Conclusie. 1. Knelpunten, beleid en verwachtingen. 2. Sterke en minder sterke punten van de JBN. 3. Bekendheid met en beoordeling van projecten

Transcriptie

1 Conclusie 1. Knelpunten, beleid en verwachtingen Geconcludeerd kan worden dat clubs werving en behoud van leden, vrijwilligers en/of leraren het belangrijkste knelpunt van zorg vinden. Het merendeel van de clubs richt zijn activiteiten in op jeugd en senioren. Op basis van de resultaten is het duidelijk dat clubs hun leden stimuleren om zich bij de JBN aan te melden. Dit is in samenhang met de NPS score. Clubs verwachten dat de ledengroei gelijk blijft en vinden dat de JBN meer recreatieve activiteiten moet aanbieden. 2. Sterke en minder sterke punten van de JBN Vijf meest sterke punten van de JBN 1. Danexamens/diploma s 2. Top- & wedstrijdsport 3. Opleidingen en bijscholing 4. Organisatie wedstrijden en toernooien 5. Nationale en internationale erkenning Vier minst sterke punten van de JBN 1. Contributie clublidmaatschap kosten 2. Betrokkenheid bij leden en clubs 3. Meerwaarde en zichtbaarheid JBN 4. Recreatief aanbod/breedtesport 3. Bekendheid met en beoordeling van projecten Project/cursus/product Deelname vanuit Standpunt vanuit club club ZekerBewegen Niet veel deelnemers Neutrale houding en clubs weten niet of het tarief een belemmering voor deelname is Albert Heijn Sportactie ¼ van de clubs heeft deelgenomen Voldoende tot goed beoordeeld. Clubs die niet hebben deelgenomen deden dit vooral door een gebrek aan tijd JBN keurmerk Bekend, maar nog niet veel clubs in het bezit van een JBN keurmerk Clubs willen graag meer informatie over het keurmerk ontvangen Ledenwerfactie - Voldoende tot goed beoordeeld. Clubs met enkel aikido aanbod waren negatiever Pag. 1/67

2 4. Adviserende instantie Het merendeel van de clubs heeft aangegeven de JBN niet als adviserende instantie te ervaren. De meeste clubs hebben wel eens contact gehad met de ledenservice. Geconcludeerd kan worden dat de ledenservice clubs in voldoende mate en binnen de afgesproken tijd helpt. 5. Nationale kampioenschappen Het merendeel van de clubs is niet naar de NK judo 2017 geweest. De meeste clubs vinden het te ver weg. Daarnaast zijn de clubs die enkel aikido aanbieden niet geïnteresseerd in een groot judo event. 6. Net Promoter Score en algemene tevredenheid Geconcludeerd kan worden dat clubs in redelijk hoge mate bereid zijn om hun leden een lidmaatschap bij de JBN aan te bevelen. De Net Promoter Score is een 7.1. Dit is in samenhang met het gegeven dat clubs hun leden stimuleren lid van de JBN te worden. De algemene tevredenheid over de JBN is beoordeeld met een 6. Pag. 2/67

3 4. Advies Zorgen om knelpunt wegnemen Op dit moment vinden clubs werving en behoud van leden, vrijwilligers en/of leraren het belangrijkste knelpunt van zorg. Zij verwachten dat hun ledenaantallen gelijk blijven en vinden dat de JBN meer betrokkenheid richting leden en clubs zou moeten tonen. Considerabel is dat de JBN de betrokkenheid richting clubs gaat vergroten door voordelen te creëren waarmee de JBN clubs kan ontzorgen. Dit kan in de vorm van een draaiboek met tips over ledenwerving, een doorlopende ledenwerfactie waarbij leden (die een ander aanmelden) een give-away krijgen, een doorlopende ledenwerfactie waarbij clubs een kickback-fee krijgen, of een welkomstpakket dat clubs aan hun nieuwe leden kunnen geven. JBN keurmerk Veel clubs hebben aangegeven meer informatie over het JBN keurmerk te willen ontvangen. Geadviseerd wordt om een kleinschalige campagne op te stellen waarbij de belangstellende clubs worden geïnformeerd over de relevantie van het hebben van een keurmerk. Uiteindelijk worden zij benaderd om een JBN keurmerk te nemen. De afdeling marketing en communicatie gaat deze mailing verzorgen. Net Promoter Score en algemene tevredenheid over de JBN Uit de Net Promoter Score (7,1) is gebleken dat clubs in redelijk hoge mate bereid zijn om hun leden een lidmaatschap bij de JBN aan te bevelen. Binnen project Bamboe is besloten om meer aandacht aan clubs te besteden. Considerabel is dat de JBN nog meer focus legt op de breedtesport en de meerwaarde van een lidmaatschap voor recreatieve beoefenaars gaat vergroten. Hiervoor is het van belang dat de afdeling marketing en communicatie, in samenwerking met de afdeling sportparticipatie, de mogelijkheden omtrent het ontwikkelen van nieuw aanbod gaat onderzoeken. Deze productontwikkeling sluit aan op het aanpassen van de ledenvoordelen die in een eerder onderzoek (doorslaggevende reden beëindiging van JBN lidmaatschap) zijn aanbevolen. Dit zal een positief effect hebben op de houding van clubhouders en sluit tevens aan op het aanpassen van de ledenvoordelen die in een eerder onderzoek (doorslaggevende reden beëindiging van JBN lidmaatschap) zijn aanbevolen. De algemene tevredenheid over de JBN is met een 6 beoordeeld. Om dit cijfer te verhogen moet de JBN gaan inzetten op het verbeteren van de minder sterke punten. Dit zijn: 1. Contributie lidmaatschap kosten 2. Betrokkenheid bij leden en clubs 3. Meerwaarde zichtbaarheid JBN 4. Recreatief aanbod/breedtesport De invulling voor het verbeteren van de minder sterke punten wordt in een voorstel (ontwikkeling marketing en communicatie) verwerkt. Pag. 3/67

4 5. Bijlagen 5.1 Bijlage 1: Uitnodiging Geachte clubhouder van [FIRSTNAME], Judo Bond Nederland vindt de mening van haar aangesloten clubs belangrijk. Graag willen wij u uitnodigen deel te nemen aan de online club enquête. De enquête neemt ongeveer 12 tot 15 minuten van uw tijd in beslag. De antwoorden op de vragen zullen in alle vertrouwelijkheid worden behandeld en zijn op geen enkele manier te herleiden tot individuele respondenten. Via onderstaande link kunt u de enquête openen: [SURVEY_LINK] De uitkomsten van het onderzoek kunnen de opstap zijn tot concrete verbeterpunten en prestatieverbetering en bieden bijvoorbeeld een objectief inzicht in: - De meerwaarde van de JBN - De kracht van de JBN - De verbeterpunten van de JBN - Bekendheid met projecten van de JBN Alvast bedankt voor de medewerking 5.2 Reminder Geachte clubhouder van [FIRSTNAME], Vorige week nodigden wij u uit om een online enquête in te vullen. Wij zagen dat u deze tot op heden nog niet heeft afgerond. Judo Bond Nederland vindt uw mening belangrijk en wij hopen dat u alsnog 10 a 15 minuten van uw tijd kunt vrijmaken om de vragenlijst af te ronden. Via onderstaande link kunt u de enquête openen: [SURVEY_LINK] Pag. 4/67

5 5.3 Bijlage 2: Vragenlijst 1. Welke disciplines van de JBN biedt uw club aan? (meerdere antwoorden mogelijk) Aikido Jiujitsu Judo 2. Op welke doelgroep(en) richt u zich? (meerdere antwoorden mogelijk) Tuimel of peuterjudo Jeugd Senioren Wedstrijdsport Topsport Aangepast judo Speciale doelgroepen Veteranen Anders, namelijk 3. Kunt u aangeven wat op dit moment voor uw club de belangrijkste knelpunten van zorg zijn? (meerdere antwoorden mogelijk) Werving en behoud van vrijwilligers Sporttechnische zaken Sportiviteit en respect / veilig sportklimaat Financiën Ledenwerving en /of behoud Activiteitenaanbod Ontwikkelen (nieuw) sportaanbod Kwaliteit (verbeteren) sportaanbod Opzetten van aanvullende diensten, zoals wedstrijden Communicatie / PR / publiciteit Leraar werven/behouden Sfeer / cultuur Er zijn geen knelpunten Anders, namelijk 4. Wat is uw beleid met betrekking tot het aan- en afmelden van leden bij de JBN? Ik meld al mijn leden aan en af Ik stimuleer de keuze, maar laat de keuze voor aanmelding over aan de leden Ik laat het geheel aan de leden over of zij zich willen aanmelden bij de JBN Ik verplicht het lidmaatschap, maar een lid dient zichzelf in te schrijven Anders, namelijk 5. Kunt u op een schaal van 1 tot en met 10 aangeven hoe waarschijnlijk het is dat u uw leden een lidmaatschap bij de JBN aanbeveelt? (1=helemaal niet) (10=zeker weten) Pag. 5/67

6 6. Welke veranderingen zou de JBN kunnen maken om u ertoe te bewegen een hogere score te geven? 7. Wat is uw verwachting ten aanzien van de leden(groei) voor het komende jaar? Afname van leden Blijft gelijk Toename van leden 8. Op welk gebied is de JBN voor uw club van meerwaarde? (meerdere antwoorden mogelijk) Wedstrijden en toernooien Opleiding en bijscholing Diploma s / Danexamens Nationale & internationale erkenning Verenigingsondersteuning Informatie / kennis / communicatie Wedstrijd- en topsport Scheidsrechters Verzekeringen Evenementen/clinics Materialen Promotie budosport Ledenadministratie Stages Uniformiteit (regelgeving, creëren van saamhorigheid) Trainers Weet ik niet Anders, namelijk 9. Wat zou de JBN uw club nog meer kunnen bieden? (meerdere antwoorden mogelijk) Meer recreatieve activiteiten Meer toernooien Cursussen voor uw clubkader (inzet social media, goed vergaderen, opstellen beleidsplan, financieel beheer, etc) Ondersteuning voor de ondernemer/eigenaar als brancheorganisatie (andere rol voor de JBN) Bijscholingen businessplan, fiscaliteiten, regelgeving accommodatie s etc Kennis en informatiecentrum Verkoopondersteuning voor ledenwerving Promotie & zichtbaarheid vergroten op website JBN Proactieve verenigingsondersteuning Marketingtools, communicatie & promotie via JBN Ondersteunende software, administratie Anders, namelijk Pag. 6/67

7 10. Wat zijn in uw ogen de vijf meest sterke punten van de JBN? (meerdere antwoorden mogelijk met een maximum van 5) Top- & wedstrijdsport Opleidingen en bijscholing Recreatief aanbod / breedtesport Werving, binding en administratie leden Communicatie / website / magazine Meerwaarde en zichtbaarheid JBN Contributie lidmaatschap kosten Beleid & structuur Betrokkenheid bij leden en clubs Plichten Organisatie wedstrijden en toernooien Informatie / kennis / communicatie Promotie budosport Nationale en internationale erkenning Diploma s / Danexamens Uniformiteit (regelgeving, creëren van saamhorigheid) Verenigingsondersteuning Evenementen Bestuur / vernieuwingen Ik weet het niet Anders, namelijk 11. Wat zijn in uw ogen de vijf minst sterke punten van de JBN? (meerdere antwoorden mogelijk met een maximum van 5) Top- & wedstrijdsport Opleidingen en bijscholing Recreatief aanbod / breedtesport Werving, binding en administratie leden Communicatie / website / magazine Meerwaarde en zichtbaarheid JBN Contributie lidmaatschap kosten Beleid & structuur Betrokkenheid bij leden en clubs Plichten Organisatie wedstrijden en toernooien Informatie / kennis / communicatie Promotie budosport Nationale en internationale erkenning Diploma s / Danexamens Uniformiteit / creëren van saamhorigheid Verenigingsondersteuning Evenementen Bestuur / vernieuwingen Ik weet het niet Anders, namelijk Er volgen nu een aantal vragen over verschillende projecten waarvan de JBN het belangrijk vindt om contact te onderhouden met de verenigingen. De vragen gaan over ZekerBewegen, de Albert Heijn sportactie, het JBN keurmerk en JBN verenigingsadvies. Pag. 7/67

8 ZekerBewegen 12. Bent u bekend met ZekerBewegen Ja door naar vraag 13 Nee door naar vraag Hoe beoordeelt u ZekerBewegen als club? Slecht Onvoldoende Matig Neutraal Voldoende Goed Zeer goed 14. ZekerBewegen is een cursus waarin elementen vanuit de judosport zijn verwerkt. In 6 lessen oefenen cursisten een aantal terugkerende thema's: balans en mobiliteitsoefeningen, zijwaarts vallen, voorwaarts rollen, voorwaarts vallen, achterwaarts vallen én opstaan. Hoe interessant vindt u ZekerBewegen als club? Slecht Onvoldoende Matig Neutraal Voldoende Goed Zeer goed Albert Heijn Sportactie 15. Bent u bekend met de Albert Heijn Sportactie? Ja en ik heb er aan deelgenomen door naar vraag 16 Ja, maar ik heb er niet aan deelgenomen door naar vraag 17 Nee 16. Hoe beoordeelt u de Albert Heijn Sportactie als club? Slecht Onvoldoende Matig Neutraal Voldoende Goed Zeer goed 17. Wat was voor uw club de reden om niet deel te nemen aan de AH sportactie? Pag. 8/67

9 18. Bent u bekend met het JBN keurmerk? Ja door naar vraag 20 Ja, ik ben al in het bezit van een JBN keurmerk door naar vraag 20 Nee door naar informatie en vraag Met het JBN keurmerk laat u aan de buitenwereld zien, dat uw club een goed en veilig sportklimaat waarborgt. Voor de buitenwereld wordt het zichtbaar dat uw club aan bepaalde kwaliteiten voldoet. Zou u meer informatie over het JBN keurmerk willen ontvangen? Ja achterlaten Nee, want 20. Ervaart u de JBN als een adviserende instantie? Ja toelichting waarom Nee, want 21. Bent u bekend met de ledenservice van de JBN? Ja door naar vraag 22 Nee door naar vraag Hoe vaak heeft u contact gehad met de ledenservice in de afgelopen twee jaar? Wij willen u vragen een schatting te maken indien u het niet meer precies weet 23. Heeft de ledenservice u in voldoende mate geholpen binnen de afgesproken tijd Ja Nee Niet van toepassing 24. Hoe beoordeelt u het contact met de ledenservice van de JBN? Slecht Onvoldoende Matig Neutraal Voldoende Goed Zeer goed 25. De JBN biedt clubs en leden verschillende producten en diensten, die laten zien waarom het de moeite waard en leuk is om lid te zijn van onze gemeenschap. Kunt u op een schaal van 1 tot en met 5 aangeven wat u van onderstaande onderdelen vindt? Districts- en nationale kampioenschappen ZekerBewegen JBN Magazine Danexamens Judo in de zorg Opleidingen Pag. 9/67

10 Topsportprogramma Het JBN toernooi pakket Social media JBN Verzekeringen Promotiemateriaal JBN Keurmerk JBN nieuwsbrief 26. De JBN heeft in oktober voor het eerst een actie georganiseerd waarmee u als club een bonus van 7,50 per nieuw lid kreeg. Nieuwe leden, tot en met 16 jaar, krijgen een gratis kyu poster t.w.v. 5,00. Hoe beoordeelt u deze actie van de JBN? Slecht toelichting Onvoldoende toelichting Matig toelichting Voldoende Goed Zeer goed Ik ben niet bekend met deze actie 27. Heeft u eind september de NK judo 2017 bezocht met uw leden? Ja door naar vraag 29 Nee door naar vraag Wat zou de JBN kunnen doen om uw komst naar de NK te stimuleren? 29. Tot slot willen we u vragen een rapportcijfer van 1 10 te geven over uw algemene tevredenheid over de JBN. (10 = zeer tevreden) (1 = zeer ontevreden) In onderstaand tekstvak kunt u uw advies, suggesties en behoeften richting de JBN plaatsen. Opmerkingen: Pag. 10/67

11 5.3 Bijlage 3: Resultaten in grafiekvorm Pag. 11/67

12 Pag. 12/67

13 Pag. 13/67

14 Pag. 14/67

15 Pag. 15/67

16 Pag. 16/67

17 Pag. 17/67

18 Pag. 18/67

19 Pag. 19/67

20 Pag. 20/67

21 Ledenwerfactie Pag. 21/67

22 Pag. 22/67

23 5.4 Bijlage 4: Tekstuele toelichting bij vragen 2,3,4,6,8,9,10,11,17,19,26 en 29 Op welke doelgroep(en) richt u zich? Anders, namelijk Pag. 23/67

24 Kunt u aangeven wat op dit moment voor uw club de belangrijkste knelpunten van zorg zijn? Anders, namelijk Pag. 24/67

25 Wat is uw beleid met betrekking tot het aan- en afmelden van leden bij de JBN? Anders, namelijk Pag. 25/67

26 Welke veranderingen zou de JBN kunnen maken om u ertoe te bewegen een hogere NPS score te geven? Anders, namelijk Pag. 26/67

27 Pag. 27/67

28 Pag. 28/67

29 Pag. 29/67

30 Op welk gebied is de JBN voor uw club van meerwaarde? Anders, namelijk Wat zijn in uw ogen de vijf meest sterke punten van de JBN? Anders, namelijk Pag. 30/67

31 Wat zijn in uw ogen de vijf minst sterke punten van de JBN? Anders, namelijk Wat was voor uw club de reden om niet deel te nemen aan de AH sportactie? Pag. 31/67

32 Pag. 32/67

33 Pag. 33/67

34 Kunt u de respons/reacties naar aanleiding van de AH sportactie nader toelichten? Pag. 34/67

35 Pag. 35/67

36 Pag. 36/67

37 Zou u meer informatie over het JBN keurmerk willen ontvangen? Nee want, Pag. 37/67

38 Pag. 38/67

39 Pag. 39/67

40 Pag. 40/67

41 Pag. 41/67

42 Ervaart u de JBN als adviserende instantie? Nee, want Pag. 42/67

43 Pag. 43/67

44 Pag. 44/67

45 Pag. 45/67

46 Pag. 46/67

47 Pag. 47/67

48 Nadere toelichting cijfer voor ledenwerfactie door respondent die slecht tot matig heeft beoordeeld. Pag. 48/67

49 Pag. 49/67

50 Wat zou de JBN kunnen doen om uw komst en de komst van uw leden naar de NK te stimuleren Pag. 50/67

51 Pag. 51/67

52 Pag. 52/67

53 Pag. 53/67

54 Pag. 54/67

55 Pag. 55/67

56 Pag. 56/67

57 Advies, suggesties en behoeften richting de JBN Pag. 57/67

58 Pag. 58/67

59 Pag. 59/67

60 Pag. 60/67

61 Pag. 61/67

62 Pag. 62/67

63 Pag. 63/67

64 Pag. 64/67

65 Pag. 65/67

66 Pag. 66/67

67 Pag. 67/67