Verantwoording Dit jaarplan is geschreven in opdracht van SBZ Pensioen

Transcriptie

1 Verantwoording Dit jaarplan is geschreven in opdracht van SBZ Pensioen December 2018

2 Inleiding In april 2018 is het marketing & communicatieplan door het bestuur vastgesteld. Het communicatiejaarplan 2019 is daar een uitwerking van. We geven in dit plan een overzicht van de communicatieactiviteiten in Belangrijk in dat verband is de nieuwe digitale klantbediening die vanaf 1 januari 2019 zowel voor de aangesloten werkgevers als voor de deelnemers werkelijkheid wordt. Tevens is de nieuwe DC propositie van SBZ Pensioen een belangrijke voor de communicatie in We richten ons in 2019 op het ondersteunen van werkgevers in hun communicatie over het pensioen met hun werknemers, oud-deelnemers en pensioengerechtigden en de communicatie met stakeholders. Onze focus is digitaal en met behulp van MijnPensioen versterken we tevens de communicatie met de deelnemers. We zorgen er voor dat we voor werkgevers, deelnemers, adviseurs en stakeholders relevante content bieden. Daarmee voldoen we aan onze wettelijke verplichtingen, bieden we de service en dienstverlening die men van ons mag verwachten, houden we rekening met specifieke doelgroepen en communiceren wij zo persoonlijk als mogelijk. Kortom: ook in 2019 zijn vertrouwd, flexibel en persoonlijk de uitgangspunten voor onze communicatie. Voor de profilering van het fonds en de versterking van de marktpositie zetten we in 2019 in op communicatie met adviseurs en stakeholders van bedrijven die passen binnen de werkingssfeer. Dit werken we nader uit in het marketingplan Wat is de context van de communicatie in 2019? In 2018 is het nieuwe kabinet aangetreden dat heeft aangegeven in 2020 een besluit over het nieuwe pensioenstelsel te zullen nemen. In dat licht heeft het de sociale partners verzocht met voorstellen voor dit nieuwe stelsel te komen. Deze partners zitten vooralsnog niet op een lijn met de minister.. De polder zit in het slob. Maar SBZ Pensioen heeft de tijd goed benut en staat vanaf 1 januari 2019 klaar met digitale klantbediening en met een DC-regeling, met zowel bruto- als netto-variant met doorbeleggen en variabel pensioen. SBZ Pensioen heeft in 2018 ook geprofiteerd van verbeterde beleggingsresultaten, waardoor de dekkingsgraad goed te noemen is. Wel is het herstelplan nog steeds van kracht. Ook zijn er aanpassingen gedaan in de wetgeving rondom communicatie. Zo wordt verplicht om op het UPO uitkomsten in verschillende scenario s te tonen. Daarnaast zal SBZ Pensioen zich ervan moeten verzekeren dat haar nieuwe digitale dienstverlening met DC-producten volledig voldoet aan de zorgplichtregels. Communicatiejaarplan

3 Terugkijkend op 2018 is naast de marketingcommunicatie voor de groei van het fonds, veel tijd en aandacht besteed aan de communicatie over het project voor de nieuwe digitale dienstverlening. Deze communicatie kende drie hoofddoelen: - Werkgevers optimaal informeren over de nieuwe mogelijkheden die voor hen ontstaan. Hiertoe zijn meerdere werkgeversbijeenkomsten georganiseerd en nieuwsbrieven verstuurd. - Deelnemers goed informeren, zodat zij hun geheel vernieuwde deelnemersportaal ook gaan gebruiken. Het zwaartepunt van deze communicatie ligt bij het schrijven van het jaarplan 2019 nog voor ons. We kiezen er bewust voor om deelnemers pas te informeren als het daadwerkelijk relevant voor ze wordt. - Het benutten van de vernieuwde digitale dienstverlening als unique selling point voor vergroting van het marktaandeel van SBZ Pensioen. In 2019 borduren we met de marketing en communicatie hierop voort. Communicatiejaarplan

4 Communicatie in 2019 Doelstellingen 2019, doorvertaling naar context en doelgroep/middelen Voldoen aan de wettelijke verplichtingen, het vergroten van pensioenbewustzijn, kennis van de regeling, zorgdragen voor realistische verwachtingen, bevorderen van het risicobewustzijn en het creëren/behouden van een positief beeld van SBZ Pensioen zijn de belangrijkste communicatiedoelstellingen richting deelnemers. Daarnaast willen we dat werkgevers zich bewust zijn van hun intermediaire rol en hen faciliteren bij de invulling hiervan. De doelstellingen in het kort In 2019 leggen we de nadruk op: Werkgevers zijn zich ervan bewust dat pensioen een belangrijke arbeidsvoorwaarde is en dat zij een verantwoordelijkheid hebben in het informeren van hun werknemers. SBZ Pensioen ondersteunt hen met de juiste middelen. We maken waar mogelijk gebruik van werkgevers als kanaal om deelnemers te bereiken. We bieden werkgevers via het werkgeversportaal relevante content om hun werknemers goed te kunnen informeren en versterken dit met relevante content via een nieuw op te zetten communicatieplatform op het portaal of Linkedin groep speciaal voor onze werkgevers. We leggen richting deelnemers accenten op communicatie over (verantwoord) beleggen vast onderdeel in PensioenActueel en wat betaal je versus wat krijg je (en indien mogelijk: wat is de contante waarde van je inleg ) als deelnemer. Daarnaast proberen we het pensioeninzicht te vergroten door deelnemers via communicatie in een aantrekkelijke vorm naar de inhoud te trekken. Het nieuwe MijnSBZ draagt daar in belangrijke mate aan bij. Om beter zicht te krijgen wat deelnemers precies willen, richten we een deelnemerspanel in. Deelnemers die al in de buurt van hun pensioen komen, informeren we actief over hun keuzemogelijkheden en helpen we bij het maken van keuzes. De optie Pensioen plannen in het deelnemersportaal ondersteunt daarbij. Wij maken daarbij gebruik van deelnemersreizen, die we gaan optimaliseren door gericht te sturen op momenten die deze deelnemers pensioenbewuster maken of juist meer tevreden over hoe SBZ Pensioen hen actief informeert. Oud-deelnemers worden zoveel mogelijk betrokken bij de reguliere communicatie van het fonds voor zover dat digitaal mogelijk is. Pensioengerechtigden weten waar zij informatie kunnen halen: in hun nieuwe portaal. Ze voelen zich betrokken bij het fonds. In een situatie waarin de pensioenuitkeringen onder druk staan (landelijk), geven we hen duidelijkheid over hoe (het pensioen bij) SBZ Pensioen er voor staat. SBZ Pensioen zet 2019 ook in op het effectief informeren van pensioenadviseurs. We zien hen als belangrijke intermediairs om in beeld te komen van werkgevers die op zoek zijn naar een nieuwe pensioenoplossing voor hun deelnemers. De nieuwe DC propositie van ons fonds vergroot de kansen van ons fonds om onze marktpositie in de financiële en professionele dienstverlening te versterken. Communicatiejaarplan

5 Hierdoor zijn wij in staat om een goede pensioenvoorziening tegen zo laag mogelijke kosten aan te bieden. Achmea Pensioenservices ondersteunt SBZ Pensioen bij het bereiken van haar doelstellingen door centrale regie te voeren over alle communicatie- en marketinginspanningen, zodat prospects, werkgevers en deelnemers vanuit alle geledingen vanuit dezelfde strategie, met dezelfde tone of voice en dezelfde stijl namens het fonds worden benaderd. De effectiviteit van deze inspanningen wordt in belangrijke mate bepaald door het kunnen meten wat ze opleveren. Daarom biedt SBZ Pensioen een 360 graden klantfeedback propositie, zodat de inzet van de communicatiemiddelen op grond van analyse data te monitoren en bij te sturen is. Er gebeurt veel op pensioengebied. We vinden het belangrijk om werkgevers, werknemers, pensioengerechtigden en slapers (laatste groep via de website) goed op de hoogte te houden van actuele ontwikkelingen en de financiële situatie. De hierna beschreven communicatie betreft de aanvullende communicatie, die naast proces- en wettelijk verplichte communicatie plaatsvindt. De communicatiedoelstellingen voor 2019 zullen worden doorvertaald in meetbare KPI s. Met name op het het gebied van websitebezoek, gebruik van het deelnemersportaal, maar ook de procentuele toename in het aantal verzamelde adressen is een meetbare KPI. Wij verwachten de KPI s in de volgende update van dit plan als bijlage mee te sturen. 1.1 Werkgevers Communicatie via werkgevers De communicatie richting deelnemers versturen we steeds ook digitaal aan de werkgevers. We vragen hen dit onder de aandacht te brengen bij deelnemers. Waar mogelijk is dit vervangend voor de communicatie aan deelnemers. Waar dat niet het geval is, is het complementair. We gaan door met het persoonlijke contact met de werkgever. SBZ Pensioen vindt dat een belangrijk aandachtspunt als het gaat om het invulling geven aan de rol van werkgever als intermediair of ambassadeur. Ook zoeken wij kruisbestuiving in de communicatie door samenwerking met de communicatieafdelingen van werkgevers. Digitale nieuwsbrieven We sturen werkgevers 4 keer per jaar, en verder als daartoe aanleiding is, een digitale nieuwsbrief. In 2019 zullen we de werkgeversnieuwsbrief ook inzetten voor de marketing van het fonds. In het bijzonder richting werkgevers om hen te stimuleren het fonds bij andere organisaties aan te bevelen. Toolbox In 2019 breiden we de in het afgelopen jaar ontwikkelde toolbox pensioencommunicatie voor werkgevers en leidinggevenden uit. We zullen de toolbox uitbreiden met voorbeeldpresentaties die werkgevers kunnen gebruiken in de communicatie naar hun werknemers. De toolbox zal bovendien van gereedschap worden voorzien, waarmee werkgevers vragen van werknemers over het nieuwe deelnemersportaal, die vanaf Q gesteld kunnen gaan worden, kunnen beantwoorden. We maken de toolbox ook geschikt voor Communicatiejaarplan

6 adviseurs. We brengen de toolbox onder de aandacht tijdens werkgeversbijeenkomsten en tijdens de rondetafelbijeenkomsten voor adviseurs en positioneren deze beter op de website. Train de trainer In 2018 hebben we bij diverse werkgevers train de trainer gefaciliteerd. Werkgevers hebben soms schroom om zelf pensioeninformatie te verstrekken. We willen hen daarom actief ondersteunen met informatie die zij nodig hebben om hun werknemers goed te kunnen informeren over pensioenen. Deze training is in het bijzonder bedoeld voor medewerkers HR, salarisadministratie en communicatie. In 2019 bieden we dit weer actief aan onder werkgevers, ook om hen te informeren over de nieuwe digitale dienstverlening per 1 januari Werkgeversbijeenkomsten In 2018 zijn er twee bijeenkomsten voor werkgevers georganiseerd, die in hoofdzaak gewijd waren aan de nieuwe digitale dienstverlening. De eerst volgende in januari 2019 zal onder meer gaan over de ervaringen met de nieuwe digitale omgeving, zowel van de werkgevers zelf als van hun deelnemers. Daarna zullen nog twee bijeenkomsten (eventueel in webinarvorm) gepland worden in Informatie over de vernieuwing In Q zal er een landingspagina en communicatieplatform opgezet worden met informatie over de voortgang van het project voorzien van duidelijke instructies over wat op welk moment van de werkgevers verwacht wordt. Ook in 2019 zal dit nog relevant zijn. 1.2 Deelnemers Nieuwsbrieven PensioenActueel Deelnemers en pensioengerechtigden ontvangen twee keer per jaar de nieuwsbrief PensioenActueel: in maart en in september. Deelnemers ontvangen deze digitaal via hun werkgever, pensioengerechtigden krijgen hem per post, tenzij ze gekozen hebben voor digitale post. Vanaf 2018 gebruiken we PensioenActueel ook voor de marketing van het fonds: we hopen namelijk dat deelnemers het fonds bij anderen willen aanprijzen. Per 2019 zal veel aandacht uitgaan naar de nieuwe digitale klantbediening. Vanaf 1 januari krijgen deelnemers wettelijke verplichte informatie via MijnSBZ en/of via de berichtenbox. Communicatie rondom aansluiting Berichtenbox In 2019 blijft SBZ Pensioen gebruik maken van de Berichtenbox op voor de digitale verzending van wettelijke communicatie. Ook vanuit het NDK worden notificaties verzonden. Daar moet voorkomen worden dat deelnemers dubbele notificaties krijgen. Het proces willen wij zo inrichten dat dit wordt voorkomen. Wie bij APS met bekend is, krijgt een notificatie vanuit de NDK. Wie niet op die manier bekend is, krijgt een notificatie via Berichtenbox. In het 3 e kwartaal 2018 is daarom gestart met het informeren van deelnemers met de boodschap dat wettelijke en overige communicatie met ingang van 1 januari 2019 via Mijn SBZ (wordt: MijnPensioen) gaat verlopen. Communicatiejaarplan

7 adressen verzamelen en gebruik MijnSBZ bevorderen Aanvullend op de communicatie over en via de Berichtenbox, roepen we deelnemers via bestaande communicatiemiddelen op hun adres achter te laten 2019 zal een aantal nieuwsberichten gewijd worden aan het aansporen van deelnemers om hun adres beschikbaar te stellen. Ook in de communicatie over het nieuwe deelnemersportaal MijnSBZ, zullen wij deelnemers aanmoedigen in te loggen. Dan worden zij vanuit dat nieuwe portaal direct om hun adres gevraagd. Mocht er al een e- mailadres van de betreffende deelnemer zijn, dan kan hij of zij deze controleren op juistheid en indien nodig aanpassen. We onderzoeken tevens de mogelijkheid om bij bestaande werkgevers en bij aanmelding van nieuwe werkgevers de adressen van werknemers te ontvangen. (Verkort) jaarverslag Van het volledige jaarverslag maken we een PDF met een vormgegeven omslag. Deze wordt op de website geplaatst. De opvallendste punten uit het jaarverslag nemen we op met een aantal korte nieuwsberichten en infografic op de website (verkort jaarverslag). Relevant communiceren met deelnemers SBZ Pensioen wil deelnemers op een laagdrempelige manier stimuleren zich in de eigen pensioensituatie te verdiepen. Voorstel is om dit op relevante wijze te laten komen in de nieuwe digitale dienstverlening en dus in het deelnemersportaal en de communicatie daaromheen. Het gaat hierbij om de juiste boodschappen, op het juiste moment, via het juiste kanaal en middel en afgestemd op de juiste, gesegmenteerde doelgroep. Deze communicatie moet rond de introductie van het nieuwe MijnSBZ eerst ingezet worden om het gebruik van het nieuwe portaal te stimuleren. De mate waarin dit gebeurt en de mate waarin deze communicatie effectief is, kunnen we meten via het zogenoemd 360 graden dashboard en het deelnemerspanel. Ook zoeken wij de samenwerking met de communicatieafdeling van werkgevers op om over en weer berichten te delen en om op basis van feedback die we op deze manier krijgen onze communicatie verder te verbeteren. Verder willen we werkgevers activeren om een SBZ Pensioen-gerelateerde pagina op hun intranetsite in te richten, Deelnemerspanel Het deelnemerspanel zal bestaan uit 8 personen waarvan 2 jongeren en 2 ouderen. Op dit moment hebben wij 2 personen van Anker, 2 van CZ, 2 van Menzis jongerenvereniging en 2 VO-leden bereid gevonden. Het panel zal vier keer per jaar bij elkaar komen voor de toetsing van verschillende communicatieuitingen en incidenteel geconsulteerd worden voorafgaand aan belangrijke communicatie. Communicatiejaarplan

8 1.3 Deelnemers op weg naar pensioen: 60+ We nodigen deze deelnemers iedere twee jaar uit voor het pensioencafé. In 2019 is het hiervoor weer tijd. Zie ook 1.4. In PensioenActueel besteden we twee keer per jaar speciaal aandacht aan deze groep door juist hen goed te wijzen op keuzemogelijkheden als eerder stoppen, uitruil van pensioen en hoog-laag pensioen Wanneer een deelnemer 60 jaar wordt, krijgt hij een deelnemer een digitale verjaardagskaart met het aanbod voor een pensioengesprek. 1.4 Pensioengerechtigden Nieuwsbrieven PensioenActueel Deelnemers en pensioengerechtigden ontvangen in 2019 twee keer de nieuwsbrief PensioenActueel: in maart en in september. Voor deelnemers verspreiden wij deze via de werkgever digitaal. Voor pensioengerechtigden is dit niet mogelijk. In 2019 zal PensioenActueel ook benut worden voor de marketing van het fonds, richting deelnemers vooral bedoeld om het fonds bij anderen aan te bevelen. Toelichting op de pensioenspecificatie In april krijgen pensioengerechtigden een specificatie van hun pensioenuitkering (pensioenopgave). Dit zal ook weer in 2019 gebeuren. De specificatie wordt naar verwachting voor een deel van de populatie per post en voor een deel via de Berichtenbox verstuurd. Pensioencafé In 2017 organiseerden we succesvol een Pensioencafé, gericht op pensioengerechtigden. Tijdens deze bijeenkomst kwam aan de orde: de financiële situatie bij SBZ Pensioen (is het pensioen bij SBZ veilig?), hoe willen pensioengerechtigden betrokken worden, een toelichting op de specificatie van de pensioenuitkering (pensioenopgave) en de tevredenheid over de dienstverlening van SBZ Pensioen. Voor deze bijeenkomst hebben we ook deelnemers uitgenodigd die vlak voor de pensioenleeftijd zitten. Voor deze groep komt het pensioen dichterbij, waardoor zij mogelijk geïnteresseerd zijn in de ervaringen en suggesties van de pensioengerechtigden. In 2019 organiseren we weer zo n café. 1.5 Oud-deelnemers SBZ Pensioen vindt het belangrijk om ook oud-deelnemers op de hoogte te houden van actuele ontwikkelingen, de financiële situatie en de pensioenregeling. Deze informatie verstrekken we via de openbare website. De Achmea-deelnemers vergen bijzondere aandacht. Voor deze groep stemmen wij de communicatie zoveel mogelijk af met Pensioenfonds Achmea. Communicatiejaarplan

9 Communicatie rondom toegang tot portaal en pensioenplanner Sinds eind 2016 kunnen oud-deelnemers gebruik maken van de pensioenplanner. Eind oktober ontvingen zij daarvoor een gebruikersnaam en wachtwoord. Sinds 2016 nemen we in de begeleidende brief bij het UPO aan slapers ook een verwijzing naar de pensioenplanner op. Wel is het zo dat van sommige ouddeelnemers niet alle gegevens in MAIA staan, zodat sommigen niet alle mogelijkheden die de planner kan bieden kunnen gebruiken. Ook oud-deelnemers kunnen vanaf 1 januari 2019 gebruik gaan maken van het nieuwe MijnSBZ. Zijn worden hier eind 2018 over geïnformeerd. Op basis van nieuwe regelgeving, krijgen zij vanaf 2019 ook jaarlijks een UPO. Oud-deelnemers waar wij het adres van hebben of gebruik maken van MijnSBZ zullen per 2019 ook de PensioenActueel ontvangen. 1.6 Overige communicatie Communicatie via intermediairs In het bereiken van onze doelgroepen willen we waar mogelijk het intermediaire kader benutten. Het gaat vooral om de inzet van adviseurs en ambassadeurs voor het fonds, zoals aangesloten werkgevers die andere werkgevers informeren en op sleeptouw nemen. Communicatie rondom Pensioen3Daagse We besteden aandacht aan de Pensioen3Daagse in de digitale nieuwsbrief aan werkgevers, in nieuwsberichten en eventueel andere communicatie-uitingen rondom de periode ingezet worden. Op de website plaatsen we relevante tools die Wijzer in Geldzaken beschikbaar stelt. We bezien of we in 2019 een actievere bijdrage kunnen leveren aan de Pensioen3Daagse. Persbeleid en media Het bestuur van SBZ Pensioen heeft het persbeleid bepaald. Bij persvragen wordt volgens de afgesproken procedure gehandeld. Daarnaast kijken we waar mogelijkheden zijn om publiciteit te genereren voor de speerpunten van het beleid van SBZ Pensioen. Doel hiervan is naamsbekendheid te genereren en het bevorderen van een positief imago. Deze publiciteit kan de marketinginspanningen van het fonds een steuntje in de rug geven. de uitgebreide werkingssfeer en daarmee de mogelijkheid voor werkgevers om zich aan te sluiten bij SBZ. Uitbreiding communicatie over verantwoord beleggen We besteden ook in 2018 in de communicatie meer aandacht aan het beleggingsbeleid en dan met name het maatschappelijk verantwoord beleggen. In de nieuwsbrief PensioenActueel en eventueel andere communicatie-uitingen besteden we continue aandacht aan dit onderwerp. Ook hier bezien we of we gebruik willen maken van storytelling: we laten anderen vertellen hoe SBZ Pensioen met verantwoord beleggen omgaat en wat het effect daarvan is. Versterking communicatie in het kader van IORP II Oud-deelnemers krijgen voortaan jaarlijks een Uniform Pensioenoverzicht (UPO). Het UPO wordt op verschillende punten uitgebreid. Het Pensioen zal op verschillende punten aangepast worden. Communicatiejaarplan

10 Interne communicatie Het bestuur en verantwoordingsorgaan krijgen de werkgeversnieuwsbrief, PensioenActueel en waar opportuun geanonimiseerde brieven aan deelnemers, zodat zij op de hoogte zijn van de informatie die aan werkgevers en deelnemers wordt verstrekt. Nieuwe dienstverlening en integrale aanpak communicatie Hierboven is al veel gezegd over de nieuwe digitale dienstverlening en MijnSBZ (wordt MijnPensioen). SBZ Pensioen werkt samen met Achmea Pensioenservices aan een integrale aanpak van communicatie. Dat betekent dat dit jaarplan niet losstaat van de reguliere communicatie en vraagafhandeling vanuit het klantteam. Alle communicatie wordt dan ook altijd afgestemd met het klantteam zodat er één tone of voice ontstaat het het klantteam de beschikbaarheid goed kan afstemmen op de vraag (na een brief volgen vaak telefoontjes). De digitale klantbediening leidt ook tot een ander communicatiebehoefte. Per 2019 kunnen deelnemers vragen stellen via chat. Wij verwachten door alle veranderingen begin 2019 veel aandacht te moeten schenken aan (ad hoc) uitleg. Hier zullen we in het budget rekening mee (moeten) houden. Het nieuwe productenaanbod (DC) zal ook leiden tot een andere communicatiebehoefte en - verplichtingen. Eind 2018 zal een toets plaatsvinden op de zorgplichtuitingen. In 2019 zal verhoogde aandacht gegeven worden aan de juiste opvolging van de zorgplicht. 1.8 Marketing In 2018 is voor het eerst een marketingplan voor SBZ Pensioen opgesteld. Ook voor 2019 zal een marketingplan opgesteld worden. Dit zal apart voorgelegd worden. Communicatiejaarplan

11 Planning 2019 Actie/ uiting Periode Reguliere communicatiewerkzaamheden Gehele jaar Gevraagd en ongevraagd advies en reguliere adviserendeen coördinerende werkzaamheden. 360 graden klantfeedback monitoring alle digitale Gehele jaar middelen Werkgevers Communicatie via werkgevers Gehele jaar Digitale nieuwsbrief Februari, maart, juli/, december, afhankelijk van data werkgeversbijeenkomsten Toolbox Kwartaal 1 en 4 Train de trainer Op verzoek Linkedin Q1 Werkgeversbijeenkomsten Januari, februari/maart, juni en oktober Communicatie rondom Pensioenaangifte N.t.b. Werknemers Nieuwsbrieven PensioenActueel Maart en september Communicatie aansluiting Berichtenbox Kwartaal 1 en 4 adressen verzamelen Q1 Wettelijke aanpassingen UPO ivm IORP Q1 (Verkort) jaarverslag Q 3 Meer dynamiek in pensioencommunicatie Q 1 en 2 Deelnemerspanel Q1, Q2, Q3 en Q4 Pensioengerechtigden Nieuwsbrieven PensioenActueel Maart en september Toelichting op de pensioenspecificatie April Oud-deelnemers Communicatie uitbreiding portaal Aparte mailing Q Overige communicatie Communicatie via brancheorganisatie ZN en vakbonden Communicatie rondom Pensioen3daagse Doorontwikkeling portalen Pers en media Onderzoek Communicatie rondom verantwoord beleggen Gehele jaar November N.t.b. Wanneer van toepassing N.t.b. Gehele jaar Communicatiejaarplan

12 De organisatie van onze communicatieuitingen De communicatie-adviseur voert de regie over alle communicatie-uitingen, inclusief die door de pensioenadministratie/klantteam verzorgd worden. De inhoud van de communicatie-uitingen wordt vastgesteld in overleg met het uitvoerend bestuur, bestuursondersteuning, jurist en het klantteam. Voorstellen, middelen en teksten worden altijd vooraf met hen afgestemd. Dit geldt ook voor UPO, Pensioen 1-2-3, website, nieuwsbrieven en (begeleidende) brieven. De communicatieadviseur schuift regelmatig aan bij de vergadering van het dagelijks bestuur. Communicatiejaarplan