Pim Retail Observatie
|
|
- Erika ten Wolde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Pim Retail Observatie Observatie van: Testers Warenhuis Proeftuin 3 Testomgeving Datum: Tijdstip: auditor: :00 Huub Baaij
2 Pim's Retail Observatie is een momentopname en geeft een beeld van de beleving van de auditor in uw winkel. De verschillende onderdelen worden getoetst op een 5- puntsschaal en varieren van slecht tot goed. Een score goed correspondeert met een rapportcijfer 8. Op deze wijze zijn de cijfers uit de samenvatting te interpreteren. Over Pim: Pim heeft veel (retail) ervaring opgedaan met verandertrajecten en het beïnvloeden van de organisatiecultuur, waarbij de insteek van Pim is dat de organisatie van binnenuit dient te veranderen. Veranderen vereist een heldere visie, integrale aanpak en denken op langere termijn. Pim zorgt voor maatwerkoplossingen. Pim is gespecialiseerd in opleidingen, trainingen, HRMen organisatieadviezen, kennis en het verrichten van onderzoek (zoals medewerkers-, klanten en organisatiecultuuronderzoeken). Voor meer informatie raadpleeg
3 Samenvatting Deze Pim Retail Observatie is een momentopname en geeft de beleving van de klant weer op het moment dat deze Tijdens de observatie zijn de waarnemingen verdeeld in 7 rubrieken. Deze rubrieken scoren als volgt: cijfer De voorbereiding 6,3 De eerste indruk 6,4 De verzorging 6,0 Promotie en pricing 5,3 De laatste indruk 7,4 De aanbeveling 6,1 De medewerkers 5,7 Conclusie van de consument Het verwachtingspatroon van deze winkel was hoog. Dat is qua assortiment wel redelijk waargemaakt. Over de benadering van de medewerkers ben ik minder te spreken. 3
4 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% De voorbereiding 1e indruk medewerkers Verzorging Promotie en beprijzing Perceptie en aanbeveling Laatste indruk Aanbevelingen (Tops & Tips) Enthousiast zijn wij over de volgende drie punten: 1. De breedte van het assortiment. 3. De uitgebreide productinformatie in de verschillende afdelingen De korte wachttijd bij het afrekenen. De volgende aandachtspunten willen we aanbevelen: 1. Medewerkers moeten beter luisteren naar de vraag van de klant.. Het is aan te bevelen om je te realiseren dat klanten niet altijd gediend zijn van discussie tussen medewerkers onderling 3. Wees echt kritisch op de verzorging. Wat zijn de eerste en laatste indruk van de klant? 4
5 Inleiding: Het adres van de winkel is gemakkelijk te vinden via de website. Van de website hebben we het volgende als mission statement opgetekend: De visie van Testers is hét warenhuis van de regio te zijn. De missie van Testers is de meest gerespecteerde, bewonderde en betrouwbare retailer in van de regio te worden, met inspirerende producten, fantastische service en echte aandacht voor de klant. De website De website kent een wat lastige navigatie. Getracht is heel veel informatie te geven (in tekst). Als klant wil je snel kunnen achterhalen wat de openingstijden zijn en welk aanbod er geldig is. Dat zit een beetje verderop in de site verstopt. Opnemen telefoon: De telefoon werd vlot opgenomen. De telefoon werd correct opgenomen door: een medewerker wiens naam niet te verstaan was. Op mijn vraag "of artikelen die bij de aanbiedingen op de website staan als ze uitverkocht zijn nog besteld worden en voor de actieprijs te krijgen zijn" kon de medewerker geen juist antwoord geven. Om antwoord te krijgen op mijn vraag moest ik doorverbonden te worden. Het duurde even voordat ik de juiste medewerker aan de lijn kreeg. Ik ben tevreden over de afhandeling. 5
6 De eerste indruk: De winkel is makkelijk herkenbaar aan de vlaggen. Er zijn maar een paar vrije parkeerplaatsen. Parkeren gebeurt in een blauwe zone. Hier wordt ik in de winkel niet op geattendeerd. De parking is netjes onderhouden. De entree van de winkel is makkelijk te vinden en vrij toegankelijk. Buiten de winkel vindt geen communicatie van aanbiedingen plaats. De entree is keurig verzorgd en geeft een goede eerste indruk. Deze winkel valt wat weg in het aangezicht. Deels omdat de naastgelegen supermarkt naar voren komt, deels omdat de aandacht getrokken wordt door een wat uitbundiger front van de naastgelegen voordeeldrogist. Service: De medewerkster aan de kassa droeg een schort met naambadge. Onduidelijk of het een formuleschort is. De medewerkster in de winkel was in stemmig zwart (parfumerie?) Ik wordt met een "Hallo" begroet. De toenadering van de medewerkster in de winkel is wat terughoudend cq voorzichtig. Gericht vragen mag best. Dat kan ook zonder opdringerig te lijken Het is moeilijk in te schatten hoe leuk deze werkplek is en of medewerksters het leuk met elkaar hebben. 6
7 De volgende vraag is gesteld: Op de vraag of er technische ondersteuning mogelijk is bij installatie thuis, onderbrak de verkoper mij en suggereerde dat installatie zo simpel is dat je dat best zelf kunt. ("Sufferd", lijkt hij te denken) Het antwoord was: De verkoper geeft mij het gevoel mijn vraag niet serieus te nemen. Er zijn geen vulactiviteiten, hoewel dat wel wenselijk lijkt. De schappen ogen leeg, alsof er al enige tijd geen leveringen meer hebben plaatsgevonden. De setting: Het exterieur is enigzins gedateerd, maar wel verzorgd. Het front is te bescheiden vergeleken met de collega schuin aan de overkant. Producten wijzen de weg. Het interieur is is wat rommelig. Er zitten wat gaten in de verschillende presentaties (showmodellen verkocht?) De schappen zijn voldoende schoon. Promotie en prijscommunicatie: Opvallende promoties: Er zijn veel vormen van communicatie, maar een echte impuls gaat er niet van uit. Een aantal mooie aanbiedingen (restpartijen?). Ze geven je het gevoel dat er een massale partij (dus voordelig) voor je is ingekocht. Opvallende promotie met vakantievoordeel, zeer aantrekkelijk geprijsd en dominant geplaatst. Folderaanbod is niet zo ondscheidend gepresenteerd. De meeste artikelen gewoon op hun eigen plaats, wat begrijpelijk is gezien de beperkte oppervlakte. Wat wel opvalt is dat het aanbod in geschenkverpakkingen voor een groot deel erg stoffig zijn? De actieverpakkingen zijn allemaal met oranje prijsstickertjes geprijsd. De mooie aanbiedingen springen niet in het oog. 7
8 Beleving / perceptie tijdens het bezoek: Er worden verschillende soorten bedrijfskleding gedragen. De winkel is behoorlijk schoon. Geen bijzonder ambiance, een wat rommelig klein-warenhuis. Medewerksters mogen wat proactiever zijn in de klantbenadering. Wel is er gevraagd of er een alternatief wenselijk was voor het niet aanwezige product. De laatste indruk Het inpakken als cadeau lijkt voor mevrouw Heiligerlee wel een lastige klus. Het is ook niet netjes ingepakt. De medewerkster doet haar best ook de klant nog aandacht te geven. Op de volgende pagina s staan de gesloten vragen / stellingen die aan de observant zijn voorgelegd en waar hij/zij een waarde aan heeft gegeven. 8
9 1 Stelling: Beleving tijdens het winkelen Alle medewerkers zijn herkenbaar door de nette bedrijfskleding en/of naambordje De kleding van de medewerkers maakt een nette indruk (gestreken, schoon, etc.) passend bij de uitstraling van de winkel (formule). U wordt vriendelijk begroet (dit mag een knikje of glimlach zijn) als u ergens medewerkers tegenkomt in de winkel. Ze maken een opgewekte en klantvriendelijke indruk. De medewerkers zoeken (non-)verbaal contact met de klant die interesse in hun producten toont door hun assortiment te bekijken. (actief op zoek om service te kunnen verlenen). Alle medewerkers van de winkel maken hartelijk en oprecht geïnteresseerd oogcontact met de klanten waarmee ze in contact komen. Alle medewerkers maken een actieve indruk. Ze zijn constant met werkgerelateerde activiteiten (bijvullen, schoonmaken, werkoverleg, promotie, producten of klanten) bezig. De medewerkers zijn pro-actief naar de klant toe. Ze denken met de klant mee en verwijzen spontaan naar acties of andere producten De medewerkers reageren oplettend op zichtbaar zoekende klanten en vragen of ze kunnen helpen. Ze denken met de klant mee. Alle medewerkers geven de indruk interesse in de klant te hebben. Ze luisteren aandachtig en geven elke klant volledige aandacht tijdens het contact (een bestelling, een vraag, het afrekenen, etc.). In uw beleving lijkt er sprake van een plezierige werkomgeving waar de medewerkers lol (kunnen/mogen) maken, zowel met de klanten als met elkaar. De medewerkers lijken hier met plezier te werken. Het team houdt de focus vooral op de klant en niet (uitsluitend) op elkaar. 1 De medewerkers hebben volgens u voldoende kennis van alle artikelen De medewerkers hebben voldoende kennis om uw vraag te kunnen beantwoorden. De vakken worden niet bijgevuld terwijl de winkel open is. In het geval dat dit wel nodig is, wordt er door de medewerkers getracht de klanten niet in de weg te staan en zeker niet het gangpad te blokkeren. U wordt binnen een acceptabele tijd geholpen. Indien u niet meteen aan de beurt bent of om een andere reden even moet wachten, laat de medewerker u wel meteen merken dat hij/zij u gezien heeft. 9
10 Beleving tijdens het winkelen De wachttijd bij de kassa is zeer acceptabel. Er staan maximaal twee andere klanten voor u. De medewerker maakt een vaardige indruk en werkt in een vlot tempo. De kassamedewerker begroet u eerst en maakt daarbij hartelijk en opgewekt oogcontact als u aan de beurt bent om af te rekenen. Meteen daarna begint hij/zij met het scannen van de producten. Het gehele proces van scannen en afrekenen gaat vlot en prettig. De kassamedewerker maakt een vaardige indruk en lijkt op de hoogte te zijn van de producten, prijzen en eventuele acties. Zowel bij het aannemen als bij het overhandigen van het geld heeft de medewerk(st)er niet alleen oog voor het geld, maar wordt er ook kort maar vriendelijk oogcontact met u gemaakt. U wordt vriendelijk bedankt na het betalen van de rekening en nog een fijne dag gewenst. Hierbij maakt de medewerker oogcontact. Dit laatste contact maakt op u een oprecht hartelijke indruk Beleving tijdens het winkelen Het exterieur geeft een verzorgde en uitnodigende indruk. De ramen zijn schoon en de stoep en de gevel maken een schone indruk. Al vanaf dat de klant binnenkomt, wordt hem/haar door de aanwezige signing op een duidelijke en overzichtelijke manier gewezen waar welke artikelen te vinden zijn. Het interieur maakt een verzorgde indruk. Er zijn geen kapotte lampen te zien, de vloer is schoon en opgeruimd en de boodschappenmandjes zien er netjes uit en zitten niet vol met rommel van vorige klanten. Alle hulpmiddelen zijn ruim voldoende aanwezig: boodschappenmandjes, plastic boodschappentassen, plastic tasjes, etc. Alle schappen in de winkel zijn (bij)gevuld. De producten zijn netjes en overzichtelijk met de etiketten naar de consument geplaatst. De schappen zijn vrij van stof en vuiligheid (door bijv. lekkage van kapotte verpakking, etc.). De schappen maken een schone en verzorgde indruk
11 1 Beleving tijdens het winkelen De promoties in de winkel (nieuw, actie, etc.) staan opvallend en uitnodigend opgesteld. Wel is ervoor gezorgd het niet als hinderlijk door de klanten wordt ervaren (het staat bijvoorbeeld niet in de weg). Enkele promoties (nieuw, acties) weten zelfs extra uw aandacht te trekken en zetten u aan tot (meer)koop Bij alle producten en promoties (nieuw, actie) kunt u direct duidelijk zien wat de prijs is. Er wordt duidelijk gecommuniceerd waar dit bedrijf trots op is. Bijvoorbeeld d.m.v. beeldmateriaal (foto's, posters, stickers, etc.) en opvallende (en uitnodigende) uitstalling van producten. 1 Beleving tijdens het winkelen Bij de kassa maakt het een schone en verzorgde indruk. Er liggen geen overbodige spullen, lege dozen, etc. in het zicht. Het assortiment bij de kassa is goed (bij)gevuld en de producten zijn netjes en overzichtelijk uitgestald Beleving tijdens het winkelen De uitstraling (voorkomen, houding en gedrag) van de medewerkers tijdens hun werk past bij de kwaliteit en klantgerichtheid die deze winkel nastreeft (zie website). De winkel zelf (indeling, reinheid, assortiment, etc.) straalt volgens u (op basis van dit bezoek) kwaliteit en klantgerichtheid uit. Er is een prettige ambiance in de winkel gecreëerd d.m.v. verlichting, muziek, geur en/of decor. U bent op basis van dit bezoek zo tevreden over het aanbod en de verhouding prijs-kwaliteit, dat dit een reden zou zijn om weer snel terug te komen. U bent op basis van dit bezoek zo tevreden over uw totale ervaring (service, assortiment, reinheid, parkeergemak, winkelindeling, etc.) bij deze zaak dat u hier voortaan graag uw aankopen zou willen doen. Op basis van dit bezoek zal u uw vrienden en familie aanraden hier voortaan hun aankopen te gaan doen
12 Op onze website ( vindt u meer informatie over onze visie, aanpak en werkwijze. Naast de aangesloten partners en freelancers, treft u een overzicht van de aangeboden producten en diensten (opleidingen en trainingen, personeel- en organisatieadvies, kennis en onderzoek). 1
Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand
Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er
Nadere informatieTotaal presentatie acc. U ZG G M S nvt
Presentatie Buitenaanzicht Het verkooppunt valt op en is herkenbaar als visspeciaalzaak De naam is duidelijk leesbaar. De omgeving is goed verzorgd. Rondom het verkooppunt is het netjes en schoon Zijn
Nadere informatiePRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek
PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te
Nadere informatieTotaal presentatie acc. U ZG G M S nvt
Buitenaanzicht De winkel valt op en is herkenbaar als visspeciaalzaak De naam is duidelijk leesbaar. De omgeving is goed verzorgd. De vlaggen, lichtbak, ramen en het buitenbord zijn schoon en heel. De
Nadere informatieOPDRACHT1. De nieuwe winkelervaring. Jerrymel Anino(0794209) Esra Isguzar (0841000)
OPDRACHT1 De nieuwe winkelervaring Jerrymel Anino(0794209) Esra Isguzar (0841000) Inleiding We hebben uit de lijst beddenwinkel gekozen. We konden niet samen bedden winkel opzoeken en hadden daarom besloten
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige
Nadere informatieEen dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje
Een dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje 2 Inhoudsopgave: Hallo Jumbo Panningen pag. 4 Slimme formule pag. 5 Jumbo s 7 zekerheden pag. 6-7 Placemat pag. 8-9 Speurtocht pag. 10-15 Een dag je Boodschappen
Nadere informatieHet verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête
Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47
Nadere informatieWebteksten schrijven. Denise van der Burg 0840384 CMD1I
Webteksten schrijven Denise van der Burg 0840384 CMD1I Inhoud Inleiding... Analyse websites. De bloemist Zoetermeer. Boom bloembinders Breda Norbets bloemkunst en meer. De bloemenhoek. Mijn keuze. Bouwplan
Nadere informatieOnderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels
Onderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels Index 1. Achtergrond 2. Entree 3. Ontvangst 4. Pasfoto 5. Samenvatting Onderzoek kwaliteit pasfoto s en service fotovakhandels Authors TNS NIPO Martijn
Nadere informatieVan harte. Dit boekje biedt in vogelvlucht een. overzicht van de nieuwe Konmar-formule. Als je meer wilt weten, vraag dan bij je
Dit boekje biedt in vogelvlucht een overzicht van de nieuwe Konmar-formule. Als je meer wilt weten, vraag dan bij je ondernemer of supermarktmanager naar de Van harte welkom meer gedetailleerde afdelingshandboeken.
Nadere informatieFred van der Hoeven Royal FloraHolland VBW Ondernemersevent 5 juni 2019
Bloemist op scherp! Fred van der Hoeven Royal FloraHolland VBW Ondernemersevent 5 juni 2019 Introductie W a t z i e n w e Steeds méér consumenten kopen méér én vaker bloemen en planten. Marktbeeld Nederland
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatiehet totaalplan voor uw BUREAUSTOEL
het totaalplan voor uw BUREAUSTOEL kwaliteit. comfort. UITSTRALING. service. goede keuze KEUZE Wie Chair Repair = Harold Werner Al 26 jaar werk ik met veel plezier in de meubelbranche. Ik heb ontzettend
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieMeer aandacht geven is ook een vorm van verwennen
30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieNiveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service. Inleiding
Niveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service Inleiding Gastheerschap is het verzorgen van de klant en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel de klant zich zo welkom mogelijk te laten voelen.
Nadere informatieDE GASTVRIJE PRAKTIJK
DE GASTVRIJE PRAKTIJK npa- congres februari 2016 ok 15 Helma Westerhof WWW.PQCONSULT.NL Spoorboekje : 00-15 min. Hoe klantgericht zijn we en willen we zijn? 15 60 min. Route langs de hoogtepunten 60-75
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieTevredenheid deelnemers woon-zorgboerderijen
Vragenlijst Tevredenheid deelnemers woon-zorgboerderijen Versie voor familieleden / verzorgers (Deze versie is een samenvatting van alle in gevulde formulieren). Toelichting bij het invullen van de vragenlijst
Nadere informatieWinkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek.
Winkelbediende Om een bloeiende zaak te hebben is het heel belangrijk van een aantrekkelijke etalage te maken. In deze spoedcursus geven we je enkele tips mee en dan kan jij aan de slag. Maak een mooie
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieLE-7 PRESENTATIE & PROMOTIE
INLEIDING Tijdens deze leereenheid ga je je verdiepen in de presentatie en promotie van met name jouw stagebedrijf. Met presentatie bedoelen we de manier waarop een bedrijf zich presenteert aan de klant
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatieChecklist Zichtbaarheid
Hoe staat het met de zichtbaarheid van BoekStart in de Bibliotheek en online? Het is belangrijk om regelmatig met een frisse blik te kijken naar de lokale zichtbaarheid van BoekStart. Ouders komen naar
Nadere informatiePedagogisch klimaat. Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen
Pedagogisch klimaat Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen De vragenlijsten zijn opgebouwd uit verschillende rubrieken. De vragen binnen de rubrieken worden items genoemd. Per
Nadere informatieCBL STAGEWERKBOEK Eerste verkoper handleiding
CBL STAGEWERKBOEK Eerste verkoper handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Eerste verkoper) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv Alle
Nadere informatieSamenvatting. Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,5 8,4 8,9 8,6
Samenvatting Scores Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,5 8,4 8,9 8,6 Zowel uit de beoordelingen in de vorm van een rapportcijfer als de aanvullende opmerkingen, blijkt dat de
Nadere informatieEvaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014
Verwachting en aanbeveling Evaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014 Heeft de PvKO Mastersessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: De link met Big Data was me niet echt duidelijk, titel dekte de
Nadere informatieGemeente Den Haag. Bent u overvalproof?
Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieToekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Naam: William Ton (1604410) Docent: Rob van den Idsert Specialisatie: Concept Periode: 2015-D Datum: 27-05-2015 Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Nadere informatieWat denkt uw klant echt?
Wat denkt uw klant echt? Wat ervaart de klant op het moment dat hij in aanraking komt met uw organisatie en/of uw producten en diensten? Wat gaat er in hem om? Wat denkt hij? De vraag is: Hoe komt u hier
Nadere informatieWaarom dit boekje? Productiebedrijf. Kiezen. Grootmagazijn. Magazijn van een winkel. Ervaring
Waarom dit boekje? Tijdens je opleiding ga je op stage. Je kunt op veel plekken stage lopen. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een stage in de keuken of in een winkel. Of voor een stage in de bouw. Kiezen
Nadere informatieStagebedrijf: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Leerroute: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Naam: Klik hier als u tekst wilt invoeren.
Stagebedrijf: Klas : Profiel: Leerroute: Naam: Uiterste inleverdatum: woensdag 12 december 2018 1 Inhoud Het begin van jouw succes!... 3 Afspraken en belangrijke punten:... 5 Logboek:... 6 Opdracht 1:...
Nadere informatie18-02-2013. Donortevredenheidsonderzoek Meting 1
18-02-2013 Donortevredenheidsonderzoek Meting 1 Richting van organisatie Achtergrond Resultaten eerder onderzoek (eigen beheer): Procedure klachtenafhandeling Wachttijden Wens digitale communicatievormen
Nadere informatieZo zijn onze manieren. Gedragscode Coloriet
Zo zijn onze manieren Gedragscode Coloriet Wij zijn Coloriet Alle medewerkers, vrijwilligers, leerlingen en stagiaires horen bij Coloriet. Bij ons werken vriendelijke, deskundige, gepassioneerde en verantwoordelijke
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013
Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn maart 2013 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53
Nadere informatieUw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving
DEKKERS-FRANSEN Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving Het juiste gevoel De keuken is vaak het hart van een woonhuis. Een belangrijke plek in uw leefomgeving. Daar wilt u zich thuis
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieRapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)
Nadere informatie9 mei 2015. Onderzoek: Economie en retail
9 mei 2015 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen
Nadere informatieEvaluatierapport. Workshop ADHD. Fontys PABO Limburg. Drs. Arno de Poorter Drs. Anne van Hees
Evaluatierapport Workshop ADHD Fontys PABO Limburg Drs. Arno de Poorter Drs. Anne van Hees Inhoudsopgave Pag. 1. Inleiding 2 2. Deelnemers/respondenten 2 3. Opzet en inhoud evaluatie 2 4. Resultaten 2
Nadere informatieDe vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument
Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Mei 2019 De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Welke retailer inspireert zijn klanten?
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?
VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het
Nadere informatieKerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl
Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieRapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen. januari
Rapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen januari 2017 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47 45 72 www.roozeboomconsulting.nl
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieNieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders,
Nieuw-Vennep, juni 1 Beste Ouders, Middels deze speciale nieuwsbrief van de MR willen we u nogmaals bedanken voor het invullen van de enquete. U heeft goed gehoor gegeven met als resultaat dat de response
Nadere informatieBijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen
Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder vrijwilligers Gelre ziekenhuizen
ALGEMENE VRAGEN 1. Op welke locatie doet u vrijwilligerswerk? Gelre ziekenhuizen Apeldoorn Gelre ziekenhuizen Zutphen beide locaties 2. Hoe bent u in aanraking gekomen met vrijwilligerswerk bij Gelre ziekenhuizen?
Nadere informatieGEZINSONDERSTEUNEND WERK ONDERZOEK NAAR COMPETENTIES BIJ VRIJWILLIGERS EN PROFESSIONALS
GEZINSONDERSTEUNEND WERK ONDERZOEK NAAR COMPETENTIES BIJ VRIJWILLIGERS EN PROFESSIONALS Het doel van dit onderzoek is een vergelijking te maken tussen de aanwezige competenties bij professionals en vrijwilligers
Nadere informatieMeten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel
Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband
Nadere informatiePR-team, stand van zaken
Beste deelnemer, Ditmaal ontvang je een update van het PR-team. Deze update staat voornamelijk in het teken van de kaartverkoop ten behoeve van ons thuisconcert op 24 mei a.s.. We vragen je deze dan ook
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2011 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieNCSV enquete klanttevredenheid
Geachte mevrouw, meneer, Sinds enige tijd bent u onder behandeling bij mijn praktijk die is aangesloten bij de Nederlandse Cranio-Sacraal Vereniging (NCSV). Momenteel wordt aan de cliënten gevraagd of
Nadere informatieAssistent verkoop en retail
ECONOMIE EN HANDEL Assistent verkoop en retail Deel 4 van 4 Ontvangt de klant en assisteert verkopende collega s Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Nadere informatieAlmtopper één Op basisschool De Alm zijn wij beleefd en aardig tegen elkaar
Tilburg, februari 2014 Almtopper één Op basisschool De Alm zijn wij beleefd en aardig tegen elkaar Wanneer ik iets nodig heb, vraag ik daar vriendelijk om Ik begroet de leerkrachten en mijn klasgenootjes
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieJe toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage. Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden
werkproces 1 Werken in de handel Winkelassistent Wat laat je zien? Je toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden Je werkt
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 11
handel en verkoop CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 11 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden
Nadere informatieCBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding
CBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Verkoper) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieSollicitatieformulier
VOLGUMMER: Sollicitatieformulier Datum: Persoonlijke gegevens Familienaam Voornaam Geboortedatum M V Geboorteplaats Straat + r Postcode Telefoon Woonplaats GSM E mail Burgerlijke staat Getrouwd Ongehuwd
Nadere informatieNieuwegein, najaar 2013. Mysteryshop onderzoek in parketspeciaalzaken
Nieuwegein, najaar 2013 Mysteryshop onderzoek in parketspeciaalzaken MANAGEMENTRAPPORTAGE PARKET AUGUSTUS 2013 Retail Reality 2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 4 Conceptueel model 5 Conclusies 7 Conclusies advies
Nadere informatieVrijwilligerstevredenheid
Vrijwilligerstevredenheid Algemeen 1. Wat zijn de afgesproken inzetbare uren per week? * uur 2. Ik vind dit: * te veel goed te weinig Bijdrage aan kwaliteit van leven van de cliënt 3. Stelling: Ik stem
Nadere informatieBLOG Waar blijft die Blokker fan-maker?
BLOG Waar blijft die Blokker fan-maker? Christiaan van der Ven Beeldmateriaal: blokker.nl Wij zijn hét Kennishuis voor klantcontact coniche.nl/blogs Waar blijft die Blokker fan-maker? Geschreven door:
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieWaarom dit boekje? Kiezen. Koopavond. Afwisselend. De winkel. Toekomst. Detailhandel
Waarom dit boekje? Tijdens je opleiding ga je op stage. Je kunt op veel plekken stage lopen. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een stage in de schoonmaak of bij een autobedrijf. Of een stage in een verzorgingshuis.
Nadere informatieBeacons. Dichterbij de consument
Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatie[Vraag] [Score] [Antwoord]
Palace Hotel Pickeplein 8 Noordwijk aan Zee ZH NL 2202 CL ZzMisset Horeca Terras Top 100: Zz 2009 Verkiezing # 446 Evaluation 24-05-09 Location: 446 Ard Heijboer Ard Heijboer (aheijboer@palacehotel.nl)
Nadere informatieRegio Business Dagen 2014. Meer rendement uit je beursdeelname
Regio Business Dagen 2014 Meer rendement uit je beursdeelname De ballon Doel Op een klantgerichte wijze maximaal rendement uit de beurs halen. 5 Tips & Inzichten om de beursbezoeker aan je te binden Beurscontactmomenten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,25 7,23 7,34 7,11 7,26 7,7 6,39 6, 6,35
Nadere informatieU leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies.
OM RAAD VRAGEN les 3 spreken inleiding en doel U leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies. Het is belangrijk
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Medisch Pedicurepraktijk Op den Voet Type pedicure: Medisch Datum: 23-09- 2013 Pagina 1 van 25 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieTram Indicatoren. halte. Zitgelegenheid bij de halte is schoon
Tram Indicatoren Indicatoren vertrek / aankomsthalte De stoep / openbare weg bij de halte is schoon Ruiten van de abri zijn heel Er ligt geen zwerfvuil (blikjes, zakjes, papier, etc.) bij de halte Ruiten
Nadere informatieGELd;c. pik 2c~-~ I- 11
GELd;c. pik 2c~-~ I- 11 Laagste Actie Prijs Garantie (LAPG) AHW 14 03 10 Wie Verkoopafhandeling, (A)SM, Ondernemer, Caissière Teamleider Wanneer M.i.v. 4januari 2010 LAPG Klanten leaflet (pdf) Hulpmiddel
Nadere informatieArbocatalogus pkgv- industrie Inrichting arbeidsplaats
Arbocatalogus pkgv- industrie Inrichting arbeidsplaats Bijlage 4 5s- programma 5s is een gestructureerde aanpak waarmee een werkomgeving georganiseerd en gestandaardiseerd kan worden. Het 5s- programma
Nadere informatieOnline kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge
Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatie10 foto s van typografische fouten en verbetering: 1 Vietnamees Restaurant Welcome Seafood : Voor verbetering: Na verbetering:
10 foto s van typografische fouten en verbetering: 1 Vietnamees Restaurant Welcome Seafood : Foto genomen op 09-09-2015 om 08:14. Ik loop elke dag langs dit bord onderweg naar het centraal station in Amsterdam.
Nadere informatieToelichten van het oordeel
Toelichten van het oordeel Toelichten van het oordeel bij proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Als examinator geeft u een oordeel over de prestatie van de examenkandidaat. In dit document
Nadere informatieKlanten verder helpen in textiel. Sales Trainee Programme Module 4
Klanten verder helpen Sales Trainee Programme Module 4 Inhoud Meer over textiel en vezels - VDAB module 1. Klanten helpen kopen - herinnering p. 1 2. Onthalen in de textielafdeling p. 2-4 3. Exploreren
Nadere informatieConsument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013
Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click
Nadere informatieErvaringsonderzoek medewerkers 2018
Ervaringsonderzoek medewerkers 2018 1. Wat is je contractomvang per week? 2. Ik vind het aantal uren in mijn contract: o te weinig o goed o te veel In mijn werk verleen ik zorg aan cliënten. * o Ja ga
Nadere informatieMedewerkerstevredenheid
Medewerkerstevredenheid Algemeen 1. Wat is je contractsomvang in uren per week? * uur 2. Ik vind dit: * te veel goed te weinig Bijdrage aan kwaliteit van leven van de cliënt 3. Stelling: Ik stem de zorg
Nadere informatie- Samenvatting - Rapportage Oudertevredenheid Eben-Haëzerschool Emmeloord Juni 2013
- Samenvatting - Rapportage Oudertevredenheid Eben-Haëzerschool Emmeloord Juni 2013 ECM onderzoek Site: www.ecmonderzoek.nl E-mail: Info@ecmonderzoek.nl Telefoon: 0525661697 Inleiding en verantwoording
Nadere informatie