BLOG Waar blijft die Blokker fan-maker?
|
|
- Damian Kuiper
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BLOG Waar blijft die Blokker fan-maker? Christiaan van der Ven Beeldmateriaal: blokker.nl Wij zijn hét Kennishuis voor klantcontact coniche.nl/blogs
2 Waar blijft die Blokker fan-maker? Geschreven door: Christiaan van der Ven Het 2e kwartaal van 2016 startte Blokker met de transformatie. Een vernieuwde uitstraling met de focus op 'van je huis een thuis maken' zal de traditionele retailer weer in een stijgende lijn moeten brengen. Onder buitenstaanders is somberheid en cynisme over de toekomst van Blokker geen uitzondering. Qua historie verdient de organisatie het om weer een aansprekend merk te worden waar wij als consument blij van worden. Vandaar de vraag: Hoe kunnen we Blokker helpen hun transformatie te versnellen? Retail worstelt, maar komt boven Retail is zichzelf opnieuw aan het uitvinden. Sterker nog, er wordt meer dan ooit gewerkt aan innovatie in de fysieke winkelstraat. Online retailers openen fysieke punten waar klanten producten kunnen voelen, testen én kopen. Traditionele retailers transformeren hun bestaande winkels tot 'experience centers' om op die manier iets toe te voegen aan het online koop-proces van een product. Ook Blokker wil aansluiten op deze ontwikkelingen. Een klant die een Blokker winkel bezoekt heeft een concrete interesse of zoekt hulp bij het vinden van 'iets'. Het vinden van het juiste product of cadeau is voor velen van ons een last die van onze schouders valt. Hier ligt een kans voor Blokker: rekent een klant na een bezoek aan de winkel met een lach op zijn gezicht zijn nieuwe product af? Blokker moet op zoek naar de ingrediënten die dit tot kunst gaat verheffen. De vraag is of Blokker op dit moment alle ingrediënten gebruikt die nodig zijn. De kracht: Beschikbaarheid! Er zijn weinig bedrijven in Nederland met een groter assortiment dan Blokker. De producten in dat assortiment zijn op zichzelf niet onderscheidend, maar dit hoeft het succes niet in de weg te staan. Kijk naar bedrijven als Coolblue, die met niet onderscheidende producten onderscheidend zijn in retail. Blokker heeft zo veel kennis en beschikbaarheid in hun productcategorie, dat een klant er altijd in moet slagen om datgene te vinden wat ze zoekt. Daarbij is het winkelnetwerk een strategisch voordeel. Op een online oriënterende klant heeft Blokker immers veel minder grip. In de winkel kan Blokker de klant volledig omarmen en de concurrenten buiten spel zetten. Het vraagt echter veel van Blokker om die kracht daadwerkelijk te benutten. De kans: De Blokker fanmaker Waar het verschil qua inrichting zichtbaar is, is de transformatie bij medewerkers minder voelbaar. Om de kracht van de winkel volledig te benutten is echter één schakel doorslaggevend: de winkel medewerker. De bijdrage die zij kunnen leveren aan de nieuwe Blokker-strategie is immens. Tijdens alle fasen in de klantreis kan de locatie en de medewerkers het verschil maken. Daar kunnen de Blokker ambassadeurs bezoekers promoveren tot Blokker-fans. In de winkel heeft Blokker de mogelijkheid om bezoekers te promoveren tot Blokker-fan Beeldmateriaal: blokker.nl
3 Op de eerste plaats gaat de Blokker Fan-maker helpen met het oriëntatie-proces. Of het gaat om het concretiseren van een vage behoefte ( een cadeau voor mijn schoonouders ) of het snel vinden van het juiste product ( een braadpan ), de Blokker Fan-maker helpt de klant snel de juiste keuze te maken op basis van zijn behoeften. De medewerker stelt de klant op zijn gemak, stelt de juiste open vragen en koppelt de antwoorden van de klant aan zijn uitgebreide productkennis. Hier kan geen online interactie tegenop. Naast het koppelen van de klantbehoefte aan het best passende product, is de medewerker (gewapend met een ipad) de verbinding tussen het offline en online kanaal. Dankzij Blokkers enorme (virtuele) productschap is niet meer op voorraad verleden tijd en vindt de klant dus altijd wat hij zoekt. De medewerker begeleidt dit koop-, bestel- en bezorgproces, zodat de klant geen onderscheid ervaart tussen een fysieke winkel of online winkel. Sterker nog, deze menselijke ervaring geeft de klant nog meer een Blokker ervaring. Een mooi voorbeeld hiervan is Belsimpel.nl, dat haar online infrastructuur als uitgangspunt neemt voor haar winkels en daarom in staat is in de winkel type abonnementen aan te bieden. - Geen oogcontact bij binnenkomst - Geen begroeting of welkom heten - Het actief zijn met vullen van de schappen - Niet meelopen met de klant, maar verwijzen - Geen bemande kassa bij moment van afrekenen Persoonlijk hoef ik niet per se een warm welkom (of toch wel?), maar mis ik wel een soort algemene betrokkenheid van de medewerkers bij hun bezoekers. Blokker hanteert in haar campagne welkom bij de nieuwe Blokker. Met name de keuze voor welkom schept de verwachting dat je als klant ten minste dat blije gevoel ervaart bij de medewerkers van Blokker. Bijzonder of niet, maar die middag was mijn ervaring bij een schoenmaker stukken beter. Ik zocht schoensmeer en binnen enkele minuten schoot een medewerker mij te hulp om tot de juiste keuze te komen. Dit was een prettige winkelervaring die direct omzet oplevert voor de winkelier. 'niet meer op voorraad' is verleden tijd Tenslotte moeten de winkels en haar medewerkers ook na aankoop een aanspreekpunt zijn voor klanten in hun 'zorg' gebied. Je moet zorgeloos kunnen kopen bij Blokker, omdat je weet dat je ergens terecht kan mocht het product alsnog niet voldoen aan je behoeften. Radicaal transformeren in houding en gedrag Deze kansen klinken eenvoudig, maar vraagt zoals Blokker dat zelf zegt om een radicale verandering. Deze radicale omslag zit echter niet alleen in een verandering qua winkel presentatie, maar vooral in het gedrag van medewerkers in de winkel. Op het eerste oog voert Blokker op dit moment die verandering nog niet door. Een bezoek aan drie Blokker winkels leverde een consistent beeld dat past bij het oude beeld van Blokker:
4 Ook een blik op de wervingsadvertenties van Blokker van vóór en na de start van de transformatie wekt de indruk dat er weinig is veranderd: Vóór de transformatie Na de transformatie Over functienamen als verkoopmedewerker en hulpkracht kun je nog discussiëren, maar de omschrijving van de verkoopmedewerker is na de transformatie nauwelijks veranderd, laat staan radicaal veranderd. In de kern verwacht Blokker het volgende: Je bestelt, controleert ontvangsten, beheert het magazijn, richt de winkel in én je verkoopt natuurlijk. Is dit de medewerker die het verschil gaat maken? Die de behoeften van de klant naar boven haalt en koppelt aan het beste advies? Die ervoor zorgt dat een klant niet zonder een Blokker product de winkel verlaat én, heel belangrijk, is dit de medewerker waaraan de bestaande Blokker medewerkers zich de komen jaren moeten gaan spiegelen en optrekken? Bij de omschrijving van Coolblue, Suit Supply, en Nespresso - allen niet gehinderd door ruime retailervaring - ontstaat een ander gevoel bij de rol die een medewerker in de winkel vertolkt. Coolblue: 'Verwelkom onze klanten met een glimlach, adviseer tijdens aankoopproces, wensen vertalen naar passend product, enthousiasme, inlevingsvermogen'
5 Suit Supply: 'Een baan die meer inhoudt dan kunstmatige communicatieve vaardigheden'. Het is jouw taak klanten te inspireren om zichzelf vol zelfvertrouwen zichtbaar te maken. Nespresso: 'Je zorgt ervoor dat klanten de ultieme Nespresso ervaring beleven' door te informeren, demonstreren en enthousiasmeren. De ultieme service bieden aan de klant waarbij er optimaal wordt ingespeeld op de wensen en behoeften van de klant. Aansprekende voorbeelden vanuit het buitenland zijn de Apple 'Geniuses' in de Apple Stores en de zogenaamde 'Angels' van Rockar dat retail binnen Automotive een nieuw gezicht geeft. Wat in de voorbeelden naar voren komt is dat de mensen in de winkel gezien worden als een verlengstuk van de missie en het product van de organisatie. Mensen moeten het product doorleven en op die manier bezoekers van de winkel enthousiasmeren en ja, met het product en lach de winkel uit laten lopen. Coolblue maakt dit concreet door haar medewerkers en hun drijfveer centraal te zetten in haar TV commercials. Help Blokker te transformeren Er is veel nodig om van Blokker weer een bepalende speler te maken. De rol van de winkelmedewerker is daarbij van doorslaggevende betekenis. Als Blokker erin slaagt haar medewerkers in een rol te zetten om Blokker haar kracht volledig kan benutten, zullen klanten vaker mét product en als fan de winkel verlaten. Helpt u ook mee om Blokker te transformeren? Welke factoren spelen volgens u een sleutelrol om deze transformatie te versnellen? Christiaan van der Ven is Senior consultant bij Coníche Reageren? c.van.der.ven@coniche.nl
Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven
IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe
Nadere informatieTopics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal
JO JO-AN Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. Communica9epla@orm. FOLDERCOMPOSER Portaal 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood
Nadere informatieRetailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport
Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieHét Kennishuis voor Klantcontact selecteerde voor u de heerlijkste blogs. -eerder verschenen op internet- Veel leesplezier!
Hét Kennishuis voor Klantcontact selecteerde voor u de heerlijkste blogs log -eerder verschenen op internet- Veel leesplezier! 2017 Wij zijn hét Kennishuis voor klantcontact De Teammanager, de sleutel
Nadere informatieVoeren van verkoopgesprekken en klachtenafhandeling in de groene retail
Voeren van verkoopgesprekken en klachtenafhandeling in de groene retail 3 Voeren van een telefonisch verkoopgesprek 63 Afhandelen van klachten in de groene retail 95 Inhoudsopgave 4inhoudsopgave A B C
Nadere informatieEen handleiding voor je verkoopgesprek
Hoe verloopt het ideale verkoopgesprek nu precies? Dat lees je in deze download. Om precies te zijn doorloop je samen met je klant zes stappen tijdens je gesprek. Je vindt de zes stappen onderstaand op
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatieKunnen uw winkels ook wel wat extra omzet gebruiken?
Kunnen uw winkels ook wel wat extra omzet gebruiken? Kunnen wij u helpen of kijkt u nog even rond? Van kostenbesparing naar omzetgroei Internet zet de omzetten en rendementen in veel fysieke winkels meer
Nadere informatieWelkom bij bol.com! 1
Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieWerk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?
het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact
Nadere informatieHoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen :10
Hoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen 08-02-2018 14:10 Door Olaf Zwijnenburg en Jos Voss Sectorspecialisten retail Rabobank De oorspronkelijke primaire functie van winkels als transactiepunt
Nadere informatieMIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL
MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieE-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld
E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal
Nadere informatieWEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel
WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieDe 40 meest inspirerende retailers van Nederland
Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De 40 meest inspirerende retailers van Nederland Mei 2019 De 40 meest inspirerende retailers van Nederland IKEA is de meest inspirerende retailer van Nederland.
Nadere informatiePlezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1
Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen
Nadere informatieKOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN
DE FIETSER AANVULLENDE ONDERZOEKSRESULTATEN KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN VOORWOORD NIELS HANSEN BRANCHEMANAGER BOVAG FIETSBEDRIJVEN Als ondernemers wilt u belangrijke feiten op een rijtje hebben. Cijfers
Nadere informatieStagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Nadere informatieZes tips voor effectieve visual merchandising :28
Zes tips voor effectieve visual merchandising 17-11-2015 09:28 Door Hanne van Nederveen Meerkerk Accountmanager retail bij visual merchandisingbureau Van Straaten We kunnen natuurlijk niet om de groei
Nadere informatieScoren met communicatie
Focus op je klant Scoren met communicatie Inleiding Druk, druk druk Ik hoor vaak van ondernemers: ik ben druk, druk, druk, maar waarmee eigenlijk? Tijd maken om mijn doelen te bereiken. sneeuwen regelmatig
Nadere informatieCONCURRENTIEANALYSE. Gebruik van de tool Template Voorbeeld. InnoValor, 2018
CONCURRENTIEANALYSE Gebruik van de tool Template Voorbeeld Concurrentieanalyse De Concurrentieanalyse helpt je om je concurrentie te begrijpen. Het biedt ondersteuning bij het vinden van je unieke positie
Nadere informatieDe vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument
Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Mei 2019 De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Welke retailer inspireert zijn klanten?
Nadere informatieNaïS Zine #B2P LINKEDIN DAGTRAINING. Nieuw. Vanaf volgende maand geven wij een gastblogger een podium! Als eerste;
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 3 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine LINKEDIN N E D E R L A N D E R S O M A R M E N L I N K E D I N #B2P Z Ó O N D E R S C H E I D T J E J E D I E N S T V E R L E N
Nadere informatieVier vernieuwende concepten om te onthouden :31
Vier vernieuwende concepten om te onthouden 25-03-2015 11:31 e strubbelingen binnen retail worden niet veroorzaakt door de winkels, maar door de winkelconcepten. Die moeten namelijk dringend worden afgestoft,
Nadere informatieCUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE..
CUSTOMER EXPERIENCE VAN COOLBLUE.. ONDERZOEKSVRAAG. WELKE INVLOED HEBBEN DE CUSTOMER EXPERIENCE EN OVERTUIGINGSTECHNIEKEN OP DE DOELGROEP VAN COOLBLUE? MOTIVATIE. - ONTWERPEN VAN ONLINE MEDIA - FAN VAN
Nadere informatieZo trek je het online verhaal door in de winkel :39
Zo trek je het online verhaal door in de winkel 30-05-2018 10:39 Door Tim Gielen Digital retail experience manager bij DOBIT Jarenlang werden on- en offline als twee aparte kanalen beschouwd, die elk een
Nadere informatieDe strijd om de harde A1
De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande
Nadere informatieM-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête
DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieEnthousiasme zorgt voor meer omzet
Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.
Nadere informatieNATIONALE VEERKRACHTTEST
NATIONALE VEERKRACHTTEST VEERKRACHT OPTIMISME PSYCHOLOGISCH KAPITAAL ZELF- VERTROUWEN HOOP Rapport Persoonlijke Veerkracht 1-10-2012 uitzenden professionals inhouse services employability payrolling outsourcing
Nadere informatieYASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY
YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY GEEN DAG IS HETZELFDE IN DE WERELD VAN TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY. ELKE REISWENS DIE JE VERVULT EN ELKE ACTIVITEIT DIE JE ORGANISEERT IS UNIEK. MET JOUW ENTHOUSIASME,
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatieGroeikansen met Social Media? Bijeenkomst 18 Mei 2010
Groeikansen met Social Media? Bijeenkomst 18 Mei 2010 1 AGENDA 2 3 Waarom netwerken? Sociale contacten Inspiratie Kennis Doorverwijzingen Transparant Laagdrempelig Interactief Persoonlijk Betrouwbaar Sociaal
Nadere informatieSOURCING MANAGER #VACATURE
#VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat
Nadere informatieWorkshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL
1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieAssistent verkoop en retail
ECONOMIE EN HANDEL Assistent verkoop en retail Deel 4 van 4 Ontvangt de klant en assisteert verkopende collega s Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur:
Nadere informatieDUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017.
DUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017. Kennis van de producten Klantvriendelijkheid Entertainen Inspirerend interieur Totaalbeleving Lifestyle concept Innovatie Merkassortiment Online beleving Sfeer Originaliteit
Nadere informatietips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Nadere informatieLogistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten
Nadere informatieBUSINESS INSIGHTS & CRM CONSULTANT
Digital #VACATURE BUSINESS INSIGHTS & CRM CONSULTANT Is er iemand bij wie het water niet in de mond loopt wanneer je langs de grote, gele M rijdt? De cijfers geven het antwoord: elke week bezoeken ruim
Nadere informatieWerk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel. Atty Halma
Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Atty Halma Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Steeds meer aankopen worden online gedaan, terwijl de aankopen en
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 4 08. Content Design verdrijft CMS Introductie Je komt steeds vaker op websites die er bijzonder uitzien, of die het verhaal in één pagina vertellen. Jij wil dit
Nadere informatieOntdek de kracht van Live-chat uitbesteden en start vandaag!
Ontdek de kracht van Live-chat uitbesteden en start vandaag! Welkom! Bedankt voor jouw aanvraag om meer informatie te ontvangen. De hedendaagse klant en websitebezoeker kunnen we vandaag de dag gerust
Nadere informatieCLUSTER DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE CLUSTER DIRECTOR Online winkelen in Nederland wordt gedomineerd door bol.com. Niet in de laatste plaats vanwege het enorm brede assortiment dat de e-tailer biedt. Iedere shopper journey begint
Nadere informatiempact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.
mpact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010. Veel mensen vinden golf maar saai 2 3 Toch is het kleurrijker 4 En aantrekkelijker dan het lijkt..
Nadere informatieExploitatie van een platform.
Exploitatie van een platform. Exploitatie inspanning en omzet staan in relatie tot uw doelstelling en uw ambitieniveau. Is het community platform vooral een bezoekersmagneet voor de? Is het platform vooral
Nadere informatieOur Mobile Planet: Nederland
Our Mobile Planet: Nederland Inzicht in de mobiele consument Mei 2012 Overzicht Smartphones zijn een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden. De marktpenetratie van smartphones is gestegen
Nadere informatieTips voor een goed verkoopsgesprek
Tips voor een goed verkoopsgesprek Begroet al je klanten Iedere klant die je winkel binnenkomt moet begroet worden. 100%. En dat betekent dat wanneer je in gesprek bent met die ene klant, toch even de
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieGeen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders
Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties
Nadere informatieHet verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieBeste HRM Dienstverlener voor de Overheid
Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.
Nadere informatieGelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand
Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er
Nadere informatieMode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com
Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich
Nadere informatiePresentatie aan de VVE Buitenplein. Unibail-Rodamco & Stadshart Amstelveen //
Presentatie aan de VVE Buitenplein Unibail-Rodamco & Stadshart Amstelveen // 30-05-2017 Agenda voor vanavond Deel 1: Welkom + voorstellen team Deel 2: Presentatie UR Deel 3: Proces uitleggen Deel 4: Ruimte
Nadere informatieDe bediening van de nieuwe consument
IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT
Nadere informatiePARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM
PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM 1 Tijn Bresser 42 jaar, getrouwd met Nathalie, geboren in Amstelveen Resultaat gerichte strateeg met pragmatische aanpak Bruggenbouwer met eigen Visie op samenwerking Ruim
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieParallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties. Door Victor Ponsioen Districon
Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties Door Victor Ponsioen Districon SUPPLY CHAIN CARGO LOGISTICS FACILITIES Apeldoorn, November 1 st 2013 Agenda 1 Voorstellen
Nadere informatie2015 en verder Fundamentele veranderingen
2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieHet succesvolle all-in-one online platform voor bedrijven en organisaties.
Het succesvolle all-in-one online platform voor bedrijven en organisaties. Klaar voor de toekomst Synergie Komt uit het Grieks: (synergia = samenwerking). Het beschrijft de situatie waarin het effect van
Nadere informatieTweedehands Auto Kopen - Insights Update
Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatieCORPORATE DEVELOPMENT MANAGER
Digital Consulting Exit #VACATURE CORPORATE DEVELOPMENT MANAGER Als rechterhand van de bol.com CEO krijgt de Corporate Development Manager een ongekend inzicht in alle aspecten van Nederlands meest succesvolle
Nadere informatiehttps://insights.abnamro.nl/branche/kledingwinkels/ Laatste update:: 20 mei 2016
Page 1 of 6 Laatste update:: 20 mei 2016 Page 2 of 6 Kledingwinkels De detailhandel in kleding omvat winkels in dames- en/of herenbovenkleding, baby- en kinderkledingzaken, bodyfashion (lingerie) en gemengde
Nadere informatieUITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei 2019 13:00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel UITNODIGING 9 mei 2019 - live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey
Nadere informatieKom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid. MediQuest. Zanna van der Aa Maart 2017
Kom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid MediQuest Zanna van der Aa Maart 2017 Al meer dan 15 jaar aangestoken door het klantgerichtheid virus. dr. Zanna van der Aa Bouwjaar 1978 Getrouwd met
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieRetail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering
Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatie5 ONMISBARE TOOLS VOOR SALONEIGENAREN
5 ONMISBARE TOOLS VOOR SALONEIGENAREN 1 Ik ben Heleen Lambers. Sparringpartner, haarstylist, salonadviseur Met ruim 25 jaar ervaring als haarstylist, waarvan ruim 11 jaar als saloneigenaar in het hoog
Nadere informatieEen nieuw hypotheekadviesmerk bestormt de markt
Een nieuw hypotheekadviesmerk bestormt de markt Freek, zorgt voor je hypotheek De wensen van consumenten veranderen. Ze houden zelf graag de regie en willen gemakkelijk hypothecair advies inwinnen. Op
Nadere informatieE-fulfillment & WMS WMS DAG 2013. Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld
E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013 Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau
Nadere informatieZo behoor je tot de retailers van de toekomst :10
Zo behoor je tot de retailers van de toekomst 21-12-2017 14:10 Door John Terra Research director retail bij Q&A Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieSALES RECRUITMENT SCORECARD
Introductie en uitleg Waarom? Als wij bij klanten zitten om een functie te bespreken, dan merken wij vaak dat ze eigenlijk niet goed hebben nagedacht over essentiële zaken en dus niet precies weten waar
Nadere informatieE-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!
Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde
Nadere informatieHet transformatieproces van het personeel richting postchannel
responsive retailing Het transformatieproces van het personeel richting postchannel Postchannel retailing April 2016 In een postchannelstrategie draait alles om het verzorgen van de optimale customer experience.
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieInclusieve communicatie, want iedereen verdient vakantie
Inclusieve communicatie, want iedereen verdient vakantie Toerisme Vlaanderen Eric Goubin 1 Inclusieve communicatie? 2 1. Waarom communiceren we? Communicatiedoelen 3 Communicatiedoelen vanuit bedrijfsdoelen
Nadere informatieDe agenda voor vandaag
WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN? De agenda voor vandaag Introductie Smartner Ontwikkelingen 360 Commerce Onze visie Cases: Coolblue / Hunkemöller / Macron Smartnerships Workshop WIE BEN IK? Adviseur digital
Nadere informatieHOE BEREIK JE DE DECISIONMAKERS IN DE HUIS EN INTERIEUR- AANKOPEN 5 praktische tips op basis van research naar doelgroepen in de huis- en
HOE BEREIK JE DE DECISIONMAKERS IN DE HUIS EN INTERIEUR- AANKOPEN 5 praktische tips op basis van research naar doelgroepen in de huis- en interieurbranche INLEIDING De huis- en interieurbranche profiteert
Nadere informatieTien retailinnovaties uit heel de wereld :53
Tien retailinnovaties uit heel de wereld 14-01-2015 12:53 Bilder & De Clercq viel bij de jaarlijkse Retail's Big Show van de NRF in de prijzen. Het Amsterdamse foodconcept werd beoordeeld als beste innovatie
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieSHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..
1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE
Nadere informatieVoorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider
Voorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider Basisgegevens: Naam van de functie: Bedrijfsleider... Datum: 20 augustus 2009 Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van: Directie...
Nadere informatieBUYING MANAGER COSMETICA
#VACATURE BUYING MANAGER COSMETICA De Bijenkorf is de Road to Premiumship succesvol ingeslagen. De uitbreiding en upgrade van het assortiment en de smaakvolle inrichting van de winkels bieden een unieke
Nadere informatieNDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND
NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business
Nadere informatie