Crisis als Vergrootglas

Transcriptie

1

2 Workshop Crisis onderhandelen vertaald PROGRAMMA Blog: uitgangspunten voor de workshop Stukje film: gijzeling (= de metafoor voor de workshop) Game crisis onderhandelen + nabespreken en vertaling Voorbeelden uit de praktijk Kennis en inzichten opgedaan in het omgaan met crisissituatie kunnen ook veel waarde hebben in niet-crisissituaties. 2 sporen: ü Het effect van urgentie en belang: Emoties de baas ü Bewezen vaardigheden in (crisis) onderhandelingen 2

3 3

4 Reguliere situatie 4

5 NOOD BREEKT EGO 5

6 HET EFFECT VAN BELANG EN URGENTIE 6

7 Kern van het gedachtengoed: Workshop: Crisis Vertaald Crisis is een kwadratische weergave van de normale werkelijkheid Belang en urgentie wordt makkelijker herkend => ernaar handelen Het effect hiervan is de realisatie van de essentie van waarom iets werkt of niet. Het gaat om een volledig besef dat het resultaat/ het doel het enige is dat telt. Het crisis onderhandelen wordt als metafoor gebruikt voor het omgaan met lastige situaties 7

8 8

9 Crisis onderhandelen Gijzelingsbeleid Nederlandse Gevangenissen Zachte methode: toegeven aan de crisisveroorzaker / niks doen Harde methode: controle zo snel mogelijk terugwinnen, met geweld=> grote risico s Realistische en situationele benadering 9

10 Jij bent een Crisis onderhandelaar. Game Crisis Onderhandelen Er is gijzelingsalarm gemaakt en de deuren zijn centraal vergrendeld. De gijzelnemer staat met de gegijzelde (een collega van jou) voor een gesloten deur. Jij belt hem op: Jij kan niet de deur open doen. Jij kan hem niet de directeur aan de lijn geven. Je mag niemand ruilen voor deze gegijzelde. Niemand mag naar die plek waar de gijzeling zich bevind. 10

11 Onderhandelen in crisissituaties Realistische en situationele benadering: Uitgangspunten Standvastigheid: een standvastige opstelling innemen. Geen geweld: de situatie niet met geweld willen breken (geen haantjes gedrag) Communiceren: gebruik maken van onderhandelingstechnieken om een dialoog op gang te brengen en te houden zodat de crisissituatie opgelost wordt. Isoleren: controle uitoefenen door de situatie te isoleren. Moreel uithollen: geleidelijk doen afnemen van het moreel van de crisisveroorzaker. Geen concessies: de eisen niet honoreren. Doel: Contact maken, informatie krijgen en beïnvloeden van 11 de tegenpartij.

12 Onderhandelen in crisissituaties Essentie van communiceren in crisissituaties is: Talk to me Praat tegen mij, ik luister naar je. (niet: luister eens even naar mij) Eerst begrijpen dan pas begrepen worden. Hoofddoelstelling is contact maken en van daar uit het beïnvloeden van de tegenpartij. Het kenmerkt zich door het verkennen van onderlinge belangen en deze erkennen en op basis daarvan een afweging maken. Herken je dit in normale lastige situaties / onderhandelingen? Wat maakt dat het lastig is om ook écht te doen? 12

13 Minpunten Scoren Game Pluspunten DOEL VERDUISTERING DOEL REALISATIE BELANG ZELF EIGEN OVERTUIGINGEN EIGEN NORMEN EN WAARDE VECHTEN / VLUCHTEN BELANG DOEL CONTACT MAKEN BEINVLOEDEN VAN DE ANDER INFORMATIE KRIJGEN 13

14 14

15 15

16 Ellen Giebels: De tafel van 10 BEINVLOEDEN VAN DE ANDER Robert Cialdinni: De zes geheimen van het overtuigen Kahneman: Mensen zijn irrationeel en laten zich leiden door emoties. Wetenschappelijke Raad voor de: De menselijke beslisser: begrensde rationaliteit 16

17 Oordeelsvrij blijven. Gelijkwaardigheid tonen. Machtsongevoelig zijn. Samenwerken Deel eigen ervaring met de ander. Benadruk wederzijdse afhankelijkheid. Vindt gezamenlijke belangen. Benadruk samenwerking. Vermijd machtsstrijd. Respecteer standpunten van de ander. We komen er samen wel uit. Laten we samen kijken hoe we dit oplossen. Jij en ik willen niet 17

18 18

19 Crisis onderhandelen Vertaald Het effect van Belang en urgentie Bewustwording van de Ego-doelen Zelfcontrole en indirecte situatiecontrole Bewezen strategieën en vaardigheden in het beïnvloeden van de ander waaronder Tafel van 10 (Prof dr. Ellen Giebels) 19