Boekverslag The conversation company Steven van Belleghem

Transcriptie

1 Boekverslag The conversation company Steven van Belleghem Samenvatting: Dit is het tweede boek van Steven van Belleghem. Het vorige boek waar hij uitlegt waarom het zo belangrijk is om naar de feedback van klanten te luisteren, hoe je social media en een veranderde bedrijfscultuur je onderneming een positieve boost kunt geven. Met als uiteindelijk doel een positieve boost te creëren over je onderneming. In het tweede boek legt Steven van Belleghem de nadruk op het wat en hoe je dit kunt bereiken. 1 In het eerste boek The conversation manager: werd vooral gekeken naar de externe kant, waarom kan de band tussen de consument en het merk versterkt worden? De manier van communiceren moest drastisch veranderd worden. De nieuwe tijd leerde Steven van Belleghem dat reclame niet langer als eindpunt wordt gezien maar als een beginpunt van al het mooie wat nog zou komen. Een dialoog tussen een bedrijf en consument en een positieve buzz bij consumenten onderling. In het tweede boek The conversation Company wilt duidelijk maken dat een checklist structuur niet de juiste manier is om consumenten loyaal te maken. Als er een nieuw evenement is hier lege accounts voor te maken als een Twitter of Instagram account. Het gaat erom dat je juist de conversatie aangaat met de consument en langdurige relaties onderhoudt. Door deze strategische onderbouwing ben je op de lange termijn bezig. Door een zeer klantgerichte onderneming te hebben worden medewerkers en klanten ingezet als ambassadeurs. Social media is daarbij slecht een middel om een conversatie op te starten.

2 Het consumentengedrag is veranderd, wat en hoe je hiermee moet omspringen wordt in duidelijke taal uitgelegd in het boek. Hedendaagse bedrijven richten zich op verkopen aandacht creëren en opbouwen. Volgens Steven zouden de bedrijven tegenwoordig meer zich moeten focussen op aandacht geven aan haar klanten maar ook de werknemers. De revolutie van de conversatie is aangebroken. Dit heeft drastische gevolgen van de bedrijfscultuur. Hier moet het roer om, alle neuzen binnen de organisatie moeten dezelfde kant op wijzen. Om ervoor te zorgen dat de ondernemingen de juiste conversatie bedrijf wordt, zal de juiste bedrijfscultuur en attitude de basis zijn van succes Dit zal bestaan uit drie bouwstenen: 1. People: De medewerkers zijn de ambassadeurs voor een organisatie. Geef de medewerkers vertrouwen en begeleid met trainingen. Ook zijn stakeholders en succesverhalen van consumenten ambassadeurs van de organisatie. 2. Culture: een krachtige bedrijfscultuur schept een kader waardoor medewerkers weten hoe ze zich kunnen en moeten gedragen. Het is een soort conversatiegids. 3. Social media: social media zijn geen doel, maar een middel om te engageren en connecties met mensen te versterken. De functie van social media voor een conversation company is een combinatie van het hebben van groot bereik en het creëren van een structurele relatie met stakeholders. 2 Wanneer deze bouwstenen als fundering zijn neergelegd is het volgens het boek nodig om eerst een driestappenplan uit te voeren. Dit begint allereerst met het opbouwen van kennis, pilotprojecten en de uiteindelijke integratie uitvoeren.

3 Daarna wordt implementatie van de vier centrale pijlers van het 4 C-model uitgestippeld. - Collaboratie - Dit gaat om de feedback van de consument, reageer hier ten alle tijden positief op. - Pas co-creatie toe. - Conversatie - Reageer zo spoedig mogelijk op feedback en aanbevelingen van consumenten. Ook op positieve berichten. Motiveer en bedankt hun. - Bied de kans aan om content te delen, fan pages, medewerkers op bv. LinkedIn. - Content - Korte berichten - Focus op trends in de markt als informatie berichten - Kies een niche onderwerp/doelgroep waar je op richt om je van concurrenten te onderscheiden. - Denk niet in campagnes maar zorg dat er elke dag relevante content beschikbaar is. -> editorial calender - Gebruik informele content, dit maak je onderneming toegankelijk, menselijk en brengt de cultuur tot leven - Customer experience - Zorg dat de juiste bedrijfscultuur bij iedereen bekent is. - Niet alleen de marketingafdeling binnen het bedrijf heeft invloed op de consument, elke schakel binnen het bedrijf heeft hier invloed op. - Bouw een conversatiehefboom tussen consumenten en medewerkers hierdoor word het makkelijker om te communiceren en lost het conversatiepotentieel op. 3

4 De structuur van het boek The conversation Company - Steven van Belleghem is opgebouwd uit vier delen. Het eerste deel gaat over de inzichten over de verschillende aspecten van het conversatiepotentieel. Het tweede deel gaat over de bedrijfscultuur. Hier lees je over de kracht binnen je organisatie die de medewerkers kunt hebben. Hoe je hiervan gebruik kunt maken en een positieve buzz kan creëren. Het derde deel is het hart van het boek, hier wordt de vier centrale pijlers van het 4 C-model uitgelegd. Het vierde deel gaat over het veranderingsproces waar je als onderneming door heen moet gaan. Het is niet makkelijk om van traditionele bedrijfsvoering over te stappen naar een conversatie onderneming. Hier is een strategische veranderingsprojecten voor nodig. Aan de hand van drie fases en tien strategische projecten krijg je intern houvast op de toekomstige conversatie onderneming. 4 Reviews Reviews over The conversation company Steven van Belleghem 1. Rick Maresch ( ) Het lijkt mij een heel nuttig en goed boek; ga het zeker aanschaffen. Bij verschillende werkgevers, waar ik verantwoordelijk ben geweest voor online en/of social media, herken ik de 'worsteling'. Het voorbeeld, dat ik gebruikte in presentaties en white papers, was dat ik 'klanten' graag zou willen 'transformeren' tot brand ambassadeurs. Mijn tip zou zijn: accepteer dat je 'publiek' ook moet leren communiceren, met jou en elkaar. 2. Fatima Boutoutouh ( ) Ons bedrijf is nog conservatief en schuchter met betrekking tot het gebruik van interactieve en social media. Om onze medewerkers stapsgewijs bekend te maken met de mogelijkheden, hebben we geopperd eerst een marktplaatsje op te zetten op de intranetsite. Heel simpel: gezocht, aangeboden, vraagbaak, met reactiemogelijkheid. Tot op heden ging dit via de box. Het is een heel erg kleine stap, maar de deur hoeft maar op een klein kiertje gezet te worden. Op deze simpele manier wordt de kracht van een online netwerk goed zichtbaar en behapbaar voor hen die (en die zijn er genoeg) vrij terughoudend zijn ten opzichte van social media etc.

5 3. Charlotte Bourman ( ) Genoten van het eerste boek, geniet graag verder van dit 'tweede' boek. Mijn advies is: Luisteren, luisteren, luisteren voordat je start met praten. Wees enthousiast, leef het merk en ben je organisatie. Draag dit vooral uit naar buiten (buiten jezelf, je eigen afdeling, je eigen organisatie). En motiveer de rest van de organisatie om dit ook te doen (of in ieder geval een groot aantal key personen). The conversation company steven van belleghem. (2012, 06 mei). Geraadpleegd op 2016, 4 november van 5 Inzichten De volgende drie komen tot stand uit de theorie van The conversation company. Deze inzichten heb ik gebruikt voor mijn eigen project. Omdat deze punt geen overlapping heeft bij andere projecten van de klas zijn deze dus geheel toepasbaar als tip voor mijn medestudenten. 1. De content verbeteren -> Werken met een editorial calender 2. Co-creaties op website maken met bezoeker -> Eigen ervaring Spanje. 3. Niche content en focus content gebruiken.