ADVIESRAPPORT. rapport1.indd :05

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ADVIESRAPPORT. rapport1.indd 1 17-06-10 16:05"

Transcriptie

1 ADVIESRAPPORT rapport1.indd :05

2 ADVIESRAPPORT Marjolijn de Haan Laura van der Helm Björn Mooijekind Dave Snijder In opdracht van & rapport1.indd :05

3 Amsterdam - Kathmandu: 685,- Samenvatting New Fountain heeft ons gevraagd onderzoek te doen naar de usability en accessibility van de website Dit is een website waar goedkoop vliegtickets kunnen worden geboekt, die zich richt op een doelgroep van mannen en vrouwen van 25 tot 50 jaar. Ons onderzoek had als doel te achterhalen welke elementen op de website van negatieve invloed zijn op de gebruikerservaring en hierdoor een belemmering vormen voor de conversie. De resultaten van dit onderzoek hebben geleid tot een aantal specifieke en algemene verbetervoorstellen die de conversie zullen bevorderen. 1 De onderzoeksvraag is gebaseerd op het probleem van de opdrachtgever en de uitkomst van onze quickscan. De onderzoeksvraag voor dit onderzoek luidt: Welke elementen binnen het bestelproces, vormgeving en/of navigatie vormen een belemmering voor het omzetten van bezoekers naar klanten? Praktijkonderzoek 2 De usabilitytest Voor het onderzoek zijn zes mensen uitgenodigd die binnen de vastgestelde doelgroep vallen. Zowel mannen als vrouwen, met verschillende leeftijden en achtergronden, om een zo breed mogelijk deel van de doelgroep af te dekken. De test bestaat uit een algemene vragenlijst om de ingangssituatie vast te stellen, een praktijktest en een enquête achteraf. De praktijktest levert informatie over het functioneren van de site, effectiviteit, efficiëntie en het gedrag van de testpersoon in bepaalde situaties. Dit is voornamelijk kwantitatieve data. De enquête geeft inzicht in hoe de testpersonen de site beoordelen, hebben ervaren en of het een positieve of negatieve ervaring is geweest. Dit zijn met name kwalitatieve gegevens. De testpersonen hebben vier testtaken uitgevoerd, die zoveel mogelijk zijn afgestemd op ons expertoordeel (quickscan) van de site. De taken bestaan uit het vergelijken van prijzen, het doorlopen van het boekingsproces, het herhalen van bepaalde deelprocessen en het opvragen van specifieke informatie. rapport1.indd :05

4 3 Analyse Het opzoeken van informatie kost de testpersonen veel tijd omdat niet altijd duidelijk is waar informatie gevonden kan worden. Er wordt niet direct gebruik gemaakt van vraag & antwoord, maar er wordt eerst voor een andere zoekweg gekozen. De wachttijd bij het zoeken loopt op tot 30 seconden. De testpersonen vinden dit unaniem te lang. De testtaak waarbij viermaal een prijs moet worden opgezocht zorgt voor veel irritatie bij de testpersonen. Het invoeren van de datum door middel van de kalender wordt negatief beoordeeld. Het kost veel extra muiskliks en daarmee ook veel extra tijd en energie om de datums in te voeren. Er wordt niet graag geschakeld tussen toetsenbord en muis. Positieve feedback was er voor de vormgeving, het kleurgebruik en de duidelijkheid van de formulieren. Ondanks die positieve punten wegen de frustraties over de knelpunten zwaarder en krijgt de site van alle testpersonen een onvoldoende. De site wordt niet aangeraden aan anderen en op dit moment zou geen van de panelleden overgaan tot boeking of terugkeren naar de site. 4 Met een aantal eenvoudige aanpassingen kan de site aanzienlijk gebruiksvriendelijker worden gemaakt. Dit zal een positieve invloed hebben op de mening van de bezoekers en daarmee op de conversie. In volgorde van belangrijkheid zijn dat: Laadtijd Het advies is de laadtijd van de site zoveel mogelijk te verkorten en de animatie aan te passen aan de te verwachten laadtijd, zodat deze slechts één keer het wachtbalkje vult. Kalender De datum handmatig invullen, met ondersteuning van een kalender, is aan te bevelen. Ook mag de kalender niet over de links vallen in verband met de pop-ups die dan verschijnen. Informatie Voor het beter ontsluiten van de informatie kan een link naar vraag & antwoord worden opgenomen als tabblad. Daarnaast kan een extra link onderaan de pagina weergegeven worden. De kleur turquoise wordt gekoppeld aan de actie informatie vragen en komt terug bij de vraagtekens. Boekingsproces Duidelijkere stappen bij het boekingsproces zorgen ervoor dat klanten weten wanneer de reis daadwerkelijk geboekt wordt. De knopteksten moeten hierbij aansluiten. Zoeken met datummarge Bezoekers zijn bereid enkele dagen eerder of later te vertrekken als dat goedkoper is. Deze optie kan worden opgenomen in het formulier waarin de gebruiker de reis invoert. Navigatie De functie van knoppen kan worden verduidelijkt door de knopteksten aan te passen. Als de zoekopdracht wordt gewijzigd is zoekopdracht aanpassen te verkiezen boven het huidige opnieuw zoeken. Binnen vraag & antwoord kan de broodkruimelnavigatie worden aangepast aan de route van de bezoeker. 7 De test heeft een aantal punten opgeleverd die door minimale ingrepen tot een grote verbetering leiden. De eerste drie punten zorgen voor het verminderen van frustratie bij de bezoekers. Ons advies is om deze punten in elk geval mee te nemen bij het aanpassen van de site. De laatste drie punten zijn wensen van de gebruikers. De impact van die aanpassingen zal kleiner zijn, maar ze komen het gebruiksgemak van de site zeker ten goede. NB Tijdens de doorloopperiode van dit onderzoek zijn er aanpassingen gedaan aan de website. Het effect hiervan op de resultaten is minimaal. Het advies is gebaseerd op de situatie zoals deze was op 10 juni rapport1.indd :05

5 Amsterdam - Maui: 997,- Usabilitytest Resultaten Inhoudsopgave Over Beschrijving site Benchmark Doelgroeponderzoek Deelvragen Meetvragen 15 4 De usabilitytest Testpersonen Testomgeving Usabilitytest Vragenlijsten 18 5 Resultaten Resultaten in kaart gebracht Analyse 21 6 onderzoeksvraag Deelvraag - technisch/praktisch Deelvraag - grafisch Deelvraag - intuitief Verbetervoorstel - laadtijd Verbetervoorstel - kalender Verbetervoorstel - informatie Verbetervoorstel - boekingsproces Verbetervoorstel - verbreed zoeken Verbetervoorstel - navigatie Verbetervoorstel - marketing Verbetervoorstel - layout Verbetervoorstel - overig Usabilitytest Bronnen 37 Woordenlijst 38 Bijlage op cd-rom 39 rapport1.indd :05

6 Amsterdam - Praag: 75,- Usability is een factor die in de internetwereld een steeds belangrijkere plaats in neemt. Meer en meer bedrijven profileren zich via internet. Daarmee is een website een visitekaartje geworden. Het is vaak het eerste, en soms het enige, dat bezoekers van een bedrijf zien. Het maken van een goede indruk, met een doordachte usability, is dan van groot belang. Bovendien is het hébben van een website voor een bedrijf vaak niet meer het primaire doel, er moet via de website worden verkocht. Een bezoeker moet een koper worden. Of in het geval van de website die in dit rapport centraal staat: een boeker. Na een recente facelift van de website werd een verhoging van de conversie verwacht, die vooralsnog is uitgebleven. Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Feiten waar je geen of weinig invloed op kunt uitoefenen, zoals een economische crisis of het weer in Nederland. Maar de oorzaak kan ook beheersbaar zijn: hoe beleeft een bezoeker de website en op welk punt neemt hij het besluit wel of niet tot een boeking over te gaan? En welke zaken zijn daarop van invloed? Usabilitytest Resultaten 1 Een usabilityonderzoek bekijkt de website door de ogen van de doelgroep en hoe die de website ervaart. Dat levert data op over het functioneren van de website, of er knelpunten zijn en waar die zich bevinden. Een dergelijk onderzoek is door ons uitgevoerd op De resultaten van dat onderzoek hebben geleid tot een aantal concrete verbeterpunten waarmee de gebruiksvriendelijkheid van de website kan worden verbeterd, waardoor de conversie omhoog gaat. In hoofdstuk 2 kunt u meer lezen over en hoe deze site zich verhoudt tot concurrerende site. De onderzoeksvraag wordt uitgelegd in hoofdstuk 3. Wat het praktijkonderzoek inhoudt en hoe er getest is kunt u vinden in hoofdstuk 4. In hoofdstuk 5 hebben wij de resultaten van het onderzoek op een rijtje gezet en hoofdstuk 6 beantwoordt de onderzoeksvraag aan de hand van die resultaten. De uiteindelijke verbetervoorstellen voor de website worden gegeven in hoofdstuk 6. Op de laatste pagina van dit verslag vindt u een lijst met gebruikte vaktermen rapport1.indd :05

7 Amsterdam - Malaga: 210,- Over is onderdeel van Montys Travel Group en begeeft zich op de online ticketmarkt. In 11 jaar hebben zijn meer dan boekingen verwerkt. Naast vliegtickets biedt ook hotelovernachtingen en huurauto s aan. 2.1 Beschrijving website De site is opgebouwd uit vier delen: home/vliegtickets, hotels, auto s en aanbiedingen. Ons onderzoek beperkt zich tot de pagina waar de meeste bezoekers hun vliegtickets boeken, namelijk die waarop men binnenkomt: home/vliegtickets. 2.2 Benchmark In vergelijking met concurrerende sites heeft minder naamsbekendheid. Omdat daardoor niet veel mensen zelf aan deze site denken op het moment dat ze een ticket willen boeken, is de vindbaarheid met zoekmachines dus van groot belang. verschijnt met de zoekterm vliegtickets bij Google op de 13 e positie. Ook van belang zijn de ervaringen van klanten. Deze reviews zijn te vinden op verschillende reissites en zijn van invloed op hoe men over een site of product denkt. Usabilitytest Resultaten 2 Vooral bij minder bekende bedrijven willen potentiële klanten weten hoe het bedrijf presteert, of er klachten zijn geweest en hoe die klachten zijn afgehandeld. Op de site www. reissitesvergelijken.nl staat een aantal reviews van reizen die zijn geboekt via Vliegtarieven. nl. De commentaren zijn wisselend. Het gemiddelde cijfer dat wordt gegeven is een 6,0, waarmee iets beter schoort dan zijn concurrenten, die net onder de 6 scoren. De reviews geven aan dat klanten vooral ontevreden waren over de gebreken in de klachtenafhandeling en de onduidelijkheid in de communicatie. Bovenstaande gegevens komen uit ons benchmark-onderzoek dat is te vinden in de bijlage op de cd-rom rapport1.indd :05

8 2.3 Doelgroeponderzoek De primaire doelgroep van omvat mannen en vrouwen van 25 tot en met 50 jaar. In Nederland bestaat die groep uit 7 miljoen mensen. Het totaal aantal mensen dat jaarlijks een reis naar het buitenland maakt is 10 miljoen. Reizen die via internet geboekt worden zijn in de helft van de gevallen compleet met verblijf, maar er wordt steeds vaker gekozen voor een losse vlucht en los daarvan een hotel gezocht. Populaire vakantiebestemmingen voor Nederlanders zijn: Frankrijk, Spanje, Duitsland, Turkije en Oostenrijk. Van alle vliegreizen is in % via internet geboekt. Naast particuliere vakantiereizen worden er ook veel zakelijke vluchten gemaakt. Behalve toeristen, die een zo goedkoop mogelijke vlucht willen boeken, zijn ook zakelijke reizigers een doelgroep van. Zij vormen de secundaire doelgroep. Het onderzoek heeft zich gericht op de primaire gebruikers, maar de voorgestelde verbeteringen bieden uiteraard ook voordeel voor de zakelijke bezoekers. De vraag die centraal staat bij het usabilityonderzoek is gebaseerd op de resultaten van de quickscan die wij hebben uitgevoerd. Bij de quickscan hebben wij de site ge-toetst aan een aantal usabilityrichtlijnen en gekeken naar de toegankelijkheid van de site, met name voor mensen met een beperking (kleurenblindheid, dyslectie, slechtziendheid, etc). De onderzoeksvraag die wij op basis van die gegevens hebben geformuleerd luidt: Welke elementen binnen het bestelproces, vormgeving en/of navigatie vormen een belemmering voor het omzetten van bezoekers naar klanten? 3.1 Deelvragen De hoofdvraag is onderverdeeld in drie deelprocessen, te weten: oriënteren, selecteren en boeken. Voor elk van deze processen hebben we drie deelvragen opgesteld: Welke technische en/of praktische verbeteringen moeten worden aangebracht aan vliegtarieven.nl om het proces (oriënteren, selecteren of boeken) beter te laten verlopen? Usabilitytest Resultaten 3 Welke grafische verbeteringen moeten worden aangebracht om de bezoekers een prettige ervaring te bezorgen op vliegtarieven.nl, tijdens en na het boeken? In hoeverre is de site vliegtarieven.nl gebruiksvriendelijk bij het oriënteren, selecteren en boeken, en hoe zou dat verbeterd kunnen worden? 3.2 Meetvragen De deelvragen zijn vertaald naar één of meer vragen die een concreet antwoord verlangen Het antwoord op deze meetvragen kan bijvoorbeeld een kwantitatief antwoord zijn, zoals het aantal secondes dat iemand over een taak doet, het aantal benodigde muiskliks of het aantal keer dat iemand online een vliegticket heeft geboekt rapport1.indd :05

9 Ook zijn er kwalitatieve meetvragen. Deze leveren geen numerieke antwoorden, maar ordinale resultaten zoals: groot/medium/klein of eens/neutraal/oneens), nominale antwoorden (rood/geel/blauw, privé/zakelijk) of een open antwoord of mening. Elke meetvraag is te koppelen aan één of meer van de vijf usabilityaspecten. In onderstaande tabel staan de gebruikte aspecten met een korte uitleg. Effectiviteit Efficiëntie Onderhoudend heeft de bezoeker zijn doel behaald? kon de bezoeker de taak snel voltooien? werd de bezoeker geboeid door de website? De usabilitytest De testpersonen hebben een aantal opdrachten uitgevoerd op de site, zoals het boeken van een reis of het zoeken naar vooraf opgegeven informatie. Deze taken zijn voortgekomen uit de deel- en meetvragen die in hoofdtsuk 3 beschreven zijn, en de resultaten vormen het antwoord op de onderzoeksvraag. De complete opzet van de test is te vinden in het testplan in bijlage op de cd-rom. Tolerant bij fouten Eenvoudig te leren hielp de interface bezoekers fouten te voorkomen en herstellen? kon de gebruiker met minimale hulp de site gebruiken? tabel 3.1: de vijf gebruikte usability-aspecten 4.1 Testpersonen Voor de praktijktest zijn zes personen geselecteerd die behoren tot de primaire doelgroep van de website. Deze personen zijn van verschillende afkomst, hebben verschillende leeftijden, achtergronden, boekings- en computerervaring en opleidingsniveaus, en vertegenwoordigen daardoor een breed deel van de doelgroep. De antwoorden op de meetvragen, die uit zowel de praktijktest als de vragenlijsten afkomstig zijn, zijn verzameld en geanalyseerd. Er is gekeken naar de tijd die nodig was om bepaalde taken uit te voeren en naar de hoeveelheid muiskliks per (sub)taak, zodat die kunnen worden vergeleken met een vooraf bepaalde acceptabele waarde. Naam Leeftijd Geslacht Uren internet werk / privé Online boekingen Angela vrouw 6 / 6 1 Bob man 15 / 10 0 Erik man 5 / 10 1 Julia < 25 vrouw 5 / 12 1 Lennart man 10 / 10 0 Het onderzoek heeft ook de route die de testpersonen hebben genomen op de site onderzocht. En er is gevraagd naar de mening van de doelgroep over het kleurgebruik en de uitstraling van de site, de wachttijd en de opbouw van de navigatie. Usabilitytest Resultaten Wai Ling < 25 vrouw 20 / 30 1 De uitkomst van de analyse vormt de basis voor de verbetervoorstellen die worden gedaan in hoofdstuk 7. De meetvragen zijn te vinden in het operationalisatieschema en het testplan in de bijlage op de bijgeleverde cd-rom. 4 tabel 4.1: eigenschappen testgroep 4.2 Testomgeving De tests hebben in een omgeving plaatsgevonden die zoveel mogelijk lijkt op de situatie waarin de testpersonen deze website zelf zouden bezoeken. Het praktische deel is uitgevoerd in een daarvoor aangewezen ruimte, met zo min mogelijk prikkels voor de testpersoon rapport1.indd :05

10 Voor de test is gebruik gemaakt van een Apple MacBook Pro, met ingebouwde webcam, een trackpad en een tweeknops-scrollmuis. De registraties zijn gemaakt met Silverback, een applicatie speciaal ontwikkeld voor usabilityonderzoek. Dit programma registreert het beeld van de webcam, en daarmee de gezichtsuitdrukking van de testpersoon, de tijd, een opname van het computerscherm en de muiskliks, zowel het aantal als de locatie. 4.3 Usabilitytest De testtaken zijn verdeeld over drie gebieden: oriënteren, waarbij de deelnemers de site leren kennen. Selecteren, het moment dat de gebruiker keuzes moet maken. En boeken, het uiteindelijke boekingsproces. Tijdens de test hebben de gebruikers de prijs van een reis moeten zoeken, informatie moeten vinden over bagage-eisen, een reis naar Barcelona geboekt, de prijs van verschillende reizen vergeleken met gegeven prijzen van andere sites en informatie gezocht over bijvoorbeeld de benodigde papieren voor bepaalde reizen. Het uitvoeren van alle testtaken duurt tussen 30 en 40 minuten. De opnames en observatieformulieren zijn te vinden in de bijlage op de bijgeleverde cd-rom. Resultaten De praktijktest bestaat uit 4 testtaken die elk een onderdeel van het orderproces behandelen. De eerste taak richt zich op de oriëntatie op de website. Hier wordt de eerste indruk gemeten en of de interface makkelijk aangeleerd wordt. Vervolgens kijken we naar het boeken: is het boeken van een reis makkelijk en vooral duidelijk? De derde testtaak staat in het teken van selecteren, dat bestaat uit het filteren van informatie en navigeren met behulp van de interface om gegevens te vinden en te vergelijken. Tot slot kijken we naar informatie zoeken, waarbij de testpersonen informatie zoals reisdetails en contactgegevens moeten zoeken. 5.1 Resultaten in kaart gebracht Na de resultaten te hebben ontvangen hebben wij ze gecombineerd, gesorteerd en vergeleken met uitgangswaarden die wij eerder hebben vastgesteld. De belangrijkste waardes hebben we weergegeven in een aantal grafieken. 4.4 Vragenlijsten Door middel van een vragenlijst is eerst een uitgangspunt vastgesteld. Dit uitgangspunt bestaat onder andere uit de gegevens van de testpersonen, de computer- en internetervaring en het aantal online-boekingen. Ook is gevraagd hoe er over boekingssites wordt gedacht. De testgroep kreeg een aantal screenshots van deze én vergelijkbare sites te zien en werd gevraagd welke site de voorkeur heeft op het gebied van vormgeving en uitstraling. Ook is gevraagd wat voor site ze verwachten bij het horen van de naam Vliegtarieven. De testpersonen hebben na afloop van het praktische deel van de test een tweede vragenlijst ingevuld. Deze vragen gingen met name over hun mening over de site, hun ervaringen op de site en wat zij de plus- en minpunten van de website vonden. De vragenlijsten, uitwerkingen en uitgebreide analyses van de resultaten zijn te vinden in de bijlage op de cd-rom. Usabilitytest Resultaten 5 grafiek 5.1.1: tijdsduur per fase rapport1.indd :05

11 5.2 Analyse Op basis van alle resultaten van de praktijktest en de vragenlijsten hebben wij een analyse gemaakt. Het opzoeken van informatie kost de testpersonen veel tijd. De oorzaak hiervan is dat het voor de gebruikers niet duidelijk is waar ze de informatie zouden kunnen vinden. Er wordt niet direct gebruik gemaakt van vraag & antwoord, maar er wordt eerst voor een andere zoekweg gekozen. Het niet-vinden van informatie is verbonden met de mate van tevredenheid van de bezoeker (grafiek 5.1.2). grafiek 5.1.2: gemiddelde tevredenheid en succespercentage per taak Het invoeren van de datum door middel van de kalender wordt negatief beoordeeld door de gebruikers. Het kost veel extra muiskliks en daarmee ook extra energie om de datums in te voeren, ook omdat er voor die stap moet worden overgeschakeld van toetsenbord naar muis, en weer terug. De mogelijkheid om enkel het toetsenbord te gebruiken voor de invoer van de datum blijkt niet mogelijk te zijn. Als het aantal muiskliks wordt vergeleken met het door ons vastgestelde minimum aantal, blijkt dat de testpersonen daar altijd ver boven zitten (grafiek 5.1.3). De teststappen waarbij de prijzen van een reis moeten worden opgevraagd zorgen voor frustratie bij de testpersonen. Dit komt door de laadtijd die meer dan 30 seconden bedraagt, wat circa de helft van de duur van de totale teststap is. De lange wachttijd heeft een negatieve invloed op de tevredenheid van de bezoeker. De derde testtaak die voornamelijk bestaat uit het opvragen van reisinformatie zorgt dus ook voor de meeste ergernis bij de testpersonen. Uit de metingen blijkt dat de tijdsduur altijd langer is dan de ideale tijd (grafiek 5.1.1). De ideale tijd is gebaseerd op de uitkomsten van een pilottest met een persoon die al bekend is met de website. grafiek 5.1.3: aantal clicks per fase De bewegende afbeeldingen zijn volgens de testpersonen storend, en leiden onnodig af van de hoofdzaak. Dit geldt nog sterker bij mensen met dyslectie die 5-10% van de bevolking uitmaken rapport1.indd :05

12 De testpersonen geven aan dat ze niet terugkeren naar een site die niet prettig in het gebruik is. Op dit moment zouden ze geen reis boeken bij en ook wordt de site niet aangeraden aan anderen. De testpersonen geven zonder uitzondering een onvoldoende aan de site. Onze conclusie is dan ook dat de negatieve elementen die in de usabilitytest naar boven zijn gekomen ook daadwerkelijk de hoofdoorzaken zijn voor het negatieve beeld van de website. onderzoeksvraag Welke elementen binnen het bestelproces, vormgeving en/of navigatie vormen een belemmering voor het omzetten van bezoekers naar klanten? Voordat de onderzoeksvraag kan worden beantwoord hebben we eerst de antwoorden op de deel- en meetvragen verzameld. 6.1 Deelvraag - technisch/praktisch Welke technische en/of praktische verbeteringen moeten worden aangebracht aan vliegtarieven.nl om het proces (oriënteren, selecteren of boeken) beter te laten verlopen? Heeft de gebruiker de taken kunnen voldoen zonder moeite? Het gebruiken van de kalender leverde de testpersonen zonder uitzondering extra moeite en tijdverlies op. Heeft de gebruiker alle doelen behaald? Niet alle doelen zijn behaald. Doordat het niet mogelijk bleek de datum met alleen het toetsenbord in te geven is de taak waarin de testpersoon geen muis mocht gebruiken door geen van de deelnemers goed afgerond. 6 Usabilitytest Resultaten Wordt de gebruiker geholpen na een gemaakte fout? Er is goede ondersteuning bij de formulieren. De gebruiker wordt duidelijk op zijn fout gewezen. De fouten die door de gebruikers zijn gemaakt zijn zonder problemen weer hersteld. Is het boeken vergelijkbaar met eerdere boekingen op deze site? De tijdsmetingen hebben uitgewezen dat het invullen van de formulieren steeds gemakkelijker gaat. De gebruikers hebben dus een leerproces doorgemaakt rapport1.indd :05

13 6.2 Deelvraag - grafisch Welke grafische verbeteringen moeten worden aangebracht om de bezoekers een prettige ervaring te bezorgen op vliegtarieven.nl tijdens en na het boeken? Is de website overzichtelijk? De overzichtelijkheid van de website verdeelt de meningen. De meest testpersonen zijn neutraal maar er zijn zowel positieve als negatieve uitschieters. Wel geven alle testpersonen aan dat ze de bewegende afbeeldingen storend vinden. Kan de gebruiker onderscheid maken tussen relevante en niet relevante informatie? Het was voor de testpersonen in sommige gevallen een behoorlijke uitdaging de door ons gevraagde informatie te vinden op de site. Meestal was het de structuur van de site die niet duidelijk was, waardoor de persoon op de verkeerde plek zocht. Maar er werd ook over belangrijke informatie heen gelezen doordat dat juist die informatie in een kleiner en lichter lettertype werd weergegeven dan de omringende teksten. Wordt er op de website gebruik gemaakt van bekende elementen? Op de site wordt gebruik gemaakt van icoontjes voor bijvoorbeeld een telefoon en de kalender. Deze zijn herkend en gebruikt door de testpersonen. De helft van de testpersonen kon na afloop van de test aangeven dat er dergelijke icoontjes werden gebruikt. De andere helft van de testtgroep kon zich niet herinneren of er gebruik werd gemaakt van icoontjes. 6.3 Deelvraag - intuïtief In hoeverre is de site vliegtarieven.nl gebruiksvriendelijk bij het oriënteren, selecteren en boeken, en hoe zou dat verbeterd kunnen worden? Was meteen duidelijk waar de gebruiker moest zijn? Het vinden van informatie leverde de testpersonen zonder uitzondering grote problemen op. Hierbij was het niet duidelijk waar de informatie zou kunnen worden gevonden en wat de beste route daar naartoe was. Gemiddeld duurde het opvragen van de hoeveelheid toegestane bagage bij KLM 4:19 minuten. De vraag & antwoord-link werd bij de eerste informatietaak niet direct gebruikt door de testpersonen. Het opvragen van het bezoekadres van duurde gemiddeld 70 seconden. Bij die testtaak, die na het opzoeken van de bagage kwam, wisten de testpersonen vraag & antwoord wél te vinden. Heeft de gebruiker de taken kunnen voldoen zonder moeite? Voor de gebruikers was direct duidelijk wat er op de site van ze werd verwacht. De plaatsing van de invulvelden en de gevraagde informatie lieten geen ruimte voor enige twijfel. De testpersonen hebben de taak zonder hulp kunnen uitvoeren. 6.4 Welke elementen binnen het bestelproces, vormgeving en/of navigatie vormen een belemmering voor het omzetten van bezoekers naar klanten? Uit de praktijktest en enquête is gebleken dat gebruikers op dit moment de site een onvoldoende geven. De oorzaak hiervoor is met name technisch en praktisch. Er zijn ook knelpunten op het grafische vlak, en de site is niet intuïtief als het gaat om informatie vinden. Een aantal van de knelpunten kan op eenvoudige wijze verholpen worden en heeft positieve gevolgen voor de tevredenheid van de bezoekers. In de verbetervoorstellen beschrijven wij hoe deze belemmeringen kunnen worden opgeheven rapport1.indd :05

14 Amsterdam - Tunis: 330,- De quickscan en het daaropvolgende praktijkonderzoek hebben een aantal knelpunten op de site aangetoond. Door de aanwezigheid van deze knelpunten verlaten bezokers de site vaak voortijdig en zonder tot boeking te zijn overgegaan. Met een aantal eenvoudige aanpassingen kan de tevredenheid van potentiële klanten worden verbeterd, waardoor bezoekers minder snel afhaken en de conversie zal stijgen. De verbeteringen met de hoogste urgentie worden als eerste genoemd. 7.1 Verbetervoorstel - laadtijd De wachttijdbalk is niet laadtijd-gerelateerd. De gebruiker heeft behoefte aan een indicatie van de wachttijd hebben. Door dit aan te passen haken gebruikers minder vaak af tijdens het wachten op resultaten. Ook het verkorten van de laadtijd komt de tevredenheid van de klanten ten goede. 7 Usabilitytest Resultaten 7.2 Verbetervoorstel - kalender De kalender is prettiger in het gebruik als er een combinatie wordt gemaakt tussen een regulier invulveld en een grafische kalender. Bezoekers kunnen op die manier het toetsenbord gebruiken voor de bediening, maar hebben wel overzicht over de combinatie van datum en weekdag. De kalender komt bij voorkeur niet voorbij de verticale stippellijn, om te voorkomen dat de cursor na het aanklikken van de datum direct een van de onderliggende popups opent. afb : verbetervoorstel kalender rapport1.indd :05

15 7.3 Verbetervoorstel - informatie De gebruiker heeft moeite informatie te vinden op de site doordat in eerste instantie de link vraag & antwoord niet wordt gebruikt. De oorzaak hiervan is dat de link bovenaan het scherm staat, nog boven de tabs en het logo van de site. 7.4 Verbetervoorstel - boekingsproces Om het voor de gebruikers duidelijk te maken wanneer een reis daadwerkelijk geboekt is is het advies om de tekst op de knop verder te veranderen in een beschrijving van de fase in het boekingsproces, zoals bevestigen en boeken. Zo weten gebruikers welke stap ze aan het afronden zijn en wanneer de overeenkomst daadwerkelijk definitief wordt. afb : verbetervoorstel informatie Als rekening wordt gehouden met de wijze waarop bezoekers een site lezen is een plek centraler op de website een betere keus. Dit wordt bij voorkeur gecombineerd met een tekstlink onderaan de website. Alle onderdelen die samenhangen met een informatietaak krijgen dezelfde kleur, zoals in ons voorbeeld de kleur turquoise is gebruikt. afb : verbetervoorstel boekingsproces Het gebruik van vraagtekens om meer informatie op te vragen heeft de voorkeur boven het plaatsen van veel uitleg in het scherm zelf. De informatie binnen vraag & antwoord moet worden gecontroleerd op actualiteit, juistheid en taalfouten rapport1.indd :05

16 7.5 Verbetervoorstel - verbreed zoeken Gebruikers zijn bereid twee dagen eerder of later te reizen als dat een significant voordeel oplevert voor de ticketprijs. Vaak is dat inderdaad het geval en kan een andere vertrekdatum tientallen of zelfs honderden euro s schelen. Door de bezoeker de keuze te laten of hij een exacte datum wil zoeken of dat hij gebruik wil maken van enkele dagen marge, wordt tegemoet gekomen aan deze wens van de bezoekers. Dit sluit tevens aan bij de strategie van, namelijk de goedkoopste tickets aanbieden. 7.6 Verbetervoorstel - navigatie Het gedrag van de website moet aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker. De knop opnieuw zoeken bij het selecteren van een vlucht schept verwarring. Door de tekst op de button aan te passen naar zoekopdracht aanpassen is de functie van de knop duidelijk. 7.8 Verbetervoorstel - layout Door de huidige indexpagina (afb ) en ons voorstel (afb ) met elkaar te vergelijken is goed te zien wat de verbeteringen zijn. De popups over veilig winkelen zijn verdwenen, de logo s in de bovenbalk zijn behouden. Er is een tabblad voor vraag & antwoord toegevoegd, net als de mogelijkheid met een marge van een aantal dagen te zoeken. De kalender is een éénmaandskalender geworden, waarbij de datum ook met het toetsenbord kan worden ingegeven. De bewegende advertenties zijn verwijderd en de lijst met aanbiedingen is naar een zichtbare plek verplaatst. De stijl van de pagina is gelijk gehouden, evenals de uitstraling en het kleurgebruik. Bij vraag & antwoord gaat de teruglink altijd via voorwaarden naar home. Het is voor de gebruiker minder verwarrend als hij daadwerkelijk teruggaat naar het scherm waar hij vandaan komt, en de namen in de broodkruimelnavigatie afb 7.6.1: verbetervoorstel navigatie aansluiten bij de schermen die de gebruiker heeft bezocht. 7.7 Verbetervoorstel - marketing De meeste testpersonen geven aan geen eerdere ervaringen of kennismaking met te hebben gehad. Zij zullen dus eerder neigen naar een bekende boeksite, ook als ze die alleen maar van naam kennen. Bij het horen van de naam gaat men er vanuit dat het om een prijsvergelijkingsite gaat. Een motto dat het doel van de site ondersteunt zou die verwarring kunnen wegnemen. Ook zou kunnen worden overwogen de website via reclame onder de aandacht te brengen, waardoor de naamsbekendheid groter zal worden. Dit heeft een positieve invloed op de verwachte betrouwbaarheid bij bezoekers. afb 7.8.1: voorstel indexpagina rapport1.indd :05

17 7.9 Verbetervoorstel - overig Een van de overige verbetervoorstellen is het aanpassen van kleine foutjes in de pagina. Zo past bij de passagiersgegevens de afkorting van de maand niet in het drop-downlijstje. Dit is op een eenvoudige manier op te lossen. In de tekst wordt verwezen naar groene vraagtekens, terwijl deze op de pagina blauw zijn. Minder uitleg op de boekingspagina komt de overzichtelijkheid ten goede, de vraagtekens kunnen worden gebruikt voor alle hulp bij het invullen. De kleur blauw van de vraagtekens wordt bij voorkeur ook gebruikt voor het tabblad vraag & antwoord, zodat er één lijn wordt getrokken voor het kleurgebruik bij informatiehandelingen. NB Tijdens de doorloopperiode van dit onderzoek zijn er aanpassingen gedaan aan de website. Het effect hiervan op de resultaten is minimaal. Alle adviezen zijn gebaseerd op de situatie zoals deze was op 10 juni afb : huidige situatie indexpagina rapport1.indd :05

18 Amsterdam - Parijs: 75,- De conversie van is niet gestegen na een recente facelift van de site. Uit ons usabilityonderzoek is gebleken dat er oorzaken aan te wijzen zijn op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de site. 8.1 Usabilitytest De praktijktest heeft onze bevindingen uit de quickscan bevestigd en aangetoond dat er knelpunten zijn op de site waardoor gebruikers mogelijk voortijdig afhaken. Aangezien de verschillen tussen deze en concurrerende sites heel klein zijn, zowel in functionaliteit als in aanbod en prijs, is het van belang bezoekers een zo soepel mogelijk boekingsproces te bieden. 8.2 Door het aanpassen van de laadtijd van de database, de wachttijdbalk en de functionaliteit van de kalender, worden de grootste ergernissen van de gebruikers weggenomen. Op technisch en praktisch gebied zijn dit de belangrijkste aanpassingen. Usabilitytest Resultaten 8 Daarnaast hebben wij voorstellen geformuleerd voor het aanpassen van het grafisch ontwerp en de indeling van enkele onderdelen van de site. Deze verbeteringen hebben een minder grote impact, maar hebben wel invloed op de mening van de bezoekers over de site. Ook is er een aantal voorstellen gedaan voor aangepaste en nieuwe functionaliteit op de site, zoals het kunnen zoeken met een datummarge en het invoeren van één kleur voor alle informatiefuncties. Duidelijk is dat door het doorvoeren van de verbetervoorstellen, met relatief kleine ingrepen de usability van de site aanzienlijk kan worden verbeterd rapport1.indd :05

19 Amsterdam - Reykjavik: 513,- Bronnen Achtergrondinformatie cognitieve walkthrough en heuristic evaluation Blackboard (mei 2010) Colorblindness Check Etre, (mei 2010) The Elements of User Experience Jesse James Garrett, Pearson Education Heuristics van Jakob Nielsen (mei 2010) Hoe surft een blinde op websites? (mei 2010) Reader Interaction Design Blackboard (mei 2010) User Interface Design and Evaluation Debbie Stone, Elsevier Science & Technologie Webrichtlijnen Stichting Drempel Vrij, (mei 2010) Usabilitytest CBS HD= &HDR=G1&STB=T (mei 2010) CBS D1=1-153&D2=12&VW=T (mei 2010) TNS NIPO (mei 2010) rapport1.indd :05

20 Woordenlijst Usability Gebruiksvriendelijkheid van een website of applicatie. Dit kan zowel over technische, praktische als grafische onderdelen gaan. Accessibility Toegankelijkheid van de website voor gebruikers. Hier zijn diverse richtlijnen voor opgesteld, bijvoorbeeld door de stichting Drempelvrij. Conversie Percentage bezoekers dat overgaat tot boeking. Quickscan Expertonderzoek waarbij de pagina wordt vergeleken met de belangrijkste usability richtlijnen. Deze wordt uitgevoerd om de knelpunten en onderzoeksvraag vast te stellen. De vraag die centraal staat en door het usabilityonderzoek wordt beantwoord. Meetvraag Een vraag waar een meetbaar antwoord op kan worden gegegeven. Deze worden gekoppeld aan de usabilityaspecten (effectivity, efficiency, easy to learn, error tolerant, engaging). Operationaliseren Het omzetten van een niet-meetbare onderzoeksvraag naar concrete en meetbare meetvragen. Deelvraag Een afsplitsing van de hoofdvraag als deze te breed is om in één keer te operationaliseren naar meetvragen. Kwalitatief resultaat Een niet-numeriek antwoord op een meetvraag. Dit kan bijvoorbeeld een waarde uit een vastgestelde reeks zijn (rood/wit/blauw), ja/nee of een open antwoord. Kwantitatief resultaat Een numerieke waarde als antwoord op een meetvraag. Bijvoorbeeld de leeftijd, het aantal secondes dat nodig was voor een taak of de hoeveelheid muiskkliks. 38 rapport1.indd :05

vliegtickets boekinsformulier voor 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 rex hordijk alissa muffels luca verhees marek van der hoeven

vliegtickets boekinsformulier voor 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 rex hordijk alissa muffels luca verhees marek van der hoeven boekinsformulier voor vliegtickets 15 FEBRUARI 2015 groepsopdracht 2 marek van der hoeven rex hordijk alissa muffels luca verhees 1 / 15 feberuari 2015 / GRoepsopdracht 2 Het concept

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

Usability & Interface Design

Usability & Interface Design Usability & Interface Design Marco Corrò Usability & Interface Design Interface Design = de vormgeving van de grafische gebruikersinterface van een website Usability = Extent to which a product can be

Nadere informatie

Prototype/Usability testverslag

Prototype/Usability testverslag Prototype/Usability testverslag Save Energy Leiden Dennis Wagenaar 19-04-10 v1.0 Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Opdracht...4 1.1 Probleemstelling...4 1.2 Doelstelling...4 1.3 Onderzoeksvraag...4 1.4 Deelvragen...4

Nadere informatie

1. Log in... 3. 2. Selecteer een reiziger... 7

1. Log in... 3. 2. Selecteer een reiziger... 7 Inhoudsopgave 1. Log in... 3 2. Selecteer een reiziger... 7 3. Vlucht reserveren met gebruik van Search by Fare... 8 Stap 1: Zoeken Stap 2: Beschikbaarheid Stap 3: Samenvatting Stap 4: Einde Stap 5: Bevestiging

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

Modulehandleiding VivianCMS. Zoeken

Modulehandleiding VivianCMS. Zoeken Modulehandleiding VivianCMS Zoeken Versie: 1.0 Startdatum: 22-05-2006 Datum laatste wijziging: 19-06-2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 1.1. Algemene

Nadere informatie

Ontwerpdocument. Maarten Kolthof. NHL Hogeschool Opleiding Communication & Multimedia Design Ontwerpdocument - Maarten Kolthof

Ontwerpdocument. Maarten Kolthof. NHL Hogeschool Opleiding Communication & Multimedia Design Ontwerpdocument - Maarten Kolthof Ontwerpdocument Maarten Kolthof NHL Hogeschool Opleiding Communication & Multimedia Design Ontwerpdocument - Maarten Kolthof Inhoud Algemeen ontwerp 3 Icoon en kleurgebruik Animatie technieken ios 7 kenmerken

Nadere informatie

Handleiding. Serviceportal. Versie 1.3 Datum 07-10-14

Handleiding. Serviceportal. Versie 1.3 Datum 07-10-14 Handleiding Serviceportal Versie 1.3 Datum 07-10-14 Inhoud 1 Inloggen... 3 2 Transportdocumenten... 4 2.1 Zoeken naar documenten... 4 2.2 Downloaden van alle documenten op factuurnummer... 6 2.3 Order

Nadere informatie

Ontwerpen van een niet-web beleving

Ontwerpen van een niet-web beleving Ontwerpen van een niet-web beleving jaar 2 deeltijd, kwartaal 2 Datum: december 2010 Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Inhoudsopgave Deelopdracht 1 analyze mobiele (web)apps... 3 ANWB app...

Nadere informatie

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Online tools voor het zoeken en boeken van zakenreizen zijn er in vele soorten en maten. Maar de eisen die u als

Nadere informatie

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1 ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1 Inhoudsopgave Het ledenportaal... 3 Inloggen op het ledenportaal... 4 Wachtwoord opvragen of vergeten... 5 Inzien van uw handicap... 6 Wijzigen van uw e-mailadres...

Nadere informatie

Test-plan 2 Project Portfolio

Test-plan 2 Project Portfolio Test-plan 2 Project Portfolio Naam Klas Erik de Beurs G&I A 1 Inhoudsopgave Introductie 2 Doel van de test 3 Tijdsplanning 3 Betrokkenen 3 Test locatie 5 Strategie 4 Data 6 Testscenario 6 Benodigdheden

Nadere informatie

Handleiding Boeken hotelovernachting

Handleiding Boeken hotelovernachting Handleiding Boeken hotelovernachting Inhoud valk.com... 3 Reserveringen deel 1... 4 Stap 1 Controleer beschikbaarheid... 4 Stap 2 Kies kamertype... 5 Stap 3 Invullen en controleren gegevens... 6 Registreren

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Inloggen Surf naar www.instapinternet.nl of www.basisonline.nl. Vervolgens klikt u op de button Login links bovenin en vervolgens op Member Login. (Figuur

Nadere informatie

Handleiding. KERN enquête systemen

Handleiding. KERN enquête systemen Handleiding KERN enquête systemen Versie 1.3-21 januari 2014 Inhoud Inleiding... 3 Lay-out en opmaak van de Enquête... 4 Uitnodiging voor Enquête E-mail... 6 Welkomstpagina... 7 Vragen Groep 1: Medewerkers...

Nadere informatie

Quickstart. Browser instellingen

Quickstart. Browser instellingen Browser instellingen Projectadministratie is getest onder : Mac OS 10.3 met Safari versie 1.3 Mac OS 10.4 met Safari versie 2.0.3 (417.9.2) Windows met Internet Explorer versie 6.0.2900.2180. Belangrijke

Nadere informatie

EEN WEBSITE MAKEN MET WEEBLY

EEN WEBSITE MAKEN MET WEEBLY EEN WEBSITE MAKEN MET WEEBLY Dit is de handleiding om op Weebly.com een website te leren maken. De handleiding is verdeeld in 5 hoofdstukken; 1. Aanmelden 2.Weebly werkblad 3. Draggen en Droppen 4.Pagina

Nadere informatie

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Maart 2014 bijgewerkt mei 2014 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Mijn AGC... 3 Het ledenportaal... 3 Onthouden inloggegevens

Nadere informatie

Handleiding Website Laatste update: april 2014

Handleiding Website Laatste update: april 2014 Laatste update: april 2014 1. Google Search Tijdens de ontwikkeling van uw website werd er veel aandacht besteed aan optimalisatie voor zoekmachines zoals Google. Dit onder andere door de broncode technisch

Nadere informatie

Handleiding. CROW Kennisbank. Contentmanagement

Handleiding. CROW Kennisbank. Contentmanagement Handleiding CROW Kennisbank Contentmanagement Inhoudsopgave Inleiding... 2 Hoofdstuk 1 - Navigeren door de inhoudsopgaven... 3 1.1 Indeling inhoudsopgave wijzigen... 3 1.2 Selecteren van titels in de navigatie...

Nadere informatie

Websitecheck. Taak en Tekst voor websites die werken. www.jouwsite.nl

Websitecheck. Taak en Tekst voor websites die werken. www.jouwsite.nl Taak en Tekst voor websites die werken www.jouwsite.nl Websitecheck Taak en Tekst, www.taakentekst.nl Buijs Ballotstraat 27A, 2563 ZH Den Haag 06-13935470 1 Websitecheck Website: Eigenaar: Datum: www.jouwsite.nl

Nadere informatie

Landelijk Indicatie Protocol (LIP)

Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Handleiding Landelijk Indicatie Protocol programma pagina 1 of 18 Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Welkom bij LIP Lip is ontstaan uit een toegevoegde module aan het kraamzorg administratie pakket van

Nadere informatie

WEBSITE USABILITY. white-paper

WEBSITE USABILITY. white-paper WEBSITE USABILITY white-paper Alle rechten voorbehouden Het is niet toegestaan deze white-paper aan derden te verstrekken of te verkopen. Het is niet toegestaan de inhoud van deze white-paper elders te

Nadere informatie

Dauwland Kompas Venstertoelichting

Dauwland Kompas Venstertoelichting Dauwland Kompas Venstertoelichting Dossiervenster Kompas start met het Dossiervenster geopend. Ga met de muis over de icoontjes en de tooltips geven aan welke functie het icoontje heeft. Achter de namen

Nadere informatie

Conversie voorstel voor:

Conversie voorstel voor: Conversie voorstel voor: Op basis van uw Corporate Website Datum: 29-10-2014 Versie: 1.0 Webstijl b.v. www.webstijl.nl info@webstijl.nl 0172-23 66 55 Inhoud Inhoud... 2 Conversie plan... 3 Huidige conversie

Nadere informatie

RIE Vragenlijst Editor

RIE Vragenlijst Editor Handleiding RIE Vragenlijst Editor Versie 1.0 Datum: 29 oktober 2015 IT&Care B.V. Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VERANTWOORDING... 3 2. OVERZICHT RIE VRAGENLIJSTEN... 4 3. AANMAKEN VAN EEN NIEUWE VRAGENLIJST...

Nadere informatie

GEBRUIKERS HANDLEIDING

GEBRUIKERS HANDLEIDING WALLEBROEK IDENTITY Versie 1.1 GEBRUIKERS HANDLEIDING WEBSHOP EMAILLE HUISNUMMERS EN NAAMPLATEN INHOUD: 1. Startscherm 3 2. Beginscherm WEBSHOP IDENTITY: STAP 1 5 3. Bestelproces Maatwerk emaille bordjes:

Nadere informatie

Museumbezoek onder Studenten

Museumbezoek onder Studenten Museumbezoek onder Studenten Ontwerprapport CMD-Project Jelle Clignet CMD2B 1108174 Inhoudsopgave Inleiding 2 Concept 3 Beschrijving van het concept 3 Applicatie 3 Ondersteunende middelen 3 Middelen 4

Nadere informatie

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Maart 2014 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Mijn AGC... 3 Het ledenportaal... 3 Wachtwoord opvragen of vergeten... 4 Inzien

Nadere informatie

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels

Nadere informatie

Testen van website. Gertjan Slappendel

Testen van website. Gertjan Slappendel Praktijkvoorbeeld Testen van website Gertjan Slappendel INTRO Presentatie Usability on a shoestring DTC 2010 Business gericht Succesvol testen met beperkte middelen Testing back 2 basics WAT IS TESTING

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.0

Handleiding ZKM Online. Versie 2.0 Handleiding ZKM Online Versie 2.0 Maart 2012 Inhoudsopgave Inloggen 3 Eerste keer dat je inlogt (basisonderdelen) 4 profiel 5 wachtwoord 5 bureau 6 consultants 7 instellingen 8 kleuren 9 licentie 10 ZKM

Nadere informatie

Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged.

Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged. Twee of meer planningssysteem Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged. Inloggen Het systeem is gebaseerd op user verificatie. Hiervoor kan elke gebruiker

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?

E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking

Nadere informatie

Inloggen op het ledenportaal

Inloggen op het ledenportaal Inloggen op het ledenportaal Om toegang te krijgen tot het beveiligde deel van de website moet u inloggen. Voor het inloggen maakt u gebruik van uw e-mailadres en een wachtwoord. Beschikt u nog niet over

Nadere informatie

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Inhoud 1. Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats 4 1.1 Inloggen op het VWE-dienstenplatform 4 1.2 Adverteer direct na de ORAD-melding, op basis van

Nadere informatie

ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN

ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN YoungWorks, 25 juli, 2012 Rutger van den Berg E: rutgervdberg@youngworks.nl T: 020 4199840 INHOUDSOPGAVE 1 Introductie...3 2 Young traffic

Nadere informatie

HANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK

HANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK HANDLEIDING PATHÉ KLANTENSERVICE ZENDESK Laatst bijgewerkt: 29-01-2013 Inhoud 1. Hoe komt de klant bij het contactformulier? 3 2. Automatische toewijzingen 6 3. Overzicht agent interface 7 4. Hoe beantwoord

Nadere informatie

Drempelvrij samenwerken

Drempelvrij samenwerken Drempelvrij samenwerken Start ook met drempelvrij samenwerken. Door kennis en informatie te delen op een platform dat aan de webrichtlijnen voldoet kun je met heel Nederland samenwerken. In deze whitepaper

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo

v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo v.1.48 Genkgo Handleiding Genkgo Events Professioneel evenement management in Genkgo Inhoud Voordat u begint...3 In dit document...3 Boom...3 Instellingen...4 Tenaamstelling... 4 Adres... 4 Contactgegevens...

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers)

Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers) Aan de slag Uren registreren met WorkTimer (voor medewerkers) Over dit document Binnen uw organisatie is gekozen om WorkTimer te gebruiken voor tijdregistratie. WorkTimer is een programma waarmee u eenvoudig

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Handleiding. Z factuur Archief

Handleiding. Z factuur Archief Handleiding Z factuur Archief INHOUDSOPGAVE 1. DASHBOARD... 3 1.1. Inloggen... 3 Inloggegevens vergeten... 3 1.2. Mogelijkheden Dashboard... 3 Instellingen, Abonnement Info en Adressenboek... 3 Facturen

Nadere informatie

Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen.

Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen. Welkom bij Sitebuilder, een praktijksite maken in 5 stappen. Wat is sitebuilder Site Builder is een uiterst gebruiksvriendelijk en zeer uitgebreid product waarmee u snel een eigen praktijkwebsite kunt

Nadere informatie

Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet. Van der Valk Internet info@internet.valk.com

Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet. Van der Valk Internet info@internet.valk.com Handleiding voor Corporate boekingen bij Van der Valk Internet Van der Valk Internet info@internet.valk.com Inhoudsopgave Het Van der Valk concept... 4 Over Van der Valk... 4 Hoteloverzicht Van der Valk...

Nadere informatie

Google AdWords, hoe werkt dat?

Google AdWords, hoe werkt dat? Google AdWords, hoe werkt dat? mei 2013 11 www.multimove.nl Adverteren is belangrijk Snel en gericht adverteren tegen lage kosten! Deze Paper geeft u basistips voor Google AdWords. 2 introductie Meer verkeer

Nadere informatie

Testverslag Project Design for Space Robbert Kooiman en Merlijn de Vries Playability Emiel Kampen 11-12-2014

Testverslag Project Design for Space Robbert Kooiman en Merlijn de Vries Playability Emiel Kampen 11-12-2014 Testverslag Project Design for Space Robbert Kooiman en Merlijn de Vries Playability Emiel Kampen 11-12-2014 Inhoud Testverslag... 3 Doelgroep... 3 Leeftijd... 3 Geslacht... 3 Game Designers... 3 Tijdens

Nadere informatie

Analytics rapport: AmbiSphere

Analytics rapport: AmbiSphere www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V

Nadere informatie

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2 ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2 Inhoudsopgave Het ledenportaal... 3 Inloggen op het ledenportaal... 4 Wachtwoord opvragen of vergeten... 5 Inzien van uw handicap... 6 Inrichten van uw persoonlijke

Nadere informatie

Handleiding Mijneigenweb.nl

Handleiding Mijneigenweb.nl Handleiding Mijneigenweb.nl Inhoud 1 Inloggen 2 Kleurenschema en lettertype 2.1 Kies een standaard kleurenschema 2.2 Kleurenschema en lettertypes aanpassen/ zelf samenstellen 3 Logo 4 Visual 4.1 Eigen

Nadere informatie

Websites aanpassen. Voor iedereen.

Websites aanpassen. Voor iedereen. Websites aanpassen. Voor iedereen. Teksten aanpassen en afbeeldingen toevoegen. Links naar andere pagina s of documenten. Pagina s toevoegen, kopiëren en verplaatsen. Ondersteuning voor meerdere talen.

Nadere informatie

One Step checkout vs. Multi step checkout

One Step checkout vs. Multi step checkout One Step checkout vs. Multi step checkout Dank voor uw bezoek aan onze stand of het bijwonen van onze presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2013 (of het lezen van onze weblog en nieuwsbrief). Tijdens

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Rolien de Haan Technologie Zorg en Welzijn 2013

Rolien de Haan Technologie Zorg en Welzijn 2013 Opdracht 2: Een zorgboerderij voor Angela Tijdsplanning: 6 lesuren Inleiding: Angela is een jongedame van 24 jaar, met een licht verstandelijke beperking. Ze woont nog thuis bij haar ouders in Nijverdal.

Nadere informatie

Offective > CRM > Vragenlijst

Offective > CRM > Vragenlijst Offective > CRM > Vragenlijst Onder het menu item CRM is een generieke vragenlijst module beschikbaar, hier kunt u zeer uitgebreide vragenlijst(en) maken, indien gewenst met afhankelijkheden. Om te beginnen

Nadere informatie

Hebt u bij een eerder bezoek aan deze site een Doeksen-account aangemaakt, klik dan op Login, rechts boven in het scherm.

Hebt u bij een eerder bezoek aan deze site een Doeksen-account aangemaakt, klik dan op Login, rechts boven in het scherm. Handleiding online tickets boeken bij Rederij Doeksen www.rederij-doeksen.nl Boek uw tickets online door op de knop te klikken. Hebt u bij een eerder bezoek aan deze site een Doeksen-account aangemaakt,

Nadere informatie

Welke NAW-gegevens kunt u via de data export in de uitstroommonitor plaatsen?

Welke NAW-gegevens kunt u via de data export in de uitstroommonitor plaatsen? Handleiding data-export uit magister naar de uitstroommonitor Met behulp van deze handleiding informeren we u over de wijze waarop u gebruik kunt maken van een zogenaamde data-export uit Magister naar

Nadere informatie

Terugkoppeling testen egeo internetpanel

Terugkoppeling testen egeo internetpanel www.rijksoverheid.nl Terugkoppeling testen egeo internetpanel Inleiding De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland heeft in 2013 een nieuwe versie van de webapplicatie voor het bekijken en wijzigen van

Nadere informatie

Bijlage bij Getting Started Guide International English Edition

Bijlage bij Getting Started Guide International English Edition Bijlage bij Getting Started Guide International English Edition Chapter 3: Aan de slag met Inspiration, een beginnersles Deze beginnersles is een goed startpunt voor het leren gebruiken van Inspiration.

Nadere informatie

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl Wat is simpel reserveren.nl? Dat is reserveren in drie simpele stappen!

Nadere informatie

EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie

EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie Onderzoek en Statistiek De diensten die de gemeente Helmond aanbiedt in het kader van schulddienstverlening zijn

Nadere informatie

4.4 Voeg ruimtes toe Hoe ga jij te werk? 1. Over LEVIY. 4.5 Aanwezigen Zijn er aanwezigen bij de DKS-controle? 2. Algemene definities. 3.

4.4 Voeg ruimtes toe Hoe ga jij te werk? 1. Over LEVIY. 4.5 Aanwezigen Zijn er aanwezigen bij de DKS-controle? 2. Algemene definities. 3. 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 02 08 4.4 Voeg ruimtes toe Hoe ga jij te werk? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 4.5 Aanwezigen Zijn er aanwezigen bij de DKS-controle? 03

Nadere informatie

MUNTZ MARKETING COMMUNICATION GROUP. Handleiding Slagersplein

MUNTZ MARKETING COMMUNICATION GROUP. Handleiding Slagersplein MUNTZ MARKETING COMMUNICATION GROUP Handleiding Slagersplein Inhoudsopgave Pagina - Uitleg beginscherm 3 - Aanmaken Profiel 5 - Maak Printmateriaal: Stap 1, kies doel 8 - Maak printmateriaal: Stap 2, kies

Nadere informatie

Handleiding Joomla CMS

Handleiding Joomla CMS Handleiding Joomla CMS Inhoudsopgave Inloggen bij de beheeromgeving 3 Artikelen 4 Prullenbak bekijken 4 Nieuw artikel maken / bewerken 5 Afbeelding toevoegen aan artikel 6 Link in een artikel plaatsen

Nadere informatie

Handleiding app Sportlinked

Handleiding app Sportlinked Handleiding app Sportlinked Inhoud App installeren en downloaden... 2 Account aanmaken... 2 Menu... 5 Persoonlijke instellingen... 6 Team(s) als favoriet instellen... 6 Privacy instellingen aanpassen...

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Een website omzetten naar WordPress

Een website omzetten naar WordPress 1 Een website omzetten naar WordPress Er zijn talloze programma s beschikbaar om websites te maken. In de titels Basisgids Websites maken met WordPress en Websites maken met WordPress voor senioren wordt

Nadere informatie

ActiveBuilder Handleiding

ActiveBuilder Handleiding ActiveBuilder Handleiding Auteur: TalkActive I/S Datum: Juli 2004 Versie: R. 1.01 Taal: Nederlands Copyright 2004 - Talk Active alle rechten voorbehouden. Inhoud: 1. INTRODUCTIE...2 2. SNEL STARTEN...3

Nadere informatie

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies IBAN: NL57ABNA0479025207 Inleiding: Wij hebben uw website op diverse facetten geanalyseerd en hier een bondig rapport voor geschreven. Door het uitvoeren van onderstaande

Nadere informatie

Leden handleiding Inhoudsopgave

Leden handleiding Inhoudsopgave Leden handleiding Inhoudsopgave De leden site...2 Inloggen...3 Wachtwoord opvragen of vergeten...4 Inzien handicap...6 Wijzigen emailadres...7 Scorekaart invoeren...8 Reserveren van een starttijd...9 Inzien

Nadere informatie

Handleiding Website beheersysteem

Handleiding Website beheersysteem Handleiding Website beheersysteem Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Inloggen...4 3. De startpagina...5 3.1. Startpagina menu...5 3.2. Bovenbalk...6 4. Menu en Pagina's...7 4.1. Een nieuwe pagina toevoegen...8

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1 Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants

Nadere informatie

Leerpaden maken. 1. Account en wachtwoord. 2. Maak een nieuw leerpad aan. 3. Inhoud aan een leerpad toe voegen. 4. Structuur aanbrengen op een pagina.

Leerpaden maken. 1. Account en wachtwoord. 2. Maak een nieuw leerpad aan. 3. Inhoud aan een leerpad toe voegen. 4. Structuur aanbrengen op een pagina. Leerpaden maken 1. Account en wachtwoord 2. Maak een nieuw leerpad aan. 3. Inhoud aan een leerpad toe voegen. 4. Structuur aanbrengen op een pagina. 5. Structuur aanbrengen met stappen 6. Structuur aanbrengen

Nadere informatie

Website Inhoud Beheerder

Website Inhoud Beheerder Beknopte handleiding: Website Inhoud Beheerder Hieronder treft u de handleiding aan van de Website Inhoud Beheerder gebaseerd op Plone. Pagina 1 van 21 Inhoudsopgave Basis Pagina 3 Nieuwe pagina Pagina

Nadere informatie

TV DE SCHAKEL CROP ONLINE - PERCEELREGISTRATIE VIA INTERNET

TV DE SCHAKEL CROP ONLINE - PERCEELREGISTRATIE VIA INTERNET Algemeen Met CROP online kunt u uw teeltregistratie bijhouden en direkt beschikbaar stellen aan TV DE SCHAKEL. Als u geen managementsysteem op de eigen computer heeft en/of de gegevens daarmee niet op

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

DE EERSTE STAP NAAR EEN ONVERGETELIJKE GEBRUIKERSERVARING

DE EERSTE STAP NAAR EEN ONVERGETELIJKE GEBRUIKERSERVARING UX SCAN DE EERSTE STAP NAAR EEN ONVERGETELIJKE GEBRUIKERSERVARING Onze user experience designers controleren met behulp van de User Experience Scan of uw online software niet alleen functioneel, maar ook

Nadere informatie

Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0

Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0 Handleiding XML Leesprogramma versie 2.0 Een uitgave van Dedicon Postbus 24 5360 AA GRAVE Tel.: (0486) 486 486 Fax: (0486) 476 535 1 Inhoudsopgave 1. Installatie... 3 2. De-installatie... 3 3. Starten

Nadere informatie

Aan de slag met AdminView

Aan de slag met AdminView Aan de slag met AdminView uitgebreide handleiding S for Software B.V. Gildeweg 6 3771 NB Barneveld tel 0342 820 996 fax 0342 820 997 e-mail info@sforsoftware.nl web www.sforsoftware.nl Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Handleiding. Leermodule voor zelfstudie Opleiding mentoren

Handleiding. Leermodule voor zelfstudie Opleiding mentoren Handleiding Leermodule voor zelfstudie Opleiding mentoren 1. Overzicht voornaamste knoppen 2. Module openen 3. Oefeningen 4. Theoriepagina s 1 Overzicht voornaamste knoppen Terug naar overzicht modules

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

Introductie testtooling Wink

Introductie testtooling Wink Introductie testtooling Wink SYSQA B.V. Almere Datum : 10-04-2013 Status : 1.0 Opgesteld door : Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 16 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Opbouw... 3 2 Wink... 4 2.1 Wat

Nadere informatie

De tekstverwerker. Afb. 1 de tekstverwerker

De tekstverwerker. Afb. 1 de tekstverwerker De tekstverwerker De tekstverwerker is een module die u bij het vullen van uw website veel zult gebruiken. Naast de module tekst maken onder andere de modules Aankondigingen en Events ook gebruik van de

Nadere informatie

Handleiding voor enquêtes voor ProZo!

Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding

Nadere informatie

Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6

Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6 Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i Vragenlijst Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden

Nadere informatie

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie

Website Conversie Optimalisatie Uitgevoerd voor Bart Nijs Fotografie

Website Conversie Optimalisatie Uitgevoerd voor Bart Nijs Fotografie Website Conversie Optimalisatie Uitgevoerd voor Bart Nijs Fotografie 11-6-2015 Bart Weitering Hogeschool Arnhem & Nijmegen Inhoud Conversie Optimalisatie... 3 Website Analyse... 3 Re-Design... 4 Teampagina...

Nadere informatie

Handleiding competitie.nevobo.nl

Handleiding competitie.nevobo.nl De competitiewebsite, welke via http://competitie.nevobo.nl/ te bereiken is, wordt steeds belangrijker in de volleybalcompetities van de Nevobo. In dit document vindt u informatie over de werking van deze

Nadere informatie

1.1 DE OPDRACHT IN HET KORT

1.1 DE OPDRACHT IN HET KORT Opdracht 03: een formulier ontwerpen Versie voor studenten v5.0 2010.04.28 James M. Boekbinder Skype: jboekbinder3641 E-mail: james.boekbinder@gmail.com Blog: http://www.razormind.info/infoconstructor

Nadere informatie