die je direct meer winst opleveren

Transcriptie

1 3 PRIKKELENDE VRAGEN AAN JE MEDEWERKERS die je direct meer winst opleveren

2 3 simpele, prikkelende vragen. Die jij vergeet te stellen, maar die veel resultaat kunnen opleveren Dé drie vragen die je jouw medewerkers niet stelt en die je direct meer resultaat en omzet opleveren. Vaak maak je het als ondernemer veel te moeilijk voor jezelf. Je gaat ervan uit dat medewerkers verwachten dat jij altijd een antwoord hebt, een oplossing voor een probleem of een idee voor een betere werkwijze en meer omzet. Maar dat is meestal niet wat je medewerker echt wilt. Hij wil juist graag dat je vertrouwt op zíjn deskundigheid en vraagt naar zíjn mening en ideeën. En, weten we uit ervaring, vaak brengen die deskundigheid en ideeën je verder dan je had verwacht. Hoe kun jij het managen van je medewerkers slimmer en simpeler maken? Niet door zelf met oplossingen en antwoorden te komen, maar door de juiste vragen te stellen. Slimme, simpele en gerichte vragen. De onderwerpen van onze 3 vragen zijn bekend. Waarschijnlijk bespreek je deze onderwerpen weleens met je medewerkers, maar ben je zelf (te) veel aan het invullen, oplossen en beantwoorden. Doordat je nu de medewerker de vraag laat beantwoorden, krijg je met veel minder moeite verrassende, creatieve antwoorden en ideeën. En doordat je je medewerker zelf laat meedenken, wordt zijn betrokkenheid bij je bedrijf groter.

3 Dus, stel de vraag en blijf stil luister met aandacht We weten dat het managen van medewerkers veel tijd kan kosten en regelmatig zorgen oplevert. We hebben er onze missie van gemaakt om ondernemers te laten ervaren dat het managen van medewerkers slimmer en simpeler kan. Dan doen wij in onze programma s, maar ook met deze 3 simpele vragen. Neem even de tijd en ontdek dat je op een slimme, snelle manier meer resultaat uit je medewerkers kunt halen. Waarbij je ook nog zorgt voor tevreden en betrokken medewerkers. Win-win! Ik wens je namens het team van de Wereld van Personeel veel succes! Esther Mallant

4 Vraag 1 waardevolle ideeën Je medewerkers hebben veel meer waardevolle ideeën dan jij denkt. Ideeën die direct resultaat of vaak zelfs winst op kunnen leveren. Door niet naar die ideeën te vragen, doe je jezelf en je medewerkers tekort. Wat je nu al doet ü tijdens werkoverleggen en functioneringsgesprekken bespreken hoe de medewerker functioneert en welke verbeteringen nog mogelijk zijn. Hoe vaak komt het woord klant voor in de gesprekken die je met medewerkers voert die geen direct klantcontact hebben? ü regelmatig met je verkoper(s) jullie klanten en omzetprognoses bespreken Weten alle medewerkers welke klanten het bedrijf heeft, welke uitdagingen er zijn om de omzet te verhogen en welke problemen er spelen? ü tijdens een teamoverleg een klantsituatie centraal stellen en doorspreken welke zaken verbeterd kunnen worden Hoe vaak komen jullie dan op nieuwe mogelijkheden om de omzet echt te verhogen? Je vraag Welke mogelijkheden zie jij in ons bedrijf en in je werk om de omzet te verhogen, de klant nog meer aan ons te binden en ambassadeur van ons te maken?

5 Laat je medewerker uitspraken doen over klantgroepen die jullie nu nog niet bedienen variaties aan product- of dienstaanbiedingen verbeteringen voor klantprocessen die niet goed lopen (terugkerende) klantvragen die je kunt voorkomen (terugkerende) klachten die je wilt(!) voorkomen ideeën om klanten bij je bedrijf te betrekken Medewerkers hebben altijd ideeën over een betere dienstverlening. Toch zijn er allerlei redenen waarom ze daar zelf niet mee komen angst voor domme ideeën belemmering om zich uit te spreken over zaken die niet tot hun functie horen idee dat hun mening er niet toe doet gevoel dat hun mening niet serieus wordt genomen Hoe ga je ermee aan de slag? Stel de vraag bij een eerstvolgend werkoverleg met je medewerker en noteer alle ideeën die je van de medewerker krijgt. Maak niet de fout snel klaar te willen zijn door de individuele gesprekken over te slaan en direct te gaan brainstormen met de hele groep. Waarom niet? Zie de alinea hiervoor Bespreek het met iedereen onder vier ogen, dat is veilig en levert daardoor meer op. Je kunt er daarna voor kiezen om alle verzamelde ideeën tijdens een teamoverleg te bespreken. Stel dan samen prioriteiten (kiezen!) en verdeel de acties. Let erop dat jij zelf niet inhoudelijk meewerkt, meedenkt of meedoet. Laat de initiatieven en ideeën door de medewerkers zelf uitwerken. Dat scheelt jou heel veel tijd, en bovendien hebben zij er meer verstand van. Zij zijn er immers dagelijks mee bezig.

6 Bepaal wel wat het resultaat van de uitwerking moet zijn. Aan welke criteria (o.a. tijd, geld, informatie) moet het voldoen? Maak concrete afspraken en zorg dat iedereen zich eraan houdt. Belangrijk Houd het simpel! Liever één of twee goede ideeën uitwerken én invoeren, dan plannen maken voor vijf of tien ideeën die vervolgens verwateren. Wat levert deze vraag je op? ü veel creatieve ideeën voor omzetverhoging die jij nooit alleen (of met je verkoopteam) had kunnen bedenken ü inzicht in klantprocessen die nu klanten kosten en dus verbeterd moeten worden ü meer betrokkenheid van alle medewerkers bij de klanten van je bedrijf ü meer inzet van je medewerker om (zijn eigen) ideeën voor omzetverhoging te laten slagen ü meer inzet van je medewerker omdat hij zich gewaardeerd voelt ü meer bevlogenheid van de medewerker omdat hij zelf meewerkt aan het omzetsucces van het bedrijf ü hogere kwaliteit omdat de medewerker zich bewuster wordt van de invloed van zijn werkzaamheden op de klantervaringen Tip Je kunt je vraag aanpassen en richten op de mogelijkheden voor kostenbesparingen in je bedrijf.

7 Vraag 2 ambitie Ieder mens heeft ambities. Dingen die hij in zijn leven wil doen of bereiken. Dat geldt ook voor je medewerkers. Gebruik die ambitie en benut die in je bedrijf. Als je medewerkers geen ruimte geeft om invulling te geven aan hun ambitie, blijven ze gewoon hun werk doen en mis jij een kans op een betrokken en bevlogen medewerker die meer waarde oplevert. Wat je nu al doet ü bij een sollicitatiegesprek vragen wat de sollicitant over 3, 5 of 10 jaar wil bereiken Wat doe je met het antwoord na het sollicitatie gesprek? Bespreek je het in het eerste werkoverleg of functioneringsgesprek? ü tijdens een functioneringsgesprek vragen of de medewerker nog een opleiding wil volgen Spreek je vervolgens door wat het effect van die opleiding moet zijn op het functioneren en de ontwikkeling van de medewerker? ü vragen wat de medewerker nodig heeft om zijn functie goed uit te voeren Beperk je je dan tot middelen en bevoegdheden om het huidige werk te kunnen doen of tot een opleiding? Je vraag Als je jouw functie tot droombaan kunt veranderen, wat moet er dan gebeuren?

8 Laat de medewerker uitspraken doen over ervaring die hij nog wil opdoen kennis die hij nog wil verkrijgen verantwoordelijkheden die hij nog wil hebben bevoegdheden die hij nog wil krijgen keuzes die hij nog wil maken mensen die hij nog wil leren kennen boeken die hij nog wil lezen evenementen die hij nog wil bezoeken werkomstandigheden die hij wil veranderen Hoe ga je ermee aan de slag? Neem de tijd om een zo goed en breed mogelijk beeld te krijgen van zijn dromen en ambities. Laat het beeld goed op je inwerken. Spreek af dat de medewerker in een volgend overleg komt met ideeën om een eerste stap in die richting te zetten. Geef nog geen grenzen aan, denk niet in beperkingen. Bespreek in een volgend werkoverleg de ideeën van de medewerker. Denk dan pas mee. Probeer in eerste instantie creatieve, gratis oplossingen te vinden. Bouw dat later verder uit naar oplossingen die meer geld kosten (als je daar budget voor vrij wilt maken). Maak concrete afspraken en houd je er allebei aan. Wat levert deze vraag je op? ü inzicht in de ambitie van de medewerker ü inzicht in huidige frustraties en knelpunten ü meer verbondenheid omdat je samen de belangen van de medewerker centraal stelt ü meer inzet van de medewerker om zelf na te denken over zijn functioneren en ambities ü bevlogenheid van de medewerker omdat hij zelf stappen neemt naar zijn eigen droombeeld ü hogere productiviteit omdat de medewerker zich bewuster wordt van zijn leer- en groeimogelijkheden

9 Vraag 3 ongebruikte talenten Het valt mij heel vaak op dat ondernemers vaak weinig van hun medewerkers weten. Door tijdgebrek of gebrek aan interesse worden alleen zaken besproken die direct verband houden met het werk. Dat is zonde! Door je te verdiepen in je medewerker ontdek je welke talenten en interesses van de medewerker jij kunt inzetten in jouw bedrijf. Wat je nu al doet ü regelmatig aan je medewerkers vragen hoe hun weekend of vrije dag was Vraag je echt door zodat je weet welke activiteiten medewerkers doen naast hun werk in jouw bedrijf? ü bij een sollicitatiegesprek vragen naar ervaringen en werkzaamheden bij vorige werkgevers Wat doe je met het antwoord na het sollicitatie gesprek? Onthoud je alle ervaringen en werkzaamheden die de medewerker in het verleden heeft opgedaan en uitgevoerd? ü tijdens een werkoverleg vragen wie het actiepunt wil oppakken Vraag je je dan af, of weet je, wie de juiste ervaring en talenten heeft om het actiepunt zo goed mogelijk uit te voeren? Je vraag Welke talenten, interesses of werkervaringen heb jij die wij nu niet of onvoldoende gebruiken?

10 Laat je medewerker uitspraken doen over onderwerpen die zijn interesse hebben activiteiten die hij uitvoert in zijn vrije tijd werkopdrachten die hem heel goed af gingen en die hij in zijn functie bij jouw bedrijf niet meer uitvoert kennis die hij op collega s kan overdragen vaardigheden die hij collega s kan leren (bijv. computertips) werkzaamheden die niet bij zijn functie horen, maar die hij wel makkelijk en graag oppakt Hoe ga je ermee aan de slag? Bespreek samen welke extra activiteit(en) je medewerker kan oppakken die aansluiten bij zijn talenten en interesses. Bekijk of je kunt starten met één activiteit die binnen de verantwoordelijkheid van zijn functie past en plan een afspraak om te bespreken hoe dat verloopt. Als het door erg drukke werkzaamheden niet lukt om een extra activiteit uit te voeren, spreek dan af wanneer jullie er samen op terugkomen. Belangrijk Als je medewerker activiteiten buiten zijn reguliere functie oppakt, informeer dan de betrokken collega s zodat daar direct duidelijkheid over is. Probeer hierbij dan vooral te kiezen voor activiteiten die zorgen voor een bredere inzetbaarheid van de medewerker en uitwisseling van werkzaamheden bij een onvoorziene uitval van een collega.

11 Wat levert deze vraag je op? ü inzicht in de mogelijkheden van je medewerker die je nu nog niet benut ü beter inzicht in de activiteiten die je medewerker heel graag doet (en waar hij dan meestal ook goed in is) ü meer betrokkenheid van je medewerker bij je bedrijf omdat hij erkenning krijgt voor zijn talenten en ervaring ü bredere inzetbaarheid van je medewerker in je bedrijf ü meer continuïteit bij uitval van medewerkers omdat collega s makkelijker (delen van) elkaars werk kunnen overnemen

12 Onze klanten De klanten van de Wereld van Personeel zijn mkb bedrijven tot 50 medewerkers. Hun grootste drive is het ondernemerschap. Het bouwen aan hun bedrijf zodat ze écht iets neerzetten. Ook in mindere tijden gaan ze door. Ze laten zich niet uit het veld slaan door tegenvallende resultaten. Integendeel. Dan stemmen ze hun bedrijf af op de omzetverwachtingen en durven ze te vertrouwen op hun kracht als ondernemer. Het zijn ondernemers die zich realiseren dat omzetgroei altijd haalbaar is, zolang ze maar samen met hun team staan voor hun klanten en hun medewerkers enthousiast én betrokken zijn. Het managen van personeel vinden ze vaak lastig. Al die wetten en regels maken het nodeloos ingewikkeld. Hierdoor kost het in hun ogen te veel tijd en te veel energie. Ze willen wel degelijk goed voor hun medewerkers zorgen, maar dat lukt niet altijd. Ze hebben zo veel aan hun hoofd dat het managen van personeel in het gedrang komt. Soms weten ze niet eens waar ze moeten beginnen. Ondernemers die succesvol gebruik maken van de programma s van de Wereld van Personeel ü zijn gedreven en willen een succes maken van hun bedrijf ü willen een goede werkgever zijn waarvoor medewerkers met inzet en betrokkenheid werken ü zijn zelfstandig en willen zelf keuzes maken binnen de mogelijkheden die er zijn ü nemen graag weloverwogen risico s, maar willen wel weten hoe ze die afwegingen kunnen maken ü staan open voor nieuwe inzichten om van daaruit meer leiderschap te ontwikkelen als ondernemer en manager

13 Onze vraag aan jou Herken jij je in deze ondernemers? Dan helpen we jou graag met onze programma s! Je vindt ze in de Wereld van Personeel. We hebben de programma s speciaal gemaakt voor ondernemers zoals jij. Of je nu je bedrijf aan het opbouwen bent, een compacte online training wilt volgen, behoefte hebt aan adviesinformatie of continue op de hoogte wilt blijven van up-to-date wetgeving. In heldere taal nemen je mee langs alle personeelszaken die je in de praktijk tegenkomt. De programma s bieden een simpel stappenplan, slimme tools, handige checklists en praktische tips. Zodat jij jouw personeel snel en slim kunt managen. Heb je nog vragen voor ons? Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. de Wereld van Personeel Hofplein AC Rotterdam contact@dewereldvanpersoneel.nl