Manpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase

Transcriptie

1 Manpower OMG & Tripolis Solutions Klantcase

2 Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld Manpower is een HR-dienstverlener met oplossingen voor werving, assessment, training, outsourcing en consulting. Met ruim kantoren in 82 landen en klanten wereldwijd, zijn ze internationaal een grote speler. Manpower is voornamelijk online te vinden en komt in contact met kandidaten via websites en social media. Hierdoor heeft de organisatie een digitale koppositie in de Nederlandse markt. Op de lauweren rusten is er niet bij voor Manpower. Zij willen deze positie juist versterken en hebben OMG gevraagd om de strategie te optimaliseren. Effectiever klantcontact Voor Manpower is telemarketing een waardevol kanaal dat ze willen versterken met marketing. Ze gaan campagnes inzetten om prospects te informeren over kandidaten in hun bestand. Zo kunnen ze het contact met klanten nog effectiever en relevanter maken. Ze hebben een oplossing nodig waarbij hun consultants zelfstandig campagnes lanceren, maar de brand guidelines van Manpower bewaard blijven. Daarnaast is een persoonlijke touch wenselijk, zodat hun klanten zien dat ze met mensen te maken hebben en niet met een grote, kille organisatie. Persoonlijk en relevant OMG heeft met Tripolis Retail de perfecte oplossing in huis. Een web-based tool waarmee consultants van Manpower eenvoudig campagnes kunnen opzetten, terwijl de brand guidelines centraal worden bewaakt. Belangrijkste features Tripolis Retail: * Centraal dashboard voor gebruikersbeheer * Branding templates van regionale nieuwsbrieven * Import van centrale en regionale contactlijsten * Statistieken campagnes tot op regionaal niveau * Content management van regionale nieuwsbrieven * Gebruiksvriendelijke interface voor de opmaak van s * Gepersonaliseerde s versturen Dankzij de unieke opzet van Tripolis Retail kan Manpower centraal de templates ontwerpen, gebruikers beheren en resultaten monitoren tot op regionaal niveau. De introductietekst, kandidaten, persoonsgegevens en afsluiting zijn variabel in te voeren. Zo kunnen consultants eenvoudig en zelfstandig campagnes inrichten op een persoonlijke, relevante manier. Naderhand evalueren zij zelf de campagnes en ondernemen daar actie op. Vliegende start Om een vliegende start te garanderen neemt OMG het voorbereidende werk voor zijn rekening. * Technische inrichting van het systeem * Aanmaken van alle gebruikers * Design en technische ontwikkeling van de template * Advies over invoer adressen conform Telecomwet * Automatische verwerking uitschrijvingen * Gebruikerstraining consultants via een webinar

3 Via Tripolis zien we wie onze mailing leest en wat hun online gedrag is. Daardoor kunnen we gerichter nabellen. OMG helpt ons met het optimaliseren van de opmaak voor nog betere resultaten Neuromarketing OMG heeft al 3 jaar ervaring met neuromarketing. Een relatief nieuw vakgebied dat inzichten uit de neurowetenschap inzet om verleidingstechnieken te ontwikkelen voor marketingdoeleinden. Met deze wetenschappelijke benadering zijn de laatste jaren goede resultaten geboekt. Onzekerheid wegnemen Het wegnemen van onzekerheid is een van de technieken die bij dit project zijn gebruikt. Door de foto, naam en contactgegevens van de consultant in de s op te nemen, krijgt de ontvanger meer vertrouwen in de boodschap. Deze human touch laat zien dat de afzender te vertrouwen is en dat het veilig is om contact op te nemen. Door een foto van een lachende consultant te gebruiken, creëert Manpower ook sympathie bij de ontvanger. Ze zien dat ze met een echt mens te maken hebben en niet slechts met een geautomatiseerd systeem. Erg belangrijk voor een organisatie als Manpower. Drempel verlagen Bij de inzet van naast telemarketing komt ook een stukje gedragspsychologie kijken. Het openen en klikken in een is een relatief laagdrempelige actie. Het is veel moeilijker om iemand aan de telefoon zover te krijgen om op een voorstel in te gaan. Doordat de consultants zelf inzicht hebben in de opens en clicks van de campagnes hebben ze beschikking over een lijst met warme leads. Constante optimalisatie Gedurende het project blijven Manpower en OMG de e- mailcampagnes optimaliseren. Op basis van de statistieken en de feedback van de consultants experimenteren ze met content, frequentie en designs. Hierdoor zijn ze in staat om constant te verbeteren en de resultaten te optimaliseren.

4 Uiteindelijk krijgen we nu in minder tijd veel meer voor elkaar in onze focusmarkt Resultaten Het uiteindelijke doel van het project: marketing gebruiken om de effectiviteit van telemarketing te verhogen. Dit is gelukt. De consultants geven aan dat ze door willen gaan met marketing. Het heeft de effectiviteit van hun calls aanzienlijk verhoogd. Ook het aantal daadwerkelijke plaatsingen is gestegen. Dit werkt bijzonder motiverend binnen het salesteam. Daarnaast is de betrokkenheid van klanten ook toegenomen. Op basis van hun feedback zijn de campagnes verder verbeterd. Er is dus echt sprake van synergie tussen de twee kanalen. marketing is inmiddels een vast onderdeel van de communicatiestrategie van Manpower. Samenvatting van de case Doelstellingen Uitdagingen Oplossingen Resultaten Effectiviteit telemarketing verhogen Klantcontact relevanter maken campagnes om warme leads te genereren Door inzet is telemarketing effectiever in te zetten Uniforme communicatie in alle regio s Brand guidelines bewaken Zorgen dat iedereen Tripolis Met Tripolis Retail het template centraal ontwerpen en in alle regio s gebruiken campagnes zijn allemaal geheel volgens brand guidelines campagnes door consultants laten verzorgen Retail goed en eenvoudig kan gebruiken OMG verzorgt technische inrichting en maakt systeem gebruiksklaar Consultants kunnen eenvoudig en zelfstandig campagnes lanceren en evalueren Vertrouwen bij klanten niet schaden De persoonlijke touch behouden en niet overkomen als een geautomatiseerd systeem Toevoegen van een foto, met de naam en contactgegevens van de consultant Klanten reageren positief op de s

5 Wie is OMG? OMG verzorgt full-service marketing campagnes. Met deze campagnes werven wij voor onze adverteerders nieuwe klanten. Al sinds 1998 houden wij ons bezig met conversieoptimalisatie. Eerst als pionier met Performance Based Advertising. Vanaf 2005 met online A/B testing en multivariabele tests. Vanaf 2013 door de toepassing van neuromarketing. Vandaag de dag helpen wij als marketing bureau nieuwe stijl onze opdrachtgevers aan meer klanten met COFFEE. Contactpersoon: Letty de Nijs +31(0) OMG is actief lid van DM branchevereniging DDMA, is door dezelfde organisatie met Goud gekwalificeerd wanneer het om informatiebeveiliging gaat, is ISO gecertificeerd en biedt een NO-SPAM garantie.

6 Vragen of opmerkingen? Lianne Creemers Marketing Manager Tripolis Solutions B.V. +31 (0) info@tripolis.com