Sector Economie & Dienstverlening

Transcriptie

1 Sector Economie & Dienstverlening Secretaresse niveau 3 Directiesecretaresse/managementassistent niveau 4 Medisch secretaresse niveau 4 BPV-informatiegids voor de praktijkopleider

2 2

3 Inleiding Studenten van de opleiding Secretariële Beroepen niveau 3 en 4 van het Graafschap College doen tijdens 3 leerjaren praktijkervaring op in het bedrijfsleven. Wij stellen het bijzonder op prijs dat uw bedrijf/instelling onze studenten een stageplaats aanbiedt. In het eerste en tweede leerjaar betreft het stageperiodes van 10 weken gedurende 5 dagen per week. In het derde leerjaar bestaat de stage uit 20 weken waarbij de studenten op maandag lessen volgen op school en dinsdag t/m vrijdag praktijkervaring opdoen. Tijdens de stage verrichten de studenten werkzaamheden in het kader van hun opleiding. Zij moeten voldoen aan de eisen die in de kerntaken 1 en 2 in de vorm van werkprocessen aan bod komen. De praktijkopleider beoordeelt samen met de begeleider van school de werkprocessen van de twee kerntaken. Daartoe zijn beoordelingsformulieren op A3-formaat beschikbaar. In deze gids treft u alle documenten aan die betrekking hebben op de stage. Natuurlijk zijn wij graag bereid uw eventuele vragen m.b.t. de stage te beantwoorden. Carin Banning (ban@graafschapcollege.nl) Ger Mientjes (mts@graafschapcollege.nl) BPV-coördinatoren (0314)

4 Gids voor de praktijkopleider Inhoudsopgave Pagina 1. Beknopte informatie over de beroepspraktijkvorming 5 2. Voorbeeld Praktijkovereenkomst 7 3. Instructie stageverslag met 3 bijlagen 7 logboek (voorbeeld) bedrijfsprofiel vorm stageverslag 4. Feedbackformulier beroepshouding + stageverslag (Eind)beoordelingsformulier beroepshouding + stageverslag Overzicht praktijkopdrachten per niveau per opleiding Beoordelingsformulieren werkprocessen kerntaken 1 en Profielschetsen Aandachtspunten begeleidingsgesprekken BPV-protocol Tijdverantwoordingsdocument 34 4

5 Beknopte informatie voor de praktijkopleider over de beroepspraktijkvorming van de Secretariële Opleidingen leerjaar 3 Duur en omvang De beroepspraktijkvorming vindt plaats van maandag 24 augustus 2015 tot en met vrijdag 29 januari 2016, de eerste 10 weken gedurende 5 dagen per week, de tweede 10 weken gedurende 4 dagen per week. In de tweede periode volgt de stagiaire op woensdag de lessen op school. De stagiair(e) conformeert zich aan de werktijden zoals die zijn vastgelegd in de CAO die geldt voor uw bedrijfstak. Ook houdt zij zich aan de voor uw bedrijfstak geldende regels, met name die ten aanzien van het gebruik van moderne sociale media. Vakanties In deze praktijkperiode vallen schoolvakanties en eventuele schoolvrije dagen. Tenzij met u andere afspraken zijn gemaakt, is de stagiair(e) gedurende deze dagen vrijgesteld van BPV. De herfstvakantie begint op maandag 19 okto-ber en duurt tot vrijdag 23 oktober. De kerstvakantie begint op maandag 21 december 2015 en duurt tot en met vrij-dag 1 januari Deelname aan toetsen en herkansingen Gedurende de BPV worden er in de week van 25 januari t/m vrijdag 29 januari 2016 enkele toetsen afgenomen. Wij stellen het erg op prijs gesteld wanneer u de stagiair(e) in de gelegenheid stelt deze toetsen op school te maken. Praktijkovereenkomst De stagiaire overhandigt u de originele praktijkovereenkomst (in drievoud) op haar eerste werkdag. Wij verzoeken u deze overeenkomst te controleren, te ondertekenen en één exemplaar aan de praktijkbegeleider te overhandigen. De overige twee exemplaren zijn voor uzelf en voor de stagiair(e) die de praktijkovereenkomst ook tekent. Begeleiding In de praktijkovereenkomst staat de naam van de praktijkbegeleider, een docent van het team Secretariële Opleidin-gen van het Graafschap College, sector Economie & Dienstverlening. Hij of zij neemt tijdens de eerste drie weken van de BPV telefonisch contact met u op om te informeren of alles volgens afspraak en naar wens verloopt. Hij/zij zal dan tevens een afspraak maken voor een bezoek. Aan het einde van de BPVperiode zal de praktijkbegeleider u nog-maals bezoeken voor het eindgesprek. Natuurlijk is tussentijds contact, indien noodzakelijk, altijd mogelijk. Beoordeling U beoordeelt de stagiair(e) op een tweetal terreinen: de uitvoering van de werkzaamheden van de kerntaken 1 en 2 de beroepshouding en de uitvoering van de werkzaamheden t.a.v. het stageverslag én de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden Hiervoor is een aantal beoordelingsformulieren bijgevoegd: witte exemplaren op A3- formaat en een geel exemplaar.. Het gele exemplaar gebruikt u voor de beoordeling van de beroepshouding, voor de beoordeling van de werkzaam-heden t.a.v. het stageverslag en voor de beoordeling van de andere werkzaamheden. De witte exemplaren op A3-formaat gebruikt u voor de beoordeling/ van de werkprocessen van de kerntaken 1 en 2. Werkprocessen kerntaken 1 en 2. Het is de bedoeling dat u samen met de stagiair(e) in week 6 en week 12 van de stage de werkprocessen van de kerntaken 1 en 2 evalueert. Uw eindbeoordeling vindt dan plaats in week 19 of week 20 op de witte beoordelingsformulieren op A3-formaat. Beroepshouding én uitvoering van de werkzaamheden in week 10 de beroepshouding evalueert en de uitvoering van de werkzaamheden aan de hand van het witte feed-backformulier. U beoordeelt samen met de stagiair(e) in week 19 of 20 nogmaals de beroepshouding en de uitvoering van de werkzaamheden, vóór het eindgesprek met de stagebegeleider, op het gele beoordelingsformulier Tijdens het eindgesprek met de stagiair(e), de praktijkbegeleider en u komen de ingevulde beoordelingsformulieren opnieuw ter sprake. Ook komt het logboek van de stagiair(e) aan de orde. De praktijkbegeleider neemt aan het eind van het gesprek de twee ingevulde en ondertekende beoordelingsformulieren mee terug naar school, evenals het door u getekende logboek van de stagiair(e). 5

6 De BPV-periode sluit de stagiair(e) met een af als de beoordeling van de beroepshouding + werk-zaamheden met minimaal een 6 is beoordeeld (geel formulier). Ook moet de stagiair(e) ontwikkeling laten zien bij de training en eventuele beoordeling van de opdrachten van kerntaken 1 en 2, zichtbaar op de beoordelingsformulieren kerntaken 1 en 2. (witte formulieren op A3-formaat) 1. logboek 2. bedrijfsprofiel 3. leidraad voor stagiaires 4. reflectieverslag 5. Werkzaamheden stagiair(e) Hoewel de stagiair(e) gedurende de stage in leerjaar 2 de gelegenheid heeft gehad de werkprocessen van de kernta-ken 1 en 2 met een cijfer te laten beoordelen, is het van belang na te gaan of er toch nog werkprocessen zijn die niet met een cijfer zijn beoordeeld. De stagiair(e) kan u desgewenst daarover informeren. De 2 kerntaken bestaan uit de volgende werkprocessen: 1.2 Zorgt voor de mondelinge (telefonische) informatie-uitwisseling; 1.3 Onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief (alleen niveau 3) 1.4 verzorgt de dossiervorming en het dossierbeheer (alleen niveau 4) 2.1 Beheert de agenda 2,5 Ontvangt bezoekers 2.6 Bereidt het spreekuur voor, ontvangt patiënten, maakt vervolgafspraken en handelt zaken af.(alleen me-disch secretaresse) Praktijkopdrachten De praktijkopdrachten die horen bij de kerntaken 1 en 2 zijn te vinden in de Praktijkwijzer, een uitgave van de Stichting Praktijkleren en de Ecabo, die de stagiair(e) op de site kan vinden. Voordat de stagiair(e) de werkzaamheden uitvoert, beantwoordt hij/zij de vragen die als ondersteuning bij de op-drachten zijn gevoegd. Het stappenplan gebruikt de stagiair(e) bij het voorbereiden en uitvoeren van de opdrachten. Ook maakt hij/zij gebruik van tips die voor het goed uitvoeren van de opdrachten van belang zijn. De stagiair(e) zal u zonodig hierover benaderen. Tijdens de stage werkt de stagiair(e) ook aan het stageverslag. Dit stageverslag telt 5 hoofdstukken: Het is de bedoeling dat u voor het eindgesprek het stageverslag beoordeelt. Voor deze beoordeling is in blok 5 van het gele beoordelingsformulier ruimte gereserveerd. Ziekmelding De stagiair(e) meldt zich bij ziekte tijdig af bij het bedrijf én bij de stagebegeleider. Ook meldt de stagiaire het bedrijf en de stagebegeleider wanneer hij/zij de werkzaamheden hervat. Langdurig ziekteverzuim heeft consequenties voor de duur van de BPV. Vergoeding De sector Economie en Dienstverlening van het Graafschap College vraagt aan de bedrijven en instellingen die be-roepspraktijkvorming mogelijk maken, een vergoeding op vrijwillige basis van 115,- per stage per deelnemer. De vergoeding wordt alleen gevraagd voor stagiaires van leerjaar 2 en 3. Daarnaast kan aan de stagiair(e) een vergoeding worden toegekend als blijk van waardering voor de verrichte werkzaamheden. De hoogte van deze vergoeding is veelal in de CAO geregeld en afhankelijk van de leeftijd van de stagiair(e). Indien de CAO niet voorziet in een belo-ning voor stagiaires kan een bedrag worden aangehouden van 1,- tot 2,- per uur. Accreditatie Vanuit het kenniscentrum ECABO vindt de accreditatie (erkenning als leerbedrijf) plaats. Dit is wettelijk voorgeschre-ven. De ECABO-adviseur, de heer Wim Broeks, zal mogelijk contact met u opnemen voor deze erkenning en voor de mogelijke continuering ervan. Indien u nadere informatie wenst, kunt u contact opnemen met de heer Broeks, wbroeks@ecabo.nl. Aanvullende informatie Met de volgende link komt u op de site van het Graafschap College. Alle documenten in de stagemap vind u op deze site terug. 6

7 2. Voorbeeld praktijkovereenkomst 3. Instructie stageverslag opleiding directiesecretaresse/ managementassistent Het is de bedoeling dat je tijdens je stage een stageverslag maakt. Dit stageverslag bestaat uit 5 hoofdstukken: Logboek Bedrijfsprofiel Leidraad voor stagiaires Reflectieverslag Evaluatie 1. LOGBOEK In een logboek noteer je de werkzaamheden die je deze stageperiode hebt uit-gevoerd. Vul de logboekbladen in zoals in bijlage 1 is aangegeven. Het logboek dient als ondersteuning voor het maken van het Reflectieverslag en de Leidraad voor stagiaires. (een digitale versie tref je aan in Its Learning) 2. BEDRIJFSPROFIEL In het hoofdstuk Bedrijfsprofiel vermeld je kort de gegevens van het bedrijf. Denk daarbij aan naam, plaats, ondernemingsvorm, geschiedenis, grootte, aan-tal werknemers, afdelingen, huisstijl, aard en doelstelling van het bedrijf en structuur van het bedrijf (organogram). Noteer ook de naam van de contactper-soon en de naam van de praktijkopleider. Voeg tevens een foto toe en een rou-tebeschrijving. Een voorbeeld tref je aan in bijlage 2. (een digitale versie tref je aan op Its Learning) Het bedrijfsprofiel krijgt een plaats in het digitale BPV-archief. Medeleerlingen kunnen dan op school informatie verzamelen over bedrijven die een stageplaats ter beschikking stellen. (Een digitale versie vind je op Its Learning) 7

8 3. LEIDRAAD VOOR STAGIAIRES In de Leidraad voor stagiaires geef je aan wat een toekomstige stagiaire moet weten om goed te kunnen functioneren in het bedrijf. Je kunt daarbij denken aan huisregels, huisstijl, kledingvoorschriften e.d. Ook noteer je waar zij op moet let-ten bij het verrichten van werkzaamheden, tegen welke problemen ze kan aanlo-pen en hoe ze deze kan oplossen. Het is verstandig om deze leidraad op te stellen in overleg met je praktijkopleider en/ of de contactpersoon van het bedrijf waar je stage loopt. Het is de bedoeling dat je, behalve een papieren versie, ook een digitale versie maakt. Een exem-plaar van beide versies blijft op de stageplaats en dient om toekomstige stagiai-res te voorzien van de nodige informatie aan het begin van hun stage. In de pa-pieren versie geef je ook aan waar dit document digitaal te vinden is op de com-puter van het bedrijf. De toekomstige stagiaire kan jouw leidraad gebruiken als uitgangspunt voor haar handleiding en deze eventueel aanvullen. 4. REFLECTIEVERSLAG In het Reflectieverslag beschrijf je jouw 3 leerdoelen. (Tijdens de lessen H&M heb je hierover uitleg gehad) In je tussentijdse feedbackverslag halverwege de stage én in je eindverslag verwoord je nauwkeurig in hoeverre je aan deze leer-doelen gewerkt hebt én in hoeverre je deze leerdoelen hebt verwezenlijkt. Ook noteer je jouw ervaringen gedurende de stageperiode. Je kijkt terug, evalueert en beschrijft jouw ervaringen. Het verslag is kort en bondig. Je maakt voor het schrijven van je verslag gebruik van het schema hieronder. 1 voorbereiding Op basis van de aantekeningen in je logboek inventariseer en rubriceer je de werkzaamheden die je hebt verricht, bijv. telefoongesprekken voeren, baliewerkzaamheden verrichten, correspondentie voeren. 2 Werkwijze 2.1 Beschrijving werkwijze De werkzaamheden A. Kon je alle werkzaamheden zonder problemen uitvoeren? Geef hierbij van ieder werkproces minimaal één voorbeeld van werkzaamheden die voor jou geen problemen opleverden en één voorbeeld van werkzaamheden die wel problemen opleverden. Ga hier uitgebreid in op zaken die jij moeilijk vond, bijvoorbeeld zinsbouw bij brieven, spelling, het zoeken en vinden van informa-tie op internet, het voeren van (telefoon)gesprekken en het corresponderen. B. Heb je uitleg gevraagd? Hoe werd je geholpen? C. Welke hulpmiddelen heb je gebruikt? D. Vond je dat er hulpmiddelen waren? Wat ontbrak er eventueel? E. Welke werkzaamheden vond je interessant om uit te voeren; welke vond je minder leuk? Motiveer je antwoorden. De beroepshouding -Geef kort aan welke aspecten van de beroepshouding voor jou geen problemen opleverden en welke wel. Denk daarbij aan representatie, houding, relatie met collega s en, indien van toepassing, de contacten met relaties. (zie ook bijlage 4: feedbackformulier) Je verslag schrijf je met behulp van de punten 1 t/m 2.1. Daarna voer je een ge-sprek met je praktijkopleider. Na dit gesprek is het misschien nodig bij 2.2 aan-vullingen/ wijzigingen te noteren. Nadat je opnieuw gewerkt hebt aan de werk-zaamheden/opdrachten geef je hiervan weer een beschrijving (2.3). 2.2 Feedback van de praktijkopleider t.a.v. beroepshouding en werkzaamheden met behulp van het feedbackformulier (bijlage 4), te plannen halverwege je stage 8

9 2.3 Samen met je praktijkopleider evalueer je in hoeverre je jouw 3 leerdoelen hebt kunnen verwezenlijken. Ook evalueer je de werkzaamheden die je tot nu toe hebt verricht. Ten slotte beoordeelt je praktijkopleider jouw beroepshouding aan de hand van het feedbackformulier. Maak van het gesprek met je praktijkopleider een verslag waarin je de verwezenlijking van je leerdoelen, je adviezen t.a.v. jouw werkzaamheden en t.a.v. jouw beroepshouding nauwkeurig verwerkt. Geef ook aan wat je gaat doen om deze verbeterpunten in je werkzaamheden de komende tijd een plaats te ge-ven. (hoe ga je deze adviezen t.a.v. je werkzaamheden en je werkhouding verwezenlijken). Dit verslag stuur je ook naar je begeleider. Vervolgens pak je de draad weer op: je vult het Logboek in, je werkt zonodig verder aan het Bedrijfsprofiel en aan de Leidraad voor stagiaires. Ga wat betreft de werkzaamheden op dezelfde wijze te werk als beschreven in punt 1: voorbereiding en punt 2.1: beschrijving werkzaamheden. Beoordeling door de praktijkopleider t.a.v. beroepshouding en werkzaamheden met behulp van het beoordelingsformulier (bijlage 4), te plannen aan het eind van je stage Samen met je praktijkopleider evalueer je opnieuw de verwezenlijking van je 3 leerdoelen en de werkzaamheden die je in de tweede helft van je stage hebt verricht. Ook beoordeelt de praktijkopleider opnieuw jouw beroepshouding. Maak van het eindgesprek met je praktijkopleider en begeleider een verslag en voeg dit toe aan je reflectieverslag. Hierin verwerk je nauwkeurig de advie-zen t.a.v. jouw werkzaamheden en t.a.v. jouw beroepshouding. Geef ook aan wat je gaat doen om deze verbeterpunten in je werkzaamheden in je (even-tuele) volgende BPV-periode en op school een plaats te geven. (hoe ga je deze adviezen t.a.v. je werkzaamheden en je werkhouding verwezenlijken). 5. EVALUATIE In het laatste hoofdstuk Evaluatie heb je de gelegenheid je mening te geven over de diverse aspecten van je stage en het stageverslag. Gebruik voor deze de volgende vragen: 1. Wat vind je van de begeleiding door je stagebegeleider van school? 2. Wat is je mening over de begeleiding vanuit het bedrijf? 3. Welke aspecten van het stageverslag vind je zinvol? 4. Welke zaken in het stageverslag zijn voor verbetering vatbaar? 5. Aan welke vakken zou in de opleiding meer aandacht besteed moeten worden en aan welke vaardigheden binnen die vakken. 6. Welke elementen wil je zelf nog toevoegen? N.B. Tijdens het eindgesprek met de praktijkopleider en met je begeleider komt de beoordeling van de beroepshouding en van de werkzaamheden opnieuw ter sprake. Zorg ervoor dat je een ingevuld beoordelingsformulier kan overhandigen aan de begeleider. Jouw praktijkopleider leest en beoordeelt jouw stageverslag. Ter informatie stuur je het concept van je in foutloos Nederlands gemaakte stageverslag een week voor het eindgesprek naar je praktijkbegeleider. Het definitieve stageverslag inclusief getekend logboek lever je na goedkeuring door de praktijkopleider in de week na het eindgesprek in bij je stagebegeleider, samen met alle andere formulieren: getekend geel eindbeoordelingsformulier, getekende werkprocesformulieren (A3-formaat), en het getekende tijdverantwoordingsdocument. Veel succes! 9

10 Bijlage 1: Voorbeeld Logboek logboek bpv voorbeeld Bedrijfsprofiel Firma Kontent B.V. Nieuweweg 133 week : 4563 KL Hoofddorp Info@kontent.nl datum tijd duur plaats opdracht nummer werkprocessen samengewerkt met aandachtspunten 1.2; 1.3; 1,4; 2.1; 2.5; 2.6 Naam contactpersoon + functie (noem persoon + beschrijving wat ging goed samenwerking) mevrouw J. Feenstra, manager Naam praktijkopleider + functie mevrouw D. Jansen, directiesecretaresse Naam praktijkbegeleider mevrouw C. Banning wat is voor verbetering vatbaar Bijlage 2 Bijlage 2: Voorbeeld Bedrijfsprofiel voorbeeld Bedrijfsprofiel Firma Kontent B.V. Nieuweweg KL Hoofddorp Info@kontent.nl Naam contactpersoon + functie mevrouw J. Feenstra, manager Naam praktijkopleider + functie mevrouw D. Jansen, directiesecretaresse Naam praktijkbegeleider mevrouw C. Banning Korte geschiedenis van het bedrijf Kontent B.V. is in 1978 opgericht door de heer H. Kontent. In juni 1986 is Kontent B.V. Amsterdam geopend, in mei 1998 is Kontent B.V. Maastricht geopend en in december 2005 is Kontent B.V. Groningen geopend. In 2000 is het bedrijf overgenomen door de zoon van de heer H. Kontent, de heer W. Kontent. Aantal medewerkers Het bedrijf heeft 144 medewerkers. Aantal vestigingen+ vestigingsplaats Kontent B.V. Amsterdam Kontent B.V. Maastricht Kontent B.V. Groningen Bijlage 2 10 Korte geschiedenis van het bedrijf Kontent B.V. is in 1978 opgericht door de heer H. Kontent. In juni 1986 is Kontent B.V. Amsterdam geopend, in mei 1998 is Kontent B.V. Maastricht geopend en in december 2005 is Kontent B.V. Groningen geopend. In 2000 is het bedrijf overgenomen door de zoon van de heer H. Kontent, de heer W. Kontent. Aantal medewerkers Het bedrijf heeft 144 medewerkers. Aantal vestigingen+ vestigingsplaats Kontent B.V. Amsterdam Kontent B.V. Maastricht Kontent B.V. Groningen Aard van het bedrijf (welke producten/diensten) Kontent B.V. produceert en verkoopt machines voor de agrarische sector. Bijvoorbeeld trekkers, mestwagens en hooiwagens. De machines worden niet alleen in Nederland verkocht, in tegendeel: ca 70% wordt geëxporteerd naar landen als Duitsland, Denemarken, België en Japan. Ook heeft het bedrijf een technische dienst, om storingen bij machines op te lossen. Werkzaamheden die je verricht in het bedrijf Uitgaande post verzorgen Adresbestanden bijwerken Draaiboeken maken Telefoon bedienen Vergaderingen notuleren Organogram

11 Organogram Bijlage 3: De vorm van het stageverslag Directeur Kaft: op de kaft vermeld je de titel, de naam van het bedrijf, jouw naam en het jaar. Titelblad: op het titelblad vermeld je de titel, je naam, de klas, de naam van het bedrijf, de naam van de begeleidende docent, de naam van de praktijkopleider en de BPV-periode. Directie secretaresse Voorwoord: het voorwoord is van persoonlijke aard. Omschrijf de opdracht en bedank personen die je hebben geholpen bij het samenstellen van het verslag. Het voorwoord is niet verplicht. Afdeling Trekkers Afdeling Hooiwagens Afdeling Mestwagens Routebeschrijving + kaartje Vanaf Amsterdam Volg de a16, van de a16 afgaan bij afslag Hoofddorp Volg de weg en aan de rechterkant ziet u Kontent B.V. Vanaf Groningen Volg de a17, van de a17 afgaan bij afslag Hoofddorp Volg de weg en aan de linkerkant ziet u Kontent B.V. Vanaf Arnhem Volg de a26, van de a26 afgaan bij afslag Hoofddorp Eerste weg links en dan aan de linkerkant ziet u Kontent B.V. Afdeling Overige machines Secetariaat Inhoudsopgave: in de inhoudsopgave vermeld je de hoofdstukken, paragrafen en subparagrafen waarbij je natuurlijk de paginanummers vermeldt. Je gebruikt hierbij de decimale indeling. Inleiding: de inleiding is van zakelijke aard, in tegenstelling tot het voorwoord. In de inleiding noem je het stagebedrijf en de afdeling(en) waar je hebt gewerkt. Vervolgens geef je aan wat je in dit verslag gaat behandelen en de manier waarop je dat gaat doen. Kern: de kern bestaat uit de hoofdstukken 1 t/m 5 zoals ze genoemd zijn in de INSTRUCTIE STAGEVERSLAG. Vanaf Maastricht Volg de a30, van de a30 afgaan bij afslag Hoofddorp. Eerste weg rechts en dan aan de linkerkant ziet u Kontent B.V. Literatuurlijst: in de literatuurlijst vermeld je de bronnen die je hebt gebruikt. Een juiste bronvermelding vind je in het Traject Theorieboek, blz (oude druk) of blz (nieuwe druk) Bijlagen: neem daarnaast alleen bijlagen op als die van belang zijn voor het begrip van de tekst. Naar de bijlagen moet je altijd in de tekst verwijzen. Natuurlijk schrijf je het stageverslag in foutloos Nederlands. Gebruik één lettertype, dat bij de hoofdstuktitels en (sub)paragrafen wel groter en/of dikgedrukt mag zijn. Maak een alinea- Naam Klaartje Berendsen Klas 1-dsA indeling door een regel wit in te voegen. De pagina s moeten genummerd zijn. Houd er rekening mee dat de paginanummering begint op de pagina met de inleiding. Alle pagina s daarvoor tellen mee voor de nummering (kaft, titelpagina, voorwoord en inhoudsopgave). Het is dus mogelijk dat de nummering begint met pagina 5. 11

12 4. Feedback beroepshouding + uitvoering van de werkzaamheden tijdens de beroepspraktijkvorming Opleiding Deelnemer Klas BPV-periode Bedrijf Praktijkopleider/coach Praktijkbegeleider BEROEPSHOUDING (blok 1 t/m4) Blok 1 Representatie De deelnemer n.v.t. on ruim ziet er verzorgd uit en past als zodanig in het team heeft een uitstraling en wijze van optreden die bij de taak/het bedrijf past is er zich van bewust door de relaties gezien te worden als een vertegenwoordiger van het bedrijf goed zeer goed Blok 2 Algemene houdingsaspecten De deelnemer n.v.t. on ruim heeft doorzettingsvermogen heeft hart voor de zaak en zet zich in voor het bedrijf toont interesse in nieuwe ontwikkelingen goed zeer goed 12

13 De deelnemer n.v.t. on ruim heeft verantwoordelijkheidsgevoel en heeft zorg voor alles wat met het bedrijf te maken heeft verricht met plezier het opgedragen werk is eerlijk en betrouwbaar kan goed luisteren naar uitleg en volgt aanwijzingen op de juiste manier op stelt zich flexibel op, ook in situaties met hoge werkdruk past het eigen gedrag, waar nodig, aan op basis van reacties van anderen toont initiatief goed zeer goed Blok 3 Relatie met collega s De deelnemer n.v.t. on ruim meldt zich tijdig af bij afwezigheid en is op tijd aanwezig leeft naar bekende regels en komt afspraken na werkt op collegiale manier samen met anderen treedt vanuit een juiste houding collega s tegemoet (openheid, inlevingsvermogen, respect) accepteert leiding en neemt een juiste houding aan t.o.v. werkgever of directe chef toont belangstelling voor de opgedragen taak en werkzaamheden van collega s staat open voor beoordeling /kritiek, neemt deze ook ter harte en verwerkt deze in beroepsmatig handelen goed zeer goed Blok 4 contact met relaties De deelnemer n.v.t. on ruim gaat met relaties op een correcte en vriendelijke manier om maakt, conform het beleid van het bedrijf of de instelling afspraken met relaties en gaat daar zorgvuldig mee om ontvangt, conform het beleid van het bedrijf of de instelling relaties en neemt conform de regels afscheid van relaties weet contact te leggen met relaties en met hen een gesprek te voeren (social talk) gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie Kan op de juiste wijze reageren op klachten van relaties Kan zich in beschaafd Nederlands uitdrukken goed zeer goed 1 Indien het een stage in de Gezondheidszorg betreft kan het begrip relaties gelezen worden als zorgvragers 13

14 Totale beoordeling beroepshouding Blok 1 Representatie Blok 2 Algemene houdingsaspecten Blok 3 Relaties met collega s Blok 4 contact met relaties EINDBEOORDELING BEROEPSHOUDING (score eindbeoordeling kunt u vermelden op pagina 16 t/m 18) n.v.t. on ruim goed zeer goed 14

15 Feedback beroepshouding + uitvoering van de werkzaamheden tijdens de beroepspraktijkvorming Opleiding: Deelnemer Klas BPV-periode Bedrijf Praktijkopleider/coach UITVOERING VAN DE WERKZAAMHEDEN (blok 5 t/m 6) Blok 5 Uitvoering van de verrichte werkzaamheden n.a.v. het stageverslag logboek houdt het logboek nauwkeurig bij vraagt tijdig feedback t.a.v. de werkzaamheden voor het logboek 2. bedrijfsprofiel vraagt tijdig feedback t.a.v. de werkzaamheden voor het bedrijfsprofiel 3. leidraad voor stagiaires vraagt tijdig (vooraf en tijdens het werken) feedback t.a.v. de werkzaamheden voor de leidraad voor stagiaires 4. reflectieverslag geeft het reflectieverslag zorgvuldig, helder en beknopt weer inventariseert en rubriceert de werkzaamheden genoemd in het logboek overzichtelijk en duidelijk on ruim goed zeer goed 15

16 on ruim goed zeer goed heeft een begin gemaakt met het beantwoorden van de vragen t.a.v. de werkzaamheden heeft een begin gemaakt met het beantwoorden van de vragen t.a.v. de beroepshouding 5. heeft een begin gemaakt met het beantwoorden van de vragen t.a.v. de Blok 6 Houdingsaspecten n.a.v. alle verrichte werkzaamheden De deelnemer on ruim goed voert de opgedragen werkzaamheden binnen de gestelde tijd uit voert de opgedragen werkzaamheden nauwkeurig uit vraagt tijdig feedback aan de collega s vraagt tijdig feedback aan de praktijkopleider verwerkt de feedback op een juiste manier in de werkzaamheden zeer goed Totaal beoordeling uitvoering van de werkzaamheden Blok 5 Uitvoering van de verrichte werkzaamheden n.a.v. het stageverslag Blok 6 Houdingsaspecten n.a.v. alle verrichte werkzaamheden on ruim goed zeer goed Ruimte voor eventuele opmerkingen 16

17 5. (Eind)beoordelingsformulier beroepshouding + stageverslag Opleiding Deelnemer Klas BPV-periode Bedrijf Praktijkopleider/coach Praktijkbegeleider BEROEPSHOUDING (blok 1 t/m4) Blok 1 Representatie De deelnemer n.v.t. on ruim ziet er verzorgd uit en past als zodanig in het team heeft een uitstraling en wijze van optreden die bij de taak/het bedrijf past is er zich van bewust door de relaties gezien te worden als een vertegenwoordiger van het bedrijf goed zeer goed Blok 2 Algemene houdingsaspecten De deelnemer n.v.t. on ruim heeft doorzettingsvermogen heeft hart voor de zaak en zet zich in voor het bedrijf toont interesse in nieuwe ontwikkelingen goed zeer goed 17

18 heeft verantwoordelijkheidsgevoel en heeft zorg voor alles wat met het bedrijf te maken heeft verricht met plezier het opgedragen werk is eerlijk en betrouwbaar kan goed luisteren naar uitleg en volgt aanwijzingen op de juiste manier op stelt zich flexibel op, ook in situaties met hoge werkdruk past het eigen gedrag, waar nodig, aan op basis van reacties van anderen toont initiatief Blok 3 Relatie met collega s De deelnemer n.v.t. on ruim meldt zich tijdig af bij afwezigheid en is op tijd aanwezig leeft naar bekende regels en komt afspraken na werkt op collegiale manier samen met anderen treedt vanuit een juiste houding collega s tegemoet (openheid, inlevingsvermogen, respect) accepteert leiding en neemt een juiste houding aan t.o.v. werkgever of directe chef toont belangstelling voor de opgedragen taak en werkzaamheden van collega s staat open voor beoordeling /kritiek, neemt deze ook ter harte en verwerkt deze in beroepsmatig handelen goed zeer goed Blok 4 contact met relaties De deelnemer n.v.t. on ruim gaat met relaties op een correcte en vriendelijke manier om maakt, conform het beleid van het bedrijf of de instelling afspraken met relaties en gaat daar zorgvuldig mee om ontvangt, conform het beleid van het bedrijf of de instelling relaties en neemt conform de regels afscheid van relaties weet contact te leggen met relaties en met hen een gesprek te voeren (social talk) gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie Kan op de juiste wijze reageren op klachten van relaties Kan zich in beschaafd Nederlands uitdrukken goed zeer goed 1 Indien het een stage in de Gezondheidszorg betreft kan het begrip relaties gelezen worden als zorgvragers 18

19 Totale beoordeling beroepshouding Blok 1 Representatie Blok 2 Algemene houdingsaspecten Blok 3 Relaties met collega s Blok 4 contact met relaties EINDBEOORDELING BEROEPSHOUDING ( score eindbeoordeling kunt u vermelden op één van de volgende pagina s ) n.v.t. on ruim goed zeer goed Beoordeling beroepshouding + stageverslag Opleiding Deelnemer Klas BPV-periode Bedrijf Praktijkopleider/coach praktijkbegeleider 19

20 UITVOERING VAN DE WERKZAAMHEDEN (blok 5 t/m 6) Blok 5 Uitvoering van de verrichte werkzaamheden n.a.v. het stageverslag de deelnemer on ruim 1. logboek houdt het logboek nauwkeurig bij vraagt tijdig feedback t.a.v. de werkzaamheden voor het logboek 2. bedrijfsprofiel vraagt tijdig feedback t.a.v. de werkzaamheden voor het bedrijfsprofiel 3. leidraad voor stagiaires vraagt tijdig (vooraf en tijdens het werken) feedback t.a.v. de werkzaamheden voor de leidraad voor stagiaires 4. reflectieverslag heeft het reflectieverslag zorgvuldig, helder en beknopt vormgegeven heeft n.a.v. het logboek de werkzaamheden van het reflectieverslag helder geïnventariseerd en gerubriceerd heeft de vragen t.a.v. de werkzaamheden van het reflectieverslag beantwoord heeft de vragen t.a.v. de beroepshouding van het reflectieverslag beantwoord heeft in mate zelf in het feedbackgesprek voor het reflectieverslag met de praktijkopleider getoond heeft nauwkeurig de adviezen van het feedbackgesprek verwerkt heeft aangegeven hoe de adviezen verwezenlijkt zullen worden heeft in mate zelf in het beoordelingsgesprek met de praktijkopleider getoond heeft nauwkeurig de adviezen van het beoordelingsgesprek verwerkt heeft aangegeven hoe de adviezen verwezenlijkt zullen worden in de volgende BPV en op school 5. heeft de vragen t.a.v. de uitgewerkt goed zeer goed 6. praktijkopdrachten heeft de vragen voorafgaand aan de praktijkopdrachten zorgvuldig beantwoord heeft bij het voorbereiden en uitvoeren van de praktijkopdrachten de stappenplannen gevolgd heeft de praktijkopdrachten volgens de regels van het bedrijf uitgevoerd 20

21 Blok 6 Houdingsaspecten n.a.v. alle verrichte werkzaamheden De deelnemer on ruim voert de opgedragen werkzaamheden binnen de gestelde tijd uit voert de opgedragen werkzaamheden nauwkeurig uit vraagt tijdig feedback aan de collega s vraagt tijdig feedback aan de praktijkopleider verwerkt de feedback op een juiste manier in de werkzaamheden goed zeer goed Totaal beoordeling uitvoering van de werkzaamheden on ruim goed zeer goed Blok 5 Uitvoering van de verrichte werkzaamheden n.a.v. het stageverslag Blok 6 Houdingsaspecten n.a.v. alle verrichte werkzaamheden Ruimte voor eventuele opmerkingen 21

22 Beoordeling beroepshouding plus stageverslag Opleiding: Deelnemer Klas BPV-periode Naam bedrijf Naam praktijkopleider/coach Praktijkbegeleider Eindbeoordeling Eindbeoordeling beroepshouding Eindbeoordeling uitvoering van alle werkzaamheden 2 Op de volgende pagina kunt u eventuele opmerkingen plaatsen on ruim goed zeer goed plaats datum handtekening praktijkopleider/coach handtekening praktijkbegeleider/docent handtekening stagiair(e) BP 22

23 Tenslotte Volgt de deelnemer naar uw mening de juiste opleiding? Zou u de deelnemer een vacature bij u laten vervullen? ja ja nee nee Ruimte voor eventuele opmerkingen: 23

24 6. Overzicht praktijkopdrachten per niveau per opleiding* Secretaresse niveau 3 Werkproces 1.2 Werkproces 1.3 Werkproces 2.1 Werkproces 2.5 Werkprocessen BPV Directiesecretaresse/managementassistent niveau 4 Werkproces 1.2 Werkproces 1.4 Werkproces 2.1 Werkproces 2.5 Werkprocessen BPV Medisch secretaresse niveau 4 Werkproces 1.2 Werkproces 1.4 Werkproces 2.1 Werkproces 2.5 Werkproces 2.6 Werkprocessen BPV *In klas 1 werkprocessen 1.2, 1.3, 2.1 en 2.5 oefenen en invulstaten laten invullen zonder een cijfer toe te kennen. *In klas 2 en 3 invulstaten laten invullen en cijfers toekennen. 24

25 Kerntaak 1 Voert taken rondom informatiemanagement uit 1.2 Zorgt voor de mondelinge (telefonische) informatieuitwisseling niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire beslissen en activiteiten bepaalt welke telefoongesprekken moeten worden doorverbonden naar de leidinggevende en welke ze zelf kan afhandelen; initiëren 1, 2 1 handelt overige mondelinge informatie-uitwisseling op eigen initiatief 2 af; overlegt tijdig en regelmatig met de leidinggevende over de uitvoering van de taken m.b.t. de mondelinge (telefonische) samenwerken en informatie-uitwisseling; overleggen 3, 4 3 informeert hem/haar tijdig op proactieve wijze over de voortgang van zaken die van belang zijn; 4 formuleren en formuleert kort en bondig bij het overbrengen van de zakelijke rapporteren 5, informatie; 6 5 structureert de informatie en houdt rekening met de 6 gesprekspartners; met druk en blijft productief werken, houdt zich aan de afspraken in de planning tegenslag omgaan en de prioriteitstelling en levert stabiele prestaties in stressvolle 7 7 omstandigheden; luistert goed naar de gesprekspartners en geeft hun ruimte om hun aandacht en standpunten naar voren te brengen en toont belangstelling voor hun begrip tonen 8 8 opvattingen; 7.Beoordelingsformulieren kerntaken 1 en 2 Directiesecretaresse // Managementassistent niv. 4 // Medisch secretaresse niv.4 // Secretaresse niv. 3 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 1, 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Tussentijdse Tussentijdse Eindbeoordeling Naam bedrijf: datum datum datum Naam praktijkopleider beoordeling opleider/ Naam praktijkbegeleider deelnemer opleider deelnemer opleider deelnemer begeleider op de behoeften stelt zich dienstverlenend op, komt afspraken na en toont en verwachtingen betrokkenheid bij de organisatie en de werkrelaties; van de klant richten 9 9 investeert tijd en moeite in het opbouwen en onderhouden van goede werkrelaties op verschillende niveaus t.b.v.de leidinggevende, relaties bouwen en de organisatie en haarzelf. netwerken Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 8 van de 10 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 25

26 Kerntaak 1 Voert taken rondom informatiemanagement uit Secretaresse niv. 3 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 1, 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Naam bedrijf: Naam praktijkopleider Naam praktijkbegeleider deelnemer Tussentijdse datum datum datum opleider deelnemer Tussentijdse opleider deelnemer Eindbeoordeling beoordeling opleider/ begeleider 1.3 Onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire gaat op betrouwbare wijze en discreet om met vertrouwelijke en/of ethisch en integer gevoelige informatie bij het onderhouden en actualiseren van het handelen 1 1 (digitale) archief; vakdeskundigheid toepassen 2,3 2 werkt vlot en accuraat bij het beheren van het (digitale) archief; 3 maakt efficiënt gebruik van het (digitale) registratie- en/of archiefsysteem, de benodigde apparatuur en hulpmiddelen; instructies en volgt instructies en aanwijzingen op en houdt zich aan de procedures procedures opvolgen 4 4 die nodig zijn voor het juist beheren van het (digitale) archief. Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 3 van de 4 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 26

27 Kerntaak 1 Voert taken rondom informatiemanagement uit Directiesecretaresse/ManagementassistentSecretaresse niv.4// Medisch secretaresse niv. 4 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 1, 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Naam bedrijf: Naam praktijkopleider Naam praktijkbegeleider deelnemer Tussentijdse datum datum datum opleider deelnemer Tussentijdse opleider deelnemer Eindbeoordeling beoordeling opleider/ begeleider 1.4 Verzorgt de dossiervorming en het dossierbeheer niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire gaat op betrouwbare wijze en discreet om met vertrouwelijke en/of ethisch en integer gevoelige informatie bij het onderhouden en actualiseren van het handelen 1 1 (digitale) archief; vakdeskundigheid toepassen 2,3 2 werkt vlot en accuraat bij de (digitale) dossiervorming en het dossierbeheer; 3 maakt efficiënt gebruik van het (digitale) registratie- en/of archiefsysteem, de benodigde apparatuur en hulpmiddelen; volgt instructies en aanwijzingen op en houdt zich aan de procedures instructies en die nodig zijn voor het juist verzorgen van de dossiervorming en het procedures opvolgen 4 4 beheren ervan. (digitale) archief. analyseren 5,6 5 analyseert de verzamelde (digitale) informatie en selecteert de juiste gegevens / documenten voor opname in of verwijdering uit (digitale) dossiers; 6 structureert de gegevens door een duidelijke samenhang tussen gegevens en dossiers aan te brengen; formuleert vlot en bondig bij het overbrengen van de informatie, formuleren en structrureert de informatie en houdt rekening met de rapporteren 7 7 gesprekspartner(s). Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 5 van de7 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 27

28 Kerntaak 2 Voert taken rondom planning en organisatie uit Directiesecretaresse // Managementassistent niv.4 // Medisch secretaresse niv. 4 // Secretaresse niv.3 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 1, 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Naam bedrijf: Naam praktijkopleider Naam praktijkbegeleider Tussentijdse Tussentijdse Eindbeoordeling deelnemer opleider datum datum datum deelnemer opleider deelnemer beoordeling opleider/ begeleider 2.1 Beheert de agenda niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire samenwerken en overleggen 1,2 en 3 overlegt tijdig en regelmatig met de directie/het management en met houders/beheerders van agenda's van relaties over afstemming bij 1 het beheer van de agenda; plannen en organiseren 4 instructies en procedures opvolgen 5 relaties bouwen en netwerken 6 vakdeskundigheid toepassen 7 met druk en tegenslag omgaan 8 zich op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten 9 2 is flexibel en zonodig vasthoudend bij het maken van afspraken; voert mutaties en nieuwe afspraken direct in en informeert betrokkenen op verzoek of op eigen initiatief tijdig over de voortgang 3 ervan; plant en regelt werkzaamheden m.b.t. het beheren van de agenda, houdt het verloop in de gaten en stelt hierbij prioriteiten, waarbij zij inzicht toont in het belang van de afspraken; volgt instructies en aanwijzingen op en houdt zich aan de procedures m.b.t het beheren van de agenda; investeert intern en extern tijd en moeite in het opbouwen en onderhouden van een goed relatienetwerk t.b.v. de directie, de organisatie en haarzelf; werkt vlot en accuraat bij het beheren van de (digitale) agenda en maakt efficiënt gebruik van de relevante hulpmiddelen; blijft productief werken, houdt zich aan de planning en levert stabiele prestaties in stressvolle situaties; sluit aan op de verwachtingen door zich dienstverlenend en flexibel op te stellen, afspraken na te komen en betrokkenheid te tonen. Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 7 van de 9 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 28

29 Kerntaak 2 Voert taken rondom planning en organisatie uit Directiesecretaresse // Managementassistent niv.4 // Medisch secretaresse niv. 4 // Secretaresse niv. 3 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 1, 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Naam bedrijf: Naam praktijkopleider Naam praktijkbegeleider Tussentijdse Tussentijdse Eindbeoordeling deelnemer opleider datum datum datum deelnemer opleider deelnemer beoordeling opleider/ begeleider 2.5 Ontvangt bezoekers niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire luistert goed naar de bezoekers en informeert naar het doel van het bezoek, voorziet hen van informatie en begeleidt hen naar de 1 gewenste locatie; aandacht en begrip tonen 1, 2 2 communiceert onderhoudend met de bezoekers over alledaagse onderwerpen; presenteren 3 legt de route naar de locatie duidelijk uit aan de bezoekers; 3 met druk en tegenslag omgaan 4 instructies en procedures opvolgen 5 relaties bouwen en netwerken 6 zich op de behoefte en verwachtingen van de "klant" richten 7 4 blijft productief werken, houdt zich aan de afspraken in de planning en de prioriteitstelling en levert stabiele prestaties in stressvolle omstandigheden bij het ontvangen van bezoekers; volgt instructies en aanwijzingen op en houdt zich aan de procedures 5 die nodig zijn voor het juist ontvangen van bezoekers; investeert tijd en moeite in het opbouwen en onderhouden van goede werkrelaties op verschillende niveaus t.b.v. de 6 leidinggevende, de organisatie en haarzelf; 7 sluit aan op de verwachtingen van de bezoekers door zich dienstverlenend en flexibel op te stellen, afspraken na te komen en betrokkenheid te tonen; ethisch en integer handelen 8 gaat op betrouwbare wijze en discreet om met informatie van vertrouwelijke aard bij het ontvangen van bezoekers. 8 Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 6 van de 8 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 29

30 Kerntaak 2 Voert taken rondom planning en organisatie uit Medisch secretaresse niveau 4 Schooljaar: BPV-periode leerjaar 2 of 3: Naam stagiair(e ) : Naam bedrijf: Naam praktijkopleider Naam praktijkbegeleider Tussentijdse deelnemer opleider Tussentijdse datum datum datum deelnemer opleider deelnemer Eindbeoordeling beoordeling opleider/ begeleider Kerntaak 2.6 Bereidt het spreekuur voor, ontvangt patienten, maakt (vervolg)afspraken en handelt zaken af. Omschrijving: de ms bereidt het spreekuur voor (of opnames) en maakt telefonisch (vervolg)afspraken met patienten, zoekt voor het spreekuur begint (of voor opname) de statussen op, beoordeelt of nog aanvullende (vertrouwelijke) informatie en/of uitslagen elders verkregen moeten worden en voegt deze gegevens in voorkomende gevallen toe aan het patientendossier (volgens de geldende protocollen). Ze ontvangt patienten vanuit verschillende culturen, controleert waarvoor de patient komt, neemt de documenten in ontvangst, zoals een verwijzing, brief,patientenpas, verwerkt de gegevens in het systeem ivm de financieel administratieve afhandeling van zaken, voorziet hen van (medische) informatie en verwijst of begeleidt hen naar de juiste arts of afdeling. Daarnaast voorziet ze de spreekkamers van onderzoeksmaterialen, controleert of de apparatuur werkt en legt formulieren klaar ten behoeve van het spreekuur (opname ) niet van toepassing niet van toepassing niet van toepassing (competenties) De stagiaire ethisch en integer handelen de ms toont zich betrouwbaar en discreet in het omgaan met inrformatie van vertrouwelijke en/of gevoelige aard bij het 1 voorbereiden van het spreekuur en het ontvangen van patienten 2 de ms investeert intern en extern tijd en moeite in het obouwen en onderhouden van (een netwerk van) goede werkrelaties op relaties bouwen en verschillende niveaus tbv de leidinggevende(n), de organisatie en netwerken 3 haarzelf de ms legt zaken mbt het spreekuur (opname) duidelijk uit aan de patienten en/of hun begeleiders presenteren 4 op de behoeften de ms sluit in de wijze waarop ze patienten en hun begeleiders en verwachtingen ontvangt aan op de verwachtingen van de relaties door zich van de patient 5 dienstverlenend op te stellen, knelpunten snel op te lossen, van de patient richten 6 instructies en de ms volgt instructies en aanwijzingen op en houdt zich aan de procedures protocollen die nodig zijn bij het voorbereiden van het spreekuur opvolgen 7 (opname) en het ontvangen van patient en/of hun begeleiders de ms houdt zich aan de afspraken in planning en de prioriteitstelling met druk en en levert stabiele prestaties in stressvolle omstandigheden tegenslag omgaan 8 de ms plant werkzaamheden ter voorbereiding op het spreekuur (tijdens de opname), maakt en/of verzet afspraken met patient en plannen en registreert deze organiseren 9 de ms luistert goed naar de vragen en/of opmerkingen van patienten aandacht en en/of hun begeleiders, vraagt door en voorziet hen van informatie begrip tonen 10 Eindbeoordeling uitgedrukt in een heel cijfer : (alleen mogelijk indien 8 van de 10 taken beoordeeld zijn) plaats, datum handtekening praktijkbegeleider handtekening deelnemer handtekening praktijkopleider 30

31 8. Profielschetsen Beroepsprofiel stagiaire leerjaar 1 Beroepsprofiel stagiaire leerjaar 2 en 3 (niveau 3 en 4) De student ervaart in het beroepsgerichte onderwijs wat het is om later het betreffende beroep uit te oefenen. Wij bieden de student vanaf dag 1 taken/ opgaven aan, waarmee een beroepsbeoefenaar regelmatig te maken heeft. Het ontwikkelen van een correcte dienstverlenende, resultaatgerichte en collegiale werkhouding vinden we daarbij heel belangrijk. Daarnaast wordt de student getraind in vaardigheden, houding en kennis die voor het juist uitoefenen van werkzaamheden nodig zijn. De student heeft m.n. veel vaardigheidstraining gehad in het gebruik van o.a. : - tekstverwerking (Word) - spreadsheet (Excel) - PowerPoint - Outlook Beroepsbeschrijving De student werkt in uiteenlopende arbeidsorganisaties en ondersteunt het management tijdens het proces van planning, organisaties en opdrachtuitvoering tot en met de afronding van de werkzaamheden. Het gaat daarbij om het organiseren van besprekingen, vergaderingen, conferenties en andere zakelijke bijeenkomsten en het bewaken van de deadlines. De student is intermediair in contacten met andere afdelingen en externe partijen. Ze doet allerlei secretarieel werk, zorgt voor een actueel (elektronisch) archief en verwerkt en verzorgt de (elektronisch) post. Vaak stuurt ze ook de secretariaatsmedewerkers aan. Hoofdtaken Welke werkzaamheden kan de stagiaire o.a. bij u verrichten: - verzorgen van uitgaande en binnenkomende post; - verzorgen en uitwerken van standaardcorrespondentie; - onderhouden van het archief; - doorverbinden en afhandelen van eenvoudige binnenkomende telefoongesprekken; - bijhouden van de agenda en maken van afspraken; - verzorgen van vergaderingen en besprekingen; - verzorgen van uitnodigingen voor bijeenkomsten; - notuleren van vergaderingen en werkoverleg; - ontvangen van bezoekers. - Bijhouden van (digitale) agenda s; - Verzorgen van de correspondentie; - Leggen en onderhouden van in- en externe contacten; - Verzorgen van de post en het archief; - Informeren en ontvangen van bezoekers; - Verzorgen van bijeenkomsten en vergaderingen; - Behandelen en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken; - Notuleren en uitwerken van vergaderingen; - Beheren klantenbestand. 31

32 9. Aandachtspunten begeleidingsgesprekken Aandachtspunten tijdens het eerste gesprek Aandachtspunten tijdens het eindgesprek Tijdens het eerste gesprek tussen u, de stagiaire en de BPV-begeleider komen de volgende aandachtspunten aan bod. Tijdens het laatste gesprek tussen u, de stagiaire en de BPV-begeleider komen de volgende aandachtspunten aan bod. 1. Eerste indruk van u en de stagiaire t.a.v. werkzaamheden en beroepshouding 2. De inhoud van deze BPV-informatiegids 3. Korte bespreking van de opdrachten uit de BPV-map van de stagiaire: - Stageverslag. (logboek, leidraad voor stagiaires, bedrijfsprofiel, reflectieverslag en ) - opdrachten voor de verschillende werkprocessen van de kerntaken 1 en Inventarisatie van de te verrichten werkzaamheden Korte t.a.v.: - stageverslag. (logboek, leidraad voor stagiaires, bedrijfsprofiel, reflectieverslag en ) - opdrachten voor de verschillende werkprocessen van kerntaken 1 en 2 uit de BPV-map. - beroepshouding en de werkzaamheden die de stagiaire tot dan toe heeft verricht. Inname van het gele getekende eindbeoordelingsformulier, het stageverslag, de getekende witte beoordelingsformulieren (A3) en het tijdverantwoordingsdocument. 5. Feedbackgesprek Halverwege de stage evalueert u tijdens een feedbackgesprek (witte formulier) de beroepshouding en de werkzaamheden die de stagiaire tot dan toe heeft verricht. (De stagiaire mailt het verslag van dit gesprek ook naar de BPVbegeleider.) 6. Eindbeoordeling Voor het eindgesprek evalueert en beoordeelt u samen met de deelnemer de beroepshouding en werkzaamheden a.d.h.v. het gele beoordelingsformulier. Ook beoordeelt u de opdrachten voor de verschillende werkprocessen van de kerntaken 1 en 2. Voor leerjaar 1 kent u geen cijfer toe. De stagiaire mailt het stageverslag 1 week voor het eindgesprek naar de BPV- begeleider. 3. Opmerkingen en adviezen voor een optimale afstemming van de opleiding op de praktijk. Voor verdere informatie over de genoemde punten verwijzen we u graag naar de beknopte informatie over de BPV in deze BPV-informatiegids voor de praktijkopleider. 7. Praktijkovereenkomst (POK) 8. Tijdverantwoordingsdocument 32