Jaarverslag. januari 2015 maart Rijksdienst voor Pensioenen ~

Transcriptie

1 Jaarverslag januari 2015 maart 2016 Rijksdienst voor Pensioenen ~

2 Inhoudstafel

3 Inleiding 5 Statistieken Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven 10 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden 12 Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in De RVP als motor van innovatie 26 Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren 28 Verbetering van de Backoffice 30 De interne werking van de RVP 48 EMAS-milieuzorgsysteem 50 Het departement Personeel en Organisatie 56 De RVP in cijfers 68 De organisatie van de RVP 74 Bijlagen 78 Contacten 80 Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in De RVP als dienstverlener 32 Informeren en communiceren 34 Toekenning een proactief dossierbeheer 38 Betalingen 40 Ondersteunende diensten 43

4 Inleiding

5 Een laatste jaarverslag voor de RVP, een start voor de FPD Als we 2015 voor de Rijksdienst voor Pensioenen zouden moeten samenvatten in één woord, dan zou de onbetwiste keuze fusie zijn. Niet omdat deze plaatsvond in 2015, maar wel omdat de 15 maanden die in dit jaarverslag aan bod komen in het teken stonden van de voorbereiding op de fusie met de Pensioendienst van de Overheidssector, op 1 april Het laatste jaarverslag van de RVP Bekijk het goed, en lees het aandachtig: dit is een historisch document! Het is inderdaad het laatste jaarverslag van de Rijksdienst voor Pensioenen, en het laatste dat enkel de cijfers en statistieken voor de stelsels van de werknemersen zelfstandigenpensioenen voorstelt. 12 maanden statistieken, 15 maanden projecten Over cijfers gesproken, noteer dat die voorgelegd worden voor de gebruikelijke periode van één jaar (1 januari tot 31 december), terwijl de projecten over een periode van 15 maanden beschreven worden: van 1 januari 2015 tot 1 april 2016, datum van de fusie. Waarom hebben we die keuze gemaakt? We hebben dit temporeel onderscheid gemaakt om coherentie verzekeren in de cijfers, maar ook in de projecten. Meerdere redenen hebben geleid tot deze keuze: In onze tussentijdse rapporten worden de cijfers en de statistieken altijd berekend op jaarbasis (statistieken, Darwin, ). Door deze continuïteit te behouden is het gemakkelijker de jaren met elkaar te vergelijken. De projecten die in uitgewerkt werden, hadden echter meestal tot doel de bestaande synergiën tussen de diverse pensioeninstellingen verder te ontwikkelen: de Pensioenmotor die toelaat de vroegst mogelijk pensioendatum te berekenen, de herinrichting van het onthaal in de Zuidertoren, de reorganisatie van de permanenties in de regionale kantoren, de uitbreiding van het onthaal op afspraak, Het andere, interne, deel van de projecten, had tot doel de partnerships tussen de diensten en departementen te ontwikkelen: creatie en ontwikkeling van een Communicatiematrix of het project Stratego dat een reorganisatie mogelijk maakt van de diensten die verbonden zijn met het departement Personeel & Organisatie. In onze ogen concretiseerde de fusie van 1 april 2016 al deze synergiën. Het leek dus logisch dat de periode die daar onmiddellijk aan voorafgaat, opgenomen wordt in dit jaarverslag. Vele veranderingen, behalve in onze waarden en opdrachten In dit rapport vindt u een gedetailleerde presentatie van de verschillende departementen en diensten zoals die bestonden voor de fusie, en ook uitleg over hun rol en de projecten die ze in de loop van 2015 met succes afgesloten hebben. Behalve deze taken, wensen we te onderstrepen hoezeer iedereen zich ingezet heeft tijdens deze periode die gekenmerkt werd door vele veranderingen: een eerste interne herstructurering als gevolg van het BPM in 2015, en daarna de fusie met de PDOS in Elk departement, elke dienst heeft onze waarden en opdrachten verdedigd, ondanks een permanente invraagstelling, een grote werklast en nieuwe uitdagingen waarbij wij altijd streven om beter te doen met minder. Positieve resultaten in een periode van veranderingen Ondanks deze grillige context, spreken de resultaten voor zich: een constante groei van het aantal toegekende pensioenen (een toename van meer dan toekenningen in 2015), een toegenomen bezoekersaantal voor mypension.be (meer dan bezoekers in 2015) en onze internetsites of ook nog een tevredenheidsscore van meer dan 80 % voor het gepersonaliseerd onthaal, en van meer dan 90% voor de leesbaarheid van de brieven. Wat kunnen we daar nog aan toevoegen? Gewoon een overtuigd dankjewel aan allen voor de geleverde inspanningen, die geleid hebben tot de resultaten die u in de volgende pagina s ontdekt. Dit rapport is weliswaar het laatste van de Rijksdienst voor Pensioenen, maar betekent zeker niet het einde omdat het ook verslag uitbrengt over een nieuw begin: het jaar waarin de Federale Pensioendienst van start ging. Sarah Scaillet Administrateur-generaal Daniel Bacquelaine Minister van Pensioenen Marcel Savoye Voorzitter Beheerscomité 5

6 01 De statistieken van 2015

7 7

8 De statistieken van 2015 In 2015 kende de Rijksdienst voor Pensioenen de werknemerspensioenen en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO) toe. De RVP was ook belast met de betaling van deze uitkeringen, evenals de door het RSVZ toegekende pensioenen en de uitkeringen toegekend door de DG Personen met een handicap van de FOD Sociale zekerheid. In dit hoofdstuk bieden we u voor alle uitkeringen die de RVP uitbetaalde een momentopname van het aantal gerechtigden en de maandelijkse uitgaven gedurende de periode van 1 januari 2014 tot 1 januari De statistieken voor de eerste 3 maanden vóór de fusie worden dus niet opgenomen. Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven De infografieën op pagina s 10 en 11 geven u een overzicht van de uitkeringen die de RVP uitbetaalt. Voor elke uitkering wordt het aantal gerechtigden en de bijbehorende maandelijkse uitgaven op 1 januari 2015 vermeld. We bieden u echter de gelegenheid de tendensen van de laatste 5 jaar te ontdekken, vooral wat betreft de evolutie van het aantal nieuwe uitkeringen dat wordt uitbetaald en de evolutie van het aantal gerechtigden volgens verschillende criteria. Die dubbele analyse is noodzakelijk omdat één en dezelfde gerechtigde meerdere uitkeringen kan cumuleren.

9 9

10 Uitkeringsgerechtigden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,98 Gerechtigden op een inkomensgarantie voor ouderen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,84 Pensioengerechtigden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,13 Gerechtigden op een gewaarborgd inkomen voor bejaarden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,60 Werknemers Zelfstandigen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,38 Aantal: Maandelijkse uitgave: ,75 Overgangsuitkeringen Aantal: 0 Maandelijkse uitgave: 0 Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,53 Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,75 Overlevingspensioenen Overlevingspensioenen Overgangsuitkeringen Aantal: 29 Maandelijkse uitgave: ,23 Aantal: Maandelijkse uitgave: ,65 Verwarmingstoelage Aantal: Maandelijkse uitgave: ,25 Aantal: Maandelijkse uitgave: ,06 Vervr. uittredingsteg. landbouw Aantal: 0 Maandelijkse uitgave: 0 Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave: ,72 Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave: ,94

11 Gerechtigden op een rente werknemers Aantal: Maandelijkse uitgave: ,48 Gerechtigden op een onvoorwaardelijk pensioen zelfstandigen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,70 Gerechtigden op een voordeel mindervaliden Aantal: Maandelijkse uitgave: ,23 Ouderdomsrenten Aantal: Maandelijkse uitgave: ,82 Weduwerenten Aantal: Maandelijkse uitgave: ,66 Onvoorw. Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,49 Overlevingspensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave: ,21 Aanvullende tegemoetkomingen Tegem. aanvulling gew. Inkomen Tegemoetkomingen hulp v. derde Aantal: 970 Maandelijkse uitgave: ,57 Aantal: 205 Maandelijkse uitgave: ,84 Aantal: 527 Maandelijkse uitgave: ,82 11

12 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden In 2015 heeft RVP een pensioenuitkering betaald aan gerechtigden. Dit aantal evolueert de laatste jaren op een constante manier. Opgelet: deze cijfers verschillen lichtjes van het overzicht, want ze houden geen rekening met de 29 overgangsuitkeringen die apart geteld worden. Ook personen die een andere uitkering ontvangen worden hier niet meegeteld. Evolutie van het aantal pensioengerechtigden: In 2015 telden we gerechtigden meer dan 5 jaar eerder, of 8,92 %. In 2015 bedroeg de jaarlijkse toename 2,1 % tegenover 2,26 % tussen 2013 en Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Verdeling volgens het soort loopbaan 65,40 % van de door de RVP uitbetaalde pensioengerechtigden ontvangt een pensioen dat op basis van een zuivere loopbaan berekend is (werknemer of zelfstandige). 34,60 % van onze gepensioneerden was aan de slag in minstens 2 van de 3 belangrijkste pensioenstelsels. Door die gemengde loopbaan hebben ze meerdere pensioenen ontvangen die worden uitbetaald door de RVP, of door de PDOS, die belast is met de pensioenen voor de overheidssector.

13 Verdeling volgens het soort loopbaan in 2015 Mannen Vrouwen Totaal Zuivere loopbanen Werknemers Zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen % Gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen % Algemeen totaal ,03% 65,74% 65,40% ,97% 34,26% 34,60% Aantal gepensioeneerden % Werknemers Alleen zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen Werknemers + zelfstandigen Werklozen + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen Totaal ,14% ,26% ,40% ,88% ,27% ,54% ,91% ,60%

14 Evolutie volgens het soort loopbaan Zuivere loopbaan Werknemers Zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen % Gemengde loopbaan Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen % ,52% 66,42% 66,20% 64,25% 65,40% ,48% 33,58% 33,80% 33,69% 34,60% Evolutie volgens het soort loopbaan Het percentage gepensioneerden met een zuivere loopbaan gaat in dalende lijn: 65,40 % in 2015 tegenover 66,52 % en En dit terwijl het percentage gepensioneerden met een loopbaan in meerdere stelsels toeneemt: 34,60 % in 2015 tegenover 33,48 % en De stijging is gering, maar wel jaar na jaar constant. Alle types gemengde loopbanen komen trouwens meer voor. De meest uitgesproken stijging is voor de loopbanen van het type werknemer + openbare sector en werknemer + zelfstandige + openbare sector, met respectievelijk +17,23 % en +23,08 % in 5 jaar. Het totale aantal gepensioneerden met een zuivere loopbaan werknemer is gestegen met 8,31% in 5 jaar tijd. Het aantal gepensioneerden met uitsluitend een loopbaan als zelfstandige kent echter een daling van 5,27 % tijdens dezelfde periode.

15 Evolutie volgens het soort loopbaan Werknemers Zelfstandigen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 15

16 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Verdeling volgens het soort pensioen Op 1 januari 2015 ontving meer dan de helft (58,46 %) van de pensioengerechtigden een eigen pensioen enkel berekend op basis van hun persoonlijke loopbaan. Slechts 15,94 % van de gepensioneerden ontving een pensioen aan het gezinsbedrag, met andere woorden voor de gepensioneerde en zijn echtgeno(o)t(e). Dit pensioen wordt immers slechts onder bepaalde voorwaarden toegekend aan de gehuwde werknemers. Evolutie volgens het soort pensioen De laatste vijf jaren zien we een stijging van het aantal pensioenen aan het bedrag alleenstaande (+20,29 % in 5 jaar). Deze stijging gaat gepaard met een daling van het aantal pensioenen aan het gezinsbedrag (-5,65 % in 5 jaar). Het aantal overlevingspensioenen neemt ook af (-10,58 %). Het aantal rustpensioenen met overlevingspensioen blijft onveranderd (+4,00 % in 5 jaar). Onder de overblijvende 25,6 % vinden we gepensioneerden van wie het pensioen geheel of gedeeltelijk berekend is op basis van de loopbaan

17 Verdeling van het aantal pensioengerechtigden volgens het soort pensioen in ,8 % 15,94 % Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen 14,80 % Overlevingspensioen Gezinspensioen 58,46 % 17

18 Evolutie volgens het soort pensioen Gezinspensioen Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen Rustpensioen alleenstaande Evolutie volgens het soort pensioen Gezinspensioen Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen Totaal

19 Verdeling van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats (op 1 januari 2015) Aantal % België Lidstaten van de EU (buiten België) Rest van Europa Noord- en Midden-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië Totaal ,18% ,97% ,57% ,49% ,06% ,52% ,15% ,08% ,00% Aantal % België Buiten België ,18% ,82% Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats Op 1 januari 2015 betaalde de RVP in 180 landen een pensioen uit. Verdeling volgens de verblijfplaats Van de pensioengerechtigden die momenteel door de RVP worden betaald, verbleef 90,18% in België terwijl de resterende 9,82%, of , hun pensioen in het buitenland ontvingen. Italië en Frankrijk tellen het grootste aantal gepensioneerden buiten België in de stelsels voor werknemers of zelfstandigen. Ze worden gevolgd door Spanje en door Nederland. 19

20 Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats in 2015 België 0,57 % Europese Unie (buiten België) 90,18 % 9,82 % 7,93 % 0,49 0,52 % 0,06 % 0,15 % 0,08 % Rest van Europa Noord- en Centraal-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië

21 Evolutie van de pensioenen volgens verblijfplaats België Buiten België

22 Evolutie van de pensioenen volgens verblijfplaats België ,03% 90,17% 90,36% 90,20% 90,18% Totaal buiten België ,97% 9,83% 9,64% 9,80% 9,82% Lidstaten van de EU (buiten België) Rest van Europa Noord- en Midden-Amerika Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië

23 Verdeling van de nieuwe uitkeringen Mannen Vrouwen Totaal Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2015 In 2015 heeft de RVP nieuwe uitkeringen uitbetaald in vergelijking met december Het gaat om uitkeringen die in 2014 nog niet werden uitbetaald en waarvan een eerste uitbetaling heeft plaatsgevonden in Verdeling van de nieuwe uitkeringen De nieuwe uitkeringen die werden uitbetaald in 2015 zijn voornamelijk rustpensioenen in de regeling voor werknemers (65,99%), gevolgd door de overlevingspensioenen voor werknemers (13,17 %) en de rustpensioenen in de regeling voor zelfstandigen (12,42 %). 23

24 Evolutie van de nieuwe uitkeringen Het aantal nieuwe uitkeringen dat in 2015 werd uitbetaald, kende een lichte daling (-1,04 %)ondanks een toename de laatste jaren, met een sterke toename tussen 2011 en 2012 (+10,33 %). Als we daar dieper op ingaan stellen we vast stellen we vast dat het aantal nieuwe gerechtigden op een rustpensioen werknemer stijgt. Daartegenover staat dat de overlevingspensioenen werknemer/zelfstandige en de rustpensioenen zelfstandige en de IGO teruglopen. Ten slotte, in vergelijking zijn de meeste uitkeringen toegenomen. Het aantal nieuwe rustpensioenen is met 16,43 % toegenomen, terwijl het aantal rustpensioenen zelfstandige in vergelijking met 2011 met 13,44 % daalde. In vergelijking met het voorgaande jaar is de daling zelfs verassend: - 19,39 %. Als we de gegevens over de nieuwe uitkeringen bekijken voor vrouwen, van wie de pensioenleeftijd de voorbije 5 jaar stabiel is gebleven, dan stellen we een toename van 17,51% vast tussen 2011 en Met andere woorden, de vergrijzing zet zich ook bij vrouwen duidelijk door.

25 Evolutie van de nieuwe uitkeringen Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal Rustpensioen werknemer Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal

26 02 De RVP als motor van innovatie

27 27

28 De RVP: een bron van innovatie Projecten voor de verbetering van de dienstverlening aan de burger De FPD is een moderne, efficiënte en klantgerichte instelling. Daarom probeert de RVP om zijn werking en zijn dienstverlening aan de burger permanent te verbeteren. De volgende projecten stonden op het programma in Project Onthaal In de Zuidertoren In 2015 werd het startschot gegeven van een nieuwe onthaalformule en dit om veiligheidsredenen metaaldetector, familie die de bezoeker vergezelt moet wachten op het gelijkvloers, ), maar ook om het comfort van de bezoekers en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Het doel is om het onthaal niet langer per thema of per materie te organiseren, maar wel, in functie van de vragen van onze klanten: 1 Een eenvoudige vraag, een attest dat moet worden afgegeven? Het onthaal op de benedenverdieping het zogenaamde «pre-onthaal» kan dit soort aanvragen behandelen. 2 Voor alle andere aanvragen staat het personeel van de 2e verdieping klaar om de bezoekers te ontvangen en hun vragen te beantwoorden. Sinds november 2015 wordt er dus een pre-onthaal georganiseerd op de benedenverdieping om de aanvragen van de burger in betere banen te leiden. Resultaat: kortere wachttijden voor de bezoekers en efficiëntere medewerkers. Waarom zouden we immers iemand laten wachten die alleen maar een document komt afgeven of een eenvoudige vraag komt stellen? Dit soort vragen wordt nu op de benedenverdieping behandeld, waardoor de bezoeker zich dus voortaan niet meer naar de 2e verdieping moet begeven. Uit de eerste statistieken blijft dat die nieuwe formule aanslaat: in januari 2016 bedroeg het tevredenheidspercentage van de bezoekers 25 %; in februari was dit al opgelopen tot 35 %. In de praktijk betekent dit dat er sinds 1 april 2016 twee wachtrijen worden georganiseerd: één voor de ambtenarenpensioenen en één voor de werknemerspensioenen en de vragen over de betaling van de zelfstandigenpensioenen. Op langere termijn is het de bedoeling van dit project om de polyvalentie verder uit te bouwen. Dit zal onder meer mogelijk zijn via opleidingen voor de medewerkers. Op het vlak van de infrastructuur is de herinrichting van het onthaal op de benedenverdieping ook duidelijk merkbaar: herinrichting van de ruimtes om het comfort te verhogen, nieuwe veiligheidspoortjes, badges om het gebouw te verlaten, enz. De inrichting van de 2e verdieping, de herinrichting van de wachtzaal en het onderscheid tussen de werknemerspensioenen en de ambtenarenpensioenen maken een gepersonaliseerde opvolging voor de bezoekers mogelijk.. In de gewestelijke kantoren Om het onthaal van de bezoekers te verbeteren, heeft de FPD in april 2015 het onthaal op afspraak ingevoerd in twee pilootkantoren: Aarlen en Hasselt. Doel: de wachttijden voor de bezoekers inkorten en de medewerkers de mogelijkheid geven om de gesprekken voor te bereiden.

29 Deze test was een succes. Daarom werd het project op 2 mei 2016 uitgebreid naar vier andere kantoren: Charleroi, Namen, Antwerpen en Kortrijk. Aangezien de RVP en de PDOS in 2016 zijn samengesmolten tot de Federale Pensioendienst kunnen ook de ambtenaren op afspraak worden ontvangen in de betrokken kantoren. De experts van het RSVZ ontvangen hun bezoekers ook in onze kantoren van 9.00 u tot u. Als de experts van het RSVZ aanwezig zijn in de namiddag, dan gebeurt het onthaal ook uitsluitend op afspraak. Als de evaluatie van die pilootkantoren positief is, dan kunnen we de test nog uitbreiden. mypension.be 2015, mypension.be wordt hét pensioenportaal Voordien konden de werknemers, via mypension.be, hun loopbaangegevens onderzoeken, hun pensioen aanvragen, hun briefwisseling raadplegen en vervolgens hun betalingen opvolgen. Gepensioneerde zelfstandigheden konden daarentegen alleen hun betalingen nakijken zodra ze met pensioen waren. Sinds januari 2016 heeft iedereen ook de mogelijkheid om een simulatie uit te voeren van de vroegst mogelijke pensioendatum. Wie een gemengde loopbaan heeft krijgt de mogelijke datums te zien, in functie van de situatie. Deze nieuwe functionaliteit van mypension.be kent een groot succes. En voor de toekomst Eind 2016 zal het luik «Mijn aanvullend pensioen», ontwikkeld door de vzw Sigedis, ook beschikbaar zijn. Vanaf dan kan iedereen zijn opgebouwde aanvullende pensioenrechten raadplegen en zien welke instelling zijn aanvullend pensioen beheert. Dit initiatief heeft als doel om alle informatie te centraliseren en zo transparanter te maken. Eind 2017 kan de burger een raming van zijn wettelijk pensioenbedrag maken. In de loop van 2018 kan de burger nagaan wat de gevolgen van bepaalde loopbaankeuzes voor zijn pensioen zijn voordat hij een beslissing neemt. Samenvatting van de timing: Sinds mei 2015 hebben de ambtenaren en alle zelfstandigen ook toegang tot hun online pensioendossier, ongeacht of ze nog werken of al met pensioen zijn. In 2015 kon mypension.be rekenen op bezoekers! In samenwerking met de andere pensioeninstellingen werd mypension.be volledig gerestyled volgens de nieuwe gemeenschappelijke huisstijl. 2016, wanneer kunt u met pensioen gaan? Mijn gegevens Pensioenaanvraag Mijn dossierstatus Mijn pensioenbetalingen Mijn pensioenloopbaan Raming pensioendatum Overzicht aanvullend pensioen Raming wettelijk pensioenbedrag Simulatie loopbaankeuzes Werknemers Zelfstandigen Ambtenaren Mei 2015 Eind 2017 Januari 2016 December 2016 Eind 2017 In de loop van

30 Verbetering van de Backoffice Communicatiematrix De Communicatiematrix zag het levenslicht in maart 2015 om de interne communicatie te optimaliseren. Verschillende enquêtes hadden immers aangetoond dat de transparantie, de top-downcommunicatie en de communicatie tussen de verschillende diensten van de RVP in gebreke bleven. Om die punten bij te schaven, heeft de Communicatiedienst een aantal voorstellen gedaan, waaronder de oprichting van een efficiënter intern netwerk. Dit was de start van de Communicatiematrix. Het is de bedoeling van deze Matrix dat onze instelling met één stem spreekt door gemeenschappelijke communicatieprioriteiten vast te leggen en te zorgen voor een nauwere samenhang tussen de interne en de externe communicatie. Om die doelstellingen te behalen, werd de Matrix naar alle departementen uitgebreid. Sinds maart 2015 staat de Matrix dus in voor de coördinatie van de communicatie, met de steun van de Communicatiecorrespondenten of CommCo s. Dit zijn «beheerders» van de communicatie in hun eigen dienst: ze verzamelen de informatie en de voorstellen van hun collega s en verspreiden die vervolgens tijdens de vergaderingen van de Matrix. Dit proces verloopt via drie overlegmomenten die door de Communicatiedienst worden georganiseerd. Maandelijkse vergadering van de Stuurgroep voor de vastlegging van de communicatieprioriteiten. Bovendien stelt de Communicatiedienst wekelijks, na afloop van het Directiecomité, een «Dircom Flash» op om de informatie die nuttig is voor alle medewerkers zo snel mogelijk te verspreiden. Er wordt dus een link gelegd tussen het Directiecomité en de Matrix. Om de drie weken komen alle CommCo s samen om het nieuws in hun respectievelijke departementen te delen en een gemeenschappelijk verslag op te stellen, dat via Intranet gedeeld wordt. Er wordt maandelijks een communicatievergadering georganiseerd per departement. Op die vergadering verzamelt elke CommCo alle vertegenwoordigers van zijn departement om de projecten en de problemen grondig door te nemen. Vervolgens wordt een vergaderverslag opgesteld. Deze drie overlegmomenten moeten voor een communicatie in alle richtingen zorgen: tussen de medewerkers, maar ook van en naar het management. Het is de rol van de CommCo s de informatie te laten doorstromen. Het feit dat ieder departement vertegenwoordigd is, vormt een verrijking voor de Matrix die op die manier representatief is voor de realiteit op het terrein. Stratego In 2015 kon het departement P&O worden geherstructureerd via het project Stratego. Het doel van die reorganisatie was om een dienstverlening op maat aan te bieden aan de drie voornaamste klanten van het departement, namelijk de medewerkers, de collega s die een leidinggevende functie uitoefenen en, op strategisch niveau, de organisatie zelf. De nieuwe organisatie is dus toegespitst op de identificatie van de drie doelgroepen:

31 De medewerkers: door de medewerkers in vijf groepen onder te verdelen kan de nieuwe structuur zorgen voor een globale dienstverlening. Het is de bedoeling om te komen tot één enkel «aanspreekpunt» dat met alle behoeften rekening houdt in plaats van de competenties te verdelen onder de verschillende diensten. Er werden vijf multidisciplinaire klantengroepen opgericht die instaan voor het beheer van alle aspecten van de dossiers van de medewerkers van één of meerdere departementen in het bijzonder. Op die manier kunnen de behoeften beter in kaart worden gebracht en kunnen aangepaste oplossingen worden uitgewerkt. Voor de sociale en medische begeleiding blijven de medewerkers echter een beroep doen op Medisoc. Deze dienst is onder andere verantwoordelijk voor het beheer van de aanvragen inzake gezondheidszorg, de sociale uitgaven (sociale leningen, financiering van de mess, ), enz. De vijf klantengroepen en Medisoc staan onder leiding van een adviseur. De chefs: vijf HR-Partners zorgen voor de ondersteuning van de leidinggevenden van één of meerdere welbepaalde departementen. Ze zorgen voor ondersteuning op het vlak van het beheer van de teams: vastlegging en evaluatie van de doelstellingen, organisatie van de dienst, conflictsituaties, info over de regelgeving, werving- en selectieprocedures, opleiding, De organisatie: het team HR-Strategie legt de grote HR-krachtlijnen vast die moeten toelaten om te beschikken over het nodige menselijke kapitaal om de uitvoering van de beleidsdoelstellingen van onze instelling tot een goed einde te brengen. Theseos V4 In 2015 werd Theseos onze backoffice toepassing voor het beheer van het elektronische pensioendossier van de burger verbeterd en uitgebreid, onder meer met de invoering van een nieuwe module (IGO V4) voor de berekening van Inkomstengarantie voor Ouderen (IGO). De module IGO V4 ondersteunt de dossierbeheerder actief door te controleren of er recht is op een IGO. Ook worden de ingevoerde bestaansmiddelen van de IGO gerechtigde en zijn samenwonenden bijgehouden. De gegevens van de drie pensioenstelsels (ambtenaren, zelfstandigen en werknemers énde buitenlandse pensioenen) worden automatisch opgehaald. Dit vergemakkelijkt de berekening van de aanpassingen van de bedragen van de IGO (indexaanpassingen, herberekening van de IGO naar aanleiding van een wijziging van het eigen of het gezinspatrimonium, ). Op termijn zal die module dus vermijden dat al behandelde dossiers opnieuw moet geopend worden. Bovendien is deze interface heel wat aangenamer en gebruiksvriendelijker, waardoor de medewerkers heel wat tijd winnen. Als een aanvrager recht heeft op een IGO berekent IGO V4 het IGO bedrag rekening houdend met alle aanwezige bestaansmiddelen en zorgt ervoor dat het IGO bedrag automatisch in betaling gegeven wordt via EBO (Electronische Betaal Opdracht). Voor onze klanten zorgt IGO V4 ook voor een duidelijkere kennisgeving: waarom heeft de gepensioneerde al dan niet recht op de IGO en, zo ja, hoe wordt zijn bedrag van de IGO dan berekend. Deze vooruitgang is het resultaat van een nauwe samenwerking tussen verschillende deskundigen van IT en de business. 31

32 03 De RVP als dienstverlener

33 33

34 Informeren en communiceren De RVP heeft vier gelijkwaardige communicatiekanalen uitgebouwd voor zijn voornaamste doelgroepen, namelijk de toekomstige gepensioneerden en de gepensioneerden. Zij kunnen dus kiezen hoe ze informatie willen inwinnen: tijdens een persoonlijk gesprek met een RVP-expert; telefonisch; schriftelijk; of via elektronische weg. Om de dienstverlening te verbeteren meet de RVP permanent de tevredenheid van zijn klanten. Aan de hand van een papieren enquête vraagt de RVP maandelijks naar de mening van gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden die contact hebben gehad met de RVP via één van die 4 kanalen. Het is de bedoeling te beschikken over een permanente externe tevredenheidsbarometer en ons zo in staat te zijn om in te grijpen als één van de indicatoren aangeeft dat er problemen zijn. In functie van de doelgroep, word(t)(en) (het) de efficiëntste en goedkoopste communicatiemiddel(en) gebruikt, met een voorkeur voor de elektronische kanalen. De burger heeft altijd de mogelijkheid om het kanaal te kiezen dat hij wil gebruiken om te communiceren met de RVP. Sinds 2013 is de RVP ook aanwezig op de sociale media. Eerst op Twitter en YouTube en sinds september ook op Facebook en LinkedIn. Deze aanwezigheid op de sociale media is niet bedoeld om de klassieke communicatiekanalen te vervangen, maar om de elektronische communicatie van de RVP te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen. Telefonisch: De gratis Pensioenlijn 1765, een nummer dat gemakkelijk te onthouden is in de 3 landstalen, werd ingevoerd door de 3 grootste pensioeninstellingen om de telefonische bereikbaarheid voor de burger te vergemakkelijken. Door het nummer 1765 te bellen, kan de burger kiezen tussen de PDOS, het RSVZ en de RVP of de viercijferige code intoetsen die hij in zijn briefwisseling vindt, als hij een gespecialiseerde dienst aan de lijn wil krijgen. Om de burger die niet weet tot welke instelling hij zich moet wenden te helpen, heeft de RVP ook een eerstelijnscallcenter ingevoerd. Deze dienst wordt bemand door 20 medewerkers die de burger doorschakelen naar één van de 3 pensioeninstellingen, naargelang het onderwerp van zijn oproep. Om zijn telefonische dienstverlening te professionaliseren, heeft de RVP minicallcenters opgericht binnen zijn diensten. Op deze manier garanderen wij de burger dat hij altijd iemand aan de lijn krijgt, ook als de dossierbeheerder afwezig is. Daarom vermeldt de briefwisseling niet langer individuele telefoonnummers, maar alleen de code van die minicallcenters. In 2015 heeft het 1765-nummer meer dan oproepen ontvangen, waarvan meer dan 70% bestemd was voor de RVP. Er waren vragen over de betalingen en de toekenningen, en voor andere diensten en instellingen. Die oproepen werden doorgeschakeld. Tevredenheidsbarometer: (telefoon) In 2015 verklaarde 86 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de telefonische dienstverlening.

35 Aantal gedownloade brochures in 2015 Jaarverslag 536 Rapport annuel 543 Memento NL 368 Mémento FR 560 Abriss 13 Totaal 2020 Tevredenheidsbarometer: (Briefwisseling) In 2015 verklaarde 88,3 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de schriftelijke communicatie. 91 % was tevreden over de leesbaarheid van de documenten. Schriftelijke communicatie Het technisch vakjargon dat ambtenaren soms hanteren, kan voor problemen zorgen omdat niet iedereen dezelfde opleiding genoten heeft of dezelfde beheersing van de moedertaal heeft. Er zijn dus mensen die moeite hebben om een brief van een overheidsinstelling te begrijpen. Om te vermijden dat de burger problemen zou hebben met het begrijpen van de teksten, waakt de RVP doorlopend over de leesbaarheid van de geschreven communicatie, temeer daar de pensioenwetgeving complex is. In de praktijk gebruiken we een taal die 95 % van de bevolking kan begrijpen. Een duidelijke lay-out maakt een tekst ook begrijpelijker en verhoogt het leescomfort, en onze huisstijl zorgt voor een uniforme en herkenbare lay-out. Brieven en mails De RVP krijgt ook heel wat brieven en mails met vragen om informatie. In 2015 werden brieven en mails schriftelijk behandeld, aanvragen van een gepersonaliseerde pensioenraming kregen een antwoord en er werden attesten en duplicaten verstuurd. Bijzondere loopbaanoverzichten en jaarlijkse uittreksels Conform zijn ambities heeft de Rijksdienst ervoor gekozen de loopbaangegevens van allen die in 2015 als werknemer (arbeider of bediende) hebben gewerkt via mypension.be te verspreiden, en ze niet per post te verzenden. Hetzelfde principe geldt voor de bijzondere loopbaanoverzichten van de werknemers die in 2015 de leeftijd van 30, 35, 40, 45 of 50 jaar bereikten. Deze documenten zijn ook beschikbaar in het online mypension.be-dossier van de betrokkene. Informatiebrochures De RVP stelt gratis documentatie ter beschikking van het publiek op zijn website. Deze publicaties kunnen ook gedownload worden. Naar aanleiding van de pensioenhervorming worden de folders en andere publicaties van de RVP momenteel herzien. Gepersonaliseerde informatie over de wijziging van het uitbetaalde bedrag Vanaf de eerste betaalbaarstelling meldt de RVP elke gepensioneerde iedere wijziging van het totale netto- of brutobedrag, tenzij het enkel om een indexaanpassing gaat. 35

36 Tevredenheidsbarometer: (onthaal) In 2015 verklaarde 89,6 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over het gepersonaliseerd onthaal. Aantal bezoekers in 2015 Gewestelijke kantoren Zuidertoren Zitdagen/Pensioenpunten Aantal bezoekers % ,6% ,4% % Totaal % Face to face Persoonlijk onthaal Voor het face-to-facecontact met de burger beschikt de RVP over 13 gewestelijke kantoren en een drietalig onthaal in de Zuidertoren. Om de band met de burger verder aan te halen, heeft de RVP in 2015 zitdagen georganiseerd in bijna één Belgische gemeente op twee. Daarbij wilden we de bezoekers van deze permanenties een maximum aan toegankelijkheid, comfort en privacy bieden. Dankzij investeringen op het gebied van bureautica en ICT kunnen we ze nu even efficiënt onthalen als in de gewestelijke kantoren. De RVP organiseert ook Pensioenpunten, samen met het RSVZ en de PDOS, op 20 plaatsen in België. Deze vinden meestal plaats in een gewestelijk kantoor van de RVP. Bovendien werken de 3 instellingen ook aan een gemeenschappelijk frontoffice om de dienstverlening aan de burger beter te coördineren. In 2015 heeft de RVP bezoekers ontvangen. Dit gebeurde voornamelijk in de vaste onthaalpunten zoals de gewestelijke kantoren en het centraal onthaal in de Zuidertoren.

37 Tevredenheidsbarometer: (online) In 2015 verklaarde 86 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de website en mypension.be. Informatiesessies op aanvraag De informatiesessies kaderen in de informatieopdracht van de RVP. De RVP organiseert deze informatiesessies gratis op aanvraag, in de mate van de beschikbare menselijke middelen, voor een publiek van ten minste 10 professionals of 15 (toekomstige) gepensioneerden. Website en mypension.be: De website van de RVP ontving bezoekers in Mypension.be heeft van zijn kant bezoekers ontvangen. We merken daarbij op dat vooral de leeftijdsgroep deze website bezoekt. De doelstelling van 80 % tevredenheid voor onze onlinediensten wordt niet gehaald. De problemen in verband met de authenticatie via eid blijven aanhouden. Dit zou vooral te wijten zijn aan een incompatibiliteit tussen bepaalde besturingssystemen. Dat de informatie over sommige stelsels nog onvolledig is (bijv. de briefwisseling van de PDOS) zorgt ook voor klachten. Op Facebook is het aantal fans verdrievoudigd in vergelijking met 2014 (stijging van 600 naar 1045). Op Twitter worden voornamelijk gevolgd door professionals en journalisten. Daar hebben wij 148 tweets. Ook op LinkedIn zien we een belangrijke groei: einde 2014 hadden we 1097 abonnees. Om meer te weten te komen over het gebruik en de toegang tot mypension.be kunt u een kijkje nemen op Youtube waar u demonstratiefilmpjes kunt bekijken. Pers De RVP is ook een bevoorrechte gesprekspartner voor journalisten die vragen hebben over de wettelijke pensioenen. De RVP beschouwt dit als een onderdeel van zijn informatieopdracht. Veelgestelde vragen worden direct door de Communicatie beantwoord, die voor complexere vragen te rade gaat bij de productiediensten. In 2015 heeft de RVP 123 vragen beantwoord. Sociale media Om de elektronische communicatie te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen, is de RVP aanwezig en actief op de sociale media. 37

38 Toekenning een proactief dossierbeheer De Rijksdienst voor Pensioenen beslist over de toekenning van de rust- en overlevingspensioenen in het werknemersstelsel en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO). Die opdracht omvat alle activiteiten in verband met het onderzoek en de toekenning van de rechten opgebouwd in het repartitiestelsel (rust- en overlevingspensioenen, met inbegrip van het vakantiegeld en de verwarmingstoelage) en de rechten die in het verleden werden opgebouwd in het wettelijk kapitalisatiestelsel (ouderdoms- en weduwenrenten). Bovendien omvat het takenpakket in het kader van de inkomensgarantie voor ouderen, het nazicht van de bestaansmiddelen die de rechthebbende en eventuele samenwonenden bezitten. Om die activiteit te optimaliseren heeft de Rijksdienst een proactief en geautomatiseerd beheer van de pensioendossiers uitgebouwd. Een proactief dossierbeheer Om de termijn voor de berekening van het pensioenbedrag en/of het bedrag van de IGO te verkorten, legt de RVP een pre-dossier aan. Daarbij wordt voor iedere werknemer op continue wijze een overzicht van de pensioenloopbaan bijgehouden. Ramingen Vroeger bezorgde de RVP de burger die de leeftijd van 55 jaar bereikt automatisch een samenvattend overzicht van zijn loopbaan als werknemer samen met een raming van zijn toekomstige pensioenrechten. Wegens de wijzigende wetgeving en de onduidelijkheid over toekomstige ingangsdatums en berekeningswijzen, werd in 2014 het versturen van deze automatische ramingen tijdelijk stopgezet. Eind 2017 zal de burger op mypension.be zijn pensioenbedrag kunnen berekenen. Sinds januari 2016 is een raming van de vroegst mogelijke pensioendatum al beschikbaar in het online pensioendossier. Wie dat trouwens wenst kan op aanvraag een raming krijgen vanaf 55 jaar, als dat mogelijk is. Als dat niet mogelijk is krijgt de aanvrager een brief met informatie. Het is dan ook vrij logisch dat wegens de stopzetting van de automatische ramingen sterk gedaald is. Van de aanvragen die in 2014 behandeld werden, zijn we teruggevallen tot aanvragen in Verbinden tussen stelsels Als de RVP vaststelt dat de burger ook nog pensioenrechten kan openen in andere sectoren (zelfstandigen en overheidssector) maakt hij de aanvragen over aan de twee andere pensioeninstellingen. Automatisering van de pensioenberekening De RVP automatiseert de verwerking van de gegevens van de individuele pensioenrekening (loopbaancodes, lonen, gepresteerde en gelijkgestelde dagen) waar mogelijk. Op basis van een rangschikking van de loopbaancodes werden er berekeningsregels opgesteld om de lonen en het aantal gepresteerde en gelijkgestelde dagen automatisch te bepalen. Door de menselijke tussenkomsten te beperken, worden de dossiers sneller behandeld en wordt de wetgeving op een eenvormige manier toegepast voor alle gelijkaardige gevallen. Door deze aanpak kunnen de doelstellingen inzake de termijnen voor het afleveren van een pensioenraming en het onderzoek van de pensioendossiers worden bereikt.

39 Definitieve beslissingen genomen in het kader van de dossierafhandeling in 2015 Rustpensioen Overlevingspensioen IGO (+gewaarborgd inkomen) Totaal Gewestelijke kantoren In het kader van de decentralisatie van de diensten zijn de gewestelijke kantoren van de RVP (15 in totaal) belast met het onderzoek van de aanvragen voor een werknemerspensioen en/of de toekenning van de IGO, die onder hun territoriale bevoegdheden vallen. Ze vertegenwoordigen ook de Rijksdienst voor de arbeidsrechtbanken. Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) Het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) heeft de exclusieve bevoegdheid om pensioenaanvragen te behandelen die worden ingediend door personen die in het buitenland wonen. ook belast met het onderzoek en het nemen van definitieve beslissingen met betrekking tot de pensioenaanvragen van mensen die in België wonen en ook een loopbaan in het buitenland gehad hebben. Andere diensten De RVP int ook de vrijwillige bijdragestortingen (293 dossiers in 2015) en doet de overdrachten van bijdragen tussen de privésector en de overheidssector ( dossiers in 2015). De RVP controleert ook de cumul van de inkomsten uit een beroepsactiviteit of van uitkeringen met een pensioen. In het kader van de toepassing van de Internationale Overeenkomsten over sociale zekerheid en de Verordeningen (EEG) nr. 883/2004 en 987/2009 is het BIO trouwens Aantal dossiers afgesloten door het Bureau voor Internationale Overeenkomsten in 2015 BCI (Franstalig) BIO (Nederlandstalig) TOTAAL

40 Betalingen De Rijksdienst voor Pensioenen staat in voor de regelmatige betaling van de rust- en overlevingspensioenen in de stelsels voor werknemers en zelfstandigen. Hij neemt ook de storting van de IGO en van andere bijzondere uitkeringen op zich. Deze opdracht houdt in: alle activiteiten die voorafgaan aan de betaalbaarstelling, de inning van de wettelijke inhoudingen (gezondheidszorg, inhouding van de solidariteitsbijdrage, bedrijfsvoorheffing) en de behandeling van elke gebeurtenis of alle informatie die het bedrag van de uitkering of de betaalvoorwaarden zou kunnen beïnvloeden. Vóór de betaalbaarstelling controleert de RVP onder andere of de eigen beslissingen overeenkomen met en verenigbaar zijn met de beoordeling van de andere instellingen (het RSVZ, de PDOS, de dienst voor Tegemoetkomingen aan Mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid en andere Belgische en buitenlandse instellingen). Daartoe gebruikt de Rijksdienst onder meer de gegevens van het Pensioenkadaster. Om veiligheidsredenen, en omdat het aantal gepensioneerden steeds toeneemt, worden de pensioenen bij voorkeur uitbetaald via overschrijving op een bankrekening van de gerechtigde. Om diezelfde redenen dringt de Rijksdienst er van bij de aanvang van het onderzoek van het pensioendossier bij de (toekomstige) pensioengerechtigde op aan te kiezen voor de uitbetaling op een bankrekening. Er zijn nog enkele redenen waarom (toekomstige) gepensioneerden steeds meer voor de uitbetaling per overschrijving kiezen: de huidige generatie werknemers is het gewoon het loon gestort te krijgen; in tegenstelling tot de postassignatie gebeurt de overschrijving ook wanneer de betrokkene afwezig is (vakantie, hospitalisatie, enz.). Eind 2015 werd 97,36 % van onze betalingen per overschrijving uitgevoerd in de SEPA-zone. Op 1 januari 2015 bevatte het bestand van de maandelijkse betalingen pensioengerechtigden. Het totale maandelijkse bedrag van alle uitkeringen die de RVP aan die gerechtigden heeft uitbetaald in januari 2015 bedroeg ,98.

41 Zorgen voor een snelle betaling Zowel de toekenningsdiensten van de RVP als deze van het Rijksinstituut voor Sociale verzekeringen der zelfstandigen (RSVZ) maken grotendeels gebruik van elektronische betalingsopdrachten (tussen de toekenningsdiensten en de betaaldiensten). Door de papieren betalingsopdrachten tot het strikte minimum te beperken, gebeurt de eerste uitbetaling van het pensioen veel sneller. Zo worden bijvoorbeeld 90,34 % van de betalingen binnen de maand die volgt op de ontvangst van de nodige informatie aangepast in geval van overlijden van de echtgenoot. Zorgen voor een juiste betaling De RVP beheert het Pensioenkadaster. Daardoor is de RVP niet enkel het enige contactpunt voor de inhoudingen ten voordele Ziekte- en Invaliditeitsverzekering en de inhoudingen van de solidariteitsbijdrage op het pensioen, maar kan hij ook de inhoudingen op het pensioen sneller en correcter te berekenen. Bovendien is een snellere regularisatie nu ook mogelijk wanneer het pensioen wordt uitbetaald door verschillende instellingen. Elektronische attesten De RVP maakt het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. Waar de verschillende instanties vroeger aan de burger vroegen zelf een door de RVP afgeleverd attest te bezorgen staan deze attesten nu elektronisch ter beschikking via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Nu kunnen die verschillende instanties deze attesten automatisch registreren in de vorm van een informatiestroom. In samenwerking met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) stelt de RVP de informatie ter beschikking die noodzakelijk is voor het bekomen (automatisch of op aanvraag) van afgeleide sociale rechten die op federaal, communautair, gewestelijk of gemeentelijk niveau worden toegekend. De bevoegde instanties kunnen die attesten voortaan elektronisch opvragen bij de KSZ. Daardoor is het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie stuurt de RVP sociale attesten ook via elektronische weg rechtstreeks aan de energieleverancier die vervolgens het sociaal tarief toepast voor de rechthebbenden. Daarom wordt sinds 2012 de papieren versie alleen nog op aanvraag vergezonden. Invorderingen Invorderingen van ten onrechte betaalde bedragen De procedure voor de terugvordering van de bedragen die ten onrechte werden uitbetaald aan de gepensioneerden wordt geregeld door de wet die een aantal formaliteiten oplegt, onder andere: een gemotiveerde kennisgeving van de schuld; verplichte vermelding van de mogelijkheid om in beroep te gaan; mogelijkheid om een verzoek om kwijtschelding van de schuld in te dienen; vrijwillige terugbetaling of via maandelijkse inhoudingen van maximum 10 % van het pensioen. 41

42 Kennisgevingen van een schuld - overzicht in 2015 Aantal kennisgevingen van een schuld in Bedrag van de kennisgevingen van een schuld ,66 Aantal verzoeken tot kwijtschelding 857 Bedrag van de kwijtgescholden schulden ,24 Strijd tegen sociale fraude De RVP zorgt voor een correcte aanwending van de financiële middelen die hem ter beschikking worden gesteld. Hij doet zijn best om onterechte betalingen te vermijden door zoveel mogelijk gebruik te maken van het datamatching-principe op basis van verschillende gegevensstromen van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Dat laat toe niet enkel preventieve, maar ook efficiëntere controles uit te voeren. Dankzij de samenwerking met de FOD Financiën kan de RVP de kadastrale en fiscale gegevens van zijn gerechtigden controleren. Dankzij elektronische datastromen kan hij ook de beroepsactiviteit en de ontvangst van sociale uitkeringen automatisch controleren. Wat de persoonsgegevens betreft, vertrouwt de RVP op het Rijksregister en het Bisregister. In het kader van de controle op de overschrijding van de wettelijke duur van het verblijf in het buitenland zijn de gemeenten sinds 2014 verantwoordelijk voor de validatie van de verblijfsbewijzen. Bovendien zullen ze automatisch worden verstuurd naar eenzelfde groep IGO-gerechtigden, wat deze maatregel zal versterken. Wat de gepensioneerden die in het buitenland wonen betreft, zet de RVP zijn onderhandelingen met buitenlandse pensioeninstellingen voort. Het doel is om te komen tot een elektronische gegevensuitwisseling om enerzijds een administratieve vereenvoudiging te realiseren en anderzijds de strijd tegen sociale fraude op te voeren. Om er zeker van te zijn dat de uitgevoerde betalingen gegrond zijn, zendt de RVP nu nog één keer per jaar een levensbewijs naar gepensioneerden die in het buitenland verblijven. Door de elektronische gegevensuitwisseling zal de verzending van het levensbewijs geleidelijk kunnen worden afgeschaft. Vanuit dit oogpunt stelt Duitsland een universeel formaat voor het uitwisselingsbestand ter beschikking van de landen die dat wensen. Binnenkort zal men ook kunnen beschikken over een multilateraal platform voor de gegevensuitwisseling. België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg nemen deel aan het project. In 2015 werden verblijfs- en levensbewijzen verzonden. Als het levensbewijs niet binnen de gewenste vereiste termijn wordt teruggestuurd, wordt de betaling van het pensioen geschorst. Als het verblijfsbewijs echter te laat wordt teruggestuurd wordt enkel de betaling van de residuele rechten geschorst. Zo werden in betalingen geschorst wegens het niet terugsturen van het levensbewijs en betalingen wegens het niet terugsturen van het verblijfsbewijs. Vele uitbetalingen werden echter hervat als gevolg van de (laattijdige) terugzending van de levensbewijzen, en sommigen werden ook hervat na de ontvangst van de verblijfsbewijzen. Voor de levensbewijzen betekent dat de RVP de verschuldigde bedragen terugbetaalt vanaf de schorsing omwille van het ontbreken van een levensbewijs.een te laat teruggezonden verblijfsbewijs verplicht de RVP er echter niet toe te betalen vanaf de schorsingsdatum.

43 Ondersteunende diensten De volgende diensten bieden ondersteuning aan de toekennings- en betaaldiensten om hun werking te vergemakkelijken en te verbeteren. Departement Managementondersteuning Het departement Managementondersteuning maakt deel uit van het Algemeen Beheer. In 2015 bestond het departement uit de volgende diensten: Communicatie Strategie en Innovatie Project Management Office Klachtenbeheer Communicatie De Communicatiedienst is verantwoordelijk voor zowel de interne communicatie (intranet, Communicatiematrix, ) als voor de externe communicatie (website, sociale media, massaverzendingen, persrelaties, ). Hij staat dus in voor de massacommunicatie en probeert ook de één-op-één communicatie te ondersteunen die door de productiediensten (Contact Centers, gewestelijke kantoren, ) verzorgd wordt. Uitgevoerde projecten in 2015 Zoals elke dienst van de RVP in 2015, heeft ook de Communicatiedienst de fusie met de PDOS voorbereid. In samenwerking met deze laatste heeft de dienst de aanpassing van de verschillende (interne en externe) communicatiekanalen voorbereid en de huisstijl van de nieuwe instelling uitgewerkt (grafisch charter, redactioneel charter, ). Voorts heeft de dienst de medewerkers bij deze veranderingen begeleid (newsletters, workshops ). Eén van de andere grote projecten in 2015 was de communicatie rond het project Onthaal. Het onthaal op afspraak wijzigt immers onze manier van communiceren over het bezoekersonthaal in onze gewestelijke kantoren en tijdens de zitdagen. Tot slot werd in mei 2015 mypension.be gemeenschappelijk voor de 3 pensioeninstellingen. Voor deze gelegenheid heeft de Communicatiedienst van de RVP, in samenwerking met de andere instellingen, een nieuw grafisch charter opgesteld. Strategie en Innovatie Voorstelling van de dienst De dienst Strategie en Innovatie ondersteunt het management bij het uittekenen van de visie en de organisatiestrategie en werkt deze verder uit in strategische documenten (zoals de Bestuursovereenkomst en het Bestuursplan). De dienst waakt vervolgens over de operationalisering van de vastgelegde organisatiestrategie binnen de organisatie. Hiertoe coördineert hij transversale initiatieven met het oog op een continue verbetering (zoals BPM en Total Quality Management), coördineert hij het change management en verzekert hij de opvolging van de performantie en de doelstellingen (Business Intelligence en semestriële Darwinrapportering). Uitgevoerde projecten in 2015 De eerste grote realisatie van de dienst Strategie en Innovatie in 2015 bestond uit het voorbereiden en begeleiden van de fusie tussen de RVP en de PDOS, die van kracht werd op 1 april Een tweede groot project was het herdefiniëren van de organisatiestrategie, van de organisatiedoelstellingen die hieruit voortvloeien en het onderhandelen van een nieuwe bestuursovereenkomst met de federale regering. 43

44 Klachtenanalyse (2015) Totaal aantal klachten Ontvankelijke klachten Gegronde klachten Aantal % Totaal % Ontvankelijk % 100% % 100 % % 39 % Project Management Office PMO ondersteunt de RVP met het oog op de identificatie, de prioritering, de uitvoering, de ondersteuning en de evaluatie van een initiatievenportfolio (projecten) die kadert binnen de strategie van de instelling. Concreet betekent dit dat PMO instaat voor de opvolging van de bestellingen, de facturen, de ICTbegroting en de projectenportfolio evenals voor de ondersteuning van het beheer van de veranderingen binnen ICT. Hij sensibiliseert ook de RVP voor de beginselen van permanente verbetering. Uitgevoerde projecten in 2015 In 2015 heeft het PMO-team verschillende projecten tot een goed einde geleid. In de eerste plaats werd begonnen met de transformatie volgens de Agile-filosofie. Dit is een filosofie waarbij samenwerking en principes van continue verbetering voorop staan, en waarbij een doorgedreven communicatie een belangrijke plaats inneemt, Dit maakt het mogelijk om het volgende te verbeteren: de afstemming/samenwerking met de productiediensten; de opstart, prioritering, planning en opvolging van de projecten; de transparantie m.b.t. het werk en de voortgang, en de voorspelbaarheid; de kwaliteit van de ICT-prestaties (informaticadiensten). Verder werden er CAB s (Change Advisory Board) in elk domein van de RVP opgericht om alle vragen van de business betreffende de gebruikte informaticatoepassingen, te centraliseren. Deze CAB s laten toe om de gebruikte toepassingen continu te verbeteren. Overigens werd een nieuw proces voor het beheer van de ICT-projectportfolio bij de RVP geïmplementeerd. Voortaan gebeuren het voorstel voor een ideeënprojectfiche, de validering ervan en de prioritering door het Directiecomité vóór een project wordt opgestart. In 2015 werd de projectportfolio in functie van de voortgang van de projecten ook geüpdatet. Klachtenbeheer Voorstelling van de dienst De dienst Klachtenbeheer wil een meerwaarde betekenen voor de werking van de instelling door op basis van de ontvangen klachten verbeteringsvoorstellingen te formuleren voor de procedures in de verschillende departementen. Hij: behandelt en onderzoekt de klachten en stelt eventueel oplossingen voor om de behandeling van de dossiers te verbeteren; werkt mee aan de bestrijding van de sociale fraude; centraliseert de brieven die worden ontvangen van de Ombudsdienst Pensioenen om te zorgen voor een efficiëntere en snellere behandeling; neemt deel aan de vergaderingen van het federaal klachtennetwerk en werkt mee aan de formulering van de verschillende suggesties en voorstellen van dit netwerk binnen de RVP.

45 Analyse van de klachten in 2015 Binnen de RVP ontvangt en behandelt de dienst Klachtenbeheer klachten van burgers. In 2015 werd 98 % van de klachten ontvankelijk verklaard. Hiervan was echter slechts 38 % gegrond. Andere vaststelling voor 2015: het totale aantal klachten is gedaald met 10 % omdat de dienst een veel nauwkeuriger en strikter onderscheid maakt tussen klachten en aan de dienst gerichte verzoeken om informatie waarvoor het klachtenformulier werd gebruikt dat bij elke kennisgeving van de toekenningsdiensten en bepaalde diensten van Beheer Betalingen wordt gevoegd. De gemiddelde behandelingsduur van de klachten door de dienst Klachtenbeheer bedraagt 3 werkdagen voor beide taalrollen. Loopbaanbeheer De dienst Loopbaanbeheer staat in voor het beheer van de individuele rekening van de werknemer en communiceert over elke specifieke vraag over de registratie van deze loopbaangegevens. Bij gemengde loopbanen werknemer/ambtenaar (nationaal en internationaal), zorgt de dienst Transferten voor de overdracht van de bijdragen tussen verschillende pensioenstelsels. De dienst Regularisaties behandelt de aanvragen om regularisatie van periodes die niet gedekt zijn door bijdragen, maar die gelijkgesteld kunnen worden met loondienst (studieperiodes bijvoorbeeld). De dienst Loopbaanbeheer staat ook in voor het aanmaken van bisnummers, die worden aangemaakt voor personen die geen identificatienummer hebben in het Rijksregister. In 2015 heeft de dienst bisnummers aangemaakt. Gegevensbeheer Beheer Persoonsgegevens De directie Beheer Persoonsgegevens controleert permanent de correctheid van de identificatiegegevens die zich in Theseos bevinden en wijzigt deze of vult ze aan waar nodig. Indien iemand nog niet gekend is in de database van de RVP, wordt deze persoon geïntegreerd door de directie Beheer Persoonsgegevens. Elke aan de RVP gemelde wijziging van persoonsgegevens van personen die zich in het bisregister bevinden, worden online doorgestuurd naar de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, die deze op zijn beurt verder verspreidt naar de andere instellingen van sociale zekerheid. 45

46 Betwiste Zaken In 2015 heeft de dienst Betwiste Zaken 247 verzoekschriften, ingediend bij Arbeidsrechtbanken tegen administratieve beslissingen ter kennis gebracht door de diensten van de Rijksdienst voor Pensioenen, in ontvangst genomen. De centrale diensten hebben 115 verzoekschriften onderzocht, de gewestelijke kantoren 99 en de betaaldiensten 75. Ambtenaren, afgevaardigd door de Administrateur-generaal, hebben de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigd in de vastgestelde terechtzittingen en de Arbeidsrechtbanken hebben 319 vonnissen geveld en ter kennis gebracht, waarvan 17 gegronde vonnissen tot nietigverklaring of wijziging van de genomen administratieve beslissing. De Rijksdienst heeft 10 verzoekschriften in hoger beroep ingediend voor de Arbeidshoven en de sociaal verzekerden 30. De Arbeidshoven hebben 37 arresten geveld en ter kennis gebracht, waarvan 7 gegronde arresten tot nietigverklaring of wijziging van de oorspronkelijke administratieve beslissing. Het Hof van Cassatie, waarbij voorzieningen aanhangig werden gemaakt, heeft 7 arresten uitgesproken in verband met rechtsvragen waarover een beslissing werd genomen bij een arrest van een Arbeidshof. Het Grondwettelijk Hof heeft geen prejudiciële arresten gewezen over de conformiteit van de wetten met de grondwet. Het Hof van Justitie EU, dat verzocht wordt uitspraak te doen in prejudiciële zaken, voorgelegd door de arbeidsrechtbanken, heeft 2 prejudiciële arresten gewezen over de conformiteit van het Belgisch nationaal recht met het recht van de Unie. De dienst Betwiste Zaken heeft in 2015 ingestaan voor de follow-up van de procedures op de vereffeningen en faillissementen, dagvaardingen van werkgevers bij ontstentenis van betaling van inhoudingen en bijzondere bijdragen op brugpensioenen, beslagen, hypothecaire leningen, solidariteitsbijdragen, sommige burgerlijke en strafrechtelijke procedures alsook procedures voor de Raad van State. De dienst Betwiste Zaken behandelt tevens de procedures voor de terugvordering van een schuld ten laste van personen die al dan niet een uitkering ontvangen van de Pensioendienst. In 2015 heeft de dienst in 575 hangende zaken in België ten onrechte uitbetaalde sociale uitkeringen kunnen terugvorderen voor een bedrag van ,35 en voor een bedrag van ,36 in het buitenland. Een totaalbedrag van ,82 werd voorgelegd en oninvorderbaar verklaard door het Beheerscomité.

47 Betwiste zaken - overzicht in 2015 Inleidende verzoekschriften Vonnissen Arbeidsrechtbanken Verzoekschriften in hoger beroep Arresten Arbeidshoven Arresten Hof van cassatie Arresten grondwettelijk hof Arresten Hof van Justitie EU In 2015 heeft de dienst ook de verwijlintresten, verschuldigd krachtens het Handvest van de sociaal verzekerde, berekend en betaald voor een bedrag van ,07. Voor de werknemerspensioenen bedroegen de kosten en erelonen van de advocaten , gevallen, Franstalig en 978 Nederlandstalig taalgebied, zijn momenteel aanhangig bij de arbeidsgerechten. 47

48 04 De interne werking van de RVP

49 49

50 EMAS-milieuzorgsysteem Zoals elke maatschappelijk verantwoorde onderneming of instelling wenst de RVP zijn ecologische voetafdruk te verkleinen. Om deze wens kracht bij te zetten hebben we een samenwerkingsprotocol ondertekend met de POD Duurzame Ontwikkeling. In die optiek hebben we ons ertoe geëngageerd het EMAS-certificaat te behalen.. EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) is een Europees instrument dat de organisaties erkent die een continue verbetering van hun milieuprestaties nastreven en de milieuwetgeving willen naleven door hun personeelsleden nog meer te sensibiliseren voor milieubescherming. In 2008 heeft de Rijksdienst voor Pensioenen het EMAS-certificaat behaald voor zijn hoofdzetel in de Zuidertoren (Brussel). Sindsdien hebben 12 gewestelijke kantoren officieel het EMAS-certificaat gekregen. Om die erkenning te verkrijgen, heeft de RVP de volgende doelstellingen bereikt: optimaliseren van de afvalsortering; promoten van een rationeel energieverbruik in de Zuidertoren; verminderen van het papierverbruik; opnemen van milieucriteria in de aankoopbestekken; sensibiliseren van de medewerkers opdat ze milieuvriendelijker gewoonten aannemen; invoering van een energieboekhouding om alle energiestromen en warmteproductie in kaart te brengen. REG.NO. BE-BXL Om het EMAS-certificaat te behouden, worden alle indicatoren voortdurend gemonitord. Dit is het verslag voor 2015.

51 Evolutie van het papierverbruik (per medewerker) kg Commentaar: het papierverbruik (voor intern en extern gebruik) schommelt. Belangrijke factor voor het extern gebruik zijn de mailings als gevolg van pensioenaanpassingen, de documenten die worden verstuurd (loopbaanoverzichten, fiscale fiches ). Door de toenemende digitalisering (ook bij het doelpubliek van de RVP) zal het aantal papieren documenten in de toekomst sterk afnemen. Het interne gebruik is sterk gedaald door de invoering van de workflow (geïntegreerd elektronisch dossier) en door sensibiliseringsacties. Invloed van de fusie Sinds 1 april 2016 is de fusie tussen de RVP en PDOS een feit. Vanaf november 2015 zijn meer dan 500 nieuwkomers van PDOS geleidelijk naar de Zuidertoren verhuisd. Deze personeelstoename heeft natuurlijk een directe impact op het gebouw en een indirecte op het milieu. Om de nieuwkomers te informeren heeft het EMAS-team infosessies over dit milieumanagement-systeem georganiseerd. Karton wordt apart gesorteerd en niet in de blauwe containers geworpen. Kartonnen dozen worden geledigd, zorgvuldig opgeplooid en in de goederenliften geplaatst. Deze afval wordt vervolgens selectief gesorteerd. De milieu-indicatoren voor 2015 Deze indicatoren geven een beeld van de evolutie in de tijd van de verbruik het water- en energieverbruik, en de hoeveelheid afval. Ze besteden bijzondere aandacht aan Afvalsortering: werking Eén van de engagementen die de RVP aanging, bestond erin de selectieve inzameling van afval te optimaliseren. Een aandachtspunt is papier en karton. Papier wordt gedeponeerd in de brievenbusdozen. Wanneer deze vol zijn worden ze geledigd in de blauwe containers. 51

52 E volutie waterverbruik en afvalproductie 30,20 m 3 00, kg 00, Ander PM D Papier & karton Restafval

53 CO2 Evolutie uitstoot CO2-uitstoot 7000 Ton 00, Evolutie van de afvalproductie De afvalproductie is in de loop der jaren sterk gedaald. Dit hangt samen met de sterke vermindering van de volumes restafval en papier. In 2015 werd meer papier en karton verbruikt wegens de interne verhuizingen in het kader van het project dynamic office. Evolutie van de energie-efficiëntie Er worden meer en meer groene energiebronnen gebruikt voor de verwarming. In 2015 werd voor de verwarming gebruik gemaakt van: ketels (68%); warmtepompen (17%); WKK (warmtekrachtkoppeling) (15%). CO2-uitstoot Bij de bepaling van de CO2-uitstoot van het gebouw werd rekening gehouden met de uitstoot door de ketels (stookolie), de WKK (gas), de CO2-uitstoot door de elektriciteitsproductie en van onze interne fleet (10 voertuigen). Wij zien een sterke daling van de uitstoot sinds 2010, het jaar waarin werd overgeschakeld op groene elektriciteit. De daling in 2014 in vergelijking met 2013 is te verklaren door de sterke vermindering van het stookolieverbruik en het feit dat 2014 klimatologisch een warm jaar was. In 2015 is de uitstoot dan weer licht gestegen in vergelijking met 2014, doordat 2015 kouder was. Evolutie waterverbruik De schommelingen in het verbruik kunnen worden verklaard door het watergekoeld airconditioningsysteem en de variaties in de klimatologische omstandigheden (frequentie van het functioneren van de koelgroepen). De condensatiecircuits van de koelmachines gebruiken de vijvers en koeltorens om de door de koelkringloop gegenereerde warmte af te voeren. De afvoer van de warmte gebeurt door verdamping. Opmerkelijk is de forse daling in 2014 in vergelijking met Een van de verklaringen is het toenemende aantal telewerkers. Ook de installatie van een nieuwe spoelinstallatie (met spaartoetsen) in de 53

54 Evolutie van de energie-efficiëntie 15% 17% Ketels Warmtepompen WKK (warmtekrachtkoppeling) 68% damestoiletten en de toiletten voor personen met een beperkte mobiliteit heeft een effect gehad. In 2015 is het verbruik nog licht gedaald. Evolutie energie-efficiëntie (werkelijk verbruik) Op basis van het verbruik van stookolie, gas, elektriciteit en brandstof is sterk verbeterd in vergelijking met het referentiejaar 2006: verwarming 33%; elektriciteit -35%. De belangrijkste acties die werden ondernomen: plaatsing van een warmtekrachtkoppeling, installatie van warmtepompen, automatische programmering HVAC installatie, warmtepomp, WKK en CV stookketels, plaatsen van snelheidsregelaars, gebruik van free chilling... Quick wins zoals het uitschakelen van informaticamateriaal. Verplaatsingsmodus personeel 2015 Wagen (alleen) 7,15 % Carpooling 0,06% Trein 81,86% Bus, tram, metro 10,60% Fiets 7,15% Moto 0,06% Te voet 0,12% Collectief transport 0,36%

55 Evolutie energie-efficiëntie (werkelijk verbruik) Kwh Tot verwarming (Kw/h) Tot elektriciteit (Kw/h) Tot brandstof (Kw/h) 55

56 Departement Personeel en Organisatie Het personeel van de RVP in cijfers Het departement P&O maakt deel uit van de ondersteuningsdiensten. Zijn opdracht bestaat uit de uitwerking en de toepassing van professionele en dynamische HR-praktijken in functie van het algemeen beleid dat in de bestuursovereenkomst wordt uitgestippeld. Het levert een actieve bijdrage om de RVP te profileren als een moderne en aantrekkelijke organisatie, zowel voor de interne medewerkers als voor de buitenwereld. Het departement stelt ook alles in het werk om de motivatie en de competenties van onze medewerkers permanent te verbeteren In onderling overleg met de interne en externe betrokkenen is het departement ook verantwoordelijk voor het beheer van de HRprocessen: selectie en werving, uitstroom, bezoldigingen, verloven, opleiding, evaluatie, bevordering en mobiliteit, welzijn... Verdeling van het personeel in fysieke eenheden Op telde de RVP 1962 personeelsleden, die als volgt kunnen worden opgesplitst: 3 mandatarissen; statutairen; 319 contractuelen; 122 medewerkers SMALS. Verdeling van het personeel in voltijdse equivalenten Deze cijfers komen overeen met 1771,56 voltijdse equivalenten (VTE): 3 VTE (mandatarissen) 1.370,15 statutairen 281,71 contractuelen 119,7 medewerkers SMALS Verdeling van het personeel per niveau De personeelsleden zijn verdeeld over 4 niveaus: A, B, C en D. In 2015 behoorde twee derde van de personeelsleden tot niveau C, terwijl het resterende derde vrijwel gelijkmatig verdeeld is over de niveaus A, B en D. Verdeling mannen/vrouwen per niveau Verdeling tussen mannen en vrouwen, per niveau (A, B, C of D), voor het jaar Op verschilde die verdeling lichtjes: Niveau A 34 % (Vrouwen) 66 % (Mannen). Niveau B 49 % (Vrouwen) 51 % (Mannen). Niveau C 65 % (Vrouwen) 35 % (Mannen). Niveau D 64 % (Vrouwen) 36 % (Mannen).

57 Personeelsbezetting 2015 Verdeling van het personeel in fysieke eenheden 1Verdeling van het personeel in voltijdse equivalenten 6% 7% 16% 16% 78% Statutaire personeelsleden Contractuele personeelsleden Medewerkers van de SMALS 77% Verdeling van het personeel per niveau 11% 11% 16% Niveau A Niveau B Niveau C Niveau D 62% 57

58 Personeelsbezetting 2015 Niveau A Niveau B 38% 57% Vrouwen Mannen 62% 43% Niveau C Niveau D 66% 64% 34% Vrouwen Mannen 36%

59 Evolutie van het personeel volgens statuut Statutair Contractueel Smals Totaal Leeftijdspiramide (2015) Mannen Vrouwen 59

60 Functie Departement Aantal Evolutie van het personeel van de RVP Prestaties medewerkers Voltijds 1243 Deeltijds 569 Geen prestatie 28 Personeelsbewegingen In 2015 hebben 54 nieuwe medewerkers (statutairen, contractuelen, Smals en mandatarissen) de RVP vervoegd, terwijl 92 personen de RVP al dan niet vrijwillig definitief hebben verlaten. Attaché Communicatie Attaché Strategie en Innovatie Teamchef Pensioenen Deskundige Pensioenreglementering Dossierbeheerder Directeur Pensioenen Deskundige Pensioenreglementering Deskundige Pensioenreglementering Algemeen Beheer Pensioenrechten Droits de pension Aanwervingen: acties 2015 In 2015 heeft P&O 100 gesprekken georganiseerd in het kader van de externe selecties. Dit mondde concreet uit in 42 aanwervingen (waarvan 5 statutairen): Dossierbeheerder Deskundige Pensioenreglementering Dossierbeheerder Paiements des pensions Bovendien werden de rangen van de RVP versterkt met 12 medewerkers van Smals. Attaché maatschappelijk werk coördinator Attaché revisie vertalingen P&O 1 1 Sociaal consulent 1 Arbeider Elektricien Patrimoine 1 1 Attaché actuariaat Deskundige aanvullende pensioenen Begroting & boekhouding 1 1

61 Bevorderingen Overgang naar niveau C P&O heeft 30 gesprekken voor de overgang naar niveau C georganiseerd. Overgang naar niveau B 41 medewerkers die geslaagd waren voor de selectie voor de overgang naar niveau B werden bevorderd in Overgang naar niveau A In 2015 heeft P&O 10 gesprekken in het kader van de overgang naar niveau A georganiseerd. Acht medewerkers werden bevorderd naar niveau A. Bevorderingen naar een hogere klasse in niveau A In 2015 werden 3 medewerkers bevorderd in de klasse A3 (2 Nederlandstaligen en 1 Franstalige). Twee medewerkers werden aangesteld in staffuncties in de klassen A4 en A5. Mutaties en dienstveranderingen Naast de dienst- en functieveranderingen in het kader van bevorderingsprocedures heeft de RVP ook 128 andere interne bewegingen genoteerd: 9 dienstveranderingen via interne selectie; 117 dienstveranderingen; 1 interne detachering; 1 mutatie. Proactief beheer De schatting en planning van de personeelsbehoeften valt ook onder de bevoegdheid van P&O die, om de werklast zo goed mogelijk te kunnen verdelen, rekening houdt met een aantal objectieve criteria. Bij deze prognoses houdt P&O in het bijzonder rekening met een aantal parameters zoals: Uitstroom P&O stelt jaarlijks prognoses op van het aantal medewerkers van de RVP dat de komende jaren met pensioen zal gaan. Een nota met de leeftijdspiramides van de RVP en van elk departement, de pensioenprognoses voor de RVP en voor elk departement van 2016 tot 2025 werd voorgelegd aan de leden van het Beheerscomité. Van 2016 tot 2017 blijft het aantal pensioneringen ongeveer gelijk, maar van 2018 tot 2021 zou dit cijfer oplopen, met een piek in 2024 (105 pensioneringen). Tussen 2016 en 2025 zouden 806 medewerkers, zijnde 43,85 % van het totale personeelsbestand, met pensioen gaan. In cijfers noteert men het hoogste aantal pensioneringen in niveau D. Ongeveer 61,73% van het totaal aantal medewerkers van niveau D zal in de komende jaren met pensioen gaan. Gevolgd door niveau A met 52% pensioneringen, niveau C met 43,4% en tot slot niveau B met 29%. De gemiddelde leeftijd waarop een medewerker van de RVP met pensioen is gegaan in 2015 bedroeg 61 jaar en 3 maand. Werklastmeting In 2015 maakte de RVP gebruik van de methodologie die de HRsynergiewerkgroep heeft uitgewerkt. Die methodologie was speciaal bedoeld voor de operationele diensten van de Openbare Instellingen van Sociale Zekerheid (OISZ). Ze bestaat in het definiëren van werkprocessen en het inventariseren van de activiteiten met het oog 61

62 op de vastlegging van de volumes en de behandeltijden. Een praktische leidraad voor alle betrokken actoren werd opgesteld. Enig verschil met de voorgaande werklastmetingen: berekening van de totale arbeidstijd die een gemiddelde VTE besteedt aan de productie en aan de managementactiviteiten. De RVP hanteert nu 1320 u per VTE als norm (vroeger 1200 u/vte). In het algemene kader van de werklastmeting wenste HR ook input te ontvangen over het globale takenpakket van onze leidinggevenden. Hiertoe heeft P&O aan alle beheerders gevraagd om een realistische tijdsinschatting (op jaarbasis, in percentages) te maken van hun taken op de werkvloer, zowel leidinggevende als andere taken. De resultaten van deze bevraging dienden als input voor de berekening van het referentiepercentage van de dossiergebonden taken van de leidinggevenden in de productiediensten. Personeelsbehoeften In de loop van 2014 heeft P&O, net als de voorgaande jaren, besprekingen gevoerd met de departementshoofden en de verschillende directeurs over de personeelsbehoeften. Bij deze onderhandelingen heeft P&O rekening gehouden met een aantal objectieve criteria voor de verdeling van de werklast. Net zoals de vorige jaren werden de personeelsbehoeften van de gewestelijke kantoren, het BIO/BCI, de andere centrale toekenningsdiensten én de contactcenters vastgelegd op basis van een werklastmeting. Voor de eerste maal werden ook de behoeften van de directie Beheer Betalingen ingeschat op basis van een werklastmeting. Globaal noteren we een daling van de raming van de behoeften voor 2015 met 2 % in vergelijking met Deze daling is voornamelijk het gevolg van de vermindering van het aantal niveau C s met bijna 10 %. Net als de vorige jaren ligt de raming van de behoeften in niveau A ongeveer 14 % hoger. Het grote verschil met vorig jaar is de toename van de raming van het aantal niveau D s (te verklaren door de toename van het werkvolume in de dienst scanning ). Het aantal niveau B s blijft echter stabiel. De onderstaande tabel bevat een raming van de behoeften voor de komende drie jaar (vanaf 2015) in vergelijking met de vorige drie jaar. Personeelsbehoeften Niveau A Niveau B Niveau C Niveau D TOTAL

63 Personeelsactieplan 2015 Het actieplan voor het personeel is het resultaat van een afweging tussen de budgettaire beperkingen, de personeelsbehoeften en de reële bezettingsgraad in de diensten. Er werd een wervingsbudget 2015 berekend, rekening houdende met de personeelskredieten (die werden teruggeschroefd met 4 %), de verwachte natuurlijke afvloeiingen in 2015 en het kostenplaatje van de potentiële aanwervingen. Dit plan voorziet in de aanwerving van 41 (statutaire of contractuele) medewerkers: 17 medewerkers niveau A : 2 A3 s en 15 attachés 26 medewerkers niveau B : 23 functies in de pensioendiensten, 1 sociaal consulent, 1 deskundige leesbaarheid en 1 verzekeringsdeskundige Wat de bevorderingen betreft, was het doel van het plan om de bevorderingsprocedures voor de overgang naar een hoger niveau (D naar C, C naar B en B/C naar A) en de bevordering naar een hogere klasse (6 bevorderingen naar klasse A3) op te starten en te finaliseren. Na overleg in de Directie comité en in het BOC (Basisoverlegcomité) werd het personeelsactieplan 2015 goedgekeurd op de vergadering van het Beheerscomité van 23 februari 2015 en nadien gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad. Motiveren van het personeel Werkomgeving en arbeidsvoorwaarden Dynamo Dynamo is een nieuwe manier van werken die in de loop van 2013 bij de RVP van start ging en waarvan de implementatie in 2014 in de gewestelijke kantoren werd afgerond. Zo stapten, tegen , 1139 medewerkers van de RVP in het Dynamo-systeem, hetzij 57% van het personeelsbestand. 950 medewerkers telewerken regelmatig, hetzij op vaste dagen, hetzij occasioneel. Loopbaanbegeleiding Talent + en Boost Het project Talent +, dat intern werd omgedoopt tot Boost in 2014 en waarbij de leidinggevenden van niveau A de mogelijkheid aangeboden kregen om een (externe) loopbaancoaching te volgen, werd voortgezet in Dertien opgeleide coaches bieden, sinds 2015, de medewerkers van niveau B, C en D een loopbaanbegeleiding aan. Hierdoor kan de RVP de verbintenis nakomen die hij heeft aangegaan in het kader van het Bestuursplan om een loopbaanbegeleiding op te zetten voor alle medewerkers van alle niveaus. Eind juni 2015 werd er op Intranet reclame gemaakt om de interne aanpassing van Talent + - Boost in de kijker te zetten. Op die manier krijgen de peters/meters de gelegenheid om te wennen aan dit project. In 2015 hebben 6 Nederlandstaligen en 2 Franstaligen deze loopbaanbegeleiding gevolgd. Een Nederlandstalige medewerker heeft ook een traject gevolgd via de externe procedure Talent +. Tot slot heeft Talent + een beroep gedaan op één van onze begeleidingsadviseurs voor een extern project. 63

64 Opleidingsdagen per VTE De competenties van het personeel ontwikkelen Opleidingsstatistieken In 2015 hebben de medewerkers van de RVP en Smals ,50 uren opleiding gevolgd, hetzij 2,48 dagen per VTE. Het gaat hier zowel om interne (bij de RVP) als externe opleidingen (bij het OFO, andere overheidsinstellingen of opleidingscentra buiten de federale overheid). Daarnaast werden de interne opleidingen zowel door de opleiders van de RVP als door externe opleiders gegeven. In 2015 bedroeg het opleidingsbudget , waarvan ,34 werd aangewend. Gecertificeerde opleidingen Die ,50 uren opleiding omvatten ook de gecertificeerde opleidingen. In 2015 hebben 275 medewerkers deelgenomen aan een gecertificeerde opleiding of hebben de test afgelegd voor een opleiding die ze al gevolgd hadden in Het totale aantal uren bedraagt 6.422,50 (met inbegrip van e-learning). 93 % van de medewerkers die de test afgelegd hebben in 2015 was geslaagd. Peterschap Sinds 2015 wordt de opleiding van de peters/meters intern georganiseerd door medewerkers die daarvoor opgeleid zijn en actief hebben deelgenomen aan het opstellen van een syllabus die rekening houdt met het specifieke karakter van de RVP. De organisatie telt momenteel 95 peters en meters: 54 Nederlandstaligen en 41 Franstaligen. Kennisverlies door vertrek beperken In 2015 werden 43 medewerkers, die de RVP gingen verlaten binnen de 6 maand, uitgenodigd om over te gaan tot de kennisoverdracht, in samenspraak met hun chef. De enquête over de opvolging van de uitnodigingen loopt nog, maar de volgende resultaten zijn al gekend:

65 Effectieve kennisoverdracht: 45%. Kennisoverdracht niet-noodzakelijke- geen kritieke kennis: 45%. Geen kennisoverdracht: 10%. Bij het vertrek van de medewerkers wordt er dus nog steeds meer dan 90 % van de kennis behouden. Het percentage waarvoor er geen overdracht plaatsvindt, is voornamelijk te wijten aan langdurige afwezigheden en niet aan een gebrek aan belangstelling. We kunnen niet anders dan opmerken dat onze contacten met de medewerkers die gaan vertrekken én met hun hiërarchie meestal heel positief worden onthaald. Het personeel evalueren Cycli en gesprekken De evaluatiecycli moeten de werking van de RVP verbeteren door de medewerkers te responsabiliseren en door hen gemotiveerd te houden. Jaarlijks worden ze individueel geëvalueerd op basis van hun behaalde doelstellingen wat betreft prestaties en competentie-ontwikkeling. De evaluatiecycli van 2015 werden voor 96% afgerond. Dit cijfer komt overeen met 1624 evaluatiegesprekken. De periode voor de evaluatiegesprekken ligt wettelijk vast. Voor personeelsleden die geen evaluator zijn, is dat de laatste maand van de cyclus of de maand die daarop volgt. De evaluatie van evaluatoren kan nog gebeuren tot twee maanden na de einddatum van de cyclus. 77 evaluatiegesprekken vonden plaats buiten de termijn, hetzij 4,7% van alle planningsgesprekken voor het jaar 2015, en dit om de volgende redenen: Afwezigheid chef: 1 gesprek ofwel 1% (op een totaal van 77). Afwezigheid medewerker: 8 gesprekken, hetzij10%. Zonder reden: 68 gesprekken, hetzij 89%. 95% van de medewerkers die een evaluatiegesprek hebben gehad, kregen Voldoet aan de verwachtingen 4% Uitstekend en 1% Te Verbeteren. Er werd in 2015 geen onvoldoende gegeven. Deze verdeling van de eindvermeldingen volgt de trend op federaal niveau: Definitieve evaluatie Federaal RVP Uitzonderlijk/Exceptionnel 3,97 % Voldoet aan de verwachtingen/répond aux attentes 95,63 % Te verbeteren/ À améliorer 0,35 % Onvoldoende/ Insuffisant 0,05 % Workshops Evaluatiegesprek Om onze evaluatoren goed voor te bereiden op de evaluatiegesprekken heeft P&O, in samenwerking met het OFO, een aantal workshops georganiseerd in de Zuidertoren. Deze workshops hadden als doel de kennis van de evaluatoren op het vlak van de wettelijke bepalingen op te frissen en de evaluatoren vertrouwd te maken met de manier van evalueren (objectief, feitelijk, gemotiveerd). De nadruk werd gelegd op de verschillende evaluatiecriteria, de eindvermeldingen en de motivatie ervan. Elke workshop duurde een halve dag en werd in goede banen geleid door consultants van het OFO (FR) en door interne medewerkers (NL). In totaal namen 50 van de 400 evaluatoren deel aan de workshops (32 Nederlandstaligen en 18 Franstaligen), hetzij 12.5% van de evaluatoren. Workshops Planningsgesprek Begin 2016 heeft P&O voor de evaluatoren van de RVP een workshop rond het planningsgesprek en het formuleren van SMART 4 % 95 % 1 % 0 % 65

66 doelstellingen georganiseerd. 57 personen hebben zich ingeschreven, 40 Nederlandstaligen en 17 Franstaligen. Crescendo Crescendo werd ingevoerd in Het is een webapplicatie die de FOD P&O heeft ontwikkeld om de evaluatiecycli van de medewerkers elektronisch te beheren. Het is een rapporteringstool en kan de gesprekken in het kader van de evaluatieprocedure dus niet vervangen. Elk jaar wordt een leidinggevende competentie in Crescendo in de verf gezet. In 2015 werkten we rond de competenties communiceren en actief luisteren. Het personeel aansturen In 2015 heeft de RVP verschillende projecten opgestart in het kader van de competentie-ontwikkeling van de leidinggevenden: Feedback 270 In 2014 is de RVP van start gegaan met het X -feedbackproject. Dit project had als doel om een ontwikkelingsplan op te stellen voor alle medewerkers op basis van een vragenlijst die naar mensen uit hun beroepsomgeving werd gestuurd (chef, collega s en medewerkers). De deelnemers mochten zelf ook het formulier invullen. Daarnaast vulde elke deelnemer ook nog een persoonlijkheidsvragenlijst in. De resultaten werden besproken met een externe consultant. Tijdens dit feedbackgesprek kreeg de deelnemer inzicht in zijn resultaten en werd er een aanzet gegeven tot een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP). In 2015 namen 47 personen deel aan een 270 -feedback, 25 Nederlandstaligen en 22 Franstaligen. In 2016 zijn de attachés die nog niet hebben deelgenomen aan een 270 -feedback aan de beurt. Coaching voor leidinggevenden Het doel van deze coaching voor leidinggevenden is om de medewerkers in een leidinggevende functie de middelen aan te reiken om de uitdagingen die ze tegenkomen aan te kunnen gaan. Deze coaching gebeurt door een externe firma en bestaat uit een intakegesprek, een aantal infosessies en vervolgens een outtake. De leidinggevende van de deelnemer is nauw betrokken bij dit project. In Vivo Zoals elk jaar heeft het departement P&O de trajecten In Vivo van de FOD P&O, gericht op de ontwikkeling van het Menswaardig leiderschap gepromoot. De medewerkers werden uitgenodigd om deel te nemen aan de infosessie georganiseerd door de FOD P&O. Ze hebben ook de gelegenheid gehad om de infosessie bij te wonen die in de Zuidertoren werd georganiseerd door P&O en het opleidingscentrum. Tijdens die sessie kregen de deelnemers meer informatie over de verschillende trajecten, de kandidaturen en de planning en hadden ze ook de gelegenheid om te spreken met de medewerkers die eerder al hadden deelgenomen aan één van die trajecten, waaronder de administrateur-generaal van de RVP. De medewerkers die een In Vivo-traject gevolgd hebben, komen trouwens maandelijks samen om hun ervaringen en kennis over menswaardig leiderschap te delen, om thema s te bestuderen en om projecten te bespreken die verband houden met menswaardig leiderschap. Deze vergaderingen worden georganiseerd door de administratrice-generaal en regelmatig begeleid door P&O. In 2015 heeft de RVP trouwens een stuurgroep Menswaardig leiderschap in het leven geroepen die bestaat uit de administrateurgeneraal, de directeur P&O, de directeur Communicatie en een projectleider P&O. In het kader van de fusie met de PDOS werd dit comité uitgebreid naar de vertegenwoordigers van de PDOS.

67 Traject Menswaardig leiderschap Aangezien de ontwikkeling van het leiderschap één van de prioriteiten van onze instelling is, heeft de RVP het traject voor de ontwikkeling van het menswaardig leiderschap voortgezet voor de leden van het uitgebreid directiecomité. Er wordt maandelijks één vergadering georganiseerd (behalve in juli en augustus). In december hebben de leden van het dircom beslist om zelfstandig verder te gaan met hun ontmoetingen, dus zonder de begeleiding van de facilitatoren van de FOD P&O. Bovendien heeft P&O een intern traject uitgewerkt voor de andere leidinggevenden van de organisatie: bepaling van de aanpak, de doelgroep en de omkadering. Tot slot werd er contact opgenomen met de PDOS om het management van de instelling uit te nodigen om zijn menswaardig leiderschap ook te ontwikkelen in het kader van de fusie en met het oog op een geleidelijke integratie in de groep van het uitgebreide dircom. Dit type traject heeft als doel om de veranderingscapaciteit van de organisaties uit te breiden door sleutelpersonen te begeleiden die via een transversaal hefboomeffect een grondige en duurzame cultuurverandering bewerkstellingen binnen de federale overheid. Deze gewenste nieuwe cultuur is mensgericht, oplossingsgericht en leidt tot gezonde relaties. Dag van leidinggevenden: Menswaardig leiderschap Voor de tweede maal heeft P&O op 1 en 2 december een studiedag georganiseerd voor alle leidinggevenden van de RVP. In het kader van de fusie met de PDOS werden de leidinggevenden van de PDOS ook uitgenodigd om hieraan deel te nemen. Menswaardig leiderschap was het centrale thema van deze ontmoeting. Tijdens die twee dagen was het de bedoeling om een beter inzicht te krijgen in het begrip «menswaardig leiderschap». De aanpak was inductief, gebaseerd op de eigen waarnemingen en op de ervaringen van de deelnemers. Het was ook de bedoeling om bruggen te slaan tussen het traject van het dircom, het toekomstige interne traject en de persoonlijke ervaring van de leidinggevenden van onze organisaties. Het programma van die dag werd vastgelegd door P&O, in samenwerking met de FOD P&O en de stuurgroep Menswaardig leiderschap. De organisatie was in handen van P&O, de Communicatie en Patrimoniumbeheer. 127 Nederlandstaligen en 111 Franstaligen hebben aan de dag deelgenomen. De ontmoeting werd afgesloten met een broodjesfestival. Begeleiding van de medewerkers bij de veranderingen In het kader van de verhuizingen en de fusie heeft P&O workshops georganiseerd voor de niveau A s, de leidinggevenden en de evaluatoren van de ondersteunende departementen (RVP en PDOS). De leiding van die workshops was in handen van een externe firma. Het was de bedoeling om de deelnemers te helpen om een beter inzicht te krijgen in de fasen van de verandering, om ze rustig te integreren, om de vragen van de deelnemers te kunnen beantwoorden en om ze in die context te ondersteunen. 40 NL medewerkers en 40 FR medewerkers hebben zich ingeschreven. De workshops werden georganiseerd in november en december 2015, in 10 halve dagen (een volledige workshop telde twee halve dagen). Rugzak De leidinggevenden kunnen, in samenspraak met hun chef, voortaan een opleidingspakket samenstellen in functie van hun behoeften. Deze opleidingen over leidinggeven, communicatie en persoonlijke effectiviteit zijn beschikbaar in een rugzak die werd gepubliceerd op Pink (Intranet). 67

68 De RVP in cijfers Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2015 Deze overzichtstabel toont de evolutie van de ontvangsten en uitgaven in het werknemersstelsel in duizend euro 2015 BIJDRAGEN Conventioneel brugpensioen en invaliditeitsvergoeding Verplicht stelsel Facultatief stelsel ZIV bijjdragen 3,55% STAATSTOELAGEN FOD Sociale Zekerheid - Eupen Malmedy FOD Sociale Zekerheid - Statuut van Nationale Erkentelijkheid TOEGEWEZEN ONTVANGSTEN Van de werkgever per bruggepensioneerde Solidariteitsbijdrage op kapitalen EXTERNE OVERDRACHTEN FOD Werkgelegenheid en Arbeid Bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen R.S.Z. Globaal Beheer R.I.Z.I.V. Overdracht Pensioenfonds 2de pijler OPBRENGSTEN VAN BELEGGINGEN Roerende Onroerende DIVERSE Subtotaal TOTAAL LOPENDE ONTVANGSTEN

69 in duizend euro LOPENDE UITGAVEN PRESTATIES Pensioenen Algemene stelsel Vergoeding bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen Overlevingspensioen Vakantiegeld Verwarmingstoelage Welvaartsbonus Solidariteitsbijdrage Renten Zuivere renten - Indexeringslasten - Tussenkomst van de Staat Renten en bijslag Vrije verzekerden BETALINGSKOSTEN WERKINGSKOSTEN Van de instelling Beheerbegroting Opdrachten begroting Tussenkomst in kosten van derden EXTERNE OVERDRACHTEN Overdrachten naar derden (Pensioenfonds) Pensioendienst voor Overheidssector Wet van DIBISS Wet van Steden en Gemeenten Wet van Openbare instellingen Wet van Gemeenschappen en Gewesten Wet van ZIV bijjdragen 3,55% - Transfer naar RIZIV Europees Gemeenschappen Wet van DIVERSE Forfaitaire vergoeding Van de werkgever per bruggepensioneerde Inhouding 3,55 % art 178 programmawet van Subtotaal TOTAAL LOPENDE UITGAVEN TE FINANCIEREN SALDO SALDO LOPENDE VERRICHTINGEN

70 Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar vervolg KAPITAALONTVANGSTEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING 2013 in duizend euro Terugbetaalde leningen en voorschotten Waarborgen en borgtochten TOTAAL KAPITAALONTVANGSTEN KAPITAALUITGAVEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING Aflossingen van leningen Leningen en voorschotten toegestaan Waarborgen en borgtochten TOTAAL KAPITAALUITGAVEN SALDO KAPITAALSVERRICHTINGEN BEGROTINGSSALDO

71 Toelichting bij de ontvangsten Met ontvangsten bedoelt men alle inkomsten van de RVP. Deze zijn afkomstig uit verschillende bronnen: de bijdragen, de toegewezen ontvangsten, de transfers, de opbrengsten van beleggingen en diverse andere inkomsten. Bijdragen In de bijdragen onderscheidt men de eigen bijdragen en de overgedragen bijdragen. De eigen bijdragen omvatten: De invaliditeitsuitkeringen: in het kader van het KB 33 van 30 maart 1982 wordt 3,5 % afgehouden van de invaliditeitsuitkeringen. De verplichte bijdragen die geïnd worden in het kader van het KB van 27 juli 1971 betreffende de beroepsjournalisten. De werkgever moet de bijdragen (2 % werkgever en 1 % werknemer van het aan de RSZ-wetgeving onderworpen loon) aan de RVP betalen. De facultatieve bijdragen, met andere woorden de regularisaties voor de studiejaren bedoeld in artikel 7 van het KB van 21 december 1967 en de bijdragen die in toepassing van artikel 3bis van hetzelfde KB gestort worden voor het NAVO-personeel. De ZIV-bijdrage wordt sinds door de RVP geïnd in toepassing van het KB van (BS van ) tot uitvoering van artikelen 4 en 13 van de wet van 13 maart 2013 tot hervorming van de inhouding van 3,55 % ten gunste van de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en de solidariteitsbijdrage verricht op de pensioenen. Bijdrage van de staat In de rubriek bijdrage van de staat worden de renten van Eupen- Malmédy en het statuut van nationale erkentelijkheid vermeld. Toegewezen ontvangsten Toegewezen ontvangsten, betekent: De solidariteitsbijdragen op de kapitalen. Deze zijn verschuldigd in het kader van het KB van en de artikels 15,6 en 49 van de wet van 26 juli 1996 met betrekking tot de modernisering van de maatschappelijke zekerheid en de leefbaarheid van de wettelijke pensioensystemen, en van de artikels 2, 1 en 3, 4 en 2 van de wet van 26 juli 1996 strekkende tot realisatie van de budgettaire voorwaarden tot deelname van België aan de Europese Economische en Monetaire Unie. Externe overdrachten In de rubriek externe overdrachten moet men een onderscheid maken tussen: Het bijzonder brugpensioen van oudere werklozen. Het gaat hier om de bijdragen van de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg in het kader van artikel 5 van het KB van 27 december De programmawet van 30 december 1988 beperkt deze bijdrage tot 20 % van de uitkering. De door de RSZ gestorte bedragen die het algemeen financieel beheer garanderen van een aantal instellingen, waaronder de Rijksdienst voor Pensioenen - elke instelling die deel uitmaakt van het algemeen beheer krijgt van de RSZ het nodige geld op basis van een maandelijkse thesaurietabel. 71

72 Opbrengsten van beleggingen In de rubriek Opbrengsten van beleggingen maakt men een onderscheid tussen roerende en onroerende goederen. Roerende goederen: het gaat om de interesten op het werkkapitaal van en op de fondsen die het RIZIV heeft overgedragen in het kader van artikel 55 van de programmawet van 20 juli Onroerend goed: het betreft hier huurinkomsten van opbrengstgebouwen. Toelichting bij de uitgaven De belangrijkste post in deze rubriek betreft de prestaties, met andere woorden de betaling van de pensioenen en de renten. Andere uitgaven zijn de betalingskosten, de administratiekosten, de transfers, de interesten op leninglasten en de inhouding van 3,55 % op grond van de programmawet van 9 juli Prestaties Met Prestaties bedoelt men de betalingen van de rustpensioenen, de overlevingspensioenen, het vakantiegeld en de verwarmingstoelage en renten. Renten Onder Renten verstaat men de betaling van renten en kapitalen met een ingangsdatum vanaf 1994, de renten van Eupen-Malmédy en de rentebedragen van geïndexeerde en niet-geïndexeerde ouderdoms- en weduwenrenten en kapitalen. Betalingskosten De Betalingskosten zijn normaal ten laste van de gepensioneerden, maar de RVP neemt die op zich. Zij worden verdeeld over het stelsel van werknemers, zelfstandigen en mindervaliden volgens een verdeelsleutel die op 1 januari van het betrokken boekjaar bepaald wordt door de dienst Statistieken / Actuariaat, op grond van de beslissing van 23 april 1975 van het Beheerscomité van de toenmalige Rijkskas voor Rust- en Overlevingspensioenen. Administratiekosten Met Administratiekosten bedoelt men het deel van de werkingskosten dat ten laste gelegd wordt van het globaal beheer. In deze werkingskosten wordt er op grond van het KB van 3 april 1997 een onderscheid gemaakt tussen de beheersbegroting en de opdrachtenbegroting. De werkingskosten maken deel uit van de beheersbegroting en worden opgesplitst in Lopende uitgaven en (roerende) Investeringen. Het bedrag dat vermeld wordt naast Diensten voor derden heeft betrekking op de kosten voor de opvolging van de individuele pensioenrekening door de vzw SIGeDIS. Externe transfers De externe transfers omvatten: door de wet van 5 augustus 1968 tot vaststelling van een zeker verband tussen de pensioenstelsels van de openbare sector en die van de privésector worden de persoonlijke en patronale bijdragen die in het werknemersstelsel gestort werden, overgeheveld naar de overheidsdiensten op gemeentelijk, regionaal en federaal vlak; de overdracht van de door de RVP geïnde ZIV-bijdrage naar het RIZIV; de wet van 10 februari 2003 regelt de overdracht van de pensioenrechten tussen Belgische en buitenlandse pensioeninstellingen.

73 73

74 Organisatie van de RVP Beheerscomité De Rijksdienst voor Pensioenen wordt beheerd door een Beheerscomité dat in principe eenmaal per maand bijeenkomt om te waken over de goede werking van de RVP. Het dagelijks beheer is toevertrouwd aan de Administrateur-Generaal, aan wie het Beheerscomité andere taken kan toewijzen. Dit Beheerscomité bestaat uit een voorzitter en een gelijk aantal vertegenwoordigers van de werkgevers en de werknemers. De voorzitter wordt benoemd door de Koning, en kan op zijn beurt de leden van het beheerscomité benoemen. Daarvoor baseert hij zich op lijsten die hem voorgelegd worden door de werkgevers- en werknemersorganisaties. In 2015 was het Beheerscomité als volgt samengesteld: Effectief De heer Guy de Clippele Mevrouw Caroline Deiteren Monsieur Serge Demarrée Monsieur Hervé Noël Madame Marie-Noëlle Vanderhoven (Vice-Président) Mevrouw Lieve Vanlierde Monsieur Pierre Wouters Effectief De heer Alfons De Potter De heer Stefaan Decock Madame Anne Léonard De heer Jef Maes Mevrouw Sabine Slegers Monsieur Jean-François Tamellini (Vice-Président) Mevrouw Celien Vanmoerkerke Voorzitter Monsieur Marcel Savoye Vertegenwoordigers van de representatieve werkgeversorganisaties Plaatsvervangers De heer Koen Cabooter De heer Koen Laenens Madame Catherine Vermeersch Vertegenwoordigers van de representatieve werknemersorganisaties Regeringscommissaris Plaatsvervangers Monsieur Youssef El Otmani Mevrouw Astrid Thienpont De heer Hugo Van Lancker Monsieur Philippe Bouchat Regeringscommissaris van begroting De heer Guido Debie

75 De Raad voor uitbetaling van de voordelen De Raad voor de uitbetaling van de voordelen werd opgericht in 1987, als gevolg van de fusie tussen de Rijksdienst voor werknemerspensioenen en de Rijkskas voor rust- en overlevingspensioenen. Deze Raad komt eenmaal per maand samen en beslist over alle aanvragen om verzaking aan de terugvordering van de bedragen die ten onrechte door de pensioendienst uitbetaald werden. De Raad beslist ook of er geheel of gedeeltelijk moet verzaakt worden aan de toepassing van sancties, als gepensioneerden de regels over de toegelaten beroepsactiviteit niet nageleefd hebben. Werking van de Raad Elke vertegenwoordiging is bevoegd voor de verzakingen aan sancties en schulden in het eigen stelsel. De Voorzitter, de Regeringscommissaris en de afgevaardigde van de minister van Financiën zijn niet stemgerechtigd. vertegenwoordigen; zes leden die de Beheerraad van het Rijksinstituut voor sociale verzekeringen der zelfstandigen vertegenwoordigen; zes leden die zijn aangewezen door de Minister van Pensioenen. Het regionaal netwerk De hoofdzetel van de RVP bevindt zich in Brussel. De vijftien regionale kantoren brengen de RVP dichter bij de burger. Ze oefenen niet alleen een belangrijke onthaalfunctie uit, maar behandelen in hun bevoegdheidsgebied ook de pensioenaanvragen van de werknemers en de IGO-aanvragen, en vertegenwoordigen de RVP voor de gerechtshoven. U vindt de adressen van deze regionale kantoren en een gedetailleerde lijst van de permanenties in bijlage. De beslissingen worden genomen bij ten minste 2/3 meerderheid van de betrokken aanwezige leden. Door de Raad werd een intern reglement uitgewerkt waarbij de beslissing over sommige schulden wordt gedelegeerd aan de administrateur-generaal onder voorbehoud van bekrachtiging. De beslissingen worden genomen bij 2/3 van de aanwezige leden bij terugvordering van onverschuldigde bedragen of bij gewone meerderheid in geval van een sanctie. Samenstelling De Raad bestaat uit: een onafhankelijke voorzitter benoemd door de Koning voor 7 jaar met een vernieuwbaar mandaat; zes leden die het Beheerscomité van de Federale Pensioendienst 75

76 2015, het vertrek van de heer Marc de Block Waar 2014 de komst zag van een nieuwe Administratrice-Generaal in de persoon van mevrouw Sarah Scaillet, zag 2015 het vertrek van de heer Marc de Block. Toen hij in februari 2007 naar de RVP kwam, had hij al een gevarieerde loopbaan achter de rug: na een start als opsteller werd hij verantwoordelijk voor het bureau Antwerpen, en daarna voor de logistiek van het RSVZ. Later was hij medewerker in verschillende kabinetten van (de Minister van) Middenstand. Van 2007 tot 2010 was hij de adjunct van de heer Gabriel Perl, de toenmalige Administrateur-Generaal van de RVP. Toen deze met pensioen ging in 2010, was nog geen vervanger aangeduid en was hij dus dienstdoend Administrateur-Generaal. Marc de Block ging er van uit dat dit van korte duur zou zijn, en aanvaardde deze opdracht die echter liep tot april 2014, en de komst van Sarah Scaillet. Gezien deze verlenging was er geen sprake van dat hij zich zou beperken tot het afhandelen van de lopende zaken. Hij nam dus de handschoen op en heeft talloze acties opgestart, die vooral nodig waren wegens de crisis en de budgettaire beperkingen. Zo is onder zijn bestuur de pensioenhervorming geboren. Ook andere projecten werden in die jaren opgestart. Met als belangrijkste de Pensioenmotor, die de drie belangrijkste pensioeninstellingen (RVP, PDOS en RSVZ) in één toepassing onderbrengt. Onder de andere projecten die gelanceerd zijn onder impuls van Marc de Block, citeren we: MyPension; de preventieve controle van de toegelaten beroepsactiviteit; auto-prov; Thesos betalingen; de pensioenlijn1765. Het organigram In 2015 zag het algemene organigram van de RVP er als volgt uit:

77 77

78 05 Bijlagen

79 79

80