THUISWINKEL MARKT MONITOR

Transcriptie

1 THUISWINKEL MARKT MONITOR April tot en met juni In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door: GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 1

2 De Thuiswinkel Markt Monitor is gratis beschikbaar voor alle leden en partners van Thuiswinkel.org. Andere geïnteresseerden kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun GfK contactpersoon of met Gino Thuij Copyright GfK Verspreiding naar andere partijen en/of openbaarmaking van dit rapport (of delen daarvan) in welke vorm dan ook is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van GfK. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 2

3 Voorwoord Met veel plezier presenteren we de Thuiswinkel Markt Monitor Q2. In deze Thuiswinkel Markt Monitor maken we een vergelijking met Q2 van en vergelijken we het eerste half jaar van met het eerste half jaar van. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat het aantal online kopers nog altijd groeit. Het aantal online aankopen is met maar liefst 21% gegroeid ten opzichte van het eerste half jaar van en de online bestedingen met 17%! Kortom, het was weer een mooi half jaar. Kijken we vast vooruit, dan verwachten we dat er over het hele jaar 173 miljoen online aankopen worden gedaan. Hiermee zou de online markt over heel met 21% groeien in aankopen. De online bestedingen in zullen naar verwachting uitkomen op 19,28 miljard, wat een groei impliceert van 17% ten opzichte van. De cijfers in het dit rapport zijn gebaseerd op de Global Online Measurement Standard for B2C E-commerce (GOMSEC). Dit is de standaard voor het meten van B2C e-commerce voor producten en diensten, zoals vastgesteld door de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe ( Ecommerce Europe vertegenwoordigt, naast Thuiswinkel.org, zo n 17+ nationale e-commerce associaties. Met deze rapportage hebben we wederom een mooie basis gelegd voor alle edities die nog volgen in de toekomst. De uitkomsten van dit onderzoek sluiten direct aan bij de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd. De Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen als een standaard voor de gehele Nederlandse e-commercemarkt. Tot slot wil ik GfK bedanken voor deze Thuiswinkel Markt Monitor. Ook PostNL wil ik hartelijk bedanken, omdat zij het mogelijk maken dat we het onderzoek naar online consumentenbestedingen nu vier maal per jaar doen én dat we deze waardevolle business rapporten gratis ter beschikking kunnen stellen aan de leden en business partners van onze belangenvereniging Thuiswinkel.org. Wijnand Jongen Directeur Thuiswinkel.org GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 3

4 Inhoudsopgave Voorwoord (blz. 3) 1. Kort en krachtig (blz. 5) 1.1 Achtergrond, doelstelling en opzet 1.2 Infographic 1.3 Managementsamenvatting 1.4 Leeswijzer 2. Online kopers in beeld (blz. 11) 2.1 Ontwikkeling online shoppers populatie 2.2 Beschrijving van de online koper 3. Online markt in cijfers (blz. 16) 3.1 Online binnen totale markt 3.2 Verdieping online markt 4. Marktsegmenten uitgelicht (blz. 20) 4.1 Inzicht marktsegmenten 4.2 Verdieping marktsegmenten 5. Devices & betaalwijzen (blz. 55) 5.1 Devices gebruikt bij online kopen 5.2 Betalen van online aankopen 6. Toekomstverwachting (blz. 60) 6.1 Toekomstverwachting 7. Achtergronden online winkelen (blz. 62) 7.1 Tevredenheid online kopers 7.2 Voor- en nadelen van online winkelen 8. Bijlagen (blz. 65) 8.1 Verantwoording 8.2 Methodiek 8.3 Marktsegmenten 8.4 Profielkenmerken 8.5 Management Dashboards 8.6 Company Profiles 8.7 Projectteam GfK GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 4

5 Kort en krachtig GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 5

6 De achtergrond, onderzoeksdoelstelling en opzet van de Thuiswinkel Markt Monitor Nederland. 1.1 Kort en krachtig: Achtergrond, doelstelling en opzet Definitie Onderzoeksdoelstelling Rapportage In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online consumentenmarkt van producten en diensten volgens de GOMSECstandaard in kaart gebracht. Binnen de definitie van de totale online consumentenmarkt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke consumentenaankopen inbegrepen, exclusief online gaming en online gambling. Bestelde artikelen die zijn geretourneerd vallen buiten deze rapportage. In het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij benzinestations en apotheken (voorgeschreven medicijnen) niet meegenomen. Alle B2C aankopen van producten en diensten worden meegenomen in de Thuiswinkel Markt Monitor, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw. De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse B2C e-commercemarkt en heeft als doel om aanknopingspunten voor een strategisch beleid te bieden aan alle bedrijven en organisaties die betrokken zijn bij e-commerce in Nederland. Naast inzichten in online aankopen en bestedingen, biedt de Thuiswinkel Markt Monitor onder andere informatie over kopersprofielen, betaalwijzen en houding ten opzichte van online winkelen. Nieuw hierbij is dat de online markt in relatie wordt gebracht met de totale markt. De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn: Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel? Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse markt? Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich? Hoe wordt besteld en betaald? Wat zijn de toekomstverwachtingen? Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen? De vraag naar informatie over de online shopping-markt is zo groot, dat Thuiswinkel.org en GfK hebben besloten de Thuiswinkel Markt Monitor vier keer per jaar uit te brengen. Dit wordt mogelijk gemaakt door PostNL. Trends Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK. Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk. Dat komt doordat er andere marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt. Trends op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014 opgebouwd. Kort en krachtig vanaf blz. 5 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Online kopers in beeld vanaf blz. 11 Online markt in cijfers, vanaf blz. 16 Marktsegmenten uitgelicht, vanaf blz. 20 Devices en betaalwijzen, vanaf blz. 55 Toekomstverwachting vanaf blz. 60 Achtergronden online winkelen Vanaf blz. 62

7 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 7

8 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 8

9 Managementsamenvatting 78% van de Nederlanders (15+) koopt online in Q2 In totaal hebben 10,95 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder één of meerdere online aankopen gedaan in het tweede kwartaal. Dit is een stijging van 7% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Kijkend naar het 1 e half jaar van hebben 12,44 miljoen Nederlanders minimaal één aankoop gedaan via het internet. Dit zijn 3% meer mensen dan in het 1 e half jaar van. Aantal online aankopen groeit in HY1 met 21% t.o.v. HY1 In Q2 zijn er 41,54 miljoen online aankopen gedaan, waarvan 33,16 miljoen productaankopen en 8,38 miljoen aankopen van diensten. Het totale aantal online aankopen ligt hiermee 27% hoger dan in Q2. In aankopen groeit de markt van producten (+30%) harder dan de markt voor diensten (+16%). Op half jaar basis zijn er 81,41 miljoen online aankopen gedaan (+21% t.o.v. het eerste half jaar van ) Online bestedingen groeien in HY1 met 17% t.o.v. HY1 De online consumentenbestedingen in Q2 bedragen 4,54 miljard. Het online aandeel in bestedingen komt hiermee op 21%. In totaal wordt er in Q2 22% meer online uitgegeven dan in Q2. Productaankopen zijn in Q2 goed voor een online omzet van 2,66 miljard (+27%). Aankopen van diensten zijn goed voor een online omzet van 1,88 miljard (+15%). Op half jaar basis is er online 9,53 miljard uitgegeven (+17% t.o.v. HY1 ). Speelgoed laat de grootste groei in online bestedingen zien Speelgoed Verzekeringen IT + 49% + 46% + 46% Naar verwachting zullen de totale online bestedingen over heel uitkomen op 19,28 miljard Voorspelling online aankopen 142 miljoen + 21% 172 miljoen Over heel zullen naar verwachting 172 miljoen online aankopen worden gedaan. Hiermee zou de online markt over heel met 21% groeien in aankopen. Schoenen & Lifestyle Food/Nearfood + 45% + 43% Groeipercentage online bestedingen (Q2 t.o.v. Q2 ) Voorspelling online bestedingen 16,07 miljard + 17% 19,28 miljard De online bestedingen in zullen naar verwachting uitkomen op 19,28 miljard, wat een groei impliceert van 17% ten opzichte van. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 9

10 Leeswijzer 1.4 Kort en krachtig: Leeswijzer Offline Onder offline aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan die door Nederlandse consumenten gedaan zijn in een fysieke ( stenen ) winkel of verkooppunt. Online Onder online aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan die door Nederlandse consumenten gedaan zijn via het internet (webwinkels/webshops). Alle B2C online aankopen van producten en diensten worden meegenomen, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw. Penetratie Het percentage kopers binnen totaal Nederland (15+) dat in de betreffende periode tenminste één aankoop heeft gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment. Kopersaandeel online Het percentage kopers dat in de betreffende periode tenminste één online aankoop heeft gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment ten opzichte van het totaal aantal kopers van hetzelfde marktsegment (online en offline samen). Behouden online kopers Dit kwartaal online gekocht en daarvoor ook al eens. Nieuwe online kopers Dit kwartaal online gekocht, maar daarvoor nog nooit. Verloren online kopers Dit kwartaal niet online gekocht, maar daarvoor al wel eens. Niet online kopers Nog nooit online iets gekocht. Aankopen Alle aankopen die zijn gedaan binnen de betreffende periode, en waarbij de gekochte producten/diensten ook zijn behouden (en niet geretourneerd/geannuleerd). Binnen één aankoop kunnen meerdere stuks zijn gekocht. Voorbeeld: bij een kledingwinkel worden een broek, t-shirt en sjaal gekocht. Dit geldt als 1 aankoop met 3 stuks. Stuks Dit betreft het aantal producten/diensten dat is gekocht binnen de aankopen. Voorbeeld: een aankoop in een webshop waarbij 2 broeken en 2 t-shirts zijn gekocht. Dit zijn dan 4 stuks. Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er geen stuks op totaalniveau. Binnen enkele segmenten kan dit wel gerapporteerd worden op segmentniveau. Passagiers Dit betreft het aantal passagiers waarvoor de boekingen (de aankoop) zijn gedaan. Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er geen passagiers op totaalniveau. Wordt alleen op segmentniveau gerapporteerd binnen reizen. Bestedingen Dit is het totaalbedrag dat is betaald voor de aankopen in de betreffende periode, inclusief btw. Het is een totaalbedrag exclusief verzendkosten. Betaalwijze Hier gaat het om de manier waarop het totaalbedrag is betaald. Indien meerdere betaalwijzen voor één aankoop zijn gebruikt, is gekozen voor de betaalwijze waarmee het grootste deel is voldaan. HY1 Wanneer de afkorting HY1 (1 e halfjaar ) wordt gebruikt, wordt hiermee de periode januari tot en met juni bedoeld. HY1 Wanneer de afkorting HY1 (1 e halfjaar ) wordt gebruikt, wordt hiermee de periode januari tot en met juni bedoeld. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 10

11 Online kopers in beeld GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 11

12 HY1 heeft 89% van de Nederlanders, oftewel 12,44 miljoen mensen minimaal 1 online aankoop gedaan (+3% t.o.v. HY1 ). 2.1 Online kopers in beeld: Ontwikkeling online shoppers populatie Personen in NL 15+ (%) Kopersgroepen binnen totaal Nederland Q2 : 74% van NL koopt online 10,26 miljoen online kopers Q3 : 76% van NL koopt online 10,55 miljoen online kopers Q4 : 79% van NL koopt online 11,00 miljoen online kopers Q1 : 80% van NL koopt online 11,12 miljoen online kopers Q2 : 78% van NL koopt online 10,95 miljoen online kopers Behouden online koper Nieuwe online koper 71% 73% 77% 78% 75% Verloren online koper Niet online koper 3% 3% 2% 2% 3% 16% 16% 13% 15% 15% 10% 8% 8% 6% 6% Jul - Sep Okt - Dec Basis: alle respondenten ( Q2 n = 8.576) ( Q3 n = 8.096) ( Q4 n = 8.312) ( Q1 n = 7.869) ( Q2 n = 7.831) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 12

13 Het aandeel van 50+ ers binnen online kopers is licht gegroeid ten opzichte van vorig jaar. 2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper Geslacht Leeftijd jaar jaar % Q2 Q2 Vrouw Man % Q2 Q jaar jaar jaar jaar Opleiding District Drie grote steden Hoog Rest West % Midden % Noord Oost Q2 Q2 Laag Q2 Q2 Zuid Basis: alle online kopers (Q2 n = 6.305; Q2 n= ) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 13

14 Online kopers bestaan in Q2 voor een groter deel uit heavy internetgebruikers dan in Q Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper Grootte huishouden Gezinscyclus % Q2 Q2 1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen of meer % Q2 Q2 Gezin, kind jaar Gezin, kind 6-12 jaar Gezin, kind 0-5 jaar Gezin, 2 + pers Alleenstaand, hv > 34 jaar Alleenstaand, hv < 35 jaar Inkomen Internetgebruik Hoog Heavy % Midden % Medium Laag Light Q2 Q2 Q2 Q2 Basis: alle online kopers (Q2 n = 6.305; Q2 n= 6.063) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 14

15 De online koper samengevat 2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper Online kopers zijn bovengemiddeld hoger opgeleid en hebben vaker een hoog inkomen een huishouden met kinderen vertegenwoordigd in de leeftijdsgroep 20 t/m 49 jaar heavy internetgebruikers Midden of hoog opgeleid Hoog inkomen Laag opgeleid Laag inkomen Apr Jun 3- tot-5-persoons huishoudens Gezinnen met kinderen 20 tot en met 49 jaar 65 jaar of ouder heavy internetgebruikers Online kopers spenderen gemiddeld 12,67 uur per week op internet, thuis of onderweg (totaal Nederland 12,23 uur per week). Dit is exclusief internetgebruik op het werk. Basis: alle respondenten (Q2 n = 7.831) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 15

16 Online markt in cijfers GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 16

17 In HY1 zijn er 81,41 miljoen online aankopen gedaan, een groei van 21% ten opzichte van HY Online markt in cijfers: Online binnen totale markt Online markt naar aankopen 160,000 Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 4.7% 5.0% 5.9% 5.9% 6.0% 4.8% 6.0% In Q2 zijn er 41,54 miljoen online aankopen gedaan. Hiermee is 6% van alle aankopen die binnen de totale markt zijn gedaan afkomstig uit het online kanaal. Wanneer de 41,54 miljoen online aankopen worden onderverdeeld in producten en diensten is de volgende verdeling van toepassing. 140, , ,000 80,000 60,000 40,000 20, ,768 33,530 Jul - Sep 41,548 39,876 41,537 Okt - Dec 67,066 Aantal online aankopen Q2 Producten 33,16 miljoen 5% Op totaalniveau is de online markt in aankopen gegroeid met 26,8% ten opzichte van Q2. Het aantal online aankopen van producten groeit met 30% ten opzichte van Q2. Het aantal online aankopen van diensten groeit met 16%. Op half jaar basis groeit het aantal online aankopen met 21,4%. Online aankopen van producten zijn in het 1 e half jaar met 23,1% gegroeid en online aankopen van diensten zijn met 15,3% gegroeid. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 17 81, Online aandeel Diensten 8,38 miljoen 73% * De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p. 69.

18 In HY1 bedragen de online bestedingen 9,53 miljard, een groei van 17% ten opzichte van HY Online markt in cijfers: Online binnen totale markt Online markt naar bestedingen (excl. verzendkosten) 18,000 Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 17% 17% 21% 23% 21% 19% 22% De absolute online bestedingen bedragen in Q2 4,54 miljard. In Q2 is 21% van alle bestedingen binnen de totale markt afkomstig uit het online kanaal. Uitgesplitst naar producten en diensten is het volgende beeld zichtbaar: 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000-3,728 3,488 Jul - Sep 4,825 4,991 Okt - Dec 4,542 8,132 Online bestedingen Q2 Op totaalniveau is de online markt in bestedingen gegroeid met 22% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan producten groeien met 27% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan diensten groeien met 15%. Op half jaar basis groeien de online bestedingen met 17,2%. De online bestedingen aan producten zijn in het 1 e half jaar met 24,7% gegroeid en online bestedingen aan diensten zijn met 9,6% gegroeid. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 18 9, Online aandeel Producten 2,66 miljard 14% Diensten 1,88 miljard 72% * De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p.69.

19 Online bestedingen per online koper zijn in HY1 met 14% gegroeid, voornamelijk door een toename van het aantal online aankopen per koper. 3.3 Online markt in cijfers: Verdieping online markt De online markt in cijfers Gemiddeld aantal online aankopen per online koper: Q2 : 3,2 Q2 : 3,8 (+19%) HY 1 : 6,5 (+18%) Gemiddeld online besteed bedrag per online koper: Q2 : 363,29 Q2 : 414,82 (+14%) HY 1 : 766,16 (+14%) Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop: Q2 : 113,77 Q2 : 109,35 (-4%) HY 1 : 117,09 (-3%) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 19

20 Marktsegmenten uitgelicht GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 20

21 De online koperspenetratie groeit het hardst in de segmenten schoenen en personal lifestyle, speelgoed en telecom. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten % online kopers binnen totaal Nederland Media & Entertainment Kleding Event tickets Vliegtickets & accommodaties Food/Nearfood/Health IT Schoenen & Lifestyle Home & Garden Huishoudelijke elektronica Telecom Consumentenelektronica Sport & Recreatie Speelgoed Verzekeringen Pakketreizen Overige producten Overige diensten 1% 1% 5% 5% 6% 5% 4% 3% 4% 3% 3% 3% 7% 7% 8% 9% 9% 12% 13% 13% 12% 12% 12% 11% 12% 12% 16% 17% 16% 15% 19% 21% 23% 28% Het percentage online kopers binnen totaal Nederland (15+). Voorbeeld: 28% van alle Nederlanders heeft in Q2 één of meerdere online aankopen binnen de categorie media & entertainment gedaan. Q2 Q2 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 21

22 Het online kopers aandeel groeit het hardst binnen schoenen en personal lifestyle. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten % online kopers binnen het betreffende marktsegment Vliegtickets & accommodaties Event tickets Pakketreizen Media & Entertainment IT Verzekeringen Sport & Recreatie Huishoudelijke elektronica Kleding Consumentenelektronica Schoenen & Lifestyle Home & Garden Speelgoed Telecom Food/Nearfood/Health Overige diensten Overige producten 15% 15% 13% 32% 28% 31% 25% 29% 23% 28% 21% 25% 23% 23% 19% 20% 40% 36% 41% 39% 46% 50% 71% 68% 64% 66% 62% 65% 61% 86% 87% 83% 80% 76% Het percentage online kopers binnen het totaal aantal kopers van hetzelfde marktsegment (online en offline samen). Voorbeeld: 83% van alle kopers binnen het marktsegment tickets voor attracties en evenementen heeft in Q2 online gekocht binnen deze categorie. Q2 Q2 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 22

23 91% van alle online kopers koopt in maximaal 5 segmenten online in Q Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Aantal marktsegmenten waarin men online koopt (% online kopers) 1 segment 27% 26% 2-3 segmenten 43% 44% 4-5 segmenten 21% 21% 6-7 segmenten 7% 7% 8-9 segmenten 2% 2% 10 segmenten of meer 1% 1% Q2 Q2 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 23

24 Het belang van kledingaankopen in de totale online markt neemt toe. Het aandeel van media en entertainment neemt het meeste af. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Media & Entertainment Event tickets Kleding Food/Nearfood IT Schoenen & Lifestyle Health & Beauty Vliegtickets & accommodaties Home & Garden Telecom Huishoudelijke elektronica Verzekeringen Sport & Recreatie Consumentenelektronica Speelgoed Pakketreizen Overige producten Overige diensten Q Aantal online aankopen per marktsegment (x 1.000) Aandeel segment binnen totale online markt 22,2% 13,9% 11,7% 9,9% 5,2% 4,9% 4,9% 4,8% 3,6% 2,8% 2,7% 2,0% 1,7% 1,5% 0,9% 0,8% 6,0% 0,6% Periode: Q2 Media & Entertainment Aandeel segment binnen totale online markt 20,7% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 24 Kleding Eventtickets Food/Nearfood Schoenen & Lifestyle IT Health & Beauty vliegtickets en accomodaties Home & Garden Telecom Huishoudelijke elektronica Verzekeringen Sport & Recreatie Consumentenelektronica Speelgoed Pakketreizen overige producten overige diensten Q ,0% 11,6% 10,1% 6,0% 5,7% 4,9% 4,9% 4,2% 2,9% 2,6% 2,5% 1,5% 1,4% 1,1% 0,6% 6,0% 0,6% Periode: Q2

25 De groei in online aankopen is het grootst binnen de segmenten verzekeringen, speelgoed en schoenen en personal lifestyle. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Groeipercentages online aankopen per marktsegment Index producten t.o.v. Apr Jun Producten Index diensten t.o.v. Apr Jun Diensten Speelgoed Schoenen & Lifestyle 56% 54% Verzekeringen 61% Home & Garden 48% Vliegtickets & accommodaties 28% Kleding IT Telecom Food/Nearfood Health & Beauty Huishoudelijke elektronica Media & Entertainment Consumentenelektronica Sport & Recreatie 41% 39% 31% 29% 26% 22% 18% 15% 10% Event tickets 6% Pakketreizen-5% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 25

26 Ook op half jaar basis is het aandeel van het segment Media & Entertainment afgenomen ten opzichte van HY Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Aantal online aankopen ( x 1.000) Media & Entertainment Kleding Event tickets Food/Nearfood IT Schoenen & Lifestyle Vliegtickets & accommodaties Health & Beauty Home & Garden Telecom Verzekeringen Huishoudelijke elektronica Sport & Recreatie Consumentenelektronica Speelgoed Pakketreizen Overige producten Overige diensten Aantal online aankopen per marktsegment: 1 e half jaar Jan Mrt Apr Jun Aandeel segment binnen totale online markt 20,8% 12,0% 11,7% 10,3% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel ,7% 5,4% 5,2% 5,0% 4,0% 2,7% 2,7% 2,7% 1,5% 1,4% 1,2% 0,8% 6,3% 0,6% Periode: Jan Jun

27 Bijna vier vijfde van de online aankopen betreft aankopen van producten. Binnen producten is Media & Entertainment het grootste segment. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% aankopen): HY1 Totale online markt HY1 : 81,41 miljoen aankopen 21% Diensten: 17,12 miljoen aankopen 3% 4% 13% 25% 79% Producten Diensten HY1 22% 78% Producten: 64,30 miljoen aankopen 8% 3% 2% 1% 2% 7% 3% 15% 26% 7% 56% 5% 6% 13% Consumentenelektronica IT Pakketreizen Vliegtickets & accommodaties Huishoudelijke elektronica Schoenen & Lifestyle Kleding Food/Nearfood Event tickets Verzekeringen Health & Beauty Media & Entertainment Home & Garden Speelgoed Overige diensten Sport & Recreatie Telecom Overige producten Periode: GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 27

28 Kleding neemt in Q2 een tweede positie in als het gaat om marksegmenten met de grootste absolute online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Vliegtickets & accommodaties Pakketreizen Kleding Event tickets Telecom IT Verzekeringen Home & Garden Schoenen & Lifestyle Food/Nearfood Media & Entertainment Huishoudelijke elektronica Consumentenelektronica Sport & Recreatie Health & Beauty Speelgoed Overige producten Overige diensten Q Online bestedingen per marktsegment (x ) Aandeel segment binnen totale online markt 16,2% 12,4% 9,7% 8,5% 7,3% 6,2% 5,8% 4,8% 4,6% 4,4% 4,0% 3,5% 2,4% 1,7% 1,0% 0,8% 5,6% 1,1% Periode: Q2 Vliegtickets & accommodaties GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 28 Kleding Pakketreizen IT Telecom Event tickets Verzekeringen Schoenen & Lifestyle Home & Garden Food/Nearfood Media & Entertainment Huishoudelijke elektronica Consumentenelektronica Sport & Recreatie Health & Beauty Speelgoed Overige producten Overige diensten Q Aandeel segment binnen totale online markt 16,7% 10,2% 9,5% 7,4% 7,4% 7,3% 7,0% 5,4% 5,3% 5,2% 3,7% 3,6% 2,4% 1,7% 1,0% 0,9% 4,2% 1,0% Periode: Q2

29 De marktsegmenten Speelgoed, IT en Verzekeringen laten in Q2 de sterkste groei zien ten opzichte van Q Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Groeipercentages online bestedingen per marktsegment Index producten t.o.v. Apr Jun Producten Index diensten t.o.v. Apr Jun Diensten Speelgoed 49% IT 46% Schoenen & Lifestyle 45% Food/Nearfood 43% Verzekeringen 46% Home & Garden 35% Losse vliegtickets & accommodaties 25% Health & Beauty 30% Tickets voor attracties & evenementen 5% Kleding 28% Pakketreizen -6% Huishoudelijke elektronica 24% Telecom 23% Sport & Recreatie 21% Consumentenelektronica 18% Media & Entertainment 14% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 29

30 In het eerste half jaar van is travel verantwoordelijk voor bijna een derde van alle online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Bedrag ( x ) Vliegtickets & accommodaties Pakketreizen Verzekeringen Kleding IT Telecom Event tickets Food/Nearfood Schoenen & Lifestyle Home & Garden Media & Entertainment Huishoudelijke elektronica Consumentenelektronica Sport & Recreatie Speelgoed Health & Beauty Overige producten Overige diensten Online bestedingen per marktsegment: 1 e half jaar Jan Mrt Apr Jun GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel ,206 1,671 Aandeel segment binnen totale online markt 17,5% 12,7% 8,8% 8,7% 7,1% 7,1% 6,7% 4,8% 4,7% 4,6% 3,6% 3,4% 2,2% 1,4% 0,9% 0,9% 4,0% 0,9% Periode: Jan Jun

31 Het aandeel van producten binnen de totale online markt (o.b.v. bestedingen) stijgt in HY1 ten opzichte van HY Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% bestedingen): HY 1 Totale online markt: miljoen bestedingen Pakketreizen Event tickets Overige diensten 14% 19% Diensten: miljoen bestedingen 2% 38% 27% Vliegtickets & accommodaties Verzekeringen 47% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 31 53% Producten Diensten HY1 50% 50% 3% 2% 7% 13% 9% 2% Consumentenelektronica Huishoudelijke elektronica Schoenen & Lifestyle Health & Beauty Media & Entertainment Sport & Recreatie Overige producten Producten: miljoen bestedingen 7% 9% 4% 13% 6% 16% 9% IT Kleding Food/Nearfood Home & Garden Speelgoed Telecom Periode: Jan Jun

32 Bij vrijwel alle marktsegmenten is een groei in het online aandeel op basis van aankopen zichtbaar ten opzichte van Q Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van aankopen % Voorbeeld: 74% van alle aankopen binnen het segment pakketreizen is in het tweede kwartaal van gedaan via het internet Q2 Q GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 32

33 Het online aandeel binnen de IT-branche stijgt aanzienlijk ten opzichte van Q2 vorig jaar. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van bestedingen % Q2 Q Voorbeeld: 53% van alle bestedingen binnen het segment media & entertainment is in het tweede kwartaal van afkomstig uit een online aankoop GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 33

34 De frequentie van online aankopen ligt het hoogst binnen het segment food/nearfood/health en is gestegen ten opzichte van Q Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten Gemiddeld aantal online aankopen per online koper Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop Food/Nearfood/Health 5.2 1, Pakketreizen 1,756 IT Vliegtickets & accommodaties 385 Media & Entertainment Verzekeringen 334 Home & Garden 1.9 Telecom Verzekeringen 1.9 Consumentenelektronica Kleding 1.9 Huishoudelijke elektronica Tickets voor attracties & evenementen 1.9 IT Losse vliegtickets & accommodaties 1.7 Home & Garden Sport & Recreatie 128 Schoenen & Personal Lifestyle Schoenen & Lifestyle 100 Speelgoed Speelgoed 94 Sport & Recreatie Kleding 86 Huishoudelijke elektronica Event tickets Telecom Food/Nearfood Pakketreizen Health & Beauty Consumentenelektronica 1.2 Media & Entertainment overige producten Q2 Overige diensten Q2 overige diensten Q2 Overige producten Q2 GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 34

35 Marktsegmenten uitgelicht: verdieping producten GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 35

36 De online bestedingen aan Consumentenelektronica groeien in HY1 met 19% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 15%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment consumentenelektronica Online aankopen binnen consumentenelektronica 5,000 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, ,400 1,200 1, Online aankopen ( x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 23% 24% 27% 27% 28% Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen consumentenelektronica (excl. verzendkosten) Online bestedingen ( x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 26% 25% 24% 26% 22% 28% 973 1, Jul - Sep Okt - Dec 29% 24% Jan-Jun 28% Jan-Jun De markt voor consumentenelektronica kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 25%. Deze huishoudens zijn samen goed voor online aankopen van consumentenelektronica waarbinnen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor consumentenelektronica gestegen met 15% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 17%. De online bestedingen aan consumentenelektronica bedragen in het tweede kwartaal 107,16 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 18%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 205. Dit bedrag is met 5% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,06 miljoen online kopende huishoudens van consumentenelektronica. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 1,06 online aankopen met een totale waarde van 202. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 36

37 De online bestedingen aan IT zijn in HY1 gegroeid met 33% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 25%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment IT Online aankopen binnen IT 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 25% 26% 28% 32% 34% 1,694 1,876 2,239 2,306 2,357 Jul - Sep Okt - Dec 26% 3,729 4,663 33% De markt voor IT kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 12%. Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,36 miljoen online aankopen van IT waarbinnen 3,12 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor IT gestegen met 39% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 36%. 2,000 1,800 1,600 1,400 1,200 1, Online bestedingen IT (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 34% 36% 38% Jul - Sep Okt - Dec 45% 47% 34% % De online bestedingen aan IT bedragen in het tweede kwartaal 337,38 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 46%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 339. Dit bedrag is met 31% gestegen ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,78 miljoen online kopende huishoudens van IT. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 2,62 online aankopen met een totale waarde van 383. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 37

38 De online bestedingen aan Huishoudelijke elektronica groeien in HY1 met 25% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 26%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment huishoudelijke elektronica Online aankopen binnen huishoudelijke elektronica 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 23% 22% ,262 1,109 1,074 1,730 2,183 Jul - Sep 26% 26% 27% Okt - Dec Online bestedingen huishoudelijke elektronica (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 22% 23% 25% 25% 25% Jul - Sep Okt - Dec 22% 21% 27% % De markt voor huishoudelijke elektronica kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 30%. Deze huishoudens zijn samen goed voor 1,07 miljoen online aankopen van huishoudelijke elektronica waarbinnen 1,14 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor huishoudelijke elektronica gestegen met 22% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 22%. De online bestedingen aan huishoudelijke elektronica bedragen in het tweede kwartaal 162,47 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 24%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 182. Dit bedrag is met 5% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,81 miljoen online kopende huishoudens van huishoudelijke elektronica. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 1,2 online aankopen met een totale waarde van 181. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 38

39 De online bestedingen aan Kleding zijn in HY1 gegroeid met 22% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 33%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment kleding Online aankopen binnen kleding 20,000 15,000 10,000 5,000 Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 13% 15% 15% 12% 15% 12% 12% 0 1,600 1,400 1,200 1, ,842 3,588 4,294 4,340 5,402 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen kleding (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 15% 15% 17% 18% Jul - Sep Okt - Dec 19% 7,341 9,742 15% 19% De markt voor kleding kent in het tweede kwartaal 2,91 miljoen online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 32%. Deze kopers zijn samen goed voor 5,4 miljoen online aankopen van kleding waarbinnen 25,44 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor kleding gestegen met 41% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 33%. De online bestedingen aan kleding bedragen in het tweede kwartaal 463,1 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 28%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 159. Dit bedrag is met 4% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 4,13 miljoen online kopers van kleding. Gemiddeld deed een online koper 2,36 online aankopen met een totale waarde van 200. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 39

40 De online bestedingen aan Schoenen en Lifestyle groeien in HY1 met 48% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 49%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment schoenen & lifestyle Online aankopen binnen schoenen & lifestyle 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 15% 14% 16% 1,607 1,473 1,640 1,888 2,478 2,932 Jul - Sep Okt - Dec 21% 21% Online bestedingen schoenen & lifestyle (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 27% 25% 19% 19% 20% 15% Jul - Sep Okt - Dec 19% 21% 4,366 26% De markt voor schoenen & lifestyle kent in het tweede kwartaal 1,72 miljoen online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 48%. Deze kopers zijn samen goed voor 2,48 miljoen online aankopen van schoenen & lifestyle waarbinnen 4,84 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor schoenen & lifestyle gestegen met 54% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 39%. De online bestedingen aan schoenen & lifestyle bedragen in het tweede kwartaal 246,78 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 45%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 144. Dit bedrag is met 2% gedaald ten opzichte van Q2 In de eerste helft van zijn er 2,64 miljoen online kopers van schoenen en lifestyle. Gemiddeld deed een online koper 1,66 online aankopen met een totale waarde van 169. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 40

41 De online bestedingen aan Food/Nearfood zijn in HY1 gegroeid met 46% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 31%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment food/nearfood Online aankopen binnen food/nearfood 20,000 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 0.7% 0.8% 0.9% 1.0% 1.0% 3,247 3,305 4,291 4,230 4,190 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen food/nearfood (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 2.0% 2.1% 2.5% 0.7% 6, Jul - Sep Okt - Dec 2.7% 2.9% 1.9% 1.0% 8, % De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 15%. Binnen food/nearfood zijn in het tweede kwartaal 4,19 miljoen online aankopen gedaan. In aantal aankopen is de online markt voor food/nearfood gestegen met 29% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan food/nearfood bedragen in het tweede kwartaal 236,01 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 43%. De gemiddelde online bestedingen per online aankoop bedragen 56. Dit bedrag daalt met 10% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,67 miljoen online kopende huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online aankopen met een totale waarde van 325. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 41

42 De online bestedingen aan Health & Beauty zijn in HY1 gegroeid met 15% ten opzichte van HY1. In aankopen is de groei 27%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment health & beauty Online aankopen binnen health & beauty 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 1.7% 2.0% 2.4% 2.3% 2.2% 1.7% 2.3% 1,606 1,827 2,194 2,077 2,028 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen health & beauty (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 9.0% 6.8% 6.4% 7.6% 3,230 4, Jul - Sep Okt - Dec 8.4% 6.7% 8.0% De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 15%. Binnen health & beauty zijn in het tweede kwartaal 2,03 miljoen online aankopen gedaan. In aantal aankopen is de online markt voor health & beauty gestegen met 26% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan health & beauty bedragen in het tweede kwartaal 46,54 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 30%. De gemiddelde online bestedingen per online aankoop bedragen 23. Dit bedrag is met 3% gestegen ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,67 miljoen online kopende huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online aankopen met een totale waarde van 325. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 42

43 De online bestedingen aan Home & Garden zijn in HY1 gegroeid met 25% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 35%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment home & garden Online aankopen binnen home & garden 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 2.1% 1,183 1,165 1,431 1,528 1,751 2,421 3, % 2.8% 2.8% 2.7% Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen home & garden (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 7.4% 8.0% 7.6% 7.7% Jul - Sep Okt - Dec 9.1% 2.2% 7.6% 2.8% % De markt voor home & garden kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 9%. Deze huishoudens zijn samen goed voor 1,75 miljoen online aankopen van home & garden. In aantal aankopen is de online markt voor home & garden gestegen met 48% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan home & garden bedragen in het tweede kwartaal 242,28 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 35%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 266. Dit bedrag is met 24% gestegen ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,59 miljoen online kopende huishoudens van home & garden. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 2,07 online aankopen met een totale waarde van 279. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 43

44 De online bestedingen aan Media & Entertainment groeien in HY1 met 13% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 11%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment media & entertainment Online aankopen binnen media & entertainment 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 0 1,400 1,200 1, % 56% 53% 7,271 7,360 10,065 8,374 8,587 Jul - Sep Online bestedingen media & entertainment (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 49% 50% Okt - Dec 59% 59% Jul - Sep 45% Okt - Dec 52% 53% 57% 59% 15,281 16,961 50% 53% De markt voor media & entertainment kent in het tweede kwartaal 3,86 miljoen online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 23%. Deze kopers zijn samen goed voor 8,59 miljoen online aankopen van media & entertainment. In aantal aankopen is de online markt voor media & entertainment gestegen met 18% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan media & entertainment bedragen in het tweede kwartaal 169,69 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 14%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 44. Dit bedrag is met 8% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 5,37 miljoen online kopers van media & entertainment. Gemiddeld deed een online koper 3,16 online aankopen met een totale waarde van 64. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 44

45 De online bestedingen aan Speelgoed zijn in HY1 gegroeid met 36% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 52%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment speelgoed Online aankopen binnen speelgoed 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 14% 14% Online bestedingen speelgoed (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 36% 38% 27% Jul - Sep 21% 20% 18% 15% Okt - Dec 19% % Jul - Sep Okt - Dec 35% 31% 37% De markt voor speelgoed kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute aantallen online kopende huishoudens betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 44%. Deze huishoudens zijn samen goed voor online aankopen van speelgoed, waarbinnen 1,91 miljoen stuks zijn gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor speelgoed gestegen met 56% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 50%. De online bestedingen aan speelgoed bedragen in het tweede kwartaal 42,76 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 49%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 127. Dit bedrag is met 3% gestegen ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er online kopers van speelgoed. Gemiddeld deed een online koper 1,46 online aankopen met een totale waarde van 138. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 45

46 De online bestedingen aan Sport & Recreatie zijn in HY1 gegroeid met 14% t.o.v. HY1. In aankopen is de online groei 7%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment sport & recreatie Online aankopen binnen sport & recreatie 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 36% 36% 30% 30% 33% 33% 35% ,108 1,188 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen sport & recreatie (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 17% 17% 18% 14% Jul - Sep Okt - Dec 18% 16% 18% De markt voor sport & recreatie kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 20%. Deze huishoudens zijn samen goed voor online aankopen van sport & recreatie waarbinnen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor sport & recreatie gestegen met 10% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een daling zichtbaar van 3%. De online bestedingen aan sport & recreatie bedragen in het tweede kwartaal 77,33 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 21%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 171. Dit bedrag is met 1% gestegen ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er online kopende huishoudens van sport & recreatie. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 1,54 online aankopen met een totale waarde van 173. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 46

47 De online bestedingen aan Telecom zijn in HY1 gegroeid met 24% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 21%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment telecom Online aankopen binnen telecom 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,000 1,800 1,600 1,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 14% 15% 16% 17% ,127 1,030 1,192 1,836 2,222 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen telecom (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 33% 34% 36% 39% 19% Jul - Sep Okt - Dec 39% 15% 33% % 39% De markt voor telecom kent in het tweede kwartaal online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 36%. Deze kopers zijn samen goed voor 1,19 miljoen online aankopen van telecom waarbinnen 1,28 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor telecom gestegen met 31% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 31%. De online bestedingen aan telecom bedragen in het tweede kwartaal 336,59 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 23%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 338. Dit bedrag is met 10% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,60 miljoen online kopers van telecom. Gemiddeld deed een online koper 1,39 online aankopen met een totale waarde van 420. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 47

48 De online bestedingen aan Overige producten zijn in HY1 gedaald met 2% t.o.v. HY1. In aankopen stijgt de online markt met 11%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige producten Online aankopen binnen overige producten 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 29% 31% 29% 31% 30% 30% 30% 1,976 2,451 2,350 2,611 2,478 Online bestedingen overige producten (excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 21% Jul - Sep Okt - Dec % 18% Jul - Sep Okt - Dec 21% 23% 4,602 5,089 16% % De markt voor overige producten kent in het tweede kwartaal 1,64 miljoen online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 34%. Deze kopers zijn samen goed voor 2,48 miljoen online aankopen van overige producten. In aantal aankopen is de online markt voor overige producten gestegen met 25% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan overige producten bedragen in het tweede kwartaal 190,19 miljoen. Dit is een daling ten opzichte van Q2 van 8%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 116. Dit bedrag is met 32% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 2,82 miljoen online kopers van overige producten. Gemiddeld deed een online koper 1,80 online aankopen met een totale waarde van 133. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 48

49 Marktsegmenten uitgelicht: verdieping diensten GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 49

50 De online bestedingen aan Pakketreizen zijn in HY1 gedaald met 4% ten opzichte van HY1. In boekingen stijgt de online markt met 2%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment pakketreizen Online aankopen binnen pakketreizen 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 71% 71% 71% 71% 75% 70% 73% Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) Online bestedingen pakketreizen 67% 66% 66% 66% 70% Jul - Sep Okt - Dec % 67% 1,257 1, De markt voor pakketreizen kent in het tweede kwartaal online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een daling ten opzichte van Q2 van 2%. Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor 2568 online boekingen van pakketreizen voor in totaal passagiers. In aantal boekingen is de online markt voor pakketreizen 5% gedaald ten opzichte van Q2. In passagiers is binnen het online kanaal een stijging zichtbaar van 9%. De online bestedingen aan pakketreizen bedragen in het tweede kwartaal 432,65 miljoen. Dit is een daling ten opzichte van Q2 van 6%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen Dit bedrag is met 4% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er online kopende huishoudens van pakketreizen. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 1,26 online aankopen met een totale waarde van GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 50

51 De online bestedingen aan Losse vliegtickets/accommodaties zijn in HY1 gegroeid met 15% t.o.v. HY1. In boekingen groeit online 20%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment losse vliegtickets en accommodaties Online aankopen binnen losse vliegtickets en accommodaties 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,500 2,000 1,500 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 86% 90% 87% 89% 85% 83% 87% 1,574 1,390 1,050 Jul - Sep Okt - Dec 2,239 2,017 Online bestedingen losse vliegtickets en accommodaties Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 86% 90% 86% 85% 85% Jul - Sep Okt - Dec ,543 4,255 83% 85% 1,449 1, De markt voor losse vliegtickets en accommodaties kent in het tweede kwartaal 1,21 miljoen online kopende huishoudens. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 34%. Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor 2,02 miljoen online boekingen van losse vliegtickets en accommodaties voor in totaal 4,65 miljoen passagiers. In aantal boekingen is de online markt voor losse vliegtickets en accommodaties gestegen met 28% ten opzichte van Q2. In passagiers is binnen het online kanaal een stijging zichtbaar van 28%. De online bestedingen aan losse vliegtickets en accommodaties bedragen in het tweede kwartaal 759,56 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 25%. De gemiddelde online bestedingen per online kopend huishouden bedragen 626. Dit bedrag is met 6% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 1,95 miljoen online kopende huishoudens van losse vliegtickets/accommodaties. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 2,19 online aankopen met een totale waarde van 858. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 51

52 De online bestedingen aan Eventtickets zijn in HY1 gegroeid met 7% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 10%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment tickets voor attracties & evenementen Online aankopen binnen tickets voor attracties & evenementen 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 73% 70% 74% 77% 74% 74% 76% 0 2,000 1,500 1, ,545 4,805 5,646 4,680 4,829 Jul - Sep Okt - Dec Online bestedingen tickets voor attracties & evenementen(excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 82% 80% 86% 88% Jul - Sep Okt - Dec 83% 8,673 9,509 83% 85% De markt voor tickets voor attracties & evenementen kent in het tweede kwartaal 2,61 miljoen online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 14%. Deze online kopers zijn samen goed voor 4,83 miljoen online aankopen van tickets voor attracties & evenementen waarbinnen 11,70 miljoen stuks worden gekocht. In aantal aankopen is de online markt voor tickets voor attracties & evenementen gestegen met 6% ten opzichte van Q2. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 8%. De online bestedingen aan tickets voor attracties & evenementen bedragen in het tweede kwartaal 330,44 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 5%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 127. Dit bedrag is met 8% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er 3,90 miljoen online kopers van event tickets. Gemiddeld deed een online kopend huishouden 2,44 online aankopen met een totale waarde van 163. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 52

53 Online bestedingen aan nieuw afgesloten Verzekeringen zijn in HY1 gestegen met 25% t.o.v. HY1. Online aankopen stegen met 42%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment verzekeringen Online aankopen binnen verzekeringen (aantal nieuw afgesloten verzekeringen) 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 70% 66% 61% 56% 59% 64% 56% ,467 1,151 1,046 1,552 2,197 Jul - Sep Online bestedingen verzekeringen (jaarpremies) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 77% 70% 53% 51% Jul - Sep Okt - Dec 971 Okt - Dec % 59% % De markt voor nieuw afgesloten verzekeringen kent in het tweede kwartaal 5553 online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 25%. Deze online kopers zijn samen goed voor 1,05 miljoen online aankopen van waarbinnen 1,13 miljoen nieuwe verzekeringen zijn afgesloten. In aantal aankopen is de online markt voor nieuw afgesloten verzekeringen gestegen met 61% ten opzichte van Q2. In aantal online afgesloten verzekeringen is een stijging zichtbaar van 54%. De jaarpremies van online afgesloten verzekeringen bedragen in het tweede kwartaal 316,44 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 46%. De gemiddelde jaarpremie per online koper bedraagt 575. Dit bedrag is met 17% gestegen ten opzichte van Q2. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 53

54 De online bestedingen aan Overige diensten groeien in HY1 met 13% ten opzichte van HY1. In aankopen is de online groei 16%. 4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige diensten Online aankopen binnen overige diensten 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, ,400 1,200 1, Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 33% Online bestedingen overige diensten(excl. verzendkosten) Online bestedingen (x ) Aandeel online binnen totale marktsegment (%) 35% 26% 40% Jul - Sep 48% Okt - Dec 38% 40% 40% 39% % Jul - Sep Okt - Dec 25% 25% 26% 25% De markt voor overige diensten kent in het tweede kwartaal online kopers. In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten opzichte van Q2 van 16%. Deze kopers zijn samen goed voor online aankopen van overige diensten. In aantal aankopen is de online markt voor overige diensten gestegen met 21% ten opzichte van Q2. De online bestedingen aan overige diensten bedragen in het tweede kwartaal 44,87 miljoen. Dit is een stijging ten opzichte van Q2 van 15%. De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen 269. Dit bedrag is met 1% gedaald ten opzichte van Q2. In de eerste helft van zijn er online kopers van overige diensten. Gemiddeld deed een online koper 1,47 online aankopen met een totale waarde van 234. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 54

55 Devices & betaalwijzen GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 55

56 17% van de online kopers heeft iets via smartphone gekocht in Q2. Vorig jaar was dit in dezelfde periode nog 14%. 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen Gebruik devices bij online aankopen (% kopers dat het betreffende device min. 1 keer heeft gebruikt voor online aankopen) Laptop Desktop Tablet Smartphone Online in de winkel Via internet op tv Ander device Onbekend 2% 2% 1% 1% 0% 0% 4% 5% 17% 14% 23% 23% 37% 39% 51% 50% alle online kopers Q2 (n= 6.063) alle online kopers Q2 (n= 6.305) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 56

57 Q2 vertoont een daling t.o.v. Q2 in het aandeel van de desktop voor online aankopen en bestedingen 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen Aandelen devices binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen devices in % van online aankopen Aandelen devices binnen totale online markt (% bestedingen) Aandelen devices in % van online bestedingen Q2 Q2 Q2 Q2 6% 1% 1% 3% 1% 4% 1% 8% 1% 12% 12% 1% 14% 1% 35% 14% 33% 38% 34% 42% 43% 46% 48% Desktop Laptop Desktop Laptop Tablet Smartphone Tablet Smartphone Via internet op tv (Smart tv) Ander device Online in de winkel Onbekend Via internet op tv (Smart tv) Ander device Online in de winkel Onbekend GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 57

58 De penetratie van creditcard en AfterPay neemt licht toe ten opzichte van Q2. Het gebruik van acceptgiro is licht gedaald. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen Gebruik betaalwijzen onder online kopers (% kopers dat de betreffende betaalwijze min. 1 keer heeft gebruikt bij online aankopen) ideal Creditcard PayPal Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques Overschrijving internet/mobiel bankieren Acceptgiro AfterPay Machtiging (eenmalig/doorlopend) (bij levering/afhaal) Cash (bij levering/afhaal) Andere betaalwijze 22% 20% 15% 14% 10% 10% 10% 9% 8% 10% 8% 6% 3% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 85% 86% alle online kopers Q2 (n= 6.063) alle online kopers Q2 (n= 6.305) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 58

59 Aandeel van ideal in zowel aankopen als bestedingen vrijwel gelijk gebleven. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen betaalwijzen in % van online aankopen Q2 Q2 ideal 57% 56% Creditcard 12% 13% Machtiging (eenmalig/doorlopend) 6% 6% PayPal 5% 5% Overschrijving internet/mobiel bankieren 5% 5% Pin (bij levering/afhaal) 3% 3% Acceptgiro 4% 3% Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 3% 3% AfterPay 2% 3% Cash (bij levering/afhaal) 2% 2% Klarna 0% 0% Andere betaalwijze 2% 1% Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% bestedingen) Aandelen betaalwijzen in % van online bestedingen Q2 Q2 ideal 53% 53% Creditcard 14% 15% Machtiging (eenmalig/doorlopend) 9% 9% Overschrijving internet/mobiel bankieren 8% 8% Pin (bij levering/afhaal) 3% 3% PayPal 3% 3% Afterpay 2% 2% Cash (bij levering) 2% 2% Acceptgiro 3% 2% Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 1% 1% Klarna 0% 0% Andere betaalwijze 2% 1% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel 59

60 Toekomstverwachting GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 60

61 Verwacht wordt dat er over heel 173 miljoen online aankopen worden gedaan met een totale online omzet van 19,28 miljard. 6.1 Toekomstverwachting Ontwikkeling en voorspelling Ontwikkeling absolute online aankopen en bestedingen 122,117 13,622 81,413 9,533 39,876 4, ,554 19,278 Voorspelling online aankopen Over heel zullen naar verwachting 173 miljoen online aankopen worden gedaan. Dit impliceert een verwachte groei in online aankopen van 21% ten opzichte van vorig jaar. Voorspelling online bestedingen De online bestedingen in zullen naar verwachting uitkomen op 19,28 miljard, wat een verwachte groei impliceert van 17%. Ontwikkeling online bestedingen (x ) Voorspelling online bestedingen (x ) Ontwikkeling online aankopen (x 1.000) Voorspelling online aankopen (x 1.000) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 61

62 Achtergronden online winkelen GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 62

63 De gemiddelde tevredenheid over online kopen blijft gelijk aan het niveau van vorig jaar Achtergronden online winkelen: Tevredenheid online kopers Tevredenheid online kopen Tevredenheid online kopen naar online koper type 27% 26% Behouden online koper 3% 4% 63% 30% 65% 65% Nieuwe online koper 6% 1% 16% 62% 15% 5% 3% 5% 3% Zeer tevreden Tevreden Niet ontevreden, niet tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Basis: alle online kopers ooit (Q2 n = 7.742) (Q2 n = 7.291) Verloren online koper 2% 10% 1% GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 63 75% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer ontevreden Ontevreden Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden Zeer tevreden Periode: Q2 Basis: alle online kopers ooit (Q2 n= 7.291)

64 Aantal kopers dat online koopt vanwege het gemak van thuis bestellen, neemt af. Groot assortiment neemt toe als reden om online te kopen Achtergronden online winkelen: Voor- en nadelen van online winkelen Belangrijkste voordelen online shoppen Belangrijkste nadelen online shoppen 53% Gemak om thuis te bestellen 52% Niet kunnen voelen of zien van het product 55% 50% Verzendkosten 48% 24-uurs bestelmogelijkheid 39% 48% 40% Verplicht vooraf moeten betalen 23% Groot assortiment 34% 25% 31% Onzekerheid betrouwbaarheid online winkel 20% 23% Mogelijkheid tot productvergelijking 33% 33% Geen/nauwelijks invloed op aflevermoment 19% 19% Lagere prijs 32% 32% Product niet direct mee kunnen nemen 16% 16% Tijdsbesparing 28% 14% 29% Onzekerheid betreffende levertijden 15% Zoekmogelijkheid 21% Onduidelijkheid over serviceniveau 11% 20% 12% 11% Tijdelijk niet in fysieke winkel verkrijgbaar 18% Gebrek aan persoonlijk contact 17% 10% Lange levertijden 7% Alleen in buitenland verkrijgbaar 9% 7% 9% Online onvoldoende informatie over product 7% Gemak om onderweg te bestellen 4% 6% 4% Betaalmogelijkheden zijn beperkt 7% 7% Gemakkelijk bijpassende producten vinden 2% 3% Niet direct voorraad kunnen zien 4% 4% Persoonlijker aanbod 1% 1% Onveilige betaalmethoden 2% 4% Anonimiteit 1% Vinden juiste product of winkel is moeilijk 2% 1% 2% Andere reden 3% Andere reden 2% 3% 2% 1% Ik zie geen nadelen aan het online kopen 8% Ik zie geen voordelen aan online kopen 1% 7% online kopers Q2 (n= 6.305) online kopers Q2 (n= 6.063) GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September Bron: GfK Consumentenpanels 64

65 Bijlagen GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 65

66 Onderzoeksverantwoording 8.1 Bijlagen: Verantwoording Inleiding In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online consumentenmarkt op kwartaalbasis in kaart gebracht. Het rapport is gebaseerd op continue consumenten datatracking, aangevuld met additioneel consumentenonderzoek en retailonderzoek. De gevolgde methodiek wordt nader toegelicht in bijlage 8.2. Binnen de definitie van de totale online markt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke consumentenaankopen inbegrepen, exclusief online gaming en online gambling. In het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij benzinestations en apotheken (voorgeschreven medicijnen) niet meegenomen. Bestelde artikelen die zijn geretourneerd en uiteindelijk dus niet zijn aangeschaft, vallen ook buiten deze rapportage. Op basis van de vastgestelde marktsegmenten kan een onderscheid worden gemaakt in producten en diensten. In bijlage 8.3 staan de marktsegmenten meer in detail beschreven. Alle B2C aankopen van producten en diensten worden meegenomen in de Thuiswinkel Markt Monitor, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw. Thuiswinkel.org, PostNL en GfK zijn de kennispartners die deze Thuiswinkel Markt Monitor gezamenlijk uitbrengen. De uitkomsten van dit onderzoek sluiten direct aan bij de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd, de Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen als een standaard voor de gehele Nederlandse e-commerce markt. Doelgroep De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse online markt en verschaft aanknopingspunten voor strategisch beleid voor alle bedrijven die betrokken zijn bij e- commerce in Nederland. Door middel van Management Dashboards is het mogelijk om dieper in te zoomen op een specifiek marktsegment. Meer informatie hierover staat in bijlage 8.5. Onderzoeksdoelstelling De belangrijkste doelstelling van de Thuiswinkel Markt Monitor is het bieden van een instrument voor e-commerce beleid. Hiervoor is inzicht nodig in de stand van zaken van online winkelen op dit moment, inclusief historie en toekomstverwachting. Ook de verhouding tot de totale Nederlandse consumentenmarkt (online en offline samen) is een belangrijke referentie voor de beoordeling van de ontwikkeling van de online markt. De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn: Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel? Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse markt? Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich? Hoe wordt besteld en betaald? Wat zijn de toekomstverwachtingen? Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen? Trends Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK. Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk doordat andere marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt. Trends op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014 opgebouwd. GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 66

67 Methodiek 8.2 Bijlagen: Methodiek Om inzicht te krijgen in de totale markt, waarbij online wordt uitgediept maar ook in relatie wordt gebracht met de offline markt, worden verschillende GfK bronnen gebruikt. Daar waar GfK de beschikking heeft over continue marktgegevens, zijn deze als uitgangspunt genomen. Additioneel is een ad hoc consumentenonderzoek uitgevoerd. Het resultaat hiervan is een totaalinzicht in de gehele online consumentenmarkt in Nederland met volledige aansluiting bij de reeds bestaande en geaccepteerde marktdata. Ad Hoc Consumentenonderzoek Steekproef Personen van 15 jaar en ouder. Q2 : bruto , netto personen. Respons 65%. Datacollectie Online vragenlijst met als veldwerkperiode: 1 juli t/m 10 juli. Representativiteit Marktsegmenten die gericht zijn op persoonlijke aankopen zijn representatief naar geslacht, leeftijd, district en opleiding. Overige marktsegmenten (huishoudaankopen) naar geslacht, leeftijd, district en huishoudgrootte. Marktsegment TMM Algemene onderwerpen + Tickets voor attracties en evenementen, Sport&Recreatie, Media&Entertainment, Telecom en Overig. Daarnaast een deel van diverse overige segmenten. ConsumerJury Personenpanel Steekproef Gestratificeerde steekproef van personen van 15 jaar en ouder. Datacollectie Online onderzoek van individueel aankoopgedrag, ongeacht plaats van aankoop. Representativiteit Weegvariabelen: geslacht, leeftijd, plaats/functie persoon binnen huishouden, district en grootte van de gemeente. Marktsegment TMM Fashion ConsumerJury Huishoudpanel Steekproef Gestratificeerde steekproef van 100 particuliere huishoudens. Datacollectie Online onderzoek van huishoudelijk aankoopgedrag, ongeacht plaats van aankoop. Representativiteit Weegvariabelen: grootte huishouden, leeftijd referentiepersoon, district en gemeentegrootte. Marktsegment TMM Home&Garden, Speelgoed ConsumerScan Huishoudpanel Steekproef Gestratificeerde steekproef van 100 particuliere huishoudens. Datacollectie Huishoudelijke aankoopregistratie mbv een elektronisch meetinstrument met geïntegreerde scanner Representativiteit Weegvariabelen: grootte huishouden, leeftijd referentiepersoon, district, gemeentegrootte en aanwezigheid van kinderen van 0-2 jaar. Marktsegment TMM FMCG GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 67 Tof-T Steekproef Netto 200 personen van 18 t/m 75 jaar. Datacollectie Online onderzoek naar aankopen, mutaties en royementen in financiële dienstverlening. Representativiteit Weegvariabelen: leeftijd, opleiding, provincie, regio, grootte huishouden, gezinscyclus, koop/huurwoning, functie in huishouden. Marktsegment TMM Verzekeringen Projectie Bij de marktschattingen wordt rekening gehouden met de ontwikkeling van de omvang van de populatie (15+). Voor het jaar schatten wij de omvang van deze doelpopulatie op personen en huishoudens. CBS StatLine, peildatum Retailpanel Steekproef Representatief panel van meer dan 100 verkooppunten, gericht op brede marktdekking van productverkopen. Datacollectie Continue verzameling van feitelijke verkoopgegevens van detailhandel, websites en andere bedrijfsmatige verkooppunten. Representativiteit Door combinatie van steekproeven en censusdata zeer hoge betrouwbaarheid (95%>) Marktsegment TMM Elektronica, Media & Entertainment, Telecom, Travel, Home & Garden