers. Er werken 140 medewerkers bij de afdeling verkoopklaar, 45 bij de afdeling verkoop en bij de afdeling verkoop afhandeling. Er zijn verschillende soorten personeel bij deze Albert Heijn aanwezig: Magazijnmedewerkers, vulploegmedewerkers, kassamedewerkers, en personeel voor AGF, brood en deli. Al het personeel is verantwoordelijk voor een veilige werkomgeving en zo klantvriendelijk mogelijk overkomen. Het grootste verschil tussen het personeel ligt toch wel tussen de vulploegmedewerkers en kassamedewerkers. Waar de vulploegmedewerker moet vullen moet de kassamedewerker de boodschappen van klanten afrekenen. Teamleiders zorgen voor goede prestaties binnen het team. Ze motiveren, organiseren en zorgen voor een optimale bezetting, zodat winkels altijd kunnen rekenen op een perfecte bevoorrading. Structuur Het management staat bovenaan en daaronder staat de supermarktmanager. Vervolgens zijn er 3 afdelingen: - Verkoopklaar - Verkoop - Verkoop afhandeling Hoofd van verkoopklaar en verkoop afhandeling is de manager en het hoofd van de verkoop is de supermarktmanager. Organogram 6

7 Cultuur Albert Heijn heeft een rolcultuur binnen het filiaal. Dat houdt in: - werkzaamheden staan centraal - regels en procedures - eigen initiatief wordt niet gewaardeerd - mensen beperken zich strikt tot taken die bij hun rol horen - keurslijf van omslachtige regels - streven naar orde en stabiliteit Waarden en normen zijn voor het hele filiaal moeilijk op te stellen, want waarden en normen zijn persoonsgebonden. Rituelen Rituelen zijn bij de Albert Heijn in Goverwelle nadrukkelijk aanwezig. Zo heeft de Albert Heijn een kerstpakket met allemaal producten van het eigen merk erin. Verder wordt er elke zomer een barbecue georganiseerd. Als er een medewerker weggaat bij de Albert Heijn, krijgt hij/zij een cadeautje. Als er iemand met de rang teamleider of hoger weggaat, wordt er een afscheidsfeestje georganiseerd. Als iemand jarig is, zet hij/zij iets lekkers in de kantine, zoals een cake of gebak. Helden Helden zijn er niet in het filiaal in Goverwelle. Symbolen Symbolen zijn voor Albert Heijn Goverwelle hetzelfde als voor de Albert Heijn in het algemeen, bijvoorbeeld kleding, logo, naamplaatjes, reclames op tv, promotiemateriaal in en rond de filialen, zelfscanner, bonuskaart en spaaracties. Systemen De regels worden kort besproken als een werknemer wordt aangenomen. De nieuwe werknemer loopt dan een aantal weken mee met een ervaren werknemer. Dit aantal wordt bepaald door hoe snel een nieuwe medewerker de vaardigheden onder de knie heeft. 7

8 1.4 Huidige communicatiemiddelen Er zijn een aantal interne communicatiemiddelen voor de werknemer, sommigen specifiek voor filiaal 1579, anderen landelijk. Personeelsblad Om de paar maanden wordt het personeelsblad Ahá landelijk onder werknemers verspreid. Dit blad bevat achtergrondinformatie over de Albert Heijn, personeelsverhalen en speciale acties. AH Plaza AH Plaza is een online platform speciaal voor Albert Heijn medewerkers. Het loonstrookje en het aantal uur dat gewerkt is van de afgelopen week kan bekeken worden. Daarnaast kan ook het werkrooster van de werknemer geraadpleegd worden. Albert Heijn 1579 Hyves Voor het filiaal 1579 is een speciale Hyvespagina aangemaakt, waar vaak foto s op worden geüpload. Eerst werd deze pagina nog wel eens geüpdatet, tegenwoordig worden nieuwe werknemers lid, en doen er verder weinig tot niks mee. Enquêtes Eens in de paar maanden worden er enquêtes gehouden onder de medewerkers. Of zij tevreden zijn over hoe het met de winkel gaat op dit moment, en of ze het misschien anders zouden willen zien. Werkrooster Naast dat op AH plaza het werkrooster geraadpleegd kan worden, hangt deze ook in het kantoor. Beoordelingsgesprekken Sinds een aantal weken wordt er goed in de gaten gehouden wat de individuele prestaties zijn van de medewerkers. Hieruit worden er gesprekken georganiseerd, zodat de medewerker zelf ook doorheeft wat beter kan. Werkoverleg Werkoverleg vind niet heel vaak plaats, en gebeurd vooral in de verschillende teams. Mededelingen In de kantine hangen briefjes als er iets medegedeeld moet worden. Veiligheidscode Als er iets in de winkel gebeurd moet de medewerker niet zelf ingrijpen. Dan wordt er een persoon omgeroepen die niet bestaat, zodat de leiding weet dat er iets aan de hand is. 8

9 SMS Als je op korte termijn gevraagd wordt om te werken, stuurt de Albert Heijn wel eens een sms. Dit middel wordt niet vaak gebruikt. 1.5 Doelgroep/Middelenmatrix Supermarktmanager Afdelingshoofden DBG Verkoopklaar Personeelsblad x x x x AH Plaza x x x x AH Hyves Filiaal 1579 x x x x Enquêtes x x Werkrooster x x x Beoordelingsgesprekken x x x Werkoverleg x x x Mededelingen in de kantine x x x x Veiligheidscode x x x x SMS x x 9

10 2. Onderzoek Om een communicatieprobleem te definiëren hebben wij een enquête opgesteld en de resultaten daarvan geanalyseerd. 2.1 Enquête Beste collega s, Voor mijn opleiding Communicatie: Specialisatie Digitale Media heb ik met mijn projectgroep de opdracht gekregen een intern onderzoek te doen bij een bedrijf. Wij kregen toestemming van deze Albert Heijn om het hier uit te voeren. We zullen onder andere vragen stellen over het gebruik van bijvoorbeeld AH Plaza. U bent uiteraard niet verplicht om elke vraag te beantwoorden. Alvast bedankt, en deze enquête kan bij mij persoonlijk of in mijn postvakje ingeleverd worden. Niels Koster De Enquête 1. Hoe oud bent u? Wat voor functie bekleed u? Verkoopklaar Deli/Brood/Groenten Kassa Teamleider verkoopklaar Teamleider kassa 3. Hoe vaak gebruik jij de volgende middelen van deze Albert Heijn? (omcirkel wat van toepassing is) 10

11 Weinig gebruik Veel gebruik Personeelsblad AH Plaza AH 1579 Hyves Enquetes Werkrooster Beoordelingsgesprekken Mededelingen in de kantine Hoe goed vind je deze middelen werken? (omcirkel wat van toepassing is) Werkt niet goed Werkt goed Personeelsblad AH Plaza AH 1579 Hyves Enquetes Werkrooster Beoordelingsgesprekken Mededelingen in de kantine Van welke middelen zou je het niet erg vinden als ze zouden verdwijnen? (omcirkel wat van toepassing is) Niet erg Erg Personeelsblad AH Plaza AH 1579 Hyves Enquetes Werkrooster Beoordelingsgesprekken Mededelingen in de kantine Wat vind je van de manier waarop veranderingen worden doorgegeven? (Werkrooster, nieuwe teamleider, andere winkelindeling) (omcirkel wat van toepassing is) Ik ontvang altijd duidelijke informatie over de veranderingen Ik ontvang niet altijd duidelijke informatie over de veranderingen Ik ontvang nooit informatie over de veranderingen Toelichting: 11

12 7. Is er vaak sprake van ruzie door werk tussen collega s? (omcirkel wat van toepassing is) Er is dagelijks wel ruzie tussen collega s Er is wekelijks wel ruzie tussen collega s Er is maandelijks wel ruzie tussen collega s Ik heb nog nooit ruzie tussen collega s meegemaakt Toelichting: 8. Als je één probleem binnen de deze Albert Heijn zou kunnen noemen, wat slaat op de communicatie tussen medewerkers, wat zou dat zijn? 9. Zijn er bepaalde zaken die je verbeterd zou willen zien binnen de communicatie van dit Albert Heijn filiaal naar jullie (de medewerkers) toe? 12

13 10. Deze enquête is anoniem, wij zoeken echter ook medewerkers die misschien een diepte-interview over deze Albert Heijn zouden willen doen. Als je hier aan mee zou willen werken kan je je naam onder deze vraag schrijven. Heel erg bedankt! 13

14 2.2 Resultaten De enquête is verspreid onder alle werknemers. Hij is daadwerkelijk ingevuld door 33 werknemers. De eventuele diepte-interviews die we wilden houden, zijn niet doorgegaan, omdat de benodigde resultaten allemaal al in de enquêtes stonden Leeftijd Functie Verkoopklaar Kassa Teamleider kassa Deli/Brood/Groenten Teamleider verkoopklaar 14

15 Gebruik middelen schaal ,1 3,3 1,7 2 4,5 2,1 3,2 Personeelsblad AH 1579 Hyves Werkrooster Mededelingen in de kantine AH Plaza Enquetes Beoordelingsgesprekken Werking middelen schaal ,9 3,5 2,5 2,8 4,2 3,3 3,4 Personeelsblad AH 1579 Hyves Werkrooster Mededelingen in de kantine AH Plaza Enquetes Beoordelingsgesprekken 15

16 ,2 Welke middelen zijn te missen? Schaal 1-5 4,6 3,8 2,1 1,9 3 3,2 Personeelsblad AH 1579 Hyves Werkrooster Mededelingen in de kantine AH Plaza Enquetes Beoordelingsgesprekken Krijg je veranderingen duidelijk door? Altijd duidelijk Niet altijd duidelijk Nooit duidelijk Non-respons Altijd duidelijk Niet altijd duidelijk Nooit duidelijk Non-respons 16

17 25 Hoe vaak is er sprake van ruzie/opstootjes? Dagelijks Wekelijks Maandelijks Nooit Non-respons 1 Dagelijks Wekelijks Maandelijks Nooit Non-respons Als je één probleem binnen deze Albert Heijn zou moeten noemen, wat slaat op de communicatie tussen medewerkers, wat zou dat dan zijn? - Vaak moeten we 's avonds op Deli/Brood/Groenten nog veel dingen doen die 's middags moeten worden gedaan. - Hoe laat je 's ochtends aanwezig moet zijn. Als je 8 uur begint als kassa, de lades worden dan gelopen en dan is de deur nog dicht. In de winter is het koud om buiten te wachten. - Tijdsdruk - Tot hoe laat je uitbetaald wordt. - Duidelijkheid in eindtijden en tot hoe laat je wordt uitbetaald. - Dat je eerst bijvoorbeeld diepvries ingedeeld staat en dat dat dan weer verandert. - Uitbetaling - Onduidelijkheid over het aantal colli. - De diverse werkniveaus. Een teamleider kijkt 9 van 10 keer neer op een vuller en wil deze min of meer als 'slaaf' behandelen. - Het kan wel wat aardiger/respectvoller af en toe. Valt nog een tegen. - Communicatie tussen teamleiders. - Communicatie zou centraler moeten. - Elkaar met respect benaderen kan wel meer. - Teamleiders of makers van de planning delen je in zonder te overleggen. - Trage communicatie - Kort gezegd zijn er teveel 'lijntjes'. Te weinig mensen die er de gehele week zijn en overdracht is door werkdruk rommelig en incompleet. - Met aangeven van extra hulp wordt niks gedaan en extra mensen voor de kassa. - Communicatie van leiding naar verkopend personeel is niet goed en weinig interesse. - Langs elkaar heen communiceren. - Een weekbrief in de kantine zou prettig zijn. 17

18 Zijn er bepaalde zaken die je verbeterd zou willen zien binnen de communicatie van dit Albert Heijn-filiaal naar jullie toe? - De afboekingen moeten naar armenhuis worden gestuurd ofzo. - Duidelijker aangeven wanneer er nieuwe producten komen. - Als je de test doet, dan mag die wel wat uitgebreider zijn. - Roosterwijzigingen even doorbellen zou wel fijn zijn. - Ik krijg alle informatie over veranderingen goed door al merk ik dat dit bij collega's regelmatig niet het geval is. - Duidelijkheid in eindtijden en tot hoe laat je wordt uitbetaald. - Duidelijkheid over sommige roosterveranderingen. - Eerlijke betaling, soms het idee dat ze je daar een beetje mee oplichten. - Het uitbetalen van uren, duidelijkheid in werktijden en een middenweg tussen vuller en teamleider als magazijnwerk. - Meer duidelijkheid. - Communicatie zou centraler moeten. - Omzet delen. - Het constant van hot naar her gestuurd worden aan de telefoon. - Luisteren naar elkaar en naar je teamleider en niet te lang met frustraties lopen, maar deze direct aan de persoon vertellen waarom 't gaat of aan je teamleider. - Dat de communicatie van de leiding beter wordt en meer interesse in het personeel. - Vaker en duidelijker communiceren en waarderend communiceren. - Een weekbrief in de kantine zou prettig zijn. Een uitgebreidere lijst met resultaten kun je opvragen bij Ricardo den Brinker. Stuur een naar 18

19 3. Realisatiefase 3.1 Communicatieprobleem Meer dan de helft van de ondervraagden geeft aan dat de manier waarop veranderingen worden aangekondigd niet altijd duidelijk is. Zo worden veranderingen in het werkrooster niet altijd duidelijk en op tijd doorgegeven. Een klein aantal ondervraagden ontvangt zelfs nooit informatie over veranderingen en moet er zelf achterkomen. Verder gaf ook iemand aan dat het belang van de informatie die moet worden overgebracht, mee moet spelen in de manier van communiceren. Anders gezegd: Hoe belangrijker de informatie, hoe duidelijker het overgebracht moet worden. Hierbij moet rekening worden gehouden met het communicatiekanaal. Verder geven verschillende werknemers aan dat roosterwijzigingen niet altijd duidelijk worden doorgegeven. Vandaar dat we dit communicatieprobleem gaan oplossen: Taakinformatie, bijvoorbeeld wijzigingen in werkrooster en het invoeren van nieuwe producten, komen niet bij iedere werknemer aan. Hierdoor ontstaat er miscommunicatie tussen de werknemers en de leidinggevenden. 19

20 3.2 Doelstelling Kennis Medewerkers weten binnen één maand, door middel van voorlichting, hoe ze de juiste interne middelen moeten gebruiken om achter de juiste (wijzigingen in de) taakinformatie te komen. Houding Medewerkers willen binnen één maand de voorlichting bijgewoond hebben over het gebruik van de interne middelen om achter (wijzigingen in de) taakinformatie te komen. Gedrag Medewerkers hebben de voorlichting bijgewoond en weten binnen twee maanden precies hoe ze met de juiste interne middelen de juiste (wijzigingen in de) taakinformatie kunnen opvragen. 20

21 3.3 Doelgroep Directie/managementteam Supermarktmanager / Assistent supermarktmanager De supermarktmanager is te herkennen aan het pak, dat tijdens werk altijd gedragen moet worden. Naast het feit dat de manager veel dingen moet regelen is hij ook aanwezig in de winkel om te kijken of alles goed loopt, klanten te helpen en vragen te beantwoorden als er onduidelijkheden zijn. Afdelingshoofden/leidinggevenden Voor elke afdeling binnen de Albert Heijn zijn er afdelingshoofden aanwezig. Deze sturen de medewerkers aan en houden in de gaten of deze hun werk wel correct doen. De teamleiders dragen vaak dezelfde werkkleding als de medewerkers, maar zijn over het algemeen wel wat ouder dan de medewerkers. Dit hoeft niet, want naast fulltime baan kan je als teamleider ook wat minder uren maken in de week. Medewerkers kunnen met hun vragen altijd naar de afdelingshoofden toestappen. Medewerkers De grootste groep binnen de Albert Heijn zijn de medewerkers. Deze zijn onderverdeelt in de afdelingen Deli, AGF, verkoopklaar en verkoopafhandeling. De meerderheid van de werknemers zijn tussen de 15 en 21 jaar oud en doen het werk als bijbaantje, naast de middelbare school of studie. Bij de medewerkers hangt over het algemeen een gezellige en rustige werksfeer, waar niemand echt buiten valt. Bij afdeling verkoopafhandeling werken vooral vrouwen, bij verkoopklaar iets meer mannen dan vrouwen, en bij de andere afdelingen is het 50/50. Het is belangrijk dat de werknemer representatief is voor de Albert Heijn, daarom wordt er verwacht dat er loyaal gedaan wordt tegenover de klant. Ook is het verplicht om het kenmerkende blauwe Albert Heijn bloesje te dragen. Er zijn een aantal verschillen tussen de afdelingen en hun medewerkers: Deli /AGF Deze afdelingen zijn te herkennen doordat zij witkleurige kleding, hoedjes voor het haar en schorten dragen. Verkoopklaar/Verkoopafhandeling Deze afdelingen zijn te herkennen aan de blauwe bedrijfskleding. 21

22 3.4 Strategie De te hanteren strategie voor het communicatieprobleem is informeren. Veranderingen in het bedrijf komen niet altijd duidelijk door, zoals meer dan 50% van de medewerkers die deelnamen aan de enquête aangaven. Er moet dus door het bedrijf goed geïnformeerd worden als dingen veranderen in de taakinformatie met als voorbeeld het werkrooster. Bijvoorbeeld iemand moet s ochtends en s avonds werken, dan kan er maar één tijdstip op het rooster worden ingevuld. Als de medewerker dit niet weet en er niet van op de hoogte wordt gesteld, krijgt hij problemen omdat hij niet op komt dagen. Deze informatie moet dus beter via de interne middelen gecommuniceerd worden. Om de belangrijkste veranderingen door te geven, zoals werktijden op het laatste moment kan het beste sms gebruikt worden. Als er van te voren al bekend is dat iemand een bepaalde tijd moet werken, wordt dit per aangegeven en via het werkrooster. is er om te zorgen dat de persoon het zeker weten gelezen heeft. Werkrooster kan nog wel eens over het hoofd worden gezien. Ook krijgen de medewerkers een voorlichting over de beschikbare interne middelen en hoe ze deze moeten gebruiken, zodat deze optimaal gebruikt kunnen worden door de medewerkers en wijzigingen in de taakinformatie goed en op tijd doorgegeven wordt. Met het geven van een voorlichting wordt het bedrijf vooral de groene kant op gestuurd, want de medewerkers worden op deze manier geïnformeerd over het gebruik van de interne communicatiemiddelen. Op deze manier weten zij hoe ze met de interne middelen om moeten gaan en wat ze ermee kunnen, zodat er minder miscommunicatie ontstaat van de wijzigingen in de taakinformatie. 22

23 3.5 Tactiek De stijl van communiceren blijft hetzelfde als bij Albert Heijn altijd gehanteerd wordt. Bij Albert Heijn is lijncommunicatie van toepassing: middenkaderfunctionarissen moeten veranderingen, die het topmanagement gewenst acht, aannemelijk maken voor medewerkers. Maar bij de filiaal 1579 is ook parallelle communicatie van toepassing: medewerkers worden rechtstreeks benaderd vanuit een centraal punt in de organisatie, bijvoorbeeld vanuit personeelszaken. Alle medewerkers krijgen dan dezelfde informatie. Goed onderling contact tussen manager en de medewerkers is van groot belang. Om de gestelde communicatiedoelstellingen te realiseren dienen de doelgroepen mondeling, schriftelijk en digitaal te communiceren. Persoonlijk contact kan gelegd worden tijdens functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken, teambesprekingen en werkoverleggen. Communicatie tussen alle betrokkenen moet verlopen in de vorm van eenrichtingsverkeer als het management of de teamleiders iets aan de werkvloer opdraagt. Als het management of teamleiders feedback of informatie nodig hebben, dient de communicatie vanzelfsprekend twee kanten op te gaan. Via neerwaartse communicatie (top- down) ontvangen medewerkers informatie betreft regels en richtlijnen voor werk van hun leidinggevenden. Het management informeert de medewerkers over de doelstellingen en vraagt daarbij om hun participatie en inzet. Verder is er ook bottom-up-communicatie. Dit komt vooral voor als de werkvloer iets wil weten over bijvoorbeeld de werkwijze of over nieuwe producten. Communicatie in de Albert Heijn verloopt ook in diagonale richting, dat wil zeggen dat medewerkers op verschillende niveaus functioneren en op verschillende afdelingen werkzaam zijn. Communicatie kan direct en indirect verlopen in formele en informele vorm. Contact tussen de leidinggevenden en de medewerkers verloopt in formele vorm en communicatie tussen medewerkers zelf is meestal informeel. 23

24 3.6 Middelen Advies voor Communicatiemiddelen: Narrowcasting Narrowcasting betekent dat bepaalde doelgroepen door middel van audiovisuele displays benaderd worden op specifieke momenten. Er hangt een tv in de kantine van de Albert Heijn in Goverwelle. Het tv-scherm die in de kantine van Albert Heijn 1579 hangt, kan gebruikt worden om medewerkers informatie te geven over de komst van de nieuwe medewerkers, over nieuwe producten in het filiaal en ander nieuws dat gericht is op het filiaal. Het kan een effectief communicatiemiddel zijn, omdat de kracht van een beeld altijd sterker is dan de kracht van alleen tekst. Om een goed effect van narrowcasting te bereiken moeten de boodschappen goed leesbaar zijn, met veel beeld ondersteund worden en op dynamische wijze gepresenteerd worden. Omdat de tv er al staat, kost het alleen manuren vanwege de content dat op het beeld getoond wordt. Voorlichting Elke 6 maanden moet er een voorlichting plaatsvinden die verplicht is voor alle nieuwe medewerkers. De allereerste voorlichting moet verplicht zijn voor alle medewerkers, om duidelijk te laten zien wat er met de interne middelen gedaan kan worden en welke er zijn. Niet alleen de nieuwe middelen worden hierin besproken, maar ook de huidige middelen. Na de eerste voorlichting zijn de toekomstige voorlichtingen alleen verplicht voor nieuwe medewerkers. Huidige medewerkers mogen vrijwillig de verdere voorlichtingen bijwonen en aan het einde met vragen komen over de interne middelen of suggesties voor verbetering geven. De tijd die een voorlichting duurt, wordt geschat op 30 minuten met een extra 30 minuten voor feedback en vragen. De voorlichting duurt dus 1 uur en zal plaatsvinden na sluitingstijd tussen 21.00u en 22.00u, omdat alle medewerkers dan vrij zijn van het werk. Ook de voorlichting kost eigenlijk alleen manuren, want hiervoor heb je geen materiaal nodig dat geld kost. s versturen bij werkroosterwijzigingen Als het werkrooster van een werknemer verandert, is het handig om werknemers een te sturen met daarin informatie over de wijziging. Dit kan alleen als de wijziging minimaal twee dagen voor de werkdag bekend is. is namelijk een medium dat niet echt snel werkt. Het wordt wel steeds sneller, omdat men op een mobieltje tegenwoordig ook s kan ontvangen. Niet iedereen heeft dit al en dus ben je afhankelijk van wanneer de medewerker op de computer zit. We gebruiken vanuit een aanname dat elke medewerker wel één keer in de twee dagen zijn/haar e- mail leest. Deze aanname zal in de eerste evaluatie getest moeten worden. Komt er uit de test dat de werknemers hun niet elke twee dagen lezen, dan moet de norm verhoogd worden naar drie dagen of zelfs hoger. 24

25 Het voordeel van is dat het gratis is (het middel zelf is gratis, de manuren niet) en dat je met dit middel een specifiek persoon kan bereiken. Verder kun je oneindig veel typen en eventueel bestanden (werkroosters) meesturen. zelf is natuurlijk gratis, maar het versturen van s kost manuren, alhoewel dit niet veel tijd nodig heeft. SMS versturen bij werkroosterwijzigingen Als er op het laatste moment roosterwijzigingen doorgegeven moeten worden aan de medewerkers is dit het juiste medium. Maar ook als er informatie vergaard moet worden over wie er die avond kan werken werkt dit middel goed. Het is snel, kost weinig tijd, en kan goed werken mits er duidelijke afspraken over worden gemaakt. Het is de bedoeling dat als er door zieken, verhinderingen of andere redenen roosterwijzigingen optreden, deze door middel van sms aan het personeel doorgegeven kunnen worden. Er vallen bijvoorbeeld uren uit die opgevuld moeten worden, of een werknemer moet een uurtje later beginnen. Door middel van sms kan dit snel en duidelijk doorgegeven worden op korte termijn, op lange termijn zou beter werken. Een goed programma om in te zetten bij het verzenden van deze smsjes is SMS Roster, een relatief makkelijk en betaalbaar programma. Door middel van een soort Excel document kunnen er werknemers en tijden ingevoerd worden, die dan weer verzonden kunnen worden, zowel individueel als een groep als het hele document. Onduidelijkheden worden met demo s op de website nog een keer uitgelegd. Meer informatie is te vinden op 25

26 Hieronder zie je een schema voor de prijs van het sms-systeem. De daadwerkelijke prijs is afhankelijk van hoe vaak er sms-berichten moeten worden verstuurd. Zijn er veel wijzigingen? Dan moeten er veel sms-berichten worden gestuurd. Het is duidelijk dat als je een groter pakket neemt, je meer sms-berichten kunt versturen tegen een lager bedrag per sms. Weeg dus goed af of er vaak wijzigingen zijn en welk pakket daarbij het best past. Facebook Facebook is heel goed in te zetten als platform voor de medewerkers van de Albert Heijn. Facebook heeft sinds kort de mogelijkheid tot groepen vormen toegevoegd aan de al bestaande functies. Met deze functie kan je met een gesloten groep bestanden uitwisselen, berichten posten en evenementen aanmaken. Naast dat dit kan zorgen voor een nog hechtere groep van werknemers kan dit er ook voor zorgen dat afspraken een stuk duidelijk worden. De verschillende handige groepsfuncties kunnen makkelijk in gebruik genomen worden. Zo kunnen werknemers via de Facebook groep vragen of er iemand voor ze kan werken, bijvoorbeeld bij verhindering door ziekte. Dit wordt beter opgepikt dan dat je een dag van tevoren al je collega s moet gaan bellen. Ook kan er door middel van de evenementen iets georganiseerd worden, bijvoorbeeld uitgaan in het weekend of een bedrijfsuitje voor het hele team. 26

27 Facebook zit met zijn nieuwe groepsfunctie vol mogelijkheden, die zowel voor individuen als bedrijven heel goed uit kunnen pakken. Facebook kost zelf ook niks net als de andere middelen op sms na. Facebook vergt wel veel manuren. Kies zorgvuldig medewerkers uit met een enthousiaste houding tegenover social media om het medium te beheren of beheer het als manager zelf. Een beheerder dient ervoor te zorgen dat alles volgens de regels gaat en dient de site te vullen met nieuwtjes en andere vormen van informatie. Om het medium te laten slagen, is het advies dat een beheerder ongeveer een uur (verdeeld over de hele dag) op het medium zit om reacties te lezen/plaatsen en nieuwtjes te verspreiden. 27

28 3.7 Planning Narrowcasting Week Nadenken over welke info erop moet komen x x Info selecteren en visualiseren x x x Info op scherm zetten x Info up-to-date houden x x x x x Evalueren x x Eerste voorlichting Week Nadenken welke info te presenteren x x x Nadenken aan wie je de info presenteert x x x Presentatie maken x Daadwerkelijk presenteren x Facebook Week Werknemers op de hoogte stellen van het idee x x Facebookaccount maken x Speciale AH Facebook-page aanmaken x Nadenken over regels en wat er op moet komen x x x Alle werknemers inviten x Info plaatsen x x x Constant up-to-date houden x x x x x x x x Evalueren x x x 28

29 4. Evaluatie Bij effectevaluatieonderzoek moeten de gestelde communicatiedoelstellingen van tevoren duidelijk en concreet zijn geformuleerd. In de weken 18, 19 en 20 kan er door middel van observatie gemeten worden of de gestelde communicatiedoelstellingen bereikt zijn en of de geadviseerde communicatiemiddelen het gewenste effect opgeleverd hebben. Observaties zijn geschikt om een snelle indruk te krijgen van de situatie in Albert Heijn Met behulp van enquêtes en interviews voor de medewerkers kan er geëvalueerd worden of interne communicatieproblemen opgelost zijn. Er moet gekeken worden naar of de medewerkers op tijd op de hoogte zijn van veranderingen op gebied van roosterwijzigingen en nieuwe producten in het filiaal. Met behulp van enquêtes en interviews kan er gekeken worden of de communicatiemiddelen zoals , narrowcasting en sms daadwerkelijk een positief effect opgeleverd hebben. Voor Facebook moet ook een uitgebreide evaluatie komen. Het is belangrijk om te zien of dit medium aanslaat bij de werknemers, want anders is het verspilde moeite om zo n pagina te onderhouden. Facebook is al een populair medium in Nederland en maakt de laatste jaren een grote groei door. Of het aanslaat voor medewerkers binnen de Albert Heijn in Gouda Goverwelle is maar de vraag en dat moet middels observatie in week 18, 19 en 20. Kijkend naar de populariteit van het medium moet een keuze gemaakt worden of het behouden of verwijderd moet worden. Eventueel kan het observeren versterkt worden door een enquête of (verplichte) bijeenkomst om zo te peilen hoe de werknemers tegenover zo n medium staan. 29

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Inhoudsopgave Inleiding Situatieanalyse Doelgroep Communicatiedoelstellingen Communicatiestrategie Boodschap Middelen Termijnplanning Organisatie en kosten Evaluatie

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 Snel aan de slag 3 Per Enquete 3 Een enquête + vragen toevoegen 6 Layout aanpassen 7 Een uitnodiging versturen 8 Resultaten bekijken 8 Tips en trucs 13

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Doelstelling van deze enquete

Doelstelling van deze enquete Doelstelling van deze enquete Het inzichtelijk maken van de bestaande interne communicatiestructuur, de tevredenheid daarover en de mogelijkheden tot verbeteringen. Algemene vragen: - Welke afdeling werkt

Nadere informatie

Communicatieplan Stichting Welzijn Baarn

Communicatieplan Stichting Welzijn Baarn Communicatieplan Stichting Welzijn Baarn Namen: Xavier van der Stelt Anika Schouten Janneke Geerling Kelly Hoogenboezem Utrecht, 5 juni 2013 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding... 3 2. Wat speelt er momenteel

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602

Functieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602 Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en

Nadere informatie

2. Overdracht naar collega s: gehele dag door overdracht naar collega s en noteren van afspraken.

2. Overdracht naar collega s: gehele dag door overdracht naar collega s en noteren van afspraken. 4.1 Personeelsbeleid: 1.5.6 teamwerk 1 van 7 TEAM WERKINSTRUCTIES COMMUNICATIE: Communicatie vinden wij erg belangrijk zowel tussen pm-ers en ouders, ouders onderling maar ook tussen pm-ers onderling.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Communicatie onderzoek Team haarverzorging

Communicatie onderzoek Team haarverzorging Communicatie onderzoek Team haarverzorging Introductiebrief behorende bij de enquête over de interne communicatie Beste collega s, Gedurende het schooljaar doen wij ons uiterste best om de taken te vervullen

Nadere informatie

Handleiding Docenten

Handleiding Docenten Handleiding Docenten In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor JOB klassikaal begeleidt. Algemene informatie:

Nadere informatie

Handleiding Docenten/Begeleiders

Handleiding Docenten/Begeleiders Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Resultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen

Resultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen Resultaten enquête Onderzoek van Leen Leys Master in de pedagogische wetenschappen Voorwoord van de directie BESTE OUDERS, In wat volgt, tonen we de resultaten van een enquête die tijdens het eerste trimester

Nadere informatie

Checklist MTO voor OR-en

Checklist MTO voor OR-en Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk

Nadere informatie

Dennis Boot. ondersteund door Web 2.0. Samenwerken en begeleiden

Dennis Boot. ondersteund door Web 2.0. Samenwerken en begeleiden Samenwerken en begeleiden ondersteund door Web 2.0 Dennis Boot Evaluatie van Google Sites en Google Apps tijdens stages en projecten in het onderwijs. Inhoud Inleiding... 1 Google Sites i.c.m. Google Apps

Nadere informatie

Project Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten

Project Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten Project Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten Inleiding en werkwijze: De meeste ouderen vinden het leuk om samen met jongeren iets te doen. Op deze manier hebben

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.00 april 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

CMS Interactieontwerp website

CMS Interactieontwerp website CMS Interactieontwerp website Content management systemen Yang Zhou CMS opdracht Ronald van Essen 27 MEI 2016 1589771 Voorwoord Voor de cursus Content management systemen (CMS) is er een opdracht ontvangen

Nadere informatie

Onderzoek bij een ambulancedienst

Onderzoek bij een ambulancedienst THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan

Nadere informatie

Eindevaluatie implementatie KinderROND

Eindevaluatie implementatie KinderROND Eindevaluatie implementatie KinderROND Juli 2009 Gert Dedel, projectleider KinderROND Inhoudsopgave. Inleiding 3 1. Aanleiding 4 2. Doelstellingen implementatie 5 3. Enquête medewerkers 6 4. Conclusies

Nadere informatie

Van stapels papier naar digitaal machtigen. Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg

Van stapels papier naar digitaal machtigen. Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg Van stapels papier naar digitaal machtigen Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg Voor wie? Tandartsen, kaakchirurgen, implantoloog, tandprotheticus tandartsspecialist, centra bijzondere

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Hogeschool INHolland Haarlem Procesverslag Bewegen en leefstijl, 2014. Namen: Bregman, Sandra Hollander, Joost Den Joosten, Max With, Steffen De

Hogeschool INHolland Haarlem Procesverslag Bewegen en leefstijl, 2014. Namen: Bregman, Sandra Hollander, Joost Den Joosten, Max With, Steffen De Hogeschool INHolland Haarlem Procesverslag Bewegen en leefstijl, 2014 Namen: Bregman, Sandra Hollander, Joost Den Joosten, Max With, Steffen De Docent: Janne de Kan Datum: 30-10-2014 1. Groepsverslag 1.1

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Versie 2.6.3. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling

Versie 2.6.3. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling Versie 2.6.3 Handleiding Digitaal Logboek Antistolling INLEIDING Dit is de handleiding van het Digitaal Logboek Antistolling. Het Digitaal Logboek is te raadplegen via internet. Overal ter wereld, op elk

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved. Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform

Nadere informatie

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c Bedrijven safari Daphne Meijer 0821393 CMD 1c TamTam Korte historie van het bedrijf Tam Tam is in 1996 opgericht door Paul en Bart Manuel. Paul en Bart zijn als partners aan Tam Tam verbonden en spelen

Nadere informatie

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS 2 Voorwoord Marketeers worden zich er steeds meer van bewust wat de invloed is van social media op de (online) reputatie van hun bedrijf. Mede daarom zetten zij ook steeds

Nadere informatie

Basisboek Interne Communicatie

Basisboek Interne Communicatie Basisboek Interne Communicatie Bijlage 2 Bijlage 2 Voorbeeld van een communicatie-audit 14 Hieronder treft u een voorbeeld aan van een communicatie-audit die vier aspecten van interne communicatie meet:

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld

Nadere informatie

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over: Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw

Nadere informatie

Voetbal Vereniging Peize

Voetbal Vereniging Peize Voetbal Vereniging Peize Communicatieplan Juni 2012 1 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Waarom een communicatieplan 3 3 Doelgroepen 4 4 Hoofdactiviteit per doelgroep 5 5 Verantwoordelijkheden 6 6 Communicatiemiddelen

Nadere informatie

Titanpad. Answergarden. Wordle. Tricider. Resultaten Workshop ICT & Aps

Titanpad. Answergarden. Wordle. Tricider. Resultaten Workshop ICT & Aps Titanpad Answergarden Wordle Tricider Resultaten Workshop ICT & Aps Rotterdam, Landelijke Lio-dag 9 februari 2012 Beste student van de lerarenopleidingen economie. Jullie hebben op 9 februari 2012 een

Nadere informatie

Stagewijzer. Stagiairs

Stagewijzer. Stagiairs Stagewijzer Stagiairs Stagewijzer voor stagiairs De gemeente Emmen vindt het belangrijk om te investeren in toekomstige jonge professionals. We besteden daarom veel zorg aan de werving en begeleiding van

Nadere informatie

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:

Nadere informatie

Bijlage 7 Consumentenonderzoek

Bijlage 7 Consumentenonderzoek Bijlage 7 Consumentenonderzoek Inhoudsopgave Inleiding 50 Methode 50 Resultaten 50 Conclusie 52 Discussie 52 Bijlagen 53 Enquêtevragen 53 Uitkomsten van de enquête 55 10 Inleiding B- yo 2 go! is een nieuw,

Nadere informatie

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!! 4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9c Competentiescan blz. 1 van 6 Vragen competentiescan POP Overige Functies Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

Extra Maak een Twitter zoekprofiel

Extra Maak een Twitter zoekprofiel Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn

Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn 01. Communicatiemiddelen en wanneer en / of waarom. Communicatiemiddel Mondeling Bijeenkomst Wmo-raad Circa een keer per zes weken regulier overleg over zaken aangaande

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Wij zijn pas tevreden als u dat bent!

Wij zijn pas tevreden als u dat bent! De teams van de compleet vernieuwde Albert Heijn Borger staan voor u klaar! Uw Managementteam Uw team Verkoopafhandeling Uw team Verkoop Uw team Verkoopklaar Wij zijn pas tevreden als u dat bent! Supermarktmanager

Nadere informatie

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen: 59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan

Nadere informatie

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Het Duisenberg Gebouw met haar prachtige Plaza en onderwijsruimtes is een uitstekende plek voor studenten, staf en externen om een evenement

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Welzijn Middelburg Klanttevredenheidsonderzoek juli 2014 Voorwoord Met gepaste trots presenteer ik u het klanttevredenheidonderzoek (KTO) naar de dienstverlening en activiteiten van Stichting

Nadere informatie

CO₂ Communicatieplan. CO₂ Communicatieplan. Datum 13-05-2015. Versie 1.1. Rapportnr 3C.COM-PLAN2015-1.1. Opgesteld door. A. van de Wetering & H.

CO₂ Communicatieplan. CO₂ Communicatieplan. Datum 13-05-2015. Versie 1.1. Rapportnr 3C.COM-PLAN2015-1.1. Opgesteld door. A. van de Wetering & H. 1 van 7 Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 7 2 3 van 7 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING Beschrijving

Nadere informatie

Plan van Aanpak. en Edutrainers samen op weg. Versie: 151027 EXPEDITIE 2015-2016

Plan van Aanpak. <naam school> en Edutrainers samen op weg. Versie: 151027 EXPEDITIE 2015-2016 Plan van Aanpak en samen op weg Versie: 151027 EXPEDITIE 2015-2016 De Expeditie Er gaan 85 docenten samen op pad. Doel: De docenten en leerlingen ervaren dat de inzet van ICT een meerwaarde

Nadere informatie

Doel van het onderzoek

Doel van het onderzoek Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid

Nadere informatie

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...

Nadere informatie

Handleiding Dance.nl CMS Systeem

Handleiding Dance.nl CMS Systeem Handleiding Dance.nl CMS Systeem 1 Voorwoord 3 Introductie 3 Aantal vooraf gestelde regels.3 Goed om te weten..3 Promotionele mogelijkheden.3 Vragen en/of opmerkingen..3 Registreren voor gebruik van het

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 19-1-2015

Jaarverslag 2014 19-1-2015 Jaarverslag 2014 19-1-2015 Voorwoord... 3 Het bestuur... 3 Het ontstaan van Stichting Estafetteloop... 4 De Stichting Estafetteloop... 4 De 100 van Spijkenisse... 5 Hoe werkt het... 5 Het goede doel...

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING

INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING INHOUDSOPGAVE BEHEERDERS HANDLEIDING Login...2 Gebruikte symbolen...3 Bewerken diensten...5 Bewerken evenementen...6 Bewerken ledensoort...7 Bewerken tijden...8 Schema soort...9 Schema schema tijden...10

Nadere informatie

een functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek

een functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek Het functioneringsgesprek Wat Een functioneringsgesprek is een periodiek gesprek tussen de medewerker en de direct leidinggevende over het werk (inhoud en uitvoering van het werk, werksfeer en werkomstandigheden)

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

Vraagstuk: Sterk vermoeden dat de communicatie van de school niet meer bij de cursisten doelgroep past en verbeterd kan worden.

Vraagstuk: Sterk vermoeden dat de communicatie van de school niet meer bij de cursisten doelgroep past en verbeterd kan worden. Vraagstuk: Sterk vermoeden dat de communicatie van de school niet meer bij de cursisten doelgroep past en verbeterd kan worden. Huidige communicatie school : Electronische Leer Omgeving (ELO): informatie

Nadere informatie

ALGEMEEN PROJECT RAPPORT

ALGEMEEN PROJECT RAPPORT Evaluatie EVALUATION rapport RAPPORT SENDI PROJECT project ALGEMEEN PROJECT RAPPORT This report contains the evaluation analysis of the filled out questionnaire about the Kick off meeting in Granada Dit

Nadere informatie

Een kwalitatieve analyse van het transmedia storytelling project Verhalen voor onder je kussen. Baukje Stinesen en Reint Jan Renes

Een kwalitatieve analyse van het transmedia storytelling project Verhalen voor onder je kussen. Baukje Stinesen en Reint Jan Renes Een kwalitatieve analyse van het transmedia storytelling project Verhalen voor onder je kussen Baukje Stinesen en Reint Jan Renes Doel van het onderzoek Het vergroten van inzicht in de manier waarop jongeren

Nadere informatie

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS 31/10/ 13 INTRODUCTIE Welkom! Vandaag gaan we gezamenlijk ervaringen delen over de vorige bijeenkomst. Jullie hebben in groepjes

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.10 augustus 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens

Nadere informatie

OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER SPECIFIEKE DOELGROEPEN OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER GEHANDICAPTENZORG

OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER SPECIFIEKE DOELGROEPEN OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER GEHANDICAPTENZORG OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER SPECIFIEKE DOELGROEPEN OPLEIDING PERSOONLIJK BEGELEIDER GEHANDICAPTENZORG BPV WERKBOEK, LEERJAAR 1 BOL SCHOOLJAAR 2015-2016 Summacollege Cluster Welzijn, Cultuur & Onderwijs

Nadere informatie

Voorbeeld visualisatie rapportage

Voorbeeld visualisatie rapportage Voorbeeld visualisatie rapportage Van dms Jeffrey Slort 1 e Barendrechtseweg 108 j.slort@vandms.nl 2992 XC BARENDRECHT 0620146404 IBAN: NL97INGB0004527010 KvK Nr. 530112321 www.vandms.nl BIC: INGBNL2A

Nadere informatie

LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS

LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS HOW TO: LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS Een handleiding vol met tips om te communiceren en leiding te geven aan jonge medewerkers voor een optimaal bedrijfsresulltaat. L1NDA 1 Introductie In de horeca

Nadere informatie

UI-model. Van Hofstede. Annika Woud - 2 april 2014 UI-MODEL JUMBO SUPERMARKTEN

UI-model. Van Hofstede. Annika Woud - 2 april 2014 UI-MODEL JUMBO SUPERMARKTEN UI-model Van Hofstede Annika Woud - 2 april 2014 1 Introductie Mijn keuze voor organisatie voor het maken van mijn UI-model is uitgegaan naar Jumbo Supermarkten. Jumbo supermarkten is een supermarktketen

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Richtlijn voor het werkoverleg

Richtlijn voor het werkoverleg Richtlijn voor het werkoverleg Nummer: 11.0000274 Versie: 0.1 Vastgesteld door het CMT 10 maart 2011 doc.: pz_alle/regelingen/werkoverleg richtlijn Inleiding Communicatie is hét sleutelbegrip als het gaat

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook?

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Bedrijfspagina op Facebook Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Inleiding In deze whitepaper lees je hoe je een bedrijfspagina aanmaakt op Facebook. Stap voor stap laten we je zien wat je moet doen.

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

Werkoverleg in de groothandel in Levensmiddelen, Zoetwaren, Tabaksproducten en Bakkerijgrondstoffen

Werkoverleg in de groothandel in Levensmiddelen, Zoetwaren, Tabaksproducten en Bakkerijgrondstoffen Werkoverleg in de groothandel in Levensmiddelen, Zoetwaren, Tabaksproducten en Bakkerijgrondstoffen Maart 2002 INLEIDING Deze brochure is ontwikkeld door vertegenwoordigers van medewerkers en werkgevers

Nadere informatie

Versie 2.6.8. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling

Versie 2.6.8. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling Versie 2.6.8 Handleiding Digitaal Logboek Antistolling Inhoudsopgave: INLEIDING... 3 INLOGGEN... 4 E-LEARNING... 8 HOMEPAGE...12 INVOEREN LOGBOEK...13 INVOEREN INR...15 DOSEERSCHEMA...16 BERICHTEN...18

Nadere informatie

Beleid en afspraken M&C

Beleid en afspraken M&C Beleid en afspraken M&C De afdeling Marketing & Communicatie maakt met haar expertise het aanbod van de programma-units mede mogelijk. Zij zijn verantwoordelijk voor de communicatie en richten zich op

Nadere informatie

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB

HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB Introductie Welkom bij 50 Club! Leuk dat we u als nieuw lid mogen verwelkomen. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw profiel in 50 Club

Nadere informatie

Document vertellen en presenteren voor de groepen 1, 2, 3 en 4. Doelen van vertellen en presenteren in groep 1 en 2:

Document vertellen en presenteren voor de groepen 1, 2, 3 en 4. Doelen van vertellen en presenteren in groep 1 en 2: Document vertellen en presenteren voor de groepen 1, 2, 3 en 4 Doelen van vertellen en presenteren in groep 1 en 2: Leerlingen raken vertrouwd met het presenteren voor een groep Leerlingen raken vertrouwd

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Enquête ouderbetrokkenheid

Enquête ouderbetrokkenheid Enquête ouderbetrokkenheid Hiervoor u ziet u de resultaten van de enquête over ouderbetrokkenheid. Wij willen graag de ouderbetrokkenheid in school vergroten. Hiervoor moeten wij goed in kaart hebben wat

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Handleiding Mijn Kerk

Handleiding Mijn Kerk Handleiding Mijn Kerk 1 www.deinteractievekerk.nl Algemeen Uw kerk gaat de Interactieve Kerk gebruiken. In deze handleiding willen we u op een eenvoudige manier uitleggen hoe de Interactieve Kerk precies

Nadere informatie

Ledenvergadering 20 feb 2013 (on)gewijzigd vastgesteld

Ledenvergadering 20 feb 2013 (on)gewijzigd vastgesteld Koninklijke Nederlandse Natuurhistorische Vereniging KNNV afdeling Delfland Postbus 133 2600 AC DELFT afdelingdelfland@knnv.nl www.knnv.nl/afdelingdelfland twitter: KNNVafdDelfland facebook: KNNV-afdeling-Delfland

Nadere informatie

Handleiding bij het invullen

Handleiding bij het invullen O L A 4243 North Sherry Drive Marion, IN 46952 jlaub@indwes.edu (765) 677-2520 Organizational Leadership Assessment Beoordeling van Leiderschap in Organisaties Handleiding bij het invullen Het doel van

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

PLAN VAN AANPAK. Project conceptipedia animatie. Kimberly ten Bras Eline de Lange EKT1d

PLAN VAN AANPAK. Project conceptipedia animatie. Kimberly ten Bras Eline de Lange EKT1d PLAN VAN AANPAK Project conceptipedia animatie Kimberly ten Bras Eline de Lange EKT1d inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1. Het project...3 1.1 Achtergronden...3 1.2 Conceptbeschrijving...3 1.3 Opdrachtomschrijving...3

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie