Introductie Automotive Barometer. 9 maart 2016

Transcriptie

1 Introductie Automotive Barometer 9 maart 2016

2 CARMEN automotive Klantcontact center met ruim 10 jaar ervaring, 100% gespecialiseerd in de automobielbranche Werkt voor ruim de helft van de populaire automerken (importeurs en dealers) Doel: intensiveren klantrelaties en verhogen klantwaarde Heeft in 2015 samen met haar klanten bijna 1 miljoen contactmomenten gerealiseerd

3 Wat willen we? Zo hoog mogelijk rendement uit het beschikbare (marketing)budget Maar wat is zo hoog mogelijk? Is dat een conversie van 5%, 10% of mag het een onsje meer zijn? Wat weten we (vaak) niet? Hoe renderen mijn campagnes ten opzichte van de marktgemiddelden?

4 Centrale vraag: Op basis waarvan bepalen we nu of de campagne succesvol is ja/nee?!

5 Automotive BAROMETER Vergelijk de resultaten van uw campagne met die van xxx aantal andere Nederlandse autobedrijven Doordat we per jaar bijna 1 miljoen meetbare contacten (after-sales en marketing) hebben gerealiseerd, hebben we een benchmark ontwikkeld dat tot vergaand inzicht leidt en u nog meer op weg helpt

6 Doelstelling van elke marketeer Zo hoog mogelijk rendement uit het beschikbare (marketing)budget Direct meetbaar rendement Concrete showroomafspraken, die leiden tot verkoop(kansen) Voor marketing / sales (nieuw & gebruikt) en APK / onderhoud Indirect rendement Hoger op de evoked set (het voorkeurslijstje) van de prospect komen

7 Stappen gekoppeld aan een campagne 1. Zorgvuldige doelgroep-bepaling Wat is het profiel van mijn potentiële klant? (sociaal-demografisch & huidige voertuigkenmerken) 2. Middelenplanning Wie ga ik via welk kanaal benaderen (en nabewerken)? 3. Betrouwbare dataselectie Zuivere data, waarvan de kenmerken 100% aansluiten op de bepaalde doelgroep 4. Maatwerk Direct (e-)mailing Wat heb ik de doelgroep te bieden? Wat zijn de Unique Buying Reasons? 5. Actieve opvolging Doelgroep telefonisch overtuigen & concreet maken

8 Hoe meet ik het succes van een campagne?

9 Wat hebben we inzichtelijk? Conversie naar ingeplande showroomafspraken (Weet u dit?) Conversie naar daadwerkelijk gevoerde verkoopgesprekken & uitgebrachte offertes (Weet u dit?) Conversie binnen de campagne naar concrete orders (Weet u dit?) Investering in de campagne ten opzichte van het behaalde resultaat (ROI) (Weet u dit?)

10 Automotive BAROMETER - praktijk Vergelijk uw project/campagne resultaten met: Landelijke gemiddelde (Scoren wij minder/beter?) Merk gemiddelde (Scoren wij minder/beter?) Doelgroep gemiddelde (Scoren wij minder/beter?) Bekende klanten / onbekende klanten / vreemd merk / eigen merk / etc.

11 Praktijkvoorbeeld Sales achtergrond Landelijke campagne, in opdracht van importeur Totaal volume van meer dan prospects Doelgroepbepaling: Leads afkomstig van internetaanvragen Eigen-merkrijders Vreemd-merkrijders Data selectie Combinatie van diverse bronnen Manier van benadering ing / Direct Mailing / Telefonische benadering

12 Praktijkvoorbeeld Sales resultaat Gemiddeld project resultaat 2,0% conversie naar concrete order Op het volume van prospects registraties Pro-actieve opvolging Order Barometer - benchmark Verschil (volume) Vreemd merk DM, geen opvolging 0,15% Vreemd merk DM, éénmalige opvolging 0,2% Eigen merk DM, éénmalige opvolging 1,6% Eigen merk DM, lead nurture 3,8% Reactieve opvolging; Hot prospects Leads internet opvolging van interesse 7,9% 0,1% 0,5% 2,0% 5,0% 10,0% +33% (45%) -150% (8%) -25% (28%) -32% (1%) -27% (18%)

13 After-Sales benchmark Dashboard op basis van landelijke cijfers Meer dan After Sales contacten per jaar Dealer/KCC afspraak % Barometer - benchmark Verschil APK 15% 12% +20% APK - Kia 14% 18% -29% Lang niet gezien (> 14 mnd) 8% 4% +50% Onderhoud 18% 20% -11%

14 Geïnteresseerd in de Automotive BAROMETER? CARMEN en Cardatapool helpen u graag met inzichten en performancevergelijkingen Aan geïnteresseerden leveren wij vanaf april o.a. benchmarkgegevens zodat u zelf kunt meten hoe uw campagnes renderen Laat uw visitekaartje achter en wij informeren u nader!