Even voorstellen... Ed Sander
|
|
- Dina de Winter
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gastcollege Driven Marketing Ed Sander 4 oktober Leusden Even voorstellen... Ed Sander 15+ jaar ervaring in Direct Marketing, Database Marketing, CRM, On-line Marketing Pet Food, Tissue Producten, Mailorder Kantoorartikelen, Farmaceutische Industrie, Financiële Dienstverlening. B2B & B2C. Docent Beeckestijn Business School Driven Marketing Accountability & Marketing Metrics Co-auteur & redacteur van Driven Marketing (Kluwer, 2004/06) Follow That Customer! (USA, Racom, 2010) Auteur van diverse columns & artikelen (publicaties.failsafe.nl) 1
2 Inhoud s & Data EDM versus DM EDM Proces Retentie Case I: EDM in Premium Petfood Case II: EDM in Financiële Dienstverlening Conclusies en learnings Soorten s Life-phase event: Gebeurtenis in het leven van de klant. Geboorte, Verjaardagen (18, 65, etc), Gaan studeren en afstuderen, Verhuizen, Trouwen Start van bedrijf, groei / expansie (verhuizing?), Stopzetting bedrijfsactiviteiten / overname Product-phase event: Gebeurtenis gerelateerd aan een product. Aankoop van een nieuw product, vervanging of upgraden van een product, uitgeput raken van voorraden, aflopen van contracten. 2
3 Soorten s Relationship-phase phase event: Gebeurtenissen in de relatie met een klant, vaak gepaard gaand met een wijziging van klantstatus (prospect buyer regular ambassador ex-klant). Openen van een betaalrekening, later toevoegen van een spaarrekening of credit card. Een inkoper die een sample order bestelt, gevolgd door een grote 2e bestelling en herhalingsaankopen. Een klant die alleen bouten bij je koopt en de moeren elders maar opeens ook de moeren bij je gaat kopen. s bepalen: Data Verzamelen Databronnen: expliciet van klant zelf (b.v. adviesaanvraag) impliciet (b.v. zoekactie op website) analyse van klantgegevens: welke data waarmee events geïdentificeerd of voorspeld kunnen worden is reeds beschikbaar? Klantinformatie- of productiesystemen (b.v. aflopen leasecontract) Datamining 3
4 s bepalen: Data Verzamelen Vraag het uw klanten Leadgetting programma s (b.v. Felicitatiedienst) Externe data (Wegener, Cendris, Marktselect, etc) s Bepalen 4
5 DM Versus EDM Zender uitgangspunt Vaak promotioneel Gemiddelde relevantie Eenvoudige, massa media-achtige operatie Ad-hoc (korte termijn) acties Selectie op basis van klantkenmerken op een bepaald tijdstip (iedereen met een baby) Hoge volumes Potentieel winstgevend Ontvanger uitgangspunt Inhoud bepaald door event Hoge relevantie Complexe, databasegestuurde operatie Structurele (lange termijn) programma s Selectie op basis van wijzigingen in klantkenmerken (iedereen waarvan de baby volgende week een jaar oud wordt) Lage volumes Potentieel zeer winstgevend Winst van EDM 5
6 EDM versus Standaard Campagnes Campagne stilte zomervakantie Cross-sell sell campagne Product- introductie Voorjaars- actie Nieuwjaars- actie Upsell Sint campagne Kerst Welkomstcampagne EDM PROGRAMMA Cross- en upsell campagne Service Switch Verhuizing jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Bron: 2Organize Communicatie wordt continu getriggerd op basis van individueel gedrag van de klant! Tijd> Vandaag Bron: 2Organize 6
7 Retentie (Klantbehoud) Het korte termijn belang van retentie Break-Even Terugverdientijd Credit Card Autoverzekering Levensverzekering 1 jaar 3 jaar 5 jaar Tijd 7
8 Het lange termijn belang van retentie Resterend aantal klanten ultimo jaar resterend aantal klanten na 5 jaar 77 95% 44 85% bij retentieratio van: % Jaar Retentie ratio neemt toe 90% 80% 70% Retentie Ratio 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Aantal jaren klant 8
9 Aantal aankopen nemen toe 3,0 2,5 2,0 Aankopen per jaar 1,5 1,0 0,5 0, Aantal jaren klant Gemiddelde aankoopprijs stijgt $70 $60 $50 Gemiddelde aankoopprijs $40 $30 $20 $10 $ Aantal jaren klant 9
10 Bedieningskosten nemen af 70% Eerste jaar zijn kosten normaal hoog 60% 50% Kosten als % v.d. omzet 40% 30% 20% 10% 0% Aantal jaren klant Case I EDM in Premium Pet Food 10
11 De Pet Food Markt PREMIUM Eukanuba Royal Canin Hills Advance Pro Plan Pedigree Bonzo Cesar Frolic Hols Chappi Eukanuba Royal Canin Hills Pro Plan Iams Whiskas Felix Gourmet Sheba Kitekat Tom Poes NON PREMIUM Probleemstelling Hoe identificeren en werven PPF fabrikanten nieuwe klanten? Inluencer Marketing Hoe stimuleren zij dan de retentie van deze klanten? Consumer Retentie Programma 11
12 Het Begin : Influencer Marketing Emotional Involvement Curve Pet Owner Emotional Involvement Puppy/Kitten Senior 12
13 Drie Influencers Dierenarts Consument Dierenspeciaalzaak Fokkers Fokker Clubs Nestje puppies of kittens geboren Fokker stuurt aanvraagkaart in Fokker ontvangt pakketjes Consument koopt hond/kat en ontvangt van fokker pakketje en merkadvies Fokker stuurt gegevens van koper en huisdier in, welke worden ingevoerd in de database Fokker ontvangt gratis voer als beloning 13
14 Van Puppy naar Volwassen Hond 50% Ander Merk 75% Ander Merk 50% Eigen Merk 25% Eigen Merk Puppy Volwassen De Follow-Up : Consumer Retention Program 14
15 Doelstellingen Merkentrouw onder gebruikers verhogen (retentie) Merkgebruik verhogen (share of wallet/mouth/stomach) Klanten vasthouden gedurende het hele leven van de hond/kat transitie van puppy/kitten naar volwassen hond/kat transitie van volwassen naar senior Rasgrootte & Levenscyclus Rasgrootte Puppy Fase Volwassen Fase Senior Fase Klein 0 8 maanden 8 maanden 8 jaar Vanaf 8 jaar Medium 0 12 maanden 1 7 jaar Vanaf 7 jaar Groot 0 15 maanden 15 maanden 6 jaar Vanaf 6 jaar 15
16 Assortiment Klein 8 m. Middel 8 jr 3 m. 1 jr Groot 7 jr 15 m. 6 jr 16
17 Rasgrootte & Levenscyclus Rasgrootte Puppy Fase Volwassen Fase Senior Fase Klein 0 8 maanden 8 maanden 8 jaar Vanaf 8 jaar Medium 0 12 maanden 1 7 jaar Vanaf 7 jaar Groot 0 15 maanden 15 maanden 6 jaar Vanaf 6 jaar Transition Behaviour Cumulative % Small Dogs Medium Dogs Large Dogs All Dogs Months 0 17
18 Differentiatie in Tijd: Van Puppy naar Volwassen 5 months 8 months 12 months 15 months Small Growth 1 Transition 1 Medium Growth 1 Growth 2 Transition 1 Large Growth 1 Growth 2 Growth 3 Transition 1 Differentiatie in Content: Groei 18
19 Differentiatie in Content: Transitie Voortzetten van de relatie 19
20 Samenvatting Trigger Actie Nestje Aanvraag pakketjes Pakketjes naar fokker Verkoop Registratiekaart Beloning fokker Welkomstmailing Groei Leeftijd hond Retentie Mailing (rasafhankelijk) Dier wordt Leeftijd hond Transitie Mailing volwassen (rasafhankelijk) Dier wordt senior Leeftijd hond (rasafhankelijk) Transitie Mailing EDM en winstgevendheid Waarom EDM? Verhogen van de opbrengsten van de klant Dus: Opbrengsten EDM > Kosten EDM Zijn opbrengsten meetbaar? Indirecte klanten: geen transactiegegevens Opbrengsten in de toekomst? Naast directe verkopen: retentie Waarom ROI berekenen? Toetsen van winstgevend programma voor invoering Verkopen van een plan aan management Monitoring & bijsturing tijdens het programma en voor de roll-out 20
21 LTV zonder Programma Jaar Klanten Retentie Ratio 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 100% Marge per klant Totale Marge Disconto Ratio 1,00 1,10 1,21 1,33 1,46 1,61 1,77 1,95 2,14 2,36 Netto Winst Cum. Winst Lifetime Value % retentie op basis van acquisitieprogramma Retentiepercentage neemt toe door de jaren heen Lifetime Value = netto contante waarde van de winst die een gemiddelde klant realiseert in een bepaalde periode LTV calculaties zijn zeer bruikbaar voor het Bepalen van de haalbaarheid van een marketingprogramma Verkopen van een marketingprogramma aan management LTV met Programma Jaar Klanten Retentie Ratio 75% 80% 85% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% Marge per klant Kosten/klant Programmakosten Totale Marge Disconto Ratio 1,00 1,10 1,21 1,33 1,46 1,61 1,77 1,95 2,14 2,36 Netto Winst Cum. Winst Lifetime Value Retentie in eerste jaar van 50% naar 75% (en maximaal 90%) Toename van de share of wallet dankzij frequente communicatie (van 73 naar 80) Kosten 10 euro per jaar tijdens puppyfase en daarna 6 euro per jaar Programma heeft in het tweede jaar al een positieve ROI en 21
22 Maar levert het uiteindelijk iets op? Zonder Programma 147 EURO Met Programma 275 EURO +87% Case II EDM in Financiële Dienstverlening 22
23 Optimalisatie klantenwaarde Winstgevendheid per relatie Volledig potentieel Aantal relaties Current Huidige waarde van het klantenbestand Current Optimalisatie Waarde van het klantenbestand Potentieel Actueel Duur van de relatie Exchange Applications Marketingprogramma s Marketingprogramma's Acquisitieprogramma's Ontwikkelingsprogramma's Retentieprogramma's Spaar-/ kortingsprogramma's Membergetmember Reactiveringsprogramma's Gericht op kostenreductie Gericht op omzetverbetering Affiniteitsprogramma's Privilegeprogramma's Re-selling Up-selling Cross-selling Stimuleren gebruik efficiënte kanelen Air Miles Bonus Card 23
24 Product-Phase s & Customer Contact Strategy Rabobank Marketing Database Welkomstmailing Retentie mailings Doelstelling Welkomstprogramma Profileren van De Lage Landen bij nieuwe klanten uit het Rabobank kanaal Presenteren relevant productassortiment voor klant Leads voor cross-selling terugleiden naar de lokale bank 24
25 Gepersonaliseerde brief Log-In op Website Brochure op maat Website 25
26 Bezorgdatum & smaak taart Afleveradres Aanvulling contactgegevens Opt-in Enquete tevredenheid Process Flow confirmation DLL DWH Programma Database Database Website Monthly Selection Welcome Mailing XML data exchange 26
27 Leasevormen Operationele Lease Financiële Lease Object blijft eigendom van de leasemaatschappij (niet op balans bij lessee) Vaak in combinatie met onderhoud, verzekering, etc (denk aan autolease) Aan het einde van de looptijd van het contract zijn er 3 opties: Looptijd verlengen Object retourneren Object kopen (restwaarde) Er is altijd klantcontact aan het einde van de looptijd Retourneren van object resulteert vaak in behoefte aan een vervangend object Object wordt eigendom van de lessee (staat op zijn balans) Geen aanvullende diensten, slechts kale financiering (soort huurkoop) Na betaling van de laatste (automatisch geïncasseerde) maandtermijn wordt het object volledig eigendom van de lessee Geen automatisch klantcontact Er ontstaat niet direct een behoefte aan een vervangend object Stimuleren van retentie niet automatisch aanwezig Stimuleren retentie vloeit voort uit proces Probleem- & Doelstelling Retentieprogramma Probleemstelling: Geen automatische stimulans voor retentie door ontbreken klantcontact na laatste maandtermijn (bij financiële lease). Klant is onbekend met de leasemaatschappij omdat het contract is afgesloten bij de lokale bank. 80% van de klanten zijn te klein voor een eigen Account Manager. Doelstelling: Verhoog de retentie (= nieuw contract binnen 12 maanden na afloop laatste contract) onder afnemers van financiële lease. Profileer de leasemaatschappij als specialistische partner van de moederbank. 27
28 Prioriteitsmatrix All customers are equal, but some customers are more equal than others ; differentieer de aanbieding op basis van de winstgevendheid van de klant en de waarschijnlijkheid van retentie. Database Analyse Predictive Modeling Waarschijnlijkheid Retentie Klantwaarde Laag Midden Hoog Topklanten Prioriteit A Prioriteit B Prioriteit C Winstgevend Prioriteit B Prioriteit B Prioriteit C Lage Waarde Prioriteit C Prioriteit C Prioriteit C Uitwerking van de Prioriteitsmatrix SegmentRetention SegmentProfitability Data 1. LowRetention MediumRetention HighRetention >40 Grand Total 1. HighProfit >750 Customers Average Retention% Average Gross Margin 1,208 1,117 1,582 1, MediumProfit Customers Average Retention% Average Gross Margin LowProfit <450 Customers Average Retention% Average Gross Margin Total Customers Total Average Retention% Total Average Gross Margin , Priority A Customers 208 Average Retention 26% Average Gross Margin 1207 Priority B Customers 1,213 Average Retention 33% Average Gross Margin 703 Priority C Customers 2,284 Average Retention 43% Average Gross Margin 754 All Priorities Total Customers 3,705 Total Average Retention 38% Total Average Gross Margin 762 Op basis van winstgevendheid en voorspelde retentie werd elke klant ingedeeld in een segment. Vervolgens kon voor de drie prioriteitsgroepen de kenmerken berekend worden. 28
29 Bepalen van investering per prioriteitsgroep Doelstelling en resulterend additioneel marge: Retention Goal Retention Increase Additional Customers Additional Gross Margin A 26% 35% 9% 19 23,402 B 33% 42% 9% ,837 C 43% 45% 2% 52 38,864 Bepalen programmakosten en terugverdientijd: ,103 A B C Total Customers 208 1,213 2,284 3,705 Mailing Costs per Customer Total Mailing Costs 2,912 16,982 14,846 34,740 Retention Rate 35% 42% 45% Incentive Costs per Customer Total Incentive Costs 14,560 50, ,506 Total Costs 17,472 67,928 14, ,246 Additional Annual Gross Margin 23,402 78,837 38, ,103 Payback Period Differentiatie van de boodschap A B C 29
30 Bepalen van investering per prioriteitsgroep A B C Conclusies & Learnings 30
31 Redenen om wel en geen EDM te doen Relevanter communiceren (zowel qua timing als inhoud) en daarmee mogelijk: Hogere respons Hogere sales per contact Hogere winst (?) Professionele indruk & competitive advantage t.o.v. uw concurrenten Klant verwacht ook via andere contacten dezelfde klantgerichtheid Product/dienst moet op orde zijn Hoge complexiteit (o.a. procesmanagement) Contentdifferentiatie & -management Vereist een andere type marketeer Hoge kosten (lage volumes, complexiteit) Conclusies & Learnings Zorg voor een goede databron. Timing & Betrouwbaarheid Eerst een programma bedenken, dan pas data verzamelen. Wees relevant. Differentiatie in zowel tijd als de boodschap (content) Denk vanuit de klant, niet vanuit productvoorschriften. Maak de juiste calculaties. Lifetime Value, Payback time, ROI, etc Begin simpel en test op kleine schaal. 31
32 Conclusies & Learnings Zorg voor een goede database en procesmanagement. Laat je niet tegenhouden door het ontbreken van CRM systemen Blijf communiceren en data verzamelen. Antwoordkaarten, call center, website, etc Wees onderscheidend. Vergeet niet dat EDM programma s lopende programma s zijn geen campagnes. Blijf het EDM programma monitoren, bijsturen en optimaliseren. Vragen? 32
33 Voor meer informatie: Twitter: EDM_NL Twitter: EDM_INT Contact Beeckestijn Business School Ed Sander Postbus 333 Failsafe Database Marketing 3830 AJ Leusden T +31 (0) T +31 (0) F +31 (0) F +31 (0) E info@beeckestijn.org E ed@failsafe.nl W W 33
Even voorstellen... Ed Sander
Bookevent - Follow that Customer Ed Sander 25 januari 2011 - Leusden Even voorstellen... Ed Sander 15+ jaar ervaring in Direct Marketing, Database Marketing, CRM, On-line Marketing Pet Food, Tissue Producten,
Nadere informatieEvent Driven Marketing. dinsdag 18 oktober 2005 De Reehorst Ede
Driven Marketing dinsdag 18 oktober 2005 De Reehorst Ede Even voorstellen... Ed Sander 10 jaar ervaring in DM, Database Marketing, CRM, On-line Marketing 1995-1997: Customer Requests Manager, Digital Equipment
Nadere informatieGastcollege Event Driven Marketing Docent: Ed Sander
Customer Relationship Management (CRM) / Digital Marketing (DIM) Stichting Beeckestijn Management Educatie Periode: sep-07 / jan-08 Gastcollege Event Driven Marketing Docent: Ed Sander Onder auspiciën
Nadere informatieGastcollege Event Driven Marketing Docent: Ed Sander
Post HBO Leergang CRM Customer Relationship Management (CRM) Stichting Beeckestijn Management Educatie Periode: sep-06 / jan-07 Gastcollege Event Driven Marketing Docent: Ed Sander Onder auspiciën van:
Nadere informatieEvent Driven Marketing - Pets & Peuters -
Event Driven Marketing - Pets & Peuters - Ed Sander Negen Maanden Seminar 18 maart 2004 Ed Sander 4 jaar ervaring in logistiek en customer service 8 jaar ervaring in direct marketing, database marketing
Nadere informatieEvent Driven Marketing & ROI. Platform Innovatie in Marketing SAP, Den Bosch 31 augustus 2004
Event Driven Marketing & ROI Platform Innovatie in Marketing SAP, Den Bosch 31 augustus 2004 Even voorstellen:ed Sander 4 jaar ervaring in logistiek en customer service 7 jaar ervaring in direct marketing,
Nadere informatieSturen met Data Outlet bij Lotus Professional. Datlinq Klantendag 18 November 2003
Sturen met Data Outlet bij Lotus Professional Datlinq Klantendag 18 November 2003 Ed Sander 4 jaar ervaring in logistiek en customer service 6 jaar ervaring in direct marketing, database marketing en e-marketing
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieDe Persgroep. Onze ervaringen met neuromarketing. De Meter 2016
De Persgroep Onze ervaringen met neuromarketing De Meter 2016 Agenda Achtergrond De Persgroep Hoe organiseren wij ons klantbehoud? Klantbehoud campagnes Fase 1: De Wegener campagne Observaties en aanpak
Nadere informatieEven voorstellen... Ed Sander
edetailing in Pharma Ed Sander 11 september 2008 Even voorstellen... Ed Sander 10+ jaar ervaring in Direct Marketing, Database Marketing, CRM, On-line Marketing B2B & B2C Pet Food, Tissue Producten, Mailorder,
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieEVENT DRIVEN MARKETING
Trefwoorden: event driven marketing, marketing klantbehoefte EVENT DRIVEN MARKETING De beste verkoop doet u als de klant het nodig heeft Een zoektocht op internet naar informatie over het begrip event
Nadere informatieDe belangrijkste bepalende factor voor uw verkoopsucces. De behoefte van uw klant
Een zoektocht, onlangs op het Internet naar informatie over het begrip Event Driven Marketing (EDM) leverde bitter weinig op. Eigenlijk alleen maar verwarring... Hoewel het begrip EDM al weer menig jaartje
Nadere informatie#leadday19. Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management
#leadday19 Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management De data-driven B2B online marketing customer journey bij leadgeneratie B 2 B o n l i n e m a r
Nadere informatieAgenda. Even voorstellen? Customer value strategy: Niks simpeler dan techniek, en het werkt! Niks moeilijker dan bedrijfs-dna
CVS?: just do it! Hans de Boer Reed Business Reed Business Agenda Even voorstellen? Customer value strategy: Niks simpeler dan techniek, en het werkt! Niks moeilijker dan bedrijfs-dna Hoe maak je de link
Nadere informatieE-mailmarketing Do s & Don ts MailPlus & Kittyhawk
E-mailmarketing Do s & Don ts MailPlus & Kittyhawk Even Wat is voorstellen e-mailmarketing Loek Balvers Partner Managers bij MailPlus 06-40240261 / SMS loek@mailplus.nl 079 3631217 facebook.com/mailplusnl
Nadere informatieReferral marketing. Business case. voor e-commerce
Referral marketing Business case Referral Hoe e-commerce 5% per maand kan groeien Marketing voor e-commerce Sander Dullaart Founder Member Get Member Company "Deze Business Case is samengesteld op basis
Nadere informatie#RemarketingEvent. Welkom op het. Remarketing Event. 6 juni #RemarketingEvent. Het remarketing Event wordt mede mogelijk gemaakt door:
Welkom op het Remarketing Event 6 juni 2019 Het remarketing Event wordt mede mogelijk gemaakt door: 1 Remarketing begin al ver vóór de (online) sales Waarom we heel veel geld laten liggen in de remarketing
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieDatadriven marketing in Automotive
#remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie
Nadere informatieOntwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie
Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie
Nadere informatieINBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?
INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieHoe je klanten beter leert kennen
Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger
Nadere informatieINDI Branche oplossing Automotive DM. René Stolp Corporate strategist RDC
INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC Even voorstellen RDC Automatiserin g Veertig jaar Automotive DM: Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk NAW-gegevens
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatieDe kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right
Nadere informatieDonderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
Nadere informatieMarketing Automation. 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn
Marketing Automation 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn Mijn achtergrond B2C, startend BENU Apotheek B2B, volwassen NXP Semiconductors De 5 gebieden Klant Stack Begin Meten Leren 3 De Klant Klant Stack
Nadere informatie1. Loopvermogen ó uitbreiding contactmomenten 2. Effectieve responsive website: gewenste functionaliteiten verschillende doelgroepen
1. Loopvermogen ó uitbreiding contactmomenten 2. Effectieve responsive website: gewenste functionaliteiten verschillende doelgroepen Doel 1: Actieplan Leerbanen top of mind houden loopvermogen zonder
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatiePondres Etail instapconcept
Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept
Nadere informatieE-mailmarketing Do s & Don ts E-sites
E-mailmarketing Do s & Don ts E-sites Even Wat is voorstellen e-mailmarketing Dick de Zwart Partner Manager MailPlus E-mail: dickdezwart@gmail.com (privé) dick@mailplus.nl (zakelijk) Sms / whatsapp: 06-51231345
Nadere informatiePresentatie: Marcel Wiedenbrugge
Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 6 november 2014 Overzicht structuur Meer Klantwaarde 1. Waardecreatie 2. Klantrelatie Matrix 3. Klantrelatie Score 4. Klantwaarde Balans 5. Van omzet naar
Nadere informatieHÉT FULLSERVICE INTERNETBUREAU VAN NEDERLAND. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Juni 2014 Webshop
HÉT FULLSERVICE INTERNETBUREAU VAN NEDERLAND PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Juni 2014 Webshop WAT IS INTERNET MARKETING? De definitie, praktische invulling en resultaat De Marketing van Producten
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatieHoe u data gebruikt om uw klant te leren kennen
Hoe u data gebruikt om uw klant te leren kennen Siebren van Bruggen Team Lead Marketing Intelligence Sana B2B Ecommerce Event 23 november 207 . Centraal klantbeeld 2. Waardevolle klanten 3. Data-driven
Nadere informatieCreatie, toepassing en evaluatie: door marketeers en klantcontactmedewerkers. We focussen hier op Vraag, Analyse en Data terugkoppelen.
Marketing Intelligence voor beginners Workshop door Sara Oomen (EMC Cultuuronderzoeken) en Jildiz Heddes (zelfstandig data-analist) Congres Podiumkunsten 2014 WAT Marketing Intelligence is het stelselmatig
Nadere informatieDe juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010
De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie
Nadere informatieMarcel Rosbergen & Martijn Driessen
De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries
Nadere informatieHandleiding bepaal de Lifetimevalue van je kanalen in Google Analytics
Handleiding bepaal de Lifetimevalue van je kanalen in Google Analytics Inhoudsopgave Inleiding... 2 Do s en dont s van Lifetime value (klantwaarde)... 2 Het nieuwe lifetime value rapport: uitleg + tips...
Nadere informatieOnline strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software
Online strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software 19 mei 2016 2 ANWB: sinds 1883 4,3 mln leden 430.000 partner/jongerenleden
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieMailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn
MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED
Nadere informatieKlantgericht communiceren met donateurs
Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die
Nadere informatieAgenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties
Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieTips & Tricks Marketing
Tips & Tricks E-mail Marketing PMU 06-12-2017 Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van e-mail marketing 3. E-mail in het See Think
Nadere informatieSocial Media. Beheer en begeleiding
Social Media Beheer en begeleiding voor de bloemist Handeiding Facebook De term Social Media is tegenwoordig onvermijdbaar en neemt dagelijks toe. In geen enkel land in Europa ligt het bereik van Social
Nadere informatieUw leads zijn waardevol. RedMarbles als CPO Manager
Uw leads zijn waardevol RedMarbles als CPO Manager RedMarbles Heeft u ook geïnvesteerd in klanten, leads en nabewerking en wilt u het antwoord op de onderstaande vragen? - Hoe goed is mijn propositie?
Nadere informatieWanbetalers als klanten?
Wanbetalers als klanten? Lezing Credit Expo 6-11-2014 Prof.dr. Peter C. Verhoef CIC 2 CIC 3 Wanneer is een klant bij u geen klant meer? a. Wanneer we als bedrijf al tijden geen contact meer hebben gehad
Nadere informatie(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016
(Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm
Nadere informatie12 december 2012 REPUTATIE = VERTROUWEN
12 december 2012 REPUTATIE = VERTROUWEN . vertrouwen onder druk 2 Vertrouwen in pensioenfondsen Agenda Vertrouwen en ABP De drivers van vertrouwen Bouwen aan vertrouwen in de praktijk 4 dec-09 sep-10 oct-10
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieVerkoop moet huidige klanten niet over het hoofd zien!
Verkoop moet huidige klanten niet over het hoofd zien! Klant is een van de belangrijkste factoren voor de winstgevendheid van een onderneming. Kleine veranderingen in de hebben al grote invloed op de winst.
Nadere informatie30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN
30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN copyright 2011 Blinker BV Inhoudsopgave Inleiding... 2 Algemeen... 3 Website algemeen... 4 Inschrijfpagina... 5 Formulieren... 6 Online communicatie... 7 Offline...
Nadere informatie7-staps campagne. Crossmedia / B2B
Case: 7-staps campagne Organisatie: Euro Mail Doel: Thema: Euro Mail positioneren als specialist in direct marketing oplossingen Crossmedia / B2B www.ddma.nl/kennisbankhome Opzet campagne Uitdaging Uit
Nadere informatieMeer met minder: Hogere beschikbaarheid tegen lagere kosten Geert-Jan van Houtum Hoogleraar Maintenance & Reliability
Lezing ANVR, Utrecht, 8 maart 2012 Meer met minder: Hogere beschikbaarheid tegen lagere kosten Geert-Jan van Houtum Hoogleraar Maintenance & Reliability Technische systemen PAGE 1 Moore s Law PAGE 2 Lange-termijn
Nadere informatieManpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase
Manpower OMG & Tripolis Solutions Klantcase Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld Manpower is een HR-dienstverlener met
Nadere informatieDigital Radio+ Publieke omroepen Commerciële omroepen RAB & Het Ministerie van Economische Zaken hebben krachten gebundeld
Digital Radio+ Publieke omroepen Commerciële omroepen RAB & Het Ministerie van Economische Zaken hebben krachten gebundeld 26 maart 2014 Jacqueline Bierhorst 1 Inhoud De vergunninghouders Geschiedenis
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatieAlgemene Vergadering van Aandeelhouders. Beter Bed Holding N.V. 24 april 2003
Algemene Vergadering van Aandeelhouders Beter Bed Holding N.V. 24 april 2003 Agenda Resultaten 2002 Strategie en gang van zaken Formules Aandeelhouderswaarde Samenvatting en verwachtingen Winst- & verliesrekening
Nadere informatieMarketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?
Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:
Nadere informatieDag van de Datakwaliteit Direct marketing. 1 november 2011, Klooster te Noordwijk. www.ddma.nl
Event: Thema: Spreker: Datum: Dag van de Datakwaliteit Direct Paul Postma (PPMC) 1 november 2011, Klooster te Noordwijk www.ddma.nl Paul Postma Handboek Direct Marketing 3.0 Online & Offline data sturen
Nadere informatieVoor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION
Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION 1. De Controllers (en adviseurs) van MKB-ondernemingen en organisaties gebruiken de om een volledig
Nadere informatieOnline Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieGET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
Nadere informatieMaak onderbouwde marketingbeslissingen en kr g een volledig inzicht in het online gedrag van je doelpubliek, gaande van ontdekking tot retentie.
Web Tracking Leer je klant nog beter kennen Het verbeteren en optimaliseren van jouw marketing begint met het verzamelen en begr pen van je marketing data. Via het Flexmail platform en de Web Tracking
Nadere informatieWhitepaper Marketing
Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink
Nadere informatieRelaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012
Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Even voorstellen Introductie Arnoud Markus Utrecht Geboren in retail Ervaring met h-a-h Dunck: Leading in Loyalty
Nadere informatieStap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
Nadere informatieFileFrame Integratie emailcampagne management
FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud
Nadere informatieVoorlichtingsbijeenkomst VFI. P.M. Mallekoote Algemeen Directeur Currence. Den Haag, 8 april 2008
Introductie ideal Voorlichtingsbijeenkomst VFI P.M. Mallekoote Algemeen Directeur Currence Den Haag, 8 april 2008 Agenda Achtergrond Currence Wat is ideal? Het succes van ideal in Nederland Naar een Europese
Nadere informatieCRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0
Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap
Nadere informatieRetail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK
Retail 2014 Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014 De klant blijft koning en de klant is terug GfK 2014, Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK GfK 2014 MIX 2014 1 2013 YTD Consumenten-electronica:
Nadere informatieE-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT
E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieEen deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom
Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare
Nadere informatieE-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY. Ga naar de website»
E-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY BRENG JE KENNIS NAAR EEN HOGER NIVEAU MET DE DIGITAL MARKETING ACADEMY Nieuwe technologieën en media leiden tot veranderingen van business modellen, concurrentieveld
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieOp weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieIntroductie Automotive Barometer. 9 maart 2016
Introductie Automotive Barometer 9 maart 2016 CARMEN automotive Klantcontact center met ruim 10 jaar ervaring, 100% gespecialiseerd in de automobielbranche Werkt voor ruim de helft van de populaire automerken
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieDO YOUR CUSTOMERS FEEL SPECIAL? The new customer loyalty experience by
DO YOUR CUSTOMERS FEEL SPECIAL? geautomatiseerd relevant gericht Autoconnect CARE staat voor geautomatiseerd communiceren met uw klanten. Zo informeert u uw klant over zijn wagen, over uw bedrijf en over
Nadere informatieWKK s en financiering. DLL Nederland
WKK s en financiering DLL Nederland Jorchy Pollemans Maart 2015 Agenda Introductie Bestaande situatie Opties Revisies Investeren in nieuwe WKK s Afronding Vragen 2 Introductie DLL is een dochter van Rabobank
Nadere informatieExplosief Groeien met Digital Analytics
Explosief Groeien met Digital Analytics 2 bureau s 70 werknemers 50 landen 16 disciplines 200 opdrachtgevers Gebruik van de beste tools Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig Opdrachtgevers
Nadere informatieEindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN. Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen
Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen 0 Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- op Zakelijk Glas
Nadere informatieWhitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)
Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieChurn Welke klanten dreigen weg te lopen?
Churn Welke klanten dreigen weg te lopen? Prof. dr. P.C. Verhoef Dr. J.E. Wieringa Rapport CIC-2011-01 ISBN 978-90-367-4989-3 CIC 2 Inhoud Inleiding: de betekenis van churn voor bedrijven pag. 3 pag. 11
Nadere informatie