HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?"

Erik van der Horst
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013

2 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing vorm geeft.

3 Onderzoekskopzet 1 Deskresearch De fact based foto van A Waar mogelijk een rekenkundige prognose voor B Een expertprognose (n=444) op basis van kwantitatief online onderzoek Een verdieping van de expertvisies op basis van kwalitatief onderzoek 3

4 De foto van Marktafbakening - wat wel Consumentenbestedingen ,9 mld euro 1. Pakketreizen 2. Losse vliegtickets en accommodaties 3. Verzekeringen 4. Tickets voor evenementen 5. Telecom 6. Consumentenelektronica 7. Fashion: kleding 8. Fashion: schoenen & personal lifestyle 9. Food / Nearfood / Health 10.Home & Garden 11.Media & Entertainment 12.Boeken 13.Speelgoed (excl. games) 14.Sport (uitsluitend hardwaren)

5 De foto van Marktafbakening wat niet Consumptieve bestedingen volgens CBS 2012 ruim 280 mld euro 1. Huisvesting 2. Horeca/ out of home 3. Cultuur 4. Vervoer 5. Medische diensten / welzijn 6. Motorbrandstoffen 7. Energie 8. Voertuigen 9. Tabak 10.Overig

6 Online en offline kanalen zullen de komende jaren versmelten Wat beschouwen wij in dit onderzoek als online: verkoop van goederen en diensten op afstand Online aankoop via smartphone Online aankoop via tablet Onine aankoop via desktop Online aankoop via laptop Online aankoop afhalen op pick up point Online aankoop via instore devices Online aankoop via overige digitale devices (watch, glasses, )

7 De foto van 2012 als basis van dit onderzoek: 65,9 miljard euro consumenten bestedingen Totale markt: status 2012 Aandeel sectoren binnen totale markt 1% 1% 1% 1% 1% Food/Nearfood/Health Home & Garden Fashion: kleding Verhouding online/offline verkoop binnen de totale markt 6% 7% 4% 4% 4% 35% Consumentenelektronica Verzekeringen Pakketreizen Fashion: schoenen & persoonlijke levensstijl Losse vliegtickets en accommodaties Telecom 17% 9% Media & Entertainment 13% 14% Speelgoed (excl. games) Tickets voor evenementen 83% Boeken Sport (hardwaren) Offline verkoop Online verkoop Bron: Deskresearch GfK

8 GENERIEKE EXPERTPROGNOSES 7

9 Miljarden Consumentenbestedingen komen volgens experts na 2013 weer op gang. Hierbinnen neemt het belang van online als aanjager fors toe. Totale markt: expert forecast (totaal) Forecast consumptieve bestedingen totale markt Verhouding online/offline ,9 64,6 70,1 73,6 +12% 20% 60 54,9 52,0 50, % ,6-15% 28% ,0 12,6 19,4 26,9 +145% Totale markt Online % 72% Offline 64% Offline 2020 Online Basis expertverwachtingen: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven (n= 444) 8

10 Shopping 2020 experts zijn met kleine groeiprognose iets positiever dan de algemene teneur! Ontschuldiging drukt de economische groei, maar er is ook een wisselwerking: lage groei (of krimp) maakt het moeilijker te ontschulden. Tot ca 2020 zal de conjunctuur daarom zwak zijn. Prof. Dr. Jaap van Duijn, Econoom Bedrijven moeten hun bedrijfsmodel niet baseren op macro-economische groei, maar op stabilisatie. Maar ook bij nulgroei kunnen bedrijven marktaandeel winnen en nichemarkten met succes bedienen.

11 De smartphone zorgt als onmisbare personal assistent voor toename van consumentenbestedingen binnen Telecom. Indexcijfers 2020 (t.o.v. 2012): totale markt en uitsplitsing naar sectoren Totaal Telecom Home & Garden Food/Nearfood/Health Media & Entertainment Losse vliegtickets & accommodaties Tickets voor e venementen Fashion: schoenen & personal lifestyle Consumentenelektronica Pakketreizen Sport Fashion:kleding Speelgoed Verzekeringen Boeken Basis expertverwachtingen: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven (n= 444) 10

12 Prognoses online bestedingen per markt Online aandeel in 2020: totale markt en uitsplitsing naar markten 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% +19% 17% 81% 76% 76% 71% +31% +23% +23% +14% 50% 53% 53% 57% 63% +14% 49% 51% +15% 36% 47% 40% 34% +26% +20% +11% 21% 20% 23% status 2012 groei t/m % 27% 22% 22% 14% +17% +17% +14% +9% 10% 10% 8% 13% +13% 1% Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) 11

13 Online bestedingsaandeel diensten fors hoger dan goederen Online aandeel in 2020: totale markt en uitsplitsing naar diensten & non-food goederen 75% status 2012 groei t/m % 36% +19% 54% 31% +17% 17% 14% 54% Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) 12

14 Instore online, social media en online warenhuizen groeien ten koste van websites van merken en producenten Totale markt: online aankoopkanalen in de toekomst (expert forecast) Aandelen online verkoopkanalen binnen online bestedingen (%) 5% 6% 4% 5% 15% 6% 8% 5% 19% 6% 14% 4% 7% 13% 14% 14% 31% 24% Webshops generalistische retailers Webshops segment retailers Webshops merken en producenten Vergelijkingssites Veilingsites Kortingsites Social media Instore online verkoop Overige online verkoopkanalen Basis: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven en een segment hebben Shopping beoordeeld 2020 (n= 268) 13

15 Laptops & desktops maken in 2020 plaats voor tablets en smartphones als aankoopdevice. Totale markt: devices die in de toekomst gebruikt worden voor online aankopen (expert forecast) Aandelen online verkoopkanalen binnen online bestedingen (%) 10% 3% 3% 4% 5% 15% 32% 9% 10% 22% 21% 31% 33% Laptop Desktop Tablet Smartphone Interactieve/Internet televisie Glasses (bijv. Google Glasses) Smart watches Overige devices Basis: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven en een segment hebben beoordeeld (n= 268) 14

16 Explosieve groei van het aantal verkochte Smartphones Bron: GfK Retailpanel

17 Productdifferentiatie leidt tot verdere groei van de Smartphone

18 . waardoor de groei van Tablets zal afnemen Bron: GfK Retailpanel

19 Grotere uitgaven worden vaker met de tablet gedaan dan met een smartphone Aandeel tablet binnen online bestedingen in 2020: totale markt en uitsplitsing naar sectoren Totale markt Verzekeringen Losse vliegtickets & accommodaties Consumentenelektronica Telecom Boeken Pakketreizen Home & Garden Speelgoed Food/Nearfood/Health Fashion: schoenen & personal lifestyle Sport Media & Entertainment Tickets voor evenementen Fashion: kleding 26% 26% 26% 33% 36% 36% 35% 35% 34% 34% 32% 32% 32% 31% 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Basis expertverwachtingen: alle experts die hun visie op de totale markt hebben gegeven (n= 444) 18

20 % (zeer) belangrijk Offline oriëntatie: belang van instore medewerkersadvies en folders nemen af De markt voor fashion (kleding): belang offline oriëntatie kanalen 100% 91% 90% 80% 83% Winkelbezoek zonder advies van een medewerker 70% 61% 70% 60% 50% 52% Winkelbezoek met advies van een medewerker 40% 39% 30% 30% 22% 30% 20% 10% Lezen van brochures/folders/huisaan-huisbladen/magazines 0% Bron: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Basis expert forecast: alle experts die hun visie op het marktsegment fashion:kleding hebben gegeven (n=23) 19

21 % (zeer) belangrijk Online oriëntatie: belang van de website neemt af en wordt vervangen door user generated kanalen. Online instore biedt kansen voor fysieke retail! De markt voor fashion (kleding): belang online oriëntatie kanalen 100% 90% 80% 87% 74% 83% 74% 87% Computer- en tabletzuilen in winkel Informatieaanvraag via chat en/of 70% 60% 50% 52% 70% 65% 70% 65% 57% 52% 48% Website generalistische retailer Website segmentretailer Website merk/producent 40% 39% 43% Forum en blogs 30% 30% 30% Vergelijkingssites 20% 10% 17% 9% Social media 0% Bron: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Basis expert forecast: alle experts die hun visie op het marktsegment fashion:kleding hebben gegeven (n=23) 20

22 DE OVERALL EXPERTVISIE 21

23 Big data: van single-channel naar omnichannel CRM

24 Mobiel online is dé aanjager voor omnichannel succes

25 Kansen voor de fysiek winkel: On- en offline smelten samen tot Total Retail

26 Kansen voor de fysiek winkel: Same day delivery

27 Kansen voor fysieke retail. Er is toekomst voor local heroes, mits deze voldoende onderscheidend zijn!

28 Nieuwe apparaten gaan klantprocessen vereenvoudigen! Maar nu nog niet!

29 Client Pull Product Push Denk revolutionair, handel evolutionair! 1860 Opening first department store 1960 Self service stores 1996 Broadening of opening times 2000 Online retailing 2010 Cross channel retailing 2020 Total retail: individualised omnichannel offer

Marco Wolters Director Fashion, Durables & Services Benelux GfK Panel Services Benelux Middellaan 25 Heizel Esplanade PB36 5102 PB Dongen B-1020

30 Marco Wolters Director Fashion, Durables & Services Benelux GfK Panel Services Benelux Middellaan 25 Heizel Esplanade PB PB Dongen B-1020 Brussels The Netherlands Belgium Tel. +31 (0) Mob. +31 (0) Web: and

Vergelijkbare documenten

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020?

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet