Kwaliteitsjaarverslag 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteitsjaarverslag 2013"

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2013 Op eigen wijze wonen... WoonZorgcentra Haaglanden 1

2 Inhoudsopgave pag. 1. Inleiding 3 2. Algemeen Korte terugblik op Visie op cliënt en kwaliteit 2.3. Kwaliteitssysteem 2.4. Participatie 3. Verantwoording Normen Goede Zorg 8 4. Samenhang met andere kwaliteitsprojecten Afsluiting kwaliteitsjaar 2013, vooruitblik Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

3 1. Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2013 van WZH Prinsenhof. Jaarlijks legt Stichting WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) verantwoording af over het gevoerde beleid via het officiële WZH jaardocument. Daarnaast wordt per locatie een kwaliteitsjaarverslag geschreven waarin lokale ontwikkelingen in het kwaliteitsbeleid en andere specifieke aandachtspunten uit het afgelopen jaar uitgebreider staan beschreven. Voor het managementteam, de medewerkers, vrijwilligers, cliënten en mantelzorgers biedt dit verslag informatie over wat er op het gebied van kwaliteitsbeleid in 2013 tot stand is gekomen, maar ook over plannen en acties voor WZH Prinsenhof is een woonzorgcentrum gelegen in een groene, parkachtige omgeving aan de rand van Leidschendam. Het woonzorgcentrum biedt zorg aan 181 cliënten. In WZH Prinsenhof kan men terecht voor revalidatiezorg, om bijvoorbeeld te revalideren of op te knappen na een ziekenhuisverblijf. Daarnaast wordt er verpleeghuiszorg geboden aan somatische cliënten. WZH Prinsenhof heeft ook een afdeling kleinschalig wonen, speciaal voor dementerende ouderen. Naast intramurale zorg biedt WZH Prinsenhof ook extramurale zorg. Het woonzorgcentrum heeft één dagbehandeling gericht op psychogeriatrische cliënten en één dagbehandeling op somatische cliënten. Ook biedt WZH Prinsenhof thuiszorg van WZH Zorg in de buurt aan cliënten in de wijk aan. De verschillende zorgproducten en diensten van WZH Prinsenhof stellen de cliënt in staat om zo lang mogelijk te leven zoals de cliënt dit zelf wil. WZH Prinsenhof biedt professionele zorg in een woonomgeving die herkenning, veiligheid en vertrouwdheid biedt. Een zorgteam ondersteunt de cliënt bij de dagelijkse lichamelijke en huishoudelijke verzorging. 3

4 2. Algemeen 2.1. Korte terugblik op 2013 In 2013 zijn met de implementatie van de cliëntagenda de wensen en behoeften van cliënten geïnventariseerd. Met behulp van de cliënt- en medewerkeragenda wordt de zorg zo ingericht dat elke cliënt de juiste zorg krijgt op het juiste tijdstip. Ook is geïnvesteerd in de veiligheid van WZH Prinsenhof. Medewerkers hebben trainingen bedrijfshulpverlening (BHV) gevolgd. Na de trainingen waren er voldoende BHV ers om 24/7 minimaal één BHV er in huis te hebben. Ook is in 2013 een verpleegkundig team opgezet. Dit team vangt zestien van de 24 uur de achterwacht op van WZH Prinsenhof. De overige acht uren worden opgevangen door de achterwacht van WZH regio noord. WZH Prinsenhof is in 2013 bezig geweest met het bevorderen van de gastvriendelijkheid. Het locatiemanagementteam heeft bijeenkomsten georganiseerd voor alle medewerkers van WZH Prinsenhof. Tijdens deze bijeenkomsten is gezamenlijk een gedragscode geschreven. Deze gedragscode, door alle medewerkers ondertekend, is een rode draad in teamoverleggen en functioneringsgesprekken. In 2014 zal een externe audit plaatsvinden op het gebied van gastvrijheid in WZH Prinsenhof. WZH Prinsenhof heeft zich ook verder ontwikkeld op het gebied van kleinschalig wonen. De activiteitenbegeleiders komen naar de afdeling toe om activiteiten in de huiskamers te organiseren. De keukens van de afdeling PG zijn verbouwd en er wordt elke dag met verse producten gekookt. Er wordt in WZH Prinsenhof sinds maart 2013 ook decentraal besteld. Zo kan elke afdeling het eten en drinken afstemmen op de wensen en behoeften van haar cliënten. De geriatrische revalidatiezorg (GRZ) van WZH Prinsenhof heeft zich in 2013 op de kaart gezet. Er is een therapeutisch klimaat gecreëerd. Er is een fitnessruimte aangelegd die elk moment van de dag beschikbaar is voor revalidatiecliënten. De zorg is vormgegeven in zorgpaden en de financiering gaat volgens diagnosebehandelcombinaties (DBC s). De GRZ heeft ook een eigen behandeldossier ontwikkeld. In oktober 2013 is WZH Prinsenhof geaudit door Stichting Perspekt op het kwaliteitssysteem Prezo. Aan de hand van de CQ-index (april/mei 2013), de praktijk, instrumenten en verbeterplannen is WZH Prinsenhof beoordeeld. WZH Prinsenhof heeft zowel het Prezo gouden (extramuraal) als het Prezo zilveren (intramuraal) keurmerk behaald. In het vierde kwartaal van 2013 is een start gemaakt met de eerste fase van de uitrol van het Digitaal ZorgDossier (DZD). De tweede fase van de uitrol zal in 2014 plaatsvinden. Naar verwachting zal WZH Prinsenhof in de zomer van 2014 compleet overgestapt zijn naar het Digitaal ZorgDossier Visie op cliënt en kwaliteit Binnen WZH is op kwaliteitsgebied het Kwaliteitskader voor de sector Verzorging, Verpleging en Thuiszorg (VV&T) het uitgangspunt in het doen, denken en handelen. De kwaliteit van leven van de cliënt staat hierbij centraal. Als hulpmiddel wordt een kwaliteitssysteem ingezet, waarbij WZH gekozen heeft voor Prezo. Prezo staat voor PREstatiemodel ZOrg. Het is een integraal kwaliteitssysteem voor de intramurale ouderenzorg en thuiszorg. Het is daarnaast een systeem dat de normen voor Goede Zorg als vertrekpunt neemt en de (cliënt)prestaties centraal stelt. Bij Prezo staan dus niet het systeem met procedures en protocollen centraal, maar de resultaten voor de cliënt ofwel de prestaties. Daardoor sluit dit systeem goed aan op de visie van WZH. 4 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

5 WZH wil met het kwaliteitsbeleid de volgende doelstellingen realiseren: De kwaliteit van leven van de cliënten verhogen door de standaard van dienstverlening naar een kwalitatief hoger niveau te tillen. Een uniform kwaliteitssysteem binnen WZH hanteren, namelijk Prezo. Verantwoord ondernemerschap borgen. Onderscheiden van andere zorginstellingen door een stap verder te gaan in kwaliteitsontwikkeling dan alleen de wet- en regelgeving. Ontwikkelen en borgen van kwaliteitsinstrumenten op locatie (zoals melding van incidenten, klachten, interne audits, kwartaalreviews en meetweek), zodat interne stuurinformatie optimaal gebruikt wordt en de plan-do-check-act (PDCA) cyclus in de bedrijfsvoering geïntegreerd is. Ontwikkelen en borgen van een algemeen toegankelijk en up to date kwaliteitsdocumentenbeheersysteem. Ontwikkelen en borgen van een WZH-auditteam en een intern auditteam per locatie van WZH om de interne toetsing op kwaliteitseisen en actualiteit van procedures te borgen. Stimuleren van deskundigheidsbevordering en kennisoverdracht door het aanbieden van (bij)scholing, klinische lessen en opleidingen op individueel niveau. Voldoen aan de wettelijke regelgeving, externe verantwoording en het Kwaliteitskader Goede Zorg Kwaliteitssysteem Kwaliteitszorg is dynamisch en cyclisch. Dynamisch omdat er voortdurend ontwikkeling is in zorgvraag en zorgaanbod en de wet- en regelgeving van de VVT-sector. Cyclisch omdat de kwaliteitsactiviteiten na de evaluatie herhaald moeten worden om verder te verbeteren. WZH is dan ook voortdurend in beweging en streeft continu naar verbetering van alle aspecten die relevant zijn voor wonen, welzijn en zorg voor de cliënten. WZH Prinsenhof is in 2011 gestart met het inrichten van het kwaliteitssysteem volgens de richtlijnen van Prezo. Hiermee zijn de procedures en protocollen voor het primaire zorgproces gewaarborgd. De instrumenten zijn vindbaar in een digitale database, KRS. Alle medewerkers van WZH Prinsenhof kunnen in deze database op onderwerp de bijbehorende documenten vinden. WZH Prinsenhof wordt elk jaar getoetst of het Prezo kwaliteitssysteem geïmplementeerd en geborgd is. In 2013 is het Prezo zilveren keurmerk behaald. Audit Prezo Aan de hand van de uitkomsten van de pre-audit 2012 en de CQ-index 2013 zijn verbeterplannen geschreven en verbeteracties uitgevoerd om de implementatie en borging van Prezo in WZH Prinsenhof te verbeteren. In oktober 2013 heeft een afrondende audit plaatsgevonden. WZH Prinsenhof heeft het Prezo gouden keurmerk behaald voor extramurale zorg en het Prezo zilveren keurmerk voor intramuraal. In 2014 zal een tussentijdse audit gehouden worden om te toetsen of het keurmerk behouden mag worden. Cliëntgebonden indicatoren (CQ-index) Minimaal één keer per twee jaar laat WZH meten hoe de cliënten de kwaliteit van de zorg ervaren. Dat gebeurt door een onafhankelijk bureau met een vastgestelde vragenlijst (de zogenaamde CQ-index). Hierbij wordt de cliënttevredenheid gemeten ten opzichte van de vastgestelde thema s van het Kwaliteitskader. Een CQ-meting is eens per twee jaar verplicht. In WZH Prinsenhof is in 2013 de CQ-index zowel intra- als extramuraal afgenomen. Ook de dagbehandelingen en de afdeling revalidatie deden mee aan het onderzoek. De uitslagen zijn geanalyseerd en vervolgens gebruikt voor verbeterplannen voor de toekomst. Ook zijn de uitslagen teruggekoppeld naar medewerkers, cliënten en familieleden/contactpersonen van cliënten. 5

6 Zorginhoudelijke indicatoren (ZI) Ieder jaar levert WZH gegevens aan waarmee zij de kwaliteit van zorginhoudelijke aspecten aangeven. Hiermee worden de zogenaamde Zorginhoudelijke Indicatoren(ZI) gemeten. Een ZI-meting is jaarlijks verplicht. Zorgorganisaties krijgen hun meetresultaten teruggekoppeld. Per locatie krijgen de medewerkers en het locatiemanagementteam hiermee inzicht in de punten waarop ze de kwaliteit van de zorg kunnen verbeteren. De resultaten zijn ook belangrijke informatie voor de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Zorgkantoor en cliënten. De Inspectie kan namelijk op basis hiervan haar toezicht inrichten, het Zorgkantoor kan op basis van kwaliteitsgegevens zorg inkopen en cliënten kunnen goed geïnformeerd kiezen waar zij zorg willen afnemen. Daarnaast geven de zorgorganisaties openbaarheid over hun prestaties op de indicatoren voor Goede Zorg via het jaardocument en via vergelijkingssites zoals Participatie Cliënten Elke locatie heeft een lokale Cliëntenraad. De lokale raden worden betrokken bij diverse verbetertrajecten op locatie. De voorzitter van de lokale Cliëntenraad vertegenwoordigt de locatie in de Centrale Cliëntenraad. De Centrale Cliëntenraad (CCR) heeft als medezeggenschapsorgaan een signalerende functie over het kwaliteitsniveau van zorg- en dienstverlening dat door WZH wordt gerealiseerd. De CCR heeft hierover periodiek overleg met de directie. De Cliëntenraad van WZH Prinsenhof is primair betrokken bij organisatieontwikkelingen en heeft een adviserende functie in beleidsbeslissingen die direct en indirect gevolgen hebben voor de cliënten. Op het gebied van onder andere veiligheid, gezondheid, hygiëne, kwaliteitsbeleid en klachten heeft de Cliëntenraad verzwaard adviesrecht onder gebruikelijk voorbehoud van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen. In tweede instantie participeert de Cliëntenraad bij beleidsontwikkeling en (verbeter)trajecten. Onder auspiciën van de Cliëntenraad wordt minimaal één keer per twee jaar een kwaliteitstoetsing onder somatische cliënten en familie/relaties van PG-cliënten gehouden (CQ-index). Daarnaast is de Cliëntenraad betrokken bij familiebijeenkomsten en geeft advies inzake algemene correspondentie aan cliënten of hun vertegenwoordigers. De locatiemanager sloot in 2013 één keer per maand aan bij de vergadering van de Cliëntenraad van WZH Prinsenhof over de stand van zaken binnen de locatie. De Cliëntenraad is betrokken geweest bij diverse lopende zaken in de organisatie zoals de Prezo-audit en het doelgroepenbeleid van WZH. De Cliëntenraad is ook betrokken geweest bij het verbeteren van het eten en drinken in WZH Prinsenhof. Tevens hebben leden van de Cliëntenraad familieavonden, feest- en herdenkingsdiensten in WZH Prinsenhof bijgewoond. Daarnaast heeft de Cliëntenraad meegekeken met de begroting en het jaarplan. De Cliëntenraad heeft in WZH Prinsenhof de volgende adviezen uitgebracht: De Cliëntenraad heeft de pastor gesteund om een stiltecentrum te mogen realiseren. De Cliëntenraad heeft PR & Communicatie verzocht om meer bekendheid van de Cliëntenraad, door middel van flyers, mededelingenbord, posters etc. De Cliëntenraad was betrokken bij diverse sollicitatieprocedures ten behoeve van nieuwe teamleiders. 6 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

7 Medewerkers Elke locatie heeft een Onderdeelcommissie (OC) die de belangen van de medewerkers behartigt in gesprekken met de locatiemanager over het te voeren beleid. Met name de thema s rondom verantwoord ondernemen zijn belangrijke agendapunten. Deze commissie wordt ingesteld door de Ondernemingsraad. In WZH Prinsenhof wordt de OC maandelijks geïnformeerd over het ziekteverzuim en de financiële zaken van de locatie. De OC heeft in WZH Prinsenhof de volgende adviezen uitgebracht: Op de afdeling PG Zuideindelaan van drie naar twee teamleiders gaan. De afdeling Welzijn deels onderbrengen in de zorg. De teamleider Somatiek te laten ondersteunen. De teamleider Dagbehandeling PG aan te stellen. Instemming met het nieuwe basisrooster van het ServicePunt. Instemming met het nieuwe rooster voor het personeel van de Tuinzaal. 7

8 3. Verantwoording Normen Goede Zorg Het doel van het Kwaliteitskader VV&T is door goede zorg de kwaliteit van leven van de cliënt te verbeteren. Uitgangspunt daarbij is de cliënt zelf. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat de medewerker met plezier werkt, en dat het locatiemanagementteam (LMT) de medewerkers goed ondersteunt. Een professionele zorgorganisatie levert goede zorg. Dit is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt. Tevens is de zorg afgestemd op de indicatie en de reële behoefte van de cliënt. De cliënt ontvangt zorg- en dienstverlening volgens wettelijke vereisten, beroepscodes, professionele standaarden en handreikingen. Hieronder staan de thema s van het Kwaliteitskader VV&T genoemd. Per thema zijn de ontwikkelingen van 2013 aangegeven. Lichamelijk welbevinden en gezondheid In 2013 is er aandacht geweest voor het cyclische zorgleefplansysteem. Er wordt gestreefd om het zorgleefplan van elke cliënt van WZH Prinsenhof minimaal halfjaarlijks multidisciplinair te evalueren. Ook de proactieve risicosignalering wordt minimaal elk half jaar geëvalueerd. Op deze manier kan ingespeeld worden op veranderingen in de lichamelijke gezondheid, gezondheidsrisico s en behoeften van cliënten. Ook is er aandacht geweest voor het opstellen van het zorgleefplan. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt wat wel en niet in het zorgleefplan wordt opgenomen. Op het gebied van eten en drinken zijn er veel ontwikkelingen geweest. In maart 2013 is WZH Prinsenhof decentraal, dus per afdeling, eten en drinken gaan bestellen. Op de afdeling Somatiek en Revalidatie mogen cliënten kiezen uit een aantal maaltijden. Er wordt steeds meer naar de mening en voorkeuren van cliënten gevraagd omtrent eten en drinken. Er is ook een menucommissie samengesteld, die maandelijks bij elkaar komt. Op de afdeling PG wordt vanaf november iedere dag vers gekookt. In het kader van kleinschalig wonen worden maaltijden gezien als gezamenlijke activiteiten. Vanuit deze gedachte worden vrijwilligers, mantelzorgers en familieleden uitgenodigd om te helpen en mee te eten. Woon- en leefsituatie Er is in 2013 aandacht besteed aan de sfeer en ambiance op de afdelingen. Medewerkers hebben workshops gevolgd over het koken van maaltijden en de ambiance tijdens de maaltijden. Ook zijn activiteitenbegeleiders en de geestelijk verzorger meer op de afdeling aanwezig dan voorheen. Op de afdeling PG vinden activiteiten plaats in de huiskamers. Het concept kleinschalig wonen is op de afdeling PG verder uitgerold. Ook is geïnvesteerd in geurbeleving op de afdeling, op elke afdelingen hangen geurverspreiders. Alle medewerkers zijn in 2013 geschoold hoe om te gaan met voedselveiligheid (HACCP). Op de afdelingen vindt structureel een interne audit plaats of de voedselveiligheid en de HACCP-registratiemap op orde zijn. Aan de hand van deze audit pakt de teamleider de verbeterpunten op. Een aantal medewerkers is in 2013 ook geschoold voor bedrijfshulpverlening (BHV). Na de trainingen waren er voldoende BHV ers om 24/7 minimaal één BHV er in huis te hebben. Er wordt structureel geoefend en geëvalueerd. Participatie Dagbesteding en participatie is een vast onderdeel van het zorgleefplan. Bij het zorgleefplanoverleg wordt het zorgleefplan besproken met cliënten/contactpersonen van cliënten. Op deze manier kan rekening worden gehouden met de wensen en behoeften van cliënten. Cliënten kunnen participeren in verenigingen. In 2013 zijn steeds meer activiteiten op de afdeling georganiseerd, bijvoorbeeld het bakken van koekjes of een vrijdagmiddagborrel. Ook zijn cliënten gestimuleerd te participeren met het voorbereiden van maaltijden. 8 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

9 Op de Dagbehandeling Somatiek en PG worden ook meer activiteiten georganiseerd. De activiteiten worden meer afgestemd naar behoeften van cliënten. Activiteiten stonden in 2013 in het teken van bewegen en geheugen. Op de afdeling Revalidatie heeft elke cliënt een zorgpad. De cliënt heeft een behandelplan met doelen. Aan de hand van het behandelplan worden de dagen ingepland met behandeling en andere revalidatie-activiteiten. Het doel is het verhogen van de zelfstandigheid en autonomie van de cliënt. Mentaal welbevinden Naast de activiteitenbegeleiders is in 2013 ook de geestelijk verzorger meer zichtbaar op de afdelingen. Naast de wekelijkse kerkdienst, worden ook sfeervieringen op de afdeling PG in de huiskamers begeleid. De geestelijk verzorger biedt ondersteuning en begeleiding aan cliënten en zo nodig aan mantelzorgers. Ook de psychologen zijn meer zichtbaar op de afdeling aanwezig. Ze hebben structureel overleg met zorgmedewerkers over het gedrag van en de omgang met cliënten. Aan het eind van 2013 zijn de voorbereidingen getroffen om het depressieprotocol te implementeren. Dit protocol zal in 2014 geïmplementeerd zijn. Kwaliteit van de zorgverleners WZH Prinsenhof had in 2012 te maken met een groot verloop van personeel. In 2013 was de personeelsbezetting op orde en zijn geen uitzendkrachten meer ingezet. Er is zoveel mogelijk met vast personeel gewerkt. De zorgmedewerkers volgen allen de verplichte scholingen conform het scholingsplan van de locatie. Ook is er in WZH Prinsenhof een verpleegkundig team opgezet. Het team vangt zestien van de 24 uur de achterwacht op van WZH Prinsenhof. Het verpleegkundig team is in het laatste kwartaal van 2013 bijgeschoold op voorbehouden handelingen. WZH Prinsenhof is in 2013 een Gastvriendelijkheidstraject in gegaan. Het locatiemanagementteam is geschoold tot ambassadeur van de gastvriendelijkheid. Het locatiemanagementteam heeft bijeenkomsten georganiseerd voor alle medewerkers van WZH Prinsenhof. In deze bijeenkomsten is gezamenlijk een gedragscode opgesteld. Deze gedragscode is door iedere medewerker ondertekend en vormt een rode draad in teamoverleggen en functioneringsgesprekken. Kwaliteit van de zorgorganisatie De blauwdruk multidisciplinair samenwerken is in 2013 geïmplementeerd. De teamleiders Zorg hebben het eerste deel van 2013 de multidisciplinaire overleggen (MDO) gecoördineerd. Het zorgleefplan wordt tijdens het MDO door meerdere disciplines gezamenlijk geëvalueerd. Het digitale zorgdossier maakt het MDO effectiever. Na het MDO wordt het zorgleefplan met de cliënt of contactpersoon van de cliënt besproken. Als de cliënt/contactpersoon akkoord gaat, wordt het plan ondertekend. Cliënten en naasten hebben naast dit overleg ook de mogelijkheid om in gesprek te gaan met woonzorgbegeleiders senior, teamleiders of behandelaren. Dit kan op aanvraag, of er worden vaste afspraken gemaakt over de communicatie tussen naasten en zorgmedewerkers van WZH Prinsenhof. Naast het zorgleefplanoverleg worden andere middelen in WZH Prinsenhof ingezet om cliënten en naasten te voorzien van informatie: cliëntenhandboek conform WZH-stijl cliëntenoverleg op de afdeling Somatiek familiebijeenkomsten op de afdeling PG cliëntenmagazine Onder ons nieuwsbrief van de afdelingen ServicePunt (met ruime openingstijden waar cliënten en bezoekers direct terecht kunnen voor vragen) In WZH Prinsenhof wordt gestreefd naar continuïteit in bezetting. Er is 24 uur per dag een specialist Ouderengeneeskunde of een arts beschikbaar voor consultatie. De specialist of arts kan binnen dertig minuten op de 9

10 locatie aanwezig zijn buiten reguliere werktijden. Ook is er een verpleegkundig team in WZH Prinsenhof, dat zestien uur per dag in huis aanwezig is. De overige acht uur kan de verpleegkundige achterwacht van WZH regio Noord geconsulteerd worden. Zij kunnen binnen tien minuten aanwezig zijn. Ook bij de dagbehandelingen van WZH Prinsenhof wordt gestreefd naar continuïteit van kwaliteit. Het rooster is zo aangepast dat er continu een gediplomeerde medewerker aanwezig is. Aan het begin van 2013 is een procedure telefonische bereikbaarheid geschreven. In deze procedure staat wie je wanneer belt buiten kantoortijden. Medewerkers weten allemaal waar ze deze procedure moeten vinden. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid In 2013 is WZH breed een nieuwe risicosignalering ontwikkeld. Deze risicosignalering is proactiever dan de vorige risicosignalering. Gezondheidsrisico s zoals gewicht, depressieve symptomen en huidletsel worden eerder gesignaleerd en aangepakt. De proactieve risicosignalering wordt voor ieder MDO ingevuld en multidisciplinair besproken. Aan de hand van de risicosignalering worden verdere acties ondernomen. In 2013 is het nieuwe WZH BOPZ-beleid geïmplementeerd in WZH Prinsenhof. Er zijn twee BOPZ-functionarissen aangewezen die de BOPZ-commissie coördineren. Deze commissie registreert de middelen en maatregelen die ingezet worden en bespreekt dit elk kwartaal. Er wordt zoveel mogelijk gekeken naar alternatieven. Een middel of maatregel wordt bij elk MDO van een cliënt geëvalueerd. Het proces van medicatiedistributie is in 2013 in WZH Prinsenhof in kaart gebracht. De nieuwe WZH-procedures en -protocollen medicatie zijn geïmplementeerd op de locatie WZH Prinsenhof. De medicatie-incidenten zijn gemonitord en besproken met het locatiemanagementteam. Dit geldt ook voor de valincidenten. Uit de meetweek 2013 en de incidentenmeldingen is gebleken dat probleemgedrag steeds meer voorkomt. In WZH Prinsenhof zijn de psychologen meer aanwezig op de afdeling. Ook is er in 2013 een WZH-depressieprotocol ontwikkeld. Dit protocol zal door middel van een klinische les en training on the job begin 2014 geïmplementeerd worden. In 2013 heeft een verbeteringsslag plaatsgevonden qua veiligheid in WZH Prinsenhof. De BHV is op orde, voldoende medewerkers zijn geschoold en er zijn meerdere brand- of andere BHV-oefeningen uitgevoerd en geëvalueerd om de veiligheid te verbeteren. 10 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

11 4. Samenhang met andere kwaliteitsprojecten Dit hoofdstuk geeft een beschrijving van activiteiten die samenhangen met diverse kwaliteitsaspecten. Melding Incidenten Cliënten (MIC) Binnen WZH Prinsenhof is een MIC-commissie actief. In de commissie zit een afvaardiging van verschillende niveaus vanuit de zorgteams, ondersteund door een specialist Ouderengeneeskunde, een ergotherapeut, een kwaliteitsfunctionaris en secretariële ondersteuning. De MIC-commissie komt per kwartaal samen om het MIC-kwartaalrapport te bespreken. De bevindingen worden door de kwaliteitsfunctionaris in het locatiemanagementteam besproken. Indien nodig worden acties uitgezet. In de onderstaande tabel is overzichtelijk gemaakt welke incidenten in totaal hebben plaatsgevonden. Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Vallen Medicatie Agressief gedrag Botsen, knellen, stoten Vermissing cliënt Gevaarlijke situaties Anders Totaal Totaal aantal MIC-meldingen 2013 De MIC-commissie heeft adviezen uitgebracht over: Het melden van incidenten. De MIC-commissie heeft presentaties gegeven aan de afdelingen om het melden van incidenten te stimuleren. Het omgaan met valincidenten. De MIC-commissie heeft een checklist voor een valincident ontwikkeld. In deze checklist staan alle stappen die genomen moeten worden na een valincident. Er staat onder andere in naar wie, hoe en wat gecommuniceerd moet worden. Het voorkomen van medicatie-incidenten. De MIC-commissie heeft geadviseerd om aandacht te besteden aan medicatiedistributie. Er is een werkgroep opgericht om de nieuwe procedures en protocollen medicatiedistributie te implementeren. Het stimuleren van zorgmedewerkers en teamleiders om digitaal te werken met het melden en verwerken van incidenten. De aandacht voor agressief gedrag van cliënten en bezoekers. Psychologen zijn meer aanwezig op de afdeling om met medewerkers te bespreken hoe agressief gedrag te voorkomen en ermee om te gaan. Verdere gegevens over de MIC zijn terug te vinden in de kwartaalverslagen MIC 2013, geschreven door de MIC-commissie zelf. 11

12 Klachten In 2013 zijn er in totaal vijf formele klachten binnengekomen bij de onafhankelijke klachtenbemiddelaar van WZH Prinsenhof. De klachten waren afkomstig van vier verschillende personen. Drie van de vijf klachten gingen over de communicatie en informatie. De overige twee klachten gingen over het lichamelijk welbevinden van cliënten, namelijk de voeding en de toiletgang. Deze formele klachten zijn door de externe klachtenbemiddelaar behandeld. Informele klachten worden ingediend bij de teamleiders van de afdelingen. Zij handelen deze klachten zelf af. Ook hangen er sinds het laatste kwartaal van 2013 twee brievenbussen bij de receptie. In deze brievenbussen kunnen cliënten, familieleden en bezoekers suggesties, tips, opmerkingen of complimenten achterlaten. De formulieren worden structureel besproken in het locatiemanagementteam en indien nodig wordt er actie ondernomen. Arbo In juli 2013 is, door een externe organisatie, een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) uitgevoerd in WZH Prinsenhof. Deze toetsing bestond uit twee rondgangen door het gebouw en gesprekken met medewerkers. Aan de hand van deze toetsing is een rapport opgesteld. De preventiemedewerker heeft vervolgens in september een plan van aanpak geschreven om alle verbeterpunten inzichtelijk te maken. Naast de RI&E is de preventiecommissie bezig geweest met de fysieke belasting. Er zijn ergocoaches opgeleid, scholingen hebben plaatsgevonden en er is een protocol geschreven. De voortgang van de bovenstaande zaken wordt elk kwartaal tijdens de vergadering van de preventiecommissie besproken. De rapportages van de preventiecommissie gaan naar de locatiemanager en de OC. Ook koppelt de preventiemedewerker periodiek terug naar het locatiemanagementteam. Melding Incidenten Medewerkers (MIM) In 2013 zijn er in WZH Prinsenhof 58 meldingen van incidenten met medewerkers gedaan. Ten opzichte van 2012 zijn er elf meer meldingen in De meeste MIM s zijn agressie-incidenten. Dit is een WZH breed en landelijk verschijnsel. De meeste meldingen komen voort uit agressief gedrag door cliënten van de afdeling PG. Ook zijn er agressiemeldingen over bezoekers of cliënten op andere afdelingen. Van belang is om alle medewerkers handvatten te geven hoe om te gaan met agressie en geweld. Aan de andere kant wordt er gekeken wat agressiviteit aanwakkert en hoe het voorkomen kan worden. In WZH Prinsenhof vinden daarom omgangs- en time out -overleggen plaats met een psycholoog en de zorg. Er waren in 2013 twee valincidenten; twee medewerkers zijn uitgegleden over een natte vloer. Er heeft één bijtincident plaatsgevonden: een medewerker van de afdeling Revalidatie is gebeten door een hond van een bezoeker. Ook hebben er drie prikaccidenten plaatsgevonden op de afdeling Revalidatie. Op al deze incidenten is actie genomen conform het protocol prikaccidenten en het Arbobeleid. 12 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH Prinsenhof

13 In de onderstaande tabel is overzichtelijk gemaakt welke incidenten in totaal hebben plaatsgevonden. Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Vallen Botsen, knellen, stoten 1 1 Agressie Vertillen 1 1 Prik-, spat-, bijt-, snijincidenten Seksuele intimidatie Anders Totaal Totaal aantal MIM-meldingen 2013 Medewerkers-/bevlogenheidsonderzoek In 2013 is in WZH Prinsenhof een medewerkers-/bevlogenheidsonderzoek uitgevoerd. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek kende een erg lage respons (17%). Door deze lage respons heeft de uitslag van het onderzoek minder waarde. WZH Prinsenhof scoort op werkbeleving en mogelijkheid tot veranderen net onder het branchegemiddelde. Het tevredenheidsonderzoek is geëvalueerd en er is gekeken hoe de respons bij het volgende onderzoek verhoogd kan worden. Afstemming centraal decentraal WZH kent een aantal centrale afstemmingsmomenten met alle locaties: Het Top 30 overleg. De locatiemanager van WZH Prinsenhof komt maandelijks bijeen met de andere locatiemanagers, het directieteam en stafmanagers van WZH om beleidsmatige zaken te bespreken. Het kwartaalreview. De locatiemanager van WZH Prinsenhof komt per kwartaal samen met de financieel controller en het directieteam om de financiële zaken van de locatie te bespreken. Het kwaliteitscoördinatieoverleg (KCO). De kwaliteitsfunctionarissen komen maandelijks bijeen met als doel bespreking van uitvoeringsaspecten van het WZH kwaliteitsbeleid en uitwisseling van kennis ten aanzien van specifieke verbeteracties. Dit overleg wordt voorgezeten door de WZH kwaliteitscoördinator. Samenwerking ketenpartners De samenwerking met de maatschappelijke instantie WOEJ is in 2013 in gang gezet. De dagbehandeling PG van WZH Prinsenhof zit in het gebouw van de WOEJ. Ook realiseert de WOEJ het vervoer voor de dagbehandeling Somatiek en PG van WZH Prinsenhof. Er is structureel overleg tussen beide organisaties. In 2014 zullen gezamenlijke activiteiten plaatsvinden om WZH Prinsenhof meer te verbinden met de wijk. Ook zal WZH Prinsenhof in 2014 samen met de gemeente en andere zorginstellingen kijken naar de mogelijkheden voor een Ontmoetingscentrum. In 2013 is de afdeling Geriatrische revalidatiezorg van WZH Prinsenhof een samenwerking aangegaan met meerdere zorgorganisaties onder de naam Stichting Transmurale Zorg in Den Haag en omstreken. De Stichting Transmurale Zorg coördineert de CVA Zorgketen Haaglanden. Deze streeft ernaar een patiënt de juiste zorg op de juiste plaats op het juiste moment te geven, zodat iemand de keten doorloopt in een zo goed mogelijke conditie. De deelnemers van de stichting zijn voortdurend bezig dit proces te verbeteren door te kijken naar mogelijkheden voor samenwerking. 13

Kwaliteitsjaarverslag 2013

Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kwaliteitsjaarverslag 2013 Leven in eigen stijl WoonZorgcentra Haaglanden 1 Inhoudsopgave pag. 1. Inleiding 3 2. Algemeen 4 2.1. Korte terugblik op 2013 2.2. Visie op cliënt en kwaliteit 2.3. Kwaliteitssysteem

Nadere informatie

Basisarrangement 10. Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10)

Basisarrangement 10. Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10) Basisarrangement 10 Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10) Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden basisarrangement 10 Dit basisarrangement

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT

ZELFEVALUATIE KWALITEIT ZELFEVALUATIE KWALITEIT Inhoudsopgave Inleiding... 3 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Clienttevredenheid... 5 Interne metingen... 7 1.3. Veiligheid... 7 1.4. Zorginhoudelijke indicatoren... 8 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave pag 2 Samenstelling en mutaties pag 3 Vergaderingen. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad. pag 3 Scholing Cliëntenraad pag 4 Onderwerpen... pag 4 Adviezen... pag

Nadere informatie

GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG

GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG Chronische bronchitis en longemfyseem (COPD) OP EIGEN KRACHT VERDER Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden Zelf de trap weer op kunnen, omdat u zo graag in uw eigen bed wilt

Nadere informatie

GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG

GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG GERIATRISCHE REVALIDATIEZORG Werken aan EEN PRETTIGER LEVEN NA EEN TRAUMA Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden Zelf de trap weer op kunnen, omdat u zo graag in uw eigen bed wilt slapen. Uw privacy terug

Nadere informatie

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden

Nadere informatie

Toelichting monitor Kwaliteit VVT

Toelichting monitor Kwaliteit VVT Toelichting monitor Kwaliteit VVT Thema/onderdeel / extramuraal Cliënten Toelichting De aanbieder scoort gemiddeld 3 of meer sterren in de meest recente intramurale De aanbieder scoort gemiddeld 3.5 of

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

Perspekt jaarplan 2014

Perspekt jaarplan 2014 Perspekt jaarplan 2014 Externe versie Inleiding Perspekt is een algemeen erkend en gerespecteerd kwaliteitsinstituut voor het terrein zorg in relatie tot wonen en welzijn. Perspekt wil toonaangevend zijn

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Intramurale Zorg

ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Intramurale Zorg ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Zorggroep Almere 31-1-2014 Pagina 1 van 7 1. INLEIDING 1.1 Aanleiding Nederland vergrijst in hoog tempo. Gezond ouder worden is hierdoor niet langer alleen de

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT 1 INHOUDSOPGAVE Over Semzorg 3 Producten. 4 Prijzen producten 6 Advies & ondersteuning. 8 Prijzen advies & ondersteuning. 9 Uitbesteding kwaliteit.... 11

Nadere informatie

ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD

ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden Cliëntenraad De Cliëntenraad biedt cliënten en hun vertegenwoordigers de mogelijkheid mee te praten en mee te beslissen over zaken

Nadere informatie

LA VERNA: SOMATISCHE ZORG Somatische zorg is zorg die u nodig heeft als gevolg van lichamelijke beperkingen. De zorg van LuciVer is erop gericht u, ondanks eventuele problemen en beperkingen, alle ruimte

Nadere informatie

Implementatieplan elektronisch cliënten dossier (ECD) Stand van zaken en planning

Implementatieplan elektronisch cliënten dossier (ECD) Stand van zaken en planning Implementatieplan elektronisch cliënten dossier (ECD) Stand van zaken en planning Wageningen, december 2015 1. Inleiding 'Voor een leven met kleur.', dat is het motto van Zinzia. Het is de kern van dat

Nadere informatie

De toon gezet: één taal voor kwaliteit

De toon gezet: één taal voor kwaliteit De toon gezet: één taal voor kwaliteit Actie Actie Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verpleging, Verzorging en (VV&T) Verantwoorde zorg wat is dat? Winst

Nadere informatie

Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus)

Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus) Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus) De Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV er) is onmisbaar in de zorg en u wilt uw EVV er de juiste kennis en vaardigheden meegeven.

Nadere informatie

Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis in de laatste levensfase 1

Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis in de laatste levensfase 1 Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis in de laatste levensfase 1 Beschrijving werkwijze 1 Gebaseerd op de eindevaluatie Vrijwilligersondersteuning in het verzorgings- en verpleeghuis

Nadere informatie

PREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg

PREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg PREZO VV&T 2014 Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg & Verantwoord Ondernemerschap PREstatiemodel Zorg Verantwoorde Zorg & Verantwoord ondernemerschap Essentiële kenmerken PREZO VV&T: Prestaties voor

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

TriviumMeulenbeltZorg Samen de toekomst vormgeven

TriviumMeulenbeltZorg Samen de toekomst vormgeven TriviumMeulenbeltZorg Samen de toekomst vormgeven s 2014 Samen voor persoonlijke zorg Vitaal Ondernemend Coöperatief Inhoud Voorwoord 5 Thema 1 : Palliatieve zorg 7 Thema 2 : Geriatrische Revalidatiezorg

Nadere informatie

Senioren Respons Insulindeweg 240 2612 EM Delft. Datum Besluit aanwijzing op grond van artikel 8, eerste lid, Kwaliteitswet zorginstellingen

Senioren Respons Insulindeweg 240 2612 EM Delft. Datum Besluit aanwijzing op grond van artikel 8, eerste lid, Kwaliteitswet zorginstellingen > Retouradres Senioren Respons Insulindeweg 240 2612 EM Delft Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340 78 34 www.rijksoverheid.nl Inlichtingen bij Datum Betreft Besluit aanwijzing

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Korte terugblik 2014 3 3. Hoe heeft Pleyade cliëntinspraak georganiseerd?

Nadere informatie

Dagbesteding Psychogeriatrie

Dagbesteding Psychogeriatrie Dagbesteding Psychogeriatrie Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl

Nadere informatie

Mantelzorgbeleid Driezorg

Mantelzorgbeleid Driezorg Mantelzorgbeleid Driezorg Inleiding Mantelzorg is een belangrijk en omvangrijk deel van de zorg. Naar verwachting neemt het aandeel van mantelzorgers toe in verband met demografische en sociaal-economische

Nadere informatie

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Januari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Cliëntinspraak binnen Pleyade 4 3. Samenstelling cliëntenraad 5 4. Terugblik 2012 en evaluatie

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015

Nadere informatie

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht Algemeen Op 20 september 2012 heeft de Inspecteur voor de Volksgezondheid, de heer C. Dekker, in het kader van de tweede fase van gefaseerd toezicht een inspectiebezoek gebracht aan de Westerkim. Doel

Nadere informatie

WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH

WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH S e p t e m b e r 2015 Inhoudsopgave 1. Welkom... 2 2. Vergoeding voor zorg... 3 3. Opname/ verhuizen naar een woonzorgcentrum... 4 4. Zorgen doen we samen... 5 5. Kwaliteit

Nadere informatie

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur.. Willem Elsschot Zorgvisie: Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat

Nadere informatie

Utrecht Juli 2014. Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort

Utrecht Juli 2014. Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort Utrecht Juli 2014 Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort Inleiding Op 22 nuari 2014 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) een inspectiebezoek gebracht

Nadere informatie

Marloes zuidgeest 2 juni 2010

Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie

Nadere informatie

Werkzaamheden teamleider

Werkzaamheden teamleider Regio Venlo Werkzaamheden teamleider Project: Groene Weide Bestemd voor: Werkgroep team-coach/manager Van: Bertil Hoezen Laatst bijgewerkt: 18-09-2015. Termijn: Kort = 2015, Lang = 2015/2016 Groen; al

Nadere informatie

Vragenlijst. Thema 1: Beleid en organisatie

Vragenlijst. Thema 1: Beleid en organisatie Vragenlijst Thema 1: Beleid en organisatie 1) Het huidige anti-agressiebeleidsplan bestaat uit de onderstaande onderdelen: Algemene beleidsvisie op voorkomen/beheersen van agressie en geweld Definitie

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan.

De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan. Inleiding prezo is het kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (ouderenzorg) dat helpt te sturen op verantwoorde zorg. Het is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg.

Nadere informatie

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen

Nadere informatie

PRODUCTENBOEK September 2012

PRODUCTENBOEK September 2012 PRODUCTENBOEK September 2012 01.09.2012 versie1/geldig tot 01.09.2014/verantwoordelijke Bestuurder 1 Inleiding: 1. Visie van de zorgverlening blz. 3 2. Toegang blz. 3 3. Beschikbaarheid blz. 3 4. Accommodatie

Nadere informatie

ons Onder Nieuw elan Inhoud: Thuiskomen WoonZorgcentra Haaglanden 2 Berichten 3 Op de koffie bij Anja Douw 4 In beeld een overzicht van 2013

ons Onder Nieuw elan Inhoud: Thuiskomen WoonZorgcentra Haaglanden 2 Berichten 3 Op de koffie bij Anja Douw 4 In beeld een overzicht van 2013 De digitale versie vindt u op www.wzh.nl/ schoorwijck Onder nr 1 - januari 2014 ons magazine voor cliënten van WZH Schoorwijck 1 Inhoud: 2 Berichten 3 Op de koffie bij Anja Douw 4 In beeld een overzicht

Nadere informatie

Cliëntenraad. In 2015 zal de Clïentenraad inzoomen op verbetering en behoud van kwaliteit van de basiszorg. Hiervoor

Cliëntenraad. In 2015 zal de Clïentenraad inzoomen op verbetering en behoud van kwaliteit van de basiszorg. Hiervoor Jaarplan 2015 Cliëntenraad Inleiding De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die voor zorg op SJG Weert zijn aangewezen. Met cliënten wordt bedoeld patiënten, hun familie

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade

Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Korte terugblik 2014 3 2. Veranderingen in de zorg 4 3. Pleyade in 2015: de basis op orde 4 4. De basis

Nadere informatie

Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid TITELPAGI NA. Hollen. Stilstaan bij Werkdruk. dát maakt zorg beter.

Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid TITELPAGI NA. Hollen. Stilstaan bij Werkdruk. dát maakt zorg beter. Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid TITELPAGI NA Hollen Stilstaan bij Werkdruk dát maakt zorg beter Anita Hertogh Waarom is Zorg en Welzijn een van de prioritaire sectoren voor

Nadere informatie

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik Model Zorgleefplan Verantwoorde zorg Een korte handreiking voor gebruik De cliënt m Het zorgleefplan als instrument voor Verantwoorde zorg Het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg is bestemd voor de medewerkers

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

Beleid Beweegstimulering

Beleid Beweegstimulering Beleid Beweegstimulering Inleiding Zinzia Zorggroep onderkent het belang van kwaliteit van leven, zij streeft er naar excellente zorg met kleur te bieden. Dit streven is onder andere verwoord in het strategie

Nadere informatie

Schakelafdeling. Overbrugging Observatie & screening. www.szr.nl/schakelafdeling

Schakelafdeling. Overbrugging Observatie & screening. www.szr.nl/schakelafdeling Schakelafdeling Overbrugging Observatie & screening www.szr.nl/schakelafdeling THUIS OP DE SCHAKELAFDELING VOORWOORD Beste cliënt, Van harte welkom op de Schakelafdeling van SZR (Zorgcentra Rivierenland)!

Nadere informatie

Geriatrische revalidatie

Geriatrische revalidatie Geriatrische revalidatie Geriatrische revalidatie Geriatrische revalidatie biedt tijdelijke intensieve zorg aan kwetsbare ouderen om te herstellen en te reactiveren na een operatie, ongeval of ernstige

Nadere informatie

Protocol Organiseren van een Zorgnetwerk Ouderen

Protocol Organiseren van een Zorgnetwerk Ouderen Protocol Organiseren van een Zorgnetwerk Ouderen ZIO, Zorg in Ontwikkeling Versie 1 INLEIDING Het Multidisciplinair Overleg (MDO) krijgt een steeds grotere rol binnen Ketenzorg, redenen hiervoor zijn:

Nadere informatie

Verslag/rapport van het inspectiebezoek aan Berchhiem te Burgum en Haersmahiem te Buitenpost op 17 oktober 2013. Zwolle, november 2013

Verslag/rapport van het inspectiebezoek aan Berchhiem te Burgum en Haersmahiem te Buitenpost op 17 oktober 2013. Zwolle, november 2013 Verslag/rapport van het inspectiebezoek aan Berchhiem te Burgum en Haersmahiem te Buitenpost op 17 oktober Zwolle, november Zwolle, november Inhoud 1 Inleiding en conclusie 3 2 Bevindingen inspectiebezoek

Nadere informatie

Zorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam

Zorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die

Nadere informatie

Cliëntenraad Liemerije. Jaarplan 2014-2015

Cliëntenraad Liemerije. Jaarplan 2014-2015 Liemerije deskundige zorg voor ouderen Bezoekadres Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-044 1999 Postadres : Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR Mailadres clientenraad@liemerije.nl Internet www.liemerije.nl

Nadere informatie

Ons Advies. graag. Zij komen ook bij u thuis. Behandeling & expertise

Ons Advies. graag. Zij komen ook bij u thuis. Behandeling & expertise Ons Advies & Behandelteam helpt u graag Zij komen ook bij u thuis Behandeling & expertise Welkom Vertrouwd en verantwoord Woonzorg Flevoland is een organisatie die een breed aanbod heeft aan zorg, diensten

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2012 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant

JAARVERSLAG 2012 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant JAARVERSLAG 2012 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant Correspondentieadres: T.a.v. secretariaat cliëntenraad Postadres: Postbus 1116 4700 BC ROOSENDAAL 088-56 02 00 clientenraad@twb.nl Inhoud 1.

Nadere informatie

Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T

Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg &T Inleiding Het is maart 2010 vastgesteld door de Stuurgroep Kwaliteitskader &T. Gedurende meetjaar 2010 zijn op verzoek van de Stuurgroep enkele wijzigingen

Nadere informatie

WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014. Haaften, december 2013

WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014. Haaften, december 2013 WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014 Haaften, december 2013 1 Schematische Uitwerking doelen per onderdeel 1. Leiderschap Doel Activiteit Prestatie Indicator Verantwoordelijke Tijdsbestek/ Levering van Direct

Nadere informatie

Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013

Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013 Jaarverslag cliëntenraad 2013 Jaarverslag cliëntenraad 2013 Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013 Voorwoord 3 hoofdstuk 1 Functioneren van de cliëntenraad 4 1.1 Samenstelling 4 1.2 Vergaderingen 4 1.3 Onderwerpen

Nadere informatie

Psychologie Inovum. Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers

Psychologie Inovum. Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers Psychologie Inovum Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers Waarom psychologie Deze folder is om bewoners, hun naasten en medewerkers goed te informeren over de mogelijkheden

Nadere informatie

Auditrapport. Kaailanden van De Stouwe. Meppel, 4 juni 2013

Auditrapport. Kaailanden van De Stouwe. Meppel, 4 juni 2013 Auditrapport Kaailanden van De Stouwe Meppel, 4 juni 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en achtergrond 3 1.2 Doel en reikwijdte van de audit 4 1.3 Wegingskader 4 1.4 Methodische verantwoording

Nadere informatie

Nu is van u. Vivent De Hooghe Clock

Nu is van u. Vivent De Hooghe Clock Nu is van u. Ontm oetin in de gsplek w w w wijk.vive nt.n l Vivent De Hooghe Clock Vivent De Hooghe Clock Open en gastvrij. Een plek waar iedereen welkom is. Dat is typisch Vivent De Hooghe Clock. Wie

Nadere informatie

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8)

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8) BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8) GEBRUIKERSINFORMATIE ZORGPROFIELEN V&V PROTEION 1 2 Inleiding In de kleinschalige

Nadere informatie

Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o.

Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o. Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o. De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

behoud. Uw zelfstandigheid. Informatie over: Een beroerte

behoud. Uw zelfstandigheid. Informatie over: Een beroerte behoud. Informatie over: Een beroerte Uw zelfstandigheid. Uw leven zo goed mogelijk oppakken na een beroerte. Samen met Laurens. Lees meer over wat Laurens voor u kan betekenen. meer dan zorg De medische

Nadere informatie

Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten

Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten Investeren in participatie van mantelzorgers & familieleden levert de organisatie baten op. Denk dan aan tijdwinst, meer aandacht

Nadere informatie

Thuiszorg. Thuiszorg op maat, voor iedereen

Thuiszorg. Thuiszorg op maat, voor iedereen Thuiszorg Thuiszorg op maat, voor iedereen De meeste mensen willen zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen in de eigen omgeving, en als het nodig is, met hulp van thuiszorg. Pas wanneer dat niet meer

Nadere informatie

Hollen & stilstaan bij werkdruk

Hollen & stilstaan bij werkdruk Hollen & stilstaan bij werkdruk dát maakt zorg beter De Inspectie SZW 1 inspecteerde van april 01 tot oktober 01 op het onderwerp psychosociale arbeidsbelasting (PSA) in zorginstellingen. PSA is in de

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn

Nadere informatie

RED, de sprong voorwaarts voor cliënt en zorgprofessional. De rol van de patiënt in het EPD Datum: 28-11-2014 r.van.driel@rivas.nl

RED, de sprong voorwaarts voor cliënt en zorgprofessional. De rol van de patiënt in het EPD Datum: 28-11-2014 r.van.driel@rivas.nl RED, de sprong voorwaarts voor cliënt en zorgprofessional De rol van de patiënt in het EPD Datum: 28-11-2014 r.van.driel@rivas.nl Rivas zorggroep Rivas Zorggroep regelt de zorg die de cliënt wenst, direct

Nadere informatie

Particuliere en reguliere verpleeghuizen Een vergelijking om van te leren

Particuliere en reguliere verpleeghuizen Een vergelijking om van te leren Particuliere en reguliere verpleeghuizen Een vergelijking om van te leren Utrecht, 26 maart 2015 Wine te Meerman Eveline Castelijns Simon Heesbeen Floor Vreeswijk 1 Inhoud 1. Aanleiding voor het onderzoek

Nadere informatie

Deel II Het programma van eisen voor het kwaliteitsjaarverslag

Deel II Het programma van eisen voor het kwaliteitsjaarverslag Deel II Het programma van eisen voor het kwaliteitsjaarverslag 1 1. Inleiding Bij de uitwerking van het programma van eisen is gestreefd naar vragen die inzicht geven in de essentie van het kwaliteitsbeleid.

Nadere informatie

Stan Spruijt. Jan van Gestel

Stan Spruijt. Jan van Gestel Prisma & Hilverzorg Stan Spruijt RWT-trainer en vertrouwenspersoon Jan van Gestel adviseur Arbo en Veiligheid Wie zijn we en wat doen we Interne trainer van medewerkers om zich op een respectvolle wijze

Nadere informatie

Geriatrische revalidatiezorg 2015 Informatiebijeenkomst 1 juli 2014, Tilburg

Geriatrische revalidatiezorg 2015 Informatiebijeenkomst 1 juli 2014, Tilburg Geriatrische revalidatiezorg 2015 Informatiebijeenkomst 1 juli 2014, Tilburg Programma Informatiebijeenkomst GRZ 2015 12:30 12:40 Welkom en opening 12:30 12:40 Welkom en opening 12:40 13:30 Wijzigingen

Nadere informatie

Behandelprogramma. Dwarslaesie

Behandelprogramma. Dwarslaesie Behandelprogramma Dwarslaesie Iedereen is anders. Elke situatie is anders en elk herstelproces verloopt anders. Dat realiseren wij ons heel goed. Om u voorafgaand aan uw opname en/of behandeling bij Adelante

Nadere informatie

leef. In uw eigen ritme. Informatie over: Niet-aangeboren hersenletsel

leef. In uw eigen ritme. Informatie over: Niet-aangeboren hersenletsel leef. Informatie over: Niet-aangeboren hersenletsel In uw eigen ritme. Uw leven zo goed mogelijk oppakken met niet-aangeboren hersenletsel. Samen met Laurens. In deze folder leest u meer over het aanbod

Nadere informatie

CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek

CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten

Nadere informatie

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Inleiding Hieronder is in een aantal tabellen de informatie beschreven, die nodig is voor het compleet maken van het zorgplan. Het is een voorbeeld van de inhoud. U moet

Nadere informatie

Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Middelpunt Boerderijnummer: 2028

Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Middelpunt Boerderijnummer: 2028 Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Middelpunt Boerderijnummer: 2028 2014-01-09_jv_2028_zorgboerderijhetmiddelpunt_jan2013-dec2013 Pagina 1 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011.

Nadere informatie

De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261

De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261 arverslag nuari 2014 - december 2014 De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016. Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016. Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio April 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en werkwijze cliëntenraad 3 3. Korte terugblik 2015 4 4. Speerpunten

Nadere informatie

Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg

Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg 1a. Niveau De basis versterken. 1b. Kwaliteitsthema De basis versterken. Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie

Wilt u meepraten over Carinova Woonzorg? Dat kan via de cliëntenraden

Wilt u meepraten over Carinova Woonzorg? Dat kan via de cliëntenraden Wilt u meepraten over Carinova Woonzorg? Dat kan via de cliëntenraden Vertrouwd dichtbij www.carinova.nl Het belang van de cliëntenraad Om de zorg van Carinova zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften

Nadere informatie

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard Uitvraag Vertrouwen komt te voet en gaat te paard 2 0 1 5-2 Inhoud Inleiding... 3 Tweede uitvraag 2015... 3 Resultaat... 5 Response... 5 Leeftijdscategorie... 5 Keuze voor zorgboerderij... 5 Kwaliteit...

Nadere informatie

De Bonte Drie Boerderijnummer: 1590

De Bonte Drie Boerderijnummer: 1590 Jaarverslag Januari 2014 - december 2014 De Bonte Drie Boerderijnummer: 1590 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

Nadere informatie

Beleidsplan Mantelzorg

Beleidsplan Mantelzorg Opsteller: Golein Klein Bramel Versie: 1 december 2010 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 INLEIDING... 3 1. WAT IS MANTELZORG?... 3 2. VISIE OP MANTELZORG... 4 3. WAT KUNNEN MANTELZORGERS VERWACHTEN VAN

Nadere informatie

Visie op zorgleefplan

Visie op zorgleefplan Algemeen Beleid, Management en Beheer Visie op zorgleefplan Zorggroep Rijnmond, BMB, BMB/OB/A 21, Visie op zorgleefplan, versie 1.0, maart 2010 Pagina 1 van 6 Inhoud 1. Waarom een zorgleefplan? 3 2. Vier

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 Cliëntenraad Reinier de Graaf

JAARVERSLAG 2014 Cliëntenraad Reinier de Graaf JAARVERSLAG 2014 Cliëntenraad Reinier de Graaf Inleiding Met dit jaarverslag beschrijft de Cliëntenraad (CR) van het Reinier de Graaf Ziekenhuis de activiteiten in 2014. De missie van de CR is een bijdrage

Nadere informatie

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T)

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Deze publieksversie wordt u aangeboden door de Stuurgroep Verantwoorde Zorg,

Nadere informatie

RELATIE SMK S EN DOCUMENTEN VAN HET KWALITEITSHANDBOEK

RELATIE SMK S EN DOCUMENTEN VAN HET KWALITEITSHANDBOEK 1/8 DOEL Het beschrijven op welke manier aan de SMK s voldaan wordt (SMK 3.7). RELATIE SMK S EN DOCUMENTEN VAN HET KWALITEITSHANDBOEK 1.Gebruikersgerichtheid (*) 1.1 Overleg tussen de gebruiker en de voorziening

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

Overdracht van zorg aan de CVA-client naar de thuissituatie

Overdracht van zorg aan de CVA-client naar de thuissituatie Overdracht van zorg aan de CVA-client naar de thuissituatie Richtlijnen/afspraken met betrekking overdracht van de coördinatie van zorg naar de thuissituatie. Protocol thuiszorg, 1 december 2004 Opgesteld

Nadere informatie

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma (Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma Mijn naam is Jos van de Ven en ben binnen Dichterbij werkzaam als ambtelijk secretaris van de cliëntenraad. Onafhankelijke ondersteuning Onafhankelijke cliëntondersteuning

Nadere informatie

Medezeggenschap cliënten en belangenbehartigers

Medezeggenschap cliënten en belangenbehartigers Medezeggenschap cliënten en belangenbehartigers Stichting Philadelphia Zorg Afspraken voor locatiemanagers, regiodirecteuren en Raad van Bestuur rond medezeggenschap van cliëntenen belangenbehartigers

Nadere informatie

Beleidsdocument ANBI

Beleidsdocument ANBI Beleidsdocument ANBI Status document Versie 2.0 Ingangsdatum 01 januari 2015 Evaluatiedatum 31 december 2015 Auteurs Verantwoordelijk Locatie exemplaren Bekend bij Rubriek Naam document Bestuurssecretaris

Nadere informatie

Ketenzorg dementie. Ketenzorg dementie in Zoetermeer

Ketenzorg dementie. Ketenzorg dementie in Zoetermeer Ketenzorg dementie Wat is dementie? Dementie is niet één bepaalde aandoening, maar een ziektebeeld (syndroom) waarvan meer dan 60 oorzaken bekend zijn. Kenmerkend voor dit ziektebeeld is een combinatie

Nadere informatie

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke

Nadere informatie

Beleid mantelzorg. Versie 031109 Herzieningsdatum 031112

Beleid mantelzorg. Versie 031109 Herzieningsdatum 031112 Beleid mantelzorg Herzieningsdatum 031112 Mantelzorgbeleid Cederhof Mantelzorg kan worden gedefinieerd als de extra zorg en begeleiding die mensen, vrijwillig, langdurig en onbetaald, verlenen aan personen

Nadere informatie

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie