December 2018 LTO leveranciers

Transcriptie

1 December 2018 LTO leveranciers Beste leverancier Een tijd geleden ontving u een klanttevredenheidsonderzoek van de afdeling administratie Zorgkantoren Coöperatie VGZ. Een groot aantal van u heeft hieraan meegedaan. Dank u wel hiervoor. Hieronder vindt u de belangrijkste resultaten van dit onderzoek: -Welk cijfer gaf u ons gemiddeld - Wat vindt u positief - Wat gaan wij verbeteren - Wat blijft hetzelfde Gemiddeld gaf u ons een 7,7 Wat vindt u positief Driekwart van de respondenten is zeer positief over onze klantvriendelijkheid en vindt ook dat we goed meedenken in oplossingen. De meesten van u ervaren een goede samenwerking met ons en vinden dat wij u snel, duidelijk en deskundig helpen. We zijn erg blij met de complimenten die we van u ontvingen. Dank u wel! Wat gaan wij verbeteren Ondanks alle postitieve reacties zijn er natuurlijk ook punten die we kunnen verbeteren. Één van de punten die u aangaf is dat u graag een snellere terugkoppeling wilt bij of over een ingewikkeldere casus. Voortaan sturen wij ook u via de chatfunctie een bericht als we extra informatie van een indiceerder nodig hebben. Zo weet u meteen waarom wij een aanvraag/melding of offerte nog niet verder kunnen afhandelen. Om ook verder oponthoud te voorkomen gaan we een gewijzigide offerte voortaan met voorrang behandelen. Voorwaarde hiervoor is dan wel dat u de oude offerte laat staan en deze niet zelf verwijderd. Op deze manier is voor ons zichtbaar dat het hier gaat om een gewijzigde offerte.

2 Vanaf 1 januari 2019 mogen indiceerders voortaan twee paar of twee therapeutische elastische kousen in één melding aanvraag in ZorgInfo indienen. Dit betekent voor u dat u vanaf 1 januari 2019 twee paar of twee therapeutische elastische kousen op één machtigingsnummer kunt declareren, maar wel in twee aparte regels. tot en met 31 oktober bij ons heeft ingediend. In de nieuwsbrief van november 2018 is dit wat uitgebreider beschreven. Mocht het voorkomen dat we om technische reden niet op dezelfde dag de terugkoppeling via een LH308 en PDF met afkeurredenen naar u kunnen toesturen dan melden we dit op onze site. Sommigen van u hebben aangegeven het fijn te vinden als we contact met ze opnemen. Bij een aantal is dat al gebeurd en bij sommigen gebeurt dat nog in januari In januari 2019 komt er ook een aangepast protocol voor rolstoelen. Voor de hulpmiddelen komt er medio 2019 een aangepast protocol. Wat blijft hetzelfde Een aantal van u vindt het vervelend dat we geen maandelijkse betalingsspecificaties meer versturen. Wij hebben ervoor gekozen om die terugkoppeling alleen nog maar via de LH308 te laten verlopen. Uw facturen stuurt u in een LH307 bestand naar ons toe via Vecozo. Via een LH308 bestand en een apart PDF bestand met afkeurredenen ontvangt u van ons in principe op dezelfde dag via Vecozo de terugkoppeling. Op de laatste regel van een LH308 ziet u het bedrag dat uiteindelijk toegekend is en in het PDF bestand ziet u het bedrag dat is afgekeurd. In deze twee bestanden staat dus al per factuur gespecificeerd welk bedrag er wel of niet meegaat in de maandelijkse betaling. Het bedrag dat u aan het begin van de maand ontvangt gaat over alle goedgekeurde declaraties van de maand ervoor. Dus het bedrag dat u begin november ontvangt betreft alle goedgekeurde declaraties die u op 1 oktober Een paar van u hebben aangegeven dat ze graag willen dat in ZorgInfo de status Goedgekeurd alleen wordt weergegeven na een beoordeling van het zorgkantoor. In ZorgInfo staat bij een melding de status op voorhand al op goedgekeurd. Voor het leveren van een hulpmiddel of rolstoel is namelijk niet altijd vooraf toestemming nodig van het zorgkantoor. Hiervoor kan de indiceerder een melding doen in ZorgInfo. Voorwaarde hierbij is wel dat de indicatie voldoet aan de gestelde eisen die er in het protocol Hulpmiddelen WLz en Rolstoelverstrekkingen Intramuraal staan vermeld. U als leverancier mag dan op basis van die melding direct leveren ook met inachtneming van het protocol Hulpmiddelen WLz en/of protocol Rolstoelverstrekking Intramuraal. Op deze manier kan een klant snel gebruik maken van het hulpmiddel en/of de rolstoel die hij of zij nodig heeft. Vandaar ook dat wij deze werkwijze niet veranderen. Alle indiceerders dienen ook van al deze eisen op de hoogte te zijn. Als er een melding wordt ingediend mogen we er ook van uitgaan dat er aan al deze genoemde eisen is voldaan. Als een melding helaas achteraf toch wordt ingetrokken/afgekeurd betekent dit dat er uit controle achteraf is gebleken dat er toch niet aan deze gestelde eisen is voldaan. De indiceerder dient u in deze gevallen dan ook zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

3 Bedankt Nogmaals onze hartelijke dank voor uw deelname aan dit onderzoek. Uw adviezen en complimenten helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Contactgegevens team Declareren mailadres: telefoonnummer:

4

5