Luisteren, doorvragen en feedback geven

Transcriptie

1 Luisteren, doorvragen en feedback geven Rogier Guns P-GIS 23 April 2007

2 Doelstelling presentatie LSD methode Actief Luisteren Doorvragen Feedback geven Let op: Sommige technieken lijken (theoretisch) heel simpel, maar vergen toch oefening om in de praktijk te brengen. BV. Wie kan er echt goed luisteren? Het is geen misdaad om fouten te maken tijdens een training, Het is een misdaad om geen fouten te maken want dan leer je helemaal niets! Probeer, als het mis gaat lach erom en probeer iets anders. 2

3 LSD Methode First seek to understand, then to be understood!!! Tips en tricks om effectiever te zijn.. 3

4 LSD Methode Deze methode kan je helpen bij je luistervaardigheid: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. De kern van LSD is dat je pas mag reageren nadat je hebt samengevat. "Dus jij vindt dat.. klopt dat?" Pas dan mag je doorvragen of zelf je argument geven. Je zult merken dat je beter gaat luisteren door deze techniek. 4

5 Actief luisteren: Hoe beter je luistert, des te beter kan de spreker zich uiten. Laat de spreker uitpraten en toon belangstelling. Luister onbevooroordeeld en concentreer je op de inbrenger. Ga niet tijdens het luisteren te veel nadenken over (bijvoorbeeld) de persoonlijkheid van de inbrenger. Vat af en toe in eigen woorden samen wat de ander gezegd heeft. Hiermee laat je merken dat je geluisterd hebt en kunnen eventuele misverstanden gecorrigeerd worden. Gebruik hiervoor de LSD methode. 5

6 Actief luisteren: Luisteren zonder oren. Naast datgene wat er uitgesproken wordt kun je ook nog luisteren naar andere signalen, de non-verbale signalen. Houd oogcontact en observeer iemand zijn gezichtsuitdrukking tijdens het gesprek. Let op iemand zijn lichaamshouding, zit hij opgericht of weggedoken, open of gesloten. Controleer of de verbale en non verbale boodschappen in overeenstemming zijn. Bijvoorbeeld: iemand zegt dat het hem niks doet, maar hij kijkt er heel moeilijk bij. Als verbaal is niet non-verbaal, vraag dan na 6

7 Actief luisteren: de stilte De kunst is ook om een stilte toe te laten in het gesprek. Veel mensen hebben hier moeite mee en stellen gelijk de volgende vraag. Terwijl het laten vallen van een stilte juist een aanmoediging kan zijn. Een stilte geeft de inbrenger namelijk de gelegenheid om nog eens na te denken over wat hij zelf heeft gezegd. Na een stilte volgt vaak een nuancering of aanvulling. 7

8 Vragen stellen Bij intervisie worden twee soorten vragen gebruikt: informatieve vragen reflectieve vragen Je begint altijd met informatieve vragen: deze helpen om duidelijkheid te geven over de precieze omstandigheden van het probleem van de inbrenger. In een later stadium gebruik je reflectieve vragen. Dat is een vraag die de inbrenger uitnodigt om vanuit het gezichtspunt van een toeschouwer zijn eigen vraag te beantwoorden. 8

9 De reflectieve vraag: Voorbeelden: "Hoe zou een ervaren collega dit probleem oplossen?" Als je een toverstafje had voor 24 uur, wat zou je aan een ander veranderen? Als je een toverstafje had voor 24 uur, wat zou je aan jezelf veranderen? Als je op de himalaya zou staan en neer zou kijken op je eigen situatie, wat zou je zien? De inbrenger formuleert zo zelf een antwoord, in plaats dat anderen dit voor hem doen. 9

10 Tips om goede vragen te stellen: Vraag door als de inbrenger vaag blijft over de situatie. Vraag hem om concreet te worden. Stel één vraag per keer. Verwerk niet meerdere vragen in je zin. (De inbrenger zal dan alleen de makkelijkste beantwoorden). Stel geen suggestieve vragen Voorbeeld: "Maar is het eigenlijk niet zo dat je gewoon ontzettend slordig bent?. Stel eens een reflectieve vraag. 10

11 Positieve Feedback geven Gebruik de 4 stappen methode. Ik zie wat valt je op (feit) wat doet dit met mij? herkent de ontvanger dit (ja/nee,geen verdediging) hoe kan dit anders (tip of hulp) Zie feedback als een cadeautje. De gever probeert je te helpen. Laat de mogelijkheid open dat je het fout gezien hebt en geef de inbrenger de kans om te reageren op je feedback. Durf feedback te geven. 11

12 Feedback geven, voorbeelden Geef feedback op gedrag dat je waarneemt, niet op hoe jij denkt dat de persoonlijkheid van de inbrenger is. Voorbeeld: "Ik zie dat je de verdediging in gaat". Verkeerd: "Jij gaat altijd zo snel in het defensief, ik kan me voorstellen dat die opdrachtgever daar niet van gediend was." Gebruik een ik-boodschap. Voorbeeld: "Ik begrijp je uitleg niet helemaal". Verkeerd: "Jij legt het niet duidelijk uit." 12

13 Kijk voor meer info op: