Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER. Communicatie. op de werkvloer. 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER. Communicatie. op de werkvloer. 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!"

Sarah Koning
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER Communicatie op de werkvloer 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!

2 Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie. Slechte communicatie tussen medewerkers onderling, of binnen teams, zorgen voor een verminderde motivatie en uiteindelijk achterblijvende prestaties. Tegelijkertijd is communicatie het meest genoemde probleem bij misverstanden op de werkvloer. Hier ligt een belangrijke sleutelrol voor het (midden)management weggelegd. In deze whitepaper leest u meer tips en informatie om communicatie op de werkvloer te verbeteren. Het gebrek aan communicatie, of miscommunicatie is vaak aanleiding voor problemen op de werkvloer. Deze problemen kunnen de werkgever uiteindelijk flinke kosten opleveren. Een veel gehoorde opmerking is dat de medewerkers binnen een organisatie de top niet duidelijk vinden over wat anders of beter moet. Hier kunnen een aantal zaken aan ten grondslag liggen: De leidinggevenden hier zijn niet goed in staat visie en beleid naar hun mensen over te brengen. De top van de organisatie weet niet wat er dieper in de organisatie leeft. De suggesties voor het verantwoordelijke management om dit patroon te doorbreken hebben allemaal te maken met het verbeteren van de interne communicatie: Communiceer duidelijk over de visie, geef een helder focus voor verbetering van resultaten. Zorg ervoor dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen Organiseer en monitor: beleid omlaag, acties omhoog! en horizontale uitwisseling & van elkaar leren! Maak resultaten van organisatie-onderdelen zichtbaar en zorg voor de feedback van klantsignalen. Persoonlijke aandacht: spreek de mensen erop aan als ze blijven afwachten; zorg dat je weet wat er bij hen leeft. In deze whitepaper wordt ingegaan op de praktische tips die op de werkvloer verbeterd kunnen worden. 10 praktische communicatie tips voor Leidingevenden Zowel vanuit de organisatie, als vanuit de lijn kunnen er verschillende zaken worden gestart op miscommunicatie op de werkvloer te voorkomen. Met de onderstaande tips kun je als leidinggevende pro-actief werken naar een prettige communicatie.

3 1 goede voorbereiding Wil je de misverstandenl op de werklvoer bespreekbaar maken met één van de mederwerkers, of het team? Zorg dat je het gesprek van tevoren goed voorbereid! Dit helpt je om de juiste zaken te bespreken. Wat is de boodschap en het doel van het gesprek? Wat is een conrete vervolgstap? Wat wil en verwacht de ander? 2 pas je aan aan de communicatie stijl van je collega Als je wilt dat de communicatie in het team verbetert, kan je proberen je aan te passen aan de communicatiestijl van je collega. Wat is zijn/haar behoefte? Heeft hij/zij behoefte aan een sociaal praatje of komt hij liever meteen ter zake? Is het iemand die graag vertelt of moet je actief vragen stellen? Vaak zijn het kleine dingen die je kunt doen: even je mond houden, samenvatten wat de ander zegt, meer of juist minder zeggen wat je denkt. 3 stel vragen Dit klinkt vrij gemakkelijk, maar vaak is het lastig om vragen te blijven stellen. Probeer het toch. Door vragen te stellen kom je echt achter de ideeën, gedachtes en gevoelens van je gesprekspartner. Wees nieuwsgierig in een gesprek. 4 maak duidelijke afspraken De kern van communicatieproblemen schuilt vaak in onduidelijke afspraken. Collega s zeggen vaak toe om er even naar te kijken, hun best te doen en ermee aan de slag te gaan. Achteraf blijkt dan dat ze maar twee handen hebben of dat ze geen ijzer met handen kunnen breken. Probeer tot concretere afspraken te komen. Wat moet er precies gedaan worden? Wat verwacht je precies van mij? Wanneer moet wat klaar zijn?

4 5 geef feedback over het werk, niet over personen Veel teams vinden wel dat teamleden elkaar wel wat meer mogen aanspreken. Alleen gebeurt dat weinig. Dat komt omdat feedback meestal te zwaar wordt aangezet. Het is spannend om je gevoelens op tafel te leggen. En al helemaal om daar constructief naar te luisteren. Laat de gevoelens die je bij iemand hebt daarom zoveel mogelijk achterwege. Feedback geven en ontvangen wordt makkelijker als je het vooral op het werk betrekt. Vertel je collega waar het feitelijk om gaat en vertel wat je graag de volgende keer anders zou willen. Dat is makkelijker. Vermijd het geven van feedback in de mail. En al helemaal als je boos bent. 6 luister Dat betekent dat je heel actief bezig bent om te luisteren wat de ander vertelt. Laat je gedachten niet afdwalen en neem het verhaal niet over. 7 eerst begrijpen, dan begrepen worden Als je het gevoel hebt dat je soms alles tien keer uit moet leggen of dat collega s nooit naar je luisteren, zou er een lampje bij je moeten gaan branden. Als je er niet uitkomt met een collega of medewerker, verdiep je dan eens echt in wat hij/zij bedoelt. Waarom wil hij/ zij iets op een andere manier, wat zijn de redenen daarvoor? Als je laat zien dat je bereid bent te verdiepen in de ander, zul je merken dat je gesprekspartner ook naar jou gaat luisteren.

5 8 vat regelmatig samen Doe dit voor de ander, om te laten zien dat je hem/haar begrepen hebt, maar doe dit ook voor jezelf. Je onthoudt het verhaal beter en misverstanden worden vermeden. 9 spreek af waarover je als team communiceert Teams vinden vaak dat ze te weinig worden geïnformeerd en dat ze van elkaar onvoldoende weten wat ze doen. Tegelijkertijd hebben ze het gevoel dat ze omkomen in de s met bijlagen. Spreek met je team af waar je over communiceert. Wat zijn de onderwerpen waarover het team op de hoogte wil blijven? Waarover hoeft niet gecommuniceerd te worden? Dat scheelt ook een hoop tijd in het werkoverleg. Soms wordt het MT verweten dat ze te weinig of te laat communiceren. Dat is niet altijd expres. Spreek ook met je manager af waarover hij aan het team communiceert. Of vraag zelf om informatie of een besluit. 10 ga af op lichaamstaal Hoe zit je gesprekspartner erbij, hoe kijkt hij en hoe klinkt hij? Dit geeft je ontzettend veel waardevolle informatie waarmee je rekening kunt houden tijdens het gesprek.

Whitepaper Communicatie op de werkvloer voorkom miscommunicatie op de werkvloer lexicon taal- en communicatietrainingen op maat Talenbureau Lexicon biedt al ruim 20 jaar maatwerk communicatie- en

6 Whitepaper Communicatie op de werkvloer voorkom miscommunicatie op de werkvloer lexicon taal- en communicatietrainingen op maat Talenbureau Lexicon biedt al ruim 20 jaar maatwerk communicatie- en traaltrainingen voor het bedrijfsleven. Deelnemers deelnemers de juiste kennis en vaardigheden om in de dagelijkse praktijk overtuigend te communiceren. Ieder op zijn/haar eigen manier en stijl. manier van werken Uw organisatie is uniek. Daarom wordt iedere training afgestemd op uw dagelijkse praktijk. Dat betekent dat we voor iedere training een intakegesprek houden bij u op kantoor. Wat zijn uw leerdoelen precies? Wat is uw bedrijfscultuur? Wat zijn uw wensen? Uw vraag staat centraal! Vervolgens krijgt u een lesplan en het lesprogramma. Dit wordt samen met u besproken zodat het volledig aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Daarnaast werken we graag effectief én snel. Al binnen drie weken na uw aanvraag kan uw training op maat beginnen. wilt u meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op! Talenbureau Lexicon Mauritsstraat VN Haarlem Telefoon: taal@lexicon.nl

Vergelijkbare documenten

HOE GEEF IK DE WEEK VORM? Handvatten voor de invulling van een werkplek tijdens de Week van de Mobiliteit

HOE GEEF IK DE WEEK VORM? Handvatten voor de invulling van een werkplek tijdens de Week van de Mobiliteit Tips en trucs: werkplekbegeleider Tips om tot een goede invulling van de Week van de Mobiliteit