Jaarverslag. Rijksdienst voor Pensioenen ~

Transcriptie

1 Jaarverslag Rijksdienst voor Pensioenen ~

2 Inhoudstafel

3 Voorwoord 5 Statistieken Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven 8 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden 12 Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in De RVP als motor van innovatie 28 Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren 30 Projecten om de backoffice te verbeteren 32 De interne werking van de RVP 52 EMAS-milieuzorgsysteem 54 Het departement Personeel en Organisatie 58 De RVP in cijfers 66 De organisatie van de RVP 72 Bijlagen 76 Contacten 79 Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren 80 Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in De RVP als dienstverlener 34 Informeren en communiceren 36 Toekenning een proactief dossierbeheer 44 Betalingen 46 Ondersteunende diensten 49

4 Inleiding

5 Ondanks alle wijzigingen... In 2012 heeft de RVP een aantal verbintenissen aangegaan waarvoor de Federale Staat de nodige middelen ter beschikking moest stellen om ze na te leven. In 2014 hebben we spijtig genoeg niet alle doelstellingen kunnen bereiken en hebben we keuzes moeten maken. De RVP werd immers geconfronteerd met een indrukwekkend aantal wijzigingen van de pensioenwetgeving die een belangrijke weerslag hadden op de operationele taken van de instelling. Zo moesten een aantal dossiers worden geblokkeerd tot die wijzigingen officieel waren en de berekeningsprogramma s aangepast. Die wijzigingen hebben echter ook een invloed gehad op de lopende dossiers, op de analyses én op onderdelen van de Pensioenmotor en Theseos V4 die al gedeeltelijk ontwikkeld waren. Een bijkomend gevolg van de pensioenhervorming ten slotte: de burgers stelden meer vragen over hun toekomstige pensioen waardoor we de prestatiedoelstellingen ter zake niet hebben kunnen bereiken. houdt de RVP meer dan gewoon stand Ondanks een inkrimping van het personeelsbestand en externe factoren zoals de pensioenhervorming, werd heel wat vooruitgang geboekt op verschillende gebieden: ~ ~ Pensioenhervorming: er werd een communicatiecampagne opgezet om de professionals die in contact staan met de burger meer uitleg te geven over de wetswijzigingen. ~ ~ Projecten: een groot gedeelte van het werk in het kader van Theseos V4 en de Pensioenmotor, twee projecten die nauw samenhangen, zal zijn vruchten afwerpen in ~ ~ Interne reorganisatie: in het kader van het BPM-project (Business Processing Management) worden de core- en managementdepartementen van de RVP grondig gereorganiseerd. Vanaf 1 januari 2015 bestaat de nieuwe organisatiestructuur uit vijf departementen (Droits de pension en Pensioenrechten, Pensioenbetalingen, Gegevensbeheer, Pensioenstudies). ~ ~ Nieuwe arbeidscultuur: het Dynamo-project (telewerk en het geleidelijk verdwijnen van de prikklok) werd succesvol afgerond. Voortaan ligt de nadruk op de prestatiedoelstellingen en niet langer op het aantal gepresteerde uren. Bovendien werd er vooruitgang geboekt in de ontwikkeling van het mensgericht leiderschap en van de Agile-filosofie. Die verwezenlijkingen werden mogelijk gemaakt door de toewijding en de expertise van alle personeelsleden. Zij gaven in 2014 alweer blijk van hun wil te luisteren naar, en ter beschikking te staan van, de burger. Laten we om te af te sluiten ook niet vergeten dat 2014 niet enkel het jaar van de hervormingen was, maar ook van de 50ste verjaardag van de Zuidertoren. Bij die gelegenheid hebben we bezoekers uitgenodigd om een blik achter de schermen te werpen. De lay-out van dit verslag is hierop gebaseerd. ~ ~ Onthaal: de RVP wil het onthaal van zijn bezoekers per jaar vlotter laten verlopen. In 2014 werd er dus een grondige analyse uitgevoerd vóór de start van het proefproject in Sarah Scaillet Administrateur-Generaal Marcel Savoye Voorzitter Beheerscomité 5

6 01 De statistieken van 2014

7 7

8 De statistieken van 2014 De Rijksdienst voor Pensioenen kent de werknemerspensioenen en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO) toe. De RVP is ook belast met de betaling van deze uitkeringen, evenals de door het RSVZ toegekende pensioenen en de uitkeringen toegekend door de DG Personen met een handicap van de FOD Sociale zekerheid. Dit hoofdstuk biedt een momentopname, op 1 januari 2014, van het aantal gerechtigden en van de maandelijkse uitgaven voor de verschillende uitkeringen die de RVP uitbetaalt, en van de eventuele tendensen van de laatste vijf jaar, met onder meer de evolutie van het aantal nieuwe uitkeringen dat wordt uitbetaald en de evolutie van het aantal gerechtigden volgens verschillende criteria. Die dubbele analyse is noodzakelijk omdat één en dezelfde gerechtigde verschillende uitkeringen kan cumuleren. Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven De infografieën op pagina s 10 en 11 geven u een overzicht van de uitkeringen die de RVP uitbetaalt. Voor elke uitkering wordt het aantal gerechtigden en de bijbehorende maandelijkse uitgaven op 1 januari 2014 vermeld.

9 9

10 Uitkeringsgerechtigden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,80 Gerechtigden op een inkomensgarantie voor ouderen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,90 Pensioengerechtigden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,02 Gerechtigden op een gewaarborgd inkomen voor bejaarden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,77 Werknemers Aantal: Maandelijkse uitgave: ,92 Zelfstandigen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,10 Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,03 Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,14 Overlevingspensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,45 Overlevingspensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,35 Verw armingstoelage Aantal: Maandelijkse uitgave: ,23 Vervr. uittredingsteg. landbouw Aantal: 137 Maandelijkse uitgave: ,69 Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave: ,21 Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave: ,92

11 Gerechtigden op een rente werknemers Aantal: Maandelijkse uitgave: ,27 Gerechtigden op een onvoorwaardelijk pensioen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,67 Gerechtigden op een voordeel mindervaliden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,17 Ouderdomsrenten Aantal: 398,737 Maandelijkse uitgave: ,05 Weduwerenten Aantal: Maandelijkse uitgave: ,22 Onvoorw. Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,54 Overlevingspensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,13 Aanvullende tegemoetkomingen Tegem. aanvulling gew. Inkomen Tegemoetkomingen hulp v. derde Aantal: Maandelijkse uitgave: ,11 Aantal: 302 Maandelijkse uitgave: ,54 Aantal: 667 Maandelijkse uitgave: ,52 11

12 Evolutie van de pensioengerechtigden Totaal Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden In 2014 heeft RVP een pensioenuitkering betaald aan gerechtigden. Dit aantal blijft de laatste jaren evolueren. Personen die een andere uitkering ontvangen worden hier niet meegerekend. Evolutie van de pensioengerechtigden In 2014 waren er 8,22 % gepensioneerden meer dan 5 jaar eerder. In 2014 bedroeg de jaarlijkse toename 2,26 % tegenover 2,10 % tussen 2012 en Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Verdeling volgens het soort loopbaan 65,60 % van de door de RVP uitbetaalde pensioengerechtigden ontvangt een pensioen dat op basis van één enkele pensioenregeling berekend is (werknemer of zelfstandige). 34,40 % van onze gepensioneerden was aan de slag in minstens twee van de drie belangrijkste pensioenstelsels. Door die gemengde loopbaan ontvangen ze meerdere pensioenen die worden uitbetaald door hetzij de RVP, hetzij de PDOS die belast is met de pensioenen voor de overheidssector.

13 Verdeling volgens het soort loopbaan (op 1 januari 2014) Mannen Vrouwen Totaal Zuivere loopbanen Werknemers Zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen % Gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen % Algemeen totaal ,32% 65,87% 65,60% ,68% 34,13% 34,40% Zuiver werknemers 5,44 % Zuiver zelfstandigen 60,16 % 34,40 % 13,03 % Totaal gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen 18,93 % 0,55 % 1,88 % Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 13

14 Evolutie volgens het soort loopbaan Zuivere loopbaan Werknemers Zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen % Gemengde loopbaan Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen % ,65% 66,52% 66,42% 66,20% 65,60% ,35% 33,48% 33,58% 33,80% 34,40% Evolutie volgens het soort loopbaan Het percentage gepensioneerden met een zuivere loopbaan toont een dalende tendens: 65,20 % in 2014 tegenover 66,65 % en En dit terwijl het percentage gepensioneerden met een loopbaan in meerdere stelsels toeneemt: 34,40 % in 2014 tegenover 33,35 % en De stijging is gering, maar wel constant, jaar na jaar. Alle types gemengde loopbanen komen meer voor. De meest uitgesproken stijging is voor de loopbanen van het type werknemeropenbare sector en werknemer-zelfstandige-openbare sector, met respectievelijk +15,57 % en +21,27 % in vijf jaar. Het totale aantal gepensioneerden met een zuivere loopbaan werknemer is gestegen met 7,71% in 5 jaar tijd. Het aantal gepensioneerden met uitsluitend een loopbaan als zelfstandige kent daarentegen een daling van 5,07 % tijdens dezelfde periode.

15 Evolutie volgens het soort loopbaan Werknemers Zelfstandigen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 15

16 Verdeling volgens het soort pensioen (op 1 januari 2014): Mannen Vrouwen Totaal % Gezinspensioen Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen ,59% ,04% ,99% ,38% Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Verdeling volgens het soort pensioen Op 1 januari 2014 ontving meer dan de helft (57,04 %) van de pensioengerechtigden een pensioen als alleenstaande dat enkel berekend is op basis van hun persoonlijke loopbaan. Slechts 16,59 % van de gepensioneerden ontving een pensioen aan het gezinsbedrag, met andere woorden voor de gepensioneerde en zijn echtgeno(o)t(e). Dit pensioen wordt immers slechts onder bepaalde voorwaarden toegekend aan de gehuwde werknemers. Evolutie volgens het soort pensioen De voorbije 5 jaar hebben we een verhoging (+ 19,21 % op 5 jaar) vastgesteld van het aantal pensioenen alleenstaande. Dit gaat gepaard men een vermindering van het aantal gezinspensioenen (- 5,09 % op 5 jaar). Ook het aantal gerechtigden dat één of meerdere overlevingspensioenen ontvangt loopt terug (-9,63 %). Het aantal personen dat een rustpensioen combineert met een overlevingspensioen stijgt dan weer lichtjes (+ 3,48 % op 5 jaar). Onder de overblijvende 26,37 % vinden we gepensioneerden van wie het pensioen geheel of gedeeltelijk berekend is op basis van de loopbaan van de overleden echtgenoot.

17 Verdeling van het aantal pensioengerechtigden volgens het soort pensioen (op 1 januari 2014) 11,38 % 16,59 % Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen 14,99 % Overlevingspensioen Gezinspensioen 57,04 % 17

18 Evolutie volgens het soort pensioen Gezinspensioen Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen Rustpensioen alleenstaande Evolutie volgens het soort pensioen Gezinspensioen Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen Totaal

19 Verdeling van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats (op 1 januari 2014) Aantal % België Lidstaten van de EU (buiten België) Rest van Europa Noord- en Midden-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië Totaal ,20% ,93% ,57% ,51% ,06% ,52% ,14% ,08% ,00% Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats Op 1 januari 2014 betaalde de RVP in 176 landen een pensioen uit. Verdeling volgens de verblijfplaats Van de pensioengerechtigden die momenteel door de RVP worden betaald, verbleef 90,20% in België terwijl de resterende 9,80%, zijnde , in het buitenland ingeschreven staan. 19

20 Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats (op 1 januari 2014) België 0,57 % Europese Unie (buiten België) 90,20 % 9,80 % 7,93 % 0,51 % 0,06 % 0,52 % 0,14 % 0,08 % Rest van Europa Noord- en Centraal-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië

21 Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats (op 1 januari 2014) buiten België van Australië tot Zimbabwe in: in rest van Europa in Noord- en Midden-Amerika Rest verspreid over Zuid-Amerika, Afrika, Azië en Oceanië gepensioneerden in België in lidstaten Europese Unie Meer dan EURO gepensioneerden 21

22 Evolutie volgens de verblijfplaats België ,01% 90,03% 90,17% 90,36% 90,20% Totaal buiten België ,99% 9,97% 9,83% 9,64% 9,80% Lidstaten van de EU (buiten België) Rest van Europa Noord- en Midden-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië Totaal

23 Evolutie volgens de verblijfplaats België Totaal buiten België

24 Verdeling van de nieuwe uitkeringen Mannen Vrouwen Totaal Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2014 In 2014 heeft de RVP nieuwe uitkeringen uitbetaald in vergelijking met december Het gaat om uitkeringen die in 2013 nog niet werden uitbetaald en waarvan een eerste uitbetaling heeft plaatsgevonden in Verdeling van de nieuwe uitkeringen De nieuwe uitkeringen die werden uitbetaald in 2014 zijn voornamelijk rustpensioenen in de regeling voor werknemers (62,35 %), gevolgd door de rustpensioenen in de regeling voor zelfstandigen (15,25 %) en de overlevingspensioenen voor werknemers (13,61 %). De resterende 8,79 % heeft betrekking op het overlevingspensioen voor zelfstandigen en de IGO.

25 Verdeling van de nieuwe uitkeringen in % 6 % 15 % Rustpensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige 14 % 62 % Overlevingspensioen werknemer IGO Overlevingspensioen zelfstandige Evolutie van de nieuwe uitkeringen Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal

26 Evolutie van de nieuwe uitkeringen Als gevolg van het opschuiven van de vervroegde pensioenleeftijd die onderdeel uitmaakte van de hervorming van de regering Di Rupo kenden de nieuwe uitkeringen die in 2014 werden uitbetaald een lichte daling (-1,45%), terwijl ze de laatste jaren waren gestegen, met name tussen 2012 en 2013 (4,78%). Als we daar dieper op ingaan stellen we vast dat het aantal nieuwe gerechtigden op een rustpensioen werknemers en op een IGO onveranderd blijft. De overlevingspensioenen werknemers/zelfstandigen en de rustpensioenen zelfstandigen kennen daarentegen een daling. Sinds 2010 stijgen alle uitkeringen. Het aantal nieuwe rustpensioenen werknemers is gestegen met 24,31 % terwijl het aantal rustpensioenen zelfstandigen gestegen is met 16,29 %. Een blik op de cijfers van de nieuwe uitkeringen aan mannen (wiens pensioenleeftijd de voorbije 5 jaar onveranderd gebleven is) leert ons dat er een verhoging is van 17,97 % tussen 2010 en 2014.

27 Evolutie van de nieuwe uitkeringen Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal

28 02 De RVP als motor van innovatie

29 29

30 De RVP als motor van innovatie Projecten om de dienstverlening aan de burger te verbeteren De RVP is een moderne, efficiënte en klantgerichte instelling. Daarom stelt de RVP alles in het werk om zowel de dienstverlening aan de burger als zijn eigen werking voortdurend te verbeteren. Hieronder enkele projecten die centraal stonden in Project Onthaal De RVP wil een modern en burgergericht onthaal organiseren. De zitdagen, de Pensioenpunten en de gewestelijke kantoren zullen aldus een aantal wijzigingen ondergaan. Een evenwichtige geografische spreiding van de zitdagen Tot op heden was de RVP aanwezig in nagenoeg één gemeente op twee. In de toekomst zal de focus eerder op de kwaliteit dan op de kwantiteit liggen. De nieuwe inplanting, die op objectieve criteria gebaseerd is, zou van start moeten gaan in de loop van Onthaal op afspraak in de gewestelijke kantoren Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, moet men ook een onthaal op maat kunnen aanbieden. Daarom zouden de gewestelijke kantoren van de RVP binnenkort de mogelijkheid moeten hebben om een onthaal op afspraak aan te bieden aan de burger. Een aantal aanpassingen, zoals de installatie van parlofoons en onthaalloketten, werden goedgekeurd. Er werd ook een testfase voorbereid in samenwerking met de kantoren Aarlen en Hasselt. Er zal eerst een evaluatie van de resultaten van deze test plaatsvinden vóór de uitrol in alle gewestelijke kantoren. Pensioenmotor Op termijn zal de Pensioenmotor de burgers een uniek platform aanbieden waarin ze hun wettelijke pensioendossier (1e pijler) en hun aanvullende pensioendossier (2de pijler) kunnen raadplegen, stelseloverschrijdende simulaties kunnen uitvoeren, de invloed van bepaalde loopbaankeuzes op hun pensioen kunnen simuleren, enz. MyPension MyPension is momenteel enkel toegankelijk voor de actieve of gepensioneerde werknemers en voor de gepensioneerde zelfstandigen die hun pensioendossier online willen raadplegen. Begin 2015 zal MyPensioen een gemeenschappelijk online platform worden voor de drie pensioeninstellingen (RVP, RSVZ en PDOS). De actieve zelfstandigen en ambtenaren en de gepensioneerden zullen gebruik kunnen maken van MyPension voor een aantal diensten zoals: ~ ~ De online raadpleging van hun dossier ~ ~ De indiening van hun pensioenaanvraag In tegenstelling tot de ambtenaren voor wie het aantal diensten nog beperkt zal zijn, zullen de zelfstandigen de mogelijkheid hebben om: ~ ~ De uitgevoerde betalingen te raadplegen ~ ~ Hun pensioenloopbaan door te nemen Dit is pas een begin want MyPension zal verder uitgebouwd worden in de komende jaren. Het is namelijk de bedoeling om, op termijn, dezelfde informatieverstrekking te kunnen aanbieden aan alle burgers, ongeacht de pensioeninstelling waarvan ze afhangen. Toekomstige evolutie: ~ ~ Begin 2016 zal de burger de mogelijkheid hebben om de ingangsdatum van zijn wettelijk pensioen te kennen voor de drie stelsels (werknemer, zelfstandige en ambtenaar). In de loop van 2016, zal hij ook de gegevens en het bedrag van zijn aanvullend pensioen kunnen raadplegen.

31 Mijn gegevens Mijn pensioen aanvragen Mijn dossierstatus en elektronische documenten Mijn pensioenloopbaan Mijn betalingen Simulatie ingangsdatum wettelijk pensioen Gegevens en bedrag aanvullend pensioen Simulatie pensioenbedrag wettelijk pensioen Simulatie effect loopbaankeuzes Werknemers Zelfstandigen Ambtenaren Mei 2015 Begin 2016 Eind 2016 Eind 2017 ~ ~ Eind 2016 zal de burger, ongeacht het stelsel, de berekening van de vroegst mogelijke ingangsdatum en een raming van het bedrag van zijn wettelijk pensioen kunnen verkrijgen. ~ ~ De laatste module wordt eind 2017 in gebruik genomen. De burger zal dan zelf een simulatie kunnen uitvoeren van de invloed van bepaalde loopbaankeuzes op de ingangsdatum en het bedrag van zijn pensioen. Om MyPension.be te kunnen ontwikkelen, moest tegelijkertijd de rekenmotor Theseos V4 worden ontwikkeld. Dit systeem zal in verbinding moeten staan met de modules van de drie instellingen om automatisch correcte stelseloverschrijdende simulaties in realtime te kunnen uitvoeren. 31

32 Verbetering van de back office Theseos V4 Het project Theseos V4 is een stap vooruit in de richting van de automatisering van de pensioenberekening. Momenteel bestaan er verschillende rekenmotoren naast elkaar voor de toekenning, de simulatie en de raming van het pensioen. Dit jaagt de onderhoudskosten de hoogte in en verhoogt het risico op fouten. Doelstelling van het project is het realiseren van een unieke rekenmotor voor de werknemerspensioenen en de IGO. Deze nieuwe motor zal een unieke rekenmodule creëren die zowel kan simuleren, als ramen of toekennen. Bovendien kan de behandeling van de dossiers via deze rekenmodule verder worden geautomatiseerd. Dit compenseert de toenemende werkdruk en stelt ons in staat om ons meer te focussen op de steeds belangrijker wordende informatieverstrekking aan de burger, zowel proactief als op zijn verzoek. De Theseos V4-rekenmodule van de RVP zal worden gelinkt aan de rekenmodules van het RSVZ en de PDOS in de Pensioenmotor. Theseos V4 zal dus onmisbaar zijn voor de goede werking van de nieuwe versie van MyPension, die gemeenschappelijk zal zijn voor de drie pensioeninstellingen. In 2013 werd het startschot gegeven van de analyses voor dit project. Die analyses werden voortgezet in het eerste semester van In de loop van 2014 werden er ook verschillende modules ontwikkeld. De planning van dit project heeft echter vertraging opgelopen door de implementatie van de pensioenhervorming die ingaat op 1 januari BPM (Business Process Management) Elke organisatie bestaat uit een reeks processen of ketens van activiteiten, zoals bijvoorbeeld het proces dat loopt van de pensioenaanvraag tot de pensioenbeslissing. Processen zijn vaak organisch gegroeid binnen een organisatie. Dat is ook het geval bij de RVP. De werking van onze instelling is de laatste jaren sterk geëvolueerd. De papieren dossiers zijn verdwenen door de invoering van het elektronische dossier, een aantal taken zijn geautomatiseerd terwijl er andere bijgekomen zijn, voornamelijk op het vlak van de informatieverstrekking. Al deze veranderingen zijn slechts in beperkte mate doorvertaald naar de organisatiestructuur. Het doel van het BPMtraject is te komen tot een nieuwe organisatiestructuur die ons toelaat om flexibel te reageren op de toekomstige uitdagingen van de RVP. Hiertoe wil de RVP de aanwezige interne competenties en expertise efficiënter inzetten. Een rationelere structuur van de processen laat ook een betere monitoring van de organisatieactiviteiten toe (interne controles, kostprijs, ).. Een goed inzicht in de procedures corebusiness/pensioenen is ook belangrijk in het kader van toekomstige informatiserings- en automatiseringsprojecten. De management- en communicatieprocessen werden ook opgenomen in het BPM-project In 2014 werden de bestaande processen geanalyseerd en vertaald in een blauwdruk voor een nieuwe organisatiestructuur. Daarvoor moesten zowel de core- en managementprocessen als de dienstverlening aan de burger onder de loep worden genomen. Na het vastleggen van de grote lijnen van de toekomstige veranderingen, werd er werk gemaakt van de uitrol. Bovendien heeft het Directiecomité in 2014 een veranderingsmanagementtraject uitgestippeld en goedgekeurd om alle medewerkers te begeleiden doorheen dit veranderingsproject.

33 De uitrol van de nieuwe organisatiestructuur ging van start in januari Overzicht van de voornaamste veranderingen: ~ ~ Oprichting van een departement Gegevensbeheer dat ondermeer belast is met het beheer van de persoonsgegevens en met de voorbereiding van de loopbaangegevens om het werk van de departementen Pensioenrechten en Pensioenbetalingen mogelijk te maken; ~ ~ Reorganisatie van het Communicatieproces; ~ ~ Integratie van de dienst Conformiteit Rechten in het departement Pensioenrechten; ~ ~ Integratie van de diensten Controle beroepsactiviteit in het departement Pensioenbetalingen Dynamo Het project Dynamo komt tegemoet aan de nieuwe verwachtingen van de medewerkers én van de organisatie op het vlak van de arbeidstijd. De medewerkers zijn op zoek naar meer flexibiliteit om werk en privéleven beter te kunnen combineren en de RVP is op zoek naar manieren om zijn medewerkers te motiveren door een aangename werksfeer en cultuur te bieden. De uitrol ging van start in Organisatie van het werk en telewerk De medewerkers die in het Dynamo-systeem stappen, moeten hun arbeidstijd niet meer registreren en hebben dus de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Daartegenover staat dat het evaluatiesysteem werd uitgebreid. Het is voortaan gebaseerd op de doelstellingen. Het is de bedoeling dat de medewerkers zich meer verantwoordelijk voelen voor de eigen taken. Op 31 december 2014 was 57 % van het personeel van de RVP in het Dynamo-systeem gestapt. De overgrote meerderheid van de medewerkers (83 %) doet telewerk, hetzij volgens een vast schema, hetzij occasioneel. Dynamic Office Voor de uitrol van de nieuwe werkcultuur moest de inrichting van de kantoorruimte van elke medewerker worden herbekeken. Dit heet binnen de RVP Dynamic Office, een concept dat moet zorgen voor een meer inspirerende omgeving, meer efficiëntie en overlegplekken. Het zal ook rekening houden met de nieuwe organisatiestructuur die door BPM werd vastgelegd. In 2014 ging het Directiecomité akkoord met een specifiek scenario waarbij de vereiste norm van 13,5m² per voltijdse medewerker wordt toegepast. De nodige werken gaan van start in het eerste trimester van Op termijn ondergaat de omgeving van elke medewerker een gedaanteverwisseling en wordt de ruimte in de Zuidertoren beter benut. 33

34 03 De RVP als dienstverlener

35 35

36 Informeren en communiceren De RVP heeft vier gelijkwaardige communicatiekanalen uitgebouwd voor zijn voornaamste doelgroepen, namelijk de toekomstige gepensioneerden en de gepensioneerden. Zij kunnen dus kiezen hoe ze informatie willen inwinnen: ~ ~ tijdens een persoonlijk gesprek met een RVP-expert; ~ ~ telefonisch; ~ ~ schriftelijk; ~ ~ of via elektronische weg. Om de dienstverlening te verbeteren meet de RVP permanent de tevredenheid van zijn klanten. Aan de hand van een papieren enquête vraagt de RVP maandelijks naar de mening van gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden die contact hebben gehad met de RVP via één van die vier kanalen. Het is de bedoeling op die manier te beschikken over een permanente externe tevredenheidsbarometer en ons zo in staat te stellen om in te grijpen als één van de indicatoren aangeeft dat er problemen zijn. De RVP geeft echter de voorrang aan de elektronische communicatie omdat ze efficiënter en goedkoper is. De burger heeft steeds de mogelijkheid om het kanaal te kiezen dat hij wil gebruiken om te communiceren met de RVP. Sinds 2013 is de RVP ook aanwezig op de sociale media. Eerst op Twitter en YouTube en sinds september ook op Facebook en LinkedIn. Deze aanwezigheid op de sociale media is niet bedoeld om de klassieke communicatiekanalen te vervangen, maar om de elektronische communicatie van de RVP te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen. Telefonisch De gratis Pensioenlijn 1765, een nummer dat gemakkelijk te onthouden is in de drie landstalen, werd ingevoerd door de drie grootste pensioeninstellingen om de telefonische bereikbaarheid voor de burger te vergemakkelijken. Door het nummer 1765 te bellen, kan de burger kiezen tussen de PDOS, het RSVZ en de RVP of de viercijferige code intoetsen die hij in zijn briefwisseling vindt, als hij een gespecialiseerde dienst aan de lijn wil krijgen. Om de burger die niet weet tot welke instelling hij zich moet wenden te helpen, heeft de RVP ook een eerstelijnscallcenter ingevoerd. Deze dienst wordt bemand door 20 medewerkers die de burger doorschakelen naar één van de drie pensioeninstellingen, naargelang het onderwerp van zijn oproep. Om zijn telefonische dienstverlening te professionaliseren, heeft de RVP minicallcenters opgericht binnen zijn diensten. Op deze manier garanderen wij de burger dat hij altijd iemand aan de lijn krijgt, ook als de dossierbeheerder afwezig is. Daarom vermeldt de briefwisseling niet langer individuele telefoonnummers, maar enkel de code van die minicallcenters. In 2014 heeft het 1765-nummer meer dan oproepen ontvangen, waarvan meer dan bestemd waren voor de RVP. De drie belangrijkste redenen waren vragen over betaling of toekenning ofwel betrof het een vraag die bestemd was voor een andere dienst of instelling (en werd de oproep dus doorgeschakeld).

37 Uitsplitsing van de redenen waarom een burger de 1765-lijn contacteerde (2014) 11,31 % 0,42 % 0,77 % 2,81 % 6,34 % 54,7 % Betalingen (algemeen) Toekenning (algemeen) Duplicaat fiscale fiche Overschrijving Inlichtingen fiscale fiche 6,53 % Cumulatie met werk / sociale uitkeringen 3,78 % MyPension 13,47 % Transfer naar andere dienst of instelling Andere Tevredenheidsbarometer: (telefonisch) In 2014 verklaarde 85,6 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de telefonische dienstverlening. 37

38 Tevredenheidsbarometer: (Schriftelijke communicatie) In 2014 verklaarde 87,8 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de schriftelijke communicatie. 90,6 % was tevreden over de leesbaarheid van de documenten. Schriftelijke communicatie Het technisch vakjargon dat de ambtenaren hanteren, kan voor problemen zorgen omdat niet iedereen dezelfde opleiding genoten heeft of dezelfde beheersing van de moedertaal heeft. Er zijn dus mensen die moeite hebben om een brief van een overheidsinstelling te begrijpen. Daarom waakt de RVP permanent over de leesbaarheid van de schriftelijke communicatie, temeer daar de pensioenwetgeving complex is. In de praktijk gebruiken we een taal die 95 % van de bevolking kan begrijpen. Een duidelijke lay-out maakt een tekst ook begrijpelijker en verhoogt het leescomfort, en onze huisstijl zorgt voor een uniforme en herkenbare lay-out. Brieven en mails De RVP krijgt ook heel wat brieven en mails en verbindt zich ertoe om die te beantwoorden via het Contact Center. In 2014 werden brieven en mails behandeld binnen de 21 werkdagen en werden attesten en duplicaten verstuurd binnen de 5 werkdagen. Gepersonaliseerde informatie over de wijziging van het uitbetaalde bedrag Vanaf de eerste betaalbaarstelling meldt de RVP elke gepensioneerde iedere wijziging van het totale netto- of brutobedrag, tenzij het enkel om een indexaanpassing gaat. Bijzondere loopbaanoverzichten en jaarlijkse uittreksels Conform de wil van de RVP om het papierverbruik te verminderen, heeft de Rijksdienst ervoor gekozen om geen papieren exemplaren meer te verzenden, maar het jaarlijkse loopbaanoverzicht van alle personen die in 2012 als werknemer (arbeider of bediende) hebben gewerkt op MyPension te plaatsen. Hetzelfde principe geldt voor de bijzondere loopbaanoverzichten van de werknemers die in 2014 de leeftijd van 30, 35, 40, 45 of 50 bereikten. Deze documenten zijn ook beschikbaar in het online MyPensiondossier van de betrokkene.

39 Aantal gedownloade brochures in 2014 Jaarverslag 396 Rapport annuel 459 Memento NL 611 Mémento FR 906 Abriss 30 Totaal Informatiebrochures De RVP stelt gratis documentatie ter beschikking van het publiek op zijn website. Deze publicaties kunnen ook gedownload worden. Naar aanleiding van de pensioenhervorming worden de folders en andere publicaties van de RVP momenteel herzien. 39

40 Verdeling van het aantal bezoeken in functie van de ontmoetingsplaats (in 2014) Tevredenheidsbarometer: (onthaal) 54,31 % 19,39 % Permanente onthaalpunten decentraal (buiten de Zuidertoren) Permanente onthaalpunten centraal (Zuidertoren) In 2014 verklaarde 87,8 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over het onthaal. 26,30 % Niet-permanente onthaalpunten (Pensioenpunten en zitdagen) Face to face Persoonlijk onthaal Voor het face-to-facecontact met de burger beschikt de RVP over 13 gewestelijke kantoren en een tweetalig onthaal in de Zuidertoren. Om de band met de burger verder aan te halen, heeft de RVP ook zitdagen georganiseerd in bijna één Belgische gemeente op twee. Alle zitdagen voldoen aan de criteria op het vlak van comfort, vertrouwelijkheid, en toegankelijkheid voor personen met een beperkte mobiliteit. Dankzij investeringen op het gebied van bureautica en ICT functioneren de zitdagen nu even efficiënt als het onthaal in de gewestelijke kantoren. De RVP organiseert ook Pensioenpunten, samen met het RSVZ en de PDOS, op 20 plaatsen in België. Deze vinden veelal plaats in een gewestelijk kantoor van de RVP. Bovendien werken de drie instellingen ook aan een gemeenschappelijk front office om de dienstverlening aan de burger beter te coördineren. In 2014 heeft de RVP bezoekers ontvangen. Dit gebeurde voornamelijk in de vaste onthaalpunten zoals de gewestelijke kantoren en het centraal onthaal in de Zuidertoren.

41 Aantal bezoekers in 2014 Aantal bezoekers % Gewestelijke kantoren Onthaal Zuidertoren Zitdagen / Pensioenpunten Totaal ,31% ,30% ,39% % 41

42 Tevredenheidsbarometer: (online) In 2014 verklaarde 79,1 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de website en MyPension. Infosessies Infosessies op aanvraag De informatiesessies kaderen in de informatieopdracht van de RVP. De RVP organiseert deze informatiesessies gratis op aanvraag, in de mate van de beschikbare menselijke middelen, voor een publiek van ten minste 10 professionals of 15 (toekomstige) gepensioneerden. Informatiesessies pensioenhervorming voor professionals Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger te garanderen, ziet de RVP erop toe dat de kennis van zijn medewerkers voortdurend wordt bijgewerkt. Na de pensioenhervorming door de regering Di Rupo hebben de RVP en het RSVZ gemeenschappelijke opleidingen georganiseerd voor de professionals. De editie van 2013 was een groot succes. Uit een rondvraag bij de deelnemers is gebleken dat 99% de inhoud van de opleidingen interessant tot zeer interessant vond en dat 97% tevreden was over de begeleiding. Er werden dus nieuwe opleidingen georganiseerd in 2014, maar ditmaal zonder de RSVZ-experts. Door die opleidingen kregen de RVP-experts een beter inzicht in de gevolgen van de hervorming op de werknemerspensioenen die ingaan vanaf 1 januari Deze nieuwe editie bestond uit twee luiken: ~ ~ Een volledig overzicht van de pensioenhervorming. Er werd extra aandacht besteed aan de invloed van de hervorming op de werknemerspensioenen die ingingen vanaf 1 januari ~ ~ Een sneak preview van de toekomstige MyPension die gemeenschappelijk is voor de drie stelsels (project Pensioenmotor) én een korte toelichting over de bevindingen van de Commissie Pensioenhervorming Ondanks de schrapping van een derde van de sessies (van 19 naar 13 door de schrapping van de sessies voor de niet-deskundigen en van de sessies in Waver en Leuven) zijn we er dit jaar in geslaagd om een derde meer deelnemers aan te trekken (1.533 in plaats van 1.006). De middelen werden dus op een efficiëntere manier ingezet. Bovendien zijn de resultaten van de enquête nagenoeg even goed als in 2013: 95,7% van de deelnemers was enthousiast over de presentatie en 95,7% was tevreden over de begeleiding. Website en MyPension Iets meer dan twee miljoen bezoekers surften in 2014 naar de algemene RVP-website. Dit aantal is onveranderd gebleven in vergelijking met vorig jaar. MyPension, het online pensioendossier, kende in totaal bezoekers. Per maand betekent dit gemiddeld bezoekers voor de website en bezoekers voor MyPension. NB: de bezoekers tussen 60 en 69 jaar hebben het meest gebruik gemaakt van onze onlinediensten. De doelstelling van 80 % tevredenheid voor onze onlinediensten wordt niet gehaald. De problemen in verband met de authenticatie via eid blijven aanhouden. Dit zou met name te wijten zijn aan een incompatibiliteit met bepaalde besturingssystemen.

43 Aantal unieke bezoekers van MyPension.be op basis van leeftijd in % % % 5 % 10 % 9 % < 30 jaar jaar jaar jaar jaar > 70 jaar Sociale media Om de elektronische communicatie te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen, is de RVP aanwezig en actief op de sociale media. Op Facebook is het aantal fans verdrievoudigd in vergelijking met 2013 (stijging van 202 naar 600). Onze 46 berichten in 2014 werden meer dan keer op de profielen van onze fans en van hun vrienden getoond. Pers De RVP is ook een bevoorrechte gesprekspartner voor journalisten die vragen hebben over de wettelijke pensioenen. De RVP beschouwt dit als een onderdeel van zijn informatieopdracht. Veelgestelde vragen worden direct door de Externe Communicatie beantwoord, die voor complexere vragen te rade gaat bij de productiediensten. In 2014 werden er 148 vragen beantwoord. Op Twitter hebben wij 100 tweets gepost en hebben we 370 volgers. We worden voornamelijk gevolgd door professionals en journalisten. Op LinkedIn steeg het aantal abonnees ook in 2014, tot een totaal van 744. Om meer te weten te komen over het gebruik en de toegang tot MyPension kunt u een kijkje nemen op Youtube waar demonstraties worden gegeven. 43

44 Toekenning een proactief dossierbeheer De Rijksdienst voor Pensioenen beslist over de toekenning van de rust- en overlevingspensioenen in het werknemersstelsel en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO). Die opdracht omvat alle activiteiten in verband met het onderzoek en de toekenning van de rechten opgebouwd in het repartitiestelsel (rust- en overlevingspensioenen, met inbegrip van het vakantiegeld en de verwarmingstoelage) en de rechten die in het verleden werden opgebouwd in het wettelijk kapitalisatiestelsel (ouderdoms- en weduwenrenten). Tevens omvat het takenpakket in het kader van de inkomensgarantie voor ouderen, het nazicht van de bestaansmiddelen die de rechthebbende en eventuele samenwonenden bezitten. Om die activiteit te optimaliseren heeft de Rijksdienst een proactief en geautomatiseerd beheer van de pensioendossiers uitgebouwd Een proactief dossierbeheer Om de termijn voor de berekening van het pensioenbedrag en/of het bedrag van de IGO te verkorten, legt de RVP een predossier aan. Voor iedere werknemer wordt op continue wijze een overzicht bijgehouden van zijn pensioenloopbaan. Normaliter bezorgt de RVP de burger die de leeftijd van 55 jaar bereikt automatisch een samenvattend overzicht van zijn loopbaan als werknemer samen met een raming van zijn toekomstige pensioenrechten. Wegens de wijzigende wetgeving en de onduidelijkheid over toekomstige ingangsdata en berekeningswijzen, werd in 2014 het versturen van deze automatische ramingen tijdelijk stopgezet. Wie er uitdrukkelijk om vroeg kreeg, indien mogelijk, een raming van zijn pensioen. Zo niet werd hem een brief met informatie opgestuurd. De onzekerheid over de pensioenhervorming heeft het aantal aanvragen voor een pensioenraming doen stijgen. Alleen al in 2014 hebben onze toekenningsdiensten aanvragen voor een raming behandeld. Toch slaagde de RVP er in om deze stock tegen eind 2014 weg te werken. Indien de RVP vaststelt dat de burger ook nog pensioenrechten kan openen in andere sectoren (zelfstandigen en overheidssector) maakt hij de aanvragen over aan de twee andere pensioeninstellingen. Automatisering van de pensioenberekening De RVP automatiseert de verwerking van de gegevens van de individuele pensioenrekening (loopbaancodes, lonen, gepresteerde en gelijkgestelde dagen) waar mogelijk. Op basis van een rangschikking van de loopbaancodes werden er berekeningsregels opgesteld om de lonen en het aantal gepresteerde en gelijkgestelde dagen automatisch te bepalen. Door de menselijke tussenkomsten te beperken, worden de dossiers sneller behandeld en wordt de wetgeving op een eenvormige manier toegepast voor alle gelijkaardige gevallen. Door deze aanpak kunnen de doelstellingen inzake de termijnen voor het afleveren van een pensioenraming en het onderzoek van de pensioendossiers worden bereikt. Gewestelijke kantoren In het kader van de decentralisatie van de diensten zijn de gewestelijke kantoren van de RVP belast met het onderzoek van de aanvragen voor een werknemerspensioen en met het onderzoek van de aanvragen voor de toekenning van de IGO die onder hun territoriale bevoegdheden vallen. Ze vertegenwoordigen de Rijksdienst ook voor de arbeidsrechtbanken.

45 Beslissingen genomen in het kader van de dossierafhandeling in 2014 Rustpensioen Overlevingspensioen IGO (+ gewaarborgd inkomen) Totaal Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) Het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) heeft de exclusieve bevoegdheid om pensioenaanvragen af te handelen die worden ingediend door personen die in het buitenland wonen. In het kader van de toepassing van de Internationale Overeenkomsten over sociale zekerheid en de Verordeningen (EG) nr. 883/2004 en 987/2009 is het BIO eveneens belast met het onderzoek en het nemen van definitieve beslissingen met betrekking tot de pensioenaanvragen van mensen die in België wonen en tevens een loopbaan in het buitenland gehad hebben. Andere diensten Naast het toekennen van rechten ontvangt de RVP nog vrijwillige bijdragestortingen (423 dossiers in 2014) en doet hij overdrachten van bijdragen tussen de privésector en de overheidssector (14.577dossiers in 2014). Ook de controle van de beperkte cumulatiemogelijkheid tussen een pensioen en een inkomen uit activiteit of een sociale vergoeding behoort tot het takenpakket. Aantal dossiers behandeld door het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) in 2014 BCI (Franstalig) BIO (Nederlandstalig) Totaal

46 Betalingen De Rijksdienst voor Pensioenen staat in voor de regelmatige betaling van de rust- en overlevingspensioenen in de stelsels voor werknemers en zelfstandigen. Hij neemt ook de storting van de IGO en van andere bijzondere uitkeringen op zich. Deze opdracht houdt in: alle activiteiten die voorafgaan aan de betaalbaarstelling, de inning van de wettelijke inhoudingen (gezondheidszorg, inhouding van de solidariteitsbijdrage, bedrijfsvoorheffing) en de behandeling van elke gebeurtenis of alle informatie die het bedrag van de uitkering of de betaalvoorwaarden zou kunnen beïnvloeden. Vóór de betaalbaarstelling controleert de RVP onder andere of de eigen beslissingen overeenkomen met en verenigbaar zijn met de beoordeling van de andere instellingen (het RSVZ, de PDOS, de dienst voor Tegemoetkomingen aan Mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid en andere Belgische en buitenlandse instellingen). Daartoe gebruikt de Rijksdienst onder meer de gegevens van het Pensioenkadaster. Om veiligheidsredenen, en omdat het aantal gepensioneerden steeds toeneemt, worden de pensioenen bij voorkeur uitbetaald via overschrijving op een bankrekening van de gerechtigde. Om diezelfde redenen dringt de Rijksdienst er van bij de aanvang van het onderzoek van het pensioendossier bij de (toekomstige) pensioengerechtigde op aan te kiezen voor de uitbetaling op een bankrekening. Er zijn nog enkele redenen waarom (toekomstige) gepensioneerden steeds meer voor de uitbetaling per overschrijving kiezen: ~ ~ de huidige generatie werknemers is het gewoon het loon gestort te krijgen; ~ ~ in tegenstelling tot de postassignatie gebeurt de overschrijving ook wanneer de betrokkene afwezig is (vakantie, hospitalisatie, enz.). Eind 2014 werd % van onze betalingen per overschrijving uitgevoerd in de SEPA-zone. Op 1 januari 2014 bevatte het bestand van de maandelijkse betalingen pensioengerechtigden. Het totale maandelijkse bedrag van alle uitkeringen die de RVP aan die gerechtigden heeft uitbetaald in januari 2014 bedroeg ,80.

47 Zorgen voor een snelle betaling Zowel de toekenningsdiensten van de RVP als deze van het Rijksinstituut voor Sociale verzekeringen der zelfstandigen (RSVZ) maken grotendeels gebruik van elektronische betalingsopdrachten (tussen de toekenningsdiensten en de betaaldiensten). Door de papieren betalingsopdrachten tot het strikte minimum te beperken, gebeurt de eerste uitbetaling van het pensioen veel sneller. Zo worden bijvoorbeeld % van de betalingen binnen de maand die volgt op de ontvangst van de nodige informatie aangepast in geval van overlijden van de echtgenoot. Zorgen voor een juiste betaling De RVP beheert het Pensioenkadaster. Daardoor is de RVP niet enkel het enige contactpunt voor de inhoudingen Ziekte- en Invaliditeitsverzekering en de inhoudingen van de solidariteitsbijdrage op het pensioen, maar kan hij ook de inhoudingen op het pensioen sneller en correcter te berekenen. Bovendien is een snellere regularisatie nu ook mogelijk wanneer het pensioen wordt uitbetaald door verschillende instellingen. Elektronische attesten De RVP maakt het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. Waar de verschillende instanties voorheen aan de burger vroegen zelf een door de RVP afgeleverd attest te bezorgen staan deze attesten nu elektronisch ter beschikking via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Nu kunnen die verschillende instanties deze attesten automatisch registreren in de vorm van een informatiestroom. In samenwerking met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) stelt de RVP de informatie ter beschikking die noodzakelijk is voor het bekomen (automatisch of op aanvraag) van afgeleide sociale rechten die op federaal, communautair, gewestelijk of gemeentelijk niveau worden toegekend. De bevoegde instanties kunnen die attesten voortaan elektronisch opvragen bij de KSZ. Daardoor is het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie stuurt de RVP sociale attesten ook via elektronische weg rechtstreeks aan de energieleverancier die vervolgens het sociaal tarief toepast voor de rechthebbenden. Daarom wordt vanaf 2012 de papieren versie niet langer automatisch toegezonden. Invorderingen Invorderingen van ten onrechte betaalde bedragen De procedure voor de terugvordering van de bedragen die ten onrechte werden uitbetaald aan de gepensioneerden wordt geregeld door de wet die een aantal formaliteiten oplegt, onder andere: ~ ~ een gemotiveerde kennisgeving van de schuld; ~ ~ verplichte vermelding van de mogelijkheid om in beroep te gaan; ~ ~ mogelijkheid om een verzoek om kwijtschelding van de schuld in te dienen; ~ ~ vrijwillige terugbetaling of via maandelijkse inhoudingen van maximum 10 % van het pensioen. 47

48 Kennisgevingen van een schuld - overzicht in 2014 Aantal kennisgevingen van een schuld in Bedrag van de kennisgevingen van een schuld ,03 Aantal verzoeken tot kwijtschelding Bedrag van de kwijtgescholden schulden ,9 Strijd tegen sociale fraude De RVP zorgt voor een correcte aanwending van de financiële middelen die hem ter beschikking worden gesteld. Hij doet zijn best om onterechte betalingen te vermijden door zoveel mogelijk gebruik te maken van het datamatching-principe op basis van verschillende gegevensstromen van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Dat laat toe niet enkel preventieve, maar ook efficiëntere controles uit te voeren. Dankzij de samenwerking met de FOD Financiën kan de RVP de kadastrale en fiscale gegevens van zijn gerechtigden controleren. Dankzij elektronische datastromen kan hij ook de beroepsactiviteit en de ontvangst van sociale uitkeringen automatisch controleren. Wat de persoonsgegevens betreft, vertrouwt de RVP op het Rijksregister en het Bisregister. In het kader van de controle op de overschrijding van de wettelijke duur van het verblijf in het buitenland zijn de gemeenten sinds 2014 verantwoordelijk voor de validatie van de verblijfsbewijzen. Bovendien zullen ze automatisch worden verstuurd naar eenzelfde groep IGO-gerechtigden, wat deze maatregel zal versterken. Wat de gepensioneerden die in het buitenland wonen betreft, zet de RVP zijn onderhandelingen met buitenlandse pensioeninstellingen voort. Het doel is om te komen tot een elektronische gegevensuitwisseling om enerzijds een administratieve vereenvoudiging te realiseren en anderzijds de strijd tegen sociale fraude op te voeren. Om zich van de gegrondheid van de uitgevoerde betalingen te verzekeren, zendt de RVP nu nog één keer per jaar een levensbewijs naar gepensioneerden die in het buitenland verblijven. Door de elektronische gegevensuitwisseling zal de verzending van het levensbewijs geleidelijk kunnen worden afgeschaft. Vanuit dit oogpunt stelt Duitsland een universeel formaat voor het uitwisselingsbestand ter beschikking van de landen die dat wensen. Binnenkort zal men ook kunnen beschikken over een multilateraal platform voor de gegevensuitwisseling. België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg nemen deel aan het project. In 2014 werden verblijfs- en levensbewijzen verzonden. Zonder geldig bewijs wordt de uitbetaling van het pensioen geschrapt. Zo werden er betalingen geschorst wegens het niet terugsturen van het levensbewijs en betalingen wegens het niet terugsturen van het verblijfsbewijs.