Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Cross Channel is King De klant is van ons allemaal"

Transcriptie

1 Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011

2 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel Concept De Consument Het Winkelproces Vier Sectoren Mode Schoenen Sport Wonen In vijf stappen naar Cross Channel Kanaalsynchronisatie

3 Kanaal conflict is passé Photo: wugly.nl, 2010

4 Kanaal conflict is passé Zodra een merk rechtstreeks gaat, gooi ik hem eruit! mode retailer Retailers hebben merken groot gemaakt, en nu gaan ze aan ons voorbij! Fabrikanten schrijven samenwerken met hoofdletters, retailers niet! mode fabrikant sport retailer Wij zullen nooit onze winkels passeren, winkels hebben ons groot gemaakt! schoenen fabrikant sport retailer Als merken rechtstreeks gaan, is dat niet erg chique

5 Kanaal conflict is passé Er is geen loyaliteit te verwachten van de merken, die zijn bezig met zelf overleven. keuken retailer Voorraad houden alleen voor fastmovers! sport fabrikant Als ze online gaan verkopen zal ik ervoor zorgen dat ik dat merk uit de winkel haal! Wij zijn er klaar voor, maar de retailers zijn nog bang! mode fabrikant Retailers hebben niet gepresteerd, dus trekt de leverancier het naar zichzelf toe! keuken retailer Het is een uitdaging om als retailer samen met leveranciers cross channel gedachte uit te nutten, we hebben andere doelen. woon fabrikant woon retailer

6 Kanaal conflict is passé Consument is nu pas echt koning. Die heeft er best last van, dat er niet altijd goed wordt samengewerkt. Ik heb er geen begrip voor dat ik niet alles overal kan kopen mode fabrikant consument Ik moet gewoon rechtstreeks bij het A-merk kunnen kopen consument mode retailer Laat ze maar komen met die Mono Brandstores bij mij in de buurt, het zijn pure omzetbrengers!

7 Kanaal conflict is passé Retailer heeft niet het alleenrecht op de klant De klant betaalt, de klant bepaalt Kanaal conflict is emotie en geen ratio Denk vooral in de mogelijkheden niet in de problemen Cross Channel vraagt om samenwerken Photo: hsbc.co.uk, 2009

8 Cross Channel Concept Photo: wugly.nl, 2011

9 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

10 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

11 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

12 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

13 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

14 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

15 Cross Channel Concept Consument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Kopen Retailer Consument Merken moeten aanwezig zijn in al die kanalen Merk Retailers moeten aanwezig zijn in al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011

16 De consument Photo: wugly.nl, 2010

17 De Consument Drie kopersgroepen Verdeling Kopers 2011 Cross Channel wordt grootste groep Fysieke kopers nemen af Puur online kopers gaat dalen 10,4% 35,2% Cross channel Offline koper Online koper 54,5% Online aankopen in totaliteit stijgt met 50% Cross Channel koper koopt meer online 2011: 62% koopt in een winkel % koopt online Verdeling Kopers ,8% Cross channel Offline koper 37,2% 54,1% Online koper Source: Q&A Research & Consultancy 2011

18 Het Winkelproces Photo: wugly.nl, 2010

19 Het Winkelproces: informatiebronnen Zoeken Nederlander zoekt online Zoeken ,4% 15,9% 52,6% In 2015 is dit ruim twee derde Welkom Digitale Superconsument Zoeken ,4% 15,3% 56,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online Zoeken Zoekmachine meest gebruikt Cross Channel retailers op 2 Online winkels (met één of meerdere fysieke winkels) Online winkels (zonder een fysieke winkel) Online Offline Beide Online zoeken veel gebruikt Zoekmachines 52% 49% 61% Internetsites van bekende merken 48% Internetsites over producten 43% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

20 Het Winkelproces: informatiebronnen Oriëntatie via Social Media Sociale media zijn nog klein als informatiebron Vooralsnog lijken Facebook, Hyves en Twitter nog niet te vliegen Blijf het peilen, het kan snel veranderen Gebruik groeit snel Online zoeken weinig gebruikt Online vergelijken weinig gebruikt Applicaties smartphone / tablet 7% Applicaties smartphone / tablet 6% Banners op veel bezochte algemene websites 7% Banners op veel bezochte algemene websites 7% Social media (Facebook, Hyves, Twitter etc.) 7% Social media (Facebook, Hyves, Twitter etc.) 7% Forums en blogs 12% nieuwsbrieven 22% nieuwsbrieven 25% Forums en blogs 25% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

21 Het Winkelproces: informatiebronnen Vergelijken Nederlander vergelijkt online Vergelijken ,1% 21,5% 45,4% In 2015 vergelijkt twee derde online Vergelijken ,1% 19,9% 53,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online vergelijken Cross Channel retailers nummer 2 Zetten pure players op afstand En genieten voorkeur boven merken Winkels geven vertrouwen Online Offline Beide Online vergelijken veel gebruikt Vergelijkingssites Online winkels (met één of meerdere fysieke winkels) Internetsites over producten Online winkels (zonder een fysieke winkel) 66% 54% 54% 46% Internetsites van bekende merken 42% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

22 Het Winkelproces: de kracht van de review Review gebruik bepaalt product keuze Product Reviews 70,0% Hoog financieel risico 60,0% 50,0% Groot sociaal risico Review geeft meer rust 40,0% 30,0% 20,0% ,0% Winkel Reviews 1 op de 3 bepaalt straks winkelkeuze Meningen zijn in de regel positief Word of Mouse gaat tellen!,0% 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0%,0% Totaal Cross channel Offline koper Online koper Review gebruik bepaalt winkel keuze Totaal Cross channel Offline koper Online koper Source: Q&A Research & Consultancy 2011

23 Het Winkelproces: offline media Offline media in de mix Winkels zijn belangrijkste medium Huis-aan-huis is en blijft belangrijkste massa medium Mond-tot-mond reclame ook in de offline wereld Offline zoeken veel gebruikt Offline vergelijken veel gebruikt Assortiment in winkels 61% Assortiment in winkels 65% Huis-aan-huis folders 45% Mening van vrienden/bekenden/collega's 54% Etalages van winkels 44% Huis-aan-huis folders 53% Informatie van personeel in winkels 42% Informatie van personeel in winkels 46% Magazines van winkels 36% Informatie vanuit onafhankelijke organisaties (consumentenbond) 41%

24 Het Winkelproces: de koopfase Motivaties offline kopen Fysiek kopen draait om: Product Top 5 motivaties om offline te kopen Product beoordelen (eigenschappen) Deskundig en professioneel advies Plezier tijdens het winkelen 7,8% 6,7% 31,0% Product Product snel in bezit 6,0% Product Motivaties online kopen Online kopen draait om: Tijd Prijsniveau 5,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Top 5 motivaties om online te kopen Winkelen wanneer het mij uitkomt Prijsniveau 16,9% 15,6% Prijs Uitgebreid assortiment 10,4% Assortiment Eenvoudig prijzen vergelijken Winkelen kost weinig tijd 6,8% 5,9% 0% 5% 10% 15% 20% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

25 Het Winkelproces: de afleverfase Thuisbezorgen Volgens klant: thuisbezorgen Dit model is niet houdbaar Retouren Grootse rol voor de post! Thuis Bij een afhaalpunt Op mijn werk Op een ander door mij te bepalen adres Bij een postkantoor Bij een vestiging van de webwinkel % 20% 40% 60% 80% 100% Retour sturen of brengen Fysieke winkel biedt wel uitkomst 2% Per post terug 9% 15% 49% Ophalen door een postbode 25% Brengen naar een fysieke winkel Brengen naar een retour locatie Anders namelijk:

26 Vier Sectoren Photo: wugly.nl, 2011

27 Mode Photo: wugly.nl, 2010

28 Mode Cross Channel vandaag en morgen Grote verschillen Dames-, Heren- en Kindermode Herenmode: fysieke winkel blijft dominant Dames- en kindermode is en wordt Cross Channel Dominante merken jagen Cross Channel aan Mode % 45% 47% % 31% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011

29 Mode Zoeken en Vergelijken Mode Binnen Herenmode is de winkel key Zoeken % 23% 56% Cross Channel oriëntatie groeit Zoeken % 18% 61% Ten koste van winkelbezoek Vergelijken % 27% 48% Reviews Vergelijken % 20% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel Productreviews bepalend 21% 30% Winkelreviews bepalend 14% 27% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

30 Mode Onderscheidend vermogen offline Zien, passen en voelen Vrouwen: Product beoordelen Mannen: Deskundig personeel Top 5 motivatie om offline te kopen Product beoordelen (eigenschappen) Plezier tijdens het winkelen 10% Eenvoudig zoeken en selecteren 6% Levertijd van producten 6% 29% Deskundig en professioneel advies 5% Onderscheidend vermogen online Tijd, tijd, tijd 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Top 5 motivatie om online te kopen Winkelen wanneer het mij uitkomt 15% Winkelen wanneer het uitkomt Winkelen kost weinig tijd Prijsniveau Beschikbare productinformatie 11% 13% Winkelen kost weinig tijd 11% Eenvoudig zoeken en selecteren 6% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

31 Mode Best Practices YOUTUBE.COM Source: Youtube.com, 2011 Photo: wugly.nl, 2011 Photo: wugly.nl, 2011 All Saints heeft de fysieke winkel helemaal geïntegreerd met hun ipad / iphone app. Dit maakt het mogelijk dat producten die niet meer in een kleur of maat aanwezig zijn bij All Saints altijd verkocht kunnen worden via de app. Photo: wugly.nl, 2011

32 Mode Best Practices Een eigen design via een iphone app bij Ralph Lauren Rugby YOUTUBE.COM De app biedt de gebruiker meer dan 1 miljoen combinaties van shirts en patches die eenvoudig te delen zijn met vrienden.

33 Mode Scenario Via zuil of scherm in fysieke winkel bestellen bij website winkel of merk Bij website winkel: 77% vindt dit handig, verwacht gebruik in % Bij website merk: 61% vindt dit handig, verwacht gebruik in % Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011

34 Schoenen Photo: wugly.nl, 2011

35 Schoenen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkel is en blijft dominant Cross Channel kopers veel lager dan in andere branches Merken zijn betrekkelijk belangrijk Schoenen % 64% 28% % 50% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011

36 Schoenen Zoeken en Vergelijken Schoenen Webshops van fysieke winkels Zoeken % 34% 46% Voor zoeken nummer 1 Zoeken % 30% 51% Voor vergelijken nummer 1 Vergelijken % 36% 28% Reviews Vergelijken % 31% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online Offline Cross channel Productreviews bepalend 19% 32% Winkelreviews bepalend 12% 26% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

37 Schoenen Onderscheidend vermogen offline Deskundig personeel Producten kunnen beoordelen Acties en aanbiedingen Top 5 motivatie om offline te kopen Product beoordelen (eigenschappen) Prijsniveau 11% 9% 39% Product snel in bezit 5% Plezier tijdens het winkelen 5% Onderscheidend vermogen online Eenvoudig prijzen vergelijken 0% 10% 20% 30% 40% 50% Top 5 motivatie om online te kopen Snelheid bij het kopen Uitgebreid assortiment 42% Altijd kunnen winkelen Winkelen wanneer het mij uitkomt Prijsniveau 7% 17% Klantenservice 4% Eenvoudig prijzen vergelijken 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

38 Schoenen Best Practice Best Practices Zappos.com doet meer dan $1 miljard omzet en veranderde schoenen kopen compleet. Zappos moedigt retour zenden aan en biedt gratis verzenden beide kanten op. Zappos biedt een ruimer assortiment dan waar ook Zappos biedt 24/7 support en productreviews en ratings van klanten

39 Schoenen Best Practices Photo: wugly.nl, 2011 Timberland biedt de mogelijkheid om in de winkel je eigen designs te maken net als op hun website

40 Schoenen Scenario Online shop in shop Deze manier van winkelen vindt 77% handig, verwacht gebruik in % Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011

41 Sport Photo: wugly.nl, 2010

42 Sport Cross Channel vandaag en morgen Cross Channel dominant, maar met grote verschillen Sportschoenen blijft een fysiek spel Sportkleding en artikelen gaan Cross Channel Sport Stevige online component Merken zijn dominant % 61% 31% % 41% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011

43 Sport Zoeken en Vergelijken Sport Sportschoenen Zoeken % 23% 55% Webshops van fysieke winkels Zoeken % 16% 57% Sportkleding en artikelen Zoekmachines en vergelijkingssites Reviews Vergelijken % 25% 45% Vergelijken % 15% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel Productreviews bepalend 25% 39% Winkelreviews bepalend 20% 33% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

44 Sport Onderscheidend vermogen offline Deskundigheid personeel Product snel in bezit Top 5 motivatie om offline te kopen Product beoordelen (eigenschappen) Acties en aanbiedingen Prijsniveau 11% 9% 39% Plezier tijdens het winkelen Product snel in bezit 5% Plezier tijdens het winkelen 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Onderscheidend vermogen online Tijdsaspect, vooral wanneer Makkelijk prijzen vergelijken Top 5 motivatie om online te kopen Uitgebreid assortiment 42% Winkelen wanneer het mij uitkomt 17% Prijsniveau 7% Klantenservice 4% Eenvoudig prijzen vergelijken 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

45 Sport Best Practices Bij sportfabrikant Nike is er de mogelijkheid om online je eigen sportschoenen te ontwerpen YOUTUBE.COM Converse biedt in de winkel aan dat je een eigen ontwerp kunt maken en binnen twintig minuten heb je zelfs je geheel eigen AllStars Photo: wugly.nl, 2011

46 Sport Scenario Online bestellen bij A-merk, afhalen in fysieke winkel 66% vindt deze methode handig, verwacht gebruik in % Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011

47 Sport Scenario Mobiel afrekenen in de winkel en niet wachten in de rij 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in % Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011

48 Wonen Photo: wugly.nl, 2011

49 Wonen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkels blijven dominant Cross Channel kopers verdubbelen bijna, vooral voor accessoires Merken spelen een geringe rol Wonen % 68% 26% % 46% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011

50 Wonen Zoeken en Vergelijken Wonen Wonen in oriëntatie Cross Channel Zoeken % 17% 61% Zoekmachines en vergelijkingssites Zoeken % 12% 63% zijn de dominante kanalen Vergelijken % 17% 55% Reviews Vergelijken % 11% 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel Productreviews bepalend 32% 42% Winkelreviews bepalend 23% 38% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

51 Wonen Onderscheidend vermogen offline Meubelen & Woonaccessoires Beoordelen product Deskundigheid personeel Plezier tijdens het winkelen Top 5 motivatie om offline te kopen Product beoordelen (eigenschappen) Plezier tijdens het winkelen 10% Deskundig en professioneel advies 7% Probleemloos ruilen en terugbrengen 6% Parkeerkosten 4% 40% Onderscheidend vermogen online Meubelen & Woonaccessoires Winkelen wanneer het uitkomt Makkelijk prijzen vergelijken Snelheid van winkelen 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Top 5 motivatie om online te kopen Winkelen wanneer het mij uitkomt 20% Eenvoudig producten vergelijken 16% Prijsniveau 15% Product snel in bezit 11% Uitgebreid assortiment 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Source: Q&A Research & Consultancy 2011

52 Wonen Best Practices Bemz heeft een groot aanbod van hoezen die passen op Ikea producten. Zo kan de consument producten zoals kussens en sofa s een persoonlijke uitstraling geven. Met Wehkamp Wapp kunnen consumenten als gimmick korting krijgen op locatie YOUTUBE.COM

53 Wonen Best Practices YOUTUBE.COM IKEA heeft een mobiele applicatie gelanceerd zodat potentiële klanten IKEA meubelen in hun huis kunnen inpassen.

54 Wonen Scenario Mobiel bestellen in fysieke winkel 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in % Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011

55 In vijf stappen naar Cross Channel Photo: wugly.nl, 2011

56 In vijf stappen naar Cross Channel 1. Maak product reviews mogelijk 2. Vraag winkel reviews aan uw klanten 3. Vergroot (online) uw assortiment samen met merken 4. Zorg voor online mogelijkheden, ook in uw winkel 5. Bereid u voor op mobiel shoppen (AWATAD)

57 In vijf stappen naar Cross Channel Online Offline Winkelen wanneer het mij uitkomt Uitgebreid assortiment Beschikbaarheid van producten

58 Kanaalsynchronisatie Photo: wugly.nl, 2011

59 Kanaalsynchronisatie Andere marges Andere voorraad risico s Andere omloopsnelheid Retailer Consument Snelheid en flexibiliteit Leidt tot meer tevreden klanten Merk Leidt tot meer omzet Leidt tot meer winst Kortom een ander business model Source: Q&A Research & Consultancy 2011

60 Cross Channel is King Dank voor uw aandacht Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Photo: wugly.nl, 2011

0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl. de consument van 2015. cross channel retail

0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl. de consument van 2015. cross channel retail 0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl de consument van 2015 cross channel retail de consument van 2015 cross channel retail 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten

Nadere informatie

cross channel retail de toekomst

cross channel retail de toekomst cross channel retail de toekomst 2015 inleiding 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel

Nadere informatie

cross channel retail de toekomst

cross channel retail de toekomst cross channel retail de toekomst 2015 inleiding 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel

Nadere informatie

cross channel retail update 2014

cross channel retail update 2014 cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Boodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail

Boodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Wat kan B2B leren van B2C

Wat kan B2B leren van B2C Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Uitgangspunten Crossretail

Uitgangspunten Crossretail Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail

Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

WHITEPAPER HEALTH 51% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN GEZONDHEIDS PRODUCTEN

WHITEPAPER HEALTH 51% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN GEZONDHEIDS PRODUCTEN WHITEPAPER HEALTH NEDERLANDERS ZIJN GEEN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN GEZONDHEIDS- PRODUCTEN 51% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN GEZONDHEIDS PRODUCTEN Vrouwen zijn meer geïnteresseerd

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Case 4 - Consultancy

Case 4 - Consultancy Case 4 - Consultancy 27 april 2015 Dennis Langeveld Bert van Loo Lorianne Hooijmans Consultancy opdracht; Halalmakla Ontvangen opdracht Mijn groep werkt voor Halalmakla, een onderneming die is gespecialiseerd

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

JJ Footwear. Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing

JJ Footwear. Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing JJ Footwear Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing Ontwikkelingen in Retail Voorraad (en afwaardering) vormt een steeds groter risico in de schoenenbranche (voor zowel retailer

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020?

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Schoenen. De mening van consumenten over de zeven verschillende P s binnen de schoenenbranche.

Schoenen. De mening van consumenten over de zeven verschillende P s binnen de schoenenbranche. Schoenen De mening van consumenten over de zeven verschillende P s binnen de schoenenbranche. 1 Het retail regiemodel REGIE ROLLEN Conceptbouwer Stylejutter Verwenner Inkoopstrateeg Productmatcher Plekverrijker

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld Uitmetkorting.nl Internet korting ontrafeld Inhoud Internet korting ontrafeld 3 Kortingsbon 4 Kortingscode 5 Dag deal 7 Last minute 9 Vroegboekkorting 11 Uitverkoop en sale 13 Bijzondere Sale 14 Kortlopende

Nadere informatie

Resultaten Winkelonderzoek

Resultaten Winkelonderzoek Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere

Nadere informatie

Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal

Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal JO JO-AN Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. Communica9epla@orm. FOLDERCOMPOSER Portaal 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

ideal Vandaag en morgen

ideal Vandaag en morgen ideal Vandaag en morgen Onderzoek bij webwinkels en online shoppers 2011 ideal Mobiel Max Geerling Manager Cards & ideal Thuiswinkel Update 29 september 2011 1 ideal vandaag en morgen Max Geerling 29 september

Nadere informatie

Beste relatie, Wij hopen u hiermee inzicht te geven in de laatste ontwikkelingen, zodat u up-to-date bent en een succesvol 2015 tegemoet gaat.

Beste relatie, Wij hopen u hiermee inzicht te geven in de laatste ontwikkelingen, zodat u up-to-date bent en een succesvol 2015 tegemoet gaat. De trends van 2015 Beste relatie, Afgelopen decembermaand hebben we bij verschillende gerenommeerde instanties informatie over de trends van 2015 verzameld en die met elkaar vergeleken. De conclusies die

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG Dr. Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen 1 DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND: 4 FASEN 2 4

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept.

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar

Nadere informatie

De Woonconsument Relevante informatie voor uw marketingbeleid

De Woonconsument Relevante informatie voor uw marketingbeleid De Woonconsument Relevante informatie voor uw marketingbeleid T.b.v. Bouwkennis en USP 1 Inhoud presentatie 1 Achtergrond WoonOmnibus 2 Kerncijfers Woonconsument 3 Oriëntatie van de woonconsument 4 Rol

Nadere informatie

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

Ameland binnen handbereik

Ameland binnen handbereik Ameland binnen handbereik Gauke Pieter Sietzema Hoofd ontwikkeling, SEO specialist & Sterc partner Hendrik Jan Hofstede Strateeg & internetmarketeer & Sterc partner VVV Ameland mobile - Ameland binnen

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

Beacons. Dichterbij de consument

Beacons. Dichterbij de consument Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl

Nadere informatie

Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online

Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online shoppen ODETTE VLEK KJELL MASSEN AMSTERDAM, OKTOBER 2012 2 ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

DIGITALE KRAS & WIN COUPONS. Of je het leuk vindt of niet,

DIGITALE KRAS & WIN COUPONS. Of je het leuk vindt of niet, DIGITALE KRAS & WIN COUPONS Of je het leuk vindt of niet, de meeste consumenten hebben tegenwoordig een smartphone bij en zijn altijd online. Ze willen op de hoogte blijven van wat er in hun omgeving gebeurt,

Nadere informatie

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar ideality trend 1: online winkelen trend 2: social media stelling 1: retail vs. e-tail stelling 2: offline vs. online overweging ideality

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Ga meteen aan de slag! PLUSpakket. handleiding. Oplossingen voor ondernemende kappers die kiezen. 2012 www.wiewathaar.nl

Ga meteen aan de slag! PLUSpakket. handleiding. Oplossingen voor ondernemende kappers die kiezen. 2012 www.wiewathaar.nl Ga meteen aan de slag! PLUSpakket handleiding Oplossingen voor ondernemende kappers die kiezen 2012 www.wiewathaar.nl Review website? 27% Nederlanders vindt reviewsites als WieWatHaar.nl erg nuttig* Steeds

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p. Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Twitter: #rwn14 Als je er altijd voor zorgt dat je als merk klaar bent voor NU, dan zal er ook altijd een toekomst voor je zijn! Beloftes voor

Nadere informatie

Geen extra werk, wel extra winst?

Geen extra werk, wel extra winst? Geen extra werk, wel extra winst? word partner van! Simpel en smakelijk afvallen Wie is Even voorstellen is een toonaangevende producent en distributeur van dieetproducten met vestigingen in Europa. Onze

Nadere informatie

YouTube handleiding voor de Groenteman

YouTube handleiding voor de Groenteman YouTube handleiding voor de Groenteman In deze speciale YouTube handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

INFORMATIE. Schoolstraat 98 2251 BK Voorschoten Telefoon : 071-2340044 E-mail : info@belle-boutique.nl Website : www.belle-boutique.

INFORMATIE. Schoolstraat 98 2251 BK Voorschoten Telefoon : 071-2340044 E-mail : info@belle-boutique.nl Website : www.belle-boutique. Waarom uw winkel in de winkel starten bij Belle Boutique? OMZET VERHOGEND (EXTRA) FYSIEKE VERKOOPPUNT A1 VERKOOPLOCATIE VERGROTING VAN NAAMSBEKENDHEID PERSOONLIJKE AANDACHT ERVAREN VERKOOPMEDEWERKERS GEEN

Nadere informatie

TabakPlus 2012. TabakPlus 2012. Preview. Woensdag 25 april 2012

TabakPlus 2012. TabakPlus 2012. Preview. Woensdag 25 april 2012 TabakPlus 2012 Preview TabakPlus 2012 Woensdag 25 april 2012 25 april 2012 TabakPlus 1 Programma Preview 25 april Janwillem Burgering: Welkom & introductie Sandra van Maurik: Innovatie & communicatie Gert

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

Trendsvormers. Hoe de nieuwe mode- consument zich informeert en de trend bepaalt. Ranking van reclame- en redactionele bronnen / Mode

Trendsvormers. Hoe de nieuwe mode- consument zich informeert en de trend bepaalt. Ranking van reclame- en redactionele bronnen / Mode Trendsvormers Hoe de nieuwe mode- consument zich informeert en de trend bepaalt Ranking van reclame- en redactionele bronnen / Mode September Sanoma Afdeling Sales Uitgevers 2008 Bron: Rapportage Trendsvormers

Nadere informatie

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen DDMM Nieuwsbrief 4, augustus 2014 Mobiele metingen stabiel Bereiksopbouw van sites en apps Bancaire apps vergeleken Over het DDMM- onderzoek 3 4 5 6 Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen Consumenten

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

T-Mobile zet social media in voor klantcontact.

T-Mobile zet social media in voor klantcontact. T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet

Nadere informatie

Ook op uw laatste plekje nog een klant?

Ook op uw laatste plekje nog een klant? Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...

Nadere informatie