TEVREDENHEIDSENQUÊTE 2015 DIENST BETALINGEN VERSLAG & RESULTATEN
|
|
- Cornelia van der Pol
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 INLEIDING Dit document geeft de resultaten weer van de tevredenheidsenquête over de uitbetaling van pensioenen van de overheidssector die de PDOS in juni 2015 heeft uitgevoerd. De bedoeling van deze enquête was om na te gaan wat de PDOS-klanten vinden over de leesbaarheid en duidelijkheid van de brieven en documenten die in het kader van de uitbetaling van pensioenen worden verstuurd, de betalingstermijnen, de te volgen procedures, De respondenten hadden de keuze om het enquêteformulier op papier of online in te vullen. SAMENGEVAT DE brieven werden in België gestuurd ( in het Frans, in het Nederlands en 79 in het Duits) FR NL 271 brieven en 99 mails werden naar het buitenland gestuurd (229 brieven in Europa en 42 brieven buiten Europa) (83 mails in Europa en 16 mails buiten Europa) 33,83% van de aangeschreven personen hebben aan onze enquête deelgenomen ( behandelde formulieren) 64% Nederlandstalig en 36% Franstalig 51% mannen en 46% vrouwen (3% geen antwoord) FR NL M F antwoorden www www 91,30% van de respondenten heeft het ingevulde enquêteformulier via post teruggestuurd. De rest heeft de enquête online ingevuld post andere OP 87,41% van de ondergevraagde personen genieten van een rustpensioen RP Dit verslag stelt de meest opmerkelijke resultaten voor. De volledige resultaten kunnen bij de PDOS opgevraagd worden via mail hc3@sdpsp-pdos.fgov.be Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 1
2 FORMULIEREN-DOCUMENTEN 1 Wat vindt u van de verschillende documenten betreffende de betaling van uw pensioen of rente? 2 Wat denkt u over de verschillende formulieren die u heeft moeten invullen? Neutraal Akkoord Helemaal akkoord Documenten gemakkelijk te begrijpen 14% 49% 30% 79% Documenten zijn duidelijk 13% 48% 31% 79% Formulieren gemakkelijk te begrijpen 17% 48% 26% 74% Formulieren zijn duidelijk 12% 48% 34% 82% 3 Heeft u hulp gevraagd om de verschillende formulieren in te vullen? 57% hebben geantwoord en 42% hebben geantwoord, meestal aan een medewerkervan de personeelsdienst van hun laatste werkgever Aan een medewerker van de personeelsdienst van mijn laatste werkgever 15,83% 4000 Aan een familielid, een kennis, een vriend, een collega 10,89% Aan een medewerker van het Contact Center van de PDOS 10,82% 1000 Aan een medewerker van een Pensioenpunt 7,58% 0 Andere 3,85% Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 2
3 BETALINGSTERMIJNEN 4 Wat is uw mening over de betalingstermijnen? Bent u tevreden over de termijn waarbinnen uw pensioen of rente voor de eerste keer betaald werd. 58% is helemaal tevreden en 31% is tevreden 1 : helemaal niet tevreden, 2 : niet tevreden, 3 : neutraal, 4 : tevreden, 5 : helemaal tevreden TERUGBETALING 5 Heeft u aan de PDOS bedragen moeten terugbetalen waarop u geen recht had? Of moet u zo n bedragen terugbetalen? 94% In totaal hebben 527 personen geantwoord en hun antwoord als volgt gedetailleerd. 1 : helemaal niet akkoord, 2 : niet akkoord, 3 : neutraal, 4 : akkoord, 5 : helemaal akkoord In de brieven werd duidelijk uitgelegd waarom u bepaalde bedragen moest terugbetalen. In de brieven werden de verschillende terugbetalingsmogelijkheden duidelijk uitgelegd. De PDOS heeft rekening gehouden met uw financiële situatie om de terugbetalingsmogelijkheden vast te leggen. 8% 10% 14% 36% 27% 9% 9% 15% 29% 25% 11% 7% 13% 27% 25% 6 De PDOS kan geen afstand doen van de terugvordering van bedragen die ten onrechte werden uitbetaald. Vindt u dat deze mogelijkheid zou moeten bestaan? geen mening 24% - 26% - 48% geen mening Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 3
4 BESLAGLEGGING/OVERDRACHT 7 Maakt een deel van uw pensioen of heeft een deel van uw pensioen onderwerp uitgemaakt van een beslaglegging of overdracht? 97% In totaal hebben 190 personen hebben geantwoord en hun antwoord als volgt gedetailleerd. 1 : helemaal niet akkoord, 2 : niet akkoord, 3 : neutraal, 4 : akkoord, 5 : helemaal akkoord De brieven van de PDOS bevatten informatie die gemakkelijk te begrijpen was. De brieven van de PDOS bevatten informatie over de uitgevoerde inhoudingen. Weet u dat u verzet kan aantekenen tegen een beslaglegging? 14% 8% 19% 29% 24% 8% 9% 20% 32% 24% 33% 62% Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 4
5 BUITENLAND 8 Verblijft u in het buitenland? In welk land? 99 % van de ondervraagde personen verblijven niet in het buitenland. Van de weinigen respondenten die in het buitenland verblijven, woont het merendeel in Frankrijk. In totaal hebben slechts 43 respondenten van het buitenland de enquête ingevuld: 40 daarvan ontvangen een rustpensioen. 25 wonen in Frankrijk, 5 in Nederland, 4 in Spanje (rest verdeeld over heel de wereld). 39 respondenten weten waarom een levensbewijs nodig is. 1 op 4 heeft ook een levensbewijs nodig voor een ander pensioen. Zij vinden allemaal dat er een administratieve vereenvoudiging moet komen. 37 respondenten kunnen levensbewijs makkelijk laten invullen in land van residentie. De helft van de respondenten weet dat ze levensbewijs via mail kan opsturen. 36 van de 43 respondenten ontvangen hun pensioen op een rekening in België. 9 mensen zijn tevreden en 26 heel tevreden over de regelmaat van de betalingen. Is de procedure om de betaling te regelen gemakkelijk? 11 respondenten zijn hiermee akkoord, 22 zijn hiermee helemaal akkoord. Van diegenen die een pensioen op een rekening in het buitenland ontvangen, zijn er 3 heel tevreden over de regelmaat van de betalingen, 2 staan er neutraal tegenover, 1 is niet tevreden en 1 is helemaal niet tevreden. Is de procedure om de betaling op een rekening in het buitenland te regelen gemakkelijk? 2 respondenten zijn helemaal niet akkoord, 2 antwoorden neutraal, 2 zijn tevreden en één iemand is helemaal akkoord. Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 5
6 CONTACTEN 9 Heeft u een PDOS-medewerker van het Contact Center of in een Pensioenpunt gecontacteerd, in het kader van de betaling van uw pensioen of rente, de terugbetaling van bedragen, een beslaglegging of overdracht, uw verblijf in het buitenland? respondenten (31,71%) heeft contact opgenomen met de medewerkers van het Contact Center Hieronder de resultaten met betrekking tot de betaling van het pensioen of de rente. 4 : akkoord, 5 : helemaal akkoord 4 5 Gegeven uitleg gemakkelijk te begrijpen 38,72% 38,34% 77,06% Gegeven uitleg volledig 36,34% 40,13% 76,47% Professionalisme van de gesprekspartner 32,96% 45,41% 78,37% Geantwoord binnen de verwachte termijn 31,96% 45,38% 77,34% respondenten (20,82%) zijn naar een Pensioenpunt gegaan. Hieronder de resultaten met betrekking tot de betaling van het pensioen of de rente. 4 : akkoord, 5 : helemaal akkoord 4 5 Gegeven uitleg gemakkelijk te begrijpen 37,65% 39,56% 77,21% Gegeven uitleg volledig 34,22% 41,04% 75,26% Professionalisme van de gesprekspartner 31,74% 46,85% 78,59% Geantwoord binnen de verwachte termijn 30,60% 46,62% 77,22% 10 Consulteert u de website van de PDOS? Slechts maar respondenten (32,67%) consulteren de website. 11 Weet u dat de PDOS de betalingsdata van de verschillende pensioenen of renten op zijn website publiceert? 71% - 26% Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 6
7 ALGEMENE BEOORDELING 1 : helemaal niet akkoord, 2 : niet akkoord, 3 : neutraal, 4 : akkoord, 5 : helemaal akkoord 12 Bent u tevreden over de dienstverlening van de PDOS op het vlak van betalingen? ,45% 0,78% 6,19% 40,30% 47,52% 87,82% Is de PDOS volgens u klantgericht wanneer het over de betalingen gaat? ,69% 1,59% 14,89% 39,74% 31,64% 71,38% Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 7
8 OPEN VRAAG 13 Uw mening en suggesties op het vlak van betalingen (28,5 %) respondenten hebben de open vraag ingevuld en één of meerdere opmerkingen gegeven (1.520 NL, FR en 14 DE). Dat komt neer op opmerkingen (1.592 NL, FR en 14 DE). 35,25 % van de opmerkingen ( 1149) bevat een algemene waardering: 549 aan NL kant en 600 aan FR kant. Daarvan zijn 862 opmerkingen (387 NL en 475 FR) uitgesproken positief. Daarnaast werden er 221 opmerkingen gegeven die geen betrekking hadden op de uitbetaling van de pensioenen van de overheidssector. Deze zijn buiten scope en komen in dit rapport niet verder aan bod. Van de specifieke opmerkingen (18,76 % van de mensen die de enquête hebben ingevuld) gaat het merendeel over de betaling zelf, de voorkeur voor briefwisseling op papier of voor digitale informatie en de contacten met de PDOS. - buiten scope algemeen - 28,5% met opmerkingen specifieke opmerkingen - - specifieke opmerkingen algemene waardering specifieke opmerkingen - - algemeen zonder opmerkingen 71,5% Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 8
9 BETALING 101 NL en 71 FR signaleren een gebrek aan informatie over het uitbetaalde bedrag: te weinig info over wijzigingen in het bedrag, ze missen de maandelijkse betalingsfiches en de fiches die ze wel krijgen zijn onduidelijk, ze willen geen brutobedrag meegedeeld krijgen maar direct het nettobedrag en sommigen vragen zich of het bedrag wel correct is. 54 NL en 112 FR zijn niet tevreden (soms zelfs niet akkoord) met de betalingsdatum, zeker niet als die voor een feestdag of een lang weekend valt. 32 NL en 19 FR vinden dat ze te lang op hun eerste uitbetaling hebben moeten wachten. Daartegenover staat dat 10 NL en 56 FR de snelheid van hun eerste betaling waarderen. 38 NL en 18 FR klagen over de samenwerking tussen de PDOS en de RVP en sommigen daarvan vinden dat de betaling van beide pensioenen op één dezelfde dag zou moeten gebeuren. 42 NL en 82 FR vinden dan weer dat de betaling stipt, correct en vlot verloopt. PAPIER VERSUS ONLINE 58 NL en 48 FR geven te kennen dat ze liever alles op papier wensen te ontvangen. Sommigen van hen onderstrepen dat ze geen computer of internetverbinding hebben. 27 NL en 2 FR laten dan weer weten dat ze liever alles digitaal zouden ontvangen. CONTACT MET PDOS (Contact Center, Contact Center Pay en Pensioenpunten) 1. Contact Center (Pay) Voorafgaande opmerking : erg weinig opmerkingen laten toe om uit te maken of het over een contact met het CC of het CC Pay gaat. 56 NL en 44 FR zijn niet tevreden over het CC (Pay). De meest voorkomende opmerkingen gaan over de lange wachttijden en onvriendelijke medewerkers. 21 Nl en 33 FR zijn dan weer wel tevreden over de dienstverlening van de medewerkers van het CC(Pay). 2. Pensioenpunten 11 NL en 18 FR zijn niet tevreden over de dienstverlening van de Pensioenpunten. Dat gaat dan over de wachttijden en onduidelijke en/of onvolledige info. 16 Nl en 23 FR zijn wel tevreden over de service in de Pensioenpunten. Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 9
10 CONCLUSIES De resultaten van deze enquête bevatten bruikbare input voor verbeteringen die grotendeels kunnen gerealiseerd worden dankzij de fusie tussen de Pensioendienst voor de overheidssector (PDOS) en de Rijksdienst voor Pensioenen (RVP). Beide instellingen zullen immers op 1 april samensmelten tot de Federale Pensioendienst (FPD). Deze fusie heeft tal van voordelen: De eengemaakte instelling zal de onderlinge functionele verbanden bij het beheer van de verschillende pensioenstelsels versterken en verbeteren. De expertise wordt gebundeld, gelijklopende procedures worden vereenvoudigd of geharmoniseerd, de informatie gecentraliseerd en de burger moet zich voortaan maar tot één instelling richten. Teneinde de lange wachttijden in de pensioenpunten te ondervangen, zullen de permanenties met experten van het ambtenarenstelsel geleidelijk uitgebreid worden. Bovendien zal het in de nabije toekomst mogelijk zijn om op afspraak langs te komen. Momenteel wordt in de dienstverlening geen onderscheid gemaakt tussen iemand die langskomt om een formulier op te halen en iemand die een meer diepgaande uitleg bij zijn pensioendossier wenst. Dit geeft mee aanleiding tot het ontstaan van de lange wachtrijen. Daarom zullen vanaf 1 mei 2016 de pensioenpunten in de regionale bureaus van Hasselt, Kortrijk, Antwerpen, Aarlen, Namen en Charleroi de mogelijkheid aanbieden om een afspraak te maken. De bedoeling is om op termijn dit onthaal op afspraak naar alle regionale bureaus uit te breiden. Een ander structureel probleem zijn de lange wachttijden op het gratis nummer Via het pensioenportaal mypension.be kunnen burgers sedert kort hun loopbaan zelf nakijken en onvolledigheden signaleren. Ze kunnen er ook hun mogelijke pensioendatum raadplegen en vanaf 2017 zal eveneens hun pensioenbedrag terug te vinden zijn op het pensioenportaal. Dit moet op middellange termijn het aantal oproepen en mails bij het Contact Center verminderen, waardoor de wachttijden zullen dalen. Op langere termijn zal de Pensioendienst ook ijveren voor een unieke betaling. Op die manier krijgen de burgers met pensioenen uit verschillende stelsels op één en dezelfde dag één globaal pensioenbedrag uitbetaald. Die eenmalige betaling zou tegen 2020 realiteit moeten zijn. De Pensioendienst wil hierbij alle gepensioneerden die de vragenlijst hebben ingevuld van harte bedanken voor hun medewerking. Dankzij hun waardevolle feedback kan de Pensioendienst gericht acties ondernemen om de kwaliteit van zijn dienstverlening continu te verbeteren. Verslag en resultaten - tevredenheidsenquête pagina 10
Pensioenen van de lokale mandatarissen
Federale Pensioendienst Zuidertoren 1060 Brussel www.pensioendienst.fgov.be Pensioenen van de lokale mandatarissen Augustus 2018 De minimale leeftijds- en loopbaanvoorwaarde Als lokale mandataris valt
Nadere informatieVanaf nu kunnen werknemers, zelfstandigen én ambtenaren hun vroegst mogelijke pensioendatum berekenen op mypension.be
Vanaf nu kunnen werknemers, zelfstandigen én ambtenaren hun vroegst mogelijke pensioendatum berekenen op mypension.be Het online pensioendossier mypension.be ontpopt zich verder tot hét online pensioenportaal
Nadere informatieKlantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas Een online bevraging bij de klanten van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas September 2017 Peter Bastiaens DG Rekrutering & Ontwikkeling
Nadere informatieOverheidspensioenen in perspectief. Wat brengt de toekomst?
Overheidspensioenen in perspectief Wat brengt de toekomst? pensioencommunicatie MyPension en de pensioenmotor: een win-win-winsituatie voor de werkgever, de burger en de PDOS 3 De pensioeninstelling van
Nadere informatieDe toekomstige gepensioneerden rekenen op u
De inzameling van de historische is essentieel voor de toekenning van de pensioenen de berekening van de pensioenen de raming van de P-datum (de vroegst mogelijke pensioendatum) de raming van het pensioenbedrag
Nadere informatieTevredenheidsenquête bij operatoren 2017
Tevredenheidsenquête bij operatoren 2017 Participatie 66.769 operatoren gecontroleerd door het FAVV in 2016 Online tevredenheidsenquête 22.247 uitnodigingen per e-mail 16.086 uitnodigingen per brieven
Nadere informatieWelk stelsel? Wanneer met pensioen gaan?
1 Pensioen pensioen 1 Uw eerste bekommernis op pensioengerechtigde leeftijd is er vaak één van financiële aard. Aan de hand van een paar vragen proberen we u op de juiste weg te zetten voor het bekomen
Nadere informatieBPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers
1 5 mei 2017 BPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers Resultaten van een verkennende bevraging door ZOC-SBPV (ZOC-SBPV vzw) hield een korte online bevraging om een eerste inzicht te krijgen
Nadere informatieMedisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers.
Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. stephen Finn - Epictura.com Antwoorden op de meest gestelde vragen over de werking van de Gerechtelijk Geneeskundige dienst
Nadere informatieDe toekomstige gepensioneerden rekenen op u
BESLUIT De inzameling van de historische is essentieel voor de toekenning van de pensioenen de berekening van de pensioenen de raming van de P-datum (de vroegst mogelijke pensioendatum) de raming van het
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieMaak kennis met onze dienst Pensioenservice Goede afspraken maken goede vrienden
Maak kennis met onze dienst Pensioenservice Goede afspraken maken goede vrienden 1. Wat is de dienst Pensioenservice? Onze dienst Pensioenservice helpt en ondersteunt je bij vragen en problemen over je
Nadere informatieCAPELO - AANVULLINGEN BIJ HET
CAPELO - AANVULLINGEN BIJ HET LOOPBAANDOSSIER Gebruikershandleiding voor online toepassing 27/06/2019 Tour du Midi / Zuidertoren Bruxelles1060 Brussel T +32 (0)2 791 50 00 F +32 (0)2 791 50 99 www.capelo.be
Nadere informatieDEEL 4. Bijlagen. jaarverslag 2014 college van de ombudsmannen voor pensioenen. De nuttige adressen
DEEL 4 Bijlagen De nuttige adressen 99 Nuttige adressen Minister van Pensioenen Daniel Bacquelaine Egmont 1 Karmelietenstraat 15 Tel.: + 32 2 501 38 55 Fax: + 32 2 501 86 33 E-mail: info@bacquelaine.fed.be
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieDe suggesties. De toekenningsdiensten van de FPD sector werknemers. De betaaldiensten van de FPD sector ambtenaren. FPD werknemers toekenning 3
De suggesties Sinds 2003 geven wij in het Jaarverslag de suggesties weer waarop de pensioendiensten positief gereageerd hebben. Zij hebben tot doel de administratieve procedures te verbeteren of aan te
Nadere informatieGelet op de wet van 15 januari 1990 houdende oprichting en organisatie van een Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, inzonderheid op artikel 5;
SCSZ/07/060 1 BERAADSLAGING NR. 07/017 VAN 24 APRIL 2007 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS IN HET KADER VAN HET HERMES-PROJECT TUSSEN DE RIJKSDIENST VOOR PENSIOENEN (RVP), HET RIJKSINSTITUUT
Nadere informatieVragen over uw pensioen? Kom naar het Pensioenpunt in uw buurt!
Vragen over uw pensioen? Kom naar het Pensioenpunt in uw buurt! Persmededeling Tot nog toe moesten werknemers, zelfstandigen en ambtenaren bij drie aparte pensioeninstellingen aankloppen om informatie
Nadere informatieV1-15/11/2012. Overzicht van de nieuwe pensioenmaatregelen. voor de lokale mandatarissen HERVORMING
V1-15/11/2012 Overzicht van de nieuwe pensioenmaatregelen voor de lokale mandatarissen HERVORMING De verhoging van de minimum leeftijds- en loopbaanvoorwaarde voor vervroegd rustpensioen Als lokale mandataris
Nadere informatieMinister van Binnenlandse Zaken
Minister van Binnenlandse Zaken Secretariaat van de Geïntegreerde Politie (SSGPI) SSGPI Ter attentie van : Fritz Toussaintstr. 8 - de korpschefs 1050 Brussel - de bijzondere rekenplichtigen T: 02 554 43
Nadere informatieDe regularisatie van de studieperioden werknemersstelsel
12/2017 Nog vragen? Bezoek onze website www.pensioendienst.fgov.be U bent nog niet gepensioneerd U wenst meer info over: werknemerspensioenenur pensionné OK Prendre sa pension Age Stuur ons een mailtje
Nadere informatieOmbudsdienst Pensioenen
Ombudsdienst Pensioenen Tony VAN DER STEEN, Ombudsman december 2011 Ombudsdienst Pensioenen 1 De taak van de Ombudsman Klachten behandelen Bemiddelen en verzoening nastreven Suggesties en aan bevelingen
Nadere informatieDe regularisatie van de studieperioden Waar gaat het om?...en concreet?
De regularisatie van de studieperioden Waar gaat het om...en concreet Waar gaat het om De pers heeft het over 'afkopen' en de 'regularisatie' van de studieperioden, maar waar gaat het nu eigenlijk om U
Nadere informatieEen handleiding voor de pensioenwetgeving
Een handleiding voor de pensioenwetgeving Brecht Van Roey Vrije visie, eigen stem Inhoudstafel Pensioenleeftijd Pensioenberekening (werknemers) Toegelaten arbeid Netto MyPension.be Pensioenprognose ACLVB
Nadere informatieonline enquête acv-openbare diensten
online enquête acv-openbare diensten actie voeren dienstverlening lidmaatschap opdracht taken Resultaten Mei 2015 waarden resultaten mei 2015 Naar aanleiding van het congres van ACV-Openbare Diensten in
Nadere informatieDEEL 3. Aanbevelingen en suggesties. jaarverslag 2016 college van de ombudsmannen voor pensioenen. De aanbevelingen 2016 De suggesties
DEEL 3 Aanbevelingen en suggesties De aanbevelingen 2016 De suggesties 97 De aanbevelingen De Ombudsdienst Pensioenen kan twee soorten aanbevelingen doen. Overeenkomstig artikel 16 van het oprichtingsbesluit
Nadere informatieTony Van Der Steen. Ombudsdienst Pensioenen WTC III (nabij het Noordstation) Simon Bolivarlaan 30 bus 5 1000 Brussel Tel. 02/274.19.
Hoe ons contacteren? Tony Van Der Steen Ombudsdienst Pensioenen WTC III (nabij het Noordstation) Simon Bolivarlaan 30 bus 5 1000 Brussel Tel. 02/274.19.80 Fax 02/274.19.99 E-mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be
Nadere informatieTevredenheidsenquête
Tevredenheidsenquête Geachte heer/mevrouw, Gegevens over uw ervaringen tijdens uw verblijf, kunnen ons helpen bij het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. Mogen wij u vragen deze vragenlijst in
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieOuderdom Wonen in Nederland, werken in België
Ouderdom Wonen in Nederland, werken in België Inhoud Wie krijgt rustpensioen? 2 Hoeveel rustpensioen krijgt u? 2 Wanneer krijgt u uw rustpensioen? 2 Hoe vraagt u rustpensioen aan? 3 Wat als... 3 Al uw
Nadere informatieDe Pensioendienst voor de Overheidssector werkt nog aan een Klantencharter. Bij het ter perse gaan van dit jaarverslag is het nog niet gepubliceerd.
Bijlage 5 In het Jaarverslag 2007 hebben wij het charter voor een klantvriendelijke overheid gepubliceerd. Dit charter is een aanvulling op het Handvest van 4 december 1992 van de gebruiker van de openbare
Nadere informatieWijzigingen in het wettelijke pensioen van de zelfstandige
Wijzigingen in het wettelijke pensioen van de zelfstandige Kempische Verzekeringskring 06/12/2016 ward.belet@ergolife.be De federale pensioendienst (FDP) Sinds april 2016: RVP (Rijksdienst voor Pensioenen)
Nadere informatieDe regularisatie van de studieperioden werknemersstelsel
Nog vragen? Bezoek onze website www.pensioendienst.fgov.be U bent nog niet gepensioneerd U wenst meer info over: werknemerspensioenenur pensionné OK Prendre sa pension Age Stuur ons een mailtje info.nl@sfpd.fgov.be
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/09/068 BERAADSLAGING NR 09/041 VAN 7 JULI 2009 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS UIT
Nadere informatieBevraging van de stakeholders POD Maatschappelijke Integratie. mei DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie
Bevraging van de s POD Maatschappelijke Integratie mei 2010 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Voorwerp van dit rapport... 3 1.2 Vragenlijst...
Nadere informatieTevredenheidsenquête bij operatoren 2013
Tevredenheidsenquête bij operatoren 2013 Yasmine Ghafir Paul Coosemans Timothy Hutsebaut Een groot succes 8 feb - 27 feb 2013 27.910 van 144.326 operatoren (19%) Schriftelijk en online Vertrouwelijke behandeling
Nadere informatieTony Van Der Steen Ombudsman Pensioenen WTC III (nabij het Noordstation) Simon Bolivarlaan 30 bus Brussel. Tel. 02/ Fax 02/
Contactgegevens Tony Van Der Steen Ombudsman Pensioenen WTC III (nabij het Noordstation) Simon Bolivarlaan 30 bus 5 1000 Brussel Tel. 02/274.19.80 Fax 02/274.19.99 E-mail: klacht@ombudsmanpensioenen. be
Nadere informatieCAPELO - AANVULLINGEN BIJ HET
CAPELO - AANVULLINGEN BIJ HET LOOPBAANDOSSIER Gebruikershandleiding voor online toepassing 11/04/2011 Tour du Midi / Zuidertoren Bruxelles1060 Brussel T +32 (0)2 791 50 00 F +32 (0)2 791 50 99 www.capelo.be
Nadere informatieEnquête: Resultaten & Toekomst
Enquête: Resultaten & Toekomst 1 Inleiding De Betere Schilder zijn wij samen, daarom delen wij dit graag. Om zo gezamenlijk de organisatie voor te bereiden op de toekomst. Enige tijd geleden hebben wij
Nadere informatieFederale Pensioendienst ~
Federale Pensioendienst ~ www.pensioendienst.fgov.be Inleiding De Federale Pensioendienst (FPD) Sinds 1 april 2016 zijn de Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) en de Pensioendienst voor de overheidssector
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZ/14/176 BERAADSLAGING NR. 13/087 VAN 3 SEPTEMBER 2013, GEWIJZIGD OP 4 NOVEMBER 2014, MET BETREKKING TOT DE
Nadere informatieVerhoging van de Inkomensgarantie voor Ouderen op 1 juli 2008
Verhoging van de Inkomensgarantie voor Ouderen op 1 juli 2008 De Inkomensgarantie voor Ouderen (IGO) is een uitkering die tot doel heeft een financiële steun te bieden aan ouderen die niet over voldoende
Nadere informatieVRAGEN en ANTWOORDEN Infosessie 2013/1
VRAGEN en ANTWOORDEN Infosessie 2013/1 Inhoud 1 Crosscontrole personeel van onderwijsinstellingen... 3 2 Doelgroepverminderingen: refertekwartaalloon... 3 3 Doelgroepverminderingen voor jonge werknemers:
Nadere informatieVerslag: Tevredenheidsenquête
Verslag: Tevredenheidsenquête Tevreden van ons? Reeds enige jaren rijpte het idee bij COPRO om een klantentevredenheidsenquête (wat een woord) te laten uitvoeren. Dat bleek echter nog moeilijker dan het
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieVragen over uw pensioen? Loop langs bij een pensioenpunt. Er is zeker een Pensioenpunt in uw buurt!
Vragen over uw pensioen? Loop langs bij een pensioenpunt. In België waren er voor werknemers, zelfstandigen en ambtenaren elk een aparte pensioeninstelling. Werkte u tijdens uw loopbaan in meerdere stelsels,
Nadere informatie(Inwerking getreden op 1 augustus 2009 Belgisch Staatsblad: 4 augustus 2009)
Administratieve schikking Betreffende de toepassing van de Overeenkomst betreffende de sociale zekerheid tussen het Koninkrijk België en de Oosterse Republiek Uruguay (Inwerking getreden op 1 augustus
Nadere informatieCAPELO - Aanvullingen bij het loopbaandossier
CAPELO - Aanvullingen bij het loopbaandossier Administratieve instructies voor de werkgevers 01/01/2013 Tour du Midi / Zuidertoren Bruxelles1060 Brussel T +32 (0)2 791 50 00 F +32 (0)2 791 50 99 www.capelo.be
Nadere informatieProjectverslag 'Capelo'
Projectverslag 'Capelo' 1. Beleidsvisie en projectdoelstelling Met het oog op het verstrekken van een pensioenraming aan de personeelsleden van 55 jaar en ouder een verplichting opgelegd door het generatiepact
Nadere informatieAnalyse van de dossiers
DEEL II Analyse van de dossiers De cijfers van 2013 Bespreking van de klachten Klachten van algemene strekking en vragen om informatie 27 Dit deel van het Jaarverslag bevat drie hoofdstukken. De statistieken
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieVerslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
Nadere informatieEnquête. Dienstregeling naleven. 12 Test-Aankoop 559 december 2011
Enquête Op de drie vervoernetten laat de stiptheid te wensen over. De klanten van De Lijn verlangen ook meer beschutting aan de haltes. En gebruikers van de MIVB zouden zich graag veiliger voelen. N Dienstregeling
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieWetenschap in het Paleis. Rapport
Wetenschap in het Paleis Rapport 2008 1 Inleiding Van 25 juli tot 7 september was het Koninklijk Paleis geopend voor het publiek. Bezoekers konden onder het thema Wetenschap in het Paleis twee tentoonstellingen
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/127 BERAADSLAGING NR. 08/036 VAN 1 JULI 2008 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS UIT
Nadere informatieBoek 2018 over de Sociale Zekerheid
SAMENVATTING / 5 Boek 2018 over de Sociale Zekerheid Deel I Budgettaire en financiële toestand 2017 Het Rekenhof geeft in het eerste hoofdstuk van dit deel I een overzicht van de begrotingsontvangsten
Nadere informatieWanneer bent u arbeidsongeschikt?
Arbeidsongeschikt? Wanneer bent u arbeidsongeschikt? U bent arbeidsongeschikt als u door een ziekte, ongeval of zwangerschap (tijdelijk) niet kunt werken of stempelen en daardoor alle activiteiten moet
Nadere informatieDB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4
DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek vergunningverlening 2012 Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van
Nadere informatieEen paar voorbeelden:
Sommige gepensioneerden kunnen nog pensioenrechten opbouwen na de ingangsdatum van hun eerste pensioen terwijl anderen deze mogelijkheid niet hebben. De Ombudsman Pensioenen beveelt aan om elke discriminatie
Nadere informatieDEEL 3. Aanbevelingen en suggesties. jaarverslag 2018 college van de ombudsmannen voor pensioenen. De aanbevelingen De suggesties
DEEL 3 Aanbevelingen en suggesties De aanbevelingen De suggesties 105 De aanbevelingen De Ombudsdienst Pensioenen kan twee soorten aanbevelingen doen. Overeenkomstig artikel 16 van het oprichtingsbesluit
Nadere informatieManagementsamenvatting
Managementsamenvatting Ervaringen, wensen en behoeften met betrekking tot de informatievoorziening en dienstverlening van de overheid aan Nederlanders in het buitenland, ten behoeve van het project 24/7
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatiePilot Brandveilig Leven in Meerzicht
Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK. Lokale politie Klein-Brabant
TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK Lokale politie Klein-Brabant Inleiding Dit onderzoek werd gevoerd om zicht te krijgen op de mate van tevredenheid van de burger inzake de werking en de dienstverlening bij hun
Nadere informatieDatum: Formulier rustpensioenen Gezinstoestand. Naam:... Adres:... Telefoonnummer: Antwoorden (Kruis de overeenstemmende.
Gezinstoestand Datum: Met dit formulier worden u inlichtingen over uw gezinstoestand gevraagd om de afhouding inzake ziekteverzekering, de solidariteitsbijdrage en de bedrijfsvoorheffing te kunnen doen.
Nadere informatieOfferte ivm de Politieke Doorlichting
Brussel, 27 november 2014. Offerte ivm de Politieke Doorlichting Vertrekkende vanuit een politieke stelling, stelt Wijburgers een inventaris op van alle politieke actoren die een standpunt (voor of tegen)
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieTevredenheids navraag
Tevredenheids navraag uw advies interesseert ons Uw behandeling in het Hyperbaar Centrum loopt ten einde. Maar zou u zo vriendelijk willen zijn uw ervaringen met ons te delen door deze vragenlijst nog
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid 2015
Onderzoek klanttevredenheid 2015 Onderzoek naar de tevredenheid over het contact met een Wijksteunpunten Wonen in 2014 Onderzoeksverslag april 2015, Stedelijk Bureau Wijksteunpunten Wonen Inhoud 1. Over
Nadere informatieBekendheid van en tevredenheid over 1777
Bekendheid van en tevredenheid over 1777 Contact stad Kortrijk: Hans Verscheure, trajectleider dienstverlening, hans.verscheure@kortrijk.be Lynn Ottevaere (stageproject april-mei 2011) 3 e Bachelor Bestuurskunde
Nadere informatieVRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën:
1 VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën: 1. IMPACT VAN HET MERK a) Kwaliteit van het merkimago van uw fabrikant in de landbouwwereld
Nadere informatieAnalyse van de dossiers DEEL 2. De cijfers van 2014 Bespreking van de klachten Klachten van algemene strekking en vragen om informatie
DEEL 2 Analyse van de dossiers De cijfers van 2014 Bespreking van de klachten Klachten van algemene strekking en vragen om informatie 21 Dit deel van het Jaarverslag bevat drie hoofdstukken. De statistieken
Nadere informatieDe regularisatie van de studieperioden Ambtenarenstelsel
2 1 Federale Pensioendienst Zuidertoren 1060 Brussel www.pensioendienst.fgov.be De regularisatie van de studieperioden Ambtenarenstelsel December 2017 2 3 INHOUDSTAFEL DE REGULARISATIE VAN DE STUDIEPERIODEN
Nadere informatieVoorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Nadere informatieDe regularisatie van de studieperioden Ambtenarenstelsel
2 1 Federale Pensioendienst Zuidertoren 1060 Brussel www.pensioendienst.fgov.be De regularisatie van de studieperioden Ambtenarenstelsel Oktober 2018 2 3 INHOUDSTAFEL DE REGULARISATIE VAN DE STUDIEPERIODEN
Nadere informatieHet draait om de ervaring van de klant. Aan de slag met Dactari DierenartsenRadar. Stap 1: kiezen van een DierenartsenRadar pakket
DACTARI DIERENARTSENRADAR Het draait om de ervaring van de klant DierenartsenRadar is een enquête tool waarmee u de ervaring van uw klanten kunt meten én om kan zetten in concrete acties. Zo worden aandachtspunten
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieVraag dit verlof online aan. focus op. het tijdskrediet in de privésector
0 Vraag dit verlof online aan focus op het tijdskrediet in de privésector Dankzij het tijdskrediet, de gewone loopbaanonderbreking voor de werknemers van de privésector, kunt u meer tijd vrijmaken voor
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieVragen over uw pensioen en dat van uw werknemer beantwoord
Vragen over uw pensioen en dat van uw werknemer beantwoord Dag van de Payroll Professional 2018 04-10-2018 I Nicole Meersman Agenda 1. Voorwaarden rustpensioen 2. Voorwaarden vervroegd pensioen 3. Einde
Nadere informatieArbeidsongeschikt? 1
Arbeidsongeschikt? 1 Wanneer ben je arbeidsongeschikt? Je bent arbeidsongeschikt als je door een ziekte, ongeval of zwangerschap (tijdelijk) niet kunt werken of stempelen en daardoor alle activiteiten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 217 Rapportcijfer Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,31 7,39 7,44 7,9 7,3 7,17 7,22 6,5 6,32 6,54 6,7 6, 214 (n=1.4)
Nadere informatieIZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO
IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren
Nadere informatieDe suggesties. De toekenningsdiensten van de Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) De betalingsdiensten van de Rijksdienst voor pensioenen (RVP)
De suggesties Sinds 2003 geven wij in het Jaarverslag de suggesties weer waarop de pensioendiensten positief gereageerd hebben. Zij hebben tot doel de administratieve procedures te verbeteren of aan te
Nadere informatieModel 74(93) - Verklaring over de beroepsactiviteit en de sociale uitkeringen
1/3 STUREN NAAR: Federale Pensioendienst Beroepsactiviteit en betaalwijze - P3121 Zuidertoren 1060 BRUSSEL BELGIE Model 74(93) - Verklaring over de beroepsactiviteit en de sociale uitkeringen Nationaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieKlantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018
Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:
Nadere informatieVraag dit verlof online aan. focus op. loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof
Vraag dit verlof online aan focus op loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof Dankzij een loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof kunt u meer tijd doorbrengen aan de zijde
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050
KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 Marjolein Kolstein November 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieInformatieveiligheidscomité Kamer sociale zekerheid en gezondheid
1 Informatieveiligheidscomité Kamer sociale zekerheid en gezondheid IVC/KSZG/19/014 BERAADSLAGING NR. 19/012 VAN 15 JANUARI 2019 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS UIT HET PENSIOENKADASTER
Nadere informatieMedisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers.
Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. stephen Finn - Epictura.com Antwoorden op de meest gestelde vragen over de werking van de Gerechtelijk Geneeskundige dienst
Nadere informatie