Retail De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK

Transcriptie

1 Retail 2014 Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014 De klant blijft koning en de klant is terug GfK 2014, Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK GfK 2014 MIX

2 2013 YTD Consumenten-electronica: NL deed het slecht.-/- 4,2% GfK 2014 MIX

3 GfK 2014 MIX

4 GfK 2014 MIX

5 GfK 2014 MIX

6 Retail 2014 GfK 2014 MIX

7 Massively Growing B2C Internet Sales-Share for TCG** in Western Europe* 16.8% 15.3% 19.0% 8.5% 6.3% 11.7% 13.6% 10.4% GfK 2014 MIX *) AT, BE, CH, DE, GB, ES, FR, IT, NL, PT **) CE, IT, OE, MTG, Photo, Telecom, SDA, PersDiag, MDA

8 GfK 2014 MIX

9

10 WAAR ORIËNTEERT EN KOOPT DE KLUSSER? Nationale DHZ dag GfK Jonneke Heins-Mouwen GfK 2014 MIX

11 De DIY markt verandert van enkel fysiek naar steeds meer omnichannel, in alle stappen van de customer journey Intentie Oriëntatie Bezoeken Aankopen Evaluatie Wat beweegt de consument/klusser? In hoeverre speelt online een rol in oriëntatie? Waar koopt de klusser (nog meer)? GfK 2014 MIX

12 Oriëntatie in de winkel is nog groter dan online oriëntatie. 54% van de klussende huishoudens heeft in een fysieke winkel georiënteerd 24% van de klussende huishoudens heeft online georiënteerd Bron: Internet Monitor Media Efficiency Panel, consumenten : Q2+Q basis: MEP-households that did DIY jobs in the last 6 months (n=450) GfK 2014 MIX

13 Online bereik meeste DIY retailers gefocust op assortiment en de folder aanbiedingen Ook bij online oriëntatie blijft de fysieke folder belangrijk! Bron: Internet Monitor Media Efficiency Panel, consumenten : Q2+Q basis: MEP-households that did DIY jobs in the last 6 months (n=450) GfK 2014 MIX

14 Gemiddelde afprijzing voor verf in folders stijgt sinds afprijzing (%) verf 40.0% 35.0% 33.1% 30.0% 25.0% 20.0% 21.4% 25.9% 27.3% 29.4% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Bron: GfK Promotracking informatie GfK 2014 MIX

15 Eerste kwartaal 2014 laat een stijging in gemiddeld afprijzing percentage in verf zien van 18% tov vorig jaar. 40.0% afprijzing (%) verf 35.0% 30.0% 27.8% 27.8% 30.2% 32.5% 32.8% 33.7% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Q Q Q Q Q Q Bron: GfK Promotracking informatie GfK 2014 MIX

16 700 Aantal promoties het hoogst voor lakken, gemiddelde afprijzing het hoogst voor muurverf. Aantal Aantal promoties promoties vs. vs. afprijzings afprijzings % verf % verf % 40.0% % % 20.7% 24.2% 30.0% 25.0% 20.0% % % % - afwerk verf / lakken muurverf spec. verf & voorstrijk verfmengmachine 0.0% aantal uitingen aantal afprijzing uitingen (%) per categorie Bron: GfK Promotracking informatie GfK 2014 MIX

17 April/Mei, Juli en December zijn de maanden met het grootste aantal kopers bij bouwmarkten. Bouwmarkten - Penetratie per maand 25% 23% 25% 29% 29% 27% 31% 28% 24% 28% 28% 31% Jan '13 Feb '13 Mrt '13 Apr '13 Mei '13 Jun '13 Jul '13 Aug '13 Sep '13 Okt '13 Nov '13 Dec '13 Bron: consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK 2014 MIX

18 7 op de 10 mensen kochten in 2013 bij een bouwmarkt, minder dan de helft bij een tuincentrum. Bouwmarkt kopers zijn zware tuincentrum kopers! Penetratie per branche Bouwmarkten 69.3 Tuincentra 44.9 Duplicatie bouwmarkt kopers Bouwmarkten 100% Tuincentra 55% Bron voor deze rapportage is de consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK 2014 MIX

19 De bouwmarkt koper geeft gemiddeld 39% van zijn/haar budget steeds uit bij dezelfde bouwmarkt. Gemiddelde trouw Bouwmarkten 39% Tuincentra 61% De tuincentrum koper geeft gemiddeld 61% van het budget steeds bij hetzelfde tuincentrum uit en is dus trouwer aan een formule! Bron voor deze rapportage is de consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK 2014 MIX

20 De top 20% besteders bij bouwmarkten zijn verantwoordelijk voor tweederde van de bestedingen bij bouwmarkten, dit zijn ook zeer trouwe, en dus waardevolle, kopers! Segmentatie bouwmarkt kopers Trouw bouwmarkt kopers 20% Totaal kopers 39% 30% 62% Gouden kopers 59% Zilveren kopers 34% 50% 27% 12% Kopers Bestedingen Bronzen kopers Zilveren kopers Gouden kopers Bronzen kopers 14% Bron voor deze rapportage is de consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK MIX My Shopper juni

21 De gemiddelde bouwmarkt klant besteed 37 per aankoop, dit komt gemiddeld per jaar neer op 340 per klant. Bouwmarkten: Gemiddeld besteed bedrag per transactie Gemiddeld: 37 per transactie Bronzen kopers Zilveren kopers Gouden kopers Gemiddeld besteed bedrag per koper per jaar Bron voor deze rapportage is de consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK 2014 MIX

22 Ook de trouwe, gouden bouwmarkt koper gaat vreemd! Gouden DIY koper Bron voor deze rapportage is de consumenten aankoopdata (op basis van banktransacties) over de periode FY 2013 Bouwmarkten segment: Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Mulitmate, Formido, Fixet GfK 2014 MIX

23 Wanneer je weet welke beslissingen je klant maakt binnen iedere stap van de customer journey, kun je klanten goud en trouw aan je formule of merk maken! GfK 2014 MIX

24 BEDANKT VOOR DE AANDACHT! SUCCES IN 2014! Klantonderzoek : Retail rapportages Jonneke Heins-Mouwen GfK Middellaan PB Dongen Berry van Oosterhout GfK Krijgsman DM AMSTELVEEN GfK 2014 Potentieel binnen DHZ April