Kwaliteitsjaarverslag 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteitsjaarverslag 2013"

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2013 Leven in eigen stijl WoonZorgcentra Haaglanden 1

2 Inhoudsopgave pag. 1. Inleiding 3 2. Algemeen Korte terugblik op Visie op cliënt en kwaliteit 2.3. Kwaliteitssysteem 2.4. Participatie 3. Verantwoording Normen Goede Zorg 8 4. Samenhang met andere kwaliteitsprojecten Afsluiting kwaliteitsjaar 2013, vooruitblik Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

3 1. Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2013 van WZH De Strijp. Jaarlijks legt Stichting WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) verantwoording af over het gevoerde beleid via het officiële WZH jaardocument. Daarnaast wordt per locatie een kwaliteitsjaarverslag geschreven waarin lokale ontwikkelingen in het kwaliteitsbeleid en andere specifieke aandachtspunten uit het afgelopen jaar uitgebreider staan beschreven. Voor het managementteam, de medewerkers, vrijwilligers, cliënten en mantelzorgers biedt dit verslag informatie over wat er op het gebied van kwaliteitsbeleid in 2013 tot stand is gekomen, maar ook over plannen en acties voor WZH De Strijp is een gecombineerd woonzorgcentrum met zowel psychogeriatrische cliënten als cliënten met Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH) in een intramurale setting. WZH De Strijp biedt een thuis aan de volgende groepen: 93 cliënten met een psychogeriatrische achtergrond in leefstijlgroepen van zes of zeven cliënten. 24 cliënten met NAH (55+) in studio s op de afdeling VerpleegdWonen. 7 cliënten met NAH (18-55 jaar) in appartementen op de afdeling Pluswonen Polanenhof. 14 plaatsen dagbehandeling PG voor cliënten met beginnende dementie die nog thuis wonen. WZH De Strijp zorgt ervoor dat haar cliënten hun leven, zoveel mogelijk, in eigen stijl kunnen leven. Dit komt onder andere tot uitdrukking in de opzet van de locatie met ruime kamers en studio s die cliënten naar eigen smaak kunnen inrichten en de veilige, vrij toegankelijke tuin. Naast het Ontmoetingscentrum voor ouderen met dementie en het Dagactiviteitencentrum voor mensen met NAH, heeft WZH De Strijp sinds september 2013 de WZH-bioscoop onder haar dak, Thalia genaamd. Thalia was de naam van een oude en bekende Haagse bioscoop, WZH mag deze naam gebruiken. Cliënten en bezoekers kunnen in Thalia genieten van films en popcorn. In overleg is een programma op maat mogelijk. 3

4 2. Algemeen 2.1. Korte terugblik op 2013 Het reeds ingezette kwaliteitsdenken is in 2013 verder ingedaald bij medewerkers van WZH De Strijp. Eind 2012 heeft WZH De Strijp het Prezo zilveren keurmerk in de zorg behaald en dit was een stimulans om de ingeslagen weg te vervolgen. Voorbeelden hiervan zijn de doorontwikkeling die de afdeling Welzijn heeft doorgemaakt, verbetering van de kwaliteit van zorg door onder andere klinische lessen en diverse trainingen, verbetering van communicatie door de communicatietraining Haal het beste uit jezelf voor alle medewerkers in WZH De Strijp en voorbereidingen voor de introductie van het Digitaal ZorgDossier (DZD). Het Ontmoetingscentrum is in 2013 echt verankerd in WZH De Strijp. Dit biedt cliënten van de leefstijlgroepen en de dagbehandeling de mogelijkheid om zowel op als buiten de leefstijlgroep hun liefhebberijen uit te oefenen. Sfeer, plezier en de gezelligheid staan voorop. De activiteiten die aangeboden worden, zijn heel divers. De activiteiten zijn vooral een middel om met elkaar in contact te komen. Het bezoeken van activiteiten geeft structuur aan het leven, is goed voor de sociale contacten en bevordert het gevoel van eigenwaarde. Iedere cliënt kan per week gemiddeld twee à drie activiteiten bezoeken. Daarnaast is gebleken dat een deel van de NAH-cliënten beter functioneert als zij één op één activiteiten aangeboden krijgt, in plaats van groepsactiviteiten. Op basis van deze bevinding is het activiteitenprogramma voor deze doelgroep aangepast. In 2014 gaat WZH De Strijp van een papieren dossier over naar een digitaal dossier. In 2013 is men reeds begonnen met de voorbereidingen. Zo zijn de zorgleefplannen alleen nog digitaal voorbereid en opgesteld en worden de MIC s digitaal ingevuld. Zorgmedewerkers en behandelaren zijn allen geschoold en autorisaties zijn afgegeven, zodat de privacy van cliënten gegarandeerd is Visie op cliënt en kwaliteit Binnen WZH is op kwaliteitsgebied het Kwaliteitskader voor de sector Verzorging, Verpleging en Thuiszorg (VV&T) het uitgangspunt in het doen, denken en handelen. De kwaliteit van leven van de cliënt staat hierbij centraal. Als hulpmiddel wordt een kwaliteitssysteem ingezet, waarbij WZH gekozen heeft voor Prezo. Prezo staat voor PREstatiemodel ZOrg. Het is een integraal kwaliteitssysteem voor de intramurale ouderenzorg en thuiszorg. Het is daarnaast een systeem dat de normen voor Goede Zorg als vertrekpunt neemt en de (cliënt) prestaties centraal stelt. Bij Prezo staan dus niet het systeem met procedures en protocollen centraal, maar de resultaten voor de cliënt ofwel de prestaties. Daardoor sluit dit systeem goed aan op de visie van WZH. WZH wil met het kwaliteitsbeleid de volgende doelstellingen realiseren: De kwaliteit van leven van de cliënten verhogen door de standaard van dienstverlening naar een kwalitatief hoger niveau te tillen. Een uniform kwaliteitssysteem binnen WZH hanteren, namelijk Prezo. Verantwoord ondernemerschap borgen. Onderscheiden van andere zorginstellingen door een stap verder te gaan in kwaliteitsontwikkeling dan alleen de wet- en regelgeving. Ontwikkelen en borgen van kwaliteitsinstrumenten op locatie (zoals melding van incidenten, klachten, interne audits, kwartaalreviews en meetweek), zodat interne stuurinformatie optimaal gebruikt wordt en de plan-do-check-act (PDCA) cyclus in de bedrijfsvoering geïntegreerd is. Ontwikkelen en borgen van een algemeen toegankelijk en up to date kwaliteitsdocumentenbeheersysteem. Ontwikkelen en borgen van een WZH-auditteam en een intern auditteam per locatie van WZH om de interne toetsing op kwaliteitseisen en actualiteit van procedures te borgen. Stimuleren van deskundigheidsbevordering en kennisoverdracht door het aanbieden van (bij)scholing, klinische lessen en opleidingen op individueel niveau. Voldoen aan de wettelijke regelgeving, externe verantwoording en het Kwaliteitskader Goede Zorg. 4 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

5 2.3. Kwaliteitssysteem Kwaliteitszorg is dynamisch en cyclisch. Dynamisch omdat er voortdurend ontwikkeling is in zorgvraag en zorgaanbod en de wet- en regelgeving van de VVT-sector. Cyclisch omdat de kwaliteitsactiviteiten na de evaluatie herhaald moeten worden om verder te verbeteren. WZH is dan ook voortdurend in beweging en streeft continu naar verbetering van alle aspecten die relevant zijn voor wonen, welzijn en zorg voor de cliënten. WZH De Strijp is in 2012 gestart om het kwaliteitssysteem in te richten volgens de richtlijnen van Prezo. Hiermee zijn de procedures en protocollen voor het primaire zorgproces gewaarborgd. De instrumenten zijn vindbaar in een digitale database, KRS. Alle medewerkers van WZH De Strijp kunnen in deze database op onderwerp de bijbehorende documenten vinden. Audit Prezo Het werken met Prezo in WZH De Strijp heeft in 2013 verder vorm gekregen. Vanuit de Praktijk Leerunit (PLU) zijn stagiaires enthousiast aan de slag gegaan met een aantal verbeterplannen, waaronder dag/nachtritme, voeding en de lichamelijke verzorging. De resultaten hiervan worden in 2014 verder uitgewerkt. Verder heeft WZH De Strijp in 2013 gezocht naar een manier om het werken met de verbeterplannen te verankeren in de organisatie. In oktober heeft de eerste tussentijdse audit plaatsgehad. Onderwerpen die zijn getoetst zijn de woon- en leefsituatie, eigen identiteit en zingeving, vrijheidsbeperkende maatregelen, het zorgleefplan en de informatievoorziening. Alle onderwerpen zijn met een voldoende beoordeeld. Een compliment heeft WZH De Strijp gekregen voor de zorgvuldige en uitgebreide omgangsadviezen die de psycholoog opstelt ter ondersteuning van de zorgmedewerkers in de omgang met dementerende ouderen. Ook de terughoudendheid bij het inzetten van vrijheidsbeperkende maatregelen bij dementerenden, is door het auditteam positief gewaardeerd. Cliëntgebonden indicatoren (CQ-index) Minimaal één keer per twee jaar laat WZH meten hoe de cliënten de kwaliteit van de zorg ervaren. Dat gebeurt door een onafhankelijk bureau met een vastgestelde vragenlijst (de zogenaamde CQ-index). Hierbij wordt de cliënttevredenheid gemeten ten opzichte van de vastgestelde thema s van het Kwaliteitskader. Een CQ-meting is eens per twee jaar verplicht. In WZH De Strijp is de vragenlijst CQ-VVT gestuurd naar zeventig vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten. De groep cliënten met NAH is bevraagd met behulp van de CQ-index gehandicaptenzorg lichamelijk gehandicapten. De respons van de vertegenwoordigers bedroeg 78,6%, bij de NAH-cliënten betrof de respons 66,7%. Op basis van de resultaten zijn negen thema s geselecteerd waaraan de komende jaren wordt gewerkt: welzijn, zorgleefplan, communicatie, medicatie, voeding, lichamelijke verzorging, bejegening, zorgpad stervensfase en dynamische verlichting. Zorginhoudelijke indicatoren (ZI) Ieder jaar levert WZH gegevens aan waarmee zij de kwaliteit van zorginhoudelijke aspecten aangeven. Hiermee worden de zogenaamde Zorginhoudelijke Indicatoren (ZI) gemeten. Een ZI-meting is jaarlijks verplicht. Zorgorganisaties krijgen hun meetresultaten teruggekoppeld. Per locatie krijgen de medewerkers en het locatiemanagementteam hiermee inzicht in de punten waarop ze de kwaliteit van de zorg kunnen verbeteren. De resultaten zijn ook belangrijke informatie voor de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Zorgkantoor en cliënten. De Inspectie kan namelijk op basis hiervan haar toezicht inrichten, het Zorgkantoor kan op basis van kwaliteitsgegevens zorg inkopen en cliënten kunnen goed geïnformeerd kiezen waar zij zorg willen afnemen. 5

6 Daarnaast geven de zorgorganisaties openbaarheid over hun prestaties op de indicatoren voor Goede Zorg via het jaardocument en vergelijkingssites zoals De laatste meting heeft eind 2013 plaatsgevonden. De resultaten zijn in het voorjaar van 2014 bekendgemaakt. In 2013 is gewerkt met de resultaten van de meting van eind Er is gemeten op zes indicatoren, namelijk valincidenten, medicijnincidenten, antipsychotica, probleemgedrag, vrijheidsbeperkende maatregelen en depressieve symptomen. Ook is de risicosignalering en opvolging gemeten. Ten opzichte van de benchmark deed WZH De Strijp het beter dan landelijk gemiddeld op de meeste indicatoren. Er kan echter verbeterd worden op het gebied van gebruik van antipsychotica en opvolging na signalering van risico. Aan deze onderwerpen is aandacht besteed tijdens de implementatie van de WZH-richtlijn Doen bij Depressie en het werken met het Digitaal ZorgDossier (DZD). 2.4 Participatie Cliënten Elke locatie heeft een lokale Cliëntenraad. De lokale raden worden betrokken bij diverse verbetertrajecten op locatie. De voorzitter van de lokale Cliëntenraad vertegenwoordigt de locatie in de Centrale Cliëntenraad. De Centrale Cliëntenraad (CCR) heeft als medezeggenschapsorgaan een signalerende functie over het kwaliteitsniveau van zorg- en dienstverlening dat door WZH wordt gerealiseerd. De CCR heeft hierover periodiek overleg met de directie. De Cliëntenraad van WZH De Strijp is primair betrokken bij organisatieontwikkelingen en heeft een adviserende functie in beleidsbeslissingen die direct en indirect gevolgen hebben voor de cliënten. Op het gebied van onder andere veiligheid, gezondheid, hygiëne, kwaliteitsbeleid en klachten heeft de Cliëntenraad verzwaard adviesrecht onder gebruikelijk voorbehoud van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen. In tweede instantie participeert de Cliëntenraad bij beleidsontwikkeling en (verbeter)trajecten. Onder auspiciën van de Cliëntenraad wordt minimaal één keer per twee jaar een kwaliteitstoetsing onder de cliënten en familie/relaties van PG-cliënten gehouden (CQ-index). Daarnaast is de Cliëntenraad betrokken bij familiebijeenkomsten en geeft advies inzake algemene correspondentie aan cliënten of hun vertegenwoordigers. In 2013 heeft de locatiemanager één keer per twee maanden overleg gevoerd met de Cliëntenraad van WZH De Strijp over de stand van zaken binnen de locatie. De Cliëntenraad is aanwezig geweest bij de familieavonden en de herdenkingsdienst die ten behoeve van de overleden cliënten van WZH De Strijp is gehouden. Daarnaast heeft de Cliëntenraad meegekeken met de begroting en het jaarplan. Onderwerpen die in de Cliëntenraad van WZH De Strijp in 2013 aan de orde zijn geweest zijn: brandalarmering Pluswonen Polanenhof, CQ-index, ontruimingsoefeningen, kwartaal review overzichten WZH De Strijp, kwartaal- en jaaroverzicht MIC 2012, foodguard rapportages (HACCP voedselveiligheid/maaltijden), schoonmaak, activiteiten, jaarplan kwaliteit 2013, jaarverslag onafhankelijke klachtenbemiddeling 2012, kwartaalverslagen onafhankelijke klachtenbemiddeling 2013, rapportage Zorg voor Kwaliteit 2012, kwaliteitsjaarverslag 2012, verbeterplannen en project In en Om de Kas. Er zijn geen negatieve adviezen uitgebracht. Medewerkers Elke locatie heeft een Onderdeelcommissie (OC) die de belangen van de medewerkers behartigt in gesprekken met de locatiemanager over het te voeren beleid. Met name de thema s rondom maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn belangrijke agendapunten. Deze commissie wordt ingesteld door de Ondernemingsraad. 6 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

7 De OC van WZH De Strijp bestaat uit vier medewerkers. Er zijn geen vacatures. De OC komt elke twee weken bij elkaar, elke maand is er overleg met de locatiemanager. De OC heeft in 2013 advies uitgebracht met betrekking tot de volgende onderwerpen: werkzaamheden activiteitenbegeleiding vervallen functie magazijnfunctionaris samenvoegen wijken en bungalows De OC heeft in 2013 ingestemd met de volgende onderwerpen: inzet woonzorgmedewerker junior functierooster NAH Pluswonen Arbo-jaarplan Daarnaast heeft de OC vinger aan de pols gehouden wat betreft het functioneren van de teamleider Facilitaire zaken in opleiding. 7

8 3. Verantwoording Normen Goede Zorg Het doel van het Kwaliteitskader VV&T is door goede zorg de kwaliteit van leven van de cliënt te verbeteren. Uitgangspunt daarbij is de cliënt zelf. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat de medewerker met plezier werkt en dat het locatiemanagementteam (LMT) de medewerkers goed ondersteunt. Een professionele zorgorganisatie levert goede zorg. Dit is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt. Tevens is de zorg afgestemd op de indicatie en de reële behoefte van de cliënt. De cliënt ontvangt zorg- en dienstverlening volgens wettelijke vereisten, beroepscodes, professionele standaarden en handreikingen. Hieronder staan de thema s van het Kwaliteitskader VV&T genoemd. Per thema zijn de ontwikkelingen van 2013 aangegeven. Lichamelijk welbevinden en gezondheid Met behulp van de samenvattingskaarten worden de wensen/behoeften van cliënten aangaande lichamelijke verzorging in beeld gebracht. Specifieke wensen/behoeften worden opgenomen in het zorgleefplan en de verzorgingskaart. De afspraken op deze formulieren zijn leidend bij de dagelijkse zorgverlening. In WZH De Strijp wordt dagelijks vers gekookt voor zowel de cliënten van kleinschalig wonen (PG) als voor de cliënten van VerpleegdWonen en Pluswonen (NAH). Cliënten kunnen aangeven wat zij lekker vinden en wat zij niet lusten, hier wordt rekening mee gehouden. Binnen het kleinschalig wonen is in 2012 een specifiek verbeterplan geschreven om de maaltijdvoorziening beter af te stemmen op de doelgroep. Door vertrek van de teamleider is de implementatie hiervan vertraagd, dit zal in 2014 de volle aandacht krijgen. Woon- en leefsituatie Elke cliënt heeft een eigen slaapkamer, studio of driekamerappartement die hij of zij zelf kan inrichten. Wat voor de cliënt belangrijk is in leefsfeer en privacy wordt geïnventariseerd, vastgelegd en zo goed mogelijk nageleefd. Door het grote woon- en tuinoppervlak van de locatie hebben ook de PG-cliënten veel bewegingsvrijheid. In 2013 zijn de leuningen in de gangen teruggeplaatst, dit heeft echter niet geleid tot minder valincidenten. Uit de MIC-verslagen blijkt dat cliënten voornamelijk vallen als zij alleen zijn, in hun eigen woonruimte. Naar aanleiding van de CQ-resultaten is het schoonmaken van de woonleefomgeving onderwerp van aandacht geweest in Participatie Met behulp van het levensloopformulier en het levensboek wordt zoveel mogelijk aansluiting gezocht bij wat de cliënt belangrijk vindt aan dagbesteding, hobby s en persoonlijke interesses. Voor de PG-cliënten is er een Ontmoetingscentrum waar een palet aan activiteiten wordt aangeboden. Ook worden activiteiten op de huiskamers georganiseerd. Voor de cliënten met NAH worden er groeps- en individuele activiteiten georganiseerd, waarbij het aanbod van individuele activiteiten in 2013 is uitgebreid. Cliënten kunnen tevens deelnemen aan clubs buitenshuis. Medewerkers van de afdeling Welzijn zijn zo nodig behulpzaam bij het regelen van vervoer. Het aanbod aan activiteiten wordt regelmatig geëvalueerd. Mentaal welbevinden Het ruime aanbod aan activiteiten draagt bij aan het mentaal welbevinden van cliënten. Tevens is een geestelijk verzorger beschikbaar. Deze houdt individuele gesprekken met cliënten, organiseert kerkdiensten en sfeervieringen. Voor elk multidisciplinair overleg (MDO) wordt een risicosignalering ingevuld op depressie, zo nodig wordt nader onderzoek gedaan. Voor elke PG-cliënt wordt een omgangsrichtlijn opgesteld. Daarnaast begeleiden de psychologen de medewerkers bij het omgaan met de doelgroepen in de locatie. De psychologen zijn eveneens betrokken bij de begeleiding/behandeling van de NAH-cliënten. 8 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

9 Kwaliteit van de zorgverleners De invulling van het Arbobeleid heeft vanaf het voorjaar van 2013 een herstart gemaakt door de indiensttreding van een nieuwe preventiemedewerker. Hierdoor heeft het werken met ergocoaches handen en voeten gekregen en wordt vinger aan de pols gehouden bij de totstandkoming van het Arbobeleid. De BIG-deskundigheid is op orde, medewerkers zijn bevoegd en bekwaam. Nader onderzoek heeft plaatsgevonden naar de invulling van het multidisciplinair overleg en het zorgleefplanoverleg. Op basis van de resultaten zal een plan van aanpak worden gemaakt om de effectiviteit en kwaliteit van de communicatie te verbeteren. Kwaliteit van de zorgorganisatie Met behulp van de samenvattingskaarten wordt een brede inventarisatie gemaakt van de wensen en behoeften van de cliënt op de vier domeinen van kwaliteit van leven. De aandachtspunten uit de samenvattingskaarten worden vertaald in doelen en acties in het zorgleefplan. Er is een duidelijke MDO/ZPO-structuur aanwezig. De verschillende disciplines hebben hun eigen bijdrage aan het MDO. De inzet van het zorgpersoneel is gebaseerd op de ZZP-mix. De 24-uurs beschikbaarheid/ oproepbaarheid van verpleegkundige en arts is geborgd. De telefonische bereikbaarheid is verbeterd doordat alle afdelingen de beschikbaarheid hebben over een mobiele telefoon. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid Ter voorbereiding van elk MDO en het opstellen van een nieuw zorgleefplan vindt een gesprek plaats met de cliënt/vertegenwoordiger en wordt het risicosignaleringsformulier ingevuld. De bevindingen worden besproken tijdens het MDO en zo nodig vindt nadere uitwerking plaats in het zorgleefplan. Het risicosignaleringsformulier inventariseert risico s op het gebied van voedingstoestand, vallen, medicijnen, depressie, incontinentie en decubitus. Op het gebied van veiligheid zijn diverse acties ingezet, zoals het bewaren en beheer van zuurstof en het opstellen van een locatiegebonden protocol Noodvoorzieningen bij stroomuitval. Jaarlijks vinden BHV-scholingen en ontruimingsoefeningen plaats. 9

10 4. Samenhang met andere kwaliteitsprojecten Dit hoofdstuk geeft een beschrijving van activiteiten die samenhangen met diverse kwaliteitsaspecten. Melding Incidenten Cliënten (MIC) Binnen WZH De Strijp is een MIC-commissie actief. In de commissie zit een afvaardiging vanuit de zorgteams, ondersteund door een specialist Ouderengeneeskunde, fysiotherapeut, kwaliteitsfunctionaris en teamleider Zorg. In de onderstaande tabel is overzichtelijk gemaakt welke incidenten in totaal hebben plaatsgehad. Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Vallen Medicatie Agressief gedrag Botsen, knellen, stoten Vermissing cliënt Inname gevaarlijke stoffen Verbranden Anders Totaal Totaal aantal MIC-meldingen 2013 In het algemeen kan worden vastgesteld dat er minder incidenten plaatsvinden indien er vast personeel beschikbaar is. Deze medewerkers kennen de cliënten en weten wat zij prettig vinden en wat niet. Bovendien kennen zij de gewoonten van de cliënten, zodat zij kunnen anticiperen op hun gedrag. De MIC-commissie heeft de volgende activiteiten ingezet en adviezen uitgebracht: Er heeft een pilot plaatsgehad van het delen van medicatie door zorgmedewerkers met een band om de arm, zodat zij niet snel gestoord worden. Dit was niet effectief. Bovendien bleek dat verstoringen voornamelijk plaatsvinden tijdens het delen van medicatie in de middag/vroege avond. Daarom wordt een pilot uitgevoerd met een huiselijk jasje bij het delen van de medicatie om uur. De MIC-commissie adviseert het LMT van WZH De Strijp om het melden van bijna incidenten/gevaarlijke situaties te herintroduceren wanneer het melden geheel is gedigitaliseerd. Incidenten worden gemeld in Caress, dit systeem koppelt incidenten aan specifieke cliënten. Er is afgesproken dat bij het vinden van losse medicatie, waarbij niet meer traceerbaar is van welke cliënt dit is, het incident wordt gemeld bij de kwaliteitsfunctionaris. Deze neemt het mee naar de MIC-commissie. Medewerkers moeten worden begeleid bij het melden van een MIC, zodat de meldingen juist worden weggezet en gerubriceerd in het systeem. Dit zal plaatsvinden tijdens de implementatie van het digitale zorgdossier, begin Verdere gegevens over de MIC zijn terug te vinden in de kwartaalverslagen MIC 2013, geschreven door de MIC-commissie. 10 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

11 Klachten WZH heeft een stichtingsbrede klachtenregeling die voor alle locaties geldt. Klachten worden in principe altijd bij de bron besproken en opgelost. Komt men er met de direct leidinggevende van de dienst of afdeling niet uit, dan kan men zich wenden tot de onafhankelijke klachtenbemiddelaar. Deze kan bemiddelen tussen de partijen. De klachtenbemiddelaar houdt spreekuur in WZH De Strijp en is telefonisch en per mail bereikbaar. Cliënten kunnen tevens klachten indienen bij de externe, onafhankelijke klachtencommissie van WZH. Naast deze mogelijkheden, komt het regelmatig voor dat cliënten of hun vertegenwoordigers zich met klachten direct tot de locatiemanager richten. Ook de ongenoegens die cliënten uiten bij (zorg)medewerkers worden geregistreerd. Deze ongenoegens en klachten worden behandeld volgens de procedure Aanvulling klachtenregeling. Cliënten ontvangen bij de intake een klachtenfolder. Mochten zij de volledige klachtenregeling willen ontvangen, dan kunnen zij deze verkrijgen via het secretariaat van de locatiemanager. Er zijn in 2013 geen klachten ingediend bij de klachtencommissie WZH. De klachtenbemiddelaar heeft in vijf situaties bemiddeld. Het betroffen acht deelmeldingen. Vijf klachten waren zeer divers van aard. Drie deelmeldingen betroffen de veiligheid van wonen & verblijf. Alle klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld. Daarnaast is een klacht ingediend bij de locatiemanager. Het betrof problemen rond de opname door tekort aan kennis en informatie bij medewerkers. De klacht is opgelost en afgehandeld, de cliënt is alsnog opgenomen. Er zijn 64 ongenoegens geuit door cliënten bij de (zorg)medewerkers. Hiervan zijn 38 ongenoegens geuit over zaken betreffende de woon- en leefsituatie. Denk hierbij aan klachten over de was, de schoonmaak, kapotte inventaris, zoekraken van eigendommen e.d. De ongenoegens die zijn gemeld zijn direct besproken met degene die het betrof en zijn besproken binnen het team. Zo nodig zijn de kosten vergoed. Er zijn ook vijf meldingen gedaan van diefstal van geld. WZH De Strijp neemt dit zeer serieus, banden met de wijkagent zijn strakker aangehaald. Daarnaast is geconstateerd dat NAH-cliënten de deur van hun studio niet op slot doen en de ramen niet sluiten wanneer zij afwezig zijn. Daarom is er een informatiebrief aan de cliënten gegeven waarin gewezen is op de eigen verantwoordelijkheid in deze. Daarnaast zijn de veiligheidsactiviteiten rond de locatie gecheckt. Andere ongenoegens betroffen de financiën (verkeerde facturen), het activiteitenprogramma, het niet nakomen van afspraken en de bejegening. De ongenoegens die zijn gemeld, zijn direct bespoken met degene die het betrof en zijn, indien relevant, besproken binnen de teams. Ook is een aantal complimenten gegeven, onder andere voor de liefdevolle zorgverlening na overlijden, het snel regelen van een interne verhuizing en het regelen van liggend vervoer voor een cliënt. De klachten hebben er mede toe geleid dat er onderzoek is gedaan naar het aanbod van de activiteiten en de informatieverstrekking tijdens het multidisciplinair- en zorgleefplan overleg. De resultaten van deze onderzoeken zullen in 2014 worden meegenomen in de werkprocessen. Arbo In WZH De Strijp is een preventiecommissie actief die de uitvoering van het Arbobeleid bewaakt. In februari 2013 heeft de preventiecommissie een hygiëneweek georganiseerd. Doel hiervan was om de bewustwording van de medewerkers over dit thema te vergroten. Medio 2013 is de nieuwe preventiemedewerker gestart. Deze heeft met de preventiecommissie een aantal Arbo-onderwerpen nader uitgewerkt. Zo is de tilthermometer uitgevoerd en zijn er aanbevelingen gedaan. Belangrijkste advies is dat zorgmedewerkers vaker glijzeilen zouden moeten gebruiken. De ergocoaches zijn geschoold en zij begeleiden de zorgmedewerkers hierbij. 11

12 Tevens heeft de preventiemedewerker een informatief stukje geschreven over arbeidsomstandigheden en de rol van de preventiecommissie in de digitale nieuwsbrief voor medewerkers van WZH De Strijp. Als laatste heeft de preventiemedewerker regelmatig contact met de locatiemanager over het verzuim in WZH De Strijp. Melding Incidenten Medewerkers (MIM) Een MIM is een melding van een incident (ongeval), een bijna incident of een gevaarlijke situatie welke de medewerker is overkomen of welke hij of zij heeft aangetroffen. Het gaat om incidenten waarbij men lichamelijk, dan wel psychisch letsel heeft opgelopen of heeft op kunnen lopen. Iedere medewerker van WZH De Strijp kan in deze situatie komen en heeft dan de verantwoordelijkheid om een MIM-formulier in te vullen. De meldingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis hiervan worden acties ingezet, waarmee wordt beoogd de veiligheid van werken in de locatie te verbeteren. Zo draagt de MIM bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg en de veiligheid van werken. Dit is een continu proces. In 2013 zijn 83 meldingen gedaan van voorgevallen incidenten. 72 van de 83 meldingen zijn gedaan naar aanleiding van agressie-incidenten. Opvallend is het grote aantal meldingen in kwartaal 1 en kwartaal 4. Hier is geen harde verklaring voor te geven, waarschijnlijk speelt het ziektebeeld in combinatie met het type cliënt dat is opgenomen een rol. Medewerkers van WZH De Strijp gaan elke twee jaar op training waar zij leren hoe om te gaan met agressie. Ook de psycholoog begeleidt medewerkers tijdens het omgangsoverleg. Alle PG-cliënten hebben een leidraad voor de omgang. Vast personeel dat de cliënten goed kent, is een voorwaarde om een juiste bejegening te handhaven. Opvallend is eveneens het hoge aantal valincidenten in kwartaal 4, veroorzaakt door een gladde badkamervloer in de bungalow. Hierdoor hebben zich meerdere valpartijen voorgedaan. Inmiddels is de vloer opgeruwd, waardoor nieuwe incidenten worden voorkomen. In de onderstaande tabel is overzichtelijk gemaakt welke incidenten in totaal hebben plaatsgevonden. Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Vallen 9 9 Stoten, botsen, knellen 1 1 Agressie Vertillen Prik-spat-bijt-snij incidenten 1 1 Seksuele intimidatie Anders 1 1 Totaal Totaal aantal MIM-meldingen 2013 MedewerkerMonitor De werkbeleving is in 2013 gemeten met de MedewerkerMonitor van Actiz. Er werden vragen gesteld over hoe medewerkers hun werk ervaren. Vragen over bijvoorbeeld de sfeer op de afdeling, de inhoud van het werk, de ontwikkelingsruimte en over de cliënten(zorg). Het onderzoek is anoniem uitgevoerd door een extern bureau. De resultaten werden teruggekoppeld op diverse niveaus (afdeling, locatie, WZH). De resultaten van WZH De Strijp laten gemiddelde tot bovengemiddelde scores zien ten opzichte van de gehele sector. Daarbij moet worden opgemerkt dat de resultaten niet valide zijn vanwege het beperkte 12 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

13 aantal respondenten. In dit licht is het van belang om de scores als indicatief te zien. De onderwerpen van de MedewerkerMonitor zijn opgepakt met diverse activiteiten. In het voorjaar van 2014 wordt opnieuw een onderzoek gedaan naar de werkbeleving, waarbij wordt ingezet op een hoge respons. Afstemming centraal - decentraal In 2013 zijn tijdens de kwartaalreviews de financiële resultaten van de locatie besproken, de voortgang van het jaarplan doorgenomen en zijn er afspraken gemaakt over de te ondernemen stappen in het daarop volgende kwartaal. Daarnaast heeft de locatiemanager deelgenomen aan het periodieke Top 30 overleg, waarbij de directieleden, locatiemanagers en stafmanagers aanwezig zijn. De kwaliteitsfunctionarissen komen maandelijks bijeen met als doel bespreking van uitvoeringsaspecten van het WZH-kwaliteitsbeleid en uitwisseling van kennis ten aanzien van specifieke verbeteracties. Dit overleg, genaamd KCO (KwaliteitsCoördinatieOverleg), wordt voorgezeten door de WZH-kwaliteitscoördinator. Samenwerking ketenpartners WZH De Strijp heeft ten aanzien van de dagactiviteiten voor de cliënten van VerpleegdWonen en Pluswonen samenwerkingsverbanden met Gemiva, Middin en Reakt. Voor het werven van vrijwilligers wordt samengewerkt met vrijwilligersorganisatie PEP Den Haag. Ook in 2013 zijn via deze samenwerking vrijwilligers komen werken bij WZH De Strijp. In 2013 is het samenwerkingsverband met het Werkgeversservicepunt van de gemeente Den Haag gecontinueerd, waarbij medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt werkervaring komen opdoen op de PG-afdelingen. 13

14 5. Afsluiting kwaliteitsjaar 2013, vooruitblik 2014 WZH De Strijp heeft in 2013 de tussentijdse audit ten aanzien van het Prezo keurmerk behaald en hiermee het Prezo zilveren keurmerk behouden. In 2013 lag de nadruk op het vinden van een goede balans tussen kosten en baten en kwaliteit van zorg. Dit doel is behaald met als resultaat een gezonde bedrijfsvoering, waarbij goede kwaliteit van zorg centraal staat. In 2014 zal de nadruk liggen op het borgen van de kwaliteit van zorg en daarnaast het doorontwikkelen van een aantal belangrijke aandachtspunten. De voornaamste aandachtspunten zijn het Ontmoetingscentrum PG, kwaliteit van maaltijden en communicatie en samenwerking tussen zorgmedewerkers, cliënten en mantelzorgers. Daarnaast zal er verder gewerkt worden aan het concept mijn leefstijl binnen kleinschalig wonen en aan zelfstandigheidbevordering van de cliënten van NAH VerpleegdWonen. 14 Kwaliteitsjaarverslag 2013 WZH De Strijp

15 15

16 WZH De Strijp Polanenhof MP Den Haag Telefoon: (070) Website: Leven in eigen stijl WoonZorgcentra Haaglanden

Kwaliteitsjaarverslag 2013

Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kwaliteitsjaarverslag 2013 Op eigen wijze wonen... WoonZorgcentra Haaglanden 1 Inhoudsopgave pag. 1. Inleiding 3 2. Algemeen 4 2.1. Korte terugblik op 2013 2.2. Visie op cliënt en kwaliteit 2.3. Kwaliteitssysteem

Nadere informatie

De toon gezet: één taal voor kwaliteit

De toon gezet: één taal voor kwaliteit De toon gezet: één taal voor kwaliteit Actie Actie Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verpleging, Verzorging en (VV&T) Verantwoorde zorg wat is dat? Winst

Nadere informatie

Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T

Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T Erratum Kwaliteitskader Verantwoorde zorg &T Inleiding Het is maart 2010 vastgesteld door de Stuurgroep Kwaliteitskader &T. Gedurende meetjaar 2010 zijn op verzoek van de Stuurgroep enkele wijzigingen

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT

ZELFEVALUATIE KWALITEIT ZELFEVALUATIE KWALITEIT Inhoudsopgave Inleiding... 3 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Clienttevredenheid... 5 Interne metingen... 7 1.3. Veiligheid... 7 1.4. Zorginhoudelijke indicatoren... 8 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T)

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Deze publieksversie wordt u aangeboden door de Stuurgroep Verantwoorde Zorg,

Nadere informatie

PREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg

PREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg PREZO VV&T 2014 Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg & Verantwoord Ondernemerschap PREstatiemodel Zorg Verantwoorde Zorg & Verantwoord ondernemerschap Essentiële kenmerken PREZO VV&T: Prestaties voor

Nadere informatie

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden

Nadere informatie

Toelichting monitor Kwaliteit VVT

Toelichting monitor Kwaliteit VVT Toelichting monitor Kwaliteit VVT Thema/onderdeel / extramuraal Cliënten Toelichting De aanbieder scoort gemiddeld 3 of meer sterren in de meest recente intramurale De aanbieder scoort gemiddeld 3.5 of

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn

Nadere informatie

Basisarrangement 10. Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10)

Basisarrangement 10. Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10) Basisarrangement 10 Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg CIZ-indicatie: zorgzwaartepakket 10 (ZZP VV10) Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden basisarrangement 10 Dit basisarrangement

Nadere informatie

CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek

CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten

Nadere informatie

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht Algemeen Op 20 september 2012 heeft de Inspecteur voor de Volksgezondheid, de heer C. Dekker, in het kader van de tweede fase van gefaseerd toezicht een inspectiebezoek gebracht aan de Westerkim. Doel

Nadere informatie

Rapportage Verslagjaar 2010

Rapportage Verslagjaar 2010 Rapportage Verslagjaar 2010 Organisatie-eenheid 9668 - Royal Care Royal Care Meentweg 37-R 1261 XS Blaricum Inhoud Inleiding 3 Samenvatting 5 Zorginhoudelijke indicatoren Verpleging & Verzorging 9 Zorg

Nadere informatie

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Inleiding Hieronder is in een aantal tabellen de informatie beschreven, die nodig is voor het compleet maken van het zorgplan. Het is een voorbeeld van de inhoud. U moet

Nadere informatie

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik Model Zorgleefplan Verantwoorde zorg Een korte handreiking voor gebruik De cliënt m Het zorgleefplan als instrument voor Verantwoorde zorg Het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg is bestemd voor de medewerkers

Nadere informatie

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave pag 2 Samenstelling en mutaties pag 3 Vergaderingen. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad. pag 3 Scholing Cliëntenraad pag 4 Onderwerpen... pag 4 Adviezen... pag

Nadere informatie

Dagbesteding Psychogeriatrie

Dagbesteding Psychogeriatrie Dagbesteding Psychogeriatrie Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl

Nadere informatie

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Inleiding De voor de cliënt en zijn omgeving zeer ingrijpende diagnose dementie roept veel vragen op over de ziekte en het verloop hiervan maar ook

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Korte terugblik 2014 3 3. Hoe heeft Pleyade cliëntinspraak georganiseerd?

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

SAMEN IN GESPREK OVER ETHISCHE VRAAGSTUKKEN

SAMEN IN GESPREK OVER ETHISCHE VRAAGSTUKKEN WAT VINDT U BELANGRIJK? SAMEN IN GESPREK OVER ETHISCHE VRAAGSTUKKEN LEVEN OP EEN MANIER DIE BIJ U PAST Wat heeft u nodig om te kunnen leven op een manier die bij u past? Om u te leren kennen, gaan we met

Nadere informatie

LA VERNA: SOMATISCHE ZORG Somatische zorg is zorg die u nodig heeft als gevolg van lichamelijke beperkingen. De zorg van LuciVer is erop gericht u, ondanks eventuele problemen en beperkingen, alle ruimte

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT 1 INHOUDSOPGAVE Over Semzorg 3 Producten. 4 Prijzen producten 6 Advies & ondersteuning. 8 Prijzen advies & ondersteuning. 9 Uitbesteding kwaliteit.... 11

Nadere informatie

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur.. Willem Elsschot Zorgvisie: Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat

Nadere informatie

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T. Sint Joris Vestakker

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T. Sint Joris Vestakker Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Sint Joris Vestakker oktober - december 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Conclusies... 7 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid...

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH

WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH WAT U WILT WETEN OVER WONEN BIJ WZH S e p t e m b e r 2015 Inhoudsopgave 1. Welkom... 2 2. Vergoeding voor zorg... 3 3. Opname/ verhuizen naar een woonzorgcentrum... 4 4. Zorgen doen we samen... 5 5. Kwaliteit

Nadere informatie

ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD

ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD ALGEMENE INFORMATIE CLIËNTENRAAD Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden Cliëntenraad De Cliëntenraad biedt cliënten en hun vertegenwoordigers de mogelijkheid mee te praten en mee te beslissen over zaken

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten

Klachtenreglement cliënten Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015

Nadere informatie

Interzorg en de wet Bopz

Interzorg en de wet Bopz Interzorg en de wet Bopz dicht bij jezelf Interzorg en de wet Bopz Interzorg Noord-Nederland heeft een aantal locaties met een afdeling voor cliënten met een psychogeriatrische aandoening (meestal dementie).

Nadere informatie

Psychologie Inovum. Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers

Psychologie Inovum. Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers Psychologie Inovum Informatie en productenboek voor cliënten, hun naasten en medewerkers Waarom psychologie Deze folder is om bewoners, hun naasten en medewerkers goed te informeren over de mogelijkheden

Nadere informatie

Auditrapport. Kaailanden van De Stouwe. Meppel, 4 juni 2013

Auditrapport. Kaailanden van De Stouwe. Meppel, 4 juni 2013 Auditrapport Kaailanden van De Stouwe Meppel, 4 juni 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en achtergrond 3 1.2 Doel en reikwijdte van de audit 4 1.3 Wegingskader 4 1.4 Methodische verantwoording

Nadere informatie

Uitslag meting zorginhoudelijke indicatoren 2010 Leiden, 1 juni 2011

Uitslag meting zorginhoudelijke indicatoren 2010 Leiden, 1 juni 2011 Uitslag meting zorginhoudelijke indicatoren 2010 Leiden, 1 juni 2011 TOELICHTING OP DE SCORES versie website Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Uitleg tabel; Samenvatting 4 3. Uitleg tabel; Zorginhoudelijke

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Januari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Cliëntinspraak binnen Pleyade 4 3. Samenstelling cliëntenraad 5 4. Terugblik 2012 en evaluatie

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Benchmarkrapport: Betere Thuis en Kraamzorg (BTKzorg)

Benchmarkrapport: Betere Thuis en Kraamzorg (BTKzorg) Benchmarkrapport: Kengegevens Kengegevens Organisatorische eenheid Postcode Naam concern 7556 TW Stichting Betere Thuiszorg Twente & Achterhoek Kwaliteitsindicatoren per jaar Onderstaande tabellen geven

Nadere informatie

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening

Nadere informatie

Regio Haaglanden Functiebeschrijving Casemanager dementie regio Haaglanden augustus 2012

Regio Haaglanden Functiebeschrijving Casemanager dementie regio Haaglanden augustus 2012 Regio Haaglanden Inleiding De voor de cliënt en zijn omgeving zeer ingrijpende diagnose dementie roept veel vragen op over de ziekte en het verloop hiervan, maar ook over de organisatie van zorg en over

Nadere informatie

Rapportage CQ-Index PG Eilandzorg Kleinschalig wonen. december 2012 C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg

Rapportage CQ-Index PG Eilandzorg Kleinschalig wonen. december 2012 C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg Rapportage CQ-Index PG Eilandzorg Kleinschalig wonen december 2012 C.M.S. Huijben Van Loveren & Par tners Van Loveren & Partners BV past al sinds 1989 inzichten uit de gerontologie toe in Research & Development-programma's

Nadere informatie

TOELICHTING OP DE SCORES

TOELICHTING OP DE SCORES Uitslag meting zorginhoudelijke indicatoren 2009 Leiden, 30 september 2009 TOELICHTING OP DE SCORES 1. Inleiding Op 23 april 2009 heeft de verplichte jaarlijkse meting van de zorginhoudelijke indicatoren

Nadere informatie

ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Intramurale Zorg

ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Intramurale Zorg ALLES IS BEWEGEN Beleid Vitaliteit Cliënten Zorggroep Almere 31-1-2014 Pagina 1 van 7 1. INLEIDING 1.1 Aanleiding Nederland vergrijst in hoog tempo. Gezond ouder worden is hierdoor niet langer alleen de

Nadere informatie

Marloes zuidgeest 2 juni 2010

Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie

Nadere informatie

Cliëntenraad. In 2015 zal de Clïentenraad inzoomen op verbetering en behoud van kwaliteit van de basiszorg. Hiervoor

Cliëntenraad. In 2015 zal de Clïentenraad inzoomen op verbetering en behoud van kwaliteit van de basiszorg. Hiervoor Jaarplan 2015 Cliëntenraad Inleiding De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die voor zorg op SJG Weert zijn aangewezen. Met cliënten wordt bedoeld patiënten, hun familie

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling:

Nadere informatie

Algemene voorwaarden:

Algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden: Onder cliënt wordt verstaan een ieder die van de begeleiding van TBA gebruik wenst te maken of maakt, dan wel enige overeenkomst van dien aard met haar wenst af te sluiten. Onder

Nadere informatie

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8)

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8) BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP VERZORGING/VERPLEGING (voorheen ZZP 8) GEBRUIKERSINFORMATIE ZORGPROFIELEN V&V PROTEION 1 2 Inleiding In de kleinschalige

Nadere informatie

Beleidsdocument CLIENTVERTROUWENSPERSOON

Beleidsdocument CLIENTVERTROUWENSPERSOON Beleidsdocument CLIENTVERTROUWENSPERSOON Vrijgegeven door documenthouder: Raad van Bestuur Instemming door de CCR verleend op: 4 mei 2012 pagina 1 van 5 1. Naam van het document: Beleidsdocument Cliëntvertrouwenspersoon

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

Zorg in vrijheid. Vrijheidsbeperkende maatregelen Informatie over beleid Voor cliënten en familie. Versie 4

Zorg in vrijheid. Vrijheidsbeperkende maatregelen Informatie over beleid Voor cliënten en familie. Versie 4 Zorg in vrijheid Vrijheidsbeperkende maatregelen Informatie over beleid Voor cliënten en familie Versie 4 Inleiding Vrijheid is voor de meeste mensen in Nederland een gegeven. Toch komt het in zorginstellingen

Nadere informatie

Wijzingen Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T 2010

Wijzingen Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T 2010 Wijzingen Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T 2010 Zorg Thuis Inhoud Wijzingen Kwaliteitskader... 1 Inhoud... 1 Structuur... 2 Algemene wijzigingen... 2 en per indicator... 3 4.1 Decubitus... 3 4.2

Nadere informatie

Utrecht Juli 2014. Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort

Utrecht Juli 2014. Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort Utrecht Juli 2014 Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort Inleiding Op 22 nuari 2014 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) een inspectiebezoek gebracht

Nadere informatie

De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261

De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261 arverslag nuari 2014 - december 2014 De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

Nadere informatie

Werkzaamheden teamleider

Werkzaamheden teamleider Regio Venlo Werkzaamheden teamleider Project: Groene Weide Bestemd voor: Werkgroep team-coach/manager Van: Bertil Hoezen Laatst bijgewerkt: 18-09-2015. Termijn: Kort = 2015, Lang = 2015/2016 Groen; al

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing

Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing Kernformulier PerspeKtief Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing Het kernformulier Een instrument voor het goede gesprek en zichtbaar maken van de voortgang Het kernformulier is een

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting

Nadere informatie

PRODUCTENBOEK September 2012

PRODUCTENBOEK September 2012 PRODUCTENBOEK September 2012 01.09.2012 versie1/geldig tot 01.09.2014/verantwoordelijke Bestuurder 1 Inleiding: 1. Visie van de zorgverlening blz. 3 2. Toegang blz. 3 3. Beschikbaarheid blz. 3 4. Accommodatie

Nadere informatie

Ouderenzorg. Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder.

Ouderenzorg. Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder. Ouderenzorg Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder. Met behulp van persoonlijke gesprekken en/of groepsgesprekken zoeken we naar een oplossing voor uw angsten, somberheid of gevoelens

Nadere informatie

Visie op zorgleefplan

Visie op zorgleefplan Algemeen Beleid, Management en Beheer Visie op zorgleefplan Zorggroep Rijnmond, BMB, BMB/OB/A 21, Visie op zorgleefplan, versie 1.0, maart 2010 Pagina 1 van 6 Inhoud 1. Waarom een zorgleefplan? 3 2. Vier

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 29 538 Zorg en maatschappelijke ondersteuning Nr. 193 VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Vastgesteld 13 juli 2015 De vaste commissie voor Volksgezondheid,

Nadere informatie

Kleinschalig Wonen bij Vecht en IJssel

Kleinschalig Wonen bij Vecht en IJssel Kleinschalig Wonen bij Vecht en IJssel Welzijn en kwaliteit van leven in een huiselijke sfeer Mevrouw Ten Have leest graag een boekje met kleindochter Anna en Persoonlijk Woonbegeleider Samira. In de Zonnehoek

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Melding Incidenten Cliënten DICHTERBIJ Beleidsnota 10 september 2007

Melding Incidenten Cliënten DICHTERBIJ Beleidsnota 10 september 2007 Melding Incidenten Cliënten DICHTERBIJ Beleidsnota 10 september 2007 1. Inleiding Voor cliëntveiligheid is professioneel handelen een voorwaarde. Indien er incidenten optreden dient in eerste instantie

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis?

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.

Nadere informatie

Beleidsplan Mantelzorg

Beleidsplan Mantelzorg Opsteller: Golein Klein Bramel Versie: 1 december 2010 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 INLEIDING... 3 1. WAT IS MANTELZORG?... 3 2. VISIE OP MANTELZORG... 4 3. WAT KUNNEN MANTELZORGERS VERWACHTEN VAN

Nadere informatie

Jaarverslag van de Cliëntenraad WZH Oosterheem over 2015

Jaarverslag van de Cliëntenraad WZH Oosterheem over 2015 Jaarverslag van de Cliëntenraad WZH Oosterheem over 2015 De Cliëntenraad WZH Oosterheem (hierna: CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van alle personen waaraan door WZH Oosterheem zorg en dienstverlening

Nadere informatie

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke

Nadere informatie

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard Uitvraag Vertrouwen komt te voet en gaat te paard 2 0 1 5-2 Inhoud Inleiding... 3 Tweede uitvraag 2015... 3 Resultaat... 5 Response... 5 Leeftijdscategorie... 5 Keuze voor zorgboerderij... 5 Kwaliteit...

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek op 21 januari 2014 aan woon-en trainingslocatie Traject te Zwolle

Rapport van het inspectiebezoek op 21 januari 2014 aan woon-en trainingslocatie Traject te Zwolle Rapport van het inspectiebezoek op 21 januari 214 aan woon-en trainingslocatie Traject te Zwolle Zwolle, April 214 Rapport van het inspectiebezoek aan woon- en trainingslocatie Traject te Zwolle op 21

Nadere informatie

Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten

Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten Business case Mantelzorg & Familieparticipatie: vragenlijst over baten Investeren in participatie van mantelzorgers & familieleden levert de organisatie baten op. Denk dan aan tijdwinst, meer aandacht

Nadere informatie