MOGELIJKMAKERS PASPOORT GEMEENTE HEUSDEN

Transcriptie

1 MOGELIJKMAKERS PASPOORT GEMEENTE HEUSDEN

2 GEMEENTE HEUSDEN MOGELIJKMAKERSPASPOORT GEMEENTE HEUSDEN MOGELIJKMAKERSPASPOORT Dit paspoort is van > Datum >

3 GEMEENTE HEUSDEN MOGELIJKMAKERSPASPOORT GEMEENTE HEUSDEN MOGELIJKMAKERSPASPOORT Merkbelofte Ons doel > Als gemeente creëren we een omgeving waarbinnen burgers, bedrijven en organisaties hun dromen waar kunnen maken. Mits zij bereid zijn hiervoor ook zelf initiatief te tonen en inspanningen te verrichten. Zo is voor iedereen de hoogste mate van ontplooiing mogelijk: Dromen. Doen. Heusden.

4 GEMEENTE HEUSDEN WIE ZIJN WE? GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? Dromen. Doen. Heusden. (sinds 2012) > WIJ ZIJN DE GEMEENTE VOOR DOENERS MET EEN DROOM. WIJ STAAN OPEN VOOR ALLE INITIATIEVEN UIT DE SAMENLEVING EN ONDER- STEUNEN DEZE VAN HARTE. MITS ZE GEDRAGEN WORDEN DOOR MENSEN DIE BEREID ZIJN ZELF HUN SCHOUDERS ERONDER TE ZETTEN. Wij zijn MogelijkMakers. Wij stellen de klant centraal, gaan de dialoog aan, werken samen, spreken aan en nemen verantwoordelijkheid. HeuseService (intern én extern) > De kernwaarden van HeuseService zijn: De klant centraal Aanspreken en verantwoordelijkheid nemen Deze kernwaarden beschrijven hoe we HeuseService waarmaken. Dialoog en samenwerking

5 GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? De klant centraal (intern én extern) > Gehoord en geholpen > je neemt vragen van collega s, en klanten altijd serieus, je vraagt door en begrijpt de behoefte. Je denkt mee en helpt verder. Ook bij een ongewenste boodschap voelt de klant zich begrepen en kijkt hij terug op een prettig klantcontact. Verwachtingen waarmaken > je komt afspraken na. Als het kan doe je meer en doe je het eerder dan afgesproken. Ben eerlijk en zoek op tijd contact als verwachtingen niet reëel blijken te zijn. Initiatief van de klant maximaal ondersteunen > initiatieven waardeer je altijd en je zoekt naar mogelijkheden zodat de klant zijn initiatief mogelijk kan maken.

6 GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? Dialoog en samenwerking Dialoog > Als MogelijkMaker ga je open en zonder oordeel de dialoog aan, je verplaatst je in de ander en leeft je in in zijn wensen, belangen of positie. Ook in lastige situaties geef je duidelijke uitleg en zorg je voor een geaccepteerde boodschap. Als MogelijkMaker ontmoet je mensen liever, dan dat je met ze correspondeert. Wij werken vaker aan een keukentafel, dan van achter ons bureau. Samenwerking > MogelijkMaken vraagt om samenwerking met collega s en klanten. MogelijkMakers klaren de klus samen, dus je durft hulp te bieden of er om te vragen. Gezamenlijke betrokken-heid creëer je door informatie te delen en afstemming te organiseren.

7 GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? Aanspreken en verantwoordelijkheid nemen Durf > Dromen. Doen. Heusden., Heuse- Service en het MogelijkMakerschap vragen om eigen verantwoordelijkheid en initiatief. Om durf dus, richting jezelf en richting je collega s. Durf om de randen van het speelveld te zoeken en die waar nodig te overschrijden. Durf om je eigen sterke punten in dienst te stellen van je mede-mogelijkmakers. Durf om je zwakke punten te erkennen, deze door opleiding of training te verbeteren of anderen te vragen je hierbij te helpen. En durf om fouten te maken. Dromen. Doen. Heusden. zijn we even goed door behaalde successen alsdoor dappere pogingen Elkaar aanspreken > Dromen. Doen. Heusden., HeuseService en het Mogelijk- Makerschap vragen ook

8 GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? GEMEENTE HEUSDEN HOE WERKEN WE? om elkaar aanspreken op fouten. Niet verwijtend, maar met als doel om te leren. Van je fouten en van elkaar. Zo kunnen we groeien als personen en als team. Dit met als doel om niet stil te vallen in onze ontwikkeling en dienstverlening. Pro-activiteit > Binnen Heusden zijn er voldoende mogelijk-heden voor eigen initiatief, zelfontplooiing, maar het komt niet aanwaaien. Van onze burgers verwachten we dat ze meedenken, actief bijdragen om hun dromen omzetten in daden. Hetzelfde geldt voor onze medewerkers. Er is heel veel mogelijk, maar je moet de kansen zelf pakken en regie nemen. Laat van je horen en betrek je team en je teammanager bij je ideeën. Samen maken we er iets moois van!

9 GEMEENTE HEUSDEN WIE WERKEN ER? GEMEENTE HEUSDEN WIE WERKEN ER? HEUSESERVICE WORDT GELEVERD DOOR TROTSE MOGELIJKMAKERS. Dromen waar maken! Met plezier en betrokkenheid interesseer jij je dagelijks in de dromen en behoeften van onze collega s en klanten. Zij kunnen rekenen op jouw gedrevenheid en jouw professionaliteit om het contact prettig te laten verlopen. Wat de uitkomst ook is! Samen met klanten en collega s ontdek je graag wat de mogelijkheden zijn om hun dromen waar te maken. De grenzen van de wet bepalen onze speelruimte, de dromen van mensen zijn leidend. Klanten en collega s voelen zich door jou gehoord en geholpen. Je vraagt actief naar hun verwachtingen en maakt die waar, samen met je collega s. In plaats van drempels, zie jij hierbij mogelijkheden.

10 GEMEENTE HEUSDEN WAAR LEREN WE? GEMEENTE HEUSDEN WAAR LEREN WE? DE HEUSDENSE SCHOOL LEERT JE EEN MOGELIJKMAKER TE ZIJN. WANT AMBTENAAR KUN JE ZIJN BIJ 400 GEMEENTEN, MOGELIJK- MAKER ALLEEN BIJ HEUSDEN. Heusdense School De kernwaarden van HeuseService zijn kerncompetenties, die iedere MogelijkMaker heeft. Als MogelijkMaker werk je voortdurend aan het krijgen, behouden en aanscherpen van deze kerncompetenties. MogelijkMakers zijn nooit uitgeleerd. Je blikt terug op je eigen handelen en je bent constructief kritisch naar je collega s. Je deelt je eigen kennis en bent nieuwsgierig naar die van anderen.

11 GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS Jouw reis als Mogelijk- Maker Iedere MogelijkMaker is anders en die diversiteit vinden we één van onze sterkste punten. We zijn erg geïnteresseerd in jouw reiservaringen. Wanneer was je succesvol als MogelijkMaker? Welke situaties waren lastig? Wat maakt je trots en waarin heb je je ontwikkeld? Beschrijf het op de volgende pagina s.

12 GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS

13 GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS

14 GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS

15 GEMEENTE HEUSDEN JOUW REIS GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN Ontmoetingen Om je ervaringen als MogelijkMaker te bespreken en verdere kennis te delen, plannen we een aantal ontmoetmomenten gedurende het jaar. Zorg dat je erbij bent en beschrijf je ervaringen op de volgende pagina s.

16 GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN ONTMOETINGEN ONTMOETINGEN

17 GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN ONTMOETINGEN ONTMOETINGEN

18 GEMEENTE HEUSDEN JOUW ONTMOETINGEN ONTMOETINGEN POSTADRES Gemeente Heusden Postbus 41, 5250 AA Vlijmen TELEFOON (073) FAX (073) WEBSITE

19