Uw klant koopt meer. Dirk Essing Grote Marketing Congres 08 oktober 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Uw klant koopt meer. Dirk Essing Grote Marketing Congres 08 oktober 2013"

Transcriptie

1 Uw klant koopt meer Dirk Essing Grote Marketing Congres 08 oktober 2013 GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

2 bij een ander! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

3 Setting the scene GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

4 Bijna alle top topics zijn gerelateerd aan consumentenmarketing Top 10 topics Non Food Retail, 2012/2013 Recessie Multi channel strategie Social Media Online marketing Winkelbeleving Productiviteit personeel Business Intelligence Demografie Loyaliteitsprogramma's Mobile Marketing Bron: GfK Top Topics 2012/2013, N=103 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

5 Omvang Fashion markt 2012 nog kleiner dan 12 jaar geleden Value ( x mln ) % +/ Bron: GfK Panel Services Benelux GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

6 Lichte groei supermarktomzet door overstap OOH/Speciaalzaken naar supermarktkanaal Ook voor 2013 een beperkte groei verwacht Value ( x mln ) % +/ Bron: GfK Panel Services Benelux GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

7 DIY zelfde beeld als Fashion Waarde ( x mln) % Stijging of daling Bron: GfK Retail and Technology GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

8 IT daargelaten staan alle markten onder druk IT Drogmetica Food Schoenen Fietsen Fashion DHZ Entertainment Speelgoed CE Sieraden Bron: GfK PS en GfK R&T GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

9 Overaanbod! Investeer in de relatie met je huidige klant! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

10 Hoe shopt uw klant in 2020? Online is de aanjager voor de groei in de consumentenbestedingen. Online aandeel in 2020: totale markt en uitsplitsing naar markten 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% +19% 17% 81% status 2012 groei t/m % 76% 71% +31% +23% +23% +14% 63% +14% 51% 47% +15% 40% +26% 34% 50% 53% 53% 57% +20% +11% 49% 27% 27% 22% 22% 36% +17% +17% +14% +9% 21% 20% 23% 14% 10% 10% 8% 13% +13% 1% Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK, Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

11 Clicks: kleding, koploper online penetratie Bij welke winkels heeft u wel eens via internet producten gekocht? Kledingwinkel 49% Elektronicawinkel 40% Reiswinkel 29% Warenhuis Schoenenwinkel Speelgoedwinkel 24% 23% 22% Drogisterij 15% Woonwinkel 8% Supermarkt DIY/bouwmarkt Opticien 3% 5% 4% Geen van bovenstaande 22% Bron: GfK, N=7.798, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

12 Bricks: het winkelcentrum als belevenis en multifunctioneel knooppunt? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

13 Bricks: diversiteit bepaalt de keuze voor een winkelgebied Wat vindt u het belangrijkst bij de keuze voor een winkelgebied? Diversiteit aan winkels/verschillende soorten winkels 31% De bereikbaarheid/afstand naar de winkels 18% De parkeergelegenheid 14% De hoeveelheid winkels 9% De sfeer van de winkelstraat Indeling winkelgebied 6% 7% Aanwezigheid van grote winkelketens De veiligheid Aanwezigheid van kleine boetiekjes/speciaalzaken 4% 3% 5% Aanwezigheid uitgaansgelegenheden Mogelijkheden voor kinderopvang Anders 1% 0% 2% Bron: GfK, N=7.798, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

14 Bricks: een nieuwe rol voor vastgoed Pick up points in opkomst, maar is er vraag naar? Op welke manier laat u de producten die u via internet heeft gekocht het liefst leveren? 90% 84% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 10% 6% 0% Thuis bezorgen Afhalen in de winkel Afhalen op een ander afhaalpunt Bron: GfK, N=7.798, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

15 Omni-channel: winkelen, waar je ook bent Er wordt steeds meer via verschillende kanalen gewinkeld en er is 24 uur per dag complete toegang tot het productaanbod. Altijd en overal! Wijnand Jongen, Thuiswinkel.org The question is not: Where is my shop? The question is: Where is my client? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

16 Big data: van single-channel naar omni-channel CRM Single Multi Channel Vanuit de techniek op zoek naar de grootste individuele klantrelevantie en fans voor het leven! Cross Channel Omnichannel CRM GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

17 Omni-channel, it s all about loyalty GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

18 Vraagsturing: creëer klanten voor het leven! Active evaluation Consider Buy Loyal Post purchase experience GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

19 Gemiddeld heeft de Nederlander 5 klantenkaarten op zak GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

20 Loyalty? De consument wil korting! Wat is voor u de belangrijkste reden om klantenkaarten te gebruiken? Korting 55% Punten sparen 31% Persoonlijke aanbiedingen 5% Gewoonte 5% Ander voordeel (cadeautje) 2% Andere reden 2% Bron: GfK, N=6.710, alle respondenten die klantenkaarten gebruiken, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

21 De multichannel modekoper heeft meer keuze en gaat daardoor vaker vreemd. Multi-channel koper Pure offline koper Loyaliteit* 8%-12% 11%-17% Gemiddeld besteed bedrag per koper *Op basis van top 5 mode retail, exclusief warenhuizen in 2012 Bron: GfK, N=6.710, alle respondenten die klantenkaarten gebruiken, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

22 Omni-channel CRM: een individueel aanbod op maat Zeg, retailers: een hele generatie heeft dankzij Google zijn privacy ingeleverd. Wat wij willen eten, kopen en doen, waar wij ons bevinden, hoe wij vakantie vieren, wat er met onze BH aan de hand is, het is allemaal in (online) data terug te vinden. Doe er eens wat mee! Hans Verstraaten, Retailtrends september 2012 GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

23 Segments of one? Hoe ver gaat customizen? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

24 Nederlanders verdeeld over privacy 74% van de pure offline kopers en 64% van de online kopers wil geen privacy gevoelige data openbaar maken in ruil voor een relevant individueel aanbod. Bron: GfK, N=6.710, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

25 QIY: overzicht over- en inzicht in je eigen data GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

26 Mobiel en social media zijn belangrijke drivers voor omni-channel succes

27 Rol social media bij aankoopkeuze moeten we niet overschatten Maakt u gebruik van social media bij uw aankoopkeuze? 9% Anders Nee (71%) Ja (29%) 12% 13% 14% 22% Ik word geïnspireerd door de social media site van de winkel Informatie over producten bij anderen Op de hoogte blijven van collecties Advies van vrienden Acties/aanbiedingen van de winkel Bron: GfK, N=7.798, GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober % Reviews of meningen van anderen

28 Hoewel webshops blijven domineren moeten zij enigszins aan belang inboeten agv een lichte stijging van social media en instore online Totale markt: online aankoopkanalen in de toekomst (expert forecast) Aandelen online verkoopkanalen binnen online bestedingen (%) 5% 6% 4% 5% 15% 6% 8% 5% 19% 6% 14% 4% 7% 13% 14% 14% 31% 24% Webshops generalistische retailers Webshops segment retailers Webshops merken en producenten Vergelijkingssites Veilingsites Kortingsites Social media Instore online verkoop Overige online verkoopkanalen Bron: GfK, basis: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven en een segment hebben beoordeeld (n= 268), GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

29 De omni-channel loyalty uitdaging Multichannel verkopen zetten loyaliteit onder druk. Hoe verhoog ik mijn klantentrouw via omni-channel?

30 What now? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

31 Consumentenmarketing: van 5 P s naar 3 V s Valued Customer Valued Proposition Valued Delivery Wie is mijn klant! Wat wil mijn klant! Hoe maak ik hem fan! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

32 Wat wil mijn doelgroep (waardedrijvers)? Luister naar uw klant! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

33 Loyaliteit draait om grip op ieder contactmoment in de omnichannel customer journey Oriëntatie Aankoop Ervaring GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

34 Klantrelevantie vraagt om grip op alle touchpoints Instore experience & routing Visual merchandise Shop window Staff & service Reviews Quality Product presentation Pick up point TV Website Print Loyalty program Banners Facebook Smell Online shop Friends Publicity Promotion Mobile Shop location Outdoor Online video Price GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

35 Loyaliteit draait om grip op ieder contactmoment in de omnichannel customer journey Oriëntatie Aankoop Ervaring Reviews Banners Online shop Staff & service Reviews Facebook Facebook Staff & service Friends TV Visual merchandise Pick up point Loyalty program Product presentation Shop window Staff & service Online video Friends Print Online video Mobile Shop window GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

36 Analyseer de touchpoints in de customer journey Oriëntatie Hoe kun je relevantie creeëren? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

37 Analyseer de touchpoints in de customer journey Aankoop Voor alle devices GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

38 Analyseer de touchpoints in de customer journey Ervaring Wat weet je al van een klant en kun je gebruiken om hem loyaler te maken? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

39 Analyseer de touchpoints in de customer journey Ervaring Wat weet je al van een klant en kun je gebruiken om hem loyaler te maken? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

40 Analyseer de touchpoints in de customer journey Ervaring Wat weet je al van een klant en kun je gebruiken om hem loyaler te maken? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

41 Analyseer de touchpoints in de customer journey Ervaring Wat weet je al van een klant en kun je gebruiken om hem loyaler te maken? GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

42 Data als partner in de customer journey Oriëntatie Aankoop Ervaring 1 op de 2 wil een gepersonaliseerd aanbod 2 op de 3 wil sneller / gemakkelijker koopproces dmv data 1 op de 2 wil data delen zodat zichzelf niet hoeven te herhalen Bron: The real self service economy, Steven van Belleghem, april 2013, n=2.750, 10 landen. GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

43 Voorbeeld ROI gesegmenteerde nieuwsbrief Niet gesegmenteerd, nieuwsbrieven 20% opening 22% click through 2% conversie 22# aankopen gemm orderwaarde 40 Totale orderwaarde 880 Wel gesegmenteerd, nieuwsbrieven 24% opening 26% click through 3% conversie 47# aankopen gemm orderwaarde 40 Totale orderwaarde ,- Bij adressen is dat bijna 6k per nieuwsbrief! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

44 Bouw je eigen loyalty community en kapitaliseer de fanbase. Betrokken klanten besteden meer! Beloon niet alleen transacties maar ook betrokkenheid GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

45 De paradox van vraagsturing in de retail GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

46 De consument heeft het niet over belevingswinkelcentra. GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

47 Loyaltycards zijn er voor kortingen GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

48 Niet alle consumenten willen privacy opgeven voor een relevant individueel aanbod GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

49 Social media speelt een beperkte rol in aankoopproces GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

50 Showrooming wordt overschat, de winkel is nog altijd centrum van aankopen GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

51 Aandeel tablet/smartphone bij online aankopen (nog) beperkt GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

52 Het is niet de consument maar de techniek die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing vorm geeft GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

53 Pluk laaghangend fruit eerst GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

54 Client Pull Product Push Denk revolutionair, handel evolutionair 1837 Opening first department store 1946 Self service stores 1996 Broadening of opening times 2000 Online retailing 2010 Cross channel retailing 2014 Big Data individualised omnichannel offer GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

55 Drie tips om vreemdgaan te voorkomen 1. Betrek uw klant erbij en leer hem kennen! Formules met onvoldoende onderscheidende merkwaarde hebben een probleem in verzadigde markten. 2. Drijf klantrelevante vraagsturing vanuit slimme algorithmen op basis van feitelijk klantgedrag. 3. Focus op alle relevante touchpoints in de gehele omnichannel customer journey van uw doelgroep. Denk revolutionair en handel evolutionair! GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

56 Dirk Essing Business Development Manager GfK Middellaan 25 Heizel Esplanade PB PB Dongen B-1020 Brussels The Netherlands Belgium Tel. +31 (0) Mob. +31 (0) Linkedin: nl.linkedin.com/in/dirkessing GfK 2013 Dirk Essing Veranderend koopgedrag Grote Marketing Congres 08 oktober

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020?

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

KOOPGEDRAG VERKLAARD?

KOOPGEDRAG VERKLAARD? KOOPGEDRAG VERKLAARD? Inzicht in het aankoopproces van auto s door de moderne consument 4 december 2012 1 Theo Hendriksen Senior Research Consultant GfK Panel Services Benelux Middellaan 25 5102 PB Dongen

Nadere informatie

Virtuele verwachting fysieke beleving: project

Virtuele verwachting fysieke beleving: project Virtuele verwachting fysieke beleving: project Simon van Renssen, Saxion, februari 2015 Retail Marketing Marktonderzoek Consumentengedrag Identiteitsmarketing Doelstelling Het ontwikkelen en toepassen

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Een mobiele app voor mode retailers met een fysieke winkel, succesvol?

Een mobiele app voor mode retailers met een fysieke winkel, succesvol? Een mobiele app voor mode retailers met een fysieke winkel, succesvol? 30 mei 2012 Ghislaine van der Klugt Fashion & Management student op het Amsterdam Fashion Institute. Het onderzoek naar de succesfactor

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

De customer journey in home & deco: welke reis legt uw klant af?

De customer journey in home & deco: welke reis legt uw klant af? De customer journey in home & deco: welke reis legt uw klant af? Hoe oriënteert en shopt de consument als het gaat om home & deco artikelen? Welke kanalen worden gebruikt tijdens deze customer journey?

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

GfK 2014 WGOIR 8 april 2014 1

GfK 2014 WGOIR 8 april 2014 1 GfK 2014 WGOIR 8 april 2014 1 Marco Wolters Director Retail & Services Benelux GfK marco.wolters@gfk.com www.gfk.com/nl @MarcoWoltersGfK GfK 2014 WGOIR 8 april 2014 2 Our big thinking is at home in more

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Retail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK

Retail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK Retail 2014 Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014 De klant blijft koning en de klant is terug GfK 2014, Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK GfK 2014 MIX 2014 1 2013 YTD Consumenten-electronica:

Nadere informatie

THE FUTURE OF IN STORE. Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014

THE FUTURE OF IN STORE. Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014 THE FUTURE OF IN STORE Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014 MODE 1 MODE 2 aandacht STOPKRACHT De consument krijgt vandaag tussen de 1.000 à 6.000 reclameboodschappen per dag te slikken. Hoeveel

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG Dr. Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen 1 DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND: 4 FASEN 2 4

Nadere informatie

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Twitter: #rwn14 Als je er altijd voor zorgt dat je als merk klaar bent voor NU, dan zal er ook altijd een toekomst voor je zijn! Beloftes voor

Nadere informatie

28 en 29 juni 2015. Ontwikkel de optimale. Omnichannel. Strategie

28 en 29 juni 2015. Ontwikkel de optimale. Omnichannel. Strategie 31 maart, 21 april, 19 mei, 2 en 16 juni 2015 5 -daagse praktijkopleiding Landgoed Leusderend, Leusderend 28 en 29 juni 2015 The Phygital Retail Safari Londen + + 16 april 2015 Amsterdam & Retail gratis

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

FOTO. Set. Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division

FOTO. Set. Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division Seth van der Meer FOTO Set Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division Vooruitblik De komende 30 minuten: Wie is Corio De markt van Corio: retailvastgoed Zijn er paralellen tussen retailvastgoed

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

cross channel retail update 2014

cross channel retail update 2014 cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

Winkelgedrag Fashion Deel 3. Reden keuze winkelgebied & Animo voor in-shop diensten

Winkelgedrag Fashion Deel 3. Reden keuze winkelgebied & Animo voor in-shop diensten Winkelgedrag Fashion Deel 3 Reden keuze winkelgebied & Animo voor in-shop diensten Winkelgedrag Fashion Om een beeld te krijgen van het winkelgedrag en de voorkeuren van Nederlandse consumenten bij het

Nadere informatie

Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden?

Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden? Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden? The Company Founded in 2007 Active in Belgium Netherlands Luxemburg D- A- CH United Kingdom In house developers

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

Disrupt Or Die Bart Strijker

Disrupt Or Die Bart Strijker Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time

Nadere informatie

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie De 7 bouwstenen van een Retail Strategie Inhoudsopgave 3 4 10 15 16 Inleiding De 5 fases binnen omnichannel retail De 7 bouwstenen van een omnichannel strategie Tot slot Contactgegevens Inleiding Retailing

Nadere informatie

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen TABAKPLUS ONDERZOEK 2011 Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen 1 AGENDA TRENDS EN ONTWIKKELINGEN TABAK EN GEMAK IN NEDERLAND HET KOOPGEDRAG DE AANKOOPKANALEN VERGELEKEN DE TABAK

Nadere informatie

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Baarn, 19 november 2014 In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Voorraad soms nodig, vaak ongeplande mismatch IG&H Consulting & Interim Voorraad optimalisatie

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Macintosh Retail Group Strategie update Versnelde transformatie

Macintosh Retail Group Strategie update Versnelde transformatie Macintosh Retail Group Strategie update Versnelde transformatie Januari 2013 Agenda: De retail realiteit Cross channel uitrol Transformatieprogramma MacFit Goodwill impairment 2012 Waar willen we naar

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten Het Expertisecentrum voor Marketing at Retail 1. Wat is POPAI? Agenda 2. Model: Visie op koopgedrag 3. Brancherapport 2010 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Nadere informatie

DE CONSUMENT IN 2020. Stefan.peters@gfk.com. GfK 2013 Hoe shopt de consument in 2020 25 November 2013 1

DE CONSUMENT IN 2020. Stefan.peters@gfk.com. GfK 2013 Hoe shopt de consument in 2020 25 November 2013 1 DE CONSUMENT IN 2020 Stefan.peters@gfk.com GfK 2013 Hoe shopt de consument in 2020 25 November 2013 1 11.988 CONSUMENTEN 15 minuten vragenlijst GfK 2013 Hoe shopt de consument in 2020 25 November 2013

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.

mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. Veel mensen vinden golf maar saai 2 3 Toch is het kleurrijker 4 En aantrekkelijker dan het lijkt..

Nadere informatie

Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667

Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667 Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667 Inleiding en Achtergronden Uit eerder onderzoek blijkt dat de omgeving waarin de consument winkelt van grote invloed

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

Merk en marktfactoren in Nederland. Retail & Shopper Insights

Merk en marktfactoren in Nederland. Retail & Shopper Insights Merk en marktfactoren in Nederland Retail & Shopper Insights De 4 specialismen binnen Retail & Shopper Insights Brand Equity Retail Strategy Purchasing behaviour In-store marketing Power in the mind &

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

Koopstromen in Leiden

Koopstromen in Leiden Koopstromen in Leiden Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016 Rabobank: Versterken van Ondernemerschap Entreprise Fonds Leiden 2 Detailhandel

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

ruimtelijke effecten van PUP s

ruimtelijke effecten van PUP s ruimtelijke effecten van PUP s Contact: Geert Welten (geert.welten@rho.nl) of Remko Bak (remko.bak@rho.nl) of bel: 010 201 8555 1 Agenda 1. Inleiding 2. Waar gaat het over 3. Doelgroep: afhalen vs. winkelen

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK

Nadere informatie

Marktsegmentatie en consumentengedrag

Marktsegmentatie en consumentengedrag Marktsegmentatie en consumentengedrag Stef Heutink, hoorcollege blok 2 week 2 Doelen week 2 - Marketing core strategie: segmentatie, targeting & postioning - Zelfstandig een marktsegmentatie ontwikkelen

Nadere informatie

DEMONSTRATIEMIDDAG MUSEUMWEBSHOPS EN EXACT. Het Scheepvaartmuseum Amsterdam, 2 juli 2013

DEMONSTRATIEMIDDAG MUSEUMWEBSHOPS EN EXACT. Het Scheepvaartmuseum Amsterdam, 2 juli 2013 DEMONSTRATIEMIDDAG MUSEUMWEBSHOPS EN EXACT Het Scheepvaartmuseum Amsterdam, 2 juli 2013 AGENDA 13.45-14.00 uur Inleiding 14.00-14.45 uur E-commerce in de culturele sector 14.45-15.15 uur Demonstratie Magento

Nadere informatie

De zin en onzin van de nieuwe features in Analytics

De zin en onzin van de nieuwe features in Analytics De zin en onzin van de nieuwe features in Analytics 17 juni, Mark van Kasteren GAUC 2015 Result driven online marketing Welkom! Result driven online marketing Google Analytics Nerd Beweging sensor die

Nadere informatie

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

Masterclass Customer Experience Management

Masterclass Customer Experience Management Kees Kerkvliet Managing Director TOTE-M Kees@tote-m.com Masterclass Customer Experience Management 18 september 2013 Agenda 13:00 Ontvangst door Kees Kerkvliet, TOTE-M 13:45 Moments of Buying door Sampson

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Verkennend onderzoek: Fashion

Verkennend onderzoek: Fashion Verkennend onderzoek: Fashion Vision & eye tracking research Sport 2000 Juni sept 2010 Inhoud 1. Onderzoeksaanpak 2. Audit 3. Fashion onderzoek 4. Learnings & aanbevelingen Shopping Intentie 1 Shopping

Nadere informatie

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. Workshop Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? EVEN VOORSTELLEN E: Joost.Verest@iProspect.com T: +31 (0) 6 27 02 32 89 AGENDA 1. Toen & Nu 2. Gebruik van de zoekmachine 3. Search

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Store of the Future. Are you prepared for the future?

Store of the Future. Are you prepared for the future? Store of the Future Are you prepared for the future? Inleiding Store of the Future Q&A Research & Consultancy voert op dit moment een groot onderzoeksproject uit naar de fysieke winkelomgeving van de toekomst.

Nadere informatie

Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010

Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010 Analyse HTC Dean Schoemaker CMD4 18-10-2010 Inhoud HTC... 3 Doelgroep... 3 Doel:... 3 Boodschap:... 3 Strategie:... 3 Positionering... 3 Touchpointanalyse HTC... 4 Offline:... 5 De telecomaanbieders...

Nadere informatie

Webservices.nl. Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011

Webservices.nl. Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011 Webservices.nl Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011 Agenda Het veranderende data landschap De rol van de DDMA Online & offline Klantloyaliteit Datakwaliteit vanuit de markt

Nadere informatie

Channel Management in de praktijk

Channel Management in de praktijk Channel Management in de praktijk Vragen, valkuilen en antwoorden Nuray Türksever Consultant Channelmix Management Commerciële Strategie 3 oktober 2006 1 De wereld verandert een kijkje achter de gordijnen

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen.

Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Ook de franchise-organisaties zullen de consument centraal moeten stellen in hun denken en doen. Was het bewust dat de CEO van Albert Heijn, Dick Boer, deze zomer in de pers een ballontje op liet over

Nadere informatie

Omni-channel organisatie

Omni-channel organisatie In samenwerking met: Omni-channel organisatie Utrecht, 23 & 24 januari 2014 Successful companies will engage customers through omni-channel retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard

Nadere informatie

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Brigitte Vogelsangs Cindy van den Berg Datum: 1 Februari 2012 Agenda 1 Introductie 2 Onderzoek resultaten 3 Next steps

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie