Marieke van Maanen Walter Landwier. Dierenmanieren. Leer effectief communiceren in 1 uur!

Transcriptie

1 1

2 2

3 Marieke van Maanen Walter Landwier Dierenmanieren Leer effectief communiceren in 1 uur! 3

4 2015 M.L.W. van Maanen en W. Landwier ISBN:

5 Inhoud Inleiding 7 Deel I Dierenmanieren 9 Hoofdstuk 1 Ik communiceer normaal 11 Hoofdstuk 2 Vragend of stellend? 17 Hoofdstuk 3 Formeel of informeel? 21 Hoofdstuk 4 Welke dier ben ik? 25 Hoofdstuk 5 Hoe communiceer ik effectiever? 35 Hoofdstuk 6 Hoe communiceer ik met andere dieren? 45 Hoofdstuk 7 Dieren onder druk 55 Hoofdstuk 8 Dierenmanieren in een team 57 Hoofdstuk 9 Dieren en klantgerichtheid 59 Deel II Doe-het-zelf toolkit 61 Hoofdstuk 10 Luisteren, samenvatten en doorvragen: LSD 63 Hoofdstuk 11 Je punt maken 67 Hoofdstuk 12 Feedback geven: de 4 G s 69 Hoofdstuk 13 Schakelen tussen vier communicatieniveaus 73 5

6 Deel III Dierenmanieren in de praktijk 77 Hoofdstuk 14 Dierenmanieren in de kantoortuin 79 Hoofdstuk 15 Tien oefeningen voor in de praktijk 95 Tenslotte 99 Over de auteurs 101 6

7 Inleiding Dierenmanieren is een praktisch boekje over communicatie op het werk. Met ons trainingsbureau Schateiland werken wij met teams en afdelingen aan het verbeteren van de samenwerking. Tijdens onze trainingen en teamdagen staat de communicatie vaak centraal. De communicatie kan altijd wel beter: tussen management en werkvloer, tussen collega s van verschillende afdelingen en binnen teams. Met het model Dierenmanieren leggen we uit wat de verschillen zijn tussen de communicatiestijlen en vooral wat je kunt doen om je collega s tegemoet te komen in de communicatie. Onze klanten zijn er erg enthousiast over omdat het model makkelijk te begrijpen is en kleine irritaties tussen collega s wegneemt. Op de één of andere manier onthouden mensen goed welk dier ze zijn, waardoor onze tips niet snel wegzakken en ze er jarenlang plezier van hebben. Als je je collega s gaat zien als kippen, hanen, schapen of uilen zal je zien dat er meer manieren zijn om te communiceren dan alleen de manier waarop jij het gewend bent te doen. Je begrijpt opeens waarom die ene collega zichzelf graag hoort praten en waarom die andere collega je nooit gedag zegt in de gang. Daarnaast leer je hoe je je eigen stijl kunt aanpassen. Zodat je bijvoorbeeld betere afspraken kunt maken, mensen kunt overtuigen, makkelijker je grenzen kunt stellen of gewoon aardiger gevonden wordt. Dit boekje geeft praktische tips om effectiever te communiceren met de meest uiteenlopende collega s, klanten, patiënten en schoonmoeders. Do try this at home! 7

8 8

9 Deel I Dierenmanieren In dit deel leer je verschillen te zien tussen wat collega s prettig vinden in de communicatie, wat hen stoort en hoe ze zich opstellen als ze zich op hun gemak voelen. Er zijn vier communicatiestijlen. Wij hebben de communicatiestijlen in dit boek de naam van een dier gegeven. Dan onthoud je ze makkelijker. In hoofdstuk 2, 3 en 4 ontdek je welk dier je zelf bent door jezelf in te schatten op de twee assen van het Dierenmanierenmodel. In hoofdstuk 5 en 6 leer je de verschillende dieren beter begrijpen én krijg je concrete tips om je eigen communicatiestijl aan te passen. In de hoofdstukken daarna lees je hoe de verschillende dieren zich gedragen onder druk, in een team en met klanten. Aan het eind van deel I mag je jezelf huis-tuin-en-keukenpsycholoog noemen. 9

10 10

11 Hoofdstuk 1 - Ik communiceer normaal Normaal doen vinden wij in Nederland heel belangrijk. De meeste mensen vinden dat zij normaal communiceren. Ze geven zich gemiddeld ruim een acht. Hun collega s daarentegen kunnen nog erg veel leren. Wij zijn benieuwd wat jij normaal communiceren vindt. Mogen wij even een communicatietestje met je doen? Stel je voor dat jij in het team werkt van manager Monique. Onderstaande collega s vragen jou om mee te helpen met het organiseren van een teamuitje. Ze doen dat allemaal op hun eigen manier. Met welke collega zou jij het liefst samenwerken? 11