Stappenplan Cliëntbehoefteonderzoek
|
|
- Karolien Claessens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stappenplan Cliëntbehoefteonderzoek Project Centraal servicepunt Resultaat: Cliëntbehoefte Verantwoordelijke: Femke de Jong Gereed: 1 september 2011
2 Inleiding In het plan van aanpak centraal servicepunt zijn een aantal resultaten gedefinieerd. Een van deze resultaten is de cliëntbehoefte. Het cliëntbehoefteonderzoek is onderdeel van fase 2: vormgeving en dient afgerond te zijn op 1 augustus. In dit document wordt beschreven volgens welke stappen het inventariseren van de cliëntbehoefte wordt gerealiseerd. Doel: De wensen m.b.t het servicepunt van de (potentiele) gebruikers van het servicepunt zijn bekend. Deelresultaten cliëntbehoefte 1. Behoefte onderzoek cliënten 2. Behoefte onderzoek verwijzers en gemeente 3. Concurrentieanalyse Planning Wat? Wie? Wanneer? Gereed 1. Wie zijn de cliënten van het servicepunt? Acties: Inventarisatie (potentiele) cliënten servicepunt Femke 1 juli 11 juli - (potentiele)cliënten - Verwijzers - Derden Inlichten over project en advies vragen aan CCR Johan 9 juni 11 juli 2. Wat wensen deze cliënten van het servicepunt? Acties: Interviewvragen ontwikkelen Femke i.s.m. CS 1 11 juli 11 aug (potentiele) cliënten Vragenlijst ontwikkelen verwijzers Femke i.s.m. CS 11 juli 11 aug Eisen WMO opvragen Femke i.s.m. CS 11 juli 15 aug Telefonische interviews verwijzers Medewerkers 20 juli 25 aug servicepunt Samenstellen en uitnodigen interviewpanels Femke 5 aug. CCR verspreidt vragenlijsten onder Johan 11 juli 11 juli afgevaardigden lokale cliëntenraden Uitwerken gegevens interviews en andere Johan 1 sept informatie Cliëntenpanels organiseren en voorzitten. Femke 1 sept Poll via Linked in en op site Archipel Tiny 15 juli? 3. Wat is er al aan informatie bekend? Acties: Verzamelen bestaande gegevens: - Clienttevredenheidsonderzoeken - Kick- off - Ervaringen collega- instellingen 4. Hoe staan wij t.o.v. onze collega- Johan 1 aug. 1 Concernstaf
3 instellingen? Acties: - Bezoek aan collega- instellingen Toos en Sandra juni - Gegevens verzamelen bij collega Carola 25 aug instellingen - Concurrentie- analyse maken Carola 1 aug. 25 aug
4 Toelichting plan: Het is van belang de wensen en ervaringen van de gebruikers van het servicepunt op zowel korte als lange termijn te inventariseren. Wat doen we goed en wat kan er beter? Niet alleen de service van het servicepunt, maar een evaluatie van de toeleiding naar zorg, het complete proces vanaf het eerste contact tot aan de inzet van zorg- of dienstverlening. Wanneer we helder hebben wat de wensen van onze cliënten zijn, dan kunnen we onze dienstverlening beter afstemmen op de behoefte van de cliënt. Onze dienstverlening evalueren is een continu proces. We kunnen bijvoorbeeld na een telefonisch contact met een verwijzer een aantal vragen stellen ter evaluatie van onze dienstverlening. Elke nieuwe cliënt zouden we een vragenlijst mee kunnen geven met een retourenvelop. In deze fase van het project is het echter van belang dat we een wenseninventarisatie met als doel de verkregen informatie te gebruiken bij de herinrichting van ons huidige servicepunt. Onze doelgroepen zijn; - Cliënten - Potentiele cliënten - Verwijzers. Om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen worden de gegevens op drie manieren verkregen, afgestemd op de verschillende doelgroepen: 1. Potentiele cliënten De CCR krijgt een vragenlijst vanuit de optiek dat elk lid een potentiele cliënt is. Met die wetenschap dient elk lid de vragen zo goed als mogelijk te beantwoorden. De CCR verspreidt de vragenlijsten onder de lokale cliëntenraden. We schatten in dat we in totaal een dertigtal respondenten hebben. Stel u heeft een zorgvraag, hoe zou U het dan graag willen? 2. Nieuwe clienten < 2 maanden in zorg Voor deze populatie worden vier interviewpanels met elk zes afgevaardigden vanuit verschillende locaties samengesteld. Deze panels zijn als volgt ingedeeld : - Cliënten verzorgingshuis - Cliënten verpleeghuis somatiek - Cliënten verpleeghuis PG - Cliënten ZAH We benaderen hiervoor cliënten of mantelzorgers die minder dan twee maanden gebruik maken van de zorg- en of dienstverlening van Archipel. We gaan er dan van uit dat de persoonlijke ervaring met het proces van toeleiding tot zorg nog vers in het geheugen aanwezig is. Het doel is om met deze panels ieder 1, 5 uur in gesprek te gaan om hun ervaringen te delen. We verwachten dat de cliënten door gezamenlijk in gesprek te gaan meer getriggerd zullen zijn om kritisch te evalueren. Ook horen we graag tips m.b.t. verbeteringsmogelijkheden van onze dienstverlening. Wat doen we goed, en wat kan er beter? 3. Verwijzers We willen voorkomen dat de vragenlijst onbeantwoord blijft. Om die reden worden de consulenten zorg- en dienstverlening verzocht een selectie van de verwijzers telefonisch te benaderen met enkele vragen. Hieronder volgt een overzicht van de verschillende verwijzers. Het is de bedoeling dat er van elke verwijzer minimaal twee contacten worden benaderd. - Huisartsen (8) (Eindhoven, Son, Best en Nuenen) - Transferverpleegkundigen (6) (MMC, Catharina ziekenhuis, st Annaziekenhuis Geldrop) - ZTB-ers (2) (centrale nummer ) - GGZE (1) (grijze generaal, ouderenpsychiatrie )
5 - Specialisten (2) (geriater MMC, geriater Catharina ziekenhuis) - Collega- instellingen (2) (Vitalis, Zuidzorg)
6 Na een korte inleiding over de projectgroep servicepunt en een toelichting op het doel van de bijeenkomst, dienen de volgende vragen als leidraad voor het gesprek. Interviewvragen cliëntenpanels (< 2 maanden in zorg) 1. Van welke locatie van Archipel ontvangt u zorg of diensten? 2. Hoe bent u als cliënt of mantelzorger bij Archipel terecht gekomen? 3. Hebt u contact gehad met het servicepunt? 4. Zo ja, hoe heeft u dit contact ervaren? 5. Hebt u op een wachtlijst gestaan voordat u werd opgenomen? 6. Door welke functionaris bent u begeleidt tot aan de inzet van zorg? 7. Welke begeleiding heeft u precies ontvangen? 8. Wat vond u goed aan de begeleiding? 9. Wat kan er verbeterd worden aan de begeleiding? 10. Op welke manier wilt u graag contact met Archipel? a. Telefoon, voor:. b. Mail, voor:.. c. Website, voor:. d. Persoonlijk contact met consulent, voor.. e. Contact met verzorgende, voor Wat kan er in uw ogen nog verbeterd worden m.b.t. het servicepunt of de toeleiding naar zorg? 12. Hebt u nog aanvullingen en/ of opmerkingen die u in voorgaande vragen nog niet heeft kwijt gekund? De bovenstaande vragen dienen als leidraad voor het gesprek. Vanzelfsprekend kunnen er tijdens het gesprek verdiepingsvragen gesteld worden of andere vragen ter sprake komen.
7 Interviewvragen (telefonisch) t.b.v verwijzers Verwijzer: Functie: Gemeente: Archipel heeft er voor gekozen om één centraal servicepunt op te zetten. Het doel van het centraal servicepunt is om de vraag naar zorg, wonen en welzijn op één plaats te bundelen zodat de cliënt optimaal ondersteund wordt bij het vervullen van zijn of haar vraag. Archipel wil graag de service aan haar cliënten verbeteren. Een cliënt- behoefteonderzoek is onderdeel van het project. Ook u als verwijzer bent een klant van het servicepunt. Om die reden willen we u graag enkele vragen stellen. 1. Bent u bekend met het servicepunt van Archipel? a. Ja b. Nee (ga verder naar vraag 5 ) 2. Met welke reden heeft u contact opgenomen met het servicepunt? a. Wachtlijstinformatie b. Informatie over wonen c. Informatie over diensten d. Informatie over zorg e. Planningsvragen f. Aanmelden nieuwe cliënt g. Anders, nl.: 3. Wat vond u goed aan de dienstverlening van het servicepunt? Wat kan er verbeterd worden aan de dienstverlening van het servicepunt? Wat kunnen wij voor u als verwijzer betekenen?.. 6. Welke informatie wilt u op de website van Archipel kunnen vinden? 7. Welke vragen wilt u per telefoon kunnen stellen?.. 8. Zijn er andere manieren waarop u met Archipel wilt communiceren en in welke situatie?..
8 9. Wat vindt u belangrijk aan het contact met Archipel en de toeleiding tot zorg? a. Een integraal medewerker die direct al uw vragen beantwoord b. Maximaal 1x doorverbonden worden naar de juiste persoon c. Vast aanspreekpunt d. Één actuele wachtlijst voor Archipel e. Één adres voor algemene vragen 10. Heeft u nog aanvullingen op bovenstaande vragen?..
9 Vragenlijst m.b.t. dienstverlening servicepunt en toeleiding tot zorg (t.b.v. leden cliëntenraad) Toelichting; Deze vragenlijst ontvangt u vanuit de projectgroep servicepunt. Archipel heeft er voor gekozen om één centraal servicepunt op te zetten. Het doel van het centraal servicepunt is om de vraag naar zorg, wonen en welzijn op één plaats te bundelen zodat de cliënt optimaal ondersteund wordt bij het vervullen van zijn of haar vraag. Archipel wenst haar service aan haar potentiële en huidige cliënten te verbeteren. Het uitgangspunt is dat de cliënt in regie is. Belangrijk onderdeel van het project is dan ook het cliëntbehoefteonderzoek. In deel 1 willen we graag uw eventuele ervaringen horen m.b.t. het servicepunt of de toeleiding tot zorg- en dienstverlening van Archipel. In deel 2 willen we graag uw wensen horen m.b.t. het servicepunt. Stel dat u zorg nodig zou hebben, hoe zou u de toeleiding tot zorg- en dienstverlening dan graag zien? Deel 1 Ervaringen 1. Heeft u wel eens contact gehad met een medewerker van het servicepunt? a. Ja, reden:... b. Nee (ga verder naar vraag 4) 2. Wat vond u goed aan de dienstverlening van het servicepunt?.. 3. Wat kan er verbeterd worden aan de dienstverlening van het servicepunt?.. 4. Heeft u of een verwant wel eens gebruik gemaakt van de zorg- en dienstverlening van Archipel? a. Ja, nl.:.... b. Nee 5. Door welke persoon bent u toen begeleidt tot aan de inzet van zorg? a. Consulent zorg- en dienstverlening b. Contactverzorgende c. Zorgcoördinator/ Teamleider d. Anders, nl: 6. Wat vond u goed aan de toeleiding tot zorg? 7. Wat kan er verbeterd worden aan de toeleiding tot zorg? Deel 2 Wensen 8. Voor welke informatie of vragen wilt u contact op kunnen nemen met het servicepunt? a. Wachtlijstinformatie b. Planningsvragen c. Informatie over zorg d. Informatie over wonen e. Informatie over diensten f. Anders nl, :...
10 9. Wat vindt u prettig m.b.t. telefonisch contact met Archipel : a. Één centraal telefoonnummer b. Telefonische bereikbaarheid op de locatie c. Één contactpersoon d. Maximaal één keer doorverbinden e. Een medewerker die alle vragen kan beantwoorden f. Een medewerker die kan verwijzen naar een specialist g. Anders, nl.:. 10. Vindt u een keuzemenu tot de mogelijkheden behoren om u direct naar de juiste persoon te kunnen verwijzen? a. Ja, reden: b. Nee, reden: 11. Welke informatie wilt u kunnen vinden op de website van Archipel? Wat vindt u belangrijk aan de toeleiding tot zorg? a. Één contactpersoon tot aan start inzet zorg b. Regelmatig contact tot aan inzet zorg c. Persoonlijk contact d. Een rondleiding op locatie e. Uitgebreide informatie f. Empathie g. Anders nl.:. 13. Hebt u nog aanvullingen of opmerkingen m.b.t. het servicepunt en/ of de toeleiding tot zorg?..
11 Wij danken u hartelijk voor het invullen van de vragenlijst en willen u verzoeken de vragenlijst te retourneren in de bijgaande retourenveloppe. Mocht u vragen hebben n.a.v. de vragenlijst, dan kunt u contact opnemen met: Femke de Jong
CONCLUSIES CLIENTENBEHOEFTE ONDERZOEK Archipel 20-9-2011
CONCLUSIES CLIENTENBEHOEFTE ONDERZOEK Archipel 20-9-2011 Wat zijn de wensen, behoeften en kritieken van cliënten (en verwijzers) in verband met realisatie van een Centraal Servicepunt Archipel? Deze eindrapportage
Nadere informatieCommunicatieplan Archipel servicepunt
Communicatieplan Archipel servicepunt Aanleiding Archipel heeft gekozen voor het opzetten van een centraal servicepunt met één centraal telefoonnummer. Per 1 november 2011 zal het Archipel servicenummer
Nadere informatieZorg, welzijn en wonen volgens Archipel
Zorg, welzijn en wonen volgens Archipel Thuis en vertrouwd: dat vinden wij bijzonder normaal het gevoel van samen Thuis en vertrouwd bij Archipel De meeste mensen krijgen ermee te maken: een fase waarin
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieTeamplan samenwerking huisarts - wijkteam
Project Het Dorp Samenwerking Huisarts- wijkteam: Teamplan Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Dit document is te vinden op: www.hetdorp.net/aandeslag Inleiding Om de samenwerking met de huisarts
Nadere informatieMEMO. Onderwerp : Aanpak actie Informatie uitwisseling n.a.v. bijeenkomst Informatie uitwisseling 23 september 2010
MEMO Aan : Werkgroep Informatie uitwisseling, speerpunt Asbest Van : Karin Reintjes, Bertwin van Dinther, namens het Servicepunt Handhaving Zuidoost Datum : 30 september 2010 Onderwerp : Aanpak actie Informatie
Nadere informatieU bent aan zet! Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt. het gevoel van samen
U bent aan zet! Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt het gevoel van samen Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt U bent aan zet! Als cliënt van Archipel kunt u zelf aangeven op welke punten u ondersteuning
Nadere informatieJaarplan Palliatieve Zorg Laurens
Gezamenlijk werken aan kwaliteit palliatieve zorg in heel Laurens INHOUD 1 INLEIDING 2 2 ROL REGIO, LPZ EN I&O 2 3 OVERLEGSTRUCTUUR 2 4 DOELEN 2013 3 4.1 Laurensbrede visie 3 4.2 Eenduidig kwaliteitsniveau
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieVroegsignalering in Best
Vroegsignalering in Best vanuit de Zorgketen Dementie en het LDP Marian Salari Ketenregisseur Harriët t Verbeek GGzE doelen Zorgketen betere zorg voor mensen met dementie bij relatief gelijkblijvende
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieToezicht op netwerkzorg aan kwetsbare ouderen in de wijk
Toezicht op netwerkzorg aan kwetsbare ouderen in de wijk Het zorglandschap verandert Patiënten met complexe zorgvraag blijven thuis wonen zorg, behandeling en ondersteuning rond de patiënt thuis georganiseerd
Nadere informatieStichting Vrijwilligers Thuiszorg Geldrop - Mierlo & Nuenen c.a.
Stichting Vrijwilligers Thuiszorg Geldrop - Mierlo & Nuenen c.a. Jaarverslag 2012 Inhoudsopgave. Gedicht 3. Voorwoord 4. Doelstelling en werkwijze van de Stichting 5. Verslag van het bestuur 6. Verslag
Nadere informatieSociotherapeutische leefmilieus
Sociotherapeutische leefmilieus In een sociotherapeutisch leefmilieu zijn de specifieke zorg, behandeling, begeleiding en activiteiten op elkaar afgestemd. het gevoel van samen Zorg, welzijn en wonen bij
Nadere informatieIF Kijkje in de keuken evaluatie Milieudefensie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Milieudefensie Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Kunt u aangeven hoe u op deze bijeenkomst bent geattendeerd?...2 2 Wat is uw belangrijkste reden om deze bijeenkomst te bezoeken?...3 3 In hoeverre
Nadere informatieInvulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie
Invulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie Inleiding Aster Zorg levert huishoudelijke hulp in het kader van de WLZ. We doen dat
Nadere informatieHulp bij het huishouden. Hattem
Rapport: Hulp bij het huishouden Hattem Uw gegevens: Driezorg Wonen, Welzijn & Zorg Postbus 658 8000 AR Zwolle (038) 453 67 11 www.driezorg.nl Contactpersoon Mevr. J. Kloosterboer Uitvoerende organisatie
Nadere informatieLogeerhuis In Via. Zorg onderweg
Logeerhuis In Via Zorg onderweg Even voorstellen Stichting Sint Annaklooster is een brede zorginstelling in de regio Eindhoven. Met een op maat gesneden aanbod van zorg- en dienstverlening willen we mensen
Nadere informatieOrganisatiewijziging centraal servicepunt
Organisatiewijziging centraal servicepunt 1. Inleiding 1.1 Visie In de concernnota 2010 De toekomst van de Archipel. Koersvast vernieuwend, beschrijft de organisatie de koers die Archipel de komende jaren
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. CV Match VOF. 1 Inhoudsopgave
Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie
Nadere informatieCURSUS OPLOSSINGSGERICHTE LEERLINGBESPREKING IN HET VOORTGEZET ONDERWIJS
CURSUS OPLOSSINGSGERICHTE LEERLINGBESPREKING IN HET VOORTGEZET ONDERWIJS Oplossingsgerichte Leerlingbespreking Is het docententeam met elkaar onvoldoende in staat alle informatie die er over een leerling
Nadere informatie1. Analyse, beeldvorming en planning
1. Analyse, beeldvorming en planning 1. Analyse en beeldvorming Een Internet Project Plan start met het verzamelen van zo veel mogelijk informatie. Deze informatie heb je nodig om volgende onderdelen van
Nadere informatieOnderwerpen Wanneer gereed Trekker Resultaat Toelichting. projectmedewerker, BO. Projectleider AWBZ, Emmen
Uitvoeringsagenda 3 D 2014, herinrichting sociaal domein, BOCE samenwerking 18 november 2013 Onderwerpen Wanneer gereed Trekker Resultaat Toelichting 1. Analyse doelgroepen /in Ambtelijke 3D projectmedewerker,
Nadere informatieAgenda. 1. Verwelkoming 2. Kennismaking 3. Huis van het kind - Toelichting 4. Ronde tafel met kernvragen 5. Cirkels 6. Slot
Agenda 1. Verwelkoming 2. Kennismaking 3. Huis van het kind - Toelichting 4. Ronde tafel met kernvragen 5. Cirkels 6. Slot 1. Verwelkoming door Schepen Kaat Olivier 2. Kennismaking 3. Huis van het kind
Nadere informatieVerbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Nazareth
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieGebruikerstest voor de arbocatalogus
Gebruikerstest voor de arbocatalogus Het is goed om een website, voordat deze wordt opengesteld voor alle gebruikers, te laten uittesten door een aantal betrokkenen. Een mogelijkheid is het uitzetten van
Nadere informatiehuisarts+punt voor specialistisch
Informatie voor huisartsen huisarts+punt voor specialistisch advies Bij huisarts+punt komen patiënten eenmalig bij een medisch specialist op consult. Dit consult vindt plaats op verzoek van de huisarts.
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieDe Westrik Boerderijnummer: 1713
arverslag nuari 2015 - december 2015 De Westrik Boerderijnummer: 1713 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieVrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis in de laatste levensfase 1
Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis in de laatste levensfase 1 Beschrijving werkwijze 1 Gebaseerd op de eindevaluatie Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis
Nadere informatiePlan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010
Plan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010 1. Aanleiding De BMWE-gemeenten willen zoveel mogelijk gezamenlijk het Centrum Jeugd en Gezin realiseren. Dit plan van aanpak is hierop
Nadere informatieInzet ZorgkaartNederland. Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland
Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen op ZorgkaartNederland Inleiding 3 Wat is ZorgkaartNederland?
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 9b. Informatie voor bewoners en familie
Zorgarrangement ZZP 9b Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)... 5 4. Welzijn (begeleiding
Nadere informatieBetekenisvol, integraal en effectief samenwerken rond oudere inwoners
Betekenisvol, integraal en effectief samenwerken rond oudere inwoners ROHA werkconferentie 29 november 2018 Edith de la Fuente, senior adviseur Raedelijn / projectleider ouderenzorg Hannie Olthuis, POH-ouderen/kwaliteitsmedewerker
Nadere informatieBijeenkomst cliëntenraden. Zorgkantoor Friesland Wlz. De Friesland Zorgverzekeraar Wijkverpleging 13 april 2015
Bijeenkomst cliëntenraden Zorgkantoor Friesland Wlz & De Friesland Zorgverzekeraar Wijkverpleging 13 april 2015 Planning 10.00 11.00 Korte terugblik Presentatie Wlz Presentatie Wijkverpleging 11.00-11.45
Nadere informatieDe b-learning is bedoeld voor verzorgenden werkzaam in de thuiszorg of in het verpleeg- of verzorgingshuis.
Blended learning mantelzorg, Doelgroep verzorgenden Docentenhandleiding fysieke bijeenkomst Inleiding Zorgen voor een naaste is een liefdevolle en dankbare taak. Mantelzorg, ook wel informele zorg genoemd,
Nadere informatieVerbeterplan Kwaliteitskompas : Bolderik Gemeld op Laatste wijziging Verbeterplan/actie.
Verbeterplan Kwaliteitskompas : 190206 Bolderik Gemeld op 08-04-2019 Laatste wijziging 26-04-2019 Wij als team kijken goed naar de wensen en de behoeften van de cliënt. Dit word zowel individueel gedaan
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieEen cliëntvriendelijk ondersteuningsplan
Best-practices Een cliëntvriendelijk ondersteuningsplan Verhalen uit de praktijk Hoe ziet een cliëntvriendelijk ondersteuningsplan er in de praktijk uit? Hoe kom je tot een cliëntvriendelijke aanpak van
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieSociaal wijkteam?!?! Marijke Versteeg Teamleider sociaal wijkteam Kruiskamp- Koppel. 15 april 2014
Sociaal wijkteam?!?! Marijke Versteeg Teamleider sociaal wijkteam Kruiskamp- Koppel 15 april 2014 In deze presentatie neem ik u mee in: de beweging in het Sociaal Domein in Amersfoort de praktijk van het
Nadere informatieWIZ Re-integratie en Coaching
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Berkenstaete
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Berkenstaete Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is voldoende is onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening
Nadere informatieOrganisatie Verbeter Cyclus
Organisatie Verbeter Cyclus Creëer uw eigen verbetercultuur Creëer uw eigen verbetercultuur Succesvolle organisaties creëren een positieve verbetercultuur! Zij luisteren goed naar de cliënten en hun netwerk
Nadere informatieWonen en ko rt d u r e n d verblijf in het
Wonen en ko rt d u r e n d verblijf in het verzorg i n g s h u i s No ordwijk en wo onzorgcentrum Gro ot Ho o gwaak Groot Hoogwaak is een organisatie die verschillende zorgvormen en diensten biedt. Deze
Nadere informatieMEE Zuidoost Brabant. Ondersteuning bij leven met een beperking. MEE helpt u op weg
MEE Zuidoost Brabant Ondersteuning bij leven met een beperking MEE helpt u op weg We redden het niet met de opvoeding van ons kind. Wie wijst ons de weg? Thuis, begeleid zelfstandig of groepswonen. Wat
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieZorgboerderij Schöttincksflier
Jaarverslag Januari 2012 - december 2012 Zorgboerderij Schöttincksflier Boerderijnummer: 869 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatiePanelonderzoek Smart Indusrty
Panelonderzoek Smart Indusrty Geacht panellid, In juli/ augustus 2014 heeft u via het online KvK Ondernemerspanel deelgenomen aan een onderzoek over Smart Industry. Nogmaals hartelijk dank voor uw deelname!
Nadere informatieProjectplan. Aanpak laaggeletterdheid bij patienten en/of medewerkers. [Naam organisatie] [auteur] [datum] Werken aan taal heeft veel voordelen
Projectplan Aanpak laaggeletterdheid bij patienten en/of medewerkers [Naam organisatie] [auteur] [datum] Werken aan taal heeft veel voordelen [Naam organisatie] vindt het belangrijk om alert te zijn op
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieToetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid
Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieCliëntenraad Viattence locatie Vaassen 28 februari 2017 Jaarverslag 2016 Pagina 1 van 5
Jaarverslag 2016 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave. pag 2 Samenstelling en mutaties. pag 3 Naamsverandering...pag 3 Vergaderingen. pag 3 Jaarvergadering.. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad pag 3 Scholing Cliëntenraad.
Nadere informatieTussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn
Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Rapportage December 2014 c14theswz Aanleiding USP Marketing Consultancy heeft samen met Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg onderzoek gedaan naar
Nadere informatieAanpak: Casusregie en inzet gezinscoaching. Beschrijving
Aanpak: Casusregie en inzet gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld
Nadere informatieCliënten Ervaren Ergotherapie 1/
Vragenlijst Cliënten Ervaren Ergotherapie - Volwassenen Wat vond u van uw behandeling bij de ergotherapeut? Nr Uw eigen ergotherapeut en de beroepsvereniging van ergotherapeuten zijn geïnteresseerd in
Nadere informatieAanpak: Versterkt Verder. Beschrijving
Aanpak: Versterkt Verder De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: MEE IJsseloevers
Nadere informatieFormat Teamplan Samenspel met informele zorg
Informele zorg in Het Dorp Format Teamplan Samenspel met informele zorg Dit document is te vinden op: www.hetdorp.net/aandeslag Dit teamplan is ontwikkeld in samenwerking met 1 Inleiding Team [naam team
Nadere informatieWERKAFSPRAKEN OVER COMMUNICATIE ROND KWETSBARE OUDEREN
WERKAFSPRAKEN OVER COMMUNICATIE ROND KWETSBARE OUDEREN Huisartsenpraktijk (huisarts en/of POH) levert 1 e lijns zorg, d.w.z. doet diagnostisch onderzoek en behandeling t.b.v. álle inwoners in thuissituatie
Nadere informatieVPT in de WMO. ZBz Partners Wij maken zorg gezond!
VPT in de WMO VPT in de Wijk 2 VPT in de Wijk is een volwaardig alternatief voor intramuraal wonen (verzorgingshuiszorg) In 2009 heeft het zorgkantoor aan Evean gevraagd om een oplossing te bedenken voor
Nadere informatieTevredenheid zorg- en dienstverlening Verzorgingshuis Unit 1, Unit 2, Unit 3 en Klaproos Oktober 2017
Tevredenheid zorg- en dienstverlening Verzorgingshuis Unit 1, Unit 2, Unit 3 en Klaproos Oktober 2017 Afdeling kwaliteit Pagina 1 van 12 Voorwoord Eén van de vereiste uit het kwaliteitskader is dat elke
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF 15R.00366
RAADSINFORMATIEBRIEF 15R.00366 Van Datum 16 juni 2015 college van burgemeester en wethouders Portefeuillehouder(s) : wethouder Duindam Portefeuille(s) Contactpersoon : Welzijn : R. de Jongh Tel.nr. : 06-20094767
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieAsbestcommunicatie. DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering. juni 2014. Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland
Handreiking Asbestcommunicatie juni 2014 DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland 4 COMMUNICATIE BIJ GEPLANDE ASBESTVERWIJDERING Een geplande asbestverwijdering
Nadere informatieKom ook naar de regionale ketendagen in april!
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Steunpunt Keten Samenwerking College van B&W, directeuren en hoofden sociale zaken Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070)
Nadere informatieVoortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg
Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10
Nadere informatieOverzicht presentatie. Zorgtrajectbegeleiding. Aanleiding. Dementieproblematiek Eindhoven en omgeving (TNO,2008) 25-11-2009
Zorgtrajectbegeleiding in de regio Eindhoven en omgeving Marian Salari regisseur Zorgketen Dementie Overzicht presentatie doel aanleiding start zorgketen introductie ZTB-functie wensen van cliënten en
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieHavenpolikliniek: van bedreiging naar kans. 6 december 2018 SRZ Congres
Havenpolikliniek: van bedreiging naar kans 6 december 2018 SRZ Congres Terug naar het begin: de aanleiding planvorming Oud Haven/Haven 2.0 Overdracht van zorg vanaf 1/10/17 Intrekken Wtzi per 1/1/18 Haven
Nadere informatieTeam & Talent.
Team & Talent Vanaf half 2015 zijn er binnen Odion pilots gedraaid met locatiescans bij een aantal locaties onder leiding van een coach van In voor Zorg en pilots met De Teamportaal (een online samenwerkingsinstrument)
Nadere informatieInstrument samenwerkingsafspraken huisarts specialist ouderengeneeskunde t.b.v. patiënten met pg-problematiek
Instrument samenwerkingsafspraken huisarts specialist ouderengeneeskunde t.b.v. patiënten met pg-problematiek Projectgroep samenwerkingsafspraken huisarts - specialist ouderengeneeskunde 2007-2009 Instrument
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Bibliotheekmedewerker niveau 4
Voorbeeld Praktijkopdracht Bibliotheekmedewerker niveau 4 Betreft: Dagelijkse werkzaamheden coördineren Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 2011-2012 Kwalificatie Bibliotheekmedewerker
Nadere informatiePROEFABBONEMENT. Karin van der Lee. Team Millennium Antwoordservice B.V. Bijlagen: 6 pagina s
PROEFABBONEMENT Allereerst hartelijk dank voor uw in Millennium Antwoordservice Indien u direct na het lezen van onze informatie overtuigd bent van onze kwaliteiten en rwaarde kunt u gebruik maken van
Nadere informatieRapportage Onderzoek Mantelzorg
Rapportage Onderzoek Mantelzorg Westelijke Mijnstreek, september 2015 Inhoudsopgave pagina Inleiding - 1-1. Voorbereiding - 2-2. Bevindingen - 3-3. Conclusie & aanbevelingen - 5-4. Dankwoord - 6 - Inleiding
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieWMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering -
WMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering - Koudekerk aan den Rijn, december 2006 Niets van deze rapportage wordt verveelvoudigd,
Nadere informatieStructuur geven aan onze seniorenadviesraad
Seniorenadviesraad Kampenhout 1 Structuur geven aan onze seniorenadviesraad Structureren in 4 stappen : -Oprichting adviesraad - Behoefteonderzoek - Opmaak beleidsplan - Opvolging van het beleid Structureren
Nadere informatieWerkinstructie benaderen Intermediairs Sense
Werkinstructie benaderen Intermediairs Sense BIJLAGE 1 Overzicht van te nemen acties bij uitvoering werkinstructie plus flowchart Bijlage 1: Actielijst bij werkinstructie benaderen intermediairs Sense
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieJaarwerkplan Netwerk Palliatieve Zorg regio Arnhem 2016 Ans Blom, netwerkcoördinator,
Jaarwerkplan Netwerk Palliatieve Zorg regio Arnhem 2016 Ans Blom, netwerkcoördinator, Beleidsdoelstellingen Netwerk Beter werken door netwerken Ambities I. Het netwerk zelf is een inspiratiebron en voedingsbodem
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701
Functieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701 Doel Afsluiten van (raam)contracten en overeenkomsten alsmede het voorbereiden en uitvoeren van eenmalige opdrachten, op basis van de behoefte van de
Nadere informatieMantelzorg- en vrijwilligersbeleid
Mantelzorg- en vrijwilligersbeleid St. Hervormd Centrum Pennemes 2010 3.12.6 Versie 01-06-2010 1/6 Inhoudsopgave Inleiding 1. Visie op werken met mantelzorgers/vrijwilligers 1.1 Wanneer is iemand een mantelzorger
Nadere informatieArchipel Kanidas. Uw wensen, onze zorg en ervaring. het gevoel van samen
Archipel Kanidas Uw wensen, onze zorg en ervaring het gevoel van samen Archipel Kanidas Het leven houdt niet op zodra je ouder bent en in meer of mindere mate afhankelijk wordt van anderen. Ook niet als
Nadere informatieWerkconferentie Kwetsbare ouderen. 31 mei 2016
Werkconferentie Kwetsbare ouderen 31 mei 2016 Programma 1. Waarom deze werkconferentie? (korte introductie door Leonie Voragen, VGZ) 1. Interactief theaterspel door trainersgroep de Wilde Kastanje 2. Werkgroepen:
Nadere informatieSonnevanck Fa. M.M. Waal Boerderijnummer: 1502
arverslag nuari 2016 - december 2016 Sonnevanck Fa. M.M. Waal Boerderijnummer: 1502 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden
Nadere informatiehuisarts+punt voor specialistisch
Informatie voor specialisten huisarts+punt voor specialistisch advies Bij huisarts+punt komen patiënten eenmalig bij een medisch specialist op consult. Dit consult vindt plaats op verzoek van de huisarts.
Nadere informatieVoldoet u aan de criteria dan ontvangt u hiervoor een aabod met een integraal tarief waarmee te declareren is voor de volgende doelgroepen in 2017:
Format Inschrijving Experiment Verpleging en verzorging 2017 Deel I: Algemene gegevens Zorgaanbieder: Naam Plaats Contactpersoon Telefoon E-mail KvK-nummer AGB-Code Deel II: Toelichting en voorwaarden
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieRapport Onderzoek Toegang Wmo 2015
Z Rapport Onderzoek Toegang Wmo 2015 Maart 2015 In opdracht van het Transitiebureau Wmo Team Kennisnetwerk Wmo Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Over het onderzoek 3 3. De resultaten 4 3.1 Omvang deelnemende
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieMantelzorgbeleid Inovum
Paginanummer: 1 / 5 Mantelzorgbeleid Inovum 1. Doel Geven van duidelijkheid over wie mantelzorgers zijn, wat het verschil is tussen mantelzorgers en vrijwilligers en hoe Inovum en mantelzorgers elkaar
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieUnieke mensen verdienen persoonlijke zorg. Ziekenhuiszorg voor mensen met een verstandelijke beperking
Unieke mensen verdienen persoonlijke zorg Ziekenhuiszorg voor mensen met een verstandelijke beperking COLOFON Platform VG Brabant i.s.m. werkgroep Kind en Ziekenhuis en Zorgbelang Brabant Juni 2012 Auteurs:
Nadere informatieRapportage. Werkgroep 7 Kennis en Voorlichting
Rapportage Werkgroep 7 Kennis en Voorlichting Werkgroepleden Annemiek van Dorst, fysiotherapeut Astrid Lanslots, diëtist Thuiszorg Mark en Maas Judith Vera, fysiotherapeut Marianne Jansen, Huispitaal Janine
Nadere informatie