Agenda 9/8/2009. Marcel Molenaar Commercial Director

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Agenda 9/8/2009. Marcel Molenaar Commercial Director"

Roeland Vermeiren
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Marcel Molenaar Commercial Director Agenda Even voorstellen Waarom Email Marketing Email & SMS in de

1 Marcel Molenaar Commercial Director Agenda Even voorstellen Waarom Marketing & SMS in de online mix Wijziging Telecomwet Opt-in / Opt-out Toestemming Uitzondering Voorkom klachten Conclusie 1

sinds 2004 Fullservice 500+ klanten Ruim 8.000.

000 mobiele nummers 15 mensen, 8 Sales Onderdeel

2 Mailmedia Full Service Marketing Dienstverlener Opgericht in 2002, marktleider sinds 2004 Fullservice 500+ klanten Ruim adressen mobiele nummers 15 mensen, 8 Sales Onderdeel Online Marketing Groep ISO-gecertificeerd Innovatie Bestanden (1/3) Consumentenbestanden 2

3 Bestanden (2/3) Zakelijke bestanden Bestanden (3/3) CV & Studenten 3

Subdoelstellingen: Informatie krijgen, én geven Merkbeleving Traffic genereren naar de website Voordelen 10 gouden redenen. 1. Email is persoonlijk en gericht 2.

4 Waarom marketing? Snel, flexibel, meetbaar en voordelig marketing-en communicatiemiddel ter bevordering van doelstellingen: Retentie (binding klanten) Acquisitie Upsell en loyaliteit Omzet Subdoelstellingen: Informatie krijgen, én geven Merkbeleving Traffic genereren naar de website Voordelen 10 gouden redenen. 1. is persoonlijk en gericht 2. is kostenefficiënt 3. is beter voor het milieu 4. is qua timing stuurbaar 5. maakt resultaten realtime inzichtelijk 6. is interactief 7. is voor ontvanger makkelijker (reageren) 8. kent een korte lead-time voor inzet 9. maakt data beter analyseerbaar 10. is na de eigen website, hét online DM instrument 4

Email & SMS in de online mix Search Advertising Sturen op aktie Display

Middelen Matrix Doelen Concepten E-folder Nieuwsbrief Actiemail Servicemail

E- Billing Verkopen (klanten) Loyaliteit Acquisitie Traffic genereren Informatie

5 & SMS in de online mix Search Advertising Sturen op aktie Display Advertising Sturen op attitude & SMS Advertising Sturen op latentie Doel Middelen Matrix Doelen Concepten E-folder Nieuwsbrief Acti Servic Alerts Enquête /poll E- tickets E- coupons Virale Perm. marketing List mkt. E- Billing Verkopen (klanten) Loyaliteit Acquisitie Traffic genereren Informatie geven Informatie verkrijgen Adressen werven Branding Toegang verschaffen Kosten besparen Geld ontvangen 5

6 Maar Telecomwet 6

Dit geldt voor alle adressen die u na 1 okt verzamelt 3. Maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan 4.

7 Telecomwet Business-to-Business valt per 1 okt 2009 ook onder opt-in regime. Per die datum moet u: 1. Voorafgaande toestemming hebben om uw zakenrelaties commerciële, charitatieve of ideële (en fax) te sturen 2. Dit geldt voor alle adressen die u na 1 okt verzamelt 3. Maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan 4. Ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke adressen Maar wat wordt precies bedoeld met Opt-in? Permissie levels 7

8 Permissie levels Permissie levels (1) (2) 8

9 Permissie levels (1) (3) (2) Permissie levels 9

10 Permissie levels (1) (2) (4) (3) Optin 1, 2 3 Opt-in 1 : Toestemming rond core dienst of product c.q. transactie Opt-in 2 : Toestemming voor verwante diensten en producten Opt-in 3 : Toestemming voor aanbiedingen van derden 10

11 De Telecomwet Omschrijving artikel 11.7 Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst en elektronische berichten (fax, , sms) voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees (particuliere en zakelijke ontvangers) is toegestaan als hiervoor voorafgaande toestemming is verleend (opt-in) Toestemming Wettelijke definitie: elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat van hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt 11

12 Toestemming Richtlijnen / Tips: 1. Algemeen: wees transparant! 2. toestemming mag niet weggestopt worden in de Algemene Voorwaarden, het moet een abonnee duidelijk zijn waar hij toestemming voor geeft, bijvoorbeeld én derdenverstrekking 3. Een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken) 4. Een versturen om vervolgens toestemming te vragen om te mogen en mag niet meer na 1 oktober! 5. Zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de onderwerpregel en de afzender Toestemming 12

De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie.

13 Uitzondering! GEEN voorafgaande toestemming nodig wanneer u uw eigen klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten wilt mailen. De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. Bij verkoop is er dus sprake van een klantrelatie. Voor bedrijven met een breed assortiment, zullen meerdere producten onder de definitie gelijksoortig vallen. Ga hierbij uit van de verwachtingen van uw klant. Kunnen zij logischerwijs verwachten dat u hen ook over deze producten mailt? Bijvoorbeeld 13

14 Voorkom klachten Voorkom klachten 14

15 Verboden dus per 1/10 Doen dus voor 1/10 15

16 Conclusie Per 1 oktober geldt opt-in regime ook voor B2B markt Bestaande klanten mogen worden geinformeerd Relaties die geen toestemming hebben gegeven voor 1 okt. vragen dit te doen Na 1 okt mag zonder opt-in geen meer verzonden worden OPTA treedt op tegen veelplegers / groot spammers. 1 klacht is geen klacht Een transparante en heldere afmeldprocedure voorkomt veel leed Bij inhuur adressen: vraag naar de expliciete opt-in 3! Vraag: wilt u corresponderen met personen die uw post niet willen lezen? En nu? U heeft nog 16 werkdagen tot 1 oktober om.. - Scheiding te maken tussen klanten en partners en overige relaties - Info@adressen ook apart te zetten - te zenden met de vraag of men ook in toekomst op de hoogte wil blijven Maar - Wees niet te streng voor u zelf of ontvangers - Zorg voor goede afmeldingslink en mail altijd uit naam van een persoon - De OPTA zit aan achter noitoire misbruikers, niet achter u. 16

17 Dank voor uw aandacht Marcel Molenaar OMG/Mailmedia 17

Vergelijkbare documenten

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet.

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet. E-mail marketing van Miller Digital Regels en richtlijnen E-mailmarketing heeft zichzelf als communicatiemiddel inmiddels ruimschoots bewezen. Of het nou gaat om een e-mail nieuwsbrief, e-persbericht,