PROFESSIONEEL EN KLANTGERICHT TELEFONEREN

Transcriptie

1 PROFESSIONEEL EN KLANTGERICHT TELEFONEREN tweedaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:

2 PROGRAMMA Je wilt professioneler en klantgerichter telefoongesprekken voeren? Je overtuigingskracht vergroten? Meer initiatief tonen? Meer de leiding nemen en houden in het gesprek? In deze telefoontraining ontwikkel je alle communicatieve vaardigheden om je klanten professioneel te woord te staan en om ook in moeilijke telefoongesprekken te bereiken wat je wilt. Programma: 2 dagen 9:30-16:30 uur Wat verwacht de klant van jou aan de telefoon? Uitgangspunten en etiquette in zakelijke communicatie aan de telefoon Structuur aanbrengen in je gesprekken Analyse van de vraag en situatie van jouw klant Vraag-, doorvraag- en luistertechnieken Informeren, adviseren en afspraken maken Overtuigend en duidelijk formuleren De leiding nemen, houden en terugnemen in je gesprek Voorkomen en wegnemen van weerstanden Omgaan met emoties en klachten Slecht nieuws gesprekken en nee verkopen Omgaan met verschillende klanttypen Situaties uit je eigen praktijk Rollenspellen en Persoonlijk Actieplan Wat het jou oplevert: Jouw leerdoelen centraal: Je leert hoe je een professioneel en klantgericht telefoongesprek kunt voeren Je bent zelfbewuster en sympathieker tijdens het contact met klanten en prospects Je komt sneller tot de kern door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen Je brengt een klantgerichte en logische structuur aan in al je gesprekken Je verbetert je eigen communicatieve vaardigheden Je leert omgaan met lastige situaties als weerstanden, klachten en slecht nieuws Jouw praktijksituaties en vragen staan centraal in de training. Deze cases koppelen we heel kort aan een stuk theorie en ga je vervolgens oefenen met de andere deelnemers. Dit betekent dat we werken volgens een duidelijke opbouw met de cases van jou en je collega deelnemers. Cases komen voort uit eigen leerdoelen Training in kleine groepen van maximaal 6 deelnemers Weinig theorie veel actief oefenen

3 10 LOCATIES IN NEDERLAND 1. Leeuwarden 2. Groningen 3. Assen 4. Zwolle 5. Hengelo 6. Amstelveen 7. Hilversum 8. Arnhem 9. Rotterdam 10. Eindhoven Bekijk de adressen op:

4 WAAROM XL10 XL10 Training Opleiding onderscheidt zich door het aanbieden van trainingen die altijd praktijkgericht zijn. Met een team van enthousiaste trainers en coaches helpen wij je om jouw leerdoelen te behalen. Een persoonlijk gesprek is altijd de basis, waarbij jij kunt aangeven welke resultaten je wilt behalen in je werk, na het volgen van een training of na de coaching. Onze drive is om jou écht iets te leren, zodat je daadwerkelijk beter functioneert. Het aanbieden van theorieën en modellen is dan ook niet de basis, maar deze zijn ondersteunend aan het leerproces dat in de groepsgewijze trainingen van nature al plaatsvindt. De voorbereiding op de training, het naslagwerk en de praktijktips die we na afloop van de training meegeven, sturen we jou digitaal toe, zodat je deze makkelijk kunt toepassen tijdens je werk. Jouw leerdoelen centraal Voorafgaand aan de training bellen we je om jouw leerdoelen vast te stellen. Deze staan centraal in de training. Kleine groepen van maximaal 6 deelnemers Om optimaal van elkaar te kunnen leren, trainen wij in kleine groepen van maximaal 6 deelnemers. Op die manier krijgt iedereen de aandacht die hij verdient. Inspirerend van begin tot ver na einde Voorafgaand en na afloop van de training blijven we met je in contact door het versturen van voorbereidend lesmateriaal, korte filmpjes of praktische tips die je direct kunt toepassen in je werk.

5 Meld je nu aan via: Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: